Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Como fidelizar clientes e garantir a melhor experiência de compra no setor de saúde e farma com soluções personalizadas para vender mais
O documento discute os principais desafios de se vender em uma farmácia online, como o comportamento do cliente digital e a logística de entrega. Também fornece estratégias para lidar com esses desafios, como oferecer diferentes opções de contato e integrar o sistema de vendas online com o estoque e pedidos físicos.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Os impactos do modelo omnichannel no var...E-Commerce Brasil
O documento discute as tendências do modelo omnichannel no varejo farmacêutico no Brasil. Apresenta dados sobre como os consumidores compram em diferentes canais e as principais tendências no setor, incluindo o aumento das vendas online. Também destaca os desafios logísticos de atender clientes em múltiplos canais e a necessidade de rastreamento em tempo real e opções flexíveis de entrega.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...E-Commerce Brasil
O documento discute como analisar dados para criar uma estratégia de marketing multicanal regionalizada. Ele sugere dividir as regiões em quadrantes com objetivos distintos e aplicar abordagens como proteção, apresentação, guerrilha ou portfólio. A estratégia deve considerar o funil do cliente e usar diferentes mídias de forma otimizada em cada quadrante.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Sem dor de cabeça: maximize suas vendas ...E-Commerce Brasil
O documento discute como melhorar a experiência de pagamento no e-commerce de saúde e farmácia para maximizar as vendas. Ele destaca que as vendas online nesses setores cresceram mais de 120% em 2020 e que 31% dos consumidores de comércio móvel compraram remédios. Também discute como um checkout otimizado com mais opções de pagamento, como Pix e assinaturas recorrentes, pode melhorar a jornada do cliente e aumentar as vendas.
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Grocery&Drinks 2021 | O e-grocery além da tendência: entenda como grandes re...E-Commerce Brasil
O documento discute como utilizar dados e marketing digital para impulsionar as vendas de mercado online ("e-grocery"). Ele apresenta dados sobre o cenário atual do e-grocery no Brasil e fatores que motivam ou impedem os consumidores. Também propõe uma estratégia regionalizada com base na análise de dados, definindo objetivos e abordagens de comunicação distintas para cada região.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Saúde no e-commerce: como a indústria po...E-Commerce Brasil
O documento discute como as empresas podem aumentar as vendas usando o modelo direto ao consumidor (D2C), explicando o que é D2C, a importância de métricas como KPIs, e como fornecer uma boa experiência do usuário (UX) para fidelizar clientes.
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...E-Commerce Brasil
O documento discute as possibilidades do Open Banking para o varejo, incluindo: (1) O Open Banking permite o acesso e compartilhamento de dados financeiros dos clientes entre bancos e outras instituições com o consentimento do cliente; (2) Isto pode melhorar produtos como crédito e pagamentos e dar insights sobre os clientes; (3) Marcas confiáveis estão bem posicionadas para aproveitar as oportunidades do Open Banking de forma responsável.
Fórum Indústria Digital 2021 | Como fazer uma boa transição de análise de ris...E-Commerce Brasil
Este documento discute como empresas podem fazer uma transição bem-sucedida de análise de risco B2B para D2C, combinando análises automáticas e manuais de forma otimizada. Explica como a análise de fraude funciona em cada modelo, os desafios da transição e como descobrir a melhor abordagem para cada indústria considerando falsos positivos, receita e perdas. Recomenda customizar a estratégia de antifraude de acordo com o perfil do público, logística, preço e produtos.
Big Solutions - Black Friday | Tecnologias e estratégias na logística para a ...E-Commerce Brasil
O documento discute estratégias logísticas para a Black Friday, incluindo alinhamento com parceiros, entregas no mesmo dia ou no dia seguinte, subsídio de frete, consolidação de volumes, retirada na loja, tecnologia para otimizar processos e relacionamento pró-ativo com clientes.
Fórum Indústria Digital 2021 | D2C é o caminho do futuro? A nova relação entr...E-Commerce Brasil
O documento discute as novas tecnologias que estão transformando o varejo, incluindo recursos em aplicativos de varejistas para reservar provadores e localizar produtos, pagamentos biométricos em lojas usando digitalização de palma e reconhecimento facial, e como a indústria e o varejo precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores por personalização.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Personalização da jornada do cliente no ...E-Commerce Brasil
Este documento fornece um resumo da plataforma Growth Management da Insider para o setor farmacêutico no Brasil. A plataforma usa dados e inteligência artificial para oferecer experiências personalizadas, aumentar as taxas de conversão e retenção de clientes, e melhorar o crescimento de empresas. A plataforma permite segmentação avançada de usuários, integração de dados on-line e off-line, e envio de mensagens personalizadas em múltiplos canais.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Segurança e logística da operação: desaf...E-Commerce Brasil
A 4BIO é uma empresa especializada na comercialização de medicamentos especiais de alto custo, com mais de 16 anos de experiência. A empresa se dedica à excelência no atendimento ao cliente por meio de tecnologia, profissionalismo e qualidade, garantindo as condições adequadas de armazenamento e transporte dos medicamentos. A 4BIO consegue enviar medicamentos refrigerados para todo o país em menos de 72 horas, apesar da grande complexidade logística envolvida.
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2CE-Commerce Brasil
O documento discute como transformar dados sobre o consumidor em experiências personalizadas ao longo da jornada do cliente. A solução proposta coleta dados de múltiplas fontes, mapeia a jornada do consumidor, faz predições e segmentação para orquestrar ações multicanal que visem a aquisição, conversão, retenção e fidelização do cliente.
Fórum Indústria Digital | Como e porque o e-commerce B2B vai transformar de v...E-Commerce Brasil
O documento discute como o e-commerce B2B pode transformar negócios, mencionando: 1) Achatar a cadeia de suprimentos através da autonomia digital dos canais de venda; 2) Aumentar a capilaridade comercial e reduzir custos ao expandir as vendas sem limites geográficos; 3) Simplificar processos de compra B2B oferecendo a melhor experiência para clientes.
[The Future of E-Commerce] Como otimizar seus investimentos em mídia, através...E-Commerce Brasil
O documento discute como otimizar investimentos em mídia através de retargeting assertivo e personalizado. Ele explica o que é retargeting e por que usar essa estratégia, dando exemplos de taxas de conversão e engajamento bem-sucedidos. Também destaca pontos importantes como recuperar clientes que abandonaram compras e oferecer benefícios personalizados sem sobrecarregar os clientes com anúncios.
The Future of E-Commerce - Enterprise | A importância da customização de sist...E-Commerce Brasil
O documento discute a importância da customização de sistemas antifraude para cada negócio, mencionando que estratégias personalizadas podem levar a taxas de aprovação mais altas e chargebacks mais baixos. Exemplos de customizações incluem regras e modelos adaptados, testes AB, taxas e SLA na revisão manual, alertas e ferramentas como biometria. A conclusão enfatiza entender as necessidades do negócio e trabalhar em parceria com o provedor antifraude.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Como garantir a boa experiência e segura...E-Commerce Brasil
O documento discute como garantir uma boa experiência e segurança para consumidores de produtos de saúde vendidos online, mencionando a importância de selecionar produtos autorizados, fornecer informações completas e oferecer frete adequado. Também recomenda utilizar ferramentas da Amazon como a Seller University para aprimorar as vendas e ouvir feedback dos clientes.
O documento descreve uma rede de farmácias e drogarias chamada StoreAPG, destacando sua experiência de anos no setor, presença nacional e capacidade para atender milhões de clientes. A rede vem se expandindo continuamente e oferece diversos programas de desconto em medicamentos, além de implementações tecnológicas como e-commerce e aplicativo. São detalhados os tipos de lojas da rede e os custos e investimentos necessários para a abertura de uma unidade StoreAPG.
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O documento fornece dicas para melhorar o atendimento em farmácias e fidelizar clientes, como: ter um atendimento caloroso, entender as necessidades do cliente e ser ágil; também recomenda incentivar programas de desconto e utilizar recursos visuais.
Olá pessoal, você está tendo dificuldade na elaboração do seu trabalho?
O portfolio se encontra bem formatado e todos os dados foram corrigidos, tenham a absoluta certeza que tudo está certinho. Vamos fazer um teste?
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Aumentando as vendas do seu e-commerce com originalidade e simplicidadeE-Commerce Brasil
O documento fornece dicas para aumentar as vendas de e-commerce, como: (1) analisar dados e métricas para tomar decisões; (2) escolher ferramentas que se integram bem ao negócio; (3) criar uma loja única e adaptada ao segmento do cliente.
O documento descreve uma série de ferramentas desenvolvidas pela UpNext para serem utilizadas por clientes da plataforma Ciashop, incluindo catálogo online, painel administrativo para criação de catálogos, banners promocionais e ferramentas para melhorar a experiência do cliente na loja virtual.
O documento discute como a Walgreens promoveu uma visão integrada entre indústria e varejo ao remodelar suas lojas para oferecer uma experiência de compra personalizada ao shopper, aumentando as vendas por meio de categorias complementares e serviços diferenciados.
O documento descreve como a Walgreens promoveu uma visão integrada entre fabricantes e varejo para melhor atender as necessidades dos shoppers. A empresa analisou os padrões de compra em cada loja para oferecer os produtos certos, diferenciou as lojas com base na demografia local, e integrou suas lojas físicas e online para melhorar a experiência do cliente.
[1] A estratégia da convergência total visa transformar lojas de varejo para oferecer maior conveniência, praticidade e conforto aos clientes, criando produtos e serviços que fazem os clientes gastarem mais na loja. [2] Isso envolve gerenciar categorias como pequenos negócios, exibir produtos de forma sinérgica, oferecer serviços diferenciados e priorizar a agilidade, conveniência e conforto dos clientes. [3] A limpeza, organização e disponibilização de informações também são fundamentais para
[The Future of E-Commerce] Aumente a taxa de conversão e o faturamento da sua...E-Commerce Brasil
O documento discute os principais métodos de pagamento e fatores a serem considerados na escolha do melhor método para cada negócio, como taxas, prazo de liberação, público-alvo e modelo de negócio.
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...E-Commerce Brasil
Galleger Ilhe - CCO, Bis2Bis, falou sobre Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual começar a vender rápido na Conferência E-Commerce Brasil SANTA CATARINA 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/.
O documento descreve a história e modelo de negócios da Rede Bem Drogarias, uma rede de franquias de farmácias. A rede foi criada em 2012 para oferecer um novo modelo de gestão para drogarias independentes. O formato inovador da rede trouxe sucesso imediato aos franqueados, fornecendo vantagens como compras em grande escala e suporte gerencial. A rede continua crescendo e oferecendo segurança e lucratividade aos seus franqueados.
Este documento discute as diferenças entre retenção e fidelização de clientes. A fidelização envolve criar vínculos emocionais com clientes satisfeitos, ao passo que a retenção se refere a tentar manter clientes insatisfeitos. A fidelização é mais barata e traz mais benefícios do que a retenção, como recomendações e aumento da notoriedade da marca. Programas de fidelização podem ajudar a fidelizar clientes de forma planejada.
O documento discute como as empresas podem aproveitar o Dia do Consumidor para fidelizar clientes e aumentar vendas por meio de campanhas de marketing mobile com a In Loco Media, que oferece segmentações exclusivas como in loco, pre-targeting e retargeting para direcionar anúncios a usuários em locais específicos ou que tenham visitado determinados estabelecimentos. A In Loco Media também sugere o uso de formatos como vídeo e oferece pacotes com reaplicação de mídia para impulsionar as campanhas.
Bens de consumo: pequenas e médias empresas de bens de consumo estão utilizan...SAP Brasil
Em termos globais, as pequenas e médias empresas de bens de consumo (da sigla em inglês CP - consumer products) estão acompanhando a transformação de seus negócios de diversas maneiras, sobretudo em relação à interação com os clientes e à forma de atender às necessidades de clientes e consumidores.
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Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
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Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Diretora de Growth
Confi
Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio Grande do Sul
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Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...E-Commerce Brasil
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A relevância dos pontos físicos para uma plataforma digital de varejo: como a multicanalidade e a digitalização da experiência mudam o jogo
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Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
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2. Maiores
Desafios
Vender em uma farmácia online requer estratégias
diferentes das utilizadas em uma loja física.
É preciso contar com soluções inovadoras para se
adequar ao perfil de compra dos consumidores digitais.
Nesse processo, o empreendedor do setor de Saúde e
Farma pode se deparar com alguns desafios bem
específicos do segmento.
Segundo especialistas do mercado, os dois principais
desafios são:
1 Comportamento
do cliente
2Logística
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
3. 1ºGRANDE DESAFIO
Comportamento do Consumidor
Loja Física
Conveniência e velocidade: deseja
agilidade no atendimento e, por ter
contato com outros produtos no PDV,
compra também itens de conveniência.
Comodidade: os canais digitais são mais
buscados quando o cliente não quer sair
de casa ou não tem tempo.
Atendimento farmacêutico: muitas
regiões carecem de atendimento de
saúde e convênio médico. Por isso, o
farmacêutico, muitas vezes, desempenha
esse papel.
Consumidor final: O shopper, muitas
vezes, é o filho que está comprando para
o pai, por exemplo, e pede para entregar
o produto, porque o dia-a dia está corrido
e ele não consegue ir até à farmácia física.
X
E-Commerce
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
4. O consumidor idoso está cada vez mais ativo no comércio eletrônico e
quer fazer parte da digitalização, mas ainda não sabe como.
Uma das estratégias mais importantes para cativá-los é sempre
disponibilizar a possibilidade de entrar em contato por telefone ou SAC,
por exemplo.
É preciso manter um contato próximo com esse público, já que ele quer
se digitalizar, ao mesmo tempo que não deseja perder o apelo humano.
A pandemia afetou diretamente o perfil de comportamento do consumidor
idoso. Antes ele tinha missões de saída muito específicas, em datas próximas ao
dia de pagamento. Porém esse padrão mudou junto com o consumo dessa
parcela da população.
A loja online deve estar preparada para dar o auxílio e o suporte que esse
consumidor precisa e atender a um importante público do setor.
E o público da Terceira Idade?
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
5. ● Escolha dos produtos da vitrine
● Página inicial otimizada
Maior utilização da Barra de Busca
do que a navegação por categorias
● Cadastro de produto
Conceito-chave: Entender o que o seu consumidor deseja.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
LIVE: UX no Setor de Saúde e Farma
6. Marcador que exibe a empresa fabricante
com hiperlink:
O usuário é encaminhado para uma página
exclusivamente dedicada a todos os itens
disponíveis na Loja Virtual desse mesmo
fornecedor.
Marcador que exibe um comparador de
preços:
O usuário é encaminhado para uma página
exclusivamente dedicada a todos os itens
relacionados disponíveis na Loja Virtual.
Layout do Produto
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
7. Além de vender em sua Loja Virtual própria,
você pode expandir o seu canal de vendas e
operar também em plataformas de
Marketplace. Via de regra, esses grandes
canais online atraem uma quantidade maior
de visitantes e pode ser um bom começo para
a sua operação digital.
Marketplace especializado
Marketplace geral
A Gubee é um Hub de Integração com Marketplaces que conecta o seu E-
commerce aos maiores canais do Brasil. Com um sistema de gestão simplificado, a
Gubee centraliza todos os canais de venda em um só lugar e oferece as
funcionalidades necessárias para dominar a estratégia de vendas.
Canais mais nichados como Farmácias App e
o Consulta Remédios são exemplos de
Marketplaces do setor que possuem milhares
de usuários.
Canais de escopo mais abrangente como o
Submarino e a Americanas também
disponibilizam itens de bem-estar como
vitaminas, suplementos e produtos de
nutrição esportiva.
Oportunidade de expandir o
alcance de venda
8. Outro grande desafio de abrir uma farmácia online é a logística. Muito se fala da experiência do consumidor:
ela deve ser pensada desde o momento em que ele procura pela solução, até o recebimento do produto.
Assim, a logística é um desafio para todos os
negócios online, mas o segmento Farma é ainda
mais crítico. Você precisa entregar no prazo, pois
trata-se de medicamentos que envolvem assuntos
mais complexos como a saúde e o bem-estar das
pessoas e, por isso, requer urgência. Em saúde você
tem que acertar
10 10
em
2ºGRANDE DESAFIO
Logística
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
9. 01. Gestão de Estoque
Integração do E-commerce ao ERP da
farmácia: Estoque de Múltiplos CDs
(diversas filiais) deve ser centralizado,
evitando ruptura. Dessa forma, as
expectativas dos consumidores são
alcançadas.
Definição de Pontos de Envio: Pode
ser realizada a definição de Pontos de
Envio para regiões ou produtos
específicos, por exemplo. Assim,
aumenta-se a velocidade de entrega e a
satisfação dos clientes.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
10. 02. Vendas simultâneas
Um acontecimento recorrente é a
compra simultânea de medicamentos e
produtos em diferentes canais.
Na Loja Virtual:
É preciso integrar a Loja Virtual ao ERP
para que a reserva de um produto no E-
commerce seja acusada no sistema de
venda do balcão e evitar a venda de
produtos sem estoque.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
@galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce Bis2Cast
11. Muitos acreditam que a venda de remédios é regional e restrita e, por
isso, a estratégia do setor de farmácia online também deve ser local.
Porém, a venda de remédios online vai muito além e pode alcançar
diversas regiões do país.
E isso acontece em razão de que?
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Estratégia local ou nacional?
Existem regiões mais
carentes de alguns itens
que você pode ter no
seu portfólio.
O preço não precisa ser
necessariamente barato,
mas sim oferecer um valor
razoável que faça sentido
para o cliente.
Disponibilidade
de Produtos:
Preço:
13. ● Compram os medicamentos por um valor
mais atrativo.
Ao realizar a concessão de desconto, é preciso
que o E-commerce esteja integrado ao sistema
dos operadores para que a reposição do
medicamento vendido venha com desconto.
A integração entre Loja Virtual e Autorizada
acontece por meio do ERP que a farmácia utiliza
em seu PDV.
PBM Desconto concedido pela indústria farmacêutica para medicamentos de uso
contínuo. Estratégia de fidelização para que o paciente faça adesão ao
tratamento.
● Operação que envolve múltiplos players
como as indústrias e as contrapartes,
(atuam como adquirentes que
operacionalizam o desconto entre o
fabricante e o PDV).
● Fidelização do cliente.
Para os clientes
Para a farmácia
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
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14. A Integra.do junto com a Bis2Bis já desenvolveu centenas de soluções para as
necessidades específicas de cada operação empresarial, principalmente as digitais.
O setor de Saúde e Farma é um dos exemplo mais recentes, em que foram criadas
integrações capazes de sanar as principais dores dos varejistas farmacêuticos.
Pagamento
com Convênio
Farmácias que possuem convênio com planos de saúde e empresas podem disponibilizar a possibilidade de
descontos e pagamento em folha, por exemplo.
O E-commerce integrado ao ERP permite que o desconto ou condição especial seja gerado automaticamente. É
preciso que o cliente, ao fazer o cadastro , informe e registre o convênio.
Na Loja Virtual:
15. A digitalização da receita "funciona", mas a operacionalização desse
processo seria pouco viável em termos de logística e custo.
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Remédio Controlado
Principalmente após as restrições impostas pelo distanciamento social,
a venda remota de medicamentos controlados (psicotrópicos) foi
viabilizada e acelerada.
A pandemia causou não somente a queda de visitas à loja física, como
também aumentou a procura pela telemedicina. Assim as receitas
eletrônicas se tornaram cada vez mais uma demanda recorrente.
A solução encontrada foi a criação da prescrição eletrônica que,
obrigatoriamente, precisa ter uma autenticação eletrônica.
Atenção!
16. Prontuário Eletrônico
Os prontuários eletrônicos podem ser acessados pela farmácia por meio de uma integração com alguns
aplicativos e plataformas especializadas. Essa sistema de integração já é uma tecnologia disponível e viabiliza a
comércio de medicamentos controlados (psicotrópicos) de forma digital.
17. O setor de Saúde e Farma apresenta
um comportamento muito específico:
a compra de medicamentos recorrentes.
Gerenciamento de pedidos com opção de
“Assinatura”.
Definição de periodicidade, com pedidos
recorrentes a cada 30, 60 ou 90 dias.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
Assinatura
de Pedidos
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18. Conclusão Então...
Como ter sucesso com a venda de medicamentos online?
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● Tenha uma estratégia e saiba aonde você quer chegar:
dessa forma, você saberá desenhar um roteiro com o
passo-a-passo necessário para alcançar os seus objetivos
● Busque soluções específicas para o setor:
funcionalidades genéricas podem não gerar resultados
tão positivos.
● Busque conhecimento com profissionais que já
passaram pelo que você vai passar: aproveite o
conhecimento de quem tem experiência no mercado
para acelerar o seu crescimento.
19. Obrigado!
Diretor Comercial da Bis2Bis E-commerce,
empresa especializada em desenvolvimento
de lojas virtuais Magento. Possui mais de 20
anos de experiência com programação e
consultoria de e-commerce
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