O documento discute a importância da comunicação personalizada com os clientes. Ele sugere que as empresas usem estratégias como e-mail marketing personalizado de acordo com cada perfil de cliente para melhorar o relacionamento com os clientes. Também recomenda organizar bancos de dados de clientes de forma inteligente e contratar profissionais para cuidar da área de comunicação.

1. COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA COM O
CLIENTE
Diante de tanta concorrência, saber conquistar e encantar os clientes é
primordial para se manter competitivo no mercado. Para estabelecer um bom
relacionamento, várias estratégias são utilizadas. Porém, uma delas nem
sempre é valorizada nas organizações: a comunicação corporativa.
Em plena era da comunicação, muitos empresários ainda não sabem a melhor
forma de atingir o público-alvo. E é nessa conjuntura de procura pelo
relacionamento ideal com o cliente que se percebe a tendência a um tipo de
comunicação mais humanizada, pessoal, direta e personalizada, também
chamada de comunicação one-to-one ou um para um.
Um exemplo é o e-mail marketing, ferramenta que pode trazer informações
totalmente personalizadas e conteúdo feito especialmente para atender às
necessidades de informação e orientação de acordo com cada perfil. Dessa
forma, o internauta sentirá muito mais credibilidade e confiança em relação a
empresa.
Individualizando a comunicação, o empresário terá mais vantagens. Entre as
listadasestão envolvimento e compreensão das necessidades de seu púbico,
contato humanizado e possibilidade de ir além. Um grande diferencial em
termos de comunicação é oferecer inovações para o cliente, pois ele procura
por algo dinâmico e se satisfaz ao perceber que toda informação passada para
a empresa é levada em consideração na hora de receber uma nova oferta.
E o que é preciso ser feito para atingir a clientela de forma direcionada?
Segundo especialistas, é preciso organizar o banco de dados separando de
forma inteligente o perfil de cada cliente. A estratégia poderá tornar as
campanhas de e-mail marketing, por exemplo, ainda mais eficazes eliminando
o lado impessoal desse canal. Outra dica é procurar um profissional para cuidar
da área de comunicação.
Av. Visconde de Albuquerque, 603 - Madalena - Recife - PE CEP: 50610-090
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2. Também é preciso ter sensibilidade para perceber mudanças do mercado. Não
dá para simplesmente a pessoa abrir um negócio, fazer um cartão de visitas,
colocar uma placa na frente e pronto. Ela tem de ler constantemente e verificar
qual é a necessidade que os clientes têm em questão de demanda, para que
possa responder velozmente a isso.
Para finalizar, recomenda-se que o empresário reserve uma verba para
comunicação. Muitas empresas não fazem esse planejamento e, quando
percebem que precisam do retorno oferecido por este setor ou necessitam de
atrair mais clientes, decidem fazer esse investimento, mas aí pode ser tarde
demais.
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