O documento resume os 4 Ps do marketing de e-mail: 1) Proposta: oferecer valor ao cliente através de mensagens instigantes e layouts atraentes de forma personalizada e integrada; 2) Pertinência: enviar conteúdo relevante ao público-alvo segmentado de forma a extrapolar o aspecto comercial; 3) Permissão: respeitar a escolha do cliente em se descadastrar e usar essas informações para melhorar a comunicação; 4) Permanência: manter contato frequente de forma renovada para criar vínculo e

1. CAPA

2. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING Weberson Alves Tempo estimado: 25 minutos Outubro de 2009

3. Os 4 Ps do E-mail Marketing 1 – PROPOSTA O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional Produto Praça Preço Público Mensagem instigante Layout atraente e objetivo Evitar palavras indicativas de spam Personalizada Integrada com outras ações de comunicação: cross media

4. Os 4 Ps do E-mail Marketing 1 – PROPOSTA

5. Os 4 Ps do E-mail Marketing 1 – PROPOSTA

6. Os 4 Ps do E-mail Marketing 2 – PERTINÊNCIA Empresa / produto relevantes para o público Conteúdo que extrapole o aspecto comercial: Ex: MMartan X newsletter com dicas de decoração e “casa do cliente” Fuja das listas de e-mail “milagrosas”: e-mails inexistentes e sem segmentação/perfil confiável Segmentação da base exige adequação da mensagem: Easy Mailing permite integração com site, segmentando a base. Campanhas de opt-in: indicação de amigos X benefício Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

7. Os 4 Ps do E-mail Marketing 3 – PERMISSÃO Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out) Respeito absoluto à opção do descadastro Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir: O que não funciona na sua comunicação via e-mail Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos Mudanças na estrutura do cliente corporativo Follow up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

8. Os 4 Ps do E-mail Marketing 4 – PERMANÊNCIA E-mail é mídia e, como tal, precisa de freqüência/repetição Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência) E-mails pertinentes e freqüentes convertem o impulso de compra do prospect/cliente em ação: Oftalmoclin.com.br

9. Obrigado.