Apresentação feita ara o Dia Mundial da Qualidade 2017, apresentada no evento da Casa ad Moeda do Brasil

2. Liderança
Transformadora

3. De acordo com pesquisa realizada sobre quais as
melhores empresas com relação a qualidade, temos...

4. #1
Imagem diretamente do website da empresa - https://disneyworld.disney.go.com/pt-br/

5. #4
Chicago
Hong Kong
Londres Imagem da reportagem da Bloomberg - https://www.bloomberg.com/news/photo-essays/2017-11-03/the-world-stands-in-line-as-the-iphone-x-goes-on-sale

6. Que práticas
tem essas
empresas?

7. #1

9. #4
Chicago

10. Todos os clientes tem a mesma necessidade:
– Produto de qualidade
– Entrega no prazo
– Atendimento bem feito

11. Qual a relação
entre qualidade
e liderança?

12. Qualidade está
nas mãos da
liderança!

13. A liderança...
... é responsável por todo o comportamento visto
dentro das empresas, dentro de cada departamento...
...garante as entregas com ou sem qualidade.

14. O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos
os ícones da qualidade...
... Deming falou sobre 14 pontos para a gestão...
...gestão é Liderança.

15. Qualidade e a Liderança
1900 – 1993

16. O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os
ícones da qualidade...
... Na filosofia Lean, conhecida por sua entrega
excelente tanto para o cliente externo quanto para os
acionistas e colaboradores, qualidade é papel da
liderança...

17. Michael Ballé é escritor e treinador de CEOs na
implementação do pensamento Lean.
O princípio básico do pensamento Lean (Sistema
Toyota de Produção) é entender o cliente e definir
toda a sua estratégia de forma a entregar qualidade
em todas as suas dimensões.
Lideres lean são líderes que respeitam, dão exemplo,
promovem o alinhamento e o trabalho em conjunto...

18. O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos
os ícones da qualidade...
... Na ISO 9001, sempre se ressaltou o papel da
liderança. Mas, na versão 2015, a liderança é,
explicitamente, a responsável pela qualidade...

19. ISO 9001:2015
Versão 2008 Versão 2015
Alta Direção
Representante
da Direção
Liderança

20. A liderança...
... transforma o ambiente de trabalho...
Mas como???

22. A liderança define os comportamentos dos seus liderados em todos os
níveis, através de suas práticas diárias...
...O que valorizam e reconhecem
... A forma como treinam e ensinam os seus colaboradores
... A maneira como lidam com os problemas
...

24. Quais são as práticas diárias que nós,
líderes, precisamos executar para
sermos os líderes transformadores da
qualidade??

25. • Colocar-se no lugar do cliente
• Observar a qualidade do que sua equipe entrega diariamente
• Tratar desvios de qualidade forma estruturada
• Engajando e incentivar a equipe a melhorar sempre processo
• Ser o exemplo
...
O kata da qualidade

26. Determinação
Disciplina
Humildade
Paixão pelo que faz
#8

27. Muito
Obrigada! Ana Zeferino
anazeferino@tupperware.com
(21) 98819-2324