O documento discute como as mídias sociais e a internet influenciam o comportamento do consumidor. Ele descreve como os consumidores agora buscam experiências online, compartilham opiniões em blogs e redes sociais, e pesquisam produtos online antes de comprá-los offline. Empresas precisam participar dessas conversas online e aproveitar a colaboração em massa na internet para inovar continuamente.