O documento discute conceitos de logística, cadeia de suprimentos e marketing relacional. A logística é definida como o planejamento e controle do fluxo de produtos desde a origem até o consumidor. A cadeia de suprimentos envolve atividades reversas como resíduos e pós-venda. O marketing relacional usa a tecnologia para novas vendas e fidelização de clientes através de customização e comunicação.

1. MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 4 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho

2. LOGÍSTICA Ferramentas em E-Business 3

3. LOGÍSTICA NÃO É TRANSPORTE

4. Conceito de Logística

5. É o processo de planejar, executar as atividades, implementar e controlar o fluxo de produtos - da origem ao ponto de consumo - de maneira eficiente, atendendo às necessidades dos clientes.

6. Obra

35. O fluxo continua: garantias

36. Ferramenta para bom relacionamento Logística:

48. Paris

49. Cadeia de Abastecimento

51. Visão de Cadeia

64. Noruega

68. Canadá

75. Código de Defesa do Consumidor: trocas

77. FIDELIZAÇÃO Tecnologia e Novas compras 4

78. Stakeholder

79. Pessoa ou grupo de pessoas que influenciam e que sofrem influência da empresa. funcionários – fornecedores – acionistas – clientes – comunidade vizinha – opinião pública – ...

80. Marketing de Massa Marketing de Segmento Marketing de Nicho CUSTOMIZAÇÃO

86. Realidade Virtual Aumentada

92. Autosserviço

107. Comunicação Total

113. Show de TV, Inglaterra, 14/abril/2009

114. 100 milhões de acessos em 07 dias

115. 220 milhões de acessos em 40 dias

117. Dezembro/2009

123. João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaganda Professor em cursos de graduação e pós-graduação [email_address] (43) 9996-7300 | (43) 3026-7300