Explorando sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
1. EXPLORANDO
SISTEMAS DE
G E S TÃ O D E
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
Aluno: Pricila Yessayan
Matrícula: 91701260
Modalidade: Gestão Estratégica de Negócios
Disciplina: Tec./Ger. da Informação
Professor: Alexandre de Souza Vieira
Data: 01/10/2017
2. Além de gerenciar o
relacionamento da
empresa com seus
clientes, as inúmeras
ferramentas deste sistema
permitem que os
diferentes setores da
empresa comuniquem
entre si, pois reúne vários
processos/tarefas de
forma organizada em uma
única plataforma.
Hoje é possível prever o
comportamento do cliente
estabelecendo padrões de
consumo. Isso é possível
com evolução das técnicas
de manipulação de dados
que torna este sistema
mais potente e
abrangente.
A Internet e as Redes
Sociais além de serem um
canal direto entre o
consumidor e a empresa,
possibilitam que os
produtos serviços
sejam customizados e
personalizados
conquistando assim a
fidelização dos clientes. O
sistema de CRM gerencia
estas novas formas de
relacionamento.
O principal objetivo deste
sistema é fazer com que a
empresa obtenha o seu
melhor rendimento, para
isso é possível analisar os
dados dividindo-os em
etapas e assim
estabelecer qual a maneira
mais eficiente de trazer
resultados positivos para a
empresa.
Através dos resultados
obtidos é possível
determinar qual o caminho
o negócio deverá seguir.
Deste modo, este sistema
tem um grande peso para
a empresa no momento
que ela estabelecer seu
modelo de negócios, já
que os novos processos
serão geridos por ele.
Para que os resultados
obtidos sejam úteis a
implantação do CRM deve
ser planejada. A empresa
terá que definir como os
dados serão armazenados
e processados, depois terá
que implementar e aplicar
novos módulos para gerar
a automação de vendas e
por fim reter clientes.
INTEGRAÇÃO
BIG DATA
RELACIONAMENTO
EFICIÊNCIA & RESULTADO
TOMADA DE DECISÃO
RECURSO ESTRATÉGICO
COMO UMA CIA TIRA PROVEITO DESTA FERRAMENTA?
Para que os resultados
obtidos sejam úteis a
implantação do CRM deve
ser planejada. A empresa
terá que definir como os
dados serão armazenados
e processados, depois terá
que implementar e aplicar
novos módulos para gerar
a automação de vendas e
por fim reter clientes.
Através dos resultados
obtidos é possível
determinar qual o caminho
o negócio deverá seguir.
Deste modo, este sistema
tem um grande peso para
a empresa no momento
que ela estabelecer seu
modelo de negócios, já
que os novos processos
serão geridos por ele.
O principal objetivo deste
sistema é fazer com que a
empresa obtenha o seu
melhor rendimento, para
isso é possível analisar os
dados dividindo-os em
etapas e assim
estabelecer qual a maneira
mais eficiente de trazer
resultados positivos para a
empresa.
A Internet e as Redes
Sociais além de serem um
canal direto entre o
consumidor e a empresa,
possibilitam que os
produtos serviços
sejam customizados e
personalizados
conquistando assim a
fidelização dos clientes. O
sistema de CRM gerencia
estas novas formas de
relacionamento.
Hoje é possível prever o
comportamento do cliente
estabelecendo padrões de
consumo: quanto
frequenta um
estabelecimento, quando
faz compras, quais as
suas preferências. Isso é
possível com evolução das
técnicas de manipulação
de dados que torna este
sistema mais potente e
abrangente.
Além de gerenciar o
relacionamento da
empresa com seus
clientes, as inúmeras
ferramentas deste sistema
permitem que os
diferentes setores da
empresa comuniquem
entre si, pois reúne vários
processos/tarefas de
forma organizada em uma
única plataforma.
3. 1º do mundo;
Sistema em nuvem;
Tanto para e para ;
Gera leads;
Gerencia contatos; e
Acompanha vendas.
SISTEMAS DE CRM DISPONÍVEIS
Setor de serviços e ;
Líder nesta indústria;
Garante confiabilidade;
Protege informações;
Monitora o sigilo;
Aumenta a eficiência.
4. LexisNexis. CRM That’s Designed For You. 2017.
https://www.interaction.com/features/ (acesso em 30 de
Setembro de 2017).
Salesforce.com, inc. O que é CRM e quais benefícios para
empresas? 2016. https://www.salesforce.com/br/crm/ (acesso
em 30 de Setembro de 2017).
Veyrat, Pierre. Afinal, o que é o sistema CRM mesmo? 10 de Junho
de 2016. http://blog.safetec.com.br/crm/o-que-e-o-sistema-crm/
(acesso em 30 de Setembro de 2017).
BIBLIOGRAFIA
Notas do Editor
<Por favor, clique no F5 para iniciar a apresentação.>
Capa do trabalho.
<Por favor, clique no F5 para iniciar a apresentação.>
INTEGRAÇÃO: Além de gerenciar o relacionamento da empresa com seus clientes, as inúmeras ferramentas deste sistema permitem que os diferentes setores da empresa comuniquem entre si, pois reúne vários processos/tarefas de forma organizada em uma única plataforma.
BIG DATA: Hoje é possível prever o comportamento do cliente estabelecendo padrões de consumo: quanto frequenta um estabelecimento, quando faz compras, quais as suas preferências. Isso é possível com evolução das técnicas de manipulação de dados que torna este sistema mais potente e abrangente.
RELACIONAMENTO: A Internet e as Redes Sociais além de serem um canal direto entre o consumidor e a empresa, possibilitam que os produtos serviços sejam customizados e personalizados conquistando assim a fidelização dos clientes. O sistema de CRM gerencia estas novas formas de relacionamento.
EFICIÊNCIA & RESULTADO: O principal objetivo deste sistema é fazer com que a empresa obtenha o seu melhor rendimento, para isso é possível analisar os dados dividindo-os em etapas e assim estabelecer qual a maneira mais eficiente de trazer resultados positivos para a empresa.
TOMADA DE DECISÃO: Através dos resultados obtidos é possível determinar qual o caminho o negócio deverá seguir. Deste modo, este sistema tem um grande peso para a empresa no momento que ela estabelecer seu modelo de negócios, já que os novos processos serão geridos por ele.
RECURSO ESTRATÉGICO: Para que os resultados obtidos sejam úteis a implantação do CRM deve ser planejada. A empresa terá que definir como os dados serão armazenados e processados, depois terá que implementar e aplicar novos módulos para gerar a automação de vendas e por fim reter clientes.
<Por favor, clique no F5 para iniciar a apresentação.>
SALESFORCE: Segundo ela mesma é líder no mundo de sistema CRM, seu sistema é baseado em nuvem usado tanto para grandes corporações como para pequenas empresas. Além disso a ferramenta possibilita gerar Leads, gerenciar contatos, acompanhar vendas entre outras de suas muitas ferramentas.
INTERACTION: Sistema desenvolvido para o setor de serviços, principalmente em escritórios de advocacia, é líder nesta indústria. A ferramenta garante a confiabilidade e a proteção das informações monitorando o sigilo e a proteção das informações que estas organizações precisam e assim aumentando a sua eficiência.
Bibliografia:
LexisNexis. CRM That’s Designed For You. 2017. https://www.interaction.com/features/ (acesso em 30 de Setembro de 2017).
Salesforce.com, inc. O que é CRM e quais benefícios para empresas? 2016. https://www.salesforce.com/br/crm/ (acesso em 30 de Setembro de 2017).
Veyrat, Pierre. Afinal, o que é o sistema CRM mesmo? 10 de Junho de 2016. http://blog.safetec.com.br/crm/o-que-e-o-sistema-crm/ (acesso em 30 de Setembro de 2017).