Três cenários são descritos para quando a renegociação de um contrato de outsourcing de TI pode ser recomendada: 1) quando nada funciona no contrato atual, 2) quando o contrato não atende mais os requisitos do cliente, e 3) surpreendentemente, quando o contrato funciona adequadamente. Cada cenário apresenta características e objetivos distintos para a renegociação.
It outsourcing contracts renegotiation when qmk why qmk how qmkAlfredo Saad
Three scenarios, one of them extremely surprising, recommend the renegotiation of your current IT outsourcing contract. Each of these scenarios shows distinct motivations and different objectives to be achieved during the renegotiation. Initially, let us define them through the perception of the buyer organization about how much its expectations are being (or not being) met.
• 1st. scenario – Nothing seems to work in the contract.
• 2nd. scenario – Contract no longer meets requirements.
• 3rd. scenario (surprising!) – Contract seems to work fine.
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
Contratos de it outsourcing céu ou inferno qmk você escolheAlfredo Saad
O documento descreve dois cenários possíveis para contratos de IT outsourcing - "Inferno" e "Céu". O cenário "Inferno" é caracterizado por motivadores focados apenas em redução de custos, relacionamentos conflituosos e insatisfação do cliente. O cenário "Céu" é caracterizado por objetivos de negócio claros, governança sólida e relacionamento de confiança e parceria entre as partes. O resultado ideal é o cenário "Céu", onde o contrato evolui de forma satisfatória para
O documento discute a importância da gestão eficiente de contratos baseados em níveis de serviço (SLA) entre empresas contratantes e provedoras de serviços. Ele apresenta oito parâmetros básicos para monitoramento do SLA, como tempo médio entre falhas, tempo médio de reparo e disponibilidade, e enfatiza a necessidade de definir métricas claras e de avaliar a satisfação dos usuários.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer agora ou, melhor, o ...Alfredo Saad
O documento discute seis indícios de crise em contratos de terceirização de TI, caminhos para solução de crises, e como elas poderiam ser evitadas. Os seis indícios são insatisfação com serviços, questionamento de valores, recusa a realizar serviços, recursos insuficientes, desconhecimento de prioridades e ações reativas. As soluções incluem substituição de interlocutores, definição de missão, e aperfeiçoamento de mecanismos e planos de ação. Evitar crises requ
1) O documento discute um novo modelo de contratação de serviços de software no Brasil baseado em pontos de função. 2) Pontos de função medem a funcionalidade de um software de forma padronizada e são entendidos tanto por clientes quanto fornecedores. 3) Isso permite que o fornecedor seja pago com base nos resultados entregues, distribuindo melhor os riscos entre as partes.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer ou o que deveria ter...Alfredo Saad
O documento discute sinais de crise em contratos de terceirização de TI, como insatisfação com serviços e valores cobrados. Ele sugere soluções como substituir interlocutores por negociadores experientes para encontrar soluções justas e documentar acordos. Também recomenda evitar crises estabelecendo indicadores de qualidade, métricas de consumo claras e escopo sem ambiguidades no contrato.
Experiência prévia com outsourcing tradicional pode facilitar a adoção da nuvemAlfredo Saad
A alguns talvez possa soar surpreendente a afirmação de que a probabilidade de sucesso na adoção da nuvem pode ser incrementada se a organização contratante tiver vivido uma experiência prévia na área de outsourcing tradicional.
Mais surpreendente ainda, se a complementarmos, reafirmando que isso pode ocorrer mesmo para os casos em que essa experiência prévia não tenha sido totalmente bem-sucedida. Quais fatos justificam essas conclusões ?
It outsourcing contracts renegotiation when qmk why qmk how qmkAlfredo Saad
Three scenarios, one of them extremely surprising, recommend the renegotiation of your current IT outsourcing contract. Each of these scenarios shows distinct motivations and different objectives to be achieved during the renegotiation. Initially, let us define them through the perception of the buyer organization about how much its expectations are being (or not being) met.
• 1st. scenario – Nothing seems to work in the contract.
• 2nd. scenario – Contract no longer meets requirements.
• 3rd. scenario (surprising!) – Contract seems to work fine.
Terceirização de ti revisitada provedores devem mudar de atitude ou entãoAlfredo Saad
Desde o início da era da terceirização, na década de 80, uma queixa típica de organizações que terceirizaram os serviços de TI é explicitada nas pesquisas de satisfação periodicamente realizadas pelos provedores junto a seus clientes.
As organizações contratantes, embora tipicamente reconheçam o mérito dos provedores no que concerne ao cumprimento dos objetivos contratuais táticos e operacionais, ressentem-se de uma atuação consultiva dos provedores visando a prospecção e discussão de alternativas inovadoras.
Essa queixa das organizações contratantes, há muito observada, torna-se um fator crítico no atual cenário que se convencionou chamar de ruptura digital.
Contratos de it outsourcing céu ou inferno qmk você escolheAlfredo Saad
O documento descreve dois cenários possíveis para contratos de IT outsourcing - "Inferno" e "Céu". O cenário "Inferno" é caracterizado por motivadores focados apenas em redução de custos, relacionamentos conflituosos e insatisfação do cliente. O cenário "Céu" é caracterizado por objetivos de negócio claros, governança sólida e relacionamento de confiança e parceria entre as partes. O resultado ideal é o cenário "Céu", onde o contrato evolui de forma satisfatória para
O documento discute a importância da gestão eficiente de contratos baseados em níveis de serviço (SLA) entre empresas contratantes e provedoras de serviços. Ele apresenta oito parâmetros básicos para monitoramento do SLA, como tempo médio entre falhas, tempo médio de reparo e disponibilidade, e enfatiza a necessidade de definir métricas claras e de avaliar a satisfação dos usuários.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer agora ou, melhor, o ...Alfredo Saad
O documento discute seis indícios de crise em contratos de terceirização de TI, caminhos para solução de crises, e como elas poderiam ser evitadas. Os seis indícios são insatisfação com serviços, questionamento de valores, recusa a realizar serviços, recursos insuficientes, desconhecimento de prioridades e ações reativas. As soluções incluem substituição de interlocutores, definição de missão, e aperfeiçoamento de mecanismos e planos de ação. Evitar crises requ
1) O documento discute um novo modelo de contratação de serviços de software no Brasil baseado em pontos de função. 2) Pontos de função medem a funcionalidade de um software de forma padronizada e são entendidos tanto por clientes quanto fornecedores. 3) Isso permite que o fornecedor seja pago com base nos resultados entregues, distribuindo melhor os riscos entre as partes.
Contrato de terceirização de ti em crise qmk o que fazer ou o que deveria ter...Alfredo Saad
O documento discute sinais de crise em contratos de terceirização de TI, como insatisfação com serviços e valores cobrados. Ele sugere soluções como substituir interlocutores por negociadores experientes para encontrar soluções justas e documentar acordos. Também recomenda evitar crises estabelecendo indicadores de qualidade, métricas de consumo claras e escopo sem ambiguidades no contrato.
Experiência prévia com outsourcing tradicional pode facilitar a adoção da nuvemAlfredo Saad
A alguns talvez possa soar surpreendente a afirmação de que a probabilidade de sucesso na adoção da nuvem pode ser incrementada se a organização contratante tiver vivido uma experiência prévia na área de outsourcing tradicional.
Mais surpreendente ainda, se a complementarmos, reafirmando que isso pode ocorrer mesmo para os casos em que essa experiência prévia não tenha sido totalmente bem-sucedida. Quais fatos justificam essas conclusões ?
Rodrigo Romero - Armadilhas no processo de contratação de um projeto ágil: de...DevCamp Campinas
Palestra DevCamp 2018 - Rodrigo Romero: Armadilhas no processo de contratação de um projeto ágil: desafios a serem superados para quem compra e para quem vende
Gestão de Pleitos na Administração Contratual de Obras. O documento discute a importância da documentação para fundamentar pleitos, aspectos contratuais como cláusulas, alterações e gestão de riscos, e formas de pleitos. Aborda também embasamento legal para pleitos, imprevisão e exceção de contrato não cumprido.
Artigo de autoria de Mauricio Portugal Ribeiro e Gabriela Engler Pinto, sobre os efeitos jurídicos de aumento de eficiência operacional que torna desnecessária a expansão de infraestrutura em contratos de concessão e PPP.
A primeira versão foi carregada no slideshare em 16/11/2015, mas foi tornada acessível ao público apenas em 19/11/2015.
O documento fornece uma introdução à nova norma IFRS 15 sobre receita de contratos com clientes. Ele resume os principais pontos da nova norma, incluindo o modelo de cinco etapas para reconhecimento de receita e os possíveis impactos nas práticas contábeis e de negócios das entidades. A norma entra em vigor em 2017 e exigirá novas divulgações e análises para muitas entidades.
Titulo: Equipe - Implantação de CRM
Alunos:rafael,Valdemir Silveira,Yohana Lopes,
Cidade:
Disciplina:
Turma:
Data:23-08-2014
Hora:22:55
Comentarios:Alunos: Daniella Sa, Eduardo Lehmkuhl de
Miranda, Rafael Boiko Tavares, Valdemir Silveira, Yohana Lopes, Zaiden Seleme
Publico até ápos a correção
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
I. O documento discute a adoção do Regime Diferenciado de Contratações Públicas (RDC) e de Contratos de Eficiência pelas Universidades Federais para redução de custos de manutenção e contratação de serviços.
II. Os Contratos de Eficiência permitem que empresas privadas assumam a obrigação de reduzir despesas da administração pública em troca de um percentual da economia gerada.
III. Serviços como manutenção elétrica, hidráulica, ar condicionado, telef
Este documento fornece informações sobre o Seguro Garantia, incluindo suas modalidades, vantagens, exigências e procedimentos. Ele descreve os tipos de garantia oferecidos como concorrência, execução de contrato, adiantamento de pagamentos e retenções. Além disso, fornece detalhes sobre cadastramento de tomadores, documentação técnica e circulares regulatórias.
3 aula 16 novo - 2014.1 ucam - comport organizacional - contrato e plano de...Angelo Peres
O documento discute como um consultor organizacional deve estruturar seu plano de trabalho e projetos para clientes. Ele explica que um projeto deve ter datas de início e término, coordenador, resultado final e recursos alocados. Além disso, discute como um projeto deve ter duas fases principais: caracterização e execução. Por fim, fornece exemplos de cláusulas contratuais comuns em contratos de consultoria.
FGV - Gerenciamento de escopo Marianna_Lins_T03Marianna Lins
O documento descreve o planejamento de um projeto de e-commerce chamado "Pequenos Grandes Prazeres". Ele inclui uma matriz de rastreabilidade de requisitos, objetivos da documentação dos requisitos, requisitos documentados, especificação do escopo do projeto, entregas do projeto, critérios de aceitação, exclusões do projeto e Estrutura Analítica do Projeto (EAP).
1) O documento discute os principais aspectos da administração de contratos em projetos, incluindo planejamento, formação, administração e fechamento de contratos.
2) É destacada a importância de se estabelecer procedimentos claros para acompanhamento do desempenho dos fornecedores, resolução de disputas, controle de qualidade e pagamentos vinculados a entregas.
3) São apresentadas dicas como designar um administrador de contrato, desenvolver planos de gerenciamento e checklists para acompanhamento do cump
Programa de curso a ser ministrado por Mauricio Portugal Ribeiro e Gabriel Galipolo, em São Paulo, em 25 e 26 de agosto de 2016, sobre equilíbrio econômico-financeiro de concessões e PPPs.
Programa de curso a ser ministrado por Mauricio Portugal Ribeiro e Gabriel Galipolo, em São Paulo, em 22 e 23 de outuburo de 2015, sobre equilíbrio econômico-financeiro de concessões e PPPs.
O documento discute os aspectos jurídicos dos contratos de franquia, incluindo a evolução histórica, as cláusulas comuns, direitos e obrigações das partes, como a exclusividade territorial, publicidade, pagamento de royalties, e formas de término do contrato.
Proposta de procedimentos para a elaboração de contratoslgnogueira
Este documento propõe diretrizes e procedimentos padrão para a elaboração de contratos com fornecedores do Condomínio Residencial Aeroporto, incluindo 25 tópicos obrigatórios e medidas adicionais como termos de aceite e laudos de vistoria. A comissão de terceirização recomenda que a proposta seja analisada pelo corpo diretivo para garantir segurança jurídica nas relações contratuais.
Este documento fornece detalhes sobre os cadastros e configurações necessários para a gestão de contratos no sistema, incluindo índices econômicos, histórico de índices, tipos de revisão, tipos de contrato e outros. Ele explica como cada um desses módulos funciona e quais informações devem ser cadastradas para apoiar a gestão integral do fluxo de contratos.
Este documento fornece detalhes sobre os cadastros e configurações necessários para a gestão de contratos no sistema, incluindo índices econômicos, histórico de índices, tipos de revisão, tipos de contrato e outros. Ele explica como cada um desses módulos funciona e quais informações devem ser cadastradas para habilitar completamente a funcionalidade de gestão de contratos.
IT outsourcing_frustrating results qmk_what went wrong_qmkAlfredo Saad
This document discusses common issues that arise in IT outsourcing projects from the perspective of a CIO. It outlines 7 key decision areas that could cause projects to go awry if not properly addressed: 1) identifying business drivers, 2) defining scope, strategy and delivery model, 3) issuing clear RFPs, 4) selecting providers based on capabilities, 5) negotiating complete contracts, 6) smooth transitions, and 7) establishing cooperative governance. The document stresses that decisions in each area cumulatively impact success, so all stages require adequate guidance to achieve intended benefits.
Terceirização de ti frustrado com os resultados qmk_onde o cio errou_qmkAlfredo Saad
O documento discute as potenciais áreas problemáticas em projetos de terceirização de TI que podem levar a resultados insatisfatórios. Ele lista sete questões cruciais que devem ser adequadamente tratadas nas fases de planejamento, execução e gestão do contrato para garantir o sucesso do projeto, como escopo, seleção de provedores e gestão da transição de serviços.
It outsourcing a incompreensível atitude dos provedores tradicionaisAlfredo Saad
O documento discute a necessidade de os grandes provedores de serviços de TI mudarem sua atitude em relação à terceirização de TI e à nuvem. A visão atual de que a terceirização tradicional e a nuvem são excludentes está prejudicando os clientes e corroendo o mercado de terceirização. Uma abordagem de assessoria estratégica permitiria uma transição segura e planejada para modelos de nuvem.
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Have you lived a crisis in an IT outsourcing contract? What actions should be taken to solve it? Even more, what could have been done earlier to avoid it?
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Alunos:rafael,Valdemir Silveira,Yohana Lopes,
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III. Serviços como manutenção elétrica, hidráulica, ar condicionado, telef
Este documento fornece informações sobre o Seguro Garantia, incluindo suas modalidades, vantagens, exigências e procedimentos. Ele descreve os tipos de garantia oferecidos como concorrência, execução de contrato, adiantamento de pagamentos e retenções. Além disso, fornece detalhes sobre cadastramento de tomadores, documentação técnica e circulares regulatórias.
3 aula 16 novo - 2014.1 ucam - comport organizacional - contrato e plano de...Angelo Peres
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1) O documento discute os principais aspectos da administração de contratos em projetos, incluindo planejamento, formação, administração e fechamento de contratos.
2) É destacada a importância de se estabelecer procedimentos claros para acompanhamento do desempenho dos fornecedores, resolução de disputas, controle de qualidade e pagamentos vinculados a entregas.
3) São apresentadas dicas como designar um administrador de contrato, desenvolver planos de gerenciamento e checklists para acompanhamento do cump
Programa de curso a ser ministrado por Mauricio Portugal Ribeiro e Gabriel Galipolo, em São Paulo, em 25 e 26 de agosto de 2016, sobre equilíbrio econômico-financeiro de concessões e PPPs.
Programa de curso a ser ministrado por Mauricio Portugal Ribeiro e Gabriel Galipolo, em São Paulo, em 22 e 23 de outuburo de 2015, sobre equilíbrio econômico-financeiro de concessões e PPPs.
O documento discute os aspectos jurídicos dos contratos de franquia, incluindo a evolução histórica, as cláusulas comuns, direitos e obrigações das partes, como a exclusividade territorial, publicidade, pagamento de royalties, e formas de término do contrato.
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Este documento propõe diretrizes e procedimentos padrão para a elaboração de contratos com fornecedores do Condomínio Residencial Aeroporto, incluindo 25 tópicos obrigatórios e medidas adicionais como termos de aceite e laudos de vistoria. A comissão de terceirização recomenda que a proposta seja analisada pelo corpo diretivo para garantir segurança jurídica nas relações contratuais.
Este documento fornece detalhes sobre os cadastros e configurações necessários para a gestão de contratos no sistema, incluindo índices econômicos, histórico de índices, tipos de revisão, tipos de contrato e outros. Ele explica como cada um desses módulos funciona e quais informações devem ser cadastradas para apoiar a gestão integral do fluxo de contratos.
Este documento fornece detalhes sobre os cadastros e configurações necessários para a gestão de contratos no sistema, incluindo índices econômicos, histórico de índices, tipos de revisão, tipos de contrato e outros. Ele explica como cada um desses módulos funciona e quais informações devem ser cadastradas para habilitar completamente a funcionalidade de gestão de contratos.
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Curso eficácia em terceirização de serviços de ti 30 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
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Curso seleção do provedor negociação e governança do contrato de cloud 24-25 ...Alfredo Saad
A implementação de soluções cloud e a efetiva obtenção dos benefícios potenciais preconizados requer uma apurada observação e o adequado tratamento de uma série de fatores, que se mostram críticos ao longo das diversas etapas de sua implantação.
Após o cumprimento das etapas de pré-implementação, que incluem a identificação e a priorização dos business drivers da decisão e a definição da estratégia de implantação, seguem-se as etapas de seleção do(s) provedor(es) a serem contratados, a negociação dos termos e condições contratuais e a governança do contrato.
O seminário busca explorar os fatores a serem considerados, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios atingidos pela adoção da alternativa cloud numa organização
Curso adoção da cloud através da gestão de riscos 23 nov 2015 val it_saad con...Alfredo Saad
O documento discute a adoção da nuvem através da gestão de riscos para garantir os benefícios desejados de forma consistente. Durante o seminário, as principais áreas de risco associadas à nuvem e mudanças de modelo de negócios serão discutidas para assegurar resultados sólidos. O curso é destinado a executivos responsáveis por TI, compras, riscos e estratégia, e será ministrado por especialista com experiência em outsourcing de TI.
Itsm na gestão_de_ambientes_terceirizados_21_out2015_webinar exin_val it_saa...Alfredo Saad
O documento discute a aplicação de processos ITIL e ISO 20000 na gestão de ambientes de TI terceirizados. Apresenta os cenários de insourcing e outsourcing, comparando as responsabilidades do provedor interno e do gestor de serviços terceirizados nos processos de gerenciamento. Também compara as fases de um projeto de terceirização de TI com as fases do ciclo de vida de serviço ITIL.
Old it sourcing dilemma is exacerbated on cloudAlfredo Saad
An old IT outsourcing dilemma, relative to the “single provider” versus “multiple providers” models of implementation, has its decision factors strongly exacerbated on cloud scenario.
As will be discussed, on a cloud scenario we can sometimes find tens of providers coexisting, not always peacefully, resulting in a turbulent and unstable IT environment
Um velho dilema da terceirização de ti radicalizado na nuvemAlfredo Saad
O documento discute o dilema entre ter um único provedor ou múltiplos provedores para serviços de nuvem. No cenário de nuvem, é quase impossível ter um único provedor para atender todas as necessidades, levando à adoção de dezenas de provedores. Isso torna a gestão muito mais complexa do que em modelos tradicionais de terceirização. Fatores críticos como catálogo de serviços, controle de acesso, automação e medição de custos devem ser cuidadosamente administrados.
How important are the hr teams in an it outsourcing projectAlfredo Saad
My 18-year experience in the IT outsourcing area allows me to attest the importance of the role of HR departments of both the buyer and seller, mainly along the contract negotiation and services transition phases of the project.
Their joint managerial action is a determinant factor for the success of the project, aiming at minimizing the effects that result from the intrinsic and unavoidable reaction observed among the affected employees.
A importância da área de RH num projeto de terceirização de TIAlfredo Saad
Ao longo dos últimos 18 anos venho atestando a importância do papel a ser exercido pelas áreas de RH do comprador e do vendedor dos serviços, principalmente ao longo do processo de negociação do contrato e transição dos serviços. Essa atuação gerencial conjunta é fator decisivo para o sucesso do projeto, visando garantir a minimização dos efeitos resultantes da reação intrínseca e inevitávelmente observada entre os empregados envolvidos em projetos de terceirização de TI.
Crisis in it outsourcing contracts how to solve it and what you should have b...Alfredo Saad
The document discusses crisis in IT outsourcing contracts and how to solve and avoid them. It identifies six clues that typically indicate a crisis, such as unsatisfactory service quality and incomplete resource reports. If not addressed, these clues can deteriorate the relationship and make it difficult to achieve outsourcing benefits. To solve a crisis, both parties must admit the seriousness and discuss issues frankly with new negotiators. They should find fair solutions, improve processes, and define action plans. To avoid a crisis, parties should devote attention during contract negotiations to quality indicators, resource metrics, scope definitions, resource experience levels, and mechanisms for innovation.
It outsourcing contracts relationship between partiesAlfredo Saad
There’s much to invest in the relationship management area, which is absolutely vital for the effective accomplishment of the potential benefits of an outsourcing project
Contratos de terceirização de ti gestão de relacionamento entre as partesAlfredo Saad
O documento discute a importância da gestão de relacionamento entre clientes e provedores de serviços de TI terceirizados. Aponta que embora os processos de gerenciamento de serviços terceirizados enfatizem questões operacionais e contratuais, é necessário dar foco à qualidade das relações e antecipar riscos para evitar problemas. Gestão de relacionamento é um processo vital para maximizar benefícios de parcerias de terceirização.
Previous experience with traditional outsourcing may ease cloud adoptionAlfredo Saad
It may sound surprising to some people that the probability of success in a cloud adoption project can be increased if the buyer organization has had a previous experience in the traditional outsourcing area.
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Cloud may help during an economic downturn, butAlfredo Saad
No doubt that, in theory, a massive cloud adoption may help and support the Brazilian economy to overcome the current crisis, but ...
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A adoção da nuvem pode ajudar em tempos de crise econômica, masAlfredo Saad
O documento discute os benefícios potenciais da adoção da nuvem, mas alerta que esses benefícios não são automáticos. Também reflete sobre como a adoção da nuvem pode contribuir para superar a crise econômica no Brasil, apesar das carências na infraestrutura tecnológica do país.
Seminário terceirização de ti seleção do provedor_negociação e governança do...Alfredo Saad
O documento descreve um seminário sobre terceirização de serviços de TI a ser realizado nos dias 26 e 27 de agosto de 2015 no Rio de Janeiro. O seminário abordará detalhadamente os processos de seleção do provedor, negociação e governança do contrato de terceirização.
Seminário eficácia em terceirização de serviços de ti 25 agosto 2015_temárioAlfredo Saad
A obtenção de resultados eficazes dentro de uma organização pela aplicação dos conceitos de terceirização exige a adequada consideração de uma série de fatores, dentre as quais se incluem a identificação dos business drivers motivadores da decisão, a definição da estratégia de sourcing da organização, a definição do modelo de terceirização a ser adotado, a seleção dos provedores a contratar, a negociação dos termos contratuais, incluindo as métricas relacionadas à qualidade do serviço contratado e a governança do contrato.
O seminário busca explorar todos esses fatores, de forma a garantir, tanto para contratantes quanto para contratados, a obtenção de um relacionamento operacional e financeiramente equilibrado e estável, que resultará na maximização da eficácia dos benefícios a serem atingidos.
2. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Renegociação: Quando ?
1º. Cenário
“Nada funcionano contrato”
2º. Cenário
“Contratojá não atendeaos requisitos
do contratante”
3º. Cenário
“Contratofuncionaadequadamente”
Renegociação: Por que ? Como ?
Referências complementares
3. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Três cenários, um deles surpreendente, fazem com
que seja recomendável a renegociação de um
contrato vigente de outsourcing de TI.
Cada um desses cenários apresenta históricos
distintos para o seu surgimento assim como
objetivos próprios a serem perseguidos na
renegociação.
Inicialmente, vamos caracterizá-los através da
percepção da organização contratante acerca do
gráu de eficácia e do atendimento às expectativas
geradas pelo contrato.
4. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
1º. Cenário
Nada funciona no contrato
2º. Cenário
Contrato já não atende aos requisitos do
contratante
3º. Cenário (surpreendente ! !)
Contrato funciona adequadamente
Vamos discutir cada um dos cenários identificados,
considerando suas características, as causas-raiz que
determinaram o seu surgimento e os objetivos
pretendidos para a renegociação.
5. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Características típicas do 1º. Cenário
As reduções de custo pretendidas inicialmente não
ocorreram.
O desempenho do provedor mostra-se abaixo das
expectativas.
O relacionamento cliente-provedor mostra
desgaste intolerável.
As operações de negócio do contratante estão
sendo impactadas negativamente.
A insatisfação dos usuários dos serviços
contratados é crescente.
6. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Uma negociação amadora dos termos e condições
contratuais.
Uma transição de serviços e recursos conduzida
inadequadamente.
Uma gestão e governança contratuais pouco
sólida ou mesmo inexistente.
Causas-raiz do 1º. Cenário
Esse cenário é via de regra associado a falhas na condução do projeto de
adoção do outsourcing de TI na organização, dentre as quais:
Uma definição equivocada dos motivadores da decisão de terceirizar.
Uma seleção do(s) provedor(es) com critérios ambíguos e
inconsistentes.
7. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Cancelamento do contrato, com a consequente
retomada dos serviços pela organização
contratante ou sua transferência para outro
provedor.
Continuidade do contrato, através da
renegociação dos termos e condições contratuais
com o mesmo provedor, de forma a corrigir em
definitivo os problemas identificados.
Objetivos da renegociação no 1º Cenário (1 de 2)
Nesse cenário, em função do gráu de desajuste observado, objetivos
distintos podem ser pretendidos no processo de renegociação:
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Objetivos da renegociação no 1º Cenário (2 de 2)
Naturalmente, para que qualquer desses objetivos
seja alcançado de forma eficaz e eficiente, é vital
que tenham sido aprendidas as lições resultantes
das falhas incorridas no processo inicial de adoção
do outsourcing de TI e, como consequência desse
aprendizado, sejam re-exercitados adequamente
os passos pertinentes do processo.
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A organização contratante sente-se prisioneira de um
contrato ainda com uma longa duração remanescente
(por exemplo, decorreram apenas 4 anos de um prazo
estabelecido de 10 anos no contrato firmado), sem
perspectivas claras acerca de como adequar seus termos
a uma nova e dinâmica realidade de mercado.
Características típicas do 2º. Cenário
As operações do contrato apresentam um gráu de eficiência aceitável ao
se considerar os termos e condições contratuais acordados no momento
da assinatura do contrato.
O gráu de eficácia dos resultados concretos obtidos através da
prestação dos serviços contratados mostra uma tendência decrescente,
tendo em vista que os termos contratuais firmados já não atendem os
requisitos mutantes negócio da organização contratante.
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Causas-raiz do 2º. Cenário
O surgimento desse cenário é comumente associado:
À inflexibilidade dos termos e condições contratuais,
que não contemplam a possibilidade de rediscussão de
cláusulas visando readequar o contrato aos novos e
mutantes requisitos do contratante.
Ao acirramento progressivo da velocidade e da
profundidade das alterações dos requisitos de negócios
do contratante, resultante da chamada “ruptura digital”,
através de novas tecnologias tais como: a computação
em nuvem, big data analytics, internet das coisas,
aplicações mobile, etc.
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Objetivos da renegociação no 2º. Cenário (1 de 3)
A renegociação deverá se concentrar na revisão de
cláusulas contratuais, ou introdução de novas
cláusulas, que tragam ao contrato as necessárias
características de flexibilidade, anteriormente
insuficientes ou inexistentes, conforme detalhado
nos 3 itens a seguir:
1. Cláusulas relacionadas à definição do escopo do
contrato, criando os novos itens de serviço que
atendam aos novos requerimentos
demandados pelo contratante e eliminando
aqueles que eventualmente tenham se tornado
obsoletos.
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Objetivos da renegociação no 2º. Cenário (2 de 3)
2. Cláusulas relacionadas à definição dos indicadores de
qualidade a serem atendidos, criando indicadores
associados aos novos itens de serviço e negociando os
índices de qualidade correspondentes, assim como
eliminando os indicadores associados aos itens de serviço
obsoletados.
3. Cláusulas adicionais que garantam a continuidade do
processo de revisão de forma a introduzir um gráu
adequado de flexibilidade para demandas futuras,
inclusive aquelas relacionadas à adoção das novas
tecnologias digitais emergentes.
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Objetivos da renegociação no 2º. Cenário (3 de 3)
Para que esses objetivos sejam alcançados é vital que
seja aperfeiçoado o processo de negociação do
contrato, cujo andamento durante a sua versão
inicial, pode-se depreender, foi realizado com
razoável gráu de adequação, a se julgar pelo
desempenho aceitável das operações do contrato
frente aos termos originalmente acertados.
Tal aperfeiçoamento deve ter como foco, como visto, as
cláusulas relacionadas ao atendimento ágil a novas
demandas.
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Características típicas do 3º. Cenário
As operações do contrato apresentam um nível
adequado no que concerne à eficiência dos serviços
prestados pelo provedor.
Os resultados dos serviços para o negócio do
contratante mostram-se eficazes e com uma
flexibilidade consistente com a dinâmica de suas
operações negociais.
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Causas-raiz do 3º. Cenário
A causa da qual resulta um contrato ajustado tanto do
ponto de vista da eficiência quanto da eficácia de suas
operações é simples e direta: a condução, segundo as
melhores práticas, de todos as etapas do processo de
adoção da terceirização de TI, desde a definição dos
seus motivadores de negócio até a governança do
contrato firmado.
O leitor, entretanto, provavelmente terá uma pergunta:
por qual razão, para um contrato tão “perfeito” como o
descrito neste cenário, é recomendada a renegociação?
A resposta será vista nos próximos slides.
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Objetivos da renegociação no 3º. Cenário (1 de 4)
Primeiramente, esse cenário não reflete o que
poderíamos chamar de “perfeição”. Por isso, ele
sempre será passível de uma renegociação que vise
operações ainda mais eficientes e eficazes. Mas esta
não é a razão principal para a renegociação ...
Este cenário é único porque permite uma renegociação
que pode atender simultaneamente a importantes
objetivos, tanto da organização contratante quanto
da organização provedora dos serviços. Surpreso ?
Veja os próximos slides.
17. https://br.linkedin.com/in/alfredosaad
Objetivos da renegociação no 3º. Cenário (2 de 4)
Do ponto de vista do provedor, o objetivo principal de uma renegociação neste
3º. cenário será o de estender o prazo contratual, garantindo uma receita
adicional por um período a ser negociado.
Por exemplo, imagine que, num contrato de outsourcing de TI, 7 dos 10 anos
previstos no contrato assinado já tenham decorrido. Para o provedor, nenhuma
notícia será melhor do que a possibilidade de renegociar o contrato, estendendo
seu prazo por 5 anos adicionais.
Com isso, nessa situação hipotética, o período remanescente do contrato
passará de 3 para 8 anos, gerando um aumento de receita remanescente de
167%.
Vamos quantificar: suponhamos que este contrato gera uma renda mensal para
o provedor de, digamos, US$ 2 milhões. Uma renegociação nos termos aqui
propostos geraria uma renda adicional de US$ 120 milhões a ser recebida ao
longo dos 60 meses do prazo estendido.
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Objetivos da renegociação no 3º. Cenário (3 de 4)
Do ponto de vista do contratante, o objetivo principal de uma renegociação
neste 3º. cenário será o de obter uma redução nos preços praticados,
comparativamente aos termos acordados na versão corrente do contrato.
Voltemos ao nosso exemplo hipotético: suponhamos que, em troca da extensão
do prazo por 5 anos, seja negociada uma redução de 10%, a vigir de imediato e
ao longo dos 8 anos restantes do prazo contratual.
Ou seja, a fatura mensal de US$ 2 milhões paga pelo contratante passaria a ter
um valor de US$ 1,8 milhões, propiciando uma redução acumulada ao longo
dos 3 anos remanescentes do contrato atual de US$ 7,2 milhões (=36 meses x
US$ 0,2 milhão por mês).
Em última instância, ao acordar essa redução de 10%, o provedor estaria
abrindo mão de US$ 12 milhões ao longo dos 5 anos do prazo estendido,
conseguindo uma renda adicional efetiva de US$ 108 milhões e não de US$ 120
milhões conforme previsto no tópico anterior.
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Objetivos da renegociação no 3º. Cenário (4 de 4)
De qualquer forma, parece claro que a renegociação do contrato nesse cenário
mostra perspectivas positivas para ambas as partes: para o provedor, a
possibilidade de uma renda adicional (US$ 108 milhões ao longo dos 60 meses
extendidos, usando os dados do exemplo acima) e, para o contratante, uma
redução de US$ 7,2 milhões ao longo do prazo remanescente original de 36
meses.
Naturalmente, deve ser ressaltado que a redução negociada de 10% no preço
deverá ser necessariamente efetivada sem qualquer prejuízo nos indicadores de
qualidade e do escopo dos serviços contratados.
Além disso, as partes, valendo-se da oportunidade de renegociar o contrato,
deverão rediscutir e acordar melhorias nos processos inerentes ao contrato,
visando atingir um gráu ainda maior de eficiência e eficácia de suas operações,
aprofundando as características positivas do assim chamado 3º. cenário.
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Referências
complementares
Contrato de terceirização de TI em crise? O que fazer ...
Ou, melhor, o que deveria ter sido feito antes?
A importância da área de RH num projeto de terceirização de
TI
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