O documento apresenta as 25 melhores práticas de e-mail marketing para aumentar a efetividade das campanhas, desde a construção de uma mensagem até o envio. Estas incluem garantir consentimento dos contatos, utilizar segmentação, criar conteúdos relevantes e monitorar métricas de desempenho. Seguir estas orientações pode melhorar as taxas de abertura e conversão, evitando problemas com filtros de spam.

2. Converter. Esta é a ação final que toda empresa espera quando dispara um e-mail marketing.
Mas é preciso lembrar que, para chegar a esse objetivo, a mensagem precisa passar por duas
etapas fundamentais: chegar à caixa de entrada e ser aberta pelo destinatário.
E passar por esses dois ciclos talvez seja a parte mais custosa. Primeiro, o e-mail tem de ser bem
construído para não ser barrado pelos filtros anti-spam; depois, ele tem de ser atraente o suficiente
para chamar a atenção na caixa de entrada do cliente, em meio a tantas outras mensagens.
Para que você passe por obstáculos com louvor, criamos este manual com as 25 boas (boas não,
melhores!) práticas de e-mail marketing. Seguindo essas dicas em todas as suas campanhas, tenha
certeza de que os resultados de seus disparos serão muito melhores! Confira:

3. 1. Só dispare e-mails para contatos
que autorizarem o envio!
E-mails indesejados não são vistos com
bons olhos pelo destinatário e podem
comprometer a imagem da sua marca.

4. 2. Aposte no double opt-in
– O que é?
E-mail enviado ao contato que acabou de se cadastrar pedindo a
ele que confirme a assinatura.
– Para que serve?
Para se certificar de que o assinante tem interesse no
recebimento de e-mails, diminuindo o risco de opt-out
(descadastro).

5. 3. Segmente a base de cadastros
A segmentação ajuda a mensagem a chegar, realmente, ao contato que está
interessado e pode melhorar muito o desempenho das campanhas.
Quem geralmente abre (ou não) as mensagens
Quem já é cliente (ou não)
Quem compra com frequência
Quem comprou apenas uma vez
Categorias visitadas no site
Dados sociodemográficos (idade, sexo, região)
Formatos de e-mail que tem interesse
Categorias de assuntos preferidos
Frequência com a qual costuma comprar pela internet
Frequência com a qual deseja receber mensagens
Segmentando por dadosSegmentando por comportamento

6. 4. Crie uma central de preferências
Esse é um bom jeito de segmentar
sua base de cadastros para conseguir
planejar campanhas mais eficazes.
Alinhada com a estratégia da
segmentação por dados, a central de
preferências é um método de pedir ao
assinante que lhe conte o que
gostaria de receber.

7. 5. Estabeleça uma frequência
saudável de envios
Tão importante quanto se mostrar presente é não
lotar a caixa de entrada com e-mails demais!
das pessoas que cancelam a assinatura de e-mail
marketing justificam a baixa dizendo que os e-mails
chegavam com muita frequência.
Fonte: Hubspot.

8. 6. Configure uma régua de relacionamento
Não deixe de incluir os seguintes disparos:
• E-mail de boas-vindas;
• E-mail de incentivo a compras;
• Comunicação pós-venda;
• Aniversários;
• Abandono de carrinho;
• Inatividade.

9. Disparar e-mails para contatos inválidos pode acabar
classificando sua mensagem como spam.
• Delete da lista endereços inativos, inexistentes ou com erro de digitação;
• Exclua os usuários que solicitaram descadastro;
• Torne a limpeza da base uma atividade de rotina no calendário da empresa.
7. Faça a higienização da base de cadastros

10. das pessoas cancelam a assinatura de um e-mail
porque acham que o conteúdo ficou chato e repetitivo.
Fonte: Hubspot.
O conteúdo é o fator decisivo para manter seus assinantes interessados no
que você tem a dizer.
cancelam a assinatura porque acham que o conteúdo
nunca foi relevante.
8. Produza conteúdo relevante e de qualidade

11. 9. Capriche na linha de assunto dos e-mails
O assunto deve ser: Atraente, Real e Específico
(nada de usar termos genéricos).
E mais:
• Faça títulos curtos, o ideal é que tenham, no máximo, 60 caracteres;
• Use números;
• Faça uma pergunta;
• Use palavras que convidem o leitor a conhecer o conteúdo.

12. 10. Atenção ao campo “De”
O remetente deve ser claro e familiar,
assim o assinante não terá dificuldade
de lembrar que se cadastrou em sua
página e que deu permissão para o
envio de mensagens.
IMPORTANTE: o remetente deve ter
uma conta válida de e-mail, e não falsa.

13. 11. Use links
Os links ajudam a enriquecer o conteúdo das mensagens
e ainda estimulam a interação do contato com a peça.
• Só faça links para páginas confiáveis;
• Faça links que abram em uma nova janela;
• Use encurtadores de URL;
• Envie o leitor para nova janela ao clicar no link (“blank”);
• Não use links para arquivos “suspeitos”, como as extensões .exe e .scr;
• Tome cuidado com o excesso de links para não ser classificado como spam.
6 DICAS DE OURO PARA UTILIZAR LINKS NOS E-MAILS

14. 12. Inclua imagens de boa qualidade...
As imagens tornam o conteúdo mais atrativo visualmente e potencializam o
interesse e as chances de interação do destinatário com a mensagem.

15. 13. Mas saiba fazer bom uso delas!
Imagens demais tornam a mensagem pesada;
Nunca faça um e-mail que contenha apenas imagens;
Não use imagens de fundo;
Sempre utilize o recurso ALT;
Divida uma imagem grande em várias pequenas;
Hospede as imagens em servidor confiável;
Teste se os caminhos para as imagens estão corretos.

16. dos serviços de e-mail bloqueiam imagens
automaticamente.
Fontes: ExactTarget, Chief Marketer.
dos consumidores têm problemas com imagens
em e-mails.
FIQUE ATENTO!

17. 14. Atente-se às fontes e cores dos textos
• Não exagere no tamanho: não use fontes nem
muito pequenas, nem muito grandes;
• Contraste a cor do fundo com a cor da fonte;
• Aposte em tipografias de fácil legibilidade.

18. 15. Torne seu e-mail compatível para
leituras em plataformas mobile
• Entre 2011 e 2014, a taxa de abertura de e-mails via mobile
cresceu 180% no mundo;
• 33% da abertura de e-mails no Brasil são feitas via celular;
• Apenas 25% das empresas criam e-mails otimizados
para mobile.
Fontes: Campaign Monitor, Google Mobile Day 2015, Adestra.

19. Nesse sentido, tome algumas ações:
• Invista em design responsivo;
• Faça com que os botões de call to action sejam grandes;
• Não faça mensagens pesadas e que demorem a carregar;
• Use templates com coluna única.

20. 16. Construa a peça em HTML
Isso fará com que você corra menos risco de ser
bloqueado pelo filtro de spam em razão das
mensagens e melhora o carregamento.
Você sabia? O suporte dos servidores
de e-mail costuma ser mais consistente
para HTML que para CSS.

21. 17. Evite recursos que são bloqueados
pelos principais provedores:
JavaScript
Gifs animados
Ilayer
Iframe
Divs absolutas
Video/Flash
Arquivos Anexos

22. 18. SEMPRE inclua um link para o opt-out.
Embora o cancelamento de assinatura não seja um objetivo, é preciso deixar
um link visível que torne o processo simples para quem não deseja mais
receber e-mails.
Dificultar o descadastramento pode comprometer a imagem da sua empresa
perante aqueles que não têm mais interesse nas mensagens.

23. 19. NUNCA envie e-mails para quem
solicitou a remoção de seu endereço da lista
Se fizer isso, estará a um passo de cair nos
filtros de spam. Se o contato optar por não
receber mais suas mensagens, exclua-o da
base e não volte a fazer disparos, a menos
que ele se cadastre novamente.

24. 20. Faça testes A/B para otimizar resultados
• Defina uma quantidade de contatos como amostra para realizar o teste;
• Selecione o aspecto a ser testado – assunto, design, formatos, dias e horários;
• Escolha qual métrica será avaliada para medir o desempenho;
• Envie e-mails diferentes para grupos de contatos e verifique qual se saiu melhor.
OS 4 PASSOS PARA REALIZAR ESSAS EXPERIMENTAÇÕES:

25. 21. Conheça os filtros de spam (e escape deles!)
Classifica um e-mail
como spam com base na
estrutura e no texto dos
e-mails anteriormente
marcados como spam
pelo usuário.
Filtro Bayesiano
Classifica um e-mail
como spam com base na
reputação do servidor do
remetente.
Classifica um e-mail
como spam com base
em critérios que incluem
frequência de envio e
tempo de atuação do
servidor.
Blacklist Firewall

26. 22. Fuja de práticas que possam
levá-lo ao lixo eletrônico
• Não compre listas de e-mail;
• Só envie e-mails para quem está cadastrado na base;
• Mantenha a base higienizada, sem endereços inválidos;
• Não abuse de caps lock ou de sinais de pontuação;
• Evite caracteres especiais, como hifens, asteriscos, barras e símbolos monetários;
• Evite palavras de baixa reputação (saiba quais são elas no próximo slide).

27. 23. Não utilize nas mensagens
palavras de baixa reputação
O uso desses termos pode aumentar o risco de a mensagem ir para o lixo eletrônico:
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28. 24. Confira as métricas para medir a
performance das suas campanhas
Fique atento aos resultados das principais
taxas para reavaliar suas estratégias:
• Taxa de entrega;
• Taxa de abertura;
• Taxa de conversão;
• Taxa de rejeição;
• Taxa de compartilhamento;
• Taxa de descadastro.

29. 25. Escolha uma boa ferramenta de disparo
• Conte com estatísticas e relatórios para mensurar resultados;
• Organize, gerencie e segmente sua base de contatos com facilidade;
• Crie layouts e personalize campanhas de forma simplificada;
• Automatize os disparos de e-mail;
• Tenha suporte de uma equipe especializada;
• Não caia no spam por enviar o mesmo e-mail para muitos contatos manualmente.
As vantagens de utilizar uma ferramenta:

30. Conheça a ferramenta de E-mail Marketing UOL HOST
e obtenha todos esses benefícios!