Ao longo dos últimos 18 anos venho atestando a importância do papel a ser exercido pelas áreas de RH do comprador e do vendedor dos serviços, principalmente ao longo do processo de negociação do contrato e transição dos serviços. Essa atuação gerencial conjunta é fator decisivo para o sucesso do projeto, visando garantir a minimização dos efeitos resultantes da reação intrínseca e inevitávelmente observada entre os empregados envolvidos em projetos de terceirização de TI.