O documento discute consumidores como geradores de conteúdo online. Apresenta definições de conteúdo gerado pelo usuário e discute como consumidores ativamente participam na produção e compartilhamento de conteúdo de forma criativa em comunidades online. Também analisa como empresas podem reagir à criatividade dos consumidores, seja facilitando ou restringindo, e como as comunidades de consumidores se organizam na produção colaborativa de conteúdo.

1. Comportamento do
Consumidor Online e
Marketing de
Relacionamento Virtual
Aula #5: Consumidores
como geradores de
conteúdo

2. Don Tapscott: o
consumidor criativo
impõe novas regras para
a competição.
Contexto competitivo
para a cultura
participativa.

3. O que é conteúdo
gerado pelo usuário?

4. Qualquer arquivo
produzidos através da
apropriação
tecnológica?

5. Qualquer conteúdo
publicado pelo
consumidor?

6. Expressão cultural dos
consumidores em meios
digitais?

7. Conteúdos realizados
pelo consumidor que
têm marcas como tema?

8. Conteúdo produzido
pelo consumidor através
de ações de marketing
participativas?

9. A definição de conteúdo
gerado pelo consumidor
é relativa.
Ela é marcada pela
diferença em relação
aos conteúdos das
indústrias culturais.

10. Também há uma
tendência a diferenciar
esse conteúdo de
formas profissionais de
produção cultural.

11. Por fim, a evidente
ênfase na produção e
difusão que tornou-se
possível a partir da
apropriação das
tecnologias digitais.

12. Excesso cognitivo:
como o tempo livre
reflete na produção
colaborativa.

15. Uma coisa é o
consumidor ter voz ativa
nas relações de
consumo. Outra é a
experiência criativa e
participativa em um
sistema cultural.

16. Um consumidor criativo
é aquele que adapta,
modifica ou transforma
um produto, serviço ou
conteúdo de marca.

20. Atitudes das empresas em relação à
criatividade do consumidor
ativo
RESISTIR IMPULSIONAR
restringem facilitam
ativamente a ativamente a
positivo
criatividade criatividade
negativo
DESENCORAJAR ENCORAJAR
toleram ou ignoram a estimulam, mas não
produção criativa do oferecem recursos
consumidor para a criatividade
passivo

25. Quem faz o conteúdo?
Potencialmente,
qualquer um.
Mas há uma economia
complexa que organiza
essa produção.

26. curadores
10%
produtores
33%
comentadores
44%
compartilhadores
83%
espectadores
96%

27. Curadores altamente
envolvidos em
comunidades, e atuam
como moderadores e
editores de conteúdo e
gerenciam páginas.

28. Produtores criam e
publicam conteúdo
regularmente, e buscam
manter canais ativos
com um público
seguidor.

29. Comentadores
comentam o conteúdo
produzido por outros,
avaliam e compartilham
sua experiência.

30. Compartilhadores
replicam conteúdo e
compartilham imagens,
textos, vídeos e música
através de suas redes
sociais.

31. Espectadores
essencialmente
consomem conteúdo,
raramente produzindo
conteúdo ou
participando ativamente.

33. Coletivamente, as
comunidades de
consumidores produzem
conteúdo conforme
dinâmicas sociais
internas.

34. Tipologia de comunidades de
consumidores criativos (Kozinets)
communo-lúdica
produção concentrada
produção distribuída
ENXAME MÁFIA
Amazon, Flickr, Mashable, Update
Wikipedia or Die
MULTIDÃO COLMÉIA
Threadless, “Vamos “trollagem do bem”,
pintar o Morumbi de Obama for Change
verde e amarelo”
orientação para fim específico

35. Fernando Fontanella
email // prof.fontanella@gmail.com
twitter // @fontanella
slideshare // www.slideshare.net/fontanella