O documento discute a multiplicação do conhecimento em organizações. Apresenta o papel do Multiplicador de Conhecimento na disseminação do conhecimento tácito e explícito de uma empresa de forma a melhorar o desempenho dos funcionários. Também descreve etapas do processo de multiplicação como diagnóstico, programação de sessões e disseminação do conteúdo.
O documento discute como as empresas podem melhorar a comunicação interna com o uso de tecnologia. Ele fornece um guia passo a passo para avaliar a situação atual da comunicação na empresa e melhorá-la, incluindo uma discussão sobre ferramentas como redes sociais corporativas.
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
O documento descreve as etapas do trabalho da agência de comunicação Moringa com os clientes, incluindo a coleta de informações sobre o cliente e o mercado, a análise do ambiente macro e setorial, a definição de objetivos e estratégia, o planejamento integrado de comunicação, a execução da campanha e o relatório final.
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaCarlos Alves
O documento discute a comunicação interna de uma empresa sobre o monitoramento do uso da internet corporativa. A mensagem (1) informa os funcionários que o uso pessoal da rede será monitorado e sujeito a penalidades, (2) pede opiniões sobre como a mensagem foi recebida e (3) discute como melhorar a comunicação entre emissor e receptor.
O documento fornece um guia de 7 passos para o planejamento eficaz de endomarketing em uma empresa. Os principais passos incluem: 1) conhecer os públicos-alvo e a cultura de comunicação atual, 2) definir objetivos mensuráveis, 3) analisar e investir em canais de comunicação, 4) testar novas iniciativas em pequenos grupos, 5) conscientizar todos sobre o plano, e 6) acompanhar os resultados e melhorar continuamente.
1) O termo "branding" deriva da marcação de animais com ferro quente, mas hoje se refere à impressão de um produto ou serviço na mente do consumidor, incluindo todos os seus atributos tangíveis e intangíveis.
2) O processo de branding envolve conhecer a identidade da marca, diagnosticar sua imagem, desenvolver uma estratégia com base nisso, expressar a marca visualmente, entregar a promessa da marca, e avaliar os resultados.
3) O marketing digital se refere às ações de marketing adaptadas aos me
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 42 profissionais de comunicação interna de grandes empresas em 15 setores econômicos brasileiros. Os principais achados da pesquisa incluem: a maioria dos respondentes é do sexo feminino, entre 30-39 anos, com formação superior em comunicação ou marketing.
O documento discute a abordagem de cross-channel marketing para integrar campanhas em múltiplos canais de mídia de forma consistente. Ele explica as diferenças entre abordagens multicanal e cross-channel, destaca as dificuldades em executar campanhas cross-channel, e fornece exemplos de melhores práticas de empresas que obtiveram bons resultados com essa abordagem.
O documento discute como as empresas podem melhorar a comunicação interna com o uso de tecnologia. Ele fornece um guia passo a passo para avaliar a situação atual da comunicação na empresa e melhorá-la, incluindo uma discussão sobre ferramentas como redes sociais corporativas.
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
O documento descreve as etapas do trabalho da agência de comunicação Moringa com os clientes, incluindo a coleta de informações sobre o cliente e o mercado, a análise do ambiente macro e setorial, a definição de objetivos e estratégia, o planejamento integrado de comunicação, a execução da campanha e o relatório final.
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaCarlos Alves
O documento discute a comunicação interna de uma empresa sobre o monitoramento do uso da internet corporativa. A mensagem (1) informa os funcionários que o uso pessoal da rede será monitorado e sujeito a penalidades, (2) pede opiniões sobre como a mensagem foi recebida e (3) discute como melhorar a comunicação entre emissor e receptor.
O documento fornece um guia de 7 passos para o planejamento eficaz de endomarketing em uma empresa. Os principais passos incluem: 1) conhecer os públicos-alvo e a cultura de comunicação atual, 2) definir objetivos mensuráveis, 3) analisar e investir em canais de comunicação, 4) testar novas iniciativas em pequenos grupos, 5) conscientizar todos sobre o plano, e 6) acompanhar os resultados e melhorar continuamente.
1) O termo "branding" deriva da marcação de animais com ferro quente, mas hoje se refere à impressão de um produto ou serviço na mente do consumidor, incluindo todos os seus atributos tangíveis e intangíveis.
2) O processo de branding envolve conhecer a identidade da marca, diagnosticar sua imagem, desenvolver uma estratégia com base nisso, expressar a marca visualmente, entregar a promessa da marca, e avaliar os resultados.
3) O marketing digital se refere às ações de marketing adaptadas aos me
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 42 profissionais de comunicação interna de grandes empresas em 15 setores econômicos brasileiros. Os principais achados da pesquisa incluem: a maioria dos respondentes é do sexo feminino, entre 30-39 anos, com formação superior em comunicação ou marketing.
O documento discute a abordagem de cross-channel marketing para integrar campanhas em múltiplos canais de mídia de forma consistente. Ele explica as diferenças entre abordagens multicanal e cross-channel, destaca as dificuldades em executar campanhas cross-channel, e fornece exemplos de melhores práticas de empresas que obtiveram bons resultados com essa abordagem.
Este documento discute a formação de estratégias de gestão do conhecimento. Apresenta o Modelo de Capacidade de Processamento do Conhecimento (KCM), que identifica nove atividades essenciais de gestão do conhecimento e como melhorias nelas podem aumentar a competitividade. Também fornece perguntas para analisar onde a organização está em cada atividade e desenvolver uma estratégia apropriada.
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemCarlos Alves
O documento discute os conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância de se desenvolver um plano de comunicação estratégico que defina objetivos, público-alvo, recursos, avaliação e custos. Também explica os diferentes níveis de planejamento, como estratégico, tático e operacional.
O documento discute a importância da comunicação nas vendas. Ele explica que a comunicação é essencial em mercados competitivos e que os profissionais de vendas são a principal ligação entre clientes e empresas. Também descreve os cinco tipos de comunicação de marketing, as ferramentas de vendas e como desenvolver uma comunicação eficaz em oito etapas.
1) O documento descreve o plano de marketing para uma disciplina de marketing em um instituto politécnico. 2) O plano inclui objetivos, cronograma, livro texto, avaliações e requisitos para casos de estudo de marketing. 3) Os alunos serão avaliados em vários projetos e testes ao longo do semestre para desenvolver suas habilidades de marketing.
Dicas e razões para as empresas usarem as mídias sociais na América Latina - Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela, Uruguai, Flórida, América Central e Caribe. Apresentação elaborada pela equipe digital da Burson-Marsteller na América Latina.
MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO DE...Blue Talk
Este trabalho apresenta uma análise do Twitter como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços através de 3 objetivos: (1) verificar conceitos e requisitos de marketing digital; (2) descrever estratégias de divulgação no Twitter; (3) exemplificar o uso do Twitter em marketing web por meio de um caso. O trabalho revisa conceitos de marketing, comunicação, publicidade, redes sociais e o perfil do consumidor 2.0 para entender como o Twitter pode ser usado de forma estratégica para divulgação corporativa de
White paper "O tripé estratégico para implantar uma estratégia Community Mark...TubainaCriativa
Os 3 estágios para atingir a excelência na formação de uma comunidade de stakeholders: entender a reputação, participar dos diálogos, facilitar a fidelidade.
O documento discute estratégias de comunicação digital e mídias sociais. Ele fornece orientações sobre como definir objetivos de negócio, conversar com a equipe, analisar a posição atual da empresa, decidir o conteúdo a ser compartilhado e identificar o público-alvo nas mídias sociais.
1) A comunicação integrada visa alinhar as comunicações interna e externa de uma empresa através do planejamento estratégico envolvendo todas as áreas.
2) Ela une a comunicação institucional, mercadológica e interna, transmitindo uma única mensagem por diferentes canais sem distorcer a narrativa original.
3) A comunicação integrada valoriza a diversidade de pontos de vista para entender melhor os diferentes públicos de uma organização.
O documento descreve um seminário sobre mensuração de resultados da comunicação interna realizado em junho de 2013. O evento contou com painéis discutindo metodologias de pesquisa e indicadores de comunicação, além de casos práticos sobre avaliação de canais e interpretação de dados. Palestrantes de grandes empresas debateram desafios e lições aprendidas na mensuração de ações de comunicação interna.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute os desafios da comunicação interna em empresas e como engajar funcionários de forma eficiente. A comunicação interna bem estruturada pode apoiar a mudança cultural e trazer valor à gestão de pessoas, por exemplo, ao apoiar projetos, educação corporativa e desenvolvimento de lideranças. Diagnósticos e planos anuais de comunicação interna devem incluir políticas, canais, conteúdo e campanhas, além de medição de resultados.
O documento discute cinco conceitos importantes para curadoria de conteúdo: 1) cultura da convergência, 2) curadoria digital, 3) branded content, 4) ativismo social e 5) dicas para compartilhamento de conteúdo relevante e criativo.
O documento discute estratégias de comunicação de marketing, definindo o conceito de marketing e comunicação. Apresenta as principais ferramentas de um composto de comunicação, como propaganda, publicidade, marketing direto, eventos e relações públicas. Também discute fatores positivos e negativos dessas estratégias.
Tcc bárbara cristina ruediger estratégias de comunicação caso - 32 oktoberfestDiego Moreau
Este documento apresenta um resumo da monografia de conclusão de curso de Bárbara Cristina Ruediger sobre as estratégias de comunicação da 32a Oktoberfest de Blumenau em 2015. A monografia analisa o impacto da campanha de lançamento do evento naquele ano, que gerou repercussão negativa. O trabalho contextualiza a história da Oktoberfest e da marca Schin, e descreve a campanha original e sua reformulação após as críticas. A conclusão reflete sobre a importância de considerar a cultura local ao
O documento discute o planejamento estratégico de uma empresa. Apresenta pressões enfrentadas por profissionais de planejamento e a necessidade de analisar cenários otimistas e pessimistas. Também fornece um modelo de planejamento que inclui análise do mercado, concorrência e identificação de problemas e oportunidades.
Seus principais stakeholders não estão satisfeitos com o Risks Report do seu projeto, e você não sabe como estabelecer uma comunicação equilibrada?
O objetivo desta palestra é mostrar os benefícios de estabelecer uma comunicação clara e honesta sobre os riscos dos projetos e/ou programas. Quebrar paradigmas de que os riscos não devem ser apresentados ao sponsor para evitar conflitos. Conhecer seus stakeholders para obter os resultados esperados da comunicação e, principalmente, obter o comprometimento de cada um.
Palestrante:
Adm. Marlene Carnevali, PMP, PMI-RMP
É Administradora de Empresas, pós-graduada em Telecomunicações e em Gestão de Projetos, com larga experiência em empresas de grande porte como Citibank, Bolsa de Valores de São Paulo, Caixa Econômica Federal, Banespa/Santander.
Mais de 15 anos de experiência como Gerente de Projetos, é especialista em Gerenciamento de Riscos. Ministrou Gestão de Riscos em cursos preparatórios para alunos da FGV, e para Pós graduação da FAE, em Curitiba.
Estes slides foram apresentados no Webinar gratuito realizado pelo PMI São Paulo em 28-01-2014.
Michelle Medeiros - Comunicação de Alto Desempenho_promoMBMedeiros
Este documento discute o papel fundamental da comunicação corporativa no gerenciamento da reputação de uma empresa. A reputação é um ativo intangível essencial que traz benefícios concretos como aumento de lucratividade, atração de talentos e diferenciação no mercado. Embora a reputação em si não seja controlável, os elementos que a compõem, como a comunicação, podem ser gerenciados. Um departamento de comunicação bem estruturado é capaz de construir, proteger e fortalecer a reputação por meio de estratégias consistentes e
Renato Martinelli - Portfólio de Treinamentos set13Renato Martinelli
Com vivência acadêmica e profissional diversificadas, Renato Martinelli tem background, experiência e perfil para ministrar treinamentos relacionados aos temas:
COMUNICAÇÃO
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Como Estruturar a Comunicação da sua Empresa
Comunicação Interna: Estratégias e Melhores Práticas
Como Integrar Comunicação Interna e Endomarketing
Comunicação e Feedback
Planejamento de Comunicação Integrada
Media Training e Relações com Imprensa
Modernas Técnicas de Apresentação
COMPORTAMENTAL
Liderança: Estilos e Resultados
Gestão de Conflitos
Negociação na Prática
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Comunicação e Feedback
MARKETING
Branding Pessoal – VOCÊ S.A.
Planejamento de Marketing: do Estratégico ao Tático
Mídias Sociais e Marketing Digital
O Futuro dos Negócios no Marketing
VENDAS
Gerenciamento de Contas Estratégicas: Key Account Management
Modernas Técnicas de Vendas
Vendas Consultivas
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing, com atuação em organizações como Votorantim e Pirelli, agência de comunicação e consultoria. Gerenciou programas e projetos de Comunicação Corporativa, Marketing e Gestão de Produtos para diversos segmentos e setores. Atualmente, realiza consultoria em Comunicação e Marketing, leciona disciplinas de Comunicação em cursos de pós-graduação na BSP e ministra treinamentos empresariais.
Realizou consultoria e treinamentos desde 2012 nas empresas Camargo Corrêa, Dow, NET, Redecard, Swissport, TAM Viagens e Votorantim.
ePortfolios as Assistive Technology_Jan2017Jackie Mo
Using ePortfolios as Assistive Technology
Students and teachers can benefit from using electronic portfolios (ePortfolios) to showcase students' learning and progress towards academic goals. For students with disabilities, ePortfolios can serve as an assistive technology tool to demonstrate mastery of prescribed devices/software and critical thinking skills. When developed collaboratively, ePortfolios provide a scalable and flexible platform for students to organize work over time and showcase skills for future education or employment.
This document outlines a research study exploring how urban planning practices affect encounters in diverse public spaces. The study aims to examine how planning impacts convivial encounters between different ethnic groups in retail marketplaces. It will conceptualize a typology of convivial encounters and identify the effects of planning on encounters. An ethnographic study involving observation and interviews in selected marketplaces will explore the role of encounters in improving intercultural understanding or entrenching differences. The research seeks to establish encounter as a social logic for diversity-focused planning and provide recommendations.
Este documento discute a formação de estratégias de gestão do conhecimento. Apresenta o Modelo de Capacidade de Processamento do Conhecimento (KCM), que identifica nove atividades essenciais de gestão do conhecimento e como melhorias nelas podem aumentar a competitividade. Também fornece perguntas para analisar onde a organização está em cada atividade e desenvolver uma estratégia apropriada.
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemCarlos Alves
O documento discute os conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância de se desenvolver um plano de comunicação estratégico que defina objetivos, público-alvo, recursos, avaliação e custos. Também explica os diferentes níveis de planejamento, como estratégico, tático e operacional.
O documento discute a importância da comunicação nas vendas. Ele explica que a comunicação é essencial em mercados competitivos e que os profissionais de vendas são a principal ligação entre clientes e empresas. Também descreve os cinco tipos de comunicação de marketing, as ferramentas de vendas e como desenvolver uma comunicação eficaz em oito etapas.
1) O documento descreve o plano de marketing para uma disciplina de marketing em um instituto politécnico. 2) O plano inclui objetivos, cronograma, livro texto, avaliações e requisitos para casos de estudo de marketing. 3) Os alunos serão avaliados em vários projetos e testes ao longo do semestre para desenvolver suas habilidades de marketing.
Dicas e razões para as empresas usarem as mídias sociais na América Latina - Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela, Uruguai, Flórida, América Central e Caribe. Apresentação elaborada pela equipe digital da Burson-Marsteller na América Latina.
MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO DE...Blue Talk
Este trabalho apresenta uma análise do Twitter como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços através de 3 objetivos: (1) verificar conceitos e requisitos de marketing digital; (2) descrever estratégias de divulgação no Twitter; (3) exemplificar o uso do Twitter em marketing web por meio de um caso. O trabalho revisa conceitos de marketing, comunicação, publicidade, redes sociais e o perfil do consumidor 2.0 para entender como o Twitter pode ser usado de forma estratégica para divulgação corporativa de
White paper "O tripé estratégico para implantar uma estratégia Community Mark...TubainaCriativa
Os 3 estágios para atingir a excelência na formação de uma comunidade de stakeholders: entender a reputação, participar dos diálogos, facilitar a fidelidade.
O documento discute estratégias de comunicação digital e mídias sociais. Ele fornece orientações sobre como definir objetivos de negócio, conversar com a equipe, analisar a posição atual da empresa, decidir o conteúdo a ser compartilhado e identificar o público-alvo nas mídias sociais.
1) A comunicação integrada visa alinhar as comunicações interna e externa de uma empresa através do planejamento estratégico envolvendo todas as áreas.
2) Ela une a comunicação institucional, mercadológica e interna, transmitindo uma única mensagem por diferentes canais sem distorcer a narrativa original.
3) A comunicação integrada valoriza a diversidade de pontos de vista para entender melhor os diferentes públicos de uma organização.
O documento descreve um seminário sobre mensuração de resultados da comunicação interna realizado em junho de 2013. O evento contou com painéis discutindo metodologias de pesquisa e indicadores de comunicação, além de casos práticos sobre avaliação de canais e interpretação de dados. Palestrantes de grandes empresas debateram desafios e lições aprendidas na mensuração de ações de comunicação interna.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute os desafios da comunicação interna em empresas e como engajar funcionários de forma eficiente. A comunicação interna bem estruturada pode apoiar a mudança cultural e trazer valor à gestão de pessoas, por exemplo, ao apoiar projetos, educação corporativa e desenvolvimento de lideranças. Diagnósticos e planos anuais de comunicação interna devem incluir políticas, canais, conteúdo e campanhas, além de medição de resultados.
O documento discute cinco conceitos importantes para curadoria de conteúdo: 1) cultura da convergência, 2) curadoria digital, 3) branded content, 4) ativismo social e 5) dicas para compartilhamento de conteúdo relevante e criativo.
O documento discute estratégias de comunicação de marketing, definindo o conceito de marketing e comunicação. Apresenta as principais ferramentas de um composto de comunicação, como propaganda, publicidade, marketing direto, eventos e relações públicas. Também discute fatores positivos e negativos dessas estratégias.
Tcc bárbara cristina ruediger estratégias de comunicação caso - 32 oktoberfestDiego Moreau
Este documento apresenta um resumo da monografia de conclusão de curso de Bárbara Cristina Ruediger sobre as estratégias de comunicação da 32a Oktoberfest de Blumenau em 2015. A monografia analisa o impacto da campanha de lançamento do evento naquele ano, que gerou repercussão negativa. O trabalho contextualiza a história da Oktoberfest e da marca Schin, e descreve a campanha original e sua reformulação após as críticas. A conclusão reflete sobre a importância de considerar a cultura local ao
O documento discute o planejamento estratégico de uma empresa. Apresenta pressões enfrentadas por profissionais de planejamento e a necessidade de analisar cenários otimistas e pessimistas. Também fornece um modelo de planejamento que inclui análise do mercado, concorrência e identificação de problemas e oportunidades.
Seus principais stakeholders não estão satisfeitos com o Risks Report do seu projeto, e você não sabe como estabelecer uma comunicação equilibrada?
O objetivo desta palestra é mostrar os benefícios de estabelecer uma comunicação clara e honesta sobre os riscos dos projetos e/ou programas. Quebrar paradigmas de que os riscos não devem ser apresentados ao sponsor para evitar conflitos. Conhecer seus stakeholders para obter os resultados esperados da comunicação e, principalmente, obter o comprometimento de cada um.
Palestrante:
Adm. Marlene Carnevali, PMP, PMI-RMP
É Administradora de Empresas, pós-graduada em Telecomunicações e em Gestão de Projetos, com larga experiência em empresas de grande porte como Citibank, Bolsa de Valores de São Paulo, Caixa Econômica Federal, Banespa/Santander.
Mais de 15 anos de experiência como Gerente de Projetos, é especialista em Gerenciamento de Riscos. Ministrou Gestão de Riscos em cursos preparatórios para alunos da FGV, e para Pós graduação da FAE, em Curitiba.
Estes slides foram apresentados no Webinar gratuito realizado pelo PMI São Paulo em 28-01-2014.
Michelle Medeiros - Comunicação de Alto Desempenho_promoMBMedeiros
Este documento discute o papel fundamental da comunicação corporativa no gerenciamento da reputação de uma empresa. A reputação é um ativo intangível essencial que traz benefícios concretos como aumento de lucratividade, atração de talentos e diferenciação no mercado. Embora a reputação em si não seja controlável, os elementos que a compõem, como a comunicação, podem ser gerenciados. Um departamento de comunicação bem estruturado é capaz de construir, proteger e fortalecer a reputação por meio de estratégias consistentes e
Renato Martinelli - Portfólio de Treinamentos set13Renato Martinelli
Com vivência acadêmica e profissional diversificadas, Renato Martinelli tem background, experiência e perfil para ministrar treinamentos relacionados aos temas:
COMUNICAÇÃO
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Como Estruturar a Comunicação da sua Empresa
Comunicação Interna: Estratégias e Melhores Práticas
Como Integrar Comunicação Interna e Endomarketing
Comunicação e Feedback
Planejamento de Comunicação Integrada
Media Training e Relações com Imprensa
Modernas Técnicas de Apresentação
COMPORTAMENTAL
Liderança: Estilos e Resultados
Gestão de Conflitos
Negociação na Prática
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Comunicação e Feedback
MARKETING
Branding Pessoal – VOCÊ S.A.
Planejamento de Marketing: do Estratégico ao Tático
Mídias Sociais e Marketing Digital
O Futuro dos Negócios no Marketing
VENDAS
Gerenciamento de Contas Estratégicas: Key Account Management
Modernas Técnicas de Vendas
Vendas Consultivas
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing, com atuação em organizações como Votorantim e Pirelli, agência de comunicação e consultoria. Gerenciou programas e projetos de Comunicação Corporativa, Marketing e Gestão de Produtos para diversos segmentos e setores. Atualmente, realiza consultoria em Comunicação e Marketing, leciona disciplinas de Comunicação em cursos de pós-graduação na BSP e ministra treinamentos empresariais.
Realizou consultoria e treinamentos desde 2012 nas empresas Camargo Corrêa, Dow, NET, Redecard, Swissport, TAM Viagens e Votorantim.
ePortfolios as Assistive Technology_Jan2017Jackie Mo
Using ePortfolios as Assistive Technology
Students and teachers can benefit from using electronic portfolios (ePortfolios) to showcase students' learning and progress towards academic goals. For students with disabilities, ePortfolios can serve as an assistive technology tool to demonstrate mastery of prescribed devices/software and critical thinking skills. When developed collaboratively, ePortfolios provide a scalable and flexible platform for students to organize work over time and showcase skills for future education or employment.
This document outlines a research study exploring how urban planning practices affect encounters in diverse public spaces. The study aims to examine how planning impacts convivial encounters between different ethnic groups in retail marketplaces. It will conceptualize a typology of convivial encounters and identify the effects of planning on encounters. An ethnographic study involving observation and interviews in selected marketplaces will explore the role of encounters in improving intercultural understanding or entrenching differences. The research seeks to establish encounter as a social logic for diversity-focused planning and provide recommendations.
How to Analyze Your Prose Style for ReadabilityJodie Nicotra
This document provides guidelines for writing in a clear and readable style for professional communication. It recommends 3 principles: 1) Be concise by eliminating unnecessary words, redundancy, and jargon. 2) Be direct by using active voice and replacing "zombie nouns" with verbs. 3) Use proper stress emphasis by writing tighter sentences, focusing paragraphs, and placing the main point at the end of sentences. Follow these principles to improve the readability of your writing.
El documento discute varios temas relacionados con la sexualidad humana. Explica que la sexualidad incluye dimensiones anatómicas, fisiológicas, psicológicas y conductuales, y que está influenciada por factores biológicos, sociales y culturales. También describe la sexualidad infantil como parte del desarrollo normal y la importancia de la educación sexual por parte de los padres.
1. Um médium de sustentação ajuda a manter o equilíbrio energético durante trabalhos mediúnicos, embora não participe diretamente dos fenômenos ou assistências.
2. Esse papel é tão importante quanto os médiuns que recebem entidades, pois garante segurança e proteção para todos.
3. Médiuns de sustentação precisam ter conhecimento, equilíbrio emocional e vibratório para auxiliar eficientemente.
1. O documento discute a história da exploração florestal no Brasil desde o século XVI, quando o Pau-brasil foi amplamente utilizado. 2. Até a década de 1940, a exploração era feita de forma rudimentar, sem máquinas. A mecanização iniciou-se nas décadas de 1960-1970 com a introdução de máquinas importadas. 3. Fatores como a escassez de mão-de-obra e o aumento dos custos contribuíram para uma maior mecanização nas últimas décadas.
Seminario Memórias de Um Suicida - Segunda Parte - Capítulo i - A Torre de Vi...Cynthia Castro
Seminário - visita às dependências do Instituto Maria de Nazaré - começando pela Torre de Vigia - padre Anselmo, equipamentos e mecanismos de busca e salvamento - condicionamento e automatismo espiritual - tratamento emocional e mental
Análise da pedagogia de Eurípedes Barsanulfocak_sacramento
Este documento analisa a pedagogia do educador Eurípides Barsanulfo. Ao longo de várias seções, o documento pergunta "Quem é esse educador?" e descreve como Barsanulfo usa métodos como a reflexão, arte, natureza e relacionamentos para estimular o processo educativo de forma atemporal e respeitando cada espírito.
Seminário Memórias de Um Suicida - Segunda Parte - Capítulo VIIII - Novos Rum...Cynthia Castro
Despedida do Hospital Maria de Nazaré. Cerimônia de despedida. Diferenciação moral e vibratória. Comunicação no plano espiritual. Internação de Jerônimo no Departamento de Reencarnação.
54º Encontro de Evangelização de Espíritos - Personalidadecak_sacramento
O documento discute a personalidade, definindo-a como o conjunto de características que determinam os padrões de pensamento, sentimentos e ações de uma pessoa. A personalidade é dinâmica e influenciada por fatores como a educação, relacionamentos e autoconhecimento. Ela se manifesta através de padrões comportamentais consistentes e está sujeita a mudanças à medida que a pessoa renova sua maneira de pensar.
La articulación coxofemoral conecta el miembro inferior a la pelvis. Está formada por la cabeza femoral redondeada y el acetábulo en forma de copa del hueso coxal. Estas superficies articulares están recubiertas de cartílago y unidas por la cápsula articular, ligamentos iliofemorales, pubofemorales e isquiofemorales, y el ligamento de la cabeza femoral. La articulación permite flexión, extensión, abducción, aducción y rotación del muslo mediante la acción
Este documento describe la ránula y el mucocele, que son condiciones que involucran la extravasación de moco de las glándulas salivales. La ránula generalmente ocurre en el piso de la boca y se ve como una masa blanda azulada, mientras que el mucocele suele ocurrir en el labio inferior. Ambas condiciones se deben a traumatismos o obstrucciones de los conductos de las glándulas salivales que causan la filtración de moco en los tejidos circundantes. El diagnóstico diferencial incl
Sialolithiasis refers to the formation of calcific stones within the salivary glands or ducts. The submandibular gland is most commonly affected. Clinical features include intermittent pain and swelling near the affected gland during or after meals. Investigations like radiography can detect radiopaque stones, while sialography or CT scans provide further detail. Treatment depends on stone location but may involve gland massage, duct incision or excision, or endoscopic stone removal procedures.
This document discusses the diagnosis and treatment of dry mouth. It begins with an introduction to dry mouth and its effects. It then outlines how dry mouth is diagnosed through a medical history, examination of salivary glands, measuring saliva flow rates, scans, and biopsies. Treatment options are also summarized, including prescription drugs to increase saliva secretion, dental care to prevent decay, and treating oral yeast infections. Finally, coping strategies are presented such as staying hydrated, avoiding acids, chewing gum, and applying lip balm.
Utilização de Agentes de Alta Performance na Multiplicação do ConhecimentoErnesto Costa Santos
Crescem os desafios das organizações para se manterem vivas e eficazes num cenário cada vez mais dinâmico e desafiador. Neste contexto, surge o Multiplicador do Conhecimento como catalisador da captura, disseminação e aperfeiçoamento do conhecimento de uma organização, atuando com alta performance na consecução dos seus objetivos.
O documento discute como o Processo A+ auxilia empresas a potencializar as Relações Humanas e a Performance Total através de 5 fases: 1) Diagnóstico das necessidades da empresa; 2) Comunicação Interna para integrar funcionários; 3) Gestão do Conhecimento para mudar atitudes; 4) Métricas para medir resultados; 5) Reconhecimento dos funcionários. O Processo A+ valoriza a diversidade e vê as pessoas como diferencial competitivo.
Este documento descreve as etapas de uma atividade prática supervisionada sobre empreendedorismo para estudantes de administração. A atividade será desenvolvida ao longo de 4 etapas ao longo do semestre letivo, onde os estudantes trabalharão em grupos para elaborar um plano de negócios fictício. A primeira etapa envolve pesquisas introdutórias e autoavaliação. A segunda etapa se concentra em identificar oportunidades de mercado. A terceira etapa é dedicada à criação do plano de negócios
O documento discute a importância da inovação em treinamento e desenvolvimento (T&D) nas empresas. Ele propõe uma nova abordagem centrada no ser humano que alinha objetivos estratégicos com aprendizagem cooperativa. Workshops e projetos são oferecidos para ajudar as empresas a capacitar multiplicadores internos e inovar em seus programas de T&D.
Este documento apresenta um resumo de uma monografia sobre gestão da comunicação organizacional. A monografia discute os objetivos gerais e específicos do trabalho, conceitos de comunicação, ferramentas de comunicação escrita e oral, tipos de comunicação organizacional como institucional, interna e mercadológica, e considerações finais. Inclui referências e lista de figuras e tabelas para ilustrar os conceitos discutidos.
Este documento apresenta os serviços de treinamento corporativo e estratégias de carreira oferecidos por Eliana Motta, incluindo módulos padronizados em gestão estratégica de pessoas, comunicação organizacional, criatividade e inovação. Os treinamentos podem ser customizados e realizados presencialmente ou virtualmente para empresas e novos empreendedores.
O documento discute os processos de admissão de empregados, definindo empregador, empregado, trabalhador autônomo e temporário. Detalha as formalidades legais para admissão, como a assinatura de termo de admissão com o motivo da contratação. Também diferencia empregado de autônomo pela ausência de subordinação e prestação eventual de serviços.
PROGRAMAÇÃO 2016 - O DESAFIO DA EXCELÊNCIA Moacir Moura
O documento apresenta informações sobre diversos treinamentos e palestras oferecidos por Moacir Moura sobre temas como negociação, liderança, vendas, atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Os treinamentos abordam tópicos como estratégias de negociação, lidar com tempos difíceis, experiência do cliente, megatendências em gestão de pessoas e excelência no atendimento. Os treinamentos incluem seminários, workshops e palestras com duração variada e objetivam desenvolver habilidades práticas nos particip
O documento descreve os princípios e objetivos da Fundação Nacional da Qualidade no Brasil, incluindo sua missão de disseminar a excelência em gestão e sua visão de ser um centro de estudos líder mundial sobre o tema. Ele também apresenta a série de cadernos "Compromisso com a Excelência" produzida pela fundação.
1) O documento discute o conceito e importância do endomarketing ou marketing interno nas instituições de ensino, especialmente na educação a distância.
2) Ele explica que o endomarketing valoriza os funcionários e estudantes, integra e motiva todos em direção à qualidade da educação, e deve incluir práticas como comunicação eficaz, capacitação continuada e promoção do comprometimento de todos.
3) Algumas ações sugeridas são a criação de uma central de comunicação, treinamentos para professores, e parcerias com
Apresentação sobre a Certificação em Mentoria Estratégica -Mentor Talks. A única no Brasil.
Info: contato@sbdh.com.br | (41) 3272-2368 / 9972-2711
www.sbdh.com.br
Este documento descreve um programa de desenvolvimento para equipes de vendas corporativas. O programa visa capacitar equipes para atuarem em ambientes complexos de negócios através de treinamentos, ferramentas e acompanhamento para aumentar a produtividade das equipes.
O documento apresenta as Green Solutions da Wilson Learning Portugal, que fornecem soluções de treino acessíveis, rentáveis e ecológicas utilizando tecnologias de informação. As Green Solutions incluem ferramentas de diagnóstico online, e-learning, mobile learning e portais para reforçar competências.
Plano de Marketing para as Pequenas e Médias EmpresasMiguel Borges
Plano de marketing para as PME’s, tendo como finalidade contribuir com as necessidades de marketing nessas empresas a fim de obter melhores práticas nos seus negócios na Ilha de Santiago em Cabo Verde.
O documento discute como implementar um plano de endomarketing colaborativo para promover o engajamento dos funcionários. Ele explica que o plano deve ser estruturado em torno de seis pilares: comunicação eficaz, integração dos funcionários, estimular a colaboração, capacitação, reconhecimento e empatia com os clientes. Além disso, recomenda seguir um funil de jornada do colaborador e integrar canais de comunicação para promover a colaboração e o compartilhamento de conhecimento.
Este documento fornece informações sobre cursos e conferências oferecidos pela Qualitividade Consulting Group para ajudar organizações a lidar com os desafios atuais em Portugal. A oferta formativa aborda tópicos como ética, inovação, marketing, vendas, gestão de pessoas e sustentabilidade. O objetivo é fornecer ferramentas para a sobrevivência e sucesso das organizações.
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[3] No entanto, o Brasil precisa desenvolver mais tecnologias próprias para aproveitar essas oportunidades e reduzir a
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Ferramentas Master Class de Coaching de Vendas de Alta Performance 1 e 2Ernesto Costa Santos
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Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performanceErnesto Costa Santos
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O documento discute a metodologia dos 7 A's para negociação, que inclui etapas como análise do cenário, abordagem do problema, ambientação da interação, ampliação da relação, coleta e argumentação, acompanhamento dos acordos e busca do acordo. Também discute a importância de estabelecer um cenário negocial baseado em confiança, cooperação, conhecimento e continuidade para promover acordos benéficos para todas as partes.
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Conteúdo Sugerido para um Diagnóstico Comercial Ampliado
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento - parte 3
1. Crescem os desafios das organizações
para se manterem vivas e eficazes
num cenário cada vez mais dinâmico
e desafiador. Neste contexto, surge o
Multiplicador do Conhecimento
Comercial como catalisador da
captura, disseminação e
aperfeiçoamento do conhecimento
de uma organização, atuando com
alta performance na obtenção dos
seus objetivos.
Utilização de Vendedores de
Alta Performance na
Multiplicação do
Conhecimento
MÓDULO 3 DE 4
Ernesto Costa Santos
São Paulo, Brasil
2. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
2
Utilização de
MÓDULO 3 DE 4
Multiplicação Passo a Passo.......................................3
Os Papéis dos Treinandos na Multiplicação...............7
O Multiplicador de Alta Performance.........................8
Exemplos de Demandas de Multiplicação...................11
Conteúdo
3. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
3
Multiplicação Passo a Passo
Conteúdo e sua Natureza
No Capítulo sobre Conhecimento Tácito e Explícito, já tivemos a oportunidade de
exemplificar estas duas formas, ilustrando sua importância num contexto de RH
estratégico e de uma organização que pratica gestão do conhecimento e sua
multiplicação.
Também reportamos o conceito de “conversão do conhecimento”, que significa
uma constante interação entre estas duas formas de conhecimento, que amplia e
enriquece o conhecimento explícito responsável pelo crescimento das
organizações.
Como exemplo, observe algumas recomendações simples que a literatura
especializada nos propõe para tornar a geração de conteúdo algo informal e
cotidiano numa organização :
4. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
4
1. Adotar uma cultura de melhoria contínua: os novatos não são os únicos
trabalhadores que precisam aprender.
2. Pontuar a responsabilidade de cada colaborador em seu próprio aprendizado, a
todo instante, e promover um alto nível de envolvimento dele neste processo.
3. Faça com que mentorização e coaching façam parte do trabalho de todos.
4. Estimular a criação e compartilhamento de informações em wikis (plataformas
colaborativas), blogs e redes sociais.
5. “Fogo-Preparar-Apontar”: não deixe que a perfeição atrase a comunicação.
Toda esta massa de informações, já devidamente explicitada, poderá fazer parte do
esforço da organização em multiplicar seu conhecimento.
Disseminação do Conteúdo
Toda essa parte do processo de Multiplicação pode ser dividida em:
Diagnóstico: no qual procuramos alinhar conteúdos e formação de turmas com
o momento da organização, processos em transformação, o impacto nas
pessoas e novas demandas de conhecimento.
Programação das sessões: local, hora, frequência, duração. Pode exigir tempo,
negociação com líderes locais e grande disponibilidade do Multiplicador.
Modo presencial ou EAD: Modos que podem coexistir e se complementarem
Em seu esforço para identificar, diagnosticar e promover evoluções em suas áreas
funcionais e em seus colaboradores durante o processo de multiplicação do
conhecimento, as organizações podem se utilizar de diversos modelos de análise
crítica e modelagem de situações do dia a dia de seus colaboradores, numa
abordagem conhecida como Ergonômica. Neste caso são mais utilizadas técnicas de
avaliação Prospectivas, que contam com a aplicação de questionários/entrevistas
de satisfação ou insatisfação do usuário em relação ao tema estudado e que será
objeto de multiplicação.
Como opção, podem ser usadas técnicas analíticas, instrumentalizadas por
terceiros, que não compõem necessariamente parte da população interessada na
absorção do conhecimento, objeto da multiplicação. Neste caso, os profissionais
utilizam ferramentas como os checklists.
5. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
5
A terceira alternativa seriam as Avaliações Empíricas, nas quais o futuro usuário
detentor do conhecimento tácito ou explícito participa ativamente da construção
de conteúdo por meio da observação in the job (no seu local de trabalho).
A multiplicação do conhecimento, diagnosticada e conduzida de acordo com a
ergonomia deverá culminar com uma intensa e proveitosa participação dos futuros
usuários do conhecimento objeto da multiplicação, preservando suas
peculiaridades; valorizando seu papel antes da mudança, e mais ainda , após elas e
minimizando suas resistências, típicas de processos de andragogia.
Observe que, nesta forma mais proveitosa de participação e envolvimento dos
colaboradores e seus líderes, todos têm poder decisório na validação de conteúdos
e metodologias.
Sessões de Treinamento
Agora precisamos fazer as coisas acontecerem de
fato e para isso devemos considerar:
Endomarketing: significa promoção interna
consistente e frequente por meio de site,
hotsite, SMS, redes sociais, etc.
Conteúdo proposto: Deve ser amigável aos
Multiplicadores e deve passar por tópicos
como: comunicação, metodologias, recursos
de apoio e resultados (outputs);
Avaliações, feedbacks e programa de melhorias contínuas: O Multiplicador
está preparado para conviver com eles?
Nesta fase da elaboração do programa de multiplicação do conhecimento, é
necessário que a organização planeje o endomarketing ou uma comunicação
interna eficiente a cerca de todas as suas iniciativas de disseminação do
conhecimento.
6. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
6
Neste esforço, basicamente deve-se atentar aos seguintes pontos críticos:
1) Evidenciar que estas iniciativas colocam em destaque os méritos dos atuais
detentores do conhecimento e que, para os treinandos, elas significam
desenvolvimento pessoal e novas oportunidades de carreira.
2) Destacar que o contexto econômico e tecnológico no qual a empresa está
inserida é a mola propulsora para essas iniciativas de inovação e adaptação.
3) Convidar todos os colaboradores a se engajarem nos processos de
multiplicação, pois somente desta forma será possível superar as dificuldades e
desafios adiante.
4) Padronizar e profissionalizar a forma como as mensagens são transmitidas. O
uso de vídeos, ilustrações, jingles, slides, textos e narradores deve ser coerente,
consistente, claro, objetivo e sem dar margem a dúvidas e incertezas.
5) Engajar todos os colaboradores dentro do escopo da iniciativa de multiplicação,
mantendo-os informados sobre a evolução do processo, as sessões de
treinamento, as mudanças em curso, os resultados práticos já obtidos e os
feedbacks construtivos da população envolvida.
Para isso, as áreas de comunicação e marketing, em perfeita sintonia com a
Direção da organização, o departamento de RH e líderes das áreas funcionais
diretamente envolvidas, podem lançar mão dos seguintes instrumentos:
Mídia eletrônica: portais, blogs, intranet, e-mails, chats e fóruns;
TV interna: produzida por agências especializadas, sob a supervisão da direção da
empresa, que integra e potencializa recursos de impacto como som e imagem;
Eventos: como as próprias sessões de multiplicação, palestras, workshops, e
incursões em todas as festas de confraternização;
Mídia impressa: como a publicação de entrevistas, depoimentos, artigos de
especialistas de renome, tudo isso com uma formatação profissional, linha
editorial e periodicidade fixas e a assinatura de um(a) jornalista;
Mural: localizado estrategicamente próximo ao restaurante, cartão de ponto, em
corredores de grande circulação, café, ou grêmio, contendo rápidos comunicados
e um simpático convite para acesso aos outros instrumentos citados acima.
7. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
7
Os Papéis dos Treinandos na Multiplicação
“Ninguém educa ninguém, ninguém educa a si mesmo, os homens se educam
entre si, mediatizados pelo mundo” (FREIRE, 1987).
Tomando-se como base os enunciados da Unesco em sua abordagem sobre as
características da aprendizagem de adultos, apresentamos as principais
peculiaridades no ensino dos pares do Multiplicador em sua Organização. Neste
modelo, a Unesco sinaliza ainda algumas das habilidades que devem estar
presentes no Multiplicador:
• Resistência: os Multiplicadores devem saber lidar com as resistências presentes
em seus pares, pois estes nem sempre precisam ou querem aceitar prontamente o
aprendizado imposto a eles por outras pessoas;
• Responsabilidade: num contexto de mudanças, onde os papéis e o prestígio dos
pares do Multiplicador são preservados, eles se mostram engajados como
parceiros dos Multiplicadores no processo de aprendizagem;
• Objetividade: os pares dos Multiplicadores se mostram mais eficientes na captura
de conteúdo quando as necessidades e benefícios do aprendizado parecem mais
imediatos.
Ao elaborar o conteúdo e definir métodos e recursos, os Multiplicadores e líderes
do processo de multiplicação do conhecimento devem ter em conta estes
pressupostos típicos da andragogia, numa perspectiva sempre centrada no aluno e
com aprendizado flexível e adaptável às necessidades dinâmicas de seus pares.
Estes pressupostos definirão os “papéis” que normalmente os treinandos assumem
em sala, começando pelo entusiasmados e participativos, passando pelos apáticos,
e indo até os resistentes, dentre outros.
8. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
8
O Multiplicador de Alta Performance
Por meio de sua adequada preparação para atuar no front das diversas sessões de
treinamento, o Multiplicador acaba por entender que sua eficácia em transmitir
conhecimento e comportamentos adequados passa por toda a já discutida
estruturação de conteúdo e sua promoção junto aos treinandos.
Esta promoção se fará por meio de toda e qualquer ação adequada de
comunicação interna que os leve a superar seu receios, inércia natural e até
resistências, tornando estes agentes ávidos defensores das mudanças sinalizadas
pelas suas sessões de multiplicação.
Graças ao excelente preparo dos Multiplicadores de Alta Performance, e à
adequada promoção do seu trabalho, muitos colaboradores, ao perceberem que a
reputação gerada pelo ato de expor e compartilhar seu conhecimento, poderá se
transformar numa preciosa moeda de troca, se alinharão com estes agentes.
Isto porque a energia que estes Multiplicadores irão irradiar será capaz até de
suplantar eventuais perdas que estes mesmos colaboradores possam vir a ter, ao
verem seus papéis anteriores na organização ficarem ultrapassados, ou a completa
extinção dos processos e unidades de negócio dos quais faziam parte.
Multiplicadores de Alta Performance devem saber que as avaliações de
comportamento após suas sessões só sinalizarão mudanças efetivas se o seu
trabalho no canal cognitivo, representado pelo aprendizado racional com dados e
argumentação lógica, vier seguido de uma abordagem também criteriosa com o
canal de exemplo de conduta, traduzido por ações de delegação, reconhecimento
pelo uso e demais estímulos aos treinandos, e acompanhado também do canal de
valores morais, representado pelos valores da organização, suas crenças,
declaração de missão e o sentido emocional e de envolvimento que eles provocam
nos colaboradores.
9. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
9
Perceba que este tripé de apoio da multiplicação de alta performance determinará a
vontade de todos os colaboradores envolvidos com esta multiplicação do
conhecimento, quererem ou não, pertencer à nova ordem que se instala na
organização, determinando o nível de resistências às mudanças.
Como ilustração ao desafio de aceitar mudanças, imagine se você administrasse
uma organização que precisasse mudar para fazer frente aos cenários de desafios
apresentados a seguir.
Como você promoveria uma mudança dita estratégica? Como você multiplicaria
inovações que pudessem reverter as dificuldades oriundas da obsolescência de seu
negócio face a novas tecnologias ou novos comportamentos do consumidor? Como
você mobilizaria seus colaboradores e os engajaria? Como faria isso em tempo
hábil?
Canais Abertos para a Multiplicação do Conhecimento
Cognitivo
Exposição
Dicurso dos
Líderes
Conduta
Simulação
Mentorização
e Delegação
Valores
Referência
aos Líderes
Redes Sociais
Internas
10. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
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Imagine que seus Clientes agora preferissem comprar pela internet e que você
ainda não possuísse tecnologia adequada...
Imagine que a rotatividade da sua mão de obra fosse mais frequente em
algumas unidades, e que isso estivesse associado ao estilo de alguns líderes...
Imagine que a expansão de sua rede só fosse possível pela incorporação de
parceiros com ferramentas de TI diferentes e sem integração entre elas...
Devemos observar que a Multiplicação de Alta Performance com seus
pressupostos de velocidade, profissionalismo, engajamento e adequada cobertura
pode ocorrer motivada por diversos desafios da organização moderna.
São mudanças que se impõem por conta de alterações constantes e cada vez mais
rápidas nos hábitos de consumo dos clientes; ou por conta da globalização; por
pressões de produção em escala crescente com maiores demandas de
produtividade; ou pela necessidade de integrarmos ferramentas de gestão e TI.
E o que há de comum entre todas elas? - O desafio do RH estratégico gerar capital
humano adequado continuamente.
Capital capaz de ter eficácia, boa vontade em compartilhar, e com o conhecimento
necessário para fazê-lo com alta performance.
Ou fazê-lo com o mínimo de erros, por enquanto...
NãoNãoNão temos tempo a perder com esses tais Multiplicadores.
A batalha do conhecimento já começou!!
11. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
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Exemplos de Demandas de Multiplicação
Segmento de
Mercado
Área Funcional Processos com
Demandas
Competências
Desejadas
Métodos de
Treinamento
Grandes Redes de
Varejo
Açougue Manuseio de carnes,
corte e serviço. Tipos
de consumidor.
Higiene, conservação e
limpeza.
Fisiologia do animal;
cortes mais
adequados;
refrigeração e
higienização
Demonstraçao in
loco, exposição
visual, discussão
em grupo
Transportadora e
Operador Logístico
Armazenagem e
CD´s
Fracionamento de
cargas, classificação e
armazenagem,
Raciocínio lógico,
senso de ordem e
priorização de
tarefas. FIFO
Exposição visual,
manuais, EAD
Indústria de
Alimentos
Merchandising Merchandising em
grandes redes,
comunicação visual no
PDV, degustação
Produtos e
vantagens. Ótima
atitude, cortesia e
organização
Exposição visual,
estudo de caso,
dinâmicas
Banco e Financeira Seguros Cálculo, atendimento
venda consultiva
Raciocínio lógico,
rapidez, empatia,
concorrência
Estudo de caso e
simulações,
exposição visual
Concessionária de
Automóvel
Atendimento Comportamento do
Cliente, negociação
Simpatia, marketing
básico, negociação
de alta performance
Dramatização com
filmagem e
feedback. EAD
Call Center Campanhas Perfis de Clientes,
objeções, anti-atrito,
negociação
Organização,
raciocínio lógico,
empatia, resiliência
Exposição com
áudios, estudo de
caso e dinâmicas
Qualquer Organização
com diversas filiais
TI - Tecnologia da
Informação
Operações em geral
dentro do escopo de uma
nova automação
Relacionamento
interpessoal, bom
conhecimento de
produto/processo
Exposição,
simulações, esudos
de caso, hands on
Planos de Saúde e
Consórcios
Vendas Negociação, lógica
matemática, organização
pessoal
Bom negociador,
raciocínio lógico
Dinâmicas, estudos
de caso
A mudança pode acontecer no contexto operacional, gerencial ou diretivo. E pode
acontecer simultaneamente. E os Multiplicadores de Alta Performance talvez
sejam os verdadeiros braços necessários à consecução dos objetivos da
Organização no curto e médio prazos.
Talvez sejam a única solução economicamente viável e razoavelmente escalável
para atender a estas demandas a um custo razoável para a Direção e área de RH.
12. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
12
Esta outra tabela nos dá uma outra dimensão da usabilidade das atividades e dos
profissionais de Multiplicação do Conhecimento, relacionando as formas de
desenvolvimento da equipe, tipos de treinamento e benefícios intrínsecos.
Formas de Desenvolvimento de Uma Equipe (adaptado de Heller, 1999)
TIPO DE TREINAMENTO BENEFÍCIOS
Técnico
Treinamento sobre trabalho específico, em geral,
realizado na organização e durante o expediente, sob a
supervisão de instrutores especializados.
• Melhora o nível de desempenho de tarefas.
• É preciso repetir o treinamento a intervalos regulares para
reforçar as habilidades adquiridas.
• Funciona melhor quando associado a um exame ou prova
que ateste a qualificação.
Qualidade
Treinamento nos princípios da qualidade total.
Apresenta as “ferramentas” necessárias para a sua
melhora e exige instrutor especialista.
• Traz soluções rápidas para problemas imediatos, além de
benefícios de longo prazo.
• Estimula a cultura do aperfeiçoamento constante.
• Para surtir efeito, deve ser repetido continuamente.
Habilidades
Criatividade, comunicação oral ou escrita, aplicativos
tipo office, idiomas, vendas. Cursos ministrado na
organização ou escolas especializadas.
• Ao adquirir novas habilidades, todos se beneficiam.
• Agiliza e melhora a qualidade da comunicação e
compartilhamento de informações em geral
• Para garantir a eficiência, é preciso complementar a teoria
com oportunidades no dia a dia.
Profissional
Formação para atingir qualificação, como graduação ou
pós-graduação. Curso externo em meio-período ou
período integral.
• Oferece formação perene e valiosa sob os aspectos pessoal e
profissional.
• A especialização leva a uma escolha mais seletiva das
atribuições na organização e exige esforço durante
determinado período da vida.
Funcional
Formação em marketing, planejamento, gerenciamento
de vendas ou de recursos humanos. Curso externo, em
meio período ou período integral.
• Promove um melhor desempenho
• Está associado ao exercício de papéis funcionais, promoções
internas ou transferências.
• A escassez de mão de obra qualificada vem viabilizando e
ampliando esta prática.
Atividade
Treinamento que desenvolve aspectos como liderança
ou trabalho em equipe por meio de atividades físicas,
como o rapel.
• Oferece uma vivência efetiva do tema abordado e requer
uma consultoria especializada.
• Exige complementação e coordenação por meio de um
treinamento gerencial mais direto
Gerencial
Desenvolve o conhecimento em áreas como estratégia,
team working e gerenciamento de mudanças. Ocorrer
dentro ou fora da organização.
• Os gerentes identificam, avaliam e solucionam problemas
reais.
• Tem valor inestimável quando aplicado ao trabalho.
• Toda a equipe de subordinados pode se beneficiar.
Continuação na próxima semana, não perca!
13. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
13
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Bom, eu, Ernesto, espero que essa leitura tenha ajudado a criar e adotar novas estratégias
para o desenvolvimento do seu negócio!
Uma estratégia de multiplicação de conhecimento é fundamental para que sua equipe
esteja sempre qualificada e atualizada. Nos dias atuais, tudo muda com uma velocidade
impressionante, e estar bem informado é uma vantagem e tanto para os negócios.
Investir em conhecimento é sempre uma boa ideia, e com planejamento e estratégia,
ainda melhor.
Bom estudo e boas vendas!
14. Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do Conhecimento
14
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