O documento discute como a gamificação e brincadeiras no ambiente de trabalho podem melhorar a motivação e inovação dos funcionários ao canalizar a dor e o prazer do trabalho para resultados positivos. Ele apresenta exemplos de como jogos foram usados no Hospital de Clínicas do Paraná para mapear empatia entre equipes e priorizar tarefas, levando a melhorias nas rotinas e redução de conflitos.

1. Gamificação e brincadeira no
ambiente de trabalho
Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design PUCPR
www.usabilidoido.com.br

2. Gamificação consiste na aplicação
de elementos de jogos em atividades
que não visam o entretenimento.

3. Duolingo: aplicativo para aprender línguas estrangeiras
jogando

4. Foldit: quebra-cabeça para gerar enrolamento de proteínas
que contribui com a cura de doenças como a AIDS

5. Definição de valores no planejamento estratégico
participativo da Agência PUC

6. Origem da gamificação

7. Primórdios
•“Competição socialista”
entre estatais e
trabalhadores na União
Soviética
•Produtividade convertida
em pontos
•Os melhores recebiam
medalhas e prêmios tais
como pacotes turísticos

8. Problemas do trabalho socialista
•Ênfase na colaboração em detrimento à
competição
•Trabalhadores fazem apenas o suficiente para
cumprir as metas
•Não há interesse em inovar

9. Principal problema: burocracia enlouquecedora

10. Problemas do trabalho capitalista
•Ênfase na competição em detrimento da
colaboração
•Qualidade sempre perde para lucratividade
•Salário não dá significado ao trabalho
•Alienação do resultado do trabalho

11. Problema em comum:
trabalhar não deve dar prazer.

12. Trabalhadores acabam encontrado prazer em hobbies
(composição em Processing, Gian Carlo Mingati, 2011)

13. Trabalhadores podem ser mais criativos e inovadores se
também tiverem prazer no trabalho (Google HQ)

14. Prazer no trabalho
•Gostar da companhia dos
colegas
•Aprender algo útil
•Resolver um problema
complexo
•Criar algo inovador
•Realizar um propósito

15. Dor no trabalho
•Pressão dos colegas
•Conflitos
•Falhas
•Consciência pesada
•Falta de significado

16. Jogos e brincadeiras servem para
canalizar a dor e o prazer para
resultados de trabalho.

17. O jogo e a brincadeira criam pretextos para dizer e fazer
coisas ousadas, trabalhar conflitos (Agência PUC)

18. A dor e o prazer experimentados de maneira vicária são
menos intensas (Hospital de Clínicas do Paraná)

19. A reprodução de uma situação na imaginação permite uma
análise mais distanciada da dor e do prazer (Videolog)

20. Uma vez superada a dor e o prazer é possível explorar o
impossível e quem sabe torná-lo possível (M4U)

21. Sentir dor e prazer juntos contribui para um sentimento de
pertencimento (Apple Developer Academy PUCPR)

22. Sentir dor e prazer juntos contribui para um sentimento de
pertencimento (Apple Developer Academy PUCPR)

23. Um espaço criativo deixa as pessoas à vontade para brincar
e jogar com propósito (Hotmilk - Agência PUC)

24. Brinquedos estimulam brincadeiras e jogos espontâneos
(Apple Developer Academy PUCPR)

25. Jogos, brincadeiras, brinquedos
e gamificação
•Jogos têm motivos extrínsecos (aprender,
deliberar, criar) e regras explícitas
•Brincadeiras têm motivos intrínsecos (diversão,
interesse, chateação) e regras implícitas
•Brinquedos materializam motivos
•Gamificação materializa motivos em regras (uma
espécie de brinquedo com propósito)

26. Atenção:
A gamificação não motiva as
pessoas a fazerem algo que
elas já não queiram fazer.

27. Somente um outro motivo pode
motivar ou desmotivar uma pessoa.

28. O que é um motivo?
•O objeto que pode satisfazer um desejo
individual ou uma necessidade coletiva
•O objeto que dá significado para uma atividade

29. Minha metodologia de jogos para mudança organizacional

30. Estudo de caso: jogos no
Hospital de Clínicas do Paraná

31. Conflitos de motivos
identificados
•O planejamento de curto prazo é independente
do planejamento de longo prazo
•A perspectiva da chefia sobre planejamento é
diferente da perspectiva dos funcionários
sobre o planejamento
•O sistema de colaboração que se deseja nutrir é
sabotado pelo sistema de pressão e
de cobrança

32. Identificação de envolvidos
•Brainstorming de
envolvidos nos conflitos
•Votação ponderada para os
perfis mais envolvidos (3
bolinhas vermelhas para
cada participante)

33. Mapa da empatia
•Objetivo: desenvolver
empatia pelos perfis
envolvidos no conflito
•Caso a empatia não fosse
desenvolvida, a gente
repetia o mapa convidando
uma pessoa com o perfil
para participar

34. A Lula
•Perguntas (amarelo) e
respostas (laranja) sobre
um assunto, no caso,
planejamento
•Possíveis ações a respeito
(rosa)
•Ação mais votada: definir
critérios para priorizar o
que atender

35. Radar de prioridades
•Classificar as
especialidades cirúrgicas
(fios coloridos) de acordo
com critérios (post-its
laranjas) numa escala de 1
a 10 (percevejos)

36. Planejamento de cenários baseados no cruzamento de dois
indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes

37. Resultados alcançados
•Melhora nas relações entre equipes
•Diminuição de conflitos eventuais pela
compreensão das dificuldades alheias
•Maior motivação para aperfeiçoamento das
rotinas de trabalho

38. Resumindo
•Jogos, brincadeiras, brinquedos, gamificação e
ambientes criativos contribuem para a inovação e
superação de conflitos
•A falta de motivação é causada por motivos
conflitantes
•Descobrir qual é o motivo que motiva não é
trivial, mas pode acontecer através de
brincadeiras, jogos, brinquedos e gamificação

39. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br