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  • 4. Super dicas para criar um anúncio vendedorFaça uso do bom Português!
  • 6. Faça seu produto ser encontrado!Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncioCategoria
  • 10. Dados geraisSuper dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: CategoriaCadastre seu produto na categoria correta
  • 12. Categoria > Subcategoria > Marca > Modelo
  • 13. Especificações técnicas são salvas automaticamenteSuper dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Categoria
  • 14. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Categoria
  • 15. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Categoria
  • 16. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Título60 caracteres para o título
  • 17. Evite erros de ortografia!
  • 19. Escreva o nome do produto por inteiro.“entreterimento”, “gratuíto”, “licensa”, “quizer”, “substituido”“cam”, “dig”, “note”, “cel” ou “vgame”Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB
  • 20. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: TítuloNão use caracteres especiais.
  • 21. Deixe espaço entre as palavras
  • 22. Após elaborar o título, revise-o atentamente. Esse hábito ajudará na identificação de possíveis erros.“>>Celular<<”, “@Internet@Email@” ou “{Lançamento}”NOVO_MP20hypher4g-Modeloa6541654
  • 23. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: TítuloAproveite o campo do título com informações úteis, tais como:Nome do produto
  • 24. Marca
  • 26. Especificações e características.Exemplo:Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB
  • 27. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: TítuloEvite: “Frete Grátis”
  • 28. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: TítuloEvite:“Lançamento”
  • 34. netbooksonySuper dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Fotos
  • 35. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: FotosAs fotos são um elemento de venda.
  • 36. Insira as 6 fotos com legendas.
  • 37. Dê destaque para os detalhes.
  • 38. Insira fotos de todos os ângulos do produto.
  • 39. As fotos não devem ser meramente ilustrativas.Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: FotosInsira fotos reais e compatíveis com o produto e acessórios.
  • 40. Evite fotos com muitas informações em texto.
  • 41. Dê destaque à imagem do produto e não para informações escritas.Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Fotos
  • 42. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Fotos
  • 43. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Descrição
  • 44. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: DescriçãoComo faço uma boa descrição?
  • 45. Explique, de forma sucinta, a funcionalidade do produto para despertar o interesse do comprador.
  • 46. Descreva o produto minuciosamente.
  • 47. Porém, não exceda nas informações!Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: DescriçãoDê informações relevantes sobre o produto, tais como:
  • 48. Especificações técnicas , tamanho, marca, modelo, opções de cor, itens inclusos, seu diferencial em relação aos outros vendedores, entre outros.
  • 49. Disponibilize fotos do produto na descrição.
  • 50. Informe a garantia, os meios de pagamento e suas políticas de envio.Super dicas para criar um anúncio vendedorAnuncio em imagem ou html
  • 51. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: DescriçãoOpções TodaOferta:
  • 52. Inserção de tabelas, fundos temáticos, cores, fotos e vídeos.
  • 53. Insira Fotos - UOL Host (uolhost.com.br)
  • 54. Insira vídeos – UOL Mais (mais.uol.com.br)Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Descrição
  • 55. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Descrição
  • 56. Super dicas para criar um anúncio vendedorOpções gratuitas de hospedagem de imagenshttp://imageshack.us/http://photobucket.com/http://imgplace.com/Opções pagas de hospedagemhttp://uolhost.com.br/R$ 12,90 por mês (plano anual)http://hostgator.com/$ 3,90 por mês
  • 57. Super dicas para criar um anúncio vendedorAparência: tenha um layout personalizado que transmita aos seus compradores seriedade e confiança.Sua marca (Apelido, logotipo, etc)
  • 58. Informações sobre o produto (em texto)
  • 60. Políticas de garantiaSuper dicas para criar um anúncio vendedorAtendimento
  • 63. Vitrine: reserve um espaço da sua descrição e divulgue seus outros produtos (link).Super dicas para criar um anúncio vendedorAnuncio em imagem ou html
  • 64. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: DescriçãoEvite:CAPSLOCK (LETRAS MAIÚSCULAS)
  • 67. Excesso: texto, cor, imagens, informações, entre outros. Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: DescriçãoDados da vendaPreço do produto
  • 70. Garantia (Código de defesa do consumidor)
  • 73. Políticas de trocaSuper dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncioDuração do anúncio
  • 74. Republicação Super dicas para criar um anúncio vendedorCriando o anúncio: Descrição
  • 75. Super dicas para criar um anúncio vendedorPortanto...Escolha a categoria correta de seu produto.Preste atenção ao título.Escolha fotos com boa qualidade.Faça da descrição, a melhor vitrine possível.Defina a garantia, as políticas de envio e as políticas de troca.E garanta um anúncio vendedor!Ótimas vendas!
  • 78. Transforme seu atendimento em vendas ConteúdoPlanejamento de Comunicação
  • 80. E-mail como forma de atendimento
  • 81. SuportePlanejamento de Comunicação – (Pré-Venda)Decidir as ferramentas de contato à serem utilizadas.
  • 82. Definir quem vai administrá-la?Planejamento de Comunicação Gerenciador de VendasAutomatiza e agiliza a negociação
  • 85. Controle de estoque etc.http://adm.todaoferta.uol.com.br/extras/parceiros.html
  • 86. Planejamento de Comunicação Facilidades e Vantagens de um Gerenciador.Retorno rápido
  • 87. Ganho de 40% à 70% de tempo
  • 91. Aumento na taxa de vendas com sucessoPlanejamento de Comunicação Outras Ferramentas de Comunicação
  • 92. Planejamento de ComunicaçãoCampo de perguntas do anúncio.O que se perguntou?
  • 93. Por que se perguntou?
  • 96. Como se perguntou?Planejamento de ComunicaçãoCampo de perguntas do anúncioResponda a pergunta de fato!!!
  • 97. Seja educado, ágil, procure evitar futuras dúvidas.Planejamento de ComunicaçãoAo redigir um e-mail/mensagem ao comprador evite o uso da tecla CAPS LOCK!!!
  • 100. Falta de paciênciaSuporte – Venda ConcretizadaO Suporte também faz parte de seu processo de venda.
  • 101. Esteja pronto para seus clientes.
  • 102. O retorno de contato será de 24/48 horas?E-mail – Pós vendaComo é seu Pós-Vendas?Identificar falhas no processo de venda
  • 105. Aumento nos lucrosE-mail como forma de atendimentoDefina um fluxo de contato.E-mail de confirmação de compra
  • 106. E-mail de confirmação de pagamento
  • 107. E-mail com dados de envio
  • 108. E-mail para qualificaçãoE-mail como forma de atendimento Criação de e-mail próprioVendasPagamento Qualificação/Suporte
  • 109. E-mail- Crie o seuExemplos de uso para o e-mail próprionomedasuaempresa@seudominio.com
  • 113. contato@neilsonexpress.com E-mailEvite utilizar e-mail gratuitos!Não gera credibilidade.E-mail - BenefíciosQual a vantagem de se ter e-mail próprio?Credibilidade
  • 114. Seu provedor pode mudar que suas contas de e-mail serão mantidas
  • 115. Criação de grupo de e-mail para seus funcionários
  • 116. Menor risco de ser confundido com spam’sE-mail - InvestimentoCusto para se ter um e-mail com domínio próprioNacional(.br) R$ 29 por ano
  • 117. Internacional(.com e .net) R$ 14 por ano
  • 118. Opção com hospedagem: 12,90 por mês Fonte: uolhost.com.br
  • 119. E-mail – Use melhorTenha o seu diferencialVocê envia e-mails promocionais para quem já comprou com você?E-mail como ferramenta de vendas e retenção de clientes
  • 121. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes O perfil do cliente idealInteressado nos produtos que você vende.
  • 122. Confia em sua loja.
  • 123. Com poder aquisitivo.Como conquistá-lo?Investindo em Mídia.
  • 124. Oferecendo uma oferta competitiva.
  • 125. Bom atendimento na hora da venda.E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes O Cliente Ideal custa caro e oferece alta taxa de retorno em vendas!O valor médio gasto pelos clientes fidelizados é 65% maior que o dos clientes comuns.Fonte: http://www.vm2.com.brConquistar um novo cliente é de três a quatro vezes mais caro do que manter.Fonte: Congresso Consumidor Moderno de Crédito.
  • 126. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Como manter contato com o cliente?Visitas
  • 128. Carta
  • 129. E-mail marketingE-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Por que utilizar e-mail marketing?1- Mídia Barata e PráticaProdução rápidaPode ser reutilizada/ adaptadaComunicação em massa.2- Acessível a quase todos os usuários de internetA grande maioria dos usuários de internet possui contas de e-mail.3- Ambiente receptível a ações de vendas76% dos consumidores brasileiros prefere receber ofertas por e-mail(Inova Tecnologias/ Maio 2011)
  • 130. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Por que utilizar e-mail marketing?4- Comunicação em tempo realUtilize recursos como “data de validade da oferta” e envios em datas sazonais.5- Maior Conversão em VendasO ROI do e-mail marketing é o maior que o de outras mídias.(Direct Marketing Association)O ticket médio de compras através de email é 138% maior. (Forrester
Research,
2008)
  • 131. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Principal regra: Não se pareça com um “Spammer”.
  • 132. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Opção:Utilizar textos em forma de imagemEvite Palavras utilizadas por “Spammers”:Fonte: http://www.virid.com.br/- Clique aqui- Falar para não responder o e-mail- Pedir desculpas pelo incomodo/transtorno- Consulte-nos!- Contém ponto de exclamação no Remetente- “Imperdível”- “Aproveite nossa promoção”- agora/já”- “Mala Direta”- “Grátis”- “Frete Grátis”- Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez- Dizendo que a msg não é um spam- Texto “A partir de $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx” no Assunto- Preço no Assunto
  • 133. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Não crie layouts como “Spammers” fazem.Boas Práticas na Criação do LayoutFonte: http://www.virid.com.br/Não insira formulários.
  • 134. Não envie arquivos de animação e/ou vídeo.
  • 136. Utilize texto e imagem.E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Não seja denunciado como spam pelo usuário.Maiores causas de denúncia:1°- Assunto do E-mailO assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam.(Email 
Sender 
and 
Provider
 Coali1on,
2007)2°- Dados do RemetenteDados do Rementente (Nome e E-mail) são responsáveis por 43% das denúncias. (MarketingSherpa, 2007)3°- Conteúdo da MensagemA maioria não marcaria como “SPAM” mensagens com predominância de conteúdo relevante. (Inova Tecnologias/ Maio 2011)
  • 137. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Não seja denunciado como spam pelo usuário.Soluções:“Remetente” de fácil reconhecimento.“Assunto” que inspire confiança.Ofertas Relevantes (Boas Ofertas, Segmentar para perfis diferentes).Exemplos de má utilização do “Remetente” e “Assunto”:
  • 138. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Os argumentos mais poderosos:Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta - LivreFonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 139. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Foque nos benefícios finais ao invés das características e ferramentas:Tudo o que importa é “O que isso oferece de bom para mim”. Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 140. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Ex de Assuntos de Email.53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP.53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter.50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor.50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde.Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 141. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Sempre ofereça uma oferta. Tenha a melhor oferta do Mercado.
  • 142. Inclua uma garantia de satisfação.
  • 143. Determine uma data limite que cria a sensação de urgência.
  • 144. Inclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 145. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Bom uso dos argumentos de venda:Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 146. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”Estratégias utilizadas:Presença de Oferta
  • 147. A Melhor Oferta do Mercado no Dia.
  • 148. Sensação de Urgência: “Oferta Relâmpago”Fonte: DennyHatch, http://targetmarketingmag.com
  • 149. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.3- Estreite o relacionamento com seus compradoresSaiba tudo sobre seus clientesLista de Contato com Dados dos ClientesMantenha uma lista em Excel com o máximo de dados possíveis relacionados a cada comprador:Ex. Nome, Email, Produto Comprado, Cidade, Estado
  • 150. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.3- Estreite o relacionamento com seus compradoresPadronize todas as mensagens utilizadas em conversas com os compradores.Dicas: Utilize assinatura com o logo de sua loja e dados para contato.Ideia: Utilize o rodapé para divulgar ofertas.Mostre que eles tem valor para sua lojaOfereça benefícios exclusivos para antigos compradores.Envie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraram.
  • 151. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.3- Estreite o relacionamento com seus compradores
  • 152. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.3- Estreite o relacionamento com seus compradores
  • 153. E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.4- Analise os resultadosMantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.Principais Métricas:Total de Entregues
  • 156. Total de VendasE-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.4- Analise os resultadosMantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.Principais Métricas:ROI (Retorno sobre o investimento):
  • 157. [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI
  • 158. Onde:
  • 159. Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha.
  • 160. Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.ResumoSeus clientes valem “ouro”. O e-mail marketing é a ferramenta ideal para transformá-los em vendas.Para garantir a eficácia:1- A Mensagem precisa ser entregue nos provedores.Atenção com: Nome do Remetente, Assunto, Conteúdo.2- O usuário precisa confiar e se interessar por abrir sua mensagem.Sempre utilize:Remetente Confiável, Assunto Confiável e interessante.3- Convença o usuário a comprar seus produtos:Envie ofertas relevantes e agressivas.Use estratégias clássicas de vendas.4- Analise os resultados:Identifique os motivos causadores do sucesso e multiplique suas vendas!