O documento discute o uso do benchmarking como ferramenta de tomada de decisão para a empresa Vet Pharma. Ele resume a história da empresa, identifica seus pontos fortes e fracos, e propõe ações de curto prazo como abrir uma nova filial e melhorar os processos de atendimento e pós-vendas.

1. O benchmarking como ferramenta de tomada de decisão Rafael Pozzobon Luiza Cipriani Vânia Estela Luiz Carlos Machado

2. Sumário Empresa 1 Conceito 2 Histórico 3 Pontos Fortes e Fracos 4 Ações – Curto Prazo 5 Plano de Ação 6 Conclusão 7

3. Empresa Razão Social: Diogo T. Cardoso ME. Nome Fantasia : Vet Pharma Localização: Coronel Ernesto Marques da Rocha, 18 Santa Maria-RS Proprietário: Diogo Trevisan Cardoso

4. Conceito Esta ferramenta representa um oportunidade das organizações melhorarem suas atividades por meio da investigação e análise do que as empresas têm feito com sucesso. É tida como uma linha de gestão que pode ser um diferencial para as empresas evitarem a vulnerabilidade diante do mercado competitivo ou até mesmo pela busca da desejada superioridade no mundo dos negócios.

5. Histórico A Vet Pharma começou suas atividades no ano de 2005, Diogo trabalhava com seu pai na Farmácia de Manipulação Art Pharma, quando completou seus estudo em Medicina Veterinária abriu-se então a Vet Pharma.

6. A Loja

7. Pontos Fortes Consultório especializado em dermatologia veterinária; Manipulação produtos de medicina veterinária para equinos (1ª do interior do RS e uma das primeiras do Brasil); Tele-Entrega; Pet-Shop (banho e tosa).

8. Pontos Fortes

9. Pontos Fracos Atendimento; Espaço Físico, Má distribuição dos produtos; Ambiente não é “clean”; Falta de um estacionamento próprio .

10. Objetivo O presente estudo tem por objetivo alcançar a excelência nos serviços prestados pela empresa VetPharma Veterinária. O trabalho teve por objetivo realizar uma análise da atual situação, levando em consideração os pontos fortes e fracos sob a percepção dos componentes do grupo que logo após realizaram um diagnóstico da gestão de vendas utilizadas pela empresa

11. Metodologia Através de uma análise qualitativa e estratégia de estudo de caso configura o presente estudo.

12. Ações – Curto Prazo Abrir uma filial no bairro de Camobi em Santa Maria; Modernizar o Atendimento (informatizar); Melhorar o pré e pós-vendas (produtos para equinos).

13. Plano de Ação Melhorias no Layout; Melhorias na parte de banho e tosa; Disposição correta dos produtos na loja; Estoque organizado;

14. Plano de Ação

15. Plano de Ação

16. Plano de Ação

17. Plano de Ação

18. Plano de Ação

19. Plano de Ação

20. Plano de Ação

21. Plano de Ação

22. Plano de Ação

23. Plano de Ação

24. Conclusão Cada vez mais a “força-de-vendas” e a gestão de vendas vem tornando-se complexos e primordiais para as empresas influenciadas pelas variáveis do micro-ambiente. Dessa forma o benchmarking auxilia os gestores nas mais diversas tomadas de decisões.

25. Click to edit company slogan . FIM!