Este documento fornece dicas sobre como escolher os melhores canais de comunicação digital para uma empresa, incluindo a importância de ter um site, entender onde o público-alvo está presente em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e monitorar comentários para melhorar a estratégia.

1. Como escolher os
melhores canais de
comunicação digital
para sua empresa?

2. Se você criar um caso de
amor com seus clientes, eles
próprios farão sua publicidade.
Philip Kotler
‘‘ ‘‘

3. O avanço tecnológico e a inclusão digital estão tornando
as pessoas cada vez mais multicanais, e isso tem afetado
diretamente o relacionamento entre clientes e empresas. Por
esses e outros motivos é cada vez mais complexo escolher
em quais meios de comunicação a sua organização deve
atuar.
Lembre-se que todo ponto de contato com seu público é
diretamente responsável pela construção de sua marca.
E isso deve ser levado em conta ao escolher onde sua
empresa estará presente.
A internet se tornou uma ferramenta determinante para
que muitas empresas possam divulgar os seus produtos
e serviços. Isso porque todos os tipos de públicos estão
na rede, e de forma cada vez mais atuantes. As opções
também são vastas, principalmente quando falamos sobre
as redes sociais. É aí que surge a dúvida:
Como escolher os melhores canais de comunicação digital
para minha empresa?
Para te auxiliar, a equipe da ETC Comunicação preparou um
material com dicas para orientar suas escolhas.

4. Considerado por muitos o cartão de visitas de seu
empreendimento, a construção de um site é um dos
melhores investimentos que você pode e deve fazer.
Por meio de um endereço na web, o seu negócio pode ser
conhecido e descoberto no mundo todo. É o espaço ideal
para a divulgação e detalhamento de seu produto e serviço.
Além de ter um visual bonito e ser funcional (útil e de
fácil navegação), o site deverá contar um espaço para o
formulário de contato, com endereço, telefone e e-mail para
que seus futuros clientes possam falar diretamente com
você.
Aproveite o seu site e crie um blog dentro dele, onde você
poderá incluir conteúdos autorais sobre temas relacionados
à sua indústria e aos serviços que você presta.
Mas se você não tem orçamento suficiente para a criação
de uma página, invista nas redes sociais: gratuitas e,
quando bem trabalhadas, extremamente eficientes.
Tenha um site

5. Redes Sociais
De acordo com um estudo produzido
pela E.Life, no Brasil as redes sociais
mais populares são: Facebook,
Instagram, Google+, Linkedin, Twitter,
Youtube, Pinterest, Swarm e Tumblr.
Além destas, podemos citar o Snapchat,
que no último ano apresentou um
crescimento considerável e vem sendo
utilizado por algumas marcas.
Mas como saber quais dessas redes
são ideais para o seu negócio?
A primeira sugestão é conhecer a
funcionalidade de cada uma delas:

6. Facebook
Rede social mais popular no Brasil, o Facebook permite o
compartilhamento de textos, vídeos, fotos e áudios. De acordo
com a Hubspot, 74% dos empreendedores consideram a rede
social a mais importante para suas estratégias de divulgação e
captação de leads.
Instagram
Um mix de aplicativo e rede social, o Instagram permite a
publicação de fotos e vídeos de até 15 segundos, com edição e
cortes. O Instagram é uma das melhores plataformas online de
divulgação para os mais diversos tipos de negócios. Em 2015,
foram registrados 300 milhões de usuários ativos, e o Brasil está
entre os cinco países que mais utilizam essa rede social.

7. Google +
Com cerca de 300 mil usuários ativos, o Google+ surgiu
como a principal ameaça ao Facebook, mas está bem
longe de alcançar o número um. A rede social é bastante
utilizada pelas empresas para conseguir melhores posições no
rankeamento do Google.
Linkedin
Maior rede social profissional, o Linkedin é muito mais que
um espaço para divulgação de currículos, pois permite a
integração entre profissionais, além de temas sobre diversos
tipos de indústrias. Além de divulgar os seus produtos e
vagas de emprego, muitas marcas têm aproveitado o espaço
para firmar parceria e estabelecer novos contatos.

8. Twitter
Em formato de microblog, o Twitter é ideal para uma
comunicação objetiva e direta, afinal de contas, você tem apenas
140 caracteres para passar sua mensagem.
Nos últimos anos a rede social recebeu algumas atualizações e
hoje permite a postagem de fotos e vídeos curtos.
Youtube
A plataforma permite que usuários carreguem e compartilhem
vídeos em formato digital. É o site mais popular do tipo e o
material postado nele pode ser incluído em sites, blogs e outras
redes sociais.

9. Pinterest
Muito utilizado como uma vitrine virtual para produtos,
o Pinterest permite compartilhar, gerenciar e classificar
imagens (pins) e vídeos. Mais popular entre o público
feminino, a rede social possui conexão direta com o
Twitter e Facebook.
Swarm
Aplicativo da Foursquare, o Swarm permite ao usuário
fazer check-in em diversos lugares e fazer comentários
e avaliações. Gratuito, o app é também uma competição
entre amigos, que recebem moedas virtuais em cada
check-in realizado.

10. Tumblr
Plataforma de blogging, o Tumblr permite a publicação de textos,
imagens em diversos formatos, vídeos, links, citações e áudios.
Com bom conteúdo, pode ser utilizado como uma ferramenta de
apoio para suas estratégias de marketing digital.
Snapchat
Com crescimento considerável no último ano, o snapchat é um
aplicativo que permite aos usuários tirar fotos, gravar vídeos
e adicionar textos e desenhos à imagem, além de escolher o
tempo em que ficará disponível no visor de seus amigos.
Muitos empreendedores e anunciantes têm dúvidas sobre
como agir nesta rede social, que costuma ter como público
principal adolescentes e jovens adultos. E justamente por isso, o
conteúdo deve ser extremamente criativo e envolvente.

11. Antes de se deixar guiar pela rede social ou aplicativo do momento,
você deverá se planejar, e o primeiro passo é saber em quais
destes canais o seu público-alvo está presente e ativo. Tome
como base os hábitos, idade, forma de interação, contato com a
tecnologia, entre outros.
A forma mais simples de descobrir em qual rede social estão
seus clientes é perguntar diretamente a eles! Isso pode ser feito
Descubra onde seus clientes estão
pessoalmente, por e-mail ou com ajuda de um questionário. Não
tenha medo de ouvir o seu cliente e os seus prospects. Outras
alternativas são pesquisas com audiência anônima e análise de
compartilhamento e divulgação do seu conteúdo .
Definir o público que você quer atingir irá te ajudar a tomar decisões
mais assertivas quanto as redes sociais e o conteúdo que será
trabalhado.
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12. Um único discurso
Independente do canal de comunicação escolhido, tenha em mente uma regra básica e essencial: o seu discurso deverá se manter o
mesmo!
A linguagem e a forma de abordagem escolhidas por sua marca irão determinar a sua reputação nas redes sociais. Em muitos casos,
essa linguagem deverá ser adaptada, seja pelo número de caracteres ou imagem. Mesmo assim, o discurso, ou seja, a mensagem
principal, deverá ser mantida.

13. $
Esteja sempre atento aos comentários dos clientes
(sejam eles positivos, negativos ou perguntas). É este
tipo de engajamento que dá a você um termômetro de
seu trabalho, além de permitir o planejamento de novas
estratégias e a melhoria de determinados pontos.
Aposte no monitoramento e fique de olho nos relatórios
oferecidos pelas redes sociais. São essas ferramentas
que mostram se você está no caminho certo ou se deve
repensar sua estratégia.
Detectar oportunidades
e prever ameaças

14. O mercado está cheio de
profissionais especializados e
experientes que podem guiar um
empreendedor a divulgar e trabalhar
sua marca no ambiente digital.
Valorize os profissionais e tenha um
bom trabalho garantido.
Um profissional é sempre a
melhor escolha

15. Você gostou deste material?
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Como criar uma company page no Linked In?
Como utilizar o Instagram para o meu negócio?
Como a comunicação pode me ajudar a fazer bons negócios?
Entenda porque o seu site precisa de SEO
Você sabe o que é uma landing page?

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