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As 25 melhores práticas de e-mail marketing
Converter. Esta é a ação final que toda empresa espera quando dispara um e-mail marketing.
Mas é preciso lembrar que, para chegar a esse objetivo, a mensagem precisa passar por duas
etapas fundamentais: chegar à caixa de entrada e ser aberta pelo destinatário.
E passar por esses dois ciclos talvez seja a parte mais custosa. Primeiro, o e-mail tem de ser bem
construído para não ser barrado pelos filtros anti-spam; depois, ele tem de ser atraente o suficiente
para chamar a atenção na caixa de entrada do cliente, em meio a tantas outras mensagens.
Para que você passe por obstáculos com louvor, criamos este manual com as 25 boas (boas não,
melhores!) práticas de e-mail marketing. Seguindo essas dicas em todas as suas campanhas, tenha
certeza de que os resultados de seus disparos serão muito melhores! Confira:
1. Só dispare e-mails para contatos
que autorizarem o envio!
E-mails indesejados não são vistos com
bons olhos pelo destinatário e podem
comprometer a imagem da sua marca.
2. Aposte no double opt-in
– O que é?
E-mail enviado ao contato que acabou de se cadastrar pedindo a
ele que confirme a assinatura.
– Para que serve?
Para se certificar de que o assinante tem interesse no
recebimento de e-mails, diminuindo o risco de opt-out
(descadastro).
3. Segmente a base de cadastros
A segmentação ajuda a mensagem a chegar, realmente, ao contato que está
interessado e pode melhorar muito o desempenho das campanhas.
Quem geralmente abre (ou não) as mensagens
Quem já é cliente (ou não)
Quem compra com frequência
Quem comprou apenas uma vez
Categorias visitadas no site
Dados sociodemográficos (idade, sexo, região)
Formatos de e-mail que tem interesse
Categorias de assuntos preferidos
Frequência com a qual costuma comprar pela internet
Frequência com a qual deseja receber mensagens
Segmentando por dadosSegmentando por comportamento
4. Crie uma central de preferências
Esse é um bom jeito de segmentar
sua base de cadastros para conseguir
planejar campanhas mais eficazes.
Alinhada com a estratégia da
segmentação por dados, a central de
preferências é um método de pedir ao
assinante que lhe conte o que
gostaria de receber.
5. Estabeleça uma frequência
saudável de envios
Tão importante quanto se mostrar presente é não
lotar a caixa de entrada com e-mails demais!
das pessoas que cancelam a assinatura de e-mail
marketing justificam a baixa dizendo que os e-mails
chegavam com muita frequência.
Fonte: Hubspot.
6. Configure uma régua de relacionamento
Não deixe de incluir os seguintes disparos:
• E-mail de boas-vindas;
• E-mail de incentivo a compras;
• Comunicação pós-venda;
• Aniversários;
• Abandono de carrinho;
• Inatividade.
Disparar e-mails para contatos inválidos pode acabar
classificando sua mensagem como spam.
• Delete da lista endereços inativos, inexistentes ou com erro de digitação;
• Exclua os usuários que solicitaram descadastro;
• Torne a limpeza da base uma atividade de rotina no calendário da empresa.
7. Faça a higienização da base de cadastros
das pessoas cancelam a assinatura de um e-mail
porque acham que o conteúdo ficou chato e repetitivo.
Fonte: Hubspot.
O conteúdo é o fator decisivo para manter seus assinantes interessados no
que você tem a dizer.
cancelam a assinatura porque acham que o conteúdo
nunca foi relevante.
8. Produza conteúdo relevante e de qualidade
9. Capriche na linha de assunto dos e-mails
O assunto deve ser: Atraente, Real e Específico
(nada de usar termos genéricos).
E mais:
• Faça títulos curtos, o ideal é que tenham, no máximo, 60 caracteres;
• Use números;
• Faça uma pergunta;
• Use palavras que convidem o leitor a conhecer o conteúdo.
10. Atenção ao campo “De”
O remetente deve ser claro e familiar,
assim o assinante não terá dificuldade
de lembrar que se cadastrou em sua
página e que deu permissão para o
envio de mensagens.
IMPORTANTE: o remetente deve ter
uma conta válida de e-mail, e não falsa.
11. Use links
Os links ajudam a enriquecer o conteúdo das mensagens
e ainda estimulam a interação do contato com a peça.
• Só faça links para páginas confiáveis;
• Faça links que abram em uma nova janela;
• Use encurtadores de URL;
• Envie o leitor para nova janela ao clicar no link (“blank”);
• Não use links para arquivos “suspeitos”, como as extensões .exe e .scr;
• Tome cuidado com o excesso de links para não ser classificado como spam.
6 DICAS DE OURO PARA UTILIZAR LINKS NOS E-MAILS
12. Inclua imagens de boa qualidade...
As imagens tornam o conteúdo mais atrativo visualmente e potencializam o
interesse e as chances de interação do destinatário com a mensagem.
13. Mas saiba fazer bom uso delas!
Imagens demais tornam a mensagem pesada;
Nunca faça um e-mail que contenha apenas imagens;
Não use imagens de fundo;
Sempre utilize o recurso ALT;
Divida uma imagem grande em várias pequenas;
Hospede as imagens em servidor confiável;
Teste se os caminhos para as imagens estão corretos.
dos serviços de e-mail bloqueiam imagens
automaticamente.
Fontes: ExactTarget, Chief Marketer.
dos consumidores têm problemas com imagens
em e-mails.
FIQUE ATENTO!
14. Atente-se às fontes e cores dos textos
• Não exagere no tamanho: não use fontes nem
muito pequenas, nem muito grandes;
• Contraste a cor do fundo com a cor da fonte;
• Aposte em tipografias de fácil legibilidade.
15. Torne seu e-mail compatível para
leituras em plataformas mobile
• Entre 2011 e 2014, a taxa de abertura de e-mails via mobile
cresceu 180% no mundo;
• 33% da abertura de e-mails no Brasil são feitas via celular;
• Apenas 25% das empresas criam e-mails otimizados
para mobile.
Fontes: Campaign Monitor, Google Mobile Day 2015, Adestra.
Nesse sentido, tome algumas ações:
• Invista em design responsivo;
• Faça com que os botões de call to action sejam grandes;
• Não faça mensagens pesadas e que demorem a carregar;
• Use templates com coluna única.
16. Construa a peça em HTML
Isso fará com que você corra menos risco de ser
bloqueado pelo filtro de spam em razão das
mensagens e melhora o carregamento.
Você sabia? O suporte dos servidores
de e-mail costuma ser mais consistente
para HTML que para CSS.
17. Evite recursos que são bloqueados
pelos principais provedores:
JavaScript
Gifs animados
Ilayer
Iframe
Divs absolutas
Video/Flash
Arquivos Anexos
18. SEMPRE inclua um link para o opt-out.
Embora o cancelamento de assinatura não seja um objetivo, é preciso deixar
um link visível que torne o processo simples para quem não deseja mais
receber e-mails.
Dificultar o descadastramento pode comprometer a imagem da sua empresa
perante aqueles que não têm mais interesse nas mensagens.
19. NUNCA envie e-mails para quem
solicitou a remoção de seu endereço da lista
Se fizer isso, estará a um passo de cair nos
filtros de spam. Se o contato optar por não
receber mais suas mensagens, exclua-o da
base e não volte a fazer disparos, a menos
que ele se cadastre novamente.
20. Faça testes A/B para otimizar resultados
• Defina uma quantidade de contatos como amostra para realizar o teste;
• Selecione o aspecto a ser testado – assunto, design, formatos, dias e horários;
• Escolha qual métrica será avaliada para medir o desempenho;
• Envie e-mails diferentes para grupos de contatos e verifique qual se saiu melhor.
OS 4 PASSOS PARA REALIZAR ESSAS EXPERIMENTAÇÕES:
21. Conheça os filtros de spam (e escape deles!)
Classifica um e-mail
como spam com base na
estrutura e no texto dos
e-mails anteriormente
marcados como spam
pelo usuário.
Filtro Bayesiano
Classifica um e-mail
como spam com base na
reputação do servidor do
remetente.
Classifica um e-mail
como spam com base
em critérios que incluem
frequência de envio e
tempo de atuação do
servidor.
Blacklist Firewall
22. Fuja de práticas que possam
levá-lo ao lixo eletrônico
• Não compre listas de e-mail;
• Só envie e-mails para quem está cadastrado na base;
• Mantenha a base higienizada, sem endereços inválidos;
• Não abuse de caps lock ou de sinais de pontuação;
• Evite caracteres especiais, como hifens, asteriscos, barras e símbolos monetários;
• Evite palavras de baixa reputação (saiba quais são elas no próximo slide).
23. Não utilize nas mensagens
palavras de baixa reputação
O uso desses termos pode aumentar o risco de a mensagem ir para o lixo eletrônico:
Perder peso trabalhe em casa free download ganhe dinheiro
renda extra grátis webcam clique aqui compre agora
urgente promoção não exclua isso não é spam imperdível
inacreditável crédito mail mkt 100% garantido
oportunidade liberdade financeira saiba mais sigilo absoluto
enquanto você dorme divulgue.
24. Confira as métricas para medir a
performance das suas campanhas
Fique atento aos resultados das principais
taxas para reavaliar suas estratégias:
• Taxa de entrega;
• Taxa de abertura;
• Taxa de conversão;
• Taxa de rejeição;
• Taxa de compartilhamento;
• Taxa de descadastro.
25. Escolha uma boa ferramenta de disparo
• Conte com estatísticas e relatórios para mensurar resultados;
• Organize, gerencie e segmente sua base de contatos com facilidade;
• Crie layouts e personalize campanhas de forma simplificada;
• Automatize os disparos de e-mail;
• Tenha suporte de uma equipe especializada;
• Não caia no spam por enviar o mesmo e-mail para muitos contatos manualmente.
As vantagens de utilizar uma ferramenta:
Conheça a ferramenta de E-mail Marketing UOL HOST
e obtenha todos esses benefícios!

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  • 2. Converter. Esta é a ação final que toda empresa espera quando dispara um e-mail marketing. Mas é preciso lembrar que, para chegar a esse objetivo, a mensagem precisa passar por duas etapas fundamentais: chegar à caixa de entrada e ser aberta pelo destinatário. E passar por esses dois ciclos talvez seja a parte mais custosa. Primeiro, o e-mail tem de ser bem construído para não ser barrado pelos filtros anti-spam; depois, ele tem de ser atraente o suficiente para chamar a atenção na caixa de entrada do cliente, em meio a tantas outras mensagens. Para que você passe por obstáculos com louvor, criamos este manual com as 25 boas (boas não, melhores!) práticas de e-mail marketing. Seguindo essas dicas em todas as suas campanhas, tenha certeza de que os resultados de seus disparos serão muito melhores! Confira:
  • 3. 1. Só dispare e-mails para contatos que autorizarem o envio! E-mails indesejados não são vistos com bons olhos pelo destinatário e podem comprometer a imagem da sua marca.
  • 4. 2. Aposte no double opt-in – O que é? E-mail enviado ao contato que acabou de se cadastrar pedindo a ele que confirme a assinatura. – Para que serve? Para se certificar de que o assinante tem interesse no recebimento de e-mails, diminuindo o risco de opt-out (descadastro).
  • 5. 3. Segmente a base de cadastros A segmentação ajuda a mensagem a chegar, realmente, ao contato que está interessado e pode melhorar muito o desempenho das campanhas. Quem geralmente abre (ou não) as mensagens Quem já é cliente (ou não) Quem compra com frequência Quem comprou apenas uma vez Categorias visitadas no site Dados sociodemográficos (idade, sexo, região) Formatos de e-mail que tem interesse Categorias de assuntos preferidos Frequência com a qual costuma comprar pela internet Frequência com a qual deseja receber mensagens Segmentando por dadosSegmentando por comportamento
  • 6. 4. Crie uma central de preferências Esse é um bom jeito de segmentar sua base de cadastros para conseguir planejar campanhas mais eficazes. Alinhada com a estratégia da segmentação por dados, a central de preferências é um método de pedir ao assinante que lhe conte o que gostaria de receber.
  • 7. 5. Estabeleça uma frequência saudável de envios Tão importante quanto se mostrar presente é não lotar a caixa de entrada com e-mails demais! das pessoas que cancelam a assinatura de e-mail marketing justificam a baixa dizendo que os e-mails chegavam com muita frequência. Fonte: Hubspot.
  • 8. 6. Configure uma régua de relacionamento Não deixe de incluir os seguintes disparos: • E-mail de boas-vindas; • E-mail de incentivo a compras; • Comunicação pós-venda; • Aniversários; • Abandono de carrinho; • Inatividade.
  • 9. Disparar e-mails para contatos inválidos pode acabar classificando sua mensagem como spam. • Delete da lista endereços inativos, inexistentes ou com erro de digitação; • Exclua os usuários que solicitaram descadastro; • Torne a limpeza da base uma atividade de rotina no calendário da empresa. 7. Faça a higienização da base de cadastros
  • 10. das pessoas cancelam a assinatura de um e-mail porque acham que o conteúdo ficou chato e repetitivo. Fonte: Hubspot. O conteúdo é o fator decisivo para manter seus assinantes interessados no que você tem a dizer. cancelam a assinatura porque acham que o conteúdo nunca foi relevante. 8. Produza conteúdo relevante e de qualidade
  • 11. 9. Capriche na linha de assunto dos e-mails O assunto deve ser: Atraente, Real e Específico (nada de usar termos genéricos). E mais: • Faça títulos curtos, o ideal é que tenham, no máximo, 60 caracteres; • Use números; • Faça uma pergunta; • Use palavras que convidem o leitor a conhecer o conteúdo.
  • 12. 10. Atenção ao campo “De” O remetente deve ser claro e familiar, assim o assinante não terá dificuldade de lembrar que se cadastrou em sua página e que deu permissão para o envio de mensagens. IMPORTANTE: o remetente deve ter uma conta válida de e-mail, e não falsa.
  • 13. 11. Use links Os links ajudam a enriquecer o conteúdo das mensagens e ainda estimulam a interação do contato com a peça. • Só faça links para páginas confiáveis; • Faça links que abram em uma nova janela; • Use encurtadores de URL; • Envie o leitor para nova janela ao clicar no link (“blank”); • Não use links para arquivos “suspeitos”, como as extensões .exe e .scr; • Tome cuidado com o excesso de links para não ser classificado como spam. 6 DICAS DE OURO PARA UTILIZAR LINKS NOS E-MAILS
  • 14. 12. Inclua imagens de boa qualidade... As imagens tornam o conteúdo mais atrativo visualmente e potencializam o interesse e as chances de interação do destinatário com a mensagem.
  • 15. 13. Mas saiba fazer bom uso delas! Imagens demais tornam a mensagem pesada; Nunca faça um e-mail que contenha apenas imagens; Não use imagens de fundo; Sempre utilize o recurso ALT; Divida uma imagem grande em várias pequenas; Hospede as imagens em servidor confiável; Teste se os caminhos para as imagens estão corretos.
  • 16. dos serviços de e-mail bloqueiam imagens automaticamente. Fontes: ExactTarget, Chief Marketer. dos consumidores têm problemas com imagens em e-mails. FIQUE ATENTO!
  • 17. 14. Atente-se às fontes e cores dos textos • Não exagere no tamanho: não use fontes nem muito pequenas, nem muito grandes; • Contraste a cor do fundo com a cor da fonte; • Aposte em tipografias de fácil legibilidade.
  • 18. 15. Torne seu e-mail compatível para leituras em plataformas mobile • Entre 2011 e 2014, a taxa de abertura de e-mails via mobile cresceu 180% no mundo; • 33% da abertura de e-mails no Brasil são feitas via celular; • Apenas 25% das empresas criam e-mails otimizados para mobile. Fontes: Campaign Monitor, Google Mobile Day 2015, Adestra.
  • 19. Nesse sentido, tome algumas ações: • Invista em design responsivo; • Faça com que os botões de call to action sejam grandes; • Não faça mensagens pesadas e que demorem a carregar; • Use templates com coluna única.
  • 20. 16. Construa a peça em HTML Isso fará com que você corra menos risco de ser bloqueado pelo filtro de spam em razão das mensagens e melhora o carregamento. Você sabia? O suporte dos servidores de e-mail costuma ser mais consistente para HTML que para CSS.
  • 21. 17. Evite recursos que são bloqueados pelos principais provedores: JavaScript Gifs animados Ilayer Iframe Divs absolutas Video/Flash Arquivos Anexos
  • 22. 18. SEMPRE inclua um link para o opt-out. Embora o cancelamento de assinatura não seja um objetivo, é preciso deixar um link visível que torne o processo simples para quem não deseja mais receber e-mails. Dificultar o descadastramento pode comprometer a imagem da sua empresa perante aqueles que não têm mais interesse nas mensagens.
  • 23. 19. NUNCA envie e-mails para quem solicitou a remoção de seu endereço da lista Se fizer isso, estará a um passo de cair nos filtros de spam. Se o contato optar por não receber mais suas mensagens, exclua-o da base e não volte a fazer disparos, a menos que ele se cadastre novamente.
  • 24. 20. Faça testes A/B para otimizar resultados • Defina uma quantidade de contatos como amostra para realizar o teste; • Selecione o aspecto a ser testado – assunto, design, formatos, dias e horários; • Escolha qual métrica será avaliada para medir o desempenho; • Envie e-mails diferentes para grupos de contatos e verifique qual se saiu melhor. OS 4 PASSOS PARA REALIZAR ESSAS EXPERIMENTAÇÕES:
  • 25. 21. Conheça os filtros de spam (e escape deles!) Classifica um e-mail como spam com base na estrutura e no texto dos e-mails anteriormente marcados como spam pelo usuário. Filtro Bayesiano Classifica um e-mail como spam com base na reputação do servidor do remetente. Classifica um e-mail como spam com base em critérios que incluem frequência de envio e tempo de atuação do servidor. Blacklist Firewall
  • 26. 22. Fuja de práticas que possam levá-lo ao lixo eletrônico • Não compre listas de e-mail; • Só envie e-mails para quem está cadastrado na base; • Mantenha a base higienizada, sem endereços inválidos; • Não abuse de caps lock ou de sinais de pontuação; • Evite caracteres especiais, como hifens, asteriscos, barras e símbolos monetários; • Evite palavras de baixa reputação (saiba quais são elas no próximo slide).
  • 27. 23. Não utilize nas mensagens palavras de baixa reputação O uso desses termos pode aumentar o risco de a mensagem ir para o lixo eletrônico: Perder peso trabalhe em casa free download ganhe dinheiro renda extra grátis webcam clique aqui compre agora urgente promoção não exclua isso não é spam imperdível inacreditável crédito mail mkt 100% garantido oportunidade liberdade financeira saiba mais sigilo absoluto enquanto você dorme divulgue.
  • 28. 24. Confira as métricas para medir a performance das suas campanhas Fique atento aos resultados das principais taxas para reavaliar suas estratégias: • Taxa de entrega; • Taxa de abertura; • Taxa de conversão; • Taxa de rejeição; • Taxa de compartilhamento; • Taxa de descadastro.
  • 29. 25. Escolha uma boa ferramenta de disparo • Conte com estatísticas e relatórios para mensurar resultados; • Organize, gerencie e segmente sua base de contatos com facilidade; • Crie layouts e personalize campanhas de forma simplificada; • Automatize os disparos de e-mail; • Tenha suporte de uma equipe especializada; • Não caia no spam por enviar o mesmo e-mail para muitos contatos manualmente. As vantagens de utilizar uma ferramenta:
  • 30. Conheça a ferramenta de E-mail Marketing UOL HOST e obtenha todos esses benefícios!