Baixado 29 vezes
Carregado porABCR
Festival 2017 - Eduardo Massa e Carla Nóbrega
O documento discute a implementação de um programa de diálogo direto (face-to-face) interno na organização, destacando as vantagens de testar o modelo piloto, treinar captadores e medir os resultados por meio de KPIs para aprimorar continuamente o programa.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Festival 2017 - Eduardo Massa e Carla Nóbrega
Festival 2017 - Eduardo Massa e Carla Nóbrega
- 1. Eduardo Massa eCarla da Nóbrega Implementando um programa de diálogo-direto (face-to-face) interno
- 2. F2F? - Começou naÁustria em 1995 idealizado pela ONG Greenpeace. - UNICEF - 32 Paises - ACNUR - 10 Paises
- 3. Por que F2F? •Alta capilaridade – dentro de empresas, shoppings, aeroportos,metro, hospitais, eventos, D2D, ou seja, onde tiver publico. • Percepção da marca • Previsibilidade
- 4. F2F interno -Vantagens - Uma forma de testar e provar - Fazer um piloto acontecer para levantar algumas premissas. - Contratamos e treinamos o nossos captadores - Treinamento baseados nas dificuldades e nas estratégias de comunicação - Feedback consistente - Resposta mais rápida a mudanças - Os captadores se sentem parte da organização, e isso os faz aproximar mais o publico da organização. - Equipe Preparada – Processo seletivo sempre acontecendo, treinamentos iniciais e contínuos .
- 5.
- 6. Planejamento Incluindo os custoscom benefícios
- 7.
- 8.
- 9. Oque precisamos pra começara captar recursos??
- 10. Recrutamento O salário superao valor do mínimo. A seleção para o cargo é rigorosa: entrevistas, redação, simulação, dinâmica de grupo, Metas iniciais atingidas Modelo de Contratação - ??????????
- 11. Treinamento • Entendimento davaga, e do que o trabalho exige. • Mudança de mindset, para conseguirem lidar com as dificuldades externas (temperatura, barulho, “não de pessoas”, arrogância...) – O que pode ser controlado. • Preparação diária • Perfil de abordagem/Técnicas de abordagem • Estrutura do Pitch – 5 passos • Como construir uma conversa engajadora • Quebrando objeções • Assumir a doação
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20. KPIs - Taxa deConversão - Ticket Médio - % da Meta Alcançada - Custo por aquisição - % de Retenção - Taxas de atrito - ROI
- 21. CASE HABITAT PARAA HUMANIDADE
- 22. Habitat - EquipeInterna Diálogo Direto Avenida Paulista, São Paulo. Equipe Habitat distribuída em zigue zague para criar o “efeito ovelha”, que facilita a abordagem e o “pitch” de 5 minutos.
- 23. 1. Nov/Dez 2016: •Primeiro teste com uma equipe de 6 captadores. 2. Jan/Fev 2017: • Segundo teste com duas equipes de 6 captadores. 3. Março 2017: • Roll out com duas equipes. • Um líder e 5 captadores em cada equipe. • Total: 12 pessoas. Visão Geral Parque Trianon – São Paulo
- 24. 1. Os resultadossão consequência de uma soma de ações: • Planejamento • Investimento ($$$) • Recursos Humanos • Tempo (para atingir o ponto de equilíbrio) 2. Testar resultados constantemente 3. Metas claras e objetivas 4. Monitoramento e aprendizado diário 5. Plano de negócios baseado em lições aprendidas Premissas Treinamento
- 25. Lições aprendidas equebra de paradigmas Janeiro não é um bom mês para contratar captadores nem conquistar doadores É impossível gerenciar uma equipe interna de captadores Só aceitar cartão de crédito é um problema Treinamento constante e acompanhamento de campo fazem a diferença Pagamento instantâneo ajuda muito As equipes internas são mais comprometidas com a causa da organização A falta de conhecimento da marca é uma barreira para a aquisição de doadores
- 26. Curva de resultadosem 2017
- 27. 2 4 10 16 1616 23 25 26 31 34 34 34 39 50 61 70 78 80 80 85 97 108 118 127 127 127 135 148 158 176 186 190 190 195 211 221 0 50 100 150 200 250 18-Jan 20-Jan 22-Jan 24-Jan 26-Jan 28-Jan 30-Jan 1-Feb 3-Feb 5-Feb 7-Feb 9-Feb 11-Feb 13-Feb 15-Feb 17-Feb 19-Feb 21-Feb 23-Feb Número de Doadores Meta do teste Treinamentos 1º treinamento 2º treinamento
- 28. Taxa de conversão Finsde semana e feriados Performance por dia
- 29. • Investimento; • Reduzira taxa de atrito; • Aumentar o valor da doação média; • Testar locais fechados; • Reduzir a rotação de captadores; • Administrar os recursos humanos; • Manter a motivação alta; • Trabalhar na qualidade dos doadores (idade, método de pagamento, ajustes no pitch). Desafios
- 30.
- 31.
- 32. Contato Eduardo Massa Individual GivingMgr massa@unhcr.org Carla Nóbrega Diretora Mobilização de Recursos e Comunicação carla.nobrega@hph.org.br Tel: +55 11 5084-6698 www.habitatbrasil.org.br Facebook.com/habitatparaahumanidade Nova doadora Rosana Xavier (blusa amarela) celebrando com a equipe Habitat: Clara e Mia (esquerda), Antonio, Tirza and Felipe (direita).