O documento discute como os laços fracos na internet fornecem uma maior variedade de informações e experiências sobre produtos e marcas compartilhadas por pessoas com pouca ou nenhuma conexão prévia. As opiniões de influenciadores digitais e comentários online são importantes fontes de informação para os consumidores, mas a credibilidade depende de fatores como experiência direta com o produto.

1. Comportamento do
Consumidor Online e
Marketing de
Relacionamento Virtual
Aula #3: Influenciadores
e compartilhadores

2. Laços Fracos

3. A internet coloca os
consumidores em contato com
um conjunto enorme e diverso
de opiniões sobre produtos e
serviços.
Dadas por pessoas com as quais
ele teve pouco ou nenhum
contato anterior.

4. Mark Granovetter em Getting a
Job (1972) identifica como os
laços fracos servem de pontes
entre laços fortes, sendo logo
são cruciais para processos de
difusão de informações.

5. Na internet, os laços fracos
disponibiliza um conjunto maior
de informações.
Também permitem que essas
informações sejam mais
diversificadas.
Por fim, eles tornam mais fácil
encontrar alguém com mais
experiência de uso, sobre o
produto ou sobre a marca.

7. Formação de uma database de
opiniões e de uma memória
virtual da imagem da marca.
Obter suporte técnico nas
recomendações publicadas.
Possibilidade de comparar
opiniões, impressões e
experiências de uso.

8. Nesse contexto, são enfatizados
o design que impressiona,
diferenciais competitivos
relevantes aos consumidores e
produtos que funcionam.

10. O uso do boca a boca permite
obter informações que reduzem
tempo de tomada da decisão.
Permitem diminuir a dissonância
cognitiva e aumentar a
consistência cognitiva.

11. Os consumidores avaliam as
informações com base no seu
conteúdo.
Por exemplo, a presença de
certa quantidade informação
negativa tende a aumentar a
credibilidade de uma
informação.

12. A credibilidade também aumenta
se as informações são baseadas
em experiências diretas com o
produto.
Os consumidores valorizam
muito uma experiência em
primeira pessoa.

14. Obviamente se o autor do
comentário demonstra ter
alguma autoridade no assunto,
sua opinião tende a ter mais
penetração.

15. laços fortes
+
laços fracos

16. Nielsen Global Trust In
Advertising
92% confiam em
recomendação de
amigos
70% em comentários na
web

17. Alguns desafios ao planejar uma viagem de
turismo
//desconhecimento sobre o lugar e suas
atrações
//dificuldade em obter informações
confiáveis
//enorme quantidade de decisões que
precisam ser tomadas e antecipadas
//viagem flexível e imprevisível X viagem
amarrada e segura
//dificuldade de mudar planos em trânsito
//tourist traps

18. Alguns desafios ao planejar uma viagem de
turismo
//passagens
//translados
//aluguel de carro
//hotel
//seguros de viagem
//comunicação
//opções de entretenimento e visitação
//compras
//as compras caberem na mala
//“em caso de emergência...”

25. Fernando Fontanella
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