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Carregado porClaudio Alberto Hassan
Mobile: entendendo o comportamento do consumidor
1) Smartphones se tornaram onipresentes na vida dos consumidores, que os usam diariamente para acessar a internet, redes sociais e aplicativos. 2) Os smartphones transformaram o comportamento dos consumidores, que agora realizam múltiplas tarefas de forma simultânea e usam seus dispositivos para buscas, vídeos e compras. 3) Os smartphones ajudam os usuários a obter informações locais e se conectarem com empresas, com 94% dos usuários pesquisando dados locais e 90% tomando alguma ação após
Mobile: entendendo o comportamento do consumidor
- 1. Planeta Mobile : Entendendoao consumidor Mobile Maio 2012 Google Con dential and Proprietary
- 2. Smartphones se tornaramuma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração do smartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes de seus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão a oportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado. Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar mais efetivamente os consumidores. Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90% desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas. Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de venda importantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essa pesquisa influenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já fizeram compras no seu telefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra. Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones. Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa em seu smartphone depois de ver um anúncio offline. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor. Google Con dential and Proprietary Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 2
- 3. Entendendo o ConsumidorMobile O objetivo agora é determinar como os consumidores utilizam a Internet em seus smartphones DATA Como são os smartphones usados no dia a dia? Como os usuários multi-tarefas usam seus smartphones? Que atividades são realizadas pelos consumidores em seus smartphones? Fatos e números sobre a adoção de smartphones e sua utilização O uso da Internet em geral, busca, vídeo, redes sociais, publicidade móvel e comportamento m-commerce nos smartphones Este relatório faz parte de um estudo mundial de smartphones realizado em vários países. Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Qual é o papel que os smartphones desempenham no processo da compra? Como os consumidores se comportam frente a anúncios no mobile? 3
- 4. Agenda 1 Smartphones são Indispensáveisno Dia-a-dia 2 Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor 3 Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo 4 Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas 5 Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 4
- 5.
- 6. Crescimento da Penetraçãodo Smartphone 44% Q1 2012 31% Q1 2011 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 6
- 7. Smartphones já sãoParte Central de Nossas Vidas 62% usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 7
- 8. Smartphones estão Sempre,Sempre com Você 80% não saem de casa sem o seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 8
- 9. Smartphones são Usadosem Todo Lugar Lugares de Uso 97% Casa 83% Dislocamento 97% 78% Na loja 83% Restaurante 71% Trabalho Em casa 71% 60% Reuniões sociais 56% Consultórios Em dislocamento Bares / cafeterias 78% 50% Aeroporto 49% Transporte Público 36% Na loja Escola 30% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 9
- 10. Permitindo que osUsuários Fiquem Totalmente Conectados 73% Emails 66% acessam à Internet nos seus smartphones pelo menos uma vez no dia Google 62% Redes Sociais 60% You Tube 34% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 10
- 11. O Uso doSmartphones deverá aumentar % 35 no futuro o uso do smartphone superará o uso da Internet Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 ? 11
- 12. Os Smartphones seTornaram tão Importantes 33% prefeririam dessistir da sua TV que do seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 12
- 13. OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR 13
- 14. Os Smartphones são aprincipal ferramenta das buscas na Internet 57% buscam em seus smartphones todos os dias Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 14
- 15. Informações Procuradas Diariamenteem Smartphones 50% Restaurantes e Bares 31% Viagens 59% Informações de Produtos Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 25% Ofertas de empregos 18% Apartamentos e casas. 15
- 16. Smartphones são umPortal para Múltiplas Atividades 83% Comunicação 53% 75% Email (enviar ou leer) 64% Acesso às redes sociais para atualizar o status, verificar mensagens, conferir páginas, etc. Ler notícias em portais de jornais ou revistas 38% Revisitar sites, blogs ou forums 37% Informação 73% Navegar na Internet 88% Diversão Jogar Escutar música Assistir e compartilhar vídeos em YouTube 63% 61% 54% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 16
- 17. Popularização dos Aplicativos 28 IpsosOTX MediaCT, US, May 2012 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/ 11 6 aplicativos são instalados em média aplicativos foram utilizados nos últimos 30 dias aplicativos pagos são instalados em média 17
- 18. Usuários de Smatphones“consumem” muito vídeo 76% assistem vídeos 25% assistem um vídeo pelo menos uma vez no dia Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Q35: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ? 18
- 19. Usuários de SmartphoneUsam com Frequência Redes Sociais 80% visitam redes sociais 55% visitam ao menos uma vez no dia Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 19
- 20. Smartphones São UsadosSimultaneamente com outras Mídias Escutando música 51% Lendo um livro 17% Assistindo TV % 86 Usam o smartphone enquanto... Assistindo filmes 34% Jogando video games 52% Usando Internet 43% Lendo revistas/ jornais 28% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 16% 20
- 21.
- 22. 94% dos usuários desmartphones têm procurado informações locais 90% tomaram algum tipo de ação como resultado Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 22
- 23. Informações Locais sãoConsultadas Constantemente pelos Usuários de Smartphones 58% Consultam informação local pelo menos uma vez na semana Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27% Consultam por informação local diariamente 23
- 24. Informações Locais Levama Ações 70% entraram em contato com a loja 66% visitaram a loja Olharam no mapa o endereço da loja que oferecia um produto ou serviço 50% Visitaram a loja 50% Visitaram o site da loja que oferecia o produto ou serviço 23% Leram ou escreveram uma avaliação de um produto ou serviço 36% Compraram o produto ou contrataram o serviço na loja “física” compartilharam com outras pessoas fizeram a compra 52% Ligaram para a loja ou serviço Recomendaram um produto ou serviço para outra pessoa Compraram o produto ou contrataram o serviço online Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 48% 15% 13% 26% 21% 24
- 25. OS SMARTPHONES MUDARAM AFORMA DO CONSUMIDOR COMPRAR 25
- 26. Os Smartphones PermitemPesquisas de Produtos ou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar Locais de Busca 58% Casa 58% 43% No trânsito Em casa 31% Em lojas 43% 29% Trabalho No trânsito Restaurantes 31% Nas lojas 19% Em reuniões sociais 13% Bares e cafeterias 12% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 26
- 27. 96% já pesquisaram um produtoou serviço no seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27
- 28. Os Smartphones sãoa Melhor Companhia nas Compras Quando vou de compras levo o smartphone para comparar preços e obter informações dos produtos Mudei minha decisão de compra de um produto ou serviço em uma loja 35% 32% por consultas feitas no celular Mudei minha decisão de compra de um produto ou serviço online por consultas feitas no celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 29% 28
- 29. Pesquisas que Começaramem Smartphone e levaram a compras em outros canais Pesquisas em smartphone 37% 32% then purchased levaram a compras no computador levaram a compras nas lojas Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 29
- 30. Smartphones São oNovo Ponto de Vendas 35% dos usuários de smartphones já compraram um produto ou serviço nesse aparelho 68% das pessoas que compram em smatphones têm feito uma compra no último mês Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 30
- 31. Compradores que usamsmartphones realizam compras com frequência 62% fazem compras pelo mobile pelo menos uma vez por mês Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 31
- 32. M-Commerce Continuará Crescendo 31% planeja fazermais compras pelos mobiles no futuro Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 32
- 33. Barreiras ao m-commerce 65% Preferemfazer compras pelo PC/Notebook Não se sentem seguros 38% Muito complicado 12% Alguns tipos de pagamento não estão disponíveis 6% Pagamento é muito complexo 5% Muito caro 4% Nunca escutou falar desses serviços 3% Outras Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone? 6% 33
- 34. SMARTPHONES AJUDAM ANUNCIANTES A SERELACIONAR COM SEU PÚBLICO 34
- 35. Anúncios no offlineque estão levando para o mobile Local 66% fizeram uma busca no mobile depois de ver o anúncio em TV Nos pontos de vendas Revistas Cartazes / Outdoors 58% 48% 57% 36% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 35
- 36. A “chave” éestar na primeira página do Google 61% só olham para a primeira página do Google quando a pesquisa é feita em um smartphone 1 2 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 3 4 5 6 7 8 Next 36
- 37. 89% dos usuários desmartphones são permeáveis a anúncios nesses dispositivos i CIO N seu u aq NÚ A Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 37
- 38. Anúncios em Mobilecausam uma boa impressão 48% Quando estão em aplicativos Quando estão nos sites 46% 40% Links patrocinados 40% Quando aparecem nas ferramentas de pesquisas Nos vídeos se ela não for intrusiva 48% Em aplicativos Sites e blogs 46% 27% Onde anúncios Mobile são veiculados Compartilhamento de vídeos (You Tube) e-commerces Vídeos em sites Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27% 25% 19% 38
- 39.
- 40. Research Methodology In partnershipwith Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000 US online adults (18-64 years of age) who identi ed themselves as using a smartphone to access the Internet The distribution is according to a national representative CATI Study A smartphone is de ering advanced capabilities, often with PC-like functionality or ability to Respondents were asked a variety of questions around device usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior and mobile advertising Interviews were conducted in Q1 2012 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 40
- 41. Demographics Gender 51% Female 49% Male 16% 18-24 Years 33% 25-34 Years Age 20% 45-54Years 55+ Years Area 24% 35-44 Years 7% 33% Urban 49% Suburban 17% Rural 33% Single Marital Status 11% Living with partner 45% Married Widowed Divorce/separated 1% 10% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 S2. Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status? 41
- 42. Demographics Grade school orsome high school Completed high school Education 2% 13% 24% Some college but did not finish Completed a two year college degree 13% 34% Completed a four year college degree 14% Completed a post-graduate degree such as a Master's or Ph.D. 66% Employed (full-time/part-time) Employment Status Retired Student 5% 10% 19% Unemployed / homemaker Less than 15.000 USD 15.000 - 24.999 USD 6% 10% 18% 25.000 - 39.999 USD Income 40.000 - 49.999 USD 11% 24% 50.000 - 74.999 USD 75.000 - 99.999 USD 12% 100.000 USD or more 13% Don't know/ no answer 7% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 D4. What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.? 42