Carregado porThais De Mendonça Jorge
Como administrar crises 2013
O documento discute a administração de crises, definindo crise como um evento imprevisível que causa danos significativos a uma organização. Destaca a importância de agir rapidamente, manter um relacionamento transparente com a imprensa e estabelecer um comitê de gestão de crises. Além disso, aborda mitos e verdades sobre o relacionamento com jornalistas, enfatizando que uma postura proativa é essencial para uma boa imagem pública.
Como administrar crises 2013
- 1. Maio 2013 Administração decrises Professora Thaïs de Mendonça Jorge Disciplina: Assessoria de Comunicação Faculdade de Comunicação Universidade de Brasília
- 2. Como administrar crises O que é crise Quando assumir Como fazer Ações Verdades e mentiras sobre os jornais e os jornalistas
- 3. Como administrar crises Oque é uma crise? Crise é um “evento imprevisível, que provoca prejuízo significativo a uma organização e a seus empregados, produtos, finanças, serviços e à sua imagem” (John Birch) Há uma crise...
- 4. Como administrar crises Tiposde crise Atos criminosos Mudanças sociais, econômicas, físicas Guerras, motins, conflitos Desastres naturais – calamidade pública Desastres industriais - acidentes Falhas em equipamentos, eventos, programações – falhas humanas, de execução, de projeto, panes no sistema
- 5. Como administrar crises Quandoassumir O mais rápido possível. O relacionamento com a imprensa exige rapidez. É importante que a empresa tenha normas de conduta estabelecidas. Requisitos Assiduidade Ter (e manter) canal permanente com a imprensa Transparência Acesso fácil às fontes; sinceridade e firmeza Excelência A estratégia das empresas mais modernas é a de não esconder os insucessos, mantendo a imagem da busca pela excelência
- 6. Como administrar crises Comofazer Comitê de gestão de crises Presidente da empresa Assessor de imprensa Representantes das áreas relacionadas ao acidente Departamento de RH Departamento Jurídico. Comitê de relações externas Porta-voz – executivo graduado: o papel dele é fazer com que o discurso da empresa seja transmitido de modo coerente e padronizado. É responsável pelas informações graves. Deve ter bom trânsito entre os jornalistas.
- 7. Como administrar crises Comofazer Definir a posição da empresa sobre medidas e soluções. Reunir as informações necessárias. Estabelecer o meio de divulgação: nota oficial press-release coletiva
- 8. Como administrar crises Ações Tome iniciativas o mais breve possível Demonstre desejo de esclarecer ou corrigir o problema Leve os jornalistas “para dentro de casa” Dê informações orais e por escrito Atenda a todos os jornalistas Procure criar um ambiente favorável ao diálogo Em casos extremos, publique um comunicado pago
- 9. Como administrar crises Verdadese mentiras sobre jornais e jornalistas Verdade - A imagem que uma empresa tem na imprensa e na opinião pública depende da postura que ela adota no relacionamento com os jornalistas e os fatos do cotidiano político. Quanto maior a empresa, quanto mais pessoas atingir ou quanto mais relevante for seu trabalho, mais interesse suscitará. Mesmo que uma instituição não queira, será notícia se o seu objeto se relacionar à vida das pessoas.
- 10. Como administrar crises Verdadese mentiras sobre jornais e jornalistas Mentira - Os jornalistas estão sempre à procura de um escândalo. Não podemos negar que o exótico, o pitoresco, o mistério sempre despertam curiosidade. O jornalista sério não necessariamente busca escândalos, mas sabe que polêmica vende jornal. Entretanto, profissionais da imprensa recebem com simpatia atitudes honestas de entrevistados, quando eles expõem dificuldades.
- 11. Como administrar crises Verdadese mentiras sobre jornais e jornalistas Verdade - Uma atitude proativa é sempre melhor que a de mero espectador. Se uma empresa se fecha aos contatos com os jornalistas - ou se essa relação tem ruídos - pode perder a oportunidade de defender os próprios interesses, dando antes a sua versão da história.
- 12. Como administrar crises Verdadese mentiras sobre jornais e jornalistas Mentira - Quando uma empresa ou instituição é difamada pelos órgãos de imprensa, ela consegue o mesmo espaço para se defender. A Constituição brasileira de 1988 e a Lei de Imprensa em vigor prevêem punições para os veículos. Mas eles costumam conceder ao injuriado o espaço que lhes convém.
- 13. 10 mandamentos paralidar com a imprensa I Informação é um ótimo negócio. II Relações com a imprensa devem ser constantes. III Não evite a imprensa. IV Não tente impedir a circulação de notícias. V Não priorize os editores e a direção dos veículos. VI Não abuse dos releases. VII Não exija perfeição. VIII Não misture publicidade com jornalismo. IX Respeite os horários da imprensa. X Diga a verdade.
- 14.