O documento discute como as tecnologias digitais afetam o comportamento dos consumidores online. Ele explica que as tecnologias fornecem novas formas de comunicação que empoderam os consumidores, mas que os consumidores não são autômatos e que as empresas precisam entender melhor suas motivações e preferências. Finalmente, destaca que as tecnologias tornaram visíveis práticas sociais que o marketing tradicional ignorava.

1. Comportamento do
Consumidor Online e
Marketing de
Relacionamento Virtual
Aula #1: Os
Consumidores e a
Tecnologia

2. Metrópolis de Fritz Lang
Distopia expressionista
Relação da máquina com
o homem
O homem-máquina e a
máquina humanizada são
temas comuns

3. Como as tecnologias
digitais de comunicação
em rede afetam o
comportamento dos
consumidores?

4. Como as tecnologias
digitais de comunicação
+
em rede afetam o
comportamento dos
consumidores
consumidores?

5. mediação tecnológica
hardware e software
potencialidades e limites
tecnologias
+
consumidores
psicologia e sociologia
atitudes e preferências
tomada de decisões

6. Poderes e Controles
//digital como tecnologia
alternativa midiática
//empoderamento dos
consumidores
//agência e design da tecnologia
//convergência
//novo ecossistema e relações
de poder

7. Estudar do
comportamento do
consumidor para
conseguir antecipar os
seus movimentos

8. Consumidores não são
autômatos.
Ainda bem!
Mas parece que
descobrimos isso não
faz muito tempo...

10. Pesquisas de marketing
que tratavam o
consumidor como robô

11. Pesquisa quanti X
pesquisa quali
Propaganda Subliminar

12. Em 1999 o
Cluetrain Manifesto
foi uma convocação aos
profissionais de
marketing.

14. A internet como forma
cultural:
1. Tecnologia
2. Instituições
3. Usos

15. A internet como forma
cultural:
1. Tecnologia /aparelhos
2. Instituições /negócio
3. Usos /práticas

16. 1. Tecnologia

22. 2. Instituições

25. 3.Usos

29. O processo de empoderamento
dos consumidores não começou
com as mídias digitais.
Elas apenas catalizaram um
fenômeno social que se
desenvolveu de forma contínua
na segunda metade do século
XX: o consumerismo.

30. É preciso manter o foco nas
pessoas, não nas tecnologias.
As tecnologias são plataformas
para as práticas sociais dos
consumidores.
As tecnologias tornaram
evidente práticas que pesquisas
de marketing tradicionais
ignoravam.

31. Do ponto de vista do
consumidor, a apropriação
social das tecnologias.
Do ponto de vista das marcas, a
o reconhecimento de práticas
sociais, e não apenas práticas
de consumo.

32. Fernando Fontanella
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