O documento discute os benefícios potenciais da adoção da nuvem, mas alerta que esses benefícios não são automáticos. Também reflete sobre como a adoção da nuvem pode contribuir para superar a crise econômica no Brasil, apesar das carências na infraestrutura tecnológica do país.
Cloud may help during an economic downturn, butAlfredo Saad
No doubt that, in theory, a massive cloud adoption may help and support the Brazilian economy to overcome the current crisis, but ...
... there is an additional barrier to be surpassed to assure the effectiveness of such massive cloud adoption in Brazil: the inadequacy and inefficiency of the available technological infrastructure, as we can infer from the analysis of the annual reports published by the World Economic Forum.
21 10 - o novo mundo do trabalho - maria j tonelli e joão linsThiago Souza Santos
O documento discute os resultados de uma pesquisa sobre o futuro do trabalho e seus impactos para as organizações no Brasil. A pesquisa aponta que as megatendências mais impactantes são a globalização, a demografia, a tecnologia e a sustentabilidade. As empresas reconhecem a necessidade de mudanças como flexibilização de jornada e local de trabalho, mas enfrentam barreiras como custos e legislação trabalhista.
Evento Relato Integrado realizado em 04/12/13 - Apresentação da BDOMZ .
O documento discute a evolução dos relatórios de empresas de relatórios anuais para relatórios integrados, abordando os pilares da sustentabilidade, públicos-alvo e desafios de asseguração da confiabilidade.
It outsourcing contracts renegotiation when qmk why qmk how qmkAlfredo Saad
Three scenarios, one of them extremely surprising, recommend the renegotiation of your current IT outsourcing contract. Each of these scenarios shows distinct motivations and different objectives to be achieved during the renegotiation. Initially, let us define them through the perception of the buyer organization about how much its expectations are being (or not being) met.
• 1st. scenario – Nothing seems to work in the contract.
• 2nd. scenario – Contract no longer meets requirements.
• 3rd. scenario (surprising!) – Contract seems to work fine.
Renegociação de contratos de outsourcing de TI: quando ? por que ? como ?Alfredo Saad
Três cenários são descritos para quando a renegociação de um contrato de outsourcing de TI pode ser recomendada: 1) quando nada funciona no contrato atual, 2) quando o contrato não atende mais os requisitos do cliente, e 3) surpreendentemente, quando o contrato funciona adequadamente. Cada cenário apresenta características e objetivos distintos para a renegociação.
IT outsourcing_frustrating results qmk_what went wrong_qmkAlfredo Saad
This document discusses common issues that arise in IT outsourcing projects from the perspective of a CIO. It outlines 7 key decision areas that could cause projects to go awry if not properly addressed: 1) identifying business drivers, 2) defining scope, strategy and delivery model, 3) issuing clear RFPs, 4) selecting providers based on capabilities, 5) negotiating complete contracts, 6) smooth transitions, and 7) establishing cooperative governance. The document stresses that decisions in each area cumulatively impact success, so all stages require adequate guidance to achieve intended benefits.
Terceirização de ti frustrado com os resultados qmk_onde o cio errou_qmkAlfredo Saad
O documento discute as potenciais áreas problemáticas em projetos de terceirização de TI que podem levar a resultados insatisfatórios. Ele lista sete questões cruciais que devem ser adequadamente tratadas nas fases de planejamento, execução e gestão do contrato para garantir o sucesso do projeto, como escopo, seleção de provedores e gestão da transição de serviços.
It outsourcing a incompreensível atitude dos provedores tradicionaisAlfredo Saad
O documento discute a necessidade de os grandes provedores de serviços de TI mudarem sua atitude em relação à terceirização de TI e à nuvem. A visão atual de que a terceirização tradicional e a nuvem são excludentes está prejudicando os clientes e corroendo o mercado de terceirização. Uma abordagem de assessoria estratégica permitiria uma transição segura e planejada para modelos de nuvem.
Cloud may help during an economic downturn, butAlfredo Saad
No doubt that, in theory, a massive cloud adoption may help and support the Brazilian economy to overcome the current crisis, but ...
... there is an additional barrier to be surpassed to assure the effectiveness of such massive cloud adoption in Brazil: the inadequacy and inefficiency of the available technological infrastructure, as we can infer from the analysis of the annual reports published by the World Economic Forum.
21 10 - o novo mundo do trabalho - maria j tonelli e joão linsThiago Souza Santos
O documento discute os resultados de uma pesquisa sobre o futuro do trabalho e seus impactos para as organizações no Brasil. A pesquisa aponta que as megatendências mais impactantes são a globalização, a demografia, a tecnologia e a sustentabilidade. As empresas reconhecem a necessidade de mudanças como flexibilização de jornada e local de trabalho, mas enfrentam barreiras como custos e legislação trabalhista.
Evento Relato Integrado realizado em 04/12/13 - Apresentação da BDOMZ .
O documento discute a evolução dos relatórios de empresas de relatórios anuais para relatórios integrados, abordando os pilares da sustentabilidade, públicos-alvo e desafios de asseguração da confiabilidade.
It outsourcing contracts renegotiation when qmk why qmk how qmkAlfredo Saad
Three scenarios, one of them extremely surprising, recommend the renegotiation of your current IT outsourcing contract. Each of these scenarios shows distinct motivations and different objectives to be achieved during the renegotiation. Initially, let us define them through the perception of the buyer organization about how much its expectations are being (or not being) met.
• 1st. scenario – Nothing seems to work in the contract.
• 2nd. scenario – Contract no longer meets requirements.
• 3rd. scenario (surprising!) – Contract seems to work fine.
Renegociação de contratos de outsourcing de TI: quando ? por que ? como ?Alfredo Saad
Três cenários são descritos para quando a renegociação de um contrato de outsourcing de TI pode ser recomendada: 1) quando nada funciona no contrato atual, 2) quando o contrato não atende mais os requisitos do cliente, e 3) surpreendentemente, quando o contrato funciona adequadamente. Cada cenário apresenta características e objetivos distintos para a renegociação.
IT outsourcing_frustrating results qmk_what went wrong_qmkAlfredo Saad
This document discusses common issues that arise in IT outsourcing projects from the perspective of a CIO. It outlines 7 key decision areas that could cause projects to go awry if not properly addressed: 1) identifying business drivers, 2) defining scope, strategy and delivery model, 3) issuing clear RFPs, 4) selecting providers based on capabilities, 5) negotiating complete contracts, 6) smooth transitions, and 7) establishing cooperative governance. The document stresses that decisions in each area cumulatively impact success, so all stages require adequate guidance to achieve intended benefits.
Terceirização de ti frustrado com os resultados qmk_onde o cio errou_qmkAlfredo Saad
O documento discute as potenciais áreas problemáticas em projetos de terceirização de TI que podem levar a resultados insatisfatórios. Ele lista sete questões cruciais que devem ser adequadamente tratadas nas fases de planejamento, execução e gestão do contrato para garantir o sucesso do projeto, como escopo, seleção de provedores e gestão da transição de serviços.
It outsourcing a incompreensível atitude dos provedores tradicionaisAlfredo Saad
O documento discute a necessidade de os grandes provedores de serviços de TI mudarem sua atitude em relação à terceirização de TI e à nuvem. A visão atual de que a terceirização tradicional e a nuvem são excludentes está prejudicando os clientes e corroendo o mercado de terceirização. Uma abordagem de assessoria estratégica permitiria uma transição segura e planejada para modelos de nuvem.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer agora ou, melhor, o ...Alfredo Saad
O documento discute seis indícios de crise em contratos de terceirização de TI, caminhos para solução de crises, e como elas poderiam ser evitadas. Os seis indícios são insatisfação com serviços, questionamento de valores, recusa a realizar serviços, recursos insuficientes, desconhecimento de prioridades e ações reativas. As soluções incluem substituição de interlocutores, definição de missão, e aperfeiçoamento de mecanismos e planos de ação. Evitar crises requ
Crisis in it outsourcing contracts how to solve it and what you should have d...Alfredo Saad
Have you lived a crisis in an IT outsourcing contract? What actions should be taken to solve it? Even more, what could have been done earlier to avoid it?
Curso eficácia em terceirização de serviços de ti 30 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
O documento discute a eficácia da terceirização de serviços de TI, explicando que as organizações podem se concentrar em suas atividades principais ao delegar tarefas subsidiárias a especialistas externos. Também aborda fatores cruciais para o sucesso como identificar objetivos estratégicos, definir modelos de terceirização, selecionar fornecedores e negociar contratos. O seminário visa explorar esses tópicos para garantir relacionamentos equilibrados entre contratantes e fornecedores.
Curso seleção do provedor negociação e governança do contrato de cloud 24-25 ...Alfredo Saad
A implementação de soluções cloud e a efetiva obtenção dos benefícios potenciais preconizados requer uma apurada observação e o adequado tratamento de uma série de fatores, que se mostram críticos ao longo das diversas etapas de sua implantação.
Após o cumprimento das etapas de pré-implementação, que incluem a identificação e a priorização dos business drivers da decisão e a definição da estratégia de implantação, seguem-se as etapas de seleção do(s) provedor(es) a serem contratados, a negociação dos termos e condições contratuais e a governança do contrato.
O seminário busca explorar os fatores a serem considerados, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios atingidos pela adoção da alternativa cloud numa organização
Curso adoção da cloud através da gestão de riscos 23 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
O documento discute a adoção da nuvem através da gestão de riscos para garantir os benefícios desejados de forma consistente. Durante o seminário, as principais áreas de risco associadas à nuvem e mudanças de modelo de negócios serão discutidas para assegurar resultados sólidos. O curso é destinado a executivos responsáveis por TI, compras, riscos e estratégia, e será ministrado por especialista com experiência em outsourcing de TI.
Itsm na gestão_de_ambientes_terceirizados_21_out2015_webinar exin_val it_saa...Alfredo Saad
O documento discute a aplicação de processos ITIL e ISO 20000 na gestão de ambientes de TI terceirizados. Apresenta os cenários de insourcing e outsourcing, comparando as responsabilidades do provedor interno e do gestor de serviços terceirizados nos processos de gerenciamento. Também compara as fases de um projeto de terceirização de TI com as fases do ciclo de vida de serviço ITIL.
Old it sourcing dilemma is exacerbated on cloudAlfredo Saad
An old IT outsourcing dilemma, relative to the “single provider” versus “multiple providers” models of implementation, has its decision factors strongly exacerbated on cloud scenario.
As will be discussed, on a cloud scenario we can sometimes find tens of providers coexisting, not always peacefully, resulting in a turbulent and unstable IT environment
Um velho dilema da terceirização de ti radicalizado na nuvemAlfredo Saad
O documento discute o dilema entre ter um único provedor ou múltiplos provedores para serviços de nuvem. No cenário de nuvem, é quase impossível ter um único provedor para atender todas as necessidades, levando à adoção de dezenas de provedores. Isso torna a gestão muito mais complexa do que em modelos tradicionais de terceirização. Fatores críticos como catálogo de serviços, controle de acesso, automação e medição de custos devem ser cuidadosamente administrados.
How important are the hr teams in an it outsourcing projectAlfredo Saad
My 18-year experience in the IT outsourcing area allows me to attest the importance of the role of HR departments of both the buyer and seller, mainly along the contract negotiation and services transition phases of the project.
Their joint managerial action is a determinant factor for the success of the project, aiming at minimizing the effects that result from the intrinsic and unavoidable reaction observed among the affected employees.
A importância da área de RH num projeto de terceirização de TIAlfredo Saad
Ao longo dos últimos 18 anos venho atestando a importância do papel a ser exercido pelas áreas de RH do comprador e do vendedor dos serviços, principalmente ao longo do processo de negociação do contrato e transição dos serviços. Essa atuação gerencial conjunta é fator decisivo para o sucesso do projeto, visando garantir a minimização dos efeitos resultantes da reação intrínseca e inevitávelmente observada entre os empregados envolvidos em projetos de terceirização de TI.
Crisis in it outsourcing contracts how to solve it and what you should have b...Alfredo Saad
The document discusses crisis in IT outsourcing contracts and how to solve and avoid them. It identifies six clues that typically indicate a crisis, such as unsatisfactory service quality and incomplete resource reports. If not addressed, these clues can deteriorate the relationship and make it difficult to achieve outsourcing benefits. To solve a crisis, both parties must admit the seriousness and discuss issues frankly with new negotiators. They should find fair solutions, improve processes, and define action plans. To avoid a crisis, parties should devote attention during contract negotiations to quality indicators, resource metrics, scope definitions, resource experience levels, and mechanisms for innovation.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer ou o que deveria ter...Alfredo Saad
O documento discute sinais de crise em contratos de terceirização de TI, como insatisfação com serviços e valores cobrados. Ele sugere soluções como substituir interlocutores por negociadores experientes para encontrar soluções justas e documentar acordos. Também recomenda evitar crises estabelecendo indicadores de qualidade, métricas de consumo claras e escopo sem ambiguidades no contrato.
It outsourcing contracts relationship between partiesAlfredo Saad
There’s much to invest in the relationship management area, which is absolutely vital for the effective accomplishment of the potential benefits of an outsourcing project
Contratos de terceirização de ti gestão de relacionamento entre as partesAlfredo Saad
O documento discute a importância da gestão de relacionamento entre clientes e provedores de serviços de TI terceirizados. Aponta que embora os processos de gerenciamento de serviços terceirizados enfatizem questões operacionais e contratuais, é necessário dar foco à qualidade das relações e antecipar riscos para evitar problemas. Gestão de relacionamento é um processo vital para maximizar benefícios de parcerias de terceirização.
Previous experience with traditional outsourcing may ease cloud adoptionAlfredo Saad
It may sound surprising to some people that the probability of success in a cloud adoption project can be increased if the buyer organization has had a previous experience in the traditional outsourcing area.
More surprising yet: this may be true even if such previous experience was not completely successful. Which facts support such conclusions?
Experiência prévia com outsourcing tradicional pode facilitar a adoção da nuvemAlfredo Saad
A alguns talvez possa soar surpreendente a afirmação de que a probabilidade de sucesso na adoção da nuvem pode ser incrementada se a organização contratante tiver vivido uma experiência prévia na área de outsourcing tradicional.
Mais surpreendente ainda, se a complementarmos, reafirmando que isso pode ocorrer mesmo para os casos em que essa experiência prévia não tenha sido totalmente bem-sucedida. Quais fatos justificam essas conclusões ?
Seminário terceirização de ti seleção do provedor_negociação e governança do...Alfredo Saad
O documento descreve um seminário sobre terceirização de serviços de TI a ser realizado nos dias 26 e 27 de agosto de 2015 no Rio de Janeiro. O seminário abordará detalhadamente os processos de seleção do provedor, negociação e governança do contrato de terceirização.
Seminário eficácia em terceirização de serviços de ti 25 agosto 2015_temárioAlfredo Saad
A obtenção de resultados eficazes dentro de uma organização pela aplicação dos conceitos de terceirização exige a adequada consideração de uma série de fatores, dentre as quais se incluem a identificação dos business drivers motivadores da decisão, a definição da estratégia de sourcing da organização, a definição do modelo de terceirização a ser adotado, a seleção dos provedores a contratar, a negociação dos termos contratuais, incluindo as métricas relacionadas à qualidade do serviço contratado e a governança do contrato.
O seminário busca explorar todos esses fatores, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios a serem atingidos.
It outsourcing revisited providers should change their attitude or elseAlfredo Saad
Since the beginning of the outsourcing era, during the eighties, a typical complaint by the organizations that outsource their IT services is made explicit during the satisfaction surveys periodically conducted by the providers.
It concerns to their perception about a certain amount of provider inability to promote innovative ways of providing the services.
Such complaint of the buyer organizations, long observed, become a critical factor in the current digital disruption scenario ...
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer agora ou, melhor, o ...Alfredo Saad
O documento discute seis indícios de crise em contratos de terceirização de TI, caminhos para solução de crises, e como elas poderiam ser evitadas. Os seis indícios são insatisfação com serviços, questionamento de valores, recusa a realizar serviços, recursos insuficientes, desconhecimento de prioridades e ações reativas. As soluções incluem substituição de interlocutores, definição de missão, e aperfeiçoamento de mecanismos e planos de ação. Evitar crises requ
Crisis in it outsourcing contracts how to solve it and what you should have d...Alfredo Saad
Have you lived a crisis in an IT outsourcing contract? What actions should be taken to solve it? Even more, what could have been done earlier to avoid it?
Curso eficácia em terceirização de serviços de ti 30 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
O documento discute a eficácia da terceirização de serviços de TI, explicando que as organizações podem se concentrar em suas atividades principais ao delegar tarefas subsidiárias a especialistas externos. Também aborda fatores cruciais para o sucesso como identificar objetivos estratégicos, definir modelos de terceirização, selecionar fornecedores e negociar contratos. O seminário visa explorar esses tópicos para garantir relacionamentos equilibrados entre contratantes e fornecedores.
Curso seleção do provedor negociação e governança do contrato de cloud 24-25 ...Alfredo Saad
A implementação de soluções cloud e a efetiva obtenção dos benefícios potenciais preconizados requer uma apurada observação e o adequado tratamento de uma série de fatores, que se mostram críticos ao longo das diversas etapas de sua implantação.
Após o cumprimento das etapas de pré-implementação, que incluem a identificação e a priorização dos business drivers da decisão e a definição da estratégia de implantação, seguem-se as etapas de seleção do(s) provedor(es) a serem contratados, a negociação dos termos e condições contratuais e a governança do contrato.
O seminário busca explorar os fatores a serem considerados, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios atingidos pela adoção da alternativa cloud numa organização
Curso adoção da cloud através da gestão de riscos 23 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
O documento discute a adoção da nuvem através da gestão de riscos para garantir os benefícios desejados de forma consistente. Durante o seminário, as principais áreas de risco associadas à nuvem e mudanças de modelo de negócios serão discutidas para assegurar resultados sólidos. O curso é destinado a executivos responsáveis por TI, compras, riscos e estratégia, e será ministrado por especialista com experiência em outsourcing de TI.
Itsm na gestão_de_ambientes_terceirizados_21_out2015_webinar exin_val it_saa...Alfredo Saad
O documento discute a aplicação de processos ITIL e ISO 20000 na gestão de ambientes de TI terceirizados. Apresenta os cenários de insourcing e outsourcing, comparando as responsabilidades do provedor interno e do gestor de serviços terceirizados nos processos de gerenciamento. Também compara as fases de um projeto de terceirização de TI com as fases do ciclo de vida de serviço ITIL.
Old it sourcing dilemma is exacerbated on cloudAlfredo Saad
An old IT outsourcing dilemma, relative to the “single provider” versus “multiple providers” models of implementation, has its decision factors strongly exacerbated on cloud scenario.
As will be discussed, on a cloud scenario we can sometimes find tens of providers coexisting, not always peacefully, resulting in a turbulent and unstable IT environment
Um velho dilema da terceirização de ti radicalizado na nuvemAlfredo Saad
O documento discute o dilema entre ter um único provedor ou múltiplos provedores para serviços de nuvem. No cenário de nuvem, é quase impossível ter um único provedor para atender todas as necessidades, levando à adoção de dezenas de provedores. Isso torna a gestão muito mais complexa do que em modelos tradicionais de terceirização. Fatores críticos como catálogo de serviços, controle de acesso, automação e medição de custos devem ser cuidadosamente administrados.
How important are the hr teams in an it outsourcing projectAlfredo Saad
My 18-year experience in the IT outsourcing area allows me to attest the importance of the role of HR departments of both the buyer and seller, mainly along the contract negotiation and services transition phases of the project.
Their joint managerial action is a determinant factor for the success of the project, aiming at minimizing the effects that result from the intrinsic and unavoidable reaction observed among the affected employees.
A importância da área de RH num projeto de terceirização de TIAlfredo Saad
Ao longo dos últimos 18 anos venho atestando a importância do papel a ser exercido pelas áreas de RH do comprador e do vendedor dos serviços, principalmente ao longo do processo de negociação do contrato e transição dos serviços. Essa atuação gerencial conjunta é fator decisivo para o sucesso do projeto, visando garantir a minimização dos efeitos resultantes da reação intrínseca e inevitávelmente observada entre os empregados envolvidos em projetos de terceirização de TI.
Crisis in it outsourcing contracts how to solve it and what you should have b...Alfredo Saad
The document discusses crisis in IT outsourcing contracts and how to solve and avoid them. It identifies six clues that typically indicate a crisis, such as unsatisfactory service quality and incomplete resource reports. If not addressed, these clues can deteriorate the relationship and make it difficult to achieve outsourcing benefits. To solve a crisis, both parties must admit the seriousness and discuss issues frankly with new negotiators. They should find fair solutions, improve processes, and define action plans. To avoid a crisis, parties should devote attention during contract negotiations to quality indicators, resource metrics, scope definitions, resource experience levels, and mechanisms for innovation.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer ou o que deveria ter...Alfredo Saad
O documento discute sinais de crise em contratos de terceirização de TI, como insatisfação com serviços e valores cobrados. Ele sugere soluções como substituir interlocutores por negociadores experientes para encontrar soluções justas e documentar acordos. Também recomenda evitar crises estabelecendo indicadores de qualidade, métricas de consumo claras e escopo sem ambiguidades no contrato.
It outsourcing contracts relationship between partiesAlfredo Saad
There’s much to invest in the relationship management area, which is absolutely vital for the effective accomplishment of the potential benefits of an outsourcing project
Contratos de terceirização de ti gestão de relacionamento entre as partesAlfredo Saad
O documento discute a importância da gestão de relacionamento entre clientes e provedores de serviços de TI terceirizados. Aponta que embora os processos de gerenciamento de serviços terceirizados enfatizem questões operacionais e contratuais, é necessário dar foco à qualidade das relações e antecipar riscos para evitar problemas. Gestão de relacionamento é um processo vital para maximizar benefícios de parcerias de terceirização.
Previous experience with traditional outsourcing may ease cloud adoptionAlfredo Saad
It may sound surprising to some people that the probability of success in a cloud adoption project can be increased if the buyer organization has had a previous experience in the traditional outsourcing area.
More surprising yet: this may be true even if such previous experience was not completely successful. Which facts support such conclusions?
Experiência prévia com outsourcing tradicional pode facilitar a adoção da nuvemAlfredo Saad
A alguns talvez possa soar surpreendente a afirmação de que a probabilidade de sucesso na adoção da nuvem pode ser incrementada se a organização contratante tiver vivido uma experiência prévia na área de outsourcing tradicional.
Mais surpreendente ainda, se a complementarmos, reafirmando que isso pode ocorrer mesmo para os casos em que essa experiência prévia não tenha sido totalmente bem-sucedida. Quais fatos justificam essas conclusões ?
Seminário terceirização de ti seleção do provedor_negociação e governança do...Alfredo Saad
O documento descreve um seminário sobre terceirização de serviços de TI a ser realizado nos dias 26 e 27 de agosto de 2015 no Rio de Janeiro. O seminário abordará detalhadamente os processos de seleção do provedor, negociação e governança do contrato de terceirização.
Seminário eficácia em terceirização de serviços de ti 25 agosto 2015_temárioAlfredo Saad
A obtenção de resultados eficazes dentro de uma organização pela aplicação dos conceitos de terceirização exige a adequada consideração de uma série de fatores, dentre as quais se incluem a identificação dos business drivers motivadores da decisão, a definição da estratégia de sourcing da organização, a definição do modelo de terceirização a ser adotado, a seleção dos provedores a contratar, a negociação dos termos contratuais, incluindo as métricas relacionadas à qualidade do serviço contratado e a governança do contrato.
O seminário busca explorar todos esses fatores, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios a serem atingidos.
It outsourcing revisited providers should change their attitude or elseAlfredo Saad
Since the beginning of the outsourcing era, during the eighties, a typical complaint by the organizations that outsource their IT services is made explicit during the satisfaction surveys periodically conducted by the providers.
It concerns to their perception about a certain amount of provider inability to promote innovative ways of providing the services.
Such complaint of the buyer organizations, long observed, become a critical factor in the current digital disruption scenario ...
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
2. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Benefícios potenciais da adoção da nuvem
Alerta: benefícios não são “automáticos”
Reflexos sobre o cenário atual do Brasil
Relatório anual do World Economic Forum
Relatório do WEF: Considerações sobre o Brasil
Áreas de declínio
Área de melhoria
3. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Benefícios potenciais da adoção da nuvem
Conforme amplamente discutido na literatura, a
implementação de soluções de TI através da adoção
da alternativa da computação em nuvem tem tornado
possível a obtenção, por organizações de todos os
portes, de relevantes benefícios, tais como:
O atendimento imediato a demandas elásticas por
recursos de TI
A substituição de gastos de capital (CapEx) por gastos
operacionais (OpEx)
O acesso a aplicações através de uma ampla
diversidade de dispositivos e independentemente da
localização geográfica do usuário
O ajuste dos preços incorridos de forma compatível
com as flutuações de demanda
4. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Como sabemos, entretanto, a adoção da
alternativa da computação em nuvem numa
organização não acarreta a obtenção
“automática” de tais benefícios.
Apenas a definição de uma estratégia
adequada e a implantação correta de cada
etapa do processo, através da identificação e
tratamento dos riscos a elas inerentes,
podem resultar na consecução eficaz dos
business drivers que motivaram a sua adoção.
Alerta: Benefícios não são “automáticos”
5. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Dentre os business drivers típicos podemos destacar:
Um aumento do market-share no segmento em que a
organização atua, através da obtenção de vantagem
competitiva
Uma diminuição do time-to-market de seus produtos /
serviços, através de processos inovadores
Um aumento na eficiência e produtividade de suas
operações, através da otimização de custos, tempos e
recursos
Alerta: Benefícios não são “automáticos”
6. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Como tudo isso se reflete no cenário atual
vivido no Brasil, onde se configura uma aguda
deterioração dos indicadores da economia,
relativos a inflação, desemprego, atividade
econômica, crédito e capacidade de
investimento, dentre outros fatores ?
Por todo o potencial de benefícios almejados
pela adoção da alternativa cloud, parece
razoável concluir que ela pode contribuir, de
forma relevante, para que a economia
brasileira supere a crise ora prevalente.
Reflexos sobre o cenário atual do Brasil
7. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Há, entretanto, uma dificuldade adicional a ser
superada para garantir a eficácia da implantação
da alternativa cloud no Brasil de uma forma
ampla e generalizada.
Trata-se da inadequação e da insuficiência da
infra-estrutura tecnológica disponível no país,
conforme pode ser depreendido pela análise dos
relatórios anuais publicados pelo World
Economic Forum.
Reflexos sobre o cenário atual do Brasil
8. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
O mais recente deles, publicado em 15 de abril de
2015, que reflete a posição de 2014, pode ser visto
no link http://www.weforum.org/reports/global-
information-technology-report-2015.
Este relatório anual, publicado desde 2004,
estabelece um índice, chamado Networked
Readiness Index (NRI), que reflete o gráu com que
a economia dos países alavanca as Tecnologias de
Informação e Comunicações (TIC) em benefício de
sua competitividade.
Relatório anual do World Economic Forum
9. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
O NRI objetiva subsidiar a definição de políticas
nacionais, ao identificar potencialidades e
carências de cada país e sua evolução ao longo
do tempo.
O NRI consolida 54 indicadores em 10 pilares,
por sua vez agregados em 4 grandes áreas
(Ambiente, Prontidão, Utilização e Impacto).
Relatório anual do World Economic Forum
10. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Considerando ser a economia brasileira a 7ª.
economia do mundo, seria razoável supor que os
indicadores relativos a infra-estrutura de
tecnologia e comunicações do país fossem
compatíveis com sua representatividade no
cenário global.
Não é, entretanto, o que se observa ao se analisar
os relatórios anuais do WEF, a partir dos quais
passaremos a ressaltar alguns fatos.
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil
11. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
O índice NRI consolidado mostra uma degradação entre 2004, ano em
que o Brasil aparecia como 46º. entre 104 países pesquisados e 2014, ano
em que o país aparece como 87º. em 148 países pesquisados.
Ao comparar os dois últimos reports, que refletem as posições de 2013 e
2014, constata-se um declínio em três das quatro áreas pesquisadas
contra uma pequena melhoria na área restante
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil
12. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Prontidão: de 76º. (2013) para 91º. (2014)
Dentre os 3 pilares dessa área o destaque negativo foi a área de
Habilidades, com declínio da 91ª. posição em 2013 para a 108º. posição
em 2014.
Utilização: de 47º. (2013) para 60º. (2014)
Dentre os 3 pilares dessa área os destaques negativos foram as áreas de
Utilização em Negócios, com declínio da 41ª. posição em 2013 para a
52º. posição em 2014 e Utilização no Governo, com declínio da 54ª.
posição em 2013 para a 71º. posição em 2014.
Impacto: de 57º. (2013) para 75º. (2014)
Houve declínio nos dois pilares dessa área: Impactos Sociais (de 58º.
em 2013 para 73º. em 2014) e Impactos Econômicos (de 64º. em 2013
para 76º. em 2014)
Relatório do WEF:
Áreas de declínio no Brasil
13. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Ambiente: de 116º. (2013) para 111º. (2014)
Houve melhoria num dos pilares dessa área (Ambiente de Negócios e
Inovação), de 135º. em 2013 para 121º. em 2014) e declínio no outro
pilar da área (Ambiente Político e Regulatório), de 78º. em 2013 para
95º. em 2014.
Relatório do WEF:
Área de melhoria no Brasil
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Deve ser ressaltado, que independentemente da tendência de
declínio ou melhoria, as posições observadas em cada um dos
10 pilares, tanto em 2013 quanto em 2014, são incompatíveis
com o fato de que o país abriga a 7ª. maior economia do
mundo.
No pilar de melhor desempenho do país (Utilização em
Negócios), por exemplo, estávamos em 41º. em 2013, posição
degradada para 52º. em 2014.
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil
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Reconheça-se, por outro lado, que os sofríveis indicadores
mostrados pelo país tenderiam a ser algo abrandados se
considerados isoladamente os grandes centros urbanos e
industriais, que certamente apresentariam indicadores menos
desfavoráveis.
Note-se, entretanto, que o peso significativamente maior
desses centros é predominante no cálculo da média do país.
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil
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Contrariamente, indicadores menos favoráveis observados
em regiões menos privilegiadas do país, por seu menor peso,
têm baixa influência sobre o cálculo da média do país.
Em resumo, os valores apresentados no relatório do WEF
tendem a ser apenas levemente piores que aqueles
observados nos grandes centros urbanos e industriais.
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil
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Tais indicadores regionalizados, entretanto, não estão
disponíveis, sendo válida a afirmação de que as carências de
infra-estrutura tecnológica deverão ser avaliadas, caso a caso,
constituindo-se em potencial entrave para uma adoção
maciça das novas tecnologias digitais no país, dentre elas a
adoção da computação em nuvem.
Relatório do WEF:
Considerações sobre o Brasil