O documento aborda ferramentas e métodos de administração essenciais para o sucesso empresarial, destacando a importância do planejamento estratégico, análise S.W.O.T. e construção de cenários. Discute o gerenciamento através da identificação de forças e fraquezas internas, bem como oportunidades e ameaças externas, visando o alcance de objetivos organizacionais. Inclui a relevância de um Balanced Scorecard para medir o desempenho e alinhar iniciativas organizacionais com as estratégias definidas.

1. FERRAMENTAS E APLICATIVOS
DA
ADMINISTRAÇÃO
Prof Marcos Alves

2. Ferramentas de
Análises
Profº Marcos Alves

3. Ferramentas da Administração- mecanismos e aplicações para o sucesso empresarial
"A estratégia mudou: hoje a vantagem competitiva pode vir da rede de clientes". Michael Porter
Administração Estratégica é um processo que envolve as cinco funções administrativas, são elas: atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, tendo esta política o intuito de atingir os objetivos organizacionais.
Assim, veremos as principais ferramentas para cada uma das funções. Vamos lá???

4. Vejamos o que o renomado Ph.D Henry Mintzberg conceitua sobre a matéria:
“o processo de conceber, implementar e avaliar continuamente uma estratégia que assegure o êxito atual da organização e construa as competências essenciais para o seu sucesso no futuro.”
O gerenciamento através deste tipo de gestão busca responder aspectos como:
1. Onde a organização está? (através do diagnóstico estratégico);
2. Aonde a organização quer chegar? (através da visão e objetivos);
3. Como a organização irá chegar? (através das metas, programas e ações);
4. Como a organização está indo? (através dos sistemas decontrole).

5. 1- A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português):
É uma ferramenta de gestão utilizada análise do ambiente interno
e externo das empresas para a formulação de estratégias, com base
em Chiavenato (2005).
As suas iniciais indicam:
Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W)- Diagnóstico
e controle do Ambiente Interno;
Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T)
- Conhecimento e aproveitamento e inibição do Ambiente Externo.

6. Análise S.W.O.T.
Seu sistema:
Figura 1: Sistema SWOT
Fonte: Silva, 2009

7. Figura 1: Matriz SWOT
Fonte: Silva, 2009

8. Oportunidades (externas)
Forças (internas)
Mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas.
Mudanças na legislação.
Novas tecnologias.
Abertura de mercados estrangeiros: Mercosul, Alca.
Concorrentes com dificuldades.
Produtos substitutos.
Parcerias com distribuidores e fornecedores.
Criatividade da equipe.
Velocidade na tomada de decisão.
Recursos financeiros abundantes.
Marca reconhecida.
Domínio da tecnologia.
Reconhecimento no mercado, boa imagem.
Logística e distribuição eficientes.
Ameaças (externas)
Fraquezas (internas)
Alteração nos gastos e hábitos dos clientes.
Novas tecnologias.
Mudanças demográficas, políticas, sociais, econômicas.
Declínio do produto, ciclo de vida.
Globalização dos mercados com novos concorrentes.
Produtos substitutos.
Novas parcerias entre concorrentes.
Custos elevados
Administração centralizada e lenta.
Inexistência de planejamento estratégico.
Falta de flexibilidade.
Prazo de entrega longos.
Preços altos.
Qualidade dos produtos que deixa a desejar.

10. Análise Swot: Agência de Turismo
AMBIENTE INTERNO
Ponto forte
Ausência de sazonalidade por se tratar de São Paulo, local que dispõe de várias opções de lazer e entretenimento.
Ponto fraco
Escassez na área de hospedagem, falta de estrutura turística e poucos investimentos voltada ao setor de turismo.
AMBIENTE EXTERNO
Ameaças
Uma crise econômica o que pode causar tanto uma recessão ou diminuição por parte deste publico quanto a inflação e/ou alta excessiva do dólar.
Oportunidades
O segmento escolhido está é relativamente novo e esta em expansão no mercado.

11. Construção de Cenários
A base para a construção de cenários é a análise SWOT
O cenário é uma previsão do futuro baseada em fatos e dados (não é chute)
O cenário deve ter no mínimo uma página e no máximo duas (a capacidade de síntese é importante)
Todo cenário deve ser escrito com o verbo no futuro
Todo cenário deve culminar com as estratégias que serão implementadas para aproveitar bem as oportunidades e neutralizar as ameaças identificadas na análise SWOT
Cada estratégia deverá gerar ações que a viabilizem
Todo cenário deve ser consistente com as políticas e normas práticas adotadas pela empresa

12. Esquemas para Formulação de Cenários
EMPRESACENÁRIOGLOBALECONOMIAPOLÍTICASÓCIO- CULTURALCONCORRÊNCIAOUTRASVARIÁVEISOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESAMEAÇASAMEAÇASAMEAÇASAMEAÇASAMEAÇASESTRATÉGIASESTRATÉGIASESTRATÉGIASESTRATÉGIASESTRATÉGIASAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES

13. Resumo da Construção de Cenários
AÇÕESAÇÕESAÇÕESDEFINIÇÃODOSDIRECIONADORESBRAINSTORMING(PERGUNTASSOBRE DIRECIONADORES) RESPOSTASTRIAGEMSIT. FAVORÁVEISSIT. DESFAVOR. OPORTUNIDADESE AMEAÇAS (1) CHECKLISTDE FORÇASE FRAQUEZASTABULAÇÃOFORÇAS EFRAQUEZASTRIAGEMOPORTUNIDADESE AMEAÇAS (2) DEFINIÇÃO DOSCENÁRIOSOTIMISTAREALISTAPESSIMISTAESTRATÉGIAS

14. Objetivos e Metas
Fidelização dos clientes, a partir do conhecimento e compreensão de suas necessidades, ainda manter um bom relacionamento e sempre preservando a qualidade no atendimento.
Parcerias com consolidadores, (parceiros do segmento turístico responsáveis pelo desempenho das empresas aéreas), hotéis/pousadas, empresa de lazer, entretenimento, SPAs, locadora de veículos e associações que regularizam a atividade turística com o intuito de poder contar com uma gama maior de parceiros/fornecedores.
Obter o aumento da lucratividade e desenvolvimento da empresa anualmente, através da fidelização dos clientes.
Se atualizar sempre com novas tecnologias, tendências e cenário mercadológico.

15. 1.1 Planejamento
Tempo
Direção
Ação Inteligente
Recursos
Controle

16. Níveis de Planejamento
Posicionamento Conteúdo Prazos Amplitude Estratégico Genérico, sintético e abrangente Longo Macroorientado. Aborda a empresa como um todo Tático Menos genérico e mais detalhado Médio Aborda cada unidade da empresa separadamente Operacional Detalhado, específico e analítico Curto Microorientado. Aborda apenas cada tarefa ou operação

17. Decisões Estratégicas, Táticas e Operacionais

18. Processo de Planejamento Estratégico

19. O Planejamento é a base da Estratégia…
Assim não existe Estratégia sem planejamento
• Um conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do futuro num horizonte de longo prazo e sob condições de incerteza.
• É uma resposta consistente a três grandes questões:
Cenário A
Onde estamos ?
(A) Presente
Cenário B
Aonde pretendemos chegar ?
(B) Futuro
Cenário D
Cenário C
Como evoluir de “A”para “B” ?

20. O Planejamento é a base da Estratégia…
Assim não existe Estratégia sem planejamento

21. Definição do Negócio
Se a empresa não define com clareza qual é o seu negócio e objetivo corre o risco de virar uma empresa pato.
O Pato é um animal polivalente que:
voa
nada
mergulha
anda
canta
Porém tudo mal!!!

22. Organização
Produto/Serviço
(Restrita)
Definição de Marketing – Benefício
(Ampla)
Avon
Fabricamos Cosméticos
“nós vendemos esperança.” / Beleza
Xerox
Fabricamos Copiadoras
“nós ajudamos melhorar a produtividade de escritórios” / automação de escritórios
Columbia Pictures
Fazemos Filmes
“nós vendemos entretenimento”
(Diversão e Cultura)
Honda
Fabricamos motos/automóveis
Transporte
Petrobrás
Petróleo
Energia
Ford Tratores
Tratores
Produtividade agrícola
Philips
Televisão
Informação, lazer, cultura e entretenimento
Randon
Veículos / Implementos
Soluções para transportes
Definição do Negócio Restrito x Amplo

23. Definição do Negócio Restrito x Amplo
Organização
Produto/Serviço
(Restrita)
Definição de Marketing – Benefício
(Ampla)
Atlas
Elevadores
Transporte
Arisco
Tempero
Alimentos
Citibank
Serviços financeiros
Soluções financeiras
Esso
Combustível
Energia
IBM
Computadores
Soluções na área de informática
Kopenhagen
Chocolates
Presentes
Localiza
Aluguel de carros
Soluções em transporte
Monsanto
Química
Bem estar

24. Cadeia de Valor - Modelo Porter
Logística Interna:
(recebimento, armazenamento, distribuição, manuseio, controle de estoque...)
Operações
(transformação, embalagem, montagem, testes...)
Logística Externa:
(coleta, armazena- mento, distribuição...)
Marketing e Vendas: (propaganda, promoção, força de vendas, cotação...)
Serviço:
(instalação, conserto, treinamento, fornecimento de peças e ajuste...
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
Recursos Humanos, Controle e Finanças
Desenvolvimento de Tecnologia
Suprimentos
Atividades Primárias
Atividades de Apoio
O valor esta ligado a experiência do cliente ao utilizar o produto /serviço e não ao preço.
Ex: Iphone x Galaxy / Ferrari Branca X Mustang / Cirque Du Solei X Circo Tradicional

25. Oferta de Valor

26. Fatores Críticos de Sucesso
Atributos de valor para o cliente:
INTANGÍVEIS TANGÍVEIS FUNDAMENTOS ACESSO
Marca Facilidade de uso Tecnologia Preço
Imagem Funcionamento Qualidade Financiamento
Status Desempenho Compatibilidade Prazo
Diferenciação Manutenção Segurança Acessibilidade
Posicionamento Assistência Design Disponibilidade
Feeling Reposição Inovação Impulso
Todos os produtos existentes no mundo trabalham estes
atributos

27. Fatores Críticos de Sucesso
Nem tudo que gera valor para o cliente, gera valor a empresa!
VISÃO DO CLIENTE VISÃO DA EMPRESA
Acesso fácil Distribuição
Preço baixo Custo baixo
Percepção de valor Comunicação
Imagem do produto
Comunicação e
Posicionamento
Disponibilidade Assistência técnica
Funcionalidade Tecnologia
..... .....
Após identificar os fatores críticos de sucesso deve-se relacioná-los às
forças e fraquezas a fim encontrar possíveis “gaps” de competências.

28. Estratégias Genéricas - Porter
Escopo Competitivo
Liderança
no Custo
Ex: TV CCE
Diferenciação
Ex: TV SONY
Enfoque no Custo
Ex: Citycol
Enfoque na Diferenciação
Ex: BMW
Custo mais Baixo
Diferenciação
Vantagem Competitiva

29. Escopo Competitivo - Porter
Escopo Estreito
Ex:BMW
Classe A
Escopo Amplo
Ex:CCE
Escopo Estreito
Ex:Citycol
Escopo Amplo
Ex: SONY

30. Plano de Ação - Exemplo
Projeto Estratégico : Promover o crescimento dos colaboradores
Plano de Ação ....... : Plano de capacitação
Responsável .......... : Gerente RH
2015
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago
O QUE
QUEM
COMO
Levantar necessidades das áreas gerentes checklist
2016
Definir prioridades gerentes contra PE
Preparar material didático supervisores p&d, benchmark
Identificar parceiros p/instrução gerente RH pesq. mercado
Estabelecer plano de cursos gerentes 5W2H
Ministrar treinamentos supervisores manual instrutor
Avaliar treinamentos RH ficha avaliação
Acompanhar resultados obtidos gerentes aval. desemp.
Sistematizar processo gerente RH padrão sistema

31. Projetos e Planos de Ação

32. Como Medir o Desempenho da Organização
Usando o BSC
(Balanced Scorecard)
Indicadores Balanceados de desempenho
Processo de gestão, baseado na utilização de indicadores de desempenho, organizados e articulados de maneira lógica, que retratem a performance passada e norteie o desempenho futuro da organização.

33. Estrutura do BSC
Financeiro
“Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos aparecer para nossos Acionistas? “
Objetivos
Medidas
Iniciativas
Alvos
Cliente
“Para atingir nossa visão, como devemos aparecer para nossos Clientes?”
Medidas
Objetivos
Alvos
Iniciativas
Aprendizado e Crescimento
“Para atingir nossa visão, como devemos sustentar nossa habilidade de mudar e melhorar?”
Objetivos
Medidas
Iniciativas
Alvos
Visão e Estratégia
Processos de Negócio
“Para satisfazer aos Acionistas e Clientes, em que Processos internos devemos ser excelentes? “
Medidas
Objetivos
Alvos
Iniciativas

34. Estrutura do BSC

35. Os Objetivos do BSC
Estabelecer
metas e
alinhar
iniciativas
Melhorar o
feedback e o
aprendizado
Comunicar
objetivos
Traduzir
visão e
estratégia.

36. Principais Indicadores
Dimensão Financeira
• Rentabilidade sobre o patrimônio líquido
• Valor econômico agregado
• Liquidez corrente
• Crescimento da receita
• Margem bruta
• Geração de caixa
• Vendas
Mercado e Clientes
• Participação no mercado
• Imagem
• Conhecimento
• Fidelidade
• Insatisfação
• Satisfação
• Reclamações dos Clientes
• Relacionamento

37. Principais Indicadores
Processos Internos
• Conformidade do serviço em relação ao padrão
• Produtividade
• Eficiência operacional
• Conformidade do processo crítico
• Variabilidade do processo crítico
• Flexibilidade
• Desperdício
• Qualidade do planejamento
• Qualidade resultante do processo crítico de apoio
• Eficácia do Sistema de Qualidade

38. Principais Indicadores
Aprendizado e Crescimento
• Retenção de pessoas-chave
• Conhecimento/Habilidade
• Satisfação
• Comprometimento
• Competência
• Poder
• Melhoria contínua e produtividade
• Eficácia de treinamento
• Volume de treinamento
• Avanço na carreira
• Equidade de remuneração
• Bem-estar
• Reconhecimento
• Segurança
• Participação

39. Estrutura BSC

40. Exemplo de um Modelo BSC
Perspectiva
Aprendizado/ Crescimento
Adotar novas tecnologias que encorajem e auxiliem a melhoria dos processos
Promover excelência operacional, desenvolver skills de liderança, e criar uma visão integrada da empresa entre os funcionários
Alinhar objetivos de negócio e pessoais
•Índice de skills estratégicos na cobertura das funções
•Implementação de sistemas no prazo
•BSC pessoais
•Feedback do pessoal
Perspectiva
Processos
Internos
Entender melhor os segmentos de Clientes e construir times de franquia Best-Class
Criar Produtos e Serviços não-gasolina
Melhorar melhoria de equipamentos e de Gerência de Estoques, entregar produtos na especificação e prazo e tornar-se o líder em custo
•Aceitação dos novos produtos
•Participação no mercado alvo
•Tempo de paradas não-planejadas
•Níveis de estoque
•Taxa de falta de estoque
•ABC versus concorrência
Perspectiva do Cliente
Limpo
•Lucratividade dos postos
•Satisfação dos Postos
Perspectiva
Financeira
•Receita de produtos não- gasolina
ENCANTAR O CLIENTE
Seguro
Qualidade do Produto
Rapidez de compra
Atributos dos P/S
Atendentes amigáveis
•Participação nos segmentos alvo de mercado
Reconhecer a lealdade do Cliente
Relacionamento
Marca de confiança
Imagem
Relacionamento
Win-Win com Postos
Oferta de mais produtos de consumo
Ajuda p/ desenv. skills de negócios
Estratégia de Crescimento de Receita, entendendo as necessidades dos Clientes e diferenciando-se de acordo
Introduzir novas fontes de receita não-gasolina expandindo a presença de lojas de conveniência
Vender mais marcas Premium para aumentar o lucro por Cliente
•Volume de vendas comparado com a Indústria
•Índice de produtos prendem versus produtos regulares
•Custo por galão comparado com a Indústria
Estratégia de Crescimento de Produtividade, maximizando o uso dos ativos atuais, integrando o negócio para reduzir custo total da entrega
Tornar-se o líder em custo da Indústria em cada categoria da cadeia de suprimento
Maximizar o uso dos ativos existentes
•Fluxo de caixa real comparado com o plano de negócio
Aumentar o Retorno do Capital Investido na MOBIL
•Retorno real de Capital da Empresa
•Margem líquida comparada com o resto da Indústria

41. 2- Ferramentas de Priorização e Monitoramento de Processos
2.7.1 Implantando o PDCA ( e outras ferramentas necessárias- Diagrama de Pareto, 4P’s do Mkt, 5s, Ações estratégicas, etc)

42. 3.8 Análise dos Resultados
(justificar de modo resumido o porque de usar uma ou outra ferramenta para análise dos resultados)
(utilizar e mostrar resultados em infográficos, tabelas, fotos e documentos essa etapa final);

43. Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4 ed. São Paulo: Makron, 1993.
DRUCKER, Ferdinand P. Introdução à Administração. 3.ed. São Paulo: Pioneira Thompson Larning, 2002. ISBN 85-221-0130-5.
ALDABÓ, R. Gerenciamento de projetos: procedimentos básicos e etapas essenciais. 1 ed. São Paulo: Artliber, 2001. 141 p.
BELEZIA, Eva.Chow; RAMOS, Ivone Marchi Lainetti. Planejamento e Desenvolvimento do TCC. Coleção Técnica Interativa. Série Núcleo Básico, v. 3. São Paulo. Fundação Padre Anchieta, 2011. 144p.
CLELAND, D. I.; IRELAND, L. R. Gerência de projetos. 1 ed. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2002. 324 p.
DEMO, Pedro. Pesquisa: princípios científicos e educativos. 10 ed. São Paulo: Cortez, 2003. 120 p.
LIMA, Manolita Correia. Monografia – A Engenharia da Produção Acadêmica. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 2008. 244p.
Sítios Eletrônicos
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL. Disponível em: <http://www.suapesquisa.com/industrial/>. Acesso em: 08 de Ago. 2012.
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL. Uma nova etapa na relação do homem com o mundo <http://www.brasilescola.com/historiag/revolucao-industrial.htm-> Acesso em: 08 de Ago. 2012.