O documento fornece um resumo sobre email marketing. Explica que email marketing envolve o uso de email como ferramenta de marketing direto, que tem como objetivo obter respostas e transações de clientes potenciais. Também discute estratégias para email marketing bem-sucedido, como segmentação de lista, personalização de mensagens e análise de métricas.

1. EMAIL MARKETING

2. RAFAELCOMIN.COM.BR
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro
em Marketing e Comunicação Digital.
@rafaelcomin

3. O QUE É E-MAIL
MARKETING?
É a utilização do e-mail como
ferramenta de marketing direto.”
Fonte: Wikipédia

4. O QUE É MARKETING DIRETO?
De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é
um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de
propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em
qualquer localização (Marketing de Ser viços – Conceitos e Estratégias,
Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).
Fonte: Wikipédia

5. MARKETING
PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
Relações Públicas Jornalismo Rádio e TV Publicidade e Propaganda Cinema e Vídeo
MARKETING DIRETO
E-mail Marketing SMS e MMS Mala Direta Telemarketing TV Interativa

6. OBJETIVOS DO MARKETING DIRETO
PESQUISA MERCADO
IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES POTENCIAIS
CONQUISTAR NOVOS CLIENTES
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
DIVULGAÇÃO DA MARCA/PRODUTOS AO
PÚBLICO ALVO DEFINIDO
RENTABILIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS
OBTENÇÃO DE RESULTADOS MENSURÁVEIS
MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO

7. MALA DIRETA

8. eMAIL MARKETING

9. FUNÇÃO DO E-MAIL MARKETING
Garantir que o maior número de pessoas
possível leia seu email e tenha acesso à
mensagem.

10. NEWSLETTER
Boletim informativo (newsletter em inglês)
é um tipo comunicação empresarial ou pessoal
visando a distribuição regular de conteúdos, sobre
determinado assunto, para assinantes que aceitaram
receber mensagens eletrônicas, através do
cadastramento em algum site.

11. SPAM
Envio em massa de e-mails não solicitados
Não deve ser usado pelas empresas
É mal visto pelo consumidor
Resultado, menos de 0,005%

14. TAXA DE RETORNO
Percentual de pessoas que responderão
efetivamente a sua resposta
Retorno: Emails lidos
Retorno: Comercial dos emails enviados

15. Deliverability
Segmentation Marketing
FUNCIONAMENTO Goals
E-MAIL MARKETING
List Email Branding
Creation & +
MGMT
marketing look & Feel
Analysis &
Reporting

16. COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
$

17. QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?
Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável
que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório,
ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo
de ler com calma os e-mails.
Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail
aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta
à noite até segunda pela manhã.

18. QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?
O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a
tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira
pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os
problemas antes que a semana realmente comece.
Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno
das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo
ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última
olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.

19. CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA
PRÁTICA DE E-MAIL MARKETING
Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais
de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear
as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.
Modelo soft opt-in
Opção de descadastramento
E-mail de remetente com domínio próprio
Disponível em: http://migre.me/Cb0J

20. COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?
Como você adquire os endereços de e-mail
Adequação da sua lista à mensagem
Estrutura do e-mail enviado
Tipo de oferta ou mensagem enviada
Periodicidade de envio

21. COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?
Qual a origem do seu banco de emails?
Qual o ciclo de identificação?
Qual a idade dos emails?

22. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
Máxima atenção ao campo assunto
Deve refletir sua mensagem e o que você quer
que gere interesse no consumidor
O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras
e ser de fácil leitura
Pensam como consumidor, você abriria esse
e-mail somente lendo o campo assunto?

23. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
1. Tamanho e dimensão do e-mail marketing
HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)
Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)
HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)
Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)
Deixe a altura o menor possível para evitar
a rolagem

24. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
2. Imagens
Devem vir em links absolutos e estar hospedadas
em um servidor
Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza
imagens tenha uma idéia do que estaria ali

25. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
3. Links
Urls pequenas e intuitivas.
É Melhor:
www.dominio.com.br/campanha
do que
www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
Use o target = "_blank"
Uso moderado de links.
Quanto menos, melhor

26. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
4. Tem que ter
Link de "caso não visualize"
(Cuidado com fonte branca, pois na ausência do
background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)
Link de opt-out
(possibilitar o descadastro também por reply)
E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail
deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail

27. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
5. Não pode ter
Flash
JavaScript
iframe, ilayer, divs absolutas
Vídeo
Anexos

28. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
6. Formulários
Não utilize formulários em um e-mail,
prefira um link para ele preencher no seu
site o formulário

29. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO
7. Conteúdo pertinente
Saiba o motivo que leva o cliente a comprar
seu produto
Fale diretamente com o cliente
Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto
Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo

30. MAPEANDO O PÚBLICO-ALVO
potencial cliente
ELE 30 ANOS – ELA 28
AMBOS TRABALHAM
NÃO POSSUEM FILHOS
CLASSE B
POSSUEM VÁRIOS AMIGOS
AMBOS USAM A INTERNET COM
FREQÜÊNCIA
PARTICIPAM DE REDES SOCIAIS
USAM O TWITTER FREQÜENTEMENTE

31. PÚBLICO-ALVO DA SUA MENSAGEM
É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a
certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa
de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails
dos quais você não sabe nada

32. ESTRATÉGIAS PARA LISTAS DE E-MAILS
Adquira uma lista
Use as informações que você já tem
Tenha uma página de cadastro
Estimule a indicação de amigos
Desenvolva estratégias integradas
Crie ações promocionais

33. ANALISANDO RESULTADOS
Emails enviados: 16.614
Emails lidos: 3.410
Cliques: 259
Página por visita: 5,59
Tempo médio: 00:04:27
Taxa de rejeição: 28,57%
Rejeições: 74
Conversão (contato através do formulário de fale conosco): 3
Vendas: 1
Receita: R$ 500,00

34. ANALISANDO RESULTADOS
Taxa de Abertura
21% das pessoas da base abriram o email
Taxa de Cliques
8% das pessoas que abriram o email, acessaram o site
(clicaram no link)
Taxa de Conversão
0,09% dos usuários que acessaram o site, realizaram o
objetivo proposto
Taxa Comercial
0,03% dos usuários que acessaram o site, realizaram a compra

35. ANALISANDO RESULTADOS
Taxa de Abertura
E-Mails abertos/E-Mails enviados
Taxa de Cliques
Cliques/E-Mails abertos
Taxa de Conversão
Contatos/E-Mails enviados
Taxa Comercial
Vendas/E-Mails enviados

36. CASE LOJAS MARISA
Lojas Marisa
Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país,
as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.
Sobre as Lojas Marisa
Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais
vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a
investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa
aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante
do cenário online.

37. CASE LOJAS MARISA
Necessidades
A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu
público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil
comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no
comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros
e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro
da busca pela Virtual Target.

38. CASE LOJAS MARISA
Estratégia
Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas
promocionais por mês com foco na análise dos resultados e
mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo
para ações estratégicas no pós clique.

39. CASE LOJAS MARISA
Resultados
Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela
Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das
campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de
acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão
de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise
minuciosa da eficiência do email.

40. FERRAMENTAS DE E-MAIL MARKETING

41. DÚVIDAS?
TWITTER.COM/RAFAELCOMIN
FORMSPRING.ME/RAFAELCOMIN

42. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS