O documento discute habilidades de mediação, incluindo o que é mediação, o processo de mediação, questionamento eficaz, reformulação, gerenciamento de raiva, resumindo, negociações e acordos. O mediador ajuda as partes em conflito a resolverem problemas através da facilitação da comunicação e sugestão de soluções, mas não impõe soluções.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Este documento fornece estratégias para lidar com conflitos internos e externos de forma produtiva. Ele discute como avaliar suas próprias reações a conflitos, identificar origens comuns de conflitos como processos, papéis e relacionamentos interpessoais, e fornece estratégias como escutar ativamente, assumir responsabilidade e encontrar soluções mutuamente benéficas. O guia também fornece um modelo para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
O documento discute estratégias de negociação eficazes, destacando a importância da comunicação clara, do entendimento dos interesses da outra parte e de se chegar a um acordo justo que gere confiança. Também lista características-chave de um bom negociador, como possuir poder de decisão, escutar ativamente e ter flexibilidade.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre administração de conflitos no ambiente de trabalho. Ele aborda o que é conflito, suas causas comuns, e passos para lidar com ele de forma construtiva, como fazer perguntas para analisar a situação, buscar soluções que beneficiem todas as partes e manter a calma.
7 aula 16 novo - 2014.1 ucam - comport organizacional - negociaçãoAngelo Peres
O documento discute o processo de negociação, incluindo etapas, posturas de negociadores, dicas antes, durante e após a negociação. O professor Angelo Peres apresenta sobre negociação de serviços de consultoria, destacando que envolve buscar aceitação de ideias considerando interesses de todas as partes.
O documento discute a linguagem e seu papel no desenvolvimento humano e na aquisição de conhecimento. Aborda teorias como a de Chomsky sobre a capacidade linguística inata e a hipótese de Sapir-Whorf sobre a influência da linguagem na formação da visão de mundo. Também discute como a linguagem molda a identidade social e a resolução de conflitos por meio da mediação.
O documento descreve as atribuições de um professor formador no CEFAPRO, incluindo diagnosticar necessidades de formação, planejar ações de formação com base no projeto pedagógico, elaborar planos de ação, avaliar o processo de formação, e garantir a implementação de políticas educacionais.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Este documento fornece estratégias para lidar com conflitos internos e externos de forma produtiva. Ele discute como avaliar suas próprias reações a conflitos, identificar origens comuns de conflitos como processos, papéis e relacionamentos interpessoais, e fornece estratégias como escutar ativamente, assumir responsabilidade e encontrar soluções mutuamente benéficas. O guia também fornece um modelo para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
O documento discute estratégias de negociação eficazes, destacando a importância da comunicação clara, do entendimento dos interesses da outra parte e de se chegar a um acordo justo que gere confiança. Também lista características-chave de um bom negociador, como possuir poder de decisão, escutar ativamente e ter flexibilidade.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre administração de conflitos no ambiente de trabalho. Ele aborda o que é conflito, suas causas comuns, e passos para lidar com ele de forma construtiva, como fazer perguntas para analisar a situação, buscar soluções que beneficiem todas as partes e manter a calma.
7 aula 16 novo - 2014.1 ucam - comport organizacional - negociaçãoAngelo Peres
O documento discute o processo de negociação, incluindo etapas, posturas de negociadores, dicas antes, durante e após a negociação. O professor Angelo Peres apresenta sobre negociação de serviços de consultoria, destacando que envolve buscar aceitação de ideias considerando interesses de todas as partes.
O documento discute a linguagem e seu papel no desenvolvimento humano e na aquisição de conhecimento. Aborda teorias como a de Chomsky sobre a capacidade linguística inata e a hipótese de Sapir-Whorf sobre a influência da linguagem na formação da visão de mundo. Também discute como a linguagem molda a identidade social e a resolução de conflitos por meio da mediação.
O documento descreve as atribuições de um professor formador no CEFAPRO, incluindo diagnosticar necessidades de formação, planejar ações de formação com base no projeto pedagógico, elaborar planos de ação, avaliar o processo de formação, e garantir a implementação de políticas educacionais.
O documento discute estratégias para negociação eficaz, propondo: 1) Não negociar sobre posições, e sim focar nos interesses de cada parte; 2) Inventar opções que gerem ganhos mútuos, ao invés de assumir que os interesses são conflitantes; 3) Insistir em critérios objetivos para avaliar propostas.
Este guia fornece estratégias para lidar com conflitos internos e interpessoais de forma produtiva, incluindo compreender melhor as próprias reações ao conflito, analisar situações para determinar a melhor abordagem, e desenvolver estratégias que promovam o trabalho em equipe. O guia também fornece um teste de personalidade para avaliar o próprio estilo de lidar com conflitos e instruções para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
Este artigo traz algumas informações interessantes para que deseja melhorar as suas habilidades como negociador. Nele eu apresento 10 dicas para tornar-se um negociador eficaz.
Seminário 4 - Negociação e networking artigo de opiniao-susana moreiraSusana Moreira
O presente trabalho aborda uma temática muitas vezes esquecida nestes tempos de crise onde a pressão de atingir objetivos através de acordos é enorme, que é a lidar com a negociação de uma forma mais estruturada e empática, para que no final todos saiamos a ganhar e motivados para o seguinte desafio - negociação - objetivo a atingir.
O documento discute estratégias para a gestão de conflitos em negociações e organizações. Apresenta diferentes tipos de conflitos, como conflitos de tarefas, relacionamentos e processos. Também discute causas de conflitos como incompatibilidade, entendimento pessoal e intenções das partes. Por fim, fornece etapas para a solução de conflitos como identificação do problema, análise de soluções e avaliação de resultados.
O documento discute a metodologia dos 7 A's para negociação, que inclui etapas como análise do cenário, abordagem do problema, ambientação da interação, ampliação da relação, coleta e argumentação, acompanhamento dos acordos e busca do acordo. Também discute a importância de estabelecer um cenário negocial baseado em confiança, cooperação, conhecimento e continuidade para promover acordos benéficos para todas as partes.
Folheto 5 - Fases do processo de mediaçãoCátia Silva
O processo de mediação consiste em 5 fases: 1) Apresentação e regras, 2) Ouvir cada perspectiva, 3) Clarificar detalhes, 4) Propor soluções mútuas, 5) Chegar a um acordo assinado onde cada um se compromete a uma ação.
O documento discute a gestão de conflitos e fornece estratégias para resolução construtiva, incluindo identificar interesses comuns, entender diferentes perspectivas e negociar compromissos. A mediação é apresentada como uma abordagem útil, envolvendo um mediador neutro para facilitar as conversas e alcançar um acordo entre as partes.
O documento discute a gestão de conflitos, incluindo suas causas, efeitos e estratégias para resolução construtiva, como a negociação e mediação. A mediação envolve um terceiro neutro que ajuda as partes em conflito a identificar seus interesses comuns e chegar a um acordo.
O documento discute a gestão de conflitos e fornece estratégias para resolução construtiva, incluindo identificar interesses comuns, entender diferentes perspectivas e negociação. A mediação é apresentada como uma abordagem útil, envolvendo um mediador neutro e regras para facilitar o diálogo entre partes em conflito.
O documento discute a gestão de conflitos, incluindo suas causas, funções e estratégias para resolução construtiva, como a negociação e mediação. A mediação envolve um terceiro neutro que ajuda as partes em conflito a identificar interesses comuns e chegar a um acordo.
O documento discute a gestão de conflitos, definindo conflito e descrevendo seus diferentes níveis e efeitos. Também explora funções e disfunções do conflito, estratégias de resolução como negociação e mediação, e passos para mediar conflitos de forma construtiva.
O documento discute como o trabalho em equipe pode ter sucesso nas negociações. Apresenta três situações nas quais o trabalho em equipe é benéfico: quando há equipes em ambos os lados, quando uma equipe negocia com um indivíduo, e quando há equipes versus indivíduos. Também fornece dicas para melhorar a preparação e desempenho de uma equipe, incluindo discutir a substância da negociação, avaliar competências e funções, e planejar o processo de negociação.
O documento fornece orientações sobre negociações bem-sucedidas, discutindo conceitos como preparação, informação, poder e atitude positiva. Apresenta exemplos de exercícios e etapas da preparação como identificar interesses das partes e pontos de convergência. Destaca que a negociação não é manipulação e sim criar valor para todas as partes, e que a atitude do negociador é fundamental para o resultado.
Este documento apresenta um curso sobre administração eficaz de conflitos. O curso é ministrado por Ernesto Artur Berg e Denise Tozzi da S. Chemin. O curso define conflito, discute suas possíveis causas e tipos, e fornece dicas para administrar conflitos de forma positiva.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
O documento fornece informações sobre um curso de negociação e mediação ministrado por Derson Lopes. O curso aborda tópicos como definição de negociação, níveis e tipos de negociação, tipos de negociadores e preparação para negociação.
O documento fornece informações sobre negociação e mediação. Resume que o professor Derson Lopes possui formação em diversas áreas e certificação em gestão de projetos. Explora conceitos como negociação, níveis e tipos de negociação e testa tipos de negociadores. Finaliza com uma recapitulação dos tópicos e orientações para leitura e comentários.
O documento discute estratégias para negociação eficaz, propondo: 1) Não negociar sobre posições, e sim focar nos interesses de cada parte; 2) Inventar opções que gerem ganhos mútuos, ao invés de assumir que os interesses são conflitantes; 3) Insistir em critérios objetivos para avaliar propostas.
Este guia fornece estratégias para lidar com conflitos internos e interpessoais de forma produtiva, incluindo compreender melhor as próprias reações ao conflito, analisar situações para determinar a melhor abordagem, e desenvolver estratégias que promovam o trabalho em equipe. O guia também fornece um teste de personalidade para avaliar o próprio estilo de lidar com conflitos e instruções para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
Este artigo traz algumas informações interessantes para que deseja melhorar as suas habilidades como negociador. Nele eu apresento 10 dicas para tornar-se um negociador eficaz.
Seminário 4 - Negociação e networking artigo de opiniao-susana moreiraSusana Moreira
O presente trabalho aborda uma temática muitas vezes esquecida nestes tempos de crise onde a pressão de atingir objetivos através de acordos é enorme, que é a lidar com a negociação de uma forma mais estruturada e empática, para que no final todos saiamos a ganhar e motivados para o seguinte desafio - negociação - objetivo a atingir.
O documento discute estratégias para a gestão de conflitos em negociações e organizações. Apresenta diferentes tipos de conflitos, como conflitos de tarefas, relacionamentos e processos. Também discute causas de conflitos como incompatibilidade, entendimento pessoal e intenções das partes. Por fim, fornece etapas para a solução de conflitos como identificação do problema, análise de soluções e avaliação de resultados.
O documento discute a metodologia dos 7 A's para negociação, que inclui etapas como análise do cenário, abordagem do problema, ambientação da interação, ampliação da relação, coleta e argumentação, acompanhamento dos acordos e busca do acordo. Também discute a importância de estabelecer um cenário negocial baseado em confiança, cooperação, conhecimento e continuidade para promover acordos benéficos para todas as partes.
Folheto 5 - Fases do processo de mediaçãoCátia Silva
O processo de mediação consiste em 5 fases: 1) Apresentação e regras, 2) Ouvir cada perspectiva, 3) Clarificar detalhes, 4) Propor soluções mútuas, 5) Chegar a um acordo assinado onde cada um se compromete a uma ação.
O documento discute a gestão de conflitos e fornece estratégias para resolução construtiva, incluindo identificar interesses comuns, entender diferentes perspectivas e negociar compromissos. A mediação é apresentada como uma abordagem útil, envolvendo um mediador neutro para facilitar as conversas e alcançar um acordo entre as partes.
O documento discute a gestão de conflitos, incluindo suas causas, efeitos e estratégias para resolução construtiva, como a negociação e mediação. A mediação envolve um terceiro neutro que ajuda as partes em conflito a identificar seus interesses comuns e chegar a um acordo.
O documento discute a gestão de conflitos e fornece estratégias para resolução construtiva, incluindo identificar interesses comuns, entender diferentes perspectivas e negociação. A mediação é apresentada como uma abordagem útil, envolvendo um mediador neutro e regras para facilitar o diálogo entre partes em conflito.
O documento discute a gestão de conflitos, incluindo suas causas, funções e estratégias para resolução construtiva, como a negociação e mediação. A mediação envolve um terceiro neutro que ajuda as partes em conflito a identificar interesses comuns e chegar a um acordo.
O documento discute a gestão de conflitos, definindo conflito e descrevendo seus diferentes níveis e efeitos. Também explora funções e disfunções do conflito, estratégias de resolução como negociação e mediação, e passos para mediar conflitos de forma construtiva.
O documento discute como o trabalho em equipe pode ter sucesso nas negociações. Apresenta três situações nas quais o trabalho em equipe é benéfico: quando há equipes em ambos os lados, quando uma equipe negocia com um indivíduo, e quando há equipes versus indivíduos. Também fornece dicas para melhorar a preparação e desempenho de uma equipe, incluindo discutir a substância da negociação, avaliar competências e funções, e planejar o processo de negociação.
O documento fornece orientações sobre negociações bem-sucedidas, discutindo conceitos como preparação, informação, poder e atitude positiva. Apresenta exemplos de exercícios e etapas da preparação como identificar interesses das partes e pontos de convergência. Destaca que a negociação não é manipulação e sim criar valor para todas as partes, e que a atitude do negociador é fundamental para o resultado.
Este documento apresenta um curso sobre administração eficaz de conflitos. O curso é ministrado por Ernesto Artur Berg e Denise Tozzi da S. Chemin. O curso define conflito, discute suas possíveis causas e tipos, e fornece dicas para administrar conflitos de forma positiva.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
O documento fornece informações sobre um curso de negociação e mediação ministrado por Derson Lopes. O curso aborda tópicos como definição de negociação, níveis e tipos de negociação, tipos de negociadores e preparação para negociação.
O documento fornece informações sobre negociação e mediação. Resume que o professor Derson Lopes possui formação em diversas áreas e certificação em gestão de projetos. Explora conceitos como negociação, níveis e tipos de negociação e testa tipos de negociadores. Finaliza com uma recapitulação dos tópicos e orientações para leitura e comentários.
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TÓPICOS A SEREM ABORDADOS
1. O QUE É MEDIAÇÃO?
2. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
3. QUESTIONAMENTO EFICAZ
4. REFORMULAÇÃO
5. GERENCIANDO A RAIVA
6. RESUMINDO
7. NEGOCIAÇÕES
8. ACORDO
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1. O QUE É MEDIAÇÃO?
Mediação refere-se a um processo de resolução de
conflitos de terceiros segundo o qual as pessoas
treinadas em habilidades de mediação trabalham com as
partes em conflito.
Destina-se a ajudar as partes na resolução do conflito
através da facilitação da comunicação entre elas.
O mediador poderá sugerir soluções, mas não serão
impostas nenhuma solução; as partes devem acordar,
antes de qualquer compromisso ou solução.
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PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO
• Participação voluntária de boa fé
• Confidencialidade
• Autodeterminação
• Imparcialidade do mediador
• Adequação cultural
• Processo de inofensivos
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2. O PROCESSO DE MEDIAÇÃO
INTRODUÇÃO
STORYTELLING
QUESTÕES, NECESSIDADES E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ACORDO
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INTRODUÇÃO
Introduza todos
Explique seu papel
Explique o processo
Regras
Confidencialidade
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STORYTELLING
•Cada pessoa tem a chance de contar seu lado da
história
•Ouça sem interromper
•Use a escuta ativa para fornecer feedback para o
orador
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ESCUTA ATIVA
•Escuta atenta, sem interromper.
•Atenção voltada para o orador.
•Manter contato com os olhos e incentivar comentários
•Transmitir empatia
•A paráfrase reflete ambos os fatos e sentimentos em
suas próprias palavras.
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3. QUESTIONAMENTO EFICAZ
• Use perguntas abertas
• Certifique-se de que as perguntas não soem como
acusações.
• Sondar para obter informações adicionais, refletindo o que
as partes tenham dito e, em seguida, perguntando:
• Você pode me dizer mais sobre isso?
• Como ? Quando? Onde? O que mais?
• Esclarecer, fazendo perguntas para descobrir mais sobre o
que eles disseram.
• Como você se sente sobre isso?
• Qual era o problema?
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PERGUNTAS PARA A ANÁLISE DO CONFLITO
• Qual é o conflito?
• Quem são as partes (primária, secundária) envolvidas ?
• Quais são as (subjacentes) questões envolvidas no conflito?
• Quão complexo é o conflito? Existe um ponto focal ou
existem muitos níveis? Quanto tempo ele está contecendo?
• O que está causando ou causou o conflito?
• O que as partes querem? Como é que eles veem a solução?
• Será que as partes querem a resolução do conflito?
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FEEDBACK
•Quando o orador faz uma pausa, há uma oportunidade
para você como mediador confirmar que o que foi dito.
Isso é chamado de " Feeding Back".
•Feeding back também é uma boa maneira de verificar
sua percepção do que ouviu e uma forma de validar o
que orador está se sentindo.
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FEEDBACK
Repetir ou parafrasear o que o orador diz
EXEMPLOS:
"Então, quando esse incidente aconteceu, você se sentiu como ...".
"Parece uma questão importante para você é como lidar com ...“
"O que eu acho que estou ouvindo é o que você realmente precisa ...".
"Eu posso ver que você realmente tem sentimentos fortes sobre isso ...“
Nota: Um sinal comum que você está agindo corretamente é quando o
orador não responde: "Sim, isso esta certo!"
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FEEDBACK
Não repita o que o orador
diz textualmente. Isso vai
tornar-se irritante.
No entanto, permanecer
consciente de palavras
específicas que parecem
importantes para o orador e
se for o caso usar em sua
paráfrase.
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4. REFORMULAÇÃO
A reformulação é uma maneira especial de feeding back,
e é uma das ferramentas mais importantes que um
mediador pode usar. Ela tem 3 funções importantes:
1. Reafirmar o que um grupo tem dito para capturar a
essência;
2. Remover conotações negativas;
3. Avançar o processo.
A reformulação é também uma forma de traduzir uma
declaração de posição em uma declaração de interesses
ou necessidades.
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EXEMPLO:
Um membro da XYZ diz com raiva, "Ela é tão irresponsável! Nós nunca
podemos depender dela aparecer pontualmente nas reuniões. "
Feedback simples pode ser:
"Então ... isso realmente incomoda você, quando ela não aparece no
horário para reuniões."
Enquanto uma resposta reformulada poderia ser:
"Então ... é realmente importante para você que os membros adiram aos
nossos horários de reuniões estabelecidos.
"A diferença é sutil, mas importante ...!
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5. GERENCIANDO A RAIVA
É importante que você entenda e
controle a raiva, especialmente se
está sendo solicitado a intervir
numa disputa como mediador. A
raiva provavelmente irá:
• Tornar as negociações mais rígidas;
• Levar a uma escalada (raiva gera raiva);
• Desistência do processo das partes.
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5. GERENCIANDO A RAIVA
• Reconheça a raiva
• Valide os sentimentos
• Incentive o diálogo
• Reformule o conteúdo
• Partes diretas falem somente com o mediador
• Imponha regras básicas
• Estipule um tempo limite
• Realize sessões separadas.
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SESSÕES SEPARADAS
•O mediador deve reunir-se com cada uma das partes
separadamente
Poderá ser usado se uma das partes parece estar
desconfortável.
Igualar o tempo para cada parte.
•Ajude quando há um impasse
•As partes também podem solicitar ajuda
•Seja confidencial
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6. RESUMINDO
O resumo é usado em caso de grandes transições em
uma sessão de resolução de conflitos ou de mediação.
Ao resumir:
•Acertar os pontos-chave;
•Concentre-se nos “interesses” e não nas “posições”;
•Use uma linguagem neutra, mas não “adoce muito”;
•Pedir confirmação, por exemplo, “Eu tenho esse
direito?”
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ALCANCE UMA SOLUÇÃO
•Soluções com Brainstorm
Olhe para os problemas e necessidades
•Verifique se há acordo
•Pergunte o que cada parte estaria disposto a fazer
•Esclarecer e reafirmar
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7. NEGOCIAÇÃO
É o processo de tomada de
decisões conjuntas, quando as
partes envolvidas têm diferentes
preferências.
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ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
POSITION BASED NEGOTIATION (PBN)
NEGOCIAÇÃO BASEADA NA POSIÇÃO
É a teoria da negociação baseada na posição
onde o ganho de cada parte é proporcional
à perda da outra. Isto é referido como o
conceito “FIXED PIE” e as partes litigantes se
envolvem naturalmente neste estilo de
negociação.
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ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
INTEREST BASED NEGOTIATION (IBN)
NEGOCIAÇÃO BASEADA NO INTERESSE
É a teoria Negociação Baseada no Interesse
onde uma solução “ganha-ganha" na
disputa (permitindo que ambas as partes
para ter seus interesses atendidas pelo
mesmo assentamento) é possível. Isso é
conhecido como “EXPANDING THE PIE”
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8. ACORDO
É a avaliação de soluções no brainstorm e buscar por
acordo para ambas as partes em todos os pontos.
Pregue as soluções.
Faça perguntas usando os seis AJUDANTES abaixo:
Quem? O quê? Quando? Aonde? Como? E se?
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ESCREVENDO O ACORDO
•Apresente o problema.
•Anote o que cada pessoa vai fazer.
•As partes devem assinar o acordo.
•Relembre as partes que este é um contrato.
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MENSAGEM
“No meio da confusão,
encontre a simplicidade.
A partir da discórdia,
encontre a harmonia.
No meio da dificuldade
reside a oportunidade”
Albert Einstein
(1879-1955)
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