Manual

1. TREINAMENTO BRAVOS/APOLLO – FRANQUIA LINX
(07/07/2020)
Processos Apollo
Departamento de Vendas Novos e Seminovos
 Parâmetros Linx DMS
 Tratamento de Canais de Atendimento
o Ativo “Resgate / Retenção”
o Presencial
o Digital
 Atendimento Presencial “Recepção”
 Jornada do Cliente “Agenda Vendedor”
 Perseguição / Resgate
 Processo de Aprovação
o Gerencial
o Financeira
 Processo de Entrega de Veículos
 Avaliação de Usados
 Procedimentos Administrativos Vendas
 Painéis de Gestão a Vista
 Gerações de Campanha
 Processo SAC
 Gestão dos Vendedores
 Consultas gerencias
Objetivo: Orientar o usuário na identificação dos parâmetros e cadastros do Apollo
necessários para atender o processo de vendas, bem como demonstrar o fluxo de
processos exigido desde a recepção do cliente no Show Room até a pesquisa de satisfação
pôs entrega do veículo identificando em cada etapa as atividades de cada função.
PARAMETROS E CADASTROS
A base de tudo!
Podemos definir esta etapa como a segunda etapa mais importante do processo, pois a
primeira etapa e entender bem a necessidade do cliente e mostrar todas possibilidades e
segurança que após a parametrização do Linx DMS a revenda obterá.
Afirmamos a dizer que sem uma parametrização perfeita, todo esforço envolvido será de
tempo perdido.
Entender a dinâmica do processo do cliente é nosso foco, tendo esta definição vamos
debater cada detalhe de parâmetros e cadastros no Linx DMS.

2. IMPORTANCIA DOS PARÂMETROS E CADASTROS PERFEITOS
 Entender a necessidade do cliente
 Desenhar o fluxo da operação
 Definição de Processos;
o Como será?
o Porque será?
o Como deve ser feito
FLUXO
Atendimento
Canais
Registro
Pré
Atendimento
Negociação
Acompanhamento
Agenda
Comprou?
Resgate 100%
Atendimentos
Vendeu? Gestão
Relacionamento
Entendi e consegui
montar o fluxo
junto ao gestor
Vamos agora aos
Parâmetros

3. - Atendimento Canais: Telefone, loja, Leads Digitais (Facebook, Instagram, Sites da
Concessionaria, Site da Revenda). De onde o meu cliente chegou?
- Registro: Como faço esse registro?
- Pré Atendimento: Quem é que vai tratar isso? Quem é que vai tratar isso no meu sistema?
- Negociação: Registro de todo processo pelo vendedor. Ex.: Teste Drive
- Acompanhamento Agenda: Registros realizados após o teste drive
- Comprou?:
- Resgate 100% Atendimentos:
 Resgate Ativo: O Cliente passou na loja, procurou o vendedor, o vendedor fez a
negociação.
- Vendeu?
Notas Fiscais: Imprime o valor dos Opcionais? Muitas das vezes o gerente não quer
imprimir o valor dos opcionais na nota
Contato: Será mais detalhado no CRM Plus