Palestra motivacional - Marketing Pessoal

2. Workshop
Motivação

3. Conceituação
cada aluno
=
cliente

4. • Clientes falecem 1 %
• Mudam-se domicílio 3 %
• Acham melhor preço 13 %
• Não vêem qualidade do produto 15 %
• Atendimento de má qualidade/descaso 68%
Por que os clientes deixam de adquirir
produtos/serviços das empresas?

5. Os clientes compram expectativas
• O cliente não compra uma furadeira, mas
sim um quadro na parede
• O cliente não compra uma lâmpada, mas a
luminosidade para sua casa
• O cliente não compra um aparelho de
televisão, mas sim uma diversão para si e
para sua família

6. Todos participam para encantar o cliente:
São funcionários que tem
contato de forma indireta
com os clientes:
-Pessoal da contabilidade,
do almoxarifado, da oficina,
do depósito, da faxina, enfim
os demais funcionários, desde
diretoria até o guarda da
noite.
São funcionários que têm
contato direto com os clientes:
-Manobristas, porteiros,
recepcionistas, vendedores,
balconistas, caixas, telefonistas
e etc.
RetaguardaLinha de Frente

7. Avaliar os desejos dos clientes e propor
ações que superem esta expectativa
=
Encantar o cliente
Como Encantar seu Cliente?

8. Atenda seu cliente da melhor maneira possível:
• Deixe o cliente dar o início da conversa;
• Trate-o sempre pelo nome;
• Mostre que você é o colaborador que está à disposição dele;
• Nunca o deixe esperando sem completa atenção e gentileza;
• Não se distancie do cliente, nem se aproxime demais.
(aprenda a entender qual tipo de cliente ele é)

9. A Arte da Crítica

10. A Arte da Crítica
● A crítica é um dos frágeis aspectos das relações
humanas;
● E como não há quem não seja afetado por ela,
é uma arte fazê-la corretamente;
● A opinião alheia pode influênciar sobre a nossa
maneira de ser, pensar e agir;
● É preciso saber criticar sem ferir a auto-estima
do outro.

11. A Arte da Crítica
● A crítica positiva não humilha ninguém e
nem faz com que a pessoa se sinta ofendida;
● A crítica eficiente é a que busca o
reposicionamento;
● Ela deve motivar a pessoa a trabalhar mais
e melhor.

12. Plano de Sete Passos para uma Crítica Eficaz:
- Privacidade
- Usar palavras amáveis
- Criticar o ato e não a pessoa
- Mostrar a forma correta de agir
- Pedir a colaboração, não a exigir
- Emitir uma só crítica para cada falha ocorrida
- Conclua com incentivo

13. Lucianna Plliciare
Consultora de
Marketing Pessoal