O documento discute vários aspectos da administração de conflitos, incluindo entendendo o que são conflitos e seus tipos de interesses, como evitar conflitos entre supervisores e empregados, formas de lidar com confrontos, fontes de poder em organizações e estilos de administração de conflitos como impeditivo, competitivo, negociador, acomodador e colaborador.

1. ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
Certos passos, se perfeitos antes do
confronto, podem tornar a tarefa muito
mais fácil de ser executada quando a
hora chega.
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2. ENTENDENDO CONFLITO
CONFLITOS SÃO INTERESSES DIVERGENTES.
É A MANEIRA PESSOAL DE CADA UM DE NÓS
TER A VISÃO DE UM FATO OU DE UMA
SITUAÇÃO.
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3. TIPOS DE INTERESSES
Tarefa (ligados ao trabalho que alguém deve
desempenhar).
Carreira (aspirações que não depende do
trabalho executado).
Extra-muro (personalidade, valores próprios,
comprometimento com o mundo
exterior)
Poder (meio através do qual conflitos de
interesses são resolvidos).
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4. COMO EVITAR CONFLITO NO CONTATO
SUPERVISOR / EMPREGADO
 A maioria dos gerentes gostaria de nunca discutir
desempenho ruim de trabalho com um
empregado, mas essa responsabilidade é inerente
ao trabalho.
 Há muitas ocasiões em que essa tarefa ingrata
tem que ser assumida. Quando executada
eficientemente, pode ajudar você mesmo e o
empregado.
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5. FORMAS DE CONFRONTO
Identifique as expectativas
Seja coerente
Documente os fatos
Seja específico
Não aceite desculpas
Prepare-se contra resistências negativas
Limite a discussão ao desempenho no Trabalho
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6. FORMAS DE CONFRONTO - CONTINUAÇÃO
Seja honesto e firme
Não faça ameaças inúteis
Seja um supervisor
Mantenha a calma
Evite o uso de interrogativas
Controle o volume da conversa
Não deixe o subordinado mudar de assunto
Seja afirmativo
Não seja judicioso
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7. FONTES DE PODER NAS ORGANIZAÇÕES
- Autoridade formal
- Controle sobre recursos escassos
- Uso da estrutura organizacional, regras e
regulamentos
- Controle do processo de tomada de decisão
- Controle do conhecimento e da informação
- Controle das fronteiras (área de atuação)
- Habilidade de lidar com incerteza
- Controle da tecnologia
- Alianças, redes e controle da “organização
informal”
- Simbolismo e administração do sentido
- Sexo e administração das relações entre
sexos. 7
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8. CONFLITOS PODEM SIGNIFICAR
- Fonte de inovação onde os envolvidos são
encorajados a procurar solução, freqüentemente
em benefício de todos.
- Facilitam a resolução de diferenças.
- Válvula de escape para liberação de pressões
reprimidas.
- Às vezes estimulam a mudança, outras ajudam a
manter o status quo.
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9. ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
 IMPEDITIVO
- Ignora os conflitos esperando que assim
desapareçam.
- Coloca os problemas sob consideração em
suspenso.
- Recorre a métodos muito lentos para
reprimir o conflito.
- Usa sigilo para evitar confrontação.
- Apela para regras burocráticas para resolver
conflitos.
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10. Quando utilizar
- Em questões pouco importantes ou quando não existe nada
urgente.
- Quando uma ruptura potencial é mais séria do que os benefícios
de
uma solução.
- Para deixar os ânimos esfriarem e se recobrar a perspectiva .
- Quando os assuntos são colaterais ou sintoma de outros.
- Quando nenhuma possibilidade de resolução é percebida.
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11. C ompetitivo
- Cria situações claras de ganhar e
perder.
- Utiliza a rivalidade.
- Utiliza jogos de poder para chegar
aos seus propósitos.
- Força a submissão.
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12. Quando utilizar
 Quando existe necessidade absoluta de uma
ação rápida e decisiva.
 Quando problemas importantes pedem por
medidas impopulares.
 Quando de tem razão a respeito de assuntos
cruciais para a empresa.
 Contra as pessoas que tiram vantagem de um
comportamento não competitivo.
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13. Negociador
 Discute.
 Procura entendimentos e compromissos.
 Encontra soluções satisfatórias ou
aceitáveis.
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14. Quando utilizar
 Para encontrar solução integradora quando os
dois lados têm princípios importantes.
 Quando o objetivo é aprender.
 Para fazer convergir idéias.
 Para conseguir o compromisso dos outros e
integrar os seus problemas através de
consenso.
 Para trabalhar sobre os sentimentos que
causaram problema.
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15. Acomodador
 Cede.
 Submete-se e obedece.
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16. Quando utilizar
 Quando se constata estar errado.
 Quando os problemas dos outros são mais
importantes para eles do que para você.
 Para produzir e acumular créditos sociais,
para o futuro.
 Para minimizar o fracasso, quando os
adversários são mais fortes e você está
perdendo.
 Quando a harmonia e a estabilidade são mais
importantes.
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17. Colaborador
- Quer resolver os problemas.
- Confronta as diferenças compartilhando
idéias e informações.
- Busca soluções integradoras.
- Encontra soluções nas quais todos ganham.
- Vê problemas e conflitos como desafio.
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18. Quando utilizar
 Quando os objetivos são importantes, mas
não valem o esforço e a ruptura é iminente
caso se usem formas mais assertivas.
 Para resolver de forma temporária questões
complexas.
 Para chegar a soluções cômodas quando há
pressão de tempo.
 Como último recurso.
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