Disciplina: Gestão de materiais e serv. ter Trilha: 03

1. Aluno: Pricila Yessayan Matrícula: 91701260
Modalidade: Esp. em Gestão Estratégica de Negócios Disciplina: Gestão de Materiais e Serv Ter
Professora: Josimeire Pessoa de Queiroz Data: 07/10/2017
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Logística tradicional X Logística virtual (e-commerce)
A logística tradicional caracteriza-se pelo comércio B2B (de Empresa para
Empresa) onde os pedidos são feitos em grandes volumes e as entregas são feitas
em distribuidoras, ou lojas atacadistas ou de varejo. Outras empresas distribuem
seus produtos para revendedoras ou franquias e assim estreitam seu
relacionamento com seus clientes finais. Em ambos os casos, a empresa conhece o
seu cliente, os produtos são empurrados e os destinos dos pedidos são mais
concentrados.
Porém, com o crescimento do e-commerce estas empresas passam por um
dilema. Paulo Vicente Alves, professor da Fundação Dom Cabral, explica que “(...)
toda vez que uma empresa abre um novo canal de vendas, precisa rever seu
modelo de negócios para não colocar em risco os outros canais. ” (ALMEIDA, 2013).
Ou seja, num mercado cada vez mais disputado o franquiado ou representante,
além de enfrentar a concorrência externa, passa a disputar espaço com o e-
commerce da própria marca. Para evitar que seus parceiros se sintam ameaçados
por estas mudanças, a companhia pode aproveitar-se deles para distribuir os
produtos vendidos pela loja virtual.
Segundo Bertaglia, “o comércio eletrônico é um meio pelo qual as empresas
podem se relacionar comercialmente com seus fornecedores, clientes e
consumidores em uma escala global. ” (Capítulo 12 - Navegando no comércio
eletrônico, 2016, p. 455) e por isso enfrentam um grande desafio logístico já que a
sua demanda é incerta e fragmentada e nem todos os locais são de fácil acesso.
Fleury (O desafio logístico do e-commerce, 2000) explica que os principais autores
para enfrentá-los são: a empresa de e-commerce, o operador logístico e a empresa
de entrega expressa. Contudo a maior dificuldade desta cadeia reside nas etapas
que vão do atendimento e processamento do pedido, a gestão de estoque, a
coordenação com os fornecedores e a preparação e envio do pedido.

2. Yessayan, Pricila Página 2 de 2
Por fim, um empreendedor interessado em investir em desenvolver uma loja
virtual, deve ter uma estrutura planejada para as demandas que irá receber. Logo
deve conhecer as peculiaridades logísticas que o seu produto irá demandar, adquirir
fornecedores parceiros que sejam flexíveis e estudar qual a melhor forma dos
produtos chegarem aos consumidores dentro do prazo estabelecido. E,
principalmente, oferecer a cada cliente um atendimento personalizado bem como
manter os canais diretos com o consumidor, como as redes sociais, sempre abertos.
Bibliografia
ALMEIDA, D. (20 de Agosto de 2013). O dilema do e-commerce para Natura, Avon e
O Boticário. Época Negocios. Acesso em Outubro de 2017, disponível em
http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2013/08/o-dilema-do-e-
commerce-para-natura-avon-e-o-boticario.html
BERTAGLIA, P. R. (2016). Capítulo 12 - Navegando no comércio eletrônico. Em P.
R. BERTAGLIA, Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abstecimento (3ª ed., pp.
453 - 474). São Paulo: Saraiva.
FLEURY, P. (10 de Julho de 2000). O desafio logístico do e-commerce. Fonte: ILOS:
http://www.ilos.com.br/web/o-desafio-logistico-do-e-commerce/
JC. (16 de Setembro de 2010). Diferença entre Logística tradicional e Logística e-
commerce. Jornal do Commercio. Acesso em Outubro de 2017, disponível em
http://jcam.com.br/noticia-
detalhe.asp?n=27634&IdCad=1&IdSubCad=13&tit=Diferen%E7a%20entre%20Log%
EDstica%20tradicional%20e%20Log%EDstica%20e-commerce