Projeto Integrador
SENAC
Definição de estrutura de recursos
humanos e tecnológicos em operações
logísticas.
Trabalho apresentado ao instrutor Felipe
Cruz.
Anne Julier
Daiana Nunes
Edílio Silva
Fábio Araújo
Fábio Augusto
Leonardo da Silva
Marcello Oliveira
1. Quem somos
2. Missão, visão e
valores
3. Localização
4. Organograma
5. Parceiros
6. Principais clientes
7. Erp
8. RH
9. Nossos
terceirizados
10. Trabalhe conosco
11. Recrutamento e
seleção
12. Processos
13. Integração Medlife
14. MARKETING
15. Canais de
distribuição
16. APP Medlife
17. Nossas embalagens
18. Feiras e exposições
19. CRM
(Gerenciamento
de atendimento ao
cliente)
20. O que é CRM
21. Software CRM
Medlife
22. Fluxo de
atendimento
23. Curva ABC clientes
24. Estratégia
25. LOGÍSTICA
MEDLIFE
26. Fluxo de processos
27. Sistema de
distribuição
28. Gestão de estoque
29. Nossa curva ABC
30. Relatório gerencial
31. Layout
32. Quadro de
funcionários
33. Sistema de
armazenagem
34. Delage RX
35. Equipamentos
36. Nosso check-out
37. Medlife Express
38. Globus® TMS
39. Prevenção contra
perdas/PDCA
40. FINANCEIRO
41. Documentos
42. Principais gastos
mensais
43. Custo de uma
operação
44. Composição do
frete
45. SEGURANÇA
MEDLIFE
46. Nrs vigentes
47. Sinalizações
48. Mapa de risco
49. LOGÍSTICA
REVERSA
50. Coleta seletiva
51. Programa descarte
consciente
52. Giga ambiental
53. Responsabilidade
Social MEDLIFE
Fundada em 2015, no Rio de Janeiro, a distribuidora
MEDLIFE, tem como foco as regiões do Rio e
Grande Rio. Comercializamos medicamentos,
atuando na distribuição de produtos farmacêuticos. A
empresa vem com objetivo na inovação, adquirindo
solidez, transparência com seus clientes,
fornecedores e funcionários.
Distribuir e vender o maior número de produtos farmacêuticos atuando como parceiro
de nossos fornecedores e clientes, oferecendo soluções integradas de venda e logística.
Atendendo nossos clientes com produtos de alta qualidade, dentro de nosso segmento.
Ser uma empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes,
colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos
produtos, serviços e relacionamento.
Ser o maior e melhor distribuidor farmacêutico do Rio de Janeiro até 2020.
 Compromisso
 Responsabilidade
 Transparência
 Melhoria contínua
 Rapidez
 Pontualidade
 Ética e respeito com nossos clientes
e colaboradores
Rua Francisco de Souza e Melo, 196 - Cordovil
Cargo: Diretor de suprimentos
CBO: 1234-05
Principais atividades: Planejam, no mais alto nível da empresa, os
serviços de suprimentos; dirigem atividades de compras; definem
política de logística de suprimentos; participam das definições
estratégicas para investimento e venda de ativo imobilizado;
administram recursos humanos e materiais; comunicam-se,
oralmente e por escrito, reportando andamento de projetos, riscos,
custos e outras informações para tomada de decisões.
Salário: R$ 17.038,00
Benefícios: Vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde, plano
odontológico, auxílio-combustível, convênio farmácia, participação
nos lucros.
Cargo: Gerente de logística
CBO: 1416-15
Principais atividades: Planejam as atividades operacionais de
empresas de armazenamento, distribuição, transportes,
comunicações e logística. Administram equipes, gerenciam
recursos materiais e financeiros da área. Controlam o processo
operacional e avaliam seus resultados. Providenciam meios para
que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as
normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio
ambiente e saúde. Buscam novas tecnologias e assessoram a
diretoria e setores da empresa.
Salário: R$ 8.845,00
Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, vale-
cultura, plano de saúde, plano odontológico, convênio farmácia,
convênio faculdade e participação nos lucros.
Cargo: Estoquista
CBO: 4141-05
Principais atividades: Recepcionam, conferem e armazenam
produtos e materiais em almoxarifados, armazéns, silos e
depósitos. Fazem os lançamentos da movimentação de entradas e
saídas e controlam os estoques. Distribuem produtos e materiais a
serem expedidos. Organizam o almoxarifado para facilitar a
movimentação dos itens armazenados e a armazenar.
Salário: R$ 1.185,00
Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, vale-cultura, plano
de saúde e odontológico e produtividade.
CEO
Diretoria de
finanças e
administrativa
Diretoria de
suprimentos
Gerência
de compras
Gerência da
logística
Gerência
financeira
Gerência
administrativa
Gerência
de marketing
Gerência de
vendas
Supervisor
de logística
Encarregado
de logística
Assistente
de logística
Operador de
empilhadeira
Estoquista
Comprador
Assistente
de compras
Auxiliar de
compras
Supervisor
de vendas
Vendedores
Analista
financeiro
Assistente
financeiro
Auxiliar de
DP
Analista de
RH
Assistente
de RH
Auxiliar
administrativo
Analista de
marketing
Assistente de
marketing
Auxiliar de
marketing
Marketing
Financeiro
ERP
Atendimento ao
cliente
RH
Logística
Logística
reversa
Medlife
Fundada por profissionais que
atuaram no segmento de
prestação de serviços cujas
experiências somadas alcançam
mais de 60 anos, a Rinalds tem
obtido sucesso em solucionar os
maiores desafios do setor de
terceirização de serviços:
Variedade de serviços
Qualidade dos serviços
Atendimento
É uma empresa com 20 anos de experiência atuando no
mercado de transportes. Situada no município de Nova Iguaçu
(RJ), a GIGA esta estrategicamente localizada ás margens da
Rodovia Presidente Dutra e próxima aos acessos das
principais cidades do Rio de Janeiro, bem como dos estados de
São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo. Possuem também
P.A. nas cidades de Volta Redonda, Campos dos Goytacazes,
Teresópolis e Região dos Lagos.
Transporte de Medicamentos e Similares
Com a rapidez que é peculiar a esse segmento, com veículos
rastreados, uma central de comunicação 24 horas e sua larga
experiência no mercado, criou um processo de segurança
funcional e de rápida solução, para entregar seus produtos com
qualidade.
São autorizados pela ANVISA e entidades correlatas para o
transporte de medicamentos.
Definição da vaga Definição do perfil
Estratégias
Pesquisa no banco
de talentos e web
Divulgação da vaga
Dinâmicas
Parecer técnico dos
candidatos
Capacitação na
área de atuação
Fechamento
Recebimento dos
currículos
Triagem e
análise
Entrevistas
Provas de
conhecimento
específico
1. Solicitação da demanda de pessoal;
2. Execução do recrutamento;
3. Triagem de currículos;
4. Entrevistas com os candidatos;
5. Aplicação de teste e simulações;
6. Análise/teste psicológico;
7. Tomada de decisão;
8. Feedback aos candidatos;
9. Fase de integração
www.medlifedistribuidora.com.br/trabalheconosco
www.medlifedistribuidora.com.br
606 7101
606 7102
Outdoor
0800 606 7101
0800 606 7102
Busdoor
As embalagens da nossa empresa são de grande importância
para o desenvolvimento e lucro da nossa empresa, pois as
embalagens garantem a integridade do medicamento e assim
chegando em perfeito estado até o cliente final.
Altura: 10cm
Largura: 24cm
Comprimento: 27cm
Capacidade: 6,5kg
Altura: 15cm
Largura: 20cm
Comprimento: 30cm
Capacidade: 9kg
Altura: 8cm
Largura: 13cm
Comprimento: 23cm
Capacidade: 2,4kg
Grande Média Pequena
Rota: B1
CityFarma
Av. Brig. Lima e Silva, 856 - Loja A e B -
Jardim Vinte e Cinco de Agosto, Duque de
Caxias - RJ,25071-182
Custos de produção
Fitas adesivasEmbalagens
É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes,
inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e
duradouro.
CRM Colaborativo
O CRM Colaborativo engloba todos os pontos de contato com o cliente.
 Uma boa maneira de visualizar essa aplicação, é observar o comportamento
dos clientes por meio de kits de produtos similares ao necessitado pelo
consumidor e oferecimento de brindes para divulgação de lançamentos.
Voz, URA e Call
Center
Atendimento
Direto nos Clientes
Internet - Web
Mobile E-mail
0
20
40
60
80
100
120
Promover formas de pagamento flexíveis para
clientes classe A e B;
Feedback ao cliente (pós-venda);
Conceder bonificação para vendas elevadas;
Após fidelização, conceder brindes por acúmulo de
vendas;
Enviar convites de feiras e exposições sobre o
segmento;
Eletrodomésticos
Eletro portáteis
Eletroeletrônicos
Celulares
Camisas de futebol
Relógios
OPERADORES
LOGÍSTICOS
MEDLIFE
DISTRIBUIDORA
LABORATÓRIOS
LABORATÓRIOS
Preparação
do pedido
Transmissão
do pedido
Entrada do
pedido
Verificação de
crédito
Programação
da produção
Disponibilidade
de estoque
Arquivo
estoque
Produção
Pedido
pendente
Atendimento
do pedido
Documentação
de embarque
Faturamento
Montagem
da carga
Programação
transporte
Entrega ao
cliente
Transporte
para cliente
CICLO DO PEDIDO
PEDIDO E RECEBIMENTO
DE MERCADORIA
Início
Solicitação
do pedido
Agendamento
Acompanhamento
do pedido
Verificar
informações
Não
receber
Não
Receber
Mercadoria
Sim
Descarga
Pedido
Confere
com Nota
Fiscal ?
Liberado
para
armazenar
Fim
Sim
Não
Divergên-
cia?
Receber e
notificar
Liberar para
armazenagem
Não
Sim
Devolver
Mercadoria
Emitir Nota
Fiscal de
Devolução
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO E
ARMAZENAGEM
Início
Verificar
código dos
produtos
Verificar local
de
armazenamento
Disponibilizar
produtos para
transporte
interno
Armazenar
produto de
acordo com a
especificação
técnica
Fim
Alimenta o sistema
de controle e
atualiza o estoque
SEPARAÇÃO E PREPARAÇÃO DA CARGA
PARA EXPEDIÇÃO
Início
Gerar
tarefas de
separação
Separar
Pedidos
Alocar na
área de
expedição
Pedido
conferi c/
N. Fiscal
?
Não
Sim
Consolidar
carga
ExpedirFim
ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA E
IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS
Início
Organiza romaneio
e identifica
prioridades
Dá baixa nas
entregas
realizadas
Registra ocorrência
e emite relatório de
não conformidade
Alimenta sistema
com entregas
realizadas
Acompanha
necessidades
não atendidas
Fim
SKU
QT.
CONSUMO
CUSTO
UNITÁRIO
CUSTO
TOTAL
PERC
%
PERC%
ACUMULA
DO
CLASSIFICAÇÃO
077512 11.400 R$ 25,00
R$
285.000,00
39,18% 39,18% A
098110 18.000 R$ 9,00
R$
162.000,00
22,27% 61,45% A
022105 18.000 R$ 5,20 R$ 93.600,00 12,87% 74,32% B
002259 10.800 R$ 5,00 R$ 54.000,00 7,42% 81,74% B
029588 6.000 R$ 8,00 R$ 48.000,00 6,60% 88,34% B
011000 4.800 R$ 6,00 R$ 28.800,00 3,96% 92,30% C
045490 6.000 R$ 4,00 R$ 24.000,00 3,30% 95,60% C
039899 3.588 R$ 4,90 R$ 17.581,20 2,42% 98,02% C
074100 9.000 R$ 0,85 R$ 7.650,00 1,05% 99,07% C
066931 6.900 R$ 0,98 R$ 6.762,00 0,93% 100% C
TOTAL
TOTAL R$
727.393,20
100%
39.18%
61.45%
74.32%
81.74%
88.34%
92.30%
95.60%
98.02% 99.07% 100%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
77512 98110 22105 2259 29588 11000 45490 39899 74100 66931 TOTAL
SKU DESCRIÇÃO
ESTOQUE
MÉDIO
PRODUTOS
VENDIDOS
GIRO DE
ESTOQUE
010253 DIPIRONA SÓDICA 500MG 1.750 1.500
0,85
025085 TORSILAX 30 COMP 775 1.000 1,29
021253 EXPEC (XAROPE) 120 ML 302,5 598 1,97
015568 REPOFLOR 12 COMP 1.000 1.000 1
023548 AMOXICILINA 500MG 2.500 3.000 1,2
013695
AZITROMICINA 900MG
SUSPENSÃO
301 800 2,65
030569 GELOL SPRAY 757,5 1.800 2,37
038610 RIVOTRIL 2 MG 1.250 1.150 0,92
045802 OXCARBAZEPINA 100ML 1.050 1.900 1,80
038075 FORTEVIRON 1.000 3.000 3
Indicadores Metas Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Giro de estoque 25 24 26 25 27 28 29
Índice de ruptura 0 0,1% 0,3% 0,2% 0,4% 0,2% 0,1%
Índice de acurácia 99,9% 99,8% 99,7% 99,3% 98,9% 99,7% 99,8%
Índice de pedidos
expedidos
500 450 520 510 530 540 620
Nível de
armazenagem
98% 80% 75% 80% 90% 85% 80%
Índice de avarias 0,5% 1,0% 1,5% 0,8% 1,0% 1,5% 2,0%
1. Gerência Operacional (25m²)
2. Vestiários (35m²)
3. Segregados/Avarias (49m²)
4. Porta-paletes (313,6m²)
5. Check-Out (15m²)
6. Flowracks (24m²)
7. Flowracks
(Vigiados/Controlados)(30m²)
8. Entrada/Saída (6m²)
9. Docas de recebimento (15m)
10. Docas de expedição (15m)
11. Área reservada para máquinas
(50m²)
Espaço de 2.700 m²
60 m
45m
3
2
1
7
6
6
6
4 4 4
8
9 10 11
5
TURNOS 2 (MANHÃ E TARDE)
Gerente de logística 1
Gerente de transporte 1
Supervisor de logística 2
Assistentes de logística 6
Encarregados (Recebimento, produção e
expedição)
6
Analista de logística 2
Operadores de empilhadeira 10
Farmacêuticos 2
Técnico em segurança no trabalho 2
Estoquistas 20
Motoristas 6
Porta paletes
A estrutura possui 13 posições de picking, onde comportam 2 paletes por posição,
consequentemente em conjunto com 5 níveis temos um total de 780 paletes na
estrutura para a armazenagem.
O Wms Delage Rx é fornecido pela Delage Consultoria e sistemas que é uma
empresa cujo o foco do trabalho é atender com excelência todos os elos da cadeia
de abastecimento em todos os segmentos, com destaque para distribuidores e
varejo. Este Wms é utilizado por grandes distribuidores farmacêuticos tais como:
Pacheco e Emefarma. Além de clientes de outros segmentos.
 Indicadores por operação
 Indicadores consolidados
 Atividades por operação
 Atividades consolidadas
 Área segregada
Operação Logística
 EDI com fornecedores
 EDI com transportadoras
 Gerenciamento de docas
 Controle de avarias
 Etiquetas para produtos,
caixas e crossdocking
 Controle de lote e validade
 Endereçamento automático
Recebimento
 FIFO, lote e validade
 Reabastecimento automático
 Estoque segregado
 Movimentação de pallets
Armazenagem
 Processos múltiplos de
separação
 Embalagens retornáveis
 Rastreabilidade
 Checkout por amostragem
Picking
 Rotativo
 Prioritário
 Índices de acuracidade
Inventário
Flowrack e esteiras
O Globus® é um software distribuído pela BgmRodotec está há mais de 30
anos no mercado especializado no transporte de passageiros e de cargas. Ela
conta com mais de 2.000 clientes dentre eles a 1001 e Transmagno. Com
este Tms temos uma visão de todos os departamentos do Erp. Além de nos
fornecer gráficos gerenciais garantindo controle diário operacional, visão
gerencial e estratégica.
O Tms oferece módulos integrados tais como: Administrativo e de manutenção da frota e
de pessoal. Além de emitir e gerenciar CT-e, ordem de coletas, manifestos e romaneios e
como diferencial elaboração de rotas e tabelas de frete.
1.TAXA DE DESVIO
ENTRE 0,5% E 1%
2.MONTAR UMA EQUIPE
DE QUALIDADE
3.O SETOR DE
QUALIDADE SERÁ
RESPONSÁVEL POR
FISCALIZAR AS ÁREAS
DA EMPRESA;
1.A EQUIPE SERÁ DIVIDIDA(EM
DUPLAS) E ESTAS POR SUAS
VEZ VERIFICARÃO AS ÁREAS
COM PONTOS CEGOS
2.AS DUPLAS DE 10 EM 10
MINUTOS IRÃO TROCAR SEUS
SETORES (ÁREAS), ONDE
QUALQUER ATIVIDADE
SUSPEITA SERÁ REPASSADA
VIA RÁDIO
3.E TUDO QUE ACONTECER DE
ESTRANHO RELATAR EM ATA, E
ANEXADA;
1.ATRAVÉS DO CFTV,
ACOMPANHAR OS FISCAIS E
MONITORAR OS MESMOS,
SOBRE AS ÁREAS;
2.VERIFICAR E SER INCISIVO EM
ÁREAS QUE VEM SENDO
RELATADA POR DIVERSAS
VEZES NA ATA;
3.E ACOMPANHAR A SAÍDA DOS
COLABORADOS COM REVISTAS
EM SEUS PERTENCES;
1.SE OS FISCAIS NÃO
ESTIVEREM SUPRINDO AS
ÁREAS CRITÍCAS, CONTRATAR
MAIS FISCAIS PATRIMONIAIS;
2.SE NÃO HOUVER A REDUÇÃO
DAS AVARIAS/FURTOS,
REDEFINIR PADRÕES DE
VIGILÂNCIA E POR TURNOS;
3.SE A INDICIDÊNCIA FOR
MAIOR NOS PONTOS CEGOS,
POSICIONAR A CÂMERA PARA
DETERMINADA ÁREA;
Plan
Do
Act
Check
Índice de
avarias
META JAN FEV MAR ABRIL MAIO JUN
0,5% 1,0% 1,5% 0,8% 1,0% 1,5% 2,0%
1
1.5
0.8
1
1.5
2
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Jan Fev Mar Abril Maio Jun
Avarias (%)
Índice de avaria (%)
Meta (%)
1.7
1.3
1
0.8
0.6
0.50.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
Jul Ago Set Out Nov Dez
Índice de avaria (%)
Índice de avaria (%)
Meta (%)
Faturamento mensal – R$ 250.000,00
Simples Nacional - Lei complementar Nº 123/2006
• IRPJ
• CSLL
• PIS
• CONFINS
• INSS
• ICMS
Portaria SVS/MS nº 802/98
Instrução Normativa nº 01/94
Lista de Documentos Necessários:
1. Formulário de solicitação de autorização de funcionamento assinado pelo representante
legal e farmacêutico responsável, conforme modelo adotado pela Anvisa.
2. Comprovante de pagamento de taxa estabelecida pela autoridade sanitária.
3. Relatório técnico incluindo as informações administrativas e técnicas dos itens 7, 8, 9, 10
e 11.
Mensal Fixo
Variável
Salário e encargos R$ 86.565,00
Tributos, impostos, contribuições e taxas R$ 20.520,00
Aluguel, taxa de condomínio e segurança R$ 31.058,00
Água, luz, telefone e internet R$ 1.867,00
Propaganda e publicidade R$ 3.648,00
Produtos de higiene e limpeza da empresa e
funcionários R$ 960,00
Despesas com insumos R$ 5.280,00
Recursos para manutenção corretiva das máquinas R$ 2.280,00
Despesas com vendas R$ 4.560,00
Despesas com armazenamento e transporte R$ 3.648,00
Assessoria contábil R$ 3.192,00
TOTAL R$ 163.578,00
ICMS ST RJ = 20%
IPI = 0%
Valor bruto da nota (R$)
+
ICMS (20%)
+
Frete (R$?)
Frete Peso: o peso bruto ou o peso cubado das cargas, define o valor a ser pago pelo
transporte de acordo com a sua modalidade. O frete é cobrado de acordo com o peso
da mercadoria ou o espaço que ela ocupa, sempre o que for maior.
Pedágio: taxa cobrada dependendo do caminho a ser percorrido para a entrega. A lei
10.209 de 23 de março de 2001 determina o rateio do custo do pedágio no caso de
transporte de cargas fracionadas.
GRIS – Taxa de gerenciamento de risco: cobrada a partir de uma porcentagem do
valor da nota fiscal, tem o objetivo de cobrir os custos do frete decorrentes das
medidas de combate ao roubo de carga e prevenção do risco.(30%)
Ad Valorem: usada por transportadoras para agregar seguro na mercadoria que não
está assegurada quando não está em tráfego. O Ad Valorem é calculado em cima do
valor da carga.(R$ 0,35/Ton)
Taxa de Restrição ao Trânsito – TRT: tem o objetivo de cobrar custos adicionais
sempre que a coleta ou a entrega forem realizadas em cidades que tenham alguma
restrição à circulação de veículos de transporte de carga ou à própria atividade de
carga e descarga.(15%)
Taxa de Despacho: taxa fixa que envolve os custos operacionais e administrativos
da operação de despacho, coleta e entrega. (R$ 26,38)
• NR 2 – Inspeção
Prévia
• NR 4 – SESMT
• NR 5 – CIPA
• NR 6 – EPI
• NR 7 – PCMSO
• NR 9 – PPRA
• NR 11 – Transporte
de Materiais
• NR 12 – Máquina e
Equipamentos
• NR 17 – Ergonomia
• NR 23 – Proteção
Contra Incêndios
• NR 24 – Condições
Sanitárias e de
Conforto nos Locais
de Trabalho
• NR 26 – Cores de
Sinalização
• NR 27 – Registro
Profissional
• NR 28 – Fiscalização
3
2
1
7
6
6
6
4 4 4
8
9 10
11
1. Ergonômico;
2. Acidentes;Biológico;
3. Biológico;Químico;Acidentes
4. Físico;Acidentes;
6. Acidentes;Ergonômico;Físico;Quími
co;
7. Acidentes;Ergonômico;Físico;Quími
co;
9. Ergonômico;Acidentes;
10. Ergonômico;Acidentes;
11. Ergonômico;Acidentes;Físico;
Logística Reversa
Sobre o gerenciamento e destinação final dos resíduos de
medicamentos, o Brasil não possui uma legislação específica
em vigor. O assunto é abordado em algumas resoluções, mas
de forma genérica, sem especificações muito claras.
0
5
10
15
20
18
3 5
20
4
Problemas causados pelo descarte de
medicamentos
Seminário “ Resíduos de
medicamentos:
Oportunidades e
Parcerias
Em conjunto com fornecedores e clientes, nós fazemos parte do
projeto DESCARTE CONSCIENTE.
ATUAÇÃO & SERVIÇOS
A giga ambiental atua em todo o
estado do Rio de Janeiro e estão
capacitados para atender todos os
geradores de resíduos de diversos
segmentos como: Hospitais, Clinicas,
Consultórios, Dentistas, Laboratórios,
Farmácias e Drogarias, Pet Shop e
Clínicas Veterinárias, Faculdades e
Entidade de Ensino, Funerária e
Necrotério.
CAMPANHA DE CONSCIENTIZAÇÃO
DESCARTAR FAZ BEM
O objetivo principal da campanha é unir varejo
e indústria em uma grande ação social de
conscientização, informando os malefícios de
descarte incorreto.
OBJETIVOS DA CAMPANHA
O programa tem como objetivo compartilhar a responsabilidade entre indústria, varejo e
consumidor, gerando cultura para o descarte consciente.
Oferecer ao consumidor serviço de responsabilidade ambiental com foco na logística
reversa, gerando tráfego e fidelizando seu cliente.
Ação de marketing incentivada pela cadeia produtiva de medicamento com objetivo de
gerar cultura, conscientizando o consumidor sobre o impacto que o resíduo causa ao meio
ambiente.
05 de Junho
Realizado sempre no primeiro domingo do mês de Junho, a Medlife
promove o VIVA O VERDE!
Assim como acontece com o VIVA O VERDE!, a Medlife em
conjunto com a faculdade Unigranrio promovem o
TCC - Medlife Distribuidora

TCC - Medlife Distribuidora

  • 1.
    Projeto Integrador SENAC Definição deestrutura de recursos humanos e tecnológicos em operações logísticas. Trabalho apresentado ao instrutor Felipe Cruz. Anne Julier Daiana Nunes Edílio Silva Fábio Araújo Fábio Augusto Leonardo da Silva Marcello Oliveira
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    1. Quem somos 2.Missão, visão e valores 3. Localização 4. Organograma 5. Parceiros 6. Principais clientes 7. Erp 8. RH 9. Nossos terceirizados 10. Trabalhe conosco 11. Recrutamento e seleção 12. Processos 13. Integração Medlife 14. MARKETING 15. Canais de distribuição 16. APP Medlife 17. Nossas embalagens 18. Feiras e exposições 19. CRM (Gerenciamento de atendimento ao cliente) 20. O que é CRM 21. Software CRM Medlife 22. Fluxo de atendimento 23. Curva ABC clientes 24. Estratégia 25. LOGÍSTICA MEDLIFE 26. Fluxo de processos 27. Sistema de distribuição 28. Gestão de estoque 29. Nossa curva ABC 30. Relatório gerencial 31. Layout 32. Quadro de funcionários 33. Sistema de armazenagem 34. Delage RX 35. Equipamentos 36. Nosso check-out 37. Medlife Express 38. Globus® TMS 39. Prevenção contra perdas/PDCA 40. FINANCEIRO 41. Documentos 42. Principais gastos mensais 43. Custo de uma operação 44. Composição do frete 45. SEGURANÇA MEDLIFE 46. Nrs vigentes 47. Sinalizações 48. Mapa de risco 49. LOGÍSTICA REVERSA 50. Coleta seletiva 51. Programa descarte consciente 52. Giga ambiental 53. Responsabilidade Social MEDLIFE
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    Fundada em 2015,no Rio de Janeiro, a distribuidora MEDLIFE, tem como foco as regiões do Rio e Grande Rio. Comercializamos medicamentos, atuando na distribuição de produtos farmacêuticos. A empresa vem com objetivo na inovação, adquirindo solidez, transparência com seus clientes, fornecedores e funcionários.
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    Distribuir e vendero maior número de produtos farmacêuticos atuando como parceiro de nossos fornecedores e clientes, oferecendo soluções integradas de venda e logística. Atendendo nossos clientes com produtos de alta qualidade, dentro de nosso segmento. Ser uma empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento. Ser o maior e melhor distribuidor farmacêutico do Rio de Janeiro até 2020.  Compromisso  Responsabilidade  Transparência  Melhoria contínua  Rapidez  Pontualidade  Ética e respeito com nossos clientes e colaboradores
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    Rua Francisco deSouza e Melo, 196 - Cordovil
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    Cargo: Diretor desuprimentos CBO: 1234-05 Principais atividades: Planejam, no mais alto nível da empresa, os serviços de suprimentos; dirigem atividades de compras; definem política de logística de suprimentos; participam das definições estratégicas para investimento e venda de ativo imobilizado; administram recursos humanos e materiais; comunicam-se, oralmente e por escrito, reportando andamento de projetos, riscos, custos e outras informações para tomada de decisões. Salário: R$ 17.038,00 Benefícios: Vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio-combustível, convênio farmácia, participação nos lucros. Cargo: Gerente de logística CBO: 1416-15 Principais atividades: Planejam as atividades operacionais de empresas de armazenamento, distribuição, transportes, comunicações e logística. Administram equipes, gerenciam recursos materiais e financeiros da área. Controlam o processo operacional e avaliam seus resultados. Providenciam meios para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde. Buscam novas tecnologias e assessoram a diretoria e setores da empresa. Salário: R$ 8.845,00 Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, vale- cultura, plano de saúde, plano odontológico, convênio farmácia, convênio faculdade e participação nos lucros. Cargo: Estoquista CBO: 4141-05 Principais atividades: Recepcionam, conferem e armazenam produtos e materiais em almoxarifados, armazéns, silos e depósitos. Fazem os lançamentos da movimentação de entradas e saídas e controlam os estoques. Distribuem produtos e materiais a serem expedidos. Organizam o almoxarifado para facilitar a movimentação dos itens armazenados e a armazenar. Salário: R$ 1.185,00 Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, vale-cultura, plano de saúde e odontológico e produtividade. CEO Diretoria de finanças e administrativa Diretoria de suprimentos Gerência de compras Gerência da logística Gerência financeira Gerência administrativa Gerência de marketing Gerência de vendas Supervisor de logística Encarregado de logística Assistente de logística Operador de empilhadeira Estoquista Comprador Assistente de compras Auxiliar de compras Supervisor de vendas Vendedores Analista financeiro Assistente financeiro Auxiliar de DP Analista de RH Assistente de RH Auxiliar administrativo Analista de marketing Assistente de marketing Auxiliar de marketing
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    Fundada por profissionaisque atuaram no segmento de prestação de serviços cujas experiências somadas alcançam mais de 60 anos, a Rinalds tem obtido sucesso em solucionar os maiores desafios do setor de terceirização de serviços: Variedade de serviços Qualidade dos serviços Atendimento
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    É uma empresacom 20 anos de experiência atuando no mercado de transportes. Situada no município de Nova Iguaçu (RJ), a GIGA esta estrategicamente localizada ás margens da Rodovia Presidente Dutra e próxima aos acessos das principais cidades do Rio de Janeiro, bem como dos estados de São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo. Possuem também P.A. nas cidades de Volta Redonda, Campos dos Goytacazes, Teresópolis e Região dos Lagos. Transporte de Medicamentos e Similares Com a rapidez que é peculiar a esse segmento, com veículos rastreados, uma central de comunicação 24 horas e sua larga experiência no mercado, criou um processo de segurança funcional e de rápida solução, para entregar seus produtos com qualidade. São autorizados pela ANVISA e entidades correlatas para o transporte de medicamentos.
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    Definição da vagaDefinição do perfil Estratégias Pesquisa no banco de talentos e web Divulgação da vaga Dinâmicas Parecer técnico dos candidatos Capacitação na área de atuação Fechamento Recebimento dos currículos Triagem e análise Entrevistas Provas de conhecimento específico
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    1. Solicitação dademanda de pessoal; 2. Execução do recrutamento; 3. Triagem de currículos; 4. Entrevistas com os candidatos; 5. Aplicação de teste e simulações; 6. Análise/teste psicológico; 7. Tomada de decisão; 8. Feedback aos candidatos; 9. Fase de integração
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    As embalagens danossa empresa são de grande importância para o desenvolvimento e lucro da nossa empresa, pois as embalagens garantem a integridade do medicamento e assim chegando em perfeito estado até o cliente final. Altura: 10cm Largura: 24cm Comprimento: 27cm Capacidade: 6,5kg Altura: 15cm Largura: 20cm Comprimento: 30cm Capacidade: 9kg Altura: 8cm Largura: 13cm Comprimento: 23cm Capacidade: 2,4kg Grande Média Pequena Rota: B1 CityFarma Av. Brig. Lima e Silva, 856 - Loja A e B - Jardim Vinte e Cinco de Agosto, Duque de Caxias - RJ,25071-182
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    Custos de produção FitasadesivasEmbalagens
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    É um meioabrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e duradouro. CRM Colaborativo O CRM Colaborativo engloba todos os pontos de contato com o cliente.  Uma boa maneira de visualizar essa aplicação, é observar o comportamento dos clientes por meio de kits de produtos similares ao necessitado pelo consumidor e oferecimento de brindes para divulgação de lançamentos.
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    Voz, URA eCall Center Atendimento Direto nos Clientes Internet - Web Mobile E-mail
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    Promover formas depagamento flexíveis para clientes classe A e B; Feedback ao cliente (pós-venda); Conceder bonificação para vendas elevadas; Após fidelização, conceder brindes por acúmulo de vendas; Enviar convites de feiras e exposições sobre o segmento; Eletrodomésticos Eletro portáteis Eletroeletrônicos Celulares Camisas de futebol Relógios
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    Preparação do pedido Transmissão do pedido Entradado pedido Verificação de crédito Programação da produção Disponibilidade de estoque Arquivo estoque Produção Pedido pendente Atendimento do pedido Documentação de embarque Faturamento Montagem da carga Programação transporte Entrega ao cliente Transporte para cliente CICLO DO PEDIDO
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    PEDIDO E RECEBIMENTO DEMERCADORIA Início Solicitação do pedido Agendamento Acompanhamento do pedido Verificar informações Não receber Não Receber Mercadoria Sim Descarga Pedido Confere com Nota Fiscal ? Liberado para armazenar Fim Sim Não Divergên- cia? Receber e notificar Liberar para armazenagem Não Sim Devolver Mercadoria Emitir Nota Fiscal de Devolução
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    IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTOE ARMAZENAGEM Início Verificar código dos produtos Verificar local de armazenamento Disponibilizar produtos para transporte interno Armazenar produto de acordo com a especificação técnica Fim Alimenta o sistema de controle e atualiza o estoque
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    SEPARAÇÃO E PREPARAÇÃODA CARGA PARA EXPEDIÇÃO Início Gerar tarefas de separação Separar Pedidos Alocar na área de expedição Pedido conferi c/ N. Fiscal ? Não Sim Consolidar carga ExpedirFim
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    ACOMPANHAMENTO DA ENTREGAE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS Início Organiza romaneio e identifica prioridades Dá baixa nas entregas realizadas Registra ocorrência e emite relatório de não conformidade Alimenta sistema com entregas realizadas Acompanha necessidades não atendidas Fim
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    SKU QT. CONSUMO CUSTO UNITÁRIO CUSTO TOTAL PERC % PERC% ACUMULA DO CLASSIFICAÇÃO 077512 11.400 R$25,00 R$ 285.000,00 39,18% 39,18% A 098110 18.000 R$ 9,00 R$ 162.000,00 22,27% 61,45% A 022105 18.000 R$ 5,20 R$ 93.600,00 12,87% 74,32% B 002259 10.800 R$ 5,00 R$ 54.000,00 7,42% 81,74% B 029588 6.000 R$ 8,00 R$ 48.000,00 6,60% 88,34% B 011000 4.800 R$ 6,00 R$ 28.800,00 3,96% 92,30% C 045490 6.000 R$ 4,00 R$ 24.000,00 3,30% 95,60% C 039899 3.588 R$ 4,90 R$ 17.581,20 2,42% 98,02% C 074100 9.000 R$ 0,85 R$ 7.650,00 1,05% 99,07% C 066931 6.900 R$ 0,98 R$ 6.762,00 0,93% 100% C TOTAL TOTAL R$ 727.393,20 100%
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    SKU DESCRIÇÃO ESTOQUE MÉDIO PRODUTOS VENDIDOS GIRO DE ESTOQUE 010253DIPIRONA SÓDICA 500MG 1.750 1.500 0,85 025085 TORSILAX 30 COMP 775 1.000 1,29 021253 EXPEC (XAROPE) 120 ML 302,5 598 1,97 015568 REPOFLOR 12 COMP 1.000 1.000 1 023548 AMOXICILINA 500MG 2.500 3.000 1,2 013695 AZITROMICINA 900MG SUSPENSÃO 301 800 2,65 030569 GELOL SPRAY 757,5 1.800 2,37 038610 RIVOTRIL 2 MG 1.250 1.150 0,92 045802 OXCARBAZEPINA 100ML 1.050 1.900 1,80 038075 FORTEVIRON 1.000 3.000 3
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    Indicadores Metas JanFev Mar Abr Mai Jun Giro de estoque 25 24 26 25 27 28 29 Índice de ruptura 0 0,1% 0,3% 0,2% 0,4% 0,2% 0,1% Índice de acurácia 99,9% 99,8% 99,7% 99,3% 98,9% 99,7% 99,8% Índice de pedidos expedidos 500 450 520 510 530 540 620 Nível de armazenagem 98% 80% 75% 80% 90% 85% 80% Índice de avarias 0,5% 1,0% 1,5% 0,8% 1,0% 1,5% 2,0%
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    1. Gerência Operacional(25m²) 2. Vestiários (35m²) 3. Segregados/Avarias (49m²) 4. Porta-paletes (313,6m²) 5. Check-Out (15m²) 6. Flowracks (24m²) 7. Flowracks (Vigiados/Controlados)(30m²) 8. Entrada/Saída (6m²) 9. Docas de recebimento (15m) 10. Docas de expedição (15m) 11. Área reservada para máquinas (50m²) Espaço de 2.700 m² 60 m 45m 3 2 1 7 6 6 6 4 4 4 8 9 10 11 5
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    TURNOS 2 (MANHÃE TARDE) Gerente de logística 1 Gerente de transporte 1 Supervisor de logística 2 Assistentes de logística 6 Encarregados (Recebimento, produção e expedição) 6 Analista de logística 2 Operadores de empilhadeira 10 Farmacêuticos 2 Técnico em segurança no trabalho 2 Estoquistas 20 Motoristas 6
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    Porta paletes A estruturapossui 13 posições de picking, onde comportam 2 paletes por posição, consequentemente em conjunto com 5 níveis temos um total de 780 paletes na estrutura para a armazenagem.
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    O Wms DelageRx é fornecido pela Delage Consultoria e sistemas que é uma empresa cujo o foco do trabalho é atender com excelência todos os elos da cadeia de abastecimento em todos os segmentos, com destaque para distribuidores e varejo. Este Wms é utilizado por grandes distribuidores farmacêuticos tais como: Pacheco e Emefarma. Além de clientes de outros segmentos.  Indicadores por operação  Indicadores consolidados  Atividades por operação  Atividades consolidadas  Área segregada Operação Logística  EDI com fornecedores  EDI com transportadoras  Gerenciamento de docas  Controle de avarias  Etiquetas para produtos, caixas e crossdocking  Controle de lote e validade  Endereçamento automático Recebimento  FIFO, lote e validade  Reabastecimento automático  Estoque segregado  Movimentação de pallets Armazenagem  Processos múltiplos de separação  Embalagens retornáveis  Rastreabilidade  Checkout por amostragem Picking  Rotativo  Prioritário  Índices de acuracidade Inventário
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    O Globus® éum software distribuído pela BgmRodotec está há mais de 30 anos no mercado especializado no transporte de passageiros e de cargas. Ela conta com mais de 2.000 clientes dentre eles a 1001 e Transmagno. Com este Tms temos uma visão de todos os departamentos do Erp. Além de nos fornecer gráficos gerenciais garantindo controle diário operacional, visão gerencial e estratégica. O Tms oferece módulos integrados tais como: Administrativo e de manutenção da frota e de pessoal. Além de emitir e gerenciar CT-e, ordem de coletas, manifestos e romaneios e como diferencial elaboração de rotas e tabelas de frete.
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    1.TAXA DE DESVIO ENTRE0,5% E 1% 2.MONTAR UMA EQUIPE DE QUALIDADE 3.O SETOR DE QUALIDADE SERÁ RESPONSÁVEL POR FISCALIZAR AS ÁREAS DA EMPRESA; 1.A EQUIPE SERÁ DIVIDIDA(EM DUPLAS) E ESTAS POR SUAS VEZ VERIFICARÃO AS ÁREAS COM PONTOS CEGOS 2.AS DUPLAS DE 10 EM 10 MINUTOS IRÃO TROCAR SEUS SETORES (ÁREAS), ONDE QUALQUER ATIVIDADE SUSPEITA SERÁ REPASSADA VIA RÁDIO 3.E TUDO QUE ACONTECER DE ESTRANHO RELATAR EM ATA, E ANEXADA; 1.ATRAVÉS DO CFTV, ACOMPANHAR OS FISCAIS E MONITORAR OS MESMOS, SOBRE AS ÁREAS; 2.VERIFICAR E SER INCISIVO EM ÁREAS QUE VEM SENDO RELATADA POR DIVERSAS VEZES NA ATA; 3.E ACOMPANHAR A SAÍDA DOS COLABORADOS COM REVISTAS EM SEUS PERTENCES; 1.SE OS FISCAIS NÃO ESTIVEREM SUPRINDO AS ÁREAS CRITÍCAS, CONTRATAR MAIS FISCAIS PATRIMONIAIS; 2.SE NÃO HOUVER A REDUÇÃO DAS AVARIAS/FURTOS, REDEFINIR PADRÕES DE VIGILÂNCIA E POR TURNOS; 3.SE A INDICIDÊNCIA FOR MAIOR NOS PONTOS CEGOS, POSICIONAR A CÂMERA PARA DETERMINADA ÁREA; Plan Do Act Check Índice de avarias META JAN FEV MAR ABRIL MAIO JUN 0,5% 1,0% 1,5% 0,8% 1,0% 1,5% 2,0% 1 1.5 0.8 1 1.5 2 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Jan Fev Mar Abril Maio Jun Avarias (%) Índice de avaria (%) Meta (%)
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    1.7 1.3 1 0.8 0.6 0.50.5 0.5 0.50.5 0.5 0.5 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 Jul Ago Set Out Nov Dez Índice de avaria (%) Índice de avaria (%) Meta (%)
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    Faturamento mensal –R$ 250.000,00 Simples Nacional - Lei complementar Nº 123/2006 • IRPJ • CSLL • PIS • CONFINS • INSS • ICMS Portaria SVS/MS nº 802/98 Instrução Normativa nº 01/94 Lista de Documentos Necessários: 1. Formulário de solicitação de autorização de funcionamento assinado pelo representante legal e farmacêutico responsável, conforme modelo adotado pela Anvisa. 2. Comprovante de pagamento de taxa estabelecida pela autoridade sanitária. 3. Relatório técnico incluindo as informações administrativas e técnicas dos itens 7, 8, 9, 10 e 11.
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    Mensal Fixo Variável Salário eencargos R$ 86.565,00 Tributos, impostos, contribuições e taxas R$ 20.520,00 Aluguel, taxa de condomínio e segurança R$ 31.058,00 Água, luz, telefone e internet R$ 1.867,00 Propaganda e publicidade R$ 3.648,00 Produtos de higiene e limpeza da empresa e funcionários R$ 960,00 Despesas com insumos R$ 5.280,00 Recursos para manutenção corretiva das máquinas R$ 2.280,00 Despesas com vendas R$ 4.560,00 Despesas com armazenamento e transporte R$ 3.648,00 Assessoria contábil R$ 3.192,00 TOTAL R$ 163.578,00
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    ICMS ST RJ= 20% IPI = 0% Valor bruto da nota (R$) + ICMS (20%) + Frete (R$?)
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    Frete Peso: opeso bruto ou o peso cubado das cargas, define o valor a ser pago pelo transporte de acordo com a sua modalidade. O frete é cobrado de acordo com o peso da mercadoria ou o espaço que ela ocupa, sempre o que for maior. Pedágio: taxa cobrada dependendo do caminho a ser percorrido para a entrega. A lei 10.209 de 23 de março de 2001 determina o rateio do custo do pedágio no caso de transporte de cargas fracionadas. GRIS – Taxa de gerenciamento de risco: cobrada a partir de uma porcentagem do valor da nota fiscal, tem o objetivo de cobrir os custos do frete decorrentes das medidas de combate ao roubo de carga e prevenção do risco.(30%) Ad Valorem: usada por transportadoras para agregar seguro na mercadoria que não está assegurada quando não está em tráfego. O Ad Valorem é calculado em cima do valor da carga.(R$ 0,35/Ton) Taxa de Restrição ao Trânsito – TRT: tem o objetivo de cobrar custos adicionais sempre que a coleta ou a entrega forem realizadas em cidades que tenham alguma restrição à circulação de veículos de transporte de carga ou à própria atividade de carga e descarga.(15%) Taxa de Despacho: taxa fixa que envolve os custos operacionais e administrativos da operação de despacho, coleta e entrega. (R$ 26,38)
  • 68.
    • NR 2– Inspeção Prévia • NR 4 – SESMT • NR 5 – CIPA • NR 6 – EPI • NR 7 – PCMSO • NR 9 – PPRA • NR 11 – Transporte de Materiais • NR 12 – Máquina e Equipamentos • NR 17 – Ergonomia • NR 23 – Proteção Contra Incêndios • NR 24 – Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho • NR 26 – Cores de Sinalização • NR 27 – Registro Profissional • NR 28 – Fiscalização
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    3 2 1 7 6 6 6 4 4 4 8 910 11 1. Ergonômico; 2. Acidentes;Biológico; 3. Biológico;Químico;Acidentes 4. Físico;Acidentes; 6. Acidentes;Ergonômico;Físico;Quími co; 7. Acidentes;Ergonômico;Físico;Quími co; 9. Ergonômico;Acidentes; 10. Ergonômico;Acidentes; 11. Ergonômico;Acidentes;Físico;
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    Sobre o gerenciamentoe destinação final dos resíduos de medicamentos, o Brasil não possui uma legislação específica em vigor. O assunto é abordado em algumas resoluções, mas de forma genérica, sem especificações muito claras. 0 5 10 15 20 18 3 5 20 4 Problemas causados pelo descarte de medicamentos Seminário “ Resíduos de medicamentos: Oportunidades e Parcerias
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    Em conjunto comfornecedores e clientes, nós fazemos parte do projeto DESCARTE CONSCIENTE.
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    ATUAÇÃO & SERVIÇOS Agiga ambiental atua em todo o estado do Rio de Janeiro e estão capacitados para atender todos os geradores de resíduos de diversos segmentos como: Hospitais, Clinicas, Consultórios, Dentistas, Laboratórios, Farmácias e Drogarias, Pet Shop e Clínicas Veterinárias, Faculdades e Entidade de Ensino, Funerária e Necrotério.
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    CAMPANHA DE CONSCIENTIZAÇÃO DESCARTARFAZ BEM O objetivo principal da campanha é unir varejo e indústria em uma grande ação social de conscientização, informando os malefícios de descarte incorreto. OBJETIVOS DA CAMPANHA O programa tem como objetivo compartilhar a responsabilidade entre indústria, varejo e consumidor, gerando cultura para o descarte consciente. Oferecer ao consumidor serviço de responsabilidade ambiental com foco na logística reversa, gerando tráfego e fidelizando seu cliente. Ação de marketing incentivada pela cadeia produtiva de medicamento com objetivo de gerar cultura, conscientizando o consumidor sobre o impacto que o resíduo causa ao meio ambiente.
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    05 de Junho Realizadosempre no primeiro domingo do mês de Junho, a Medlife promove o VIVA O VERDE!
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    Assim como acontececom o VIVA O VERDE!, a Medlife em conjunto com a faculdade Unigranrio promovem o

Notas do Editor