Como conquistar, fidelizar e reter clientes através das redes sociais

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Como conquistar, fidelizar e reter clientes através das redes sociais

  1. 1. CONQUISTAR, FIDELIZAR e RETER CLIENTES.
  2. 2. PIONEIRISMO E REFERÊNCIA EM TODO BRASIL Com atuação no mercado de marketing e social media desde 2009 nas áreas de Consultoria e Treinamento, O Melhor do Marketing, empresa referência em todo Brasil e com maior Presença Online no Espírito Santo dentro da sua área atuação, desenvolve projetos exclusivos e inovadores. • Ao longo dos últimos anos, já atendeu mais de 50 clientes em todo Brasil em diversas áreas e segmentos. (Construção civil, moda, mercado imobiliário, restaurantes, estéticas, escolas e universidades, vestuário…). • Empresa destaque no Programa Negócios de Sucesso, da TV Record Espírito Santo. • Referência em produção de conteúdo próprio para diversos públicos. • Relacionamento diário com mais de 60.000 pessoas por meio dos seus canais de relacionamento. • + de 10.000 horas em treinamentos presenciais, in-company e online para todo Brasil, desde a sua criação.
  3. 3. Tenho 4 segredos para lhe contar:
  4. 4. Marketing não é receita de bolo. Resultados são construídos com DEDICAÇÃO Google trends é uma ferramenta gratuita. Use sem moderação. Instagram, Blog, Pinterest e YouTube são tão importantes quanto o Facebook.
  5. 5. Qual é o grande desafio de marcas e empresas?
  6. 6. Embaixadores.
  7. 7. Como é POSSÍVEL fazer isso?
  8. 8. Você precisa ter um serviço + ou produto muito bom.
  9. 9. Você precisa ter um serviço ou produto muito bom. Superar as expectativas. Faça chuva ou faça sol. + +
  10. 10. Você precisa ter um serviço ou produto muito bom. Superar as expectativas. Faça chuva ou faça sol. Entregar o que foi prometido. Preferencialmente antes do prazo. + + +
  11. 11. Você precisa ter um serviço ou produto muito bom. Superar as expectativas. Faça chuva ou faça sol. Entregar o que foi prometido. Preferencialmente antes do prazo. Personalizar o seu conteúdo. + + + +
  12. 12. Você precisa ter um serviço ou produto muito bom. Superar as expectativas. Faça chuva ou faça sol. Entregar o que foi prometido. Preferencialmente antes do prazo. Personalizar o seu conteúdo. Gerar impacto. O famoso Uauuu! + + + + +
  13. 13. Você precisa ter um serviço ou produto muito bom. Superar as expectativas. Faça chuva ou faça sol. Entregar o que foi prometido. Preferencialmente antes do prazo. Personalizar o seu conteúdo. Gerar impacto. O famoso Uauuu! + + + + + = EMBAIXADORES.
  14. 14. Antes de tudo, você precisa ter… Inteligência de Mercado
  15. 15. Inteligência de Mercado Embaixador Ama a marca e conta histórias para você. 1 2 3 4 5
  16. 16. Inteligência de Mercado Embaixador Ama a marca e conta histórias para você. Espectador Observa e ponto. 1 2 3 4 5
  17. 17. Inteligência de Mercado Embaixador Ama a marca e conta histórias para você. Espectador Observa e ponto. Prospect Opa, um possível comprador. 1 2 3 4 5
  18. 18. Inteligência de Mercado Embaixador Ama a marca e conta histórias para você. Espectador Observa e ponto. Prospect Opa, um possível comprador. Hub Gosta e pode influenciar outras pessoas. 1 2 3 4 5
  19. 19. Inteligência de Mercado Embaixador Ama a marca e conta histórias para você. Espectador Observa e ponto. Prospect Opa, um possível comprador. Hub Gosta e pode influenciar outras pessoas. Respostas rápidas Reclama se você demora a responder. 1 2 3 4 5
  20. 20. CICLO de vida de uma campanha BEM executada social
  21. 21. 1 Estratégias de AQUISIÇÃO Estratégias de FIDELIZAÇÃO Estratégias de RETENÇÃO 2 3
  22. 22. de RETENÇÃO de FIDELIZAÇÃO de AQUISIÇÃO 1 2 3
  23. 23. Objetivo: Aumentar em 30% as curtidas na minha página. Período: 30 dias. Anúncios E-mail marketing convite Ativação no Twitter de RETENÇÃO de FIDELIZAÇÃO de AQUISIÇÃO 1 2 3
  24. 24. Objetivo: Aumentar em 30% as curtidas na minha página. Período: 30 dias. Anúncios E-mail marketing convite Ativação no Twitter de RETENÇÃO de FIDELIZAÇÃO de AQUISIÇÃO 1 2 3
  25. 25. Objetivo: Gerar 1.500 novos LEADS para a minha base. Período: 48 horas. e-book. página de captura. web série em vídeos. de RETENÇÃO de FIDELIZAÇÃO de AQUISIÇÃO 1 2 3
  26. 26. Objetivo: Gerar 1.500 novos LEADS para a nossa base. http://www.omelhordomarketing.com.br/download-gratuito-plano-de-negocios-em-social-media/
  27. 27. EM 72 HORAS TIVEMOS + DE 1.000 DOWNLOADS.
  28. 28. A maneira como sua marca conta histórias é o que faz a diferença.
  29. 29. Qual a real importância do conteúdo para as marcas?
  30. 30. Como é possível criar estímulos nas pessoas Foto de apresentação para que elas conversem com o meu conteúdo?
  31. 31. 1 Faça perguntas. 2 Provoque. 3 Dê um bônus por participação.
  32. 32. 1 Faça perguntas.
  33. 33. 21 Provoque
  34. 34. 3 Dê um bônus por participação
  35. 35. 3 Dê um bônus por participação
  36. 36. Colecione boas avaliações. Quanto + melhor. B2C
  37. 37. 4 perguntas FUNDAMENTAIS para conquistar e fidelizar clientes.
  38. 38. 1 Qual o seu desejo? 2 Quais as prioridades? 3 Qual o meu diferencial competitivo? 4 Entrego o que foi prometido ou sempre a mais?
  39. 39. andre@omelhordomarketing.com.br /andredamasceno /andredamasceno /andredamasceno /damascenoandre www.omelhordomarketing.com.br

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