O documento discute o monitoramento do comportamento online e como ele pode ser usado no marketing de relacionamento virtual. O monitoramento envolve a coleta, armazenamento e análise de dados sobre interações, conversas e menções à marca para fornecer insights sobre consumidores, identificar atitudes em relação a produtos e aumentar o conhecimento sobre o público-alvo. Isso pode ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, desenvolver novos produtos e serviços e aumentar o retorno.

1. Comportamento do
Consumidor Online e
Marketing de
Relacionamento Virtual
Aula #6: Monitorando o
comportamento online

2. André Lemos:
Monitoramento como
observação e
acomulação de
informação para criar
previsões e construir
cenários.

3. Tarcísio Silva: coleta,
armazenamento,
classificação,
categorização, adição de
informação e análise de
informações.

4. Monitorar
o que?

5. Interações
Conversações
Citações da marca
Temas relevantes

6. Por que monitorar:
//obter melhores insights sobre
os consumidores
//ganhar inteligência competitiva
melhorar satisfação do
consumidor
//desenvolver novos produtos e
serviços
//aumentar retorno

7. Monitorar
pra que?

8. Identificar e avaliar
atitudes, reações,
reclamações, desejos
em relação a marcas ou
produtos.

9. Aumentar o
conhecimento sobre o
público-alvo.

10. Produzir informações
que subsidiam o
planejamento
estratégico e tático de
ações de marketing.

11. Softwares de
monitoramento
desenvolvidos para
coleta, armazenamento e
cruzamento de dados.

12. Aspectos a monitorar:
//volume de menções
//atribuição de sentimentos
(negativo, positivo, neutro)
//frequência de termos e
associações
//temas
//categorias de emissores
//correlações com eventos
//identificação de emissores-chave

13. Métricas de
engajamento:
//relevância
//popularidade
//repercussão
//influência

14. Etapas do monitoramento:
1. Observar menções
2. Planejar
3. Selecionar ferramentas
4. Classificar
5. Categorizar
6. Consolidar
7. Interpretar e analisar
8. Apresentar resultados

15. softwares parciais
não permite adição de informação
X
softwares plenos
permite adição de informação

16. Fernando Fontanella
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