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CURRICULUM VITAE
Informação pessoal
Oliveira, Ana Paula dos Santos

Apelido(s) / Nome(s) próprio(s)

Rua João Pinto Ribeiro, Nº 8 – 2ºDtº, 2700-001, Amadora, Portugal.

Morada(s)

966085915

Telemóvel:

anap.sod@gmail.com

Correio(s) electrónico(s)

Portuguesa

Nacionalidade

17 de Março de 1967

Data de nascimento

Emprego pretendido / Área Consultora de Recursos Humanos, Formadora e Coach
funcional
Experiência profissional Recursos Humanos, Consultoria, Formação e Coaching
Datas De Janeiro de 2012 até ao momento
Função ou cargo ocupado Gestora de Projectos de Consultoria em RH e Formação Consultora / Formadora
& Coach
Principais actividades e
responsabilidades

Consultora para a Área Desenvolvimento Organizacional.
Diagnostico,

Concepção,

Planeamento,

Monitoragem

e

Acompanhamento

de

Resultados para projetos de Liderança e Gestão por Objectivos.
Concepção, Implementação e Controlo de Resultados para o Desenvolvimento de
Competências Comportamentais e Parcerias Sinérgicas.
Definição dos Níveis de Eficiência e de Eficácia na Qualidade de Serviço ao Cliente
Gestão e Dinamização de Equipas Internas (Gestão Comercial). Concepção dos
Planos Estratégicos anuais e controlo de resultados. Responsável pelas Áreas de
Diagnostico, Concepção de Produtos e de Soluções Intra.
Reestruturação de Call Center – Gestão Comercial diária e Atendimento a Clientes –
Gestão e Dinamização da Equipa da Direcção de Gestão de Clientes ; Concepção,
Planeamento, Controlo de Resultados; Focus de Actuação : Qualidade de Serviço a
Cliente, Gestão de Reclamações, Venda e Negociação. Monitoria de ações de
formação.
Nome do empregador Direção Geral de Educação, Câmara Municipal de Mafra, Câmara Municipal de
Sesimbra, Horto do Campo Grande, Soflusa, Hotel da Penha Longa, UDIFAR II,
Bertrand Circulo de Leitores, Nersant, Intelac Recursos Humanos
Datas

De Setembro de 1998 até Dezembro de 2012

Página 1/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)
Função ou cargo ocupado Sócia Gerente e Diretora Executiva na Empresa CDRH-Consultoria
Desenvolvimento de Recursos Humanos - Gestora de Projectos de RH e
Formação Consultora/Formadora & Coach em várias empresas Nacionais e
Internacionais.
Principais actividades e
responsabilidades

Gestão e Liderança da Empresa CDRH-Consultores,Lda. Gestora de Equipas de
Formadores

e

Consultores;

Liderança

e

Gestão

por

Objectivos,

Mentoring,

Comunicação Interna e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho. Diagnóstico de
Necessidades de Desenvolvimento de Competências em função dos Objectivos
Estratégicos

das

Organizações,

Concepção

e

Planeamento,

Monitoria

e

Acompanhamento de Resultados.
Projectos Desenvolvidos Inter e Intra Empresas nas seguintes temáticas:
Liderança; Mentoring e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho; Comunicação e
Assertividade; Gestão de Conflitos; Gestão de Prioridades; Comunicação Interna;
Vendas Negociação; Inteligência Emocional com PNL; Gestão do tempo e do Stress;
Gestão do Comportamento (vertente organizacional); Gestão da Mudança; Gestão de
Conflitos e Negociação com PNL; Gestão e Motivação de Equipas; Avaliação de
Desempenho e Gestão de Competências; Gestão Integrada de Recursos Humanos;
Atendimento de Excelência; Apresentações de Sucesso com PNL; Concepção e
Gestão da Formação; Formação Pedagógica Inicial de Formadores (em todos os
módulos com excepção no módulo de Recursos didácticos.

CDRH - Consultores, Lda,

Nome do empregador

Consultoria de Recursos Humanos e Formação

Tipo de empresa ou sector

Datas De Abril de 1998 até Maio de 1999
Função ou cargo ocupado Diretora de Recursos Humanos – Responsável de formação
Principais actividades e Gestão e Liderança do projeto de Implementação da Introdução de Políticas de
responsabilidades
Recursos Humanos e Formação.
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Recrutamento/Selecção dos colaboradores internos e outsourcing.
Desenvolvimento de processos de Gestão de Carreiras e Avaliação de Desempenho
Implementação do Plano de Formação
Responsável pela implementação de projectos de Consultoria em RH.
Nome do empregador PTHMB Consultores
Tipo de empresa ou sector Tecnologias de Informação

Educação e formação
Datas De 2008 a 2012

Página 2/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)
Designação da qualificação NLP Coaching (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of NLP
atribuída Institutes)
NLP Master Trainer (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of
NLP Institutes)
NLP Practitioner
Nome e tipo da organização Metaforum Brasil / Alemanha
de ensino ou formação
Datas De 1998 a 2011
Designação da qualificação - Formação Pedagógica Inicial de Formadores (CAP)
atribuída - Formação de Qualidade
- Sensibilização à Gestão pela Qualidade
- Selecção, Orientação e Avaliação de Desempenho
- Práticas em Assessment e Selecção
- Formação de Formadores em Gestão de Recursos Humanos
- Apresentações de Sucesso
- Condução de Reuniões
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- Gestão de Pessoal
- Frequência de vários workshops e congressos nacionais e internacionais
Datas

De 1990 a 1994

Designação da qualificação
atribuída

Licenciatura

Principais
disciplinas/competências
profissionais

Gestão de Recursos Humanos

Nome e tipo da organização
de ensino ou formação

Universidade Lusófona

Aptidões e - Comunicadora, motivada, criativa, inovadora e curiosa, orientada para as Pessoas
competências pessoais e Networker.
- Boa Capacidade de Comunicação
- Capacidade de Liderança e Gestão de Equipas
- Facilidade de Adaptação a Novas Realidades e Desafios
- Facilidade de trabalho em equipa
- Capacidade de Planeamento e Organização Orientada para a Concretização de
Objectivos

Aptidões e competências Utilizadora experiente em várias ferramentas. Fácil adaptação a qualquer tipo de
técnicas software.

Língua(s) materna(s)

Portuguesa

Outra(s) língua(s) Inglês – Bom nível de conversação, bom nível na leitura e escrita.
Francês – Nível médio de conversação, razoável na leitura e escrita.

Informação adicional Participação em vários Congressos, Seminários e Workshops Nacionais e
Internacionais.
Sócia da Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos de Recursos
Humanos.

Ana Paula dos Santos de Oliveira
2014
Página 3/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)

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  • 1. CURRICULUM VITAE Informação pessoal Oliveira, Ana Paula dos Santos Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) Rua João Pinto Ribeiro, Nº 8 – 2ºDtº, 2700-001, Amadora, Portugal. Morada(s) 966085915 Telemóvel: anap.sod@gmail.com Correio(s) electrónico(s) Portuguesa Nacionalidade 17 de Março de 1967 Data de nascimento Emprego pretendido / Área Consultora de Recursos Humanos, Formadora e Coach funcional Experiência profissional Recursos Humanos, Consultoria, Formação e Coaching Datas De Janeiro de 2012 até ao momento Função ou cargo ocupado Gestora de Projectos de Consultoria em RH e Formação Consultora / Formadora & Coach Principais actividades e responsabilidades Consultora para a Área Desenvolvimento Organizacional. Diagnostico, Concepção, Planeamento, Monitoragem e Acompanhamento de Resultados para projetos de Liderança e Gestão por Objectivos. Concepção, Implementação e Controlo de Resultados para o Desenvolvimento de Competências Comportamentais e Parcerias Sinérgicas. Definição dos Níveis de Eficiência e de Eficácia na Qualidade de Serviço ao Cliente Gestão e Dinamização de Equipas Internas (Gestão Comercial). Concepção dos Planos Estratégicos anuais e controlo de resultados. Responsável pelas Áreas de Diagnostico, Concepção de Produtos e de Soluções Intra. Reestruturação de Call Center – Gestão Comercial diária e Atendimento a Clientes – Gestão e Dinamização da Equipa da Direcção de Gestão de Clientes ; Concepção, Planeamento, Controlo de Resultados; Focus de Actuação : Qualidade de Serviço a Cliente, Gestão de Reclamações, Venda e Negociação. Monitoria de ações de formação. Nome do empregador Direção Geral de Educação, Câmara Municipal de Mafra, Câmara Municipal de Sesimbra, Horto do Campo Grande, Soflusa, Hotel da Penha Longa, UDIFAR II, Bertrand Circulo de Leitores, Nersant, Intelac Recursos Humanos Datas De Setembro de 1998 até Dezembro de 2012 Página 1/ 3- Curriculum vitae 2014 de Ana Paula Oliveira)
  • 2. Função ou cargo ocupado Sócia Gerente e Diretora Executiva na Empresa CDRH-Consultoria Desenvolvimento de Recursos Humanos - Gestora de Projectos de RH e Formação Consultora/Formadora & Coach em várias empresas Nacionais e Internacionais. Principais actividades e responsabilidades Gestão e Liderança da Empresa CDRH-Consultores,Lda. Gestora de Equipas de Formadores e Consultores; Liderança e Gestão por Objectivos, Mentoring, Comunicação Interna e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho. Diagnóstico de Necessidades de Desenvolvimento de Competências em função dos Objectivos Estratégicos das Organizações, Concepção e Planeamento, Monitoria e Acompanhamento de Resultados. Projectos Desenvolvidos Inter e Intra Empresas nas seguintes temáticas: Liderança; Mentoring e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho; Comunicação e Assertividade; Gestão de Conflitos; Gestão de Prioridades; Comunicação Interna; Vendas Negociação; Inteligência Emocional com PNL; Gestão do tempo e do Stress; Gestão do Comportamento (vertente organizacional); Gestão da Mudança; Gestão de Conflitos e Negociação com PNL; Gestão e Motivação de Equipas; Avaliação de Desempenho e Gestão de Competências; Gestão Integrada de Recursos Humanos; Atendimento de Excelência; Apresentações de Sucesso com PNL; Concepção e Gestão da Formação; Formação Pedagógica Inicial de Formadores (em todos os módulos com excepção no módulo de Recursos didácticos. CDRH - Consultores, Lda, Nome do empregador Consultoria de Recursos Humanos e Formação Tipo de empresa ou sector Datas De Abril de 1998 até Maio de 1999 Função ou cargo ocupado Diretora de Recursos Humanos – Responsável de formação Principais actividades e Gestão e Liderança do projeto de Implementação da Introdução de Políticas de responsabilidades Recursos Humanos e Formação. Implementação de projectos de Desenvolvimento de Competências, Recrutamento/Selecção dos colaboradores internos e outsourcing. Desenvolvimento de processos de Gestão de Carreiras e Avaliação de Desempenho Implementação do Plano de Formação Responsável pela implementação de projectos de Consultoria em RH. Nome do empregador PTHMB Consultores Tipo de empresa ou sector Tecnologias de Informação Educação e formação Datas De 2008 a 2012 Página 2/ 3- Curriculum vitae 2014 de Ana Paula Oliveira)
  • 3. Designação da qualificação NLP Coaching (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of NLP atribuída Institutes) NLP Master Trainer (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of NLP Institutes) NLP Practitioner Nome e tipo da organização Metaforum Brasil / Alemanha de ensino ou formação Datas De 1998 a 2011 Designação da qualificação - Formação Pedagógica Inicial de Formadores (CAP) atribuída - Formação de Qualidade - Sensibilização à Gestão pela Qualidade - Selecção, Orientação e Avaliação de Desempenho - Práticas em Assessment e Selecção - Formação de Formadores em Gestão de Recursos Humanos - Apresentações de Sucesso - Condução de Reuniões - Análise de Funções e Perfis de Competências - Gestão de Pessoal - Frequência de vários workshops e congressos nacionais e internacionais Datas De 1990 a 1994 Designação da qualificação atribuída Licenciatura Principais disciplinas/competências profissionais Gestão de Recursos Humanos Nome e tipo da organização de ensino ou formação Universidade Lusófona Aptidões e - Comunicadora, motivada, criativa, inovadora e curiosa, orientada para as Pessoas competências pessoais e Networker. - Boa Capacidade de Comunicação - Capacidade de Liderança e Gestão de Equipas - Facilidade de Adaptação a Novas Realidades e Desafios - Facilidade de trabalho em equipa - Capacidade de Planeamento e Organização Orientada para a Concretização de Objectivos Aptidões e competências Utilizadora experiente em várias ferramentas. Fácil adaptação a qualquer tipo de técnicas software. Língua(s) materna(s) Portuguesa Outra(s) língua(s) Inglês – Bom nível de conversação, bom nível na leitura e escrita. Francês – Nível médio de conversação, razoável na leitura e escrita. Informação adicional Participação em vários Congressos, Seminários e Workshops Nacionais e Internacionais. Sócia da Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos de Recursos Humanos. Ana Paula dos Santos de Oliveira 2014 Página 3/ 3- Curriculum vitae 2014 de Ana Paula Oliveira)