O documento descreve o método PDCA (Plan, Do, Check, Act) e seu uso para solução de problemas. O PDCA é um ciclo iterativo de planejamento, execução, verificação e ação corretiva que foi desenvolvido inicialmente por Shewhart e Deming e é amplamente utilizado para melhoria contínua de processos. O documento explica as etapas do PDCA e fornece exemplos de sua aplicação para diagnóstico e solução de problemas em uma empresa de controle de formigas.
O documento discute ações corretivas e preventivas e ferramentas da qualidade para tratamento de não conformidades. O programa do curso inclui conceitos de não conformidade, elaboração de planos de ação, identificação de causas raízes e exercícios sobre o tema.
O documento descreve o uso do ciclo PDCA para resolver problemas de atendimento ao cliente em uma empresa de combate a formigas. Especificamente: (1) A empresa estava perdendo contratos devido a problemas no atendimento; (2) Uma consultoria diagnosticou problemas nos processos operacionais da empresa, como a falta de priorização na aplicação dos pesticidas; (3) A consultoria propôs o uso do ciclo PDCA para melhorar os processos e atender às necessidades dos clientes.
O documento apresenta diversas ferramentas para identificação, análise e resolução de problemas, como o ciclo PDCA, brainstorming, diagramas de Ishikawa e Pareto. Também discute os principais consumidores da empresa e o que cada um deseja, além de explicar métodos como o 5W1H e fluxogramas. Por fim, aborda os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento fornece informações sobre três unidades hospitalares, incluindo o número de leitos e colaboradores em cada unidade. A unidade Itaim tem 334 leitos e 1.984 colaboradores, a unidade Morumbi tem 176 leitos e 1.022 colaboradores, e a unidade Anália Franco tem 279 leitos e 947 colaboradores.
O documento descreve os papéis principais do Scrum - Dono do Produto, Scrum Master e Equipe - e como a área de QA foi incorporada inicialmente na Globo.com. A falta de recursos fez com que os profissionais de QA ajudassem vários times por um período, o que acabou gerando conflitos quando os times queriam a permanência desses profissionais. Novas diretrizes foram definidas para esclarecer os papéis de cada área.
O documento discute sistemas de produção e logística. Apresenta os conceitos de logística integrada, sistemas de produção, planejamento e controle da produção, tipos de sistemas de produção, qualidade total e ferramentas para qualidade.
O documento discute os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta as definições de qualidade segundo autores como Hover e Juizan e a norma ISO 9000. Também descreve a evolução histórica da qualidade ao longo das décadas e os processos de planejamento e controle da qualidade.
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Ariadne Canedo
Este documento fornece um resumo sobre conceitos básicos de qualidade e controle de qualidade, incluindo a história da qualidade, benefícios da qualidade, ferramentas como 5S e ISO 9001. Discute também a importância da qualidade para atender às expectativas dos clientes e como a qualidade pode melhorar a produtividade e reduzir custos.
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O documento descreve a implementação do programa 5S na empresa Ciclo Engenharia Ltda para melhorar a qualidade e eficiência operacional. Ele apresenta uma introdução sobre a empresa, a problemática identificada e os objetivos de melhoria. Também descreve a metodologia de pesquisa realizada, os resultados obtidos e o modelo proposto para treinamento e implantação do 5S.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade, planejamento da qualidade, normatização e sistemas de qualidade. Aborda a importância de atender às necessidades dos clientes, definir processos e metas de qualidade, e transferir o sistema de qualidade para as operações.
Curso de Pós-Graduação FUCAPI - Módulo: Métodos Ágeisagileembassy
Este documento apresenta os instrutores do curso, Charlles Pinon e Juliana Serejo, e fornece informações sobre suas formações acadêmicas e experiências. Também solicita que os alunos se apresentem e descrevam suas expectativas para o curso. O cronograma inclui dinâmicas em grupo e avaliação contínua dos conceitos ágeis aplicados na construção de aplicativos móveis.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
Gerenciamento de infraestrutura 19032010 (corrigido) 1spawally
Este documento discute ferramentas de planejamento e gestão estratégica para o setor público e privado. Apresenta conceitos como análise SWOT, gestão da rotina através do ciclo PDCA, e método PDCA para identificar problemas e planejar ações corretivas. O objetivo é promover o bem-estar coletivo no setor público e aumentar a riqueza dos acionistas no setor privado de forma ética e responsável.
Objetivos:
Apresentar e discutir algumas das metodologias e ferramentas técnicas disponíveis no mercado que podem ser aplicadas em projetos logísticos, objetivando melhoria de processos, redução de custos e de prazos de entrega. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante: Rafael Araújo
Administrador de Empresas, Pós-Graduado em Logística Empresarial e Mestrando em Administração de Empresas pelo Insper;
Profissional da Cadeia de Suprimentos em multinacionais líderes no seu segmento;
Experiência profissional de 13 anos na implementação e gestão de projetos logísticos em empresas de prestação de serviço e na indústria;
Certificado como Continuous Improvement Facilitator Latin America;
Membro por dois anos do Comitê de Supply Chain da AMCHAMCampinas.
O documento fornece uma visão geral da metodologia Seis Sigma, descrevendo seus objetivos, conteúdos, passos e ferramentas. O Seis Sigma é uma estratégia para melhoria da qualidade e produtividade através da redução da variabilidade dos processos em 5 etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
O documento fornece uma visão geral da metodologia Seis Sigma, descrevendo seus objetivos, conteúdos, conceitos fundamentais e os cinco passos para sua implementação. Inclui exemplos de resultados bem-sucedidos de empresas que adotaram o Seis Sigma e detalha as ferramentas estatísticas utilizadas em cada etapa.
O documento discute a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa, abordando seus principais objetivos, como evitar retrabalho, reduzir custos e garantir a qualidade do produto. Apresenta também os 14 princípios de Deming para a melhoria contínua da qualidade e o ciclo PDCA como metodologia para a gestão da qualidade.
01 aula seg. trabalho 02 ppra x ferramentas da gestãoRONALDO COSTA
O documento descreve um Programa de Prevenção de Riscos Ambientais no ambiente de trabalho, visando identificar, avaliar e controlar riscos à saúde e integridade dos trabalhadores provenientes de agentes físicos, químicos e biológicos. O programa deve ser implementado em cada estabelecimento sob responsabilidade do empregador e participação dos funcionários.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
1) O documento discute como melhorar a produtividade e eficiência das empresas.
2) Ele apresenta uma consultoria especializada em qualidade, produtividade e gestão e oferece um curso sobre o tema.
3) O curso ensina ferramentas como cronometragem, tempos e métodos, balanceamento de linhas, layout e produção enxuta para mapear processos, melhorar fluxos e aumentar a produtividade.
O documento discute a gestão da qualidade, incluindo o ciclo PDCA, a padronização de atividades, a avaliação de clientes, fornecedores e ambiente organizacional, e métodos como gerenciamento por diretrizes e custos da qualidade.
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A nova Lei no 14.457/22 estabelece medidas de prevenção e combate ao assédio sexual e outras formas de violência no trabalho, como regras de conduta, procedimentos para denúncias e sanções, capacitação dos funcionários. A lei também renomeia a CIPA para Comissão de Prevenção de Acidentes e Assédio.
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objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
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2. CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi idealizado por
Shewart e mais tarde aplicado por
Deming no uso de estatísticas e
métodos de amostragem.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do
TQC(Total Quality Control) como uma
ferramenta que melhor representava
o ciclo de gerenciamento de uma
atividade.
3. Esse material foi desenvolvido pela Escola da Prevenção.
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VANTAGENS
Vantagens:
• Reducão de custos
• Aumento da produtividade
1
2 Possui espírito de melhoria contínua
O PDCA é um modelo dinâmico
5. Características da metodologia para
análise e solução de problemas
01
02
03
04
05
Simplicidade
Eficiência para utilização em nível operacional
Valorização de fatos
Medição e análise do problema global
Identificação das causas reais do problema
6. PDCA FLUXOGRAMA FASE
P
1 IDENTIDICAÇÃO DO PROBLEMA
2 OBSERVAÇÃO
3 ANÁLISE
4 PLANO DE AÇÃO
5 AÇÃO
D 6 VERIFICAÇÃO
C 7 PADRONIZAÇÃO
A 8 MELHORIA CONTÍNUA
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE
E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
TABELA 1
7. TABELA 2
PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
P
Identidicação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação
Investigar as características especificas do problema com uma visão
ampla e sob vários pontos de vista
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D Ação Bloquear as causas fundamentais
C
Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3
? Bloqueio foi eletivo?
A
7 Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema
8 Conclusão
Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho
futuro.
Não
8. Planejar
O mais importante:
“É estipular objetivos e
determinar programas e
procedimentos para o alcance
desses objetivos”
PLAN
9. PERGUNTAS A
SEREM
RESPONDIDAS
Qual é o objetivo?
Quem será envolvido no processo?
Qual será o prazo para efetivação do plano?
Quais serão os recursos a serem gastos?
Quais serão os dados a serem coletados?
10. 1. IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
Escolha do problema
Diretrizes da área de trabalho:
(qualidade, custo, atendimento, moral, segurança)
Histórico do problema
Gráficos, fotografias e dados históricos
Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis
Gráfico perdas x Meses do ano
Fazer análise de Pareto
Nomear responsáveis
11. 2. OBSERVAÇÃO
Descoberta das características do
problema através da coleta de
dados
Análise de pareto, estratificação, lista de
verificação (5w2h), gráfico de pareto para
priorizar
Descoberta das características do
problema através de observação
no local
Análise no local da ocorrência do problema
pelas pessoas envolvidas na investigação
Cronograma, orçamento e meta
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Definição das causas influentes
Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema?
Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)
Diagrama de causa –efeito
Análise das causas mais prováveis (verificação das hipóteses)
Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos
Houve alguma confirmação de alguma causa mais provável?
Teste de consistência da causa fundamental
3. ANÁLISE
1
2
3
4
5
13. Simple PowerPoint Presentation
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P
A
S
S
O
S
4. PLANO
DE AÇÃO
P L A N O D E A Ç Ã O
1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE AÇÃO
Discussão com o grupo envolvido
2. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA
O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E
ORÇAMENTO FINAL
Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos....
14. VANTAGENS
Vantagens:
• Reducão de custos
• Aumento da produtividade
1
2 Possui espírito de melhoria contínua
O PDCA é um modelo dinâmico
15. DO
Executar
Os objetivos do plano de ação
são postos em prática
Enquanto planejamento é
voltado para eficácia a etapa
execução é voltada para
eficiência
16. 1. Treinamento
Divulgação do plano a todos,
reuniões participativas, técnicas de
treinamento
5. AÇÃO
2. Execução da Ação
Plano e cronograma
17. ACTION
Verificar
Uma das fases mais importante
Deve examinar quais ações
obtiveram os melhores resultados e
quais não alcançaram a eficácia
desejada
1
2
3
18. VERIFICAÇÃO
1. Comparação dos resultados
Pareto, cartas de controle, histogramas
2. Listagem dos efeitos secundários
3. Verificação da continuidade do problema
Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes:
análise, bloqueio,verificação)
4. O bloqueio foi efetivo?
Buscar os “dragões”
19. 7. PADRONIZAÇÃO
Elaboração ou alteração do padrão
Novo procedimento operacional através
do 5W2H, incorporar o poka-yoke.
Comunicação
Comunicados, circulares, reuniões
Educação e treinamento
Reunião e palestra, manuais de
treinamento
Acompanhamento da utilização do
padrão
Verificar o cumprimento do padrão
20. Relação de problemas remanescentes
Análise de resultados, demonstrações
gráficas
Planejamento do ataque dos
problemas remanescentes
Nova aplicação do MASP
Reflexão
Reflexão cuidadosa sobre as próprias
atividades da solução de problemas
8. CONCLUSÃO
21. Iniciando o ciclo do SDCA,
para manutenção do objetivos
alcançados
Aplicação do processo de
melhoria continua utilizando o
método e melhorias PDCA
9. MANUTENÇÃO
(SDCA)
22. A empresa Tamanduá Ltda. Presta serviços de
combate à formigas. Recentemente, ela perdeu
alguns contratos devido à problemas de
atendimento às exigências dos clientes.
Preocupados com esta situação, seus diretores
contrataram uma consultoria externa para
diagnosticar e propor soluções para os
problemas encontrados
EXEMPLO
RESUMO
23. EXEMPLO
A consultoria, ao avaliar as
atividades da empresa,
observou as seguintes
situações:
A sequência da operação
obedecia à seguinte orientação:
todos os talhões eram
controlados, independentemente
do nível de infestação; a turma
era distribuída a partir do
primeiro talhão; os
trabalhadores localizavam e
mediam os formigueiros para
depois calcularem a quantidade
de isca formicida necessária e,
em seguida, aplica-la nos
formigueiros; atingido o último
talhão, o combate era
considerado concluído.
A área onde o pessoal
trabalhava na ocasião era
muito suja (vegetação
invasora) e possuía alta
infestação de sauveiros.
Os padrões recomendados
pelo corpo técnico da
tamanduá eram os
seguintes:
Dosagem de isca formicida
: 10g/m2 de sauveiro;
Tempo-padrão para
controle : 4
horas.homem/hectare;
Eficiência de controle
acima de 90%, calculada
pela fórmula:
EC = (no. de formigueiros
mortos/ no. de formigueiros
combatidos)*100
24. A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50
trabalhadores, sob o comando de um encarregado.
Cada trabalhador combatia três ruas no deslocamento pela
área.
Apenas 38 trabalhadores usavam dosadores para distribuir
as iscas.
Detectou-se que 13 trabalhadores utilizavam dosadores
menores que o recomendado (+- 5g).
Do total de trabalhadores, 19 eram novatos e não haviam
recebido nenhum treinamento.
Seis trabalhadores não mediam os formigueiros para aplicar
isca formicida.
Independentemente da situação encontrada na área, havia
orientação, passada pelo encarregado, de que cada turma
deveria combater pelo menos cinco talhões de 50 ha/dia.
EXEMPLO
25. EXEMPLO
ANALISE O
DIAGNÓSTICO E
CONCLUSA
UTILIZANDO O
MASP:
A dosagem distribuída foi avaliada em
vários formigueiros, onde as amostras
foram coletadas e pesadas. A
distribuição média de isca, por m2 de
formigueiro, foi de 7g/m2.
Cerca de 30dias após o combate, 50
formigueiros foram avaliados com o
auxílio de uma sonda JP, e os resultados
foram os seguintes:
Cinco formigueiros totalmente ativos.
Quinze formigueiros parcialmente ativos,
com formigas limpando as panelas.
Nove formigueiros aparentemente sem
atividade e que, quando sondados,
apresentaram formigas saindo pelos
orifícios feitos pela sonda.
Vinte e um formigueiros totalmente
mortos.
26. O que aconteceu?
A empresa está perdendo os contratos dos clientes
Por que aconteceu?
A empresa não atende as exigências dos clientes
Onde foram identificados os problemas?
No combate as formigas
Quem eram os responsáveis
Trabalhadores experientes e trabalhadores novatos
Quando aconteceu?
Nos últimos 5 contratos
Como aconteceu?
Através de problemas com os dosadores, com trabalhadores novatos, com
problemas de dosagens na aplicação dos formicidas nos formigueiros, com a
falta de treinamento, com a falta de planejamento.
Quanto custou?
A perda de cinco contratos que totalizariam R$100.000,00 + a perda de
imagem da empresa
5W2H (Ferramenta usada para caracterizar um
problema ou para estabelecer um plano de ação
corretiva)
27. 1. Eficiência de Controle: EC = 21*100/50 = 42% < 90%
2. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m2
3. Tempo-padrão:
Dados :
5 talhões de 50ha/dia
5 x 50 = 250 ha
8h x 50 homens = 400homens.horas
Rendimento médio: 400/250 = 1,6homem-hora/ha <4
homemhora/ha.
4. Turma de 50 com 1 só encarregado?
5. Número de ruas por trabalhador?
ANÁLISES
NECESSÁRIAS
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Herbert Bento da Escola da Prevenção
GRÁFICO DE
CAUSA-EFEITO
Máquina:
Usada de forma incorreta
Método:
1. Falta de treinamento
2. Atividade sem padronização
3. Grande número de pessoas por encarregado
4. Trabalho por tarefa
5. Falta de verificação da execução do trabalho
Medição:
1. Falta de tabelas de orientação aplicação de iscas
2. Falta de Avaliação do combate periódica
EFEITO INDESEJÁVEL:
TRABALHADORES SEM
TREINAMENTO (NOVATOS)
31. Matéria-prima:
Falta de verificação das condições de
armazenamento
Mão-de-obra:
Falta de treinamento
Falta de conscientização
Falta de competência
Meio ambiente:
Falta de roçadas
GRÁFICO DE CAUSA-EFEITO
32. PLANO DE AÇÃO
Causa 1: Falta de treinamento:
O que será feito?
Treinamento com todos os trabalhadores novatos
Por que será feito?
Porque o trabalho não está sendo executado corretamente
Como será feito?
Os trabalhadores ao serem admitidos na empresa passarão por um
treinamento e somente após serem julgados aptos ao trabalho
começarão as atividades de campo. Serão apresentadas
demonstrações em video e aplicações práticas.
Quem será o responsável?
O encarregado do combate a formigas
Quando será realizado?
De 15 a 18 de dezembro
Onde será realizado?
Nas dependências do fabricante
Quanto custará?
R$10,00/pessoa treinada (aqui poderá ser feito um orçamento
detalhado através da listagem do material e infra-estrutura necessários)
33. Add Text
Verificar as condições de armazenamento de iscas;
Verificar a eficiência da isca (qualidade);
Padronização da atividade de combate a formiga = usar
fluxogramas;
Eliminar o trabalho por tarefas;
Treinar o pessoal quanto a aplicação, controle e aspectos
biológicos de formigas;
Treinar o pessoal de supervisão;
Distribuir panfletos plastificados que orientem a aplicação de
isca por área de formigueiro medida;
Efetuar avaliações semanais da equipe pelo encarregado;
Avaliar periodicamente a área combatida;
Roçar as áreas nas quais será realizado o combate;
Planejar a atividade para os períodos mais secos do ano.
OUTRAS POSSÍVEIS AÇÕES