Abertura e tratativa de não conformidade

1. Abertura e tratativa
de não
conformidade
Não conformidades são oportunidades de melhoria! Nesta apresentação,
veremos como identificar, tratar e prevenir não conformidades em
qualquer tipo de processo.

2. Definição de não
conformidade
1 O que são?
Problemas que impactam a qualidade e eficiência dos processos.
Podem ser internos ou externos, resultando em reprovações, multas
e retrabalho.
2 Tipos
Produtos defeituosos, erros humanos, problemas de transporte e
armazenamento, incompatibilidade de sistemas e processos, entre
outros.
3 Pela norma
Segundo a ISO 9001:2015, "não conformidade é o não atendimento
a um requisito especificado".

3. Identificando as causas raízes
Brainstorming
Identifique todas as possíveis
causas a partir do problema.
Análise de evidências
Levante dados, estatísticas e
documentações para averiguar
a causa.
Técnicas de grupo
Use ferramentas como
Ishikawa, 5 porquês,
diagramas e fluxogramas para
identificar causas com a
equipe.

4. Desenvolvendo um plano de ação
Metodologia 5W2H
What - O que será feito?
Why - Por que será feito?
Where - Onde será feito?
When - Quando será feito?
Who - Quem irá fazer?
How - Como será feito?
How much - Quanto
custará?
Definindo prioridades
Use a matriz de priorização
para escolher as ações
mais importantes e
efetivas.
Política de
contingência
Formule um plano B caso
as ações preventivas não
funcionem.

5. Implementando e monitorando as
ações corretivas
1
Implementação
Coloque em prática as técnicas acordadas
previamente na fase de plano de ação.
2
Acompanhamento
Avalie periodicamente se as ações estão
tendo efeito e se o problema foi resolvido.
3
Feedback e encerramento
Envie feedback ao time sobre os resultados e
finalize o processo de tratamento da não
conformidade, arquivando toda a
documentação.

6. Prevenção de não conformidades futuras
Inspeções regulares
Mantenha as máquinas,
equipamentos e sistemas em
dia através de inspeções
contínuas.
Gestão de risco
Analise as possibilidades de
risco envolvidas no processo e
prepare planos de contigência.
Monitoramento constante
Monitore continuamente o
processo para identificar e
evitar problemas
antecipadamente.

7. Encerramento e lições aprendidas
Avaliação final
Avalie os resultados
alcançados e o processo
como um todo,
identificando pontos fortes
e fracos.
Feedback aos
envolvidos
Reconheça a colaboração
de todos no processo,
exponha os resultados e
feedbacks e dê um espaço
para o compartilhamento
de ideias.
Atualização do
plano de gestão
Atualize o plano com as
lições aprendidas e inclua
as novas diretrizes de
prevenção de não
conformidades.