1. Artigo Opinião: Jornal Expresso
Retalho em Portugal, que futuro?
Escutar os clientes em cada local de venda é fundamental para
garantir a satisfação das suas necessidades, nas suas diversas
missões de compra.
O sector do retalho em Portugal está bem e recomenda-se. É aliás com esta convicção que
Grupo Os Mosqueteiros colocou em marcha um plano de expansão, até 2020.
O futuro do mercado do retalho passa pela criação de modelos inovadores e distintos que
permitam responder aos desafios impostos pelos consumidores, cada vez mais sofisticados e
exigentes. Um bom exemplo desta adaptação às tendências é o serviço drive disponível no
Intermarché e que permite aos consumidores levantarem as compras efetuadas online sem
sequer saírem do seu automóvel. Esta procura por estar próximo dos consumidores é a grande
tendência e o essencial em todas as indústrias. No Intermarché o cliente é central em todas as
decisões, sejam elas promoções, escolha de produtos ou até a implementação de um novo
conceito de loja que melhore a experiência de compra incluindo soluções tecnológicas que
tornem o ato mais personalizado, rápido e prático. Hoje os clientes exigem um maior
envolvimento emocional com o local onde fazem as suas compras.
Deve existir um plano estratégico ao nível da missão de cada categoria de produtos, que
garanta que as necessidades identificadas são canalizadas para o marketing ao cliente, através
da escuta dos clientes. Ao ouvirmos os nossos clientes temos a garantia que cada ponto de
venda conhece profundamente as necessidades dos seus clientes em cada região. Desta
forma, enquadramos uma lógica local com parcerias de produtores e marcas locais.
Rui Assis