O documento fornece instruções sobre como manter uma atitude positiva no atendimento ao cliente. Instrui os atendedores a se concentrarem nos benefícios dos produtos para os clientes, em vez de suas características, e a perguntarem sobre as necessidades dos clientes antes de apresentarem os produtos. Também enfatiza a importância de ver o "copo meio cheio", agir de forma positiva para resolver problemas, e ajustar constantemente as atitudes para manter uma perspectiva positiva.

1. 2012/2013
Escola Secundária de Sacavém Cursos de Educação e
Formação
Ficha de trabalho nº6 Tec.Atend.
1º ano
Nome: nº : turma:
Prof : Leonor
Neves Alves
Atitudes Positivas no Atendimento

Para ser um bom atendedor tem que conhecer profundamente o seu produto.

Mas saiba diferenciar o que são as características e os benefícios dos seus produtos.

O que vende não são as características. O que vende são as vantagens, os benefícios
para o seu Cliente.

Para cada característica descrita pense sempre num ou vários benefícios que lhe
estão associados.

E não esqueça que antes da apresentação do Produto tem que conhecer o tipo de
necessidade do seu Cliente. Não invente. Não adivinhe. Pergunte e depois Escute!
A atitude positiva
1. Comente a seguinte frase “ veja o copo meio cheio e não meio vazio”.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. “ Uma atitude positiva só por si, não resolve problemas mas encoraja a pessoa
para agir nesse sentido.”
Indique as vantagens de ter uma atitude positiva.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2. 2012/2013
Escola Secundária de Sacavém Cursos de Educação e
Formação
Ficha de trabalho nº6 Tec.Atend.
1º ano
Nome: nº : turma:
Prof : Leonor
Neves Alves
3. “ Manter uma atitude positiva é um processo semanal e diário. Por isso, é
importante efetuar constantemente um ajustamento das nossas atitudes.”
Indique atitudes que deve adotar para manter uma atitude positiva.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________