O documento discute os 4 Ps do email marketing, especificamente proposta, pertinência, permissão e permanência. Ele fornece estatísticas sobre email marketing nos EUA e Brasil e destaca a importância da segmentação, relevância do conteúdo, permissão do usuário e frequência de envio para o sucesso de campanhas de email marketing.

1. Os 4 Ps do Email
Marketing
Baseado em artigo homônimo redigido e publicado em 2007.
Esta apresentação é uma revisão feita em outubro de 2011
Rodrigo de Almeida
Twitter: @hodrik

2. Agenda

3. Agenda
• Informações gerais
• Estatísticas de mercado - EUA
• Estatísticas de mercado - Brasil
• Os 4 Ps do email Marketing

4. Email Marketing

5. Email Marketing
Características

6. Email Marketing
Características
• Geração de Tráfego / Audiência
• Vendas
• Interatividade

7. Email Marketing
Características

8. Email Marketing
Características
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
• Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados

9. Email Marketing

10. Email Marketing
E-mail Marketing X Marketing Direto
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
• A entrega do email não é garantida
• O email é mostrado de formas diferentes
conforme o programa em que se lê

11. Email Marketing

12. Email Marketing
E-mail Marketing X Marketing Direto
• Confiança e relevância são MUITO mais
importantes
• Aluguel de listas não é uma boa prática
• email é melhor para retenção e fidelização
• Permissão é fundamental

13. Email - EUA

14. Email - EUA
Média geral
• Taxa de entrega: 98,7%
• Taxa de leitura : 18,9%
• Taxa de Cliques (CTR): 6%
Fonte: Bronto, fevereiro 2011

15. Pesquisas dos gringos

16. Pesquisas dos gringos
•As pessoas gastam, em média, de 15 a 20
segundos em cada email que abrem
•Apenas 19% dos emails são totalmente lidos
e num tempo médio de 51 segundos
•73% dos consumidores afirmaram que
compraram online a partir de um e-mail

17. Email Marketing

18. Email Marketing - EUA
Investimento B2C
Fonte:
US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels
US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B

19. Email Marketing - EUA
840 bilhões de
Investimento B2C
mensagens em 2013
Aumento do uso por
PME
Eficiência e ROI
Fonte:
US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels
US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B demonstráveis
Eco-friendly

20. Email Marketing - EUA

21. Email Marketing - EUA
•Em 2009, o ROI foi de U$ 43,62 para cada U$ 1
investido em email Marketing
•Em 2010 foi de U$ 42,08

22. Email Marketing - EUA

23. Email Marketing - EUA
“O email marketing foi
responsável por dois terços
da verba arrecadada online
pela campanha”.
Ben Self, da Blue State Digital, responsável pela campanha digital
de Obama, 19/05/09 São Paulo.

24. Email Marketing - Brasil

25. Email Marketing - Brasil
•81,3 milhões de internautas em 2010, 40%
deles trabalhando 8 hs por dia com o
programa de email aberto
•Resposta em tempo real
•Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa
•77% dos internautas brasileiros não compram
online
Fonte Pesrquisa F/Radar, 2010

26. Email Marketing - Brasil

27. Email Marketing - Brasil
•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio > R$ 300
•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões
Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008

28. Email Marketing - Brasil

29. Email Marketing - Brasil
Origem das vendas no e-Commerce 2008
•22% mecanismos de busca
•14% digitando o nome da loja
•11% email marketing

30. Email Marketing - Brasil

31. Email Marketing - Brasil
Origem das vendas no e-Commerce 2009
•25% mecanismos de busca
•15% digitando o nome da loja
•15% email marketing
Fonte: eBit

32. Email Marketing - Brasil

33. Email Marketing - Brasil

34. Fim do Email Marketing?

35. Fim do Email Marketing?
•Em menos de 5 anos seremos 100 milhões de
internautas no Brasil
•Já temos mais de 176 milhões de celulares no
país
•Brasil atingiu mais de 5 milhões de conexões
de banda larga móvel. 94% são de

36. Fim do Email Marketing?

37. Fim do Email Marketing?
O email vai ganhar ainda mais relevância!!

38. Fim do Email Marketing?

39. Fim do Email Marketing?
•Documenta
•Pode ser lido a qualquer momento
•Permite trabalho em equipe
•Cultura amplamente disseminada (correios)

40. Fim do Email Marketing?

41. Fim do Email Marketing?
•Não é invasivo
•Serve como uma identidade digital
•Arquiva a comunicação
•Funciona em qualquer micro, note e celular
com acesso à Internet

42. Fim do Email Marketing?

43. Fim do Email Marketing?
Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
Facebook, Twitter do que email
Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente
corporativo

44. Fim do Email Marketing?

45. Fim do Email Marketing?

46. Fim do Email Marketing?

48. Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que contas de
Facebook e Twitter
somadas

49. rca de 3X mais contas de
mail do que contas de
acebook e Twitter
somadas

51. O total de posts de
Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail

52. O total de posts de
witter e Facebook
resenta apenas 0,2% de
o o tráfego de e-mail

54. O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
somados, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail

55. Google, Yahoo
e Bing,
mados, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail

57. O total de pageviews
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados

58. O total de pageview
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviado

60. São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas
no Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet

61. quase 4X mais mensag
do que o total de updates
Facebook/Twitter, bu
o Google/Yahoo/Bi
pageviews na Intern

63. Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens
que poderiam ser classificadas
como spam

64. Não estão incluídas
106 bilhões de mensa
que poderiam ser classific
como spam

66. Os 4 Ps do
E-mail Marketing
Rodrigo de Almeida

69. Proposta

70. Proposta
•O que está sendo oferecido ao
mercado: síntese dos 4 Ps do
marketing tradicional
•Mensagem Clara
•Layout Atraente
•Evite palavras indicativas de
spam
•Integração com outras ações
de comunicação

71. Proposta

72. Proposta
Personalização com
texto ou imagem

73. Proposta
Personalização com
texto ou imagem

74. Proposta

75. Proposta
Chat online dentro do email

76. Proposta
Chat online dentro do email

77. Proposta
Interação com o usuário

78. Proposta
Interação com o usuário

79. Proposta
Interação com o usuário

80. Proposta
Interação com o usuário

81. Proposta
Interação com o usuário

82. Proposta
Interação com o usuário

85. Pertinência

86. Pertinência
Seja relevante
•Empresa / produto
relevantes para o público
•Segmentação da base

87. Pertinência

88. Pertinência
Seja relevante
•Fuja das listas de email
“milagrosas”*
•Conteúdo que extrapole
o aspecto comercial
•Campanhas de opt-in
•indicação de amigos X
benefício

89. Pertinência

90. Pertinência
Seja relevante
Ações conjuntas com
empresas com quem seu
público também se
relaciona /Co-registration
Captura de email dos
clientes e prospects das
lojas físicas

91. Pertinência

92. Pertinência
Campanha opt-in

93. Pertinência

94. Pertinência
Campanha opt-in

95. Pertinência
Taxa média de Taxa média de Taxa média de
leitura cliques conversão
Envio sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em
cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%

96. Pertinência
Segmentação dá (mais) resultado
Taxa média de Taxa média de Taxa média de
leitura cliques conversão
Envio sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em
cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%

99. Permissão

100. Permissão
Ouça seu público
•Obrigatoriedade do link de
descadastro (opt out)
•Respeito absoluto à opção
do descadastro
•Base opt out: informações
valiosíssimas que são,
freqüentemente,
desprezadas.

101. Permissão

102. Permissão
Ouça seu público
•Nível de (in)satisfação do
cliente e seus motivos
•Mudanças na estrutura do
cliente corporativo
•Follow up por
amostragem, no caso de
um número expressivo de
clientes opt out

103. Permissão

104. Permissão
Ouça seu público
•Cliente sente-se
valorizado por receber um
contato da empresa,
podendo mudar sua opinião
•Fuja das listas de email
“milagrosas”*

111. Permanência

112. Permanência
Freqüência de envio é
fundamental
•Envio periódico com
proposta renovada
•Estabelece e mantém
relacionamento
•Evite exagero
(monitore o opt out)

113. 10 motivos para amar o EMM

114. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício

115. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos

116. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”

117. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir

118. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo

119. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks

120. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos

121. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas

122. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas
9 – Casa bem com outras mídias

123. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas
9 – Casa bem com outras mídias
10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral

124. Obrigado
Rodrigo de Almeida
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