O documento fornece instruções e procedimentos para planejamento e execução de viagens, incluindo definição de roteiro, regras para transporte rodoviário, apresentações iniciais e finais, paradas técnicas, entretenimento, check-in/out em hotéis, viagens aéreas e marítimas, e documentação necessária como ordem de serviço e checklists.

1. ELABORAÇÃO DO PLANO DE
VIAGEM
ADM.ESP.KARLLA COSTA
GUIA DE TURISMO REGIONAL BA.EXCURSÃO
NACIONAL-BRASIL/AMÉRICA DO SUL
CADASTUR 05.019184.96-8
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO
CAMPUS-URUÇUCA
CONCURSO PÚBLICO - PROFESSOR TEMPORÁRIO EDITAL Nº117/ 2013

2. DEFINIÇÃO DO ROTEIRO DE
VIAGEM
 Local a ser visitado
 Passeios a realizar
 Quilometragem( distâncias)
 Previsão do tempo
 Licenças necessárias ( veículo etc)
 Locais de hospedagem, refeições, entretenimento
 Preço do pacote
 Opcionais
 Regras de segurança( seguro coletivo etc)

3. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS RODOVIÁRIAS
 Conhecer a configuração do veículo para melhor
planejamento: quantidade de assentos(mapa) ,
posicionamento de poltronas comissaria,
banheiro, andares , equipamentos inclusos( ar-
condicionado, som ambiente ou CD, TV, DVD,
Frigobar, microondas etc).
 Recebimento de documentação e etiquetagem das
malas junto com a lista de passageiros .

5. APRESENTAÇÃO DO SPEECH
INICIAL
 Inicial:Fala ou apresentação dos condutores , do guia e do veículo
e da programação e da viagem em geral, adequar a linguagem
para cada grupo de viagem ( jovem , idoso, profissionais liberais
etc).
Senhoras e senhores, bom dia.
Meu nome é _________________sou guia de turismo e irei
acompanhá-los na viagem a__________Em nome da
________( agência/operadora) , dou-lhes as boas vindas.
Agradecemos a escolha que fizeram ao viajar por nossa
companhia e esperamos superar suas expectativas.
Gostaria de lhes apresentar nosso (s) motorista(s), o(s),
senhor(es)______________ da transportadora______________,o(s)
qual(is), será(áo) nosso(s) condutor(es) durante todo o
percurso.
( proceder à liberação do veículo, autorizando o motorista a
iniciar o percurso).
Darei início agora a algumas explicações sobre a viagem......
( cinto de segurança etc)

6. SPEECH FINAL
 Final: agradecimento – só após a realização da
viagem

7. PARADAS TÉCNICAS
 Devem ser feitas no máximo a cada 3 horas meia
de viagem.
 O guia deve justificar os objetivos: banheiro,
caminhada para facilitar a circulação sanguínea ,
possibilidade de fumar alimentação ou descanso
etc.
 Ao levantar o turista deve deixar a poltrona na
vertical
 Deve ser informado o tempo de permanência do
local
 O ônibus deve ficar fechado
 O guia nesse momento retira o lixo e repõe a
cafeteria e a comissaria.
 E no retorno conferir o no show se algum
turista ficou para trás .

8. ATIVIDADES DE ENTRETENIMENTO
 Programar atividades de entretenimento de
acordo o perfil do grupo;
 Evitar curvas .
 Evitar atividades que facilitem a saída do
passageiro da poltrona para evitar acidentes .
 Respeitar o momento de descanso após as
refeições .

9. CHECK-IN E CHECK-OUT NA
HOTELARIA
 Antes da viagem ligar confirmando a reserva
 Próximo ao hotel informar a todos sobre a estrutura
do hotel e horários de saídas para atividades.
 Observar no voucher –serviços inclusos ou não .
 Ao chegar descer do veículo antes do grupo para
conferir se todos ficarão no mesmo hotel , e auxiliar
no check-in junto a lista de passageiros;
 Observar a quantidade de pessoas por quarto: casais e
solteiros e se o serviço oferecido condiz com o perfil
ex: camas .
 Afixar informativo da programação.
 Check-out – conferir se todos pagaram o consumo
extra e se levaram todos os pertences.

10. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS AÉREAS
 Semelhante ao rodoviário ,
 Recepcionar o grupo , passar informações sobre o
embarque, procedimentos alfandegários e
duração do vôo, a bagagem de mão observar a
categoria do aeroporto: regional, nacional ou
internacional;
 Configuração das aeronaves
 Auxiliar o turista no check-in se o tiquete aéreo
for em grupo, documentos de cada passageiro
bem como etiquetas de bagagem e despacho.
 Apoio no caso de conexões e no traslado ao hotel.
 Conhecer o alfabético fonético internacional para
soletrar os códigos e nome dos passageiros.
 Kilo, Alpha, Romeu, Lima, Lima, Alpha !

11. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA
VIAGENS MARÍTIMAS
 O sistema de navios é similar ao dos hotéis, não é
muito comum o acompanhamento do guia , mas o
guia pode ser solicitado para auxiliar no
embarque de passageiros,semelhante ao de
viagens aéreas, com a diferença que o despacho
de bagagens é feito direto pra cabine .
 O guia deve fazer a apresentação do navio ao
grupo logo após ao embarque e solicitar que todos
assistam à demonstração dos procedimentos de
segurança e emergência da embarcação feita pela
tripulação.
 Ao final da viagem o guia auxilia no
desembarque dos passageiros .

12. DOCUMENTAÇÃO PERTINENTES A
VIAGEM:
 Ordem de serviço;
 Voucher de serviços;
 roteiro ou itinerário;
 cartaz de identificação;
 checklist do veículo;
 checklist primeiros socorros;
 serviço de bordo;
 etiquetas de bagagem;
 relação de passageiros;
 ficha médica;
 rooming list;
 informativo de programação ;
 informativo e lembrete de saída.
 opinário, relatório e relato de gastos.

13. ORDEM DE SERVIÇO:
 É o documento que está descrito todo o trabalho a
ser realizado , pode vir acompanhado de uma
lista de informações sobre a viagem , relação de
hotéis a serem utilizados, restaurantes, serviços
inclusos , empresas contratadas.
 Construiremos juntos !

14. VOUCHER DE SERVIÇOS: CUPOM DE
VIAGEM

15. CARTAZ DE IDENTIFICAÇÃO;

16. CHECKLIST DO VEÍCULO;
 Relação de todos os equipamentos e itens
presentes no veículo, bem como as condições
destes no momento da saída da viagem, como as
respectivas quantidades. Deve ser conferido pelo
guia antes e após a viagem e passado ao
motorista para assinar e comprovar a veracidade.
 Construção Coletiva!

17. CHECKLIST PRIMEIROS SOCORROS;
 Relação de todos os itens presentes na caixa de
primeiros socorros no momento da saída da
viagem, com as respectivas quantidades. A caixa
de primeiros socorros não pode conter
medicamentos, cada passageiro deve levar seu
próprio medicamento , preferencialmente
acompanhado de receita médica.

18. SERVIÇO DE BORDO;
 Relação de todos os kits de serviço de bordo
presentes no veículo no momento da saída da
viagem, com as respectivas quantidades.
 Ex: suco, fruta, bolacha

19. ETIQUETAS DE BAGAGEM:
IDENTIFICAÇÃO

20. RELAÇÃO DE PASSAGEIROS

21. FICHA MÉDICA

22. ROOMING LIST: FORMA DE
ACOMODAÇÃO NOS QUARTOS

23. INFORMATIVO DE PROGRAMAÇÃO :
 É um cartaz com informativo que traz a
programação prevista para determinada
localidade, com datas e horários. Deve ser afixado
no mural de informações do meio de
hospedagem, no primeiro dia de permanência
naquele hotel/pousada.
 Em caso de mais de um grupo, deve haver
programação em separado.

24. INFORMATIVO DE SAÍDA:
 Contém todas as informações relativas à saída do
passageiro do meio de hospedagem seja na
continuação do roteiro em outras localidades, seja
para o retorno à cidade de origem, horário de
deixar as malas e chaves na recepção etc.

25. LEMBRETE DE SAÍDA
 Pequeno lembrete colocado por baixo da porta de
cada quarto dos passageiros do grupo ou na
recepção. O conteúdo é igual ao do informativo de
saída, serve para alertar os passageiros que
porventura não visualizaram o informativo na
recepção e garantir o cumprimento dos horários
estipulados.

26. OPINÁRIO: RESPONDIDO PELOS
PASSAGEIROS APÓS A VIAGEM E
ENTREGUE A AGÊNCIA

27. RELATÓRIO DE VIAGEM
 Elaborado pelo guia, com detalhes do que
transcorrer na viagem, os possíveis problemas
enfrentados no percurso e as soluções tomadas,
deve ser entregue na agência no máximo após
uma semana do término da viagem.
 construção em sala !

28. RELATO DE GASTOS
 Documento descritivo em que constam todos os
gastos efetuados pelo guia durante a viagem.
Deve obrigatoriamente ser acompanhado de
notas fiscais de cada débito e de retorno do
dinheiro restante.