O Boticário começou como uma farmácia de manipulação em 1977 em Curitiba e hoje é uma empresa líder no mercado brasileiro de cosméticos, com presença em diversos países. A empresa entende a importância de fidelizar clientes por meio de programas de relacionamento e incentivos para compras repetidas. O Boticário possui cerca de 600 produtos e gera mais de 12 mil empregos no Brasil.

2. Annelise Canesso Deisiane Fernanda Isabel Resende Magnos Gonçalves Rogério Veiga Junior Professora: Rachel Farias do Patrocínio

3. O Boticário acredita que quando as pessoas se sentem mais bonitas, tudo fica mais vibrante, alegre, colorido e o mundo todo fica mais belo.

4. 1977- Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba - PR. 1979 - o lançamento da fragrância Acqua Fresca, se tornou um ícone da empresa.

5. 1980 - Abertura da primeira franquia O Boticário, em Brasília. 1982 - Inauguração da fábrica em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba. 1985 - 500 lojas espalhadas pelo Brasil.

6. 1986 - Início da internacionalização da marca: primeira loja em Portugal. 1990 - Criação da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.

7. 2005 - Empresa conquista todas as categorias de perfumaria do Prêmio Atualidade Cosmética. 2006 - Lançamento do Lily Essence, primeiro eau de parfum da empresa.

8. 2009 - Indústria inicia projeto de expansão da infra-estrutura.

9. 2008 - Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Novo posicionamento:

10. 2010 - O Boticário inaugura Centro de Distribuição em Registro.

11. O Boticário está presente em vários países: Portugal, Estados unidos, México, Emirasos, Árabes, Arábia Saudita, Egito, Grécia, Cabo Verde, Suriname, Nicarágua, El Salvador, Venezuela, Bolívia, Peru, Uruguai, Moçambique, África do Sul, Angola, Japão e Austrália.

12. Natura, Boticário e Avon dominam o mercado de fragrâncias. Gera mais de 12 mil vagas. O Boticário possui cerca de 600 itens no portfólio,

13. Foi criado em 1999. O programa de fidelidade O Boticário busca inovar todos os conceitos de fidelização, oferecendo as melhores vantagens aos clientes.

14. COMO PARTICIPAR? 1Real = 1 Ponto

15. COMO TROCAR OS PONTOS? Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.

16. COMO TROCAR OS PONTOS? Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.

17. A atitude de clientes fidelizados em elação a marca é positiva e proativa. As possibilidades de segunda compra aumentam substancialmente. Indicação positiva da sua marca para amigos. Diminui a sensibilidade a preço. Reduz a perda de clientes.

18. 3% simplesmente vão embora. 5% Desenvolvem outras parcerias. 9% Partem por razões de competitividade (preço/mercado) 14% Estão insatisfeitos. 68% Percebem uma atitude de indiferença da empresa. Fonte: TARP (Technical Assistance Research Program)

19. Significa que, em média, 80% do faturamento de uma empresa é atribuído as compras de 20% dos clientes.

20. Percebemos que o sucesso coorporativo se tem quando conquistamos cliente fiéis, e para isto é necessario criar relacionamento one to one, pois clientes satisfeitos voltam a consumir os mesmos produtos. É exatamente o que vemos na empresa O Boticário, que desde a década de 70, já entendia o que as pessoas buscavam em seus produtos.Esta sensibilidade somada à inspiração, ousadia, inovação e visão empreendedora levaram a empresa a conquistar o respeito do mercado e a admiração e confiança dos consumidores tornando-os cada fez mais fiéis.

21. http://www.jornalnovotempo.com.br/social/3375-brasil-sera-o-segundo-maior-mercado-de-cosmeticos http://internet.boticario.com.br/portal/site/internetbr/