O documento discute sinais de crise em contratos de terceirização de TI, como insatisfação com serviços e valores cobrados. Ele sugere soluções como substituir interlocutores por negociadores experientes para encontrar soluções justas e documentar acordos. Também recomenda evitar crises estabelecendo indicadores de qualidade, métricas de consumo claras e escopo sem ambiguidades no contrato.