O documento discute a importância do design centrado no usuário, onde as necessidades, desejos e limitações dos usuários são priorizados no desenvolvimento de produtos e serviços. A maioria dos usuários possuem habilidades limitadas com tecnologia e diferem das habilidades dos designers. É essencial testar com os usuários reais para entender suas perspectivas e necessidades.

1. DESIGN CENTRADO
NO USUÁRIO
Você não é o usuário. Sério.
NÃO É.

2. DANIEL FURTADO
Tenho 22 anos de experiência na área de
design e acredito que produtos e serviços
poderiam ser bem melhores do que são.

4. DESIGN CENTRADO
NO USUÁRIO
Abordagem de design onde
necessidades, desejos e
limitações dos usuários são
consideradas e priorizadas no
desenvolvimento de produtos.

5. Qual a distância entre o que
você sabe de tecnologia e o
que os usuários sabem de
computadores?

6. USUÁRIOS DE WINDOWS, MAC OS E OUTROS

7. OECD Skills Research
DE 33 PAÍSES RICOS PESQUISADOS:
• 5% TAREFAS COMPLEXAS (L3)
• 25% tarefas de média complexidade (L2)
• 29% tarefas de baixa complexidade (L1)
• 14% tarefas simples (L<1)
• 26% não realizam as tarefas
JACOB NIELSEN
EXEMPLOS DAS TAREFAS
• L1 – Apagar um e-mail
• L1 – Encontrar os e-mails do João
• L2 – Encontrar e-mails sobre sustentabilidade
enviados pelo João em Outubro do ano passado
• L3 – Saber a porcentagem de e-mails enviados pelo
João na semana passada sobre sustentabilidade

9. 95%
DOS ENTREVISTADOS
NÃO POSSUEM A MESMA
HABILIDADE QUE VOCÊ,
PARÇA.

10. ILUSTRANDO COM
DOIS FENÔMENOS

11. MALDIÇÃO DO
CONHECIMENTO

12. EFEITO DO
FALSO CONSENSO

13. OPERADORA DE TELEFONIA
Você acha que a maioria aqui usa:
Vivo, Claro, Tim, Nextel ou Oi?

14. OPERADORA DE TELEFONIA
Quem aqui usa qual operadora?
Vivo, Claro, Tim, Nextel ou Oi?

15. SEMPRE
TESTEM
COM OS
USUÁRIOS!

16. EmpatiaNão é só entender o que o outro sente,
mas sentir também

17. Ao se colocar no lugar do outro:
Você sente o que ele está sentindo.
Você enxerga o problema pelo ângulo dele.
Você muda sua perspectiva.
Empatia

18. Seus clientes não se parecem com você,
eles não pensam como você, eles não
fazem as coisas que você faz e eles não
têm as mesmas expectativas e conclusões
que você tem.
Se eles tivessem, eles não seriam seus
clientes, seriam seus concorrentes.
MIKE KUNIAVSKY

20. CADA PRODUTO QUE EXISTE
NA SUA CASA FOI
PROJETADO POR ALGUÉM:
OS BONS E OS RUINS
OBRIGADO!