Como organizações do Setor Público brasileiro usam o Facebook
#PraticasPublicas
Governos Estaduais no Facebook
Nino Carval...
O que fazemos?
Nosso foco está em TREINAMENTO, PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizaç...
EQUIPE PREMIUM
•experiência prática e acadêmica
•vivência em empresas multinacionais,
organizações públicas e agências
FOC...
Experiência e Portfolio
Presidência da
República
A série #PraticasPublicas tem por objetivo analisar o uso das redes sociais por
diversos órgãos do setor público.
A ideia ...
Introdução
Estudo de uso livre e educacional
Se você for gestor de algum dos órgãos aqui apresentados ou se notar qualquer...
Introdução
Em julho de 2011, a seção “Informática” do jornal Correio Braziliense avaliou pela primeira vez o uso das
redes...
Metodologia
As análises foram feitas com base nos perfis divulgados nos sites oficiais dos governos.
Foram avaliados aspec...
Os brasileiros são os que mais consomem e produzem conteúdo espontâneo no
mundo. Quase 20% do acesso a internet no Brasil ...
Cenário > Facebook no Mundo
 O Facebook possui mais de 901 milhões de usuários ativos
 488 milhões de usuários usaram pr...
Cenário > Facebook no Brasil
Fonte: Brainstorm9 (fevereiro/2012)
Cenário > Facebook no Brasil
 O brasileiro passa, em média, 8 horas por mês conectado ao Facebook. É mais
do que a média ...
Cenário > Facebook no Brasil
O que os brasileiros mais fazem no Facebook:
 Publicar/compartilhar fotos (82%)
 "Curtir" (...
Cenário > Facebook no Brasil
Fonte: Consumidor Moderno (maio/2012)
Cenário
:: Killer Facts > Redes Sociais
Dados obtidos em 18/09/2012
ninocarvalho.com.brDados obtidos em 18/09/2012
Cenário
:: Killer Facts > Redes Sociais
¹ Abas personalizadas: Ferramentas e aplicativos adicionais (ex: #DireitoÉPraSerRe...
#PraticasPublicas
Governos Estaduais
no Facebook
Índice
 Região Sudeste
 Espírito Santo
 Minas Gerais
 Rio de Janeiro
 São Paulo
 Região Nordeste
 Alagoas
 Ceará
...
Região Sudeste
ESPÍRITO SANTO
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Espírito Santo
URL: https://www.facebook.com/governoES
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ESPÍRITO SANTO
Governo do Espírito Santo - https://www.facebook.com/governoES - atualizado em 18/09/2012
ESPÍRITO SANTO
ESPÍRITO SANTO
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Perfil informativo, atualizado com
frequência e customizado com
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MINAS GERAIS
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Minas Gerais
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MINAS GERAIS
Governo de Minas Gerais - https://www.facebook.com/governomg - atualizado em 18/09/2012
MINAS GERAIS
MINAS GERAIS
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Boa adesão dos usuários: em menos
de 3 meses conquistou mais de 6 mil
cu...
RIO DE JANEIRO
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Rio de Janeiro
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RIO DE JANEIRO
Governo do Rio de Janeiro - https://www.facebook.com/governodorio - atualizado em 18/09/2012
RIO DE JANEIRO
RIO DE JANEIRO
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Apresenta abas que exibem conteúdo
postado em outros canais, como
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Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de São Paulo
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SÃO PAULO
Governo de São Paulo - https://www.facebook.com/governodesaopaulo - atualizado em 18/09/2012
SÃO PAULO
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Informativo, rico em conteúdo e
atualizado com frequência
Poucas informaçõe...
Região Nordeste
ALAGOAS
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Alagoas
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ALAGOAS
Governo de Alagoas - https://www.facebook.com/pages/Governo-de-Alagoas/432117366821724 - atualizado
em 18/09/2012
ALAGOAS
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Perfil ativo, recebe atualizações com
frequência
Não aproveita outros recurso...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Ceará
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Data de criação: 11/02/...
CEARÁ
Governo do Ceará - https://www.facebook.com/governodoceara - atualizado em 18/09/2012
CEARÁ
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Incentiva a interatividade: possui aba
para que o usuário convide
facilmente se...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Maranhão
URL: https://www.facebook.com/governodomaranhao
Data de criação: ...
MARANHÃO
Governo do Maranhão - https://www.facebook.com/governodomaranhao - atualizado em 18/09/2012
MARANHÃO
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo diversificado, que aborda
vários temas como cultura, saúde,
turismo...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado da Paraíba
URL: https://www.facebook.com/GovernoParaiba
Data de criação: 15/0...
PARAÍBA
Governo da Paraíba - https://www.facebook.com/GovernoParaiba - atualizado em 18/09/2012
PARAÍBA
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Comunicação visual bem trabalhada.
Mesma identidade do site e das
outras rede...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Pernambuco
URL: https://www.facebook.com/governodepernambuco
Data de criaç...
PERNAMBUCO
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PERNAMBUCO
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Bom conteúdo visual: diversos álbuns
de fotos do dia-a-dia do Estado
Não a...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Piauí
URL: https://www.facebook.com/piauiterraquerida
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PIAUÍ
Governo do Piauí - https://www.facebook.com/piauiterraquerida - atualizado em 18/09/2012
PIAUÍ
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo variado, desde cultura e
entretenimento a informações sobre
serviços, ...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Sergipe
URL: https://www.facebook.com/governodesergipe
Data de criação: 12...
SERGIPE
Governo de Sergipe - https://www.facebook.com/governodesergipe - atualizado em 18/09/2012
SERGIPE
SERGIPE
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Promove bem a própria marca com
conteúdo diversificado
Não aproveita ferramen...
Região Sul
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Rio Grande do Sul
URL: https://www.facebook.com/GovernodoRS
Data de criaçã...
RIO GRANDE DO SUL
Governo do Rio Grande do Sul - https://www.facebook.com/GovernodoRS - atualizado em 18/09/2012
RIO GRANDE DO SUL
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Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo atualizado com frequência
Poucos curtidores (pouco mais de...
Região Centro-Oeste
Ficha Técnica
Organização: Governo do Distrito Federal
URL: https://www.facebook.com/govdf
Data de criação: 05/08/2011
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DISTRITO FEDERAL
Governo do Distrito Federal - https://www.facebook.com/govdf - atualizado em 18/09/2012
DISTRITO FEDERAL
DISTRITO FEDERAL
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo atualizado com frequência.
Boa interação com o usuário
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Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Mato Grosso
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Data de criação: 08/07/2...
MATO GROSSO
Governo do Mato Grosso - https://www.facebook.com/MTcomVC - atualizado em 18/09/2012
MATO GROSSO
MATO GROSSO
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Título Customizado: MT com VC
Não utiliza recursos como Notas,
Eventos e ...
Região Norte
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Amapá
URL: https://www.facebook.com/govamapa
Data de criação: 21/01/2011
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AMAPÁ
Governo do Amapá - https://www.facebook.com/govamapa - atualizado em 18/09/2012
AMAPÁ
AMAPÁ
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo variado, sobre temas como
cultura, ações do governo, concursos
público...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado do Amazonas
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www.facebook.com/pages/Governo-do-Estado-do-Amazona...
AMAZONAS
Governo do Amazonas - https://www.facebook.com/pages/Governo-do-Estado-do-Amazonas/151211933004 -
atualizado em 1...
AMAZONAS
AMAZONAS
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo variado, sobre diversos
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Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Rondônia
URL: https://www.facebook.com/governoderondonia
Data de criação: ...
RONDÔNIA
Governo de Rondônia - https://www.facebook.com/governoderondonia - atualizado em 18/09/2012
RONDÔNIA
RONDÔNIA
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Perfil bem explorado, não somente no
Facebook, mas em diversas outras
redes ...
Ficha Técnica
Organização: Governo do Estado de Roraima
URL: https://www.facebook.com/GovRR
Data de criação: 10/04/2012
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RORAIMA
Governo de Roraima - https://www.facebook.com/govRR - atualizado em 18/09/2012
RORAIMA
RORAIMA
Aspectos Positivos Pontos de atenção
Conteúdo variado e atualizado com
frequência
Conteúdo meramente informativo.
...
Observações
Acre: não tem fanpage oficial. Tem Twitter e Flickr
Pará: não tem fanpage oficial (foi encontrada uma fanpage ...
ninocarvalho.com.br
Conclusões
• Quase todas as fanpages são atualizadas com frequência e falam sobre assuntos
variados: s...
Referências
OBSERVAÇÕES
•Os Governos dos Estados do Acre, Bahia, Goiás, Mato Grosso do Sul, Pará, Rio Grande do Norte, San...
Referências
• Apresentação no 2º Seminário de Política e Novas Mídias > O uso das
Mídias Sociais no Governo
• Papos na red...
ninocarvalho.com.br
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Os Governos Estaduais no Facebook

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Publicada em

Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria (2012) traçou o perfil dos Governos Estaduais no Facebook. Todos os estados foram contemplados e a apresentação inclui ficha técnica individual de cada estado.

Publicada em: Governo e ONGs
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Os Governos Estaduais no Facebook

  1. 1. Como organizações do Setor Público brasileiro usam o Facebook #PraticasPublicas Governos Estaduais no Facebook Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho •CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital •CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas •COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
  2. 2. O que fazemos? Nosso foco está em TREINAMENTO, PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS. Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre elas: •Planejamento de Comunicação e Marketing •Estratégias de Mídias Sociais •Inteligência Competitiva no Ambiente Digital •Gestão de Presença Online •Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais •Comércio Eletrônico Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
  3. 3. EQUIPE PREMIUM •experiência prática e acadêmica •vivência em empresas multinacionais, organizações públicas e agências FOCADO NO NEGÓCIO estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados ESPECIALIZADOS EM •Setor Público •B2B •Setores Muito Regulamentados •Programas de Capacitação na área Digital NETWORKING acesso e estreito relacionamento com principais profissionais, influenciadores e agências do mercado Principais diferenciais
  4. 4. Experiência e Portfolio Presidência da República
  5. 5. A série #PraticasPublicas tem por objetivo analisar o uso das redes sociais por diversos órgãos do setor público. A ideia surgiu após notarmos que muitos pesquisadores realizam trabalhos sobre a presença online de marcas, produtos e serviços, mas há pouco material sobre governos, ministérios, prefeituras e outras estatais. A primeira pesquisa da série trata sobre os governos estaduais no Facebook. Como se comunicam com os cidadãos? O que eles informam? Quais são os temas mais abordados? Estes e outros assuntos serão apresentados em uma breve análise dos perfis dos governos estaduais na rede social mais popular da atualidade. Sobre a Série #PraticasPublicas
  6. 6. Introdução Estudo de uso livre e educacional Se você for gestor de algum dos órgãos aqui apresentados ou se notar qualquer inconsistência, por favor, nos escreva em atendimento@ninocarvalho.com.br Esse documento reflete uma imagem pontual no tempo, de maneira que os dados e telas que apresentamos podem ser alterados. Última atualização: 18/09/2012
  7. 7. Introdução Em julho de 2011, a seção “Informática” do jornal Correio Braziliense avaliou pela primeira vez o uso das redes sociais pelos órgãos da administração pública. Um ano depois, os mesmos jornalistas concluíram que pouca coisa mudou, pois ainda deixam a desejar na interação com o cidadão (leia matéria completa). Alguns órgãos públicos têm presença digital discreta e não exploram todas as possibilidades da internet no relacionamento com a população. Ao compararmos com empresas privadas, boa parte delas respondem rapidamente às solicitações, dúvidas, críticas e sugestões de seus stakeholders, principalmente consumidores. Já no setor público, ainda são poucos os que estão adequados a esta nova realidade. Podemos destacar alguns órgãos como o Superior Tribunal de Justiça e o Conselho Nacional do Ministério Público, que são considerados referência no uso da internet no relacionamento com seus públicos. Este estudo mostra que alguns governos estaduais já estão aderindo às mídias sociais, mas ainda falta uma gestão mais adequada às atuais tendências de comunicação. Ainda assim podemos considerar que a maioria deles está se esforçando, mesmo que aos poucos, para se adaptar a esta nova realidade, visando um melhor relacionamento com os cidadãos.
  8. 8. Metodologia As análises foram feitas com base nos perfis divulgados nos sites oficiais dos governos. Foram avaliados aspectos como identidade visual, conteúdo (atualizações, imagens, vídeos, notas), interação com os fãs, abas adicionais, frequência das postagens, entre outras. As análises quantitativas foram feitas com base em informações do próprio Facebook e de outras pesquisas sobre o cenário digital no Brasil.
  9. 9. Os brasileiros são os que mais consomem e produzem conteúdo espontâneo no mundo. Quase 20% do acesso a internet no Brasil é destinado a alguma rede social. Já somos o segundo país em número de usuários no Facebook, que é a rede social que mais cresce e que se mantém na maioria das pesquisas em primeiro lugar em acesso, preferência, tempo gasto na rede e em volume de usuários. Diante deste cenário tão dinâmico, é fundamental que o setor público também esteja alinhado às tendências em comunicação online. Aqui apresentaremos as fanpages (páginas do Facebook) dos Governos Estaduais do Brasil, bem como uma breve análise de cada uma delas, apontando aspectos positivos e outros pontos de atenção. Cenário > Ambiente Digital
  10. 10. Cenário > Facebook no Mundo  O Facebook possui mais de 901 milhões de usuários ativos  488 milhões de usuários usaram produtos Facebook em dispositivos móveis  398 milhões de usuários estavam ativos em pelo menos seis dias na semana  Mais de 300 milhões de fotos são carregadas por dia  Cerca de 3,2 bilhões de likes e comentários por dia  O Facebook está disponível em mais de 70 idiomas Fontes: Facebook Newsroom (março/2012)
  11. 11. Cenário > Facebook no Brasil Fonte: Brainstorm9 (fevereiro/2012)
  12. 12. Cenário > Facebook no Brasil  O brasileiro passa, em média, 8 horas por mês conectado ao Facebook. É mais do que a média mundial, de 6,3 horas mensais!  Esse tempo médio no Brasil cresceu 33% desde o ano passado  Dos mais de 83 milhões de brasileiros com acesso à internet, 54 milhões usam o Facebook  O Brasil é o segundo país com mais usuários na maior rede social do mundo - atrás apenas dos Estados Unidos  Do total de brasileiros que acessam o Facebook, 37% o fazem via smartphones e 15% via tablets Fonte: Terra, com dados da ComScore (setembro/2012)
  13. 13. Cenário > Facebook no Brasil O que os brasileiros mais fazem no Facebook:  Publicar/compartilhar fotos (82%)  "Curtir" (74%)  Ver/atualizar status (73%)  Jogos (44%)  Compras (40%) Fonte: Terra, com dados da ComScore (setembro/2012)
  14. 14. Cenário > Facebook no Brasil Fonte: Consumidor Moderno (maio/2012)
  15. 15. Cenário :: Killer Facts > Redes Sociais Dados obtidos em 18/09/2012
  16. 16. ninocarvalho.com.brDados obtidos em 18/09/2012
  17. 17. Cenário :: Killer Facts > Redes Sociais ¹ Abas personalizadas: Ferramentas e aplicativos adicionais (ex: #DireitoÉPraSerRespeitado - ES) ² Identidade visual: Adequada à utilizada no site e em outras redes sociais (imagens de avatar e de capa) ³ Seção “Sobre”: Informações de contato (telefone, e-mail, site) e descrição sobre o Governo do Estado Sim Não
  18. 18. #PraticasPublicas Governos Estaduais no Facebook
  19. 19. Índice  Região Sudeste  Espírito Santo  Minas Gerais  Rio de Janeiro  São Paulo  Região Nordeste  Alagoas  Ceará  Maranhão  Paraíba  Pernambuco  Piauí  Sergipe  Região Sul  Rio Grande do Sul  Região Centro-Oeste  Distrito Federal  Mato Grosso  Região Norte  Amapá  Amazonas  Rondônia  Roraima OBS: Alguns Estados não foram relacionados pois seus governos não possuem perfis oficiais no Facebook.
  20. 20. Região Sudeste
  21. 21. ESPÍRITO SANTO Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Espírito Santo URL: https://www.facebook.com/governoES Data de criação: 04/07/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 3.965 Abas: Fotos, Curtir, Vídeos, Notas, RoyaltiES, Eventos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.es.gov.br Wikipedia:  http://pt.wikipedia.org/wiki/Esp%C3%ADrito_Santo_(Estado) Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube, Flickr, Orkut (Comunidade e Perfil)
  22. 22. ESPÍRITO SANTO Governo do Espírito Santo - https://www.facebook.com/governoES - atualizado em 18/09/2012
  23. 23. ESPÍRITO SANTO
  24. 24. ESPÍRITO SANTO Aspectos Positivos Pontos de atenção Perfil informativo, atualizado com frequência e customizado com imagem de capa Linguagem muito formal para uma rede social Apresenta aba com links que direcionam para campanha #DireitoÉPraSerRespeitado, que fala sobre como o dinheiro dos Royalties do petróleo pode ser utilizado em prol da população do Estado Seção “sobre” com poucas informações sobre o Estado Em “opções curtir”, lista as fanpages de outras organizações relevantes para o Estado Baixa repercussão pública: diversos posts com poucos ou sem comentários/curtidos
  25. 25. MINAS GERAIS Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Minas Gerais URL: https://www.facebook.com/governomg Data de criação: 27/06/2012 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 6.205 Abas: Fotos, Curtir Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.mg.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Minas_Gerais Outras redes sociais: Twitter, Flickr, YouTube
  26. 26. MINAS GERAIS Governo de Minas Gerais - https://www.facebook.com/governomg - atualizado em 18/09/2012
  27. 27. MINAS GERAIS
  28. 28. MINAS GERAIS Aspectos Positivos Pontos de atenção Boa adesão dos usuários: em menos de 3 meses conquistou mais de 6 mil curtidores Não aproveita recursos importantes como Notas, Eventos e Vídeos Conteúdo variado e atualizado com frequência Álbum de fotos não organizado por categoria. Maioria delas no álbum “Fotos do Mural” Utiliza muitos recursos visuais. Quase todos os posts têm imagens Sem informações sobre o Governo do Estado na seção “Sobre”
  29. 29. RIO DE JANEIRO Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Rio de Janeiro URL: https://www.facebook.com/governodorio Data de criação: 07/01/2010 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 6.125 Abas: Fotos, InstagramGovRJ, Infográficos, #TurismoRJ, Política de Relacionamento, Twitter, Eventos, YouTube, Notas, Livestream, Curtir Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.rj.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rio_de_Janeiro Outras redes sociais: Orkut (Perfil), Twitter, YouTube, Flickr
  30. 30. RIO DE JANEIRO Governo do Rio de Janeiro - https://www.facebook.com/governodorio - atualizado em 18/09/2012
  31. 31. RIO DE JANEIRO
  32. 32. RIO DE JANEIRO Aspectos Positivos Pontos de atenção Apresenta abas que exibem conteúdo postado em outros canais, como Twitter, YouTube e Instagram Poucas informações na seção “Sobre” Apresenta política de relacionamento nas redes sociais Poucos seguidores (pouco mais de 6 mil), tendo em vista que é a fanpage de um dos Estados mais importantes para o país em vários aspectos Identidade visual padronizada e bem aplicada Eventos desatualizados (os últimos aconteceram em 2011)
  33. 33. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de São Paulo URL: https://www.facebook.com/governodesaopaulo Data de criação: 27/04/2009 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 11.507 Abas: Fotos, YouTube, Curtir, Política de uso, Eventos, Vídeos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.saopaulo.sp.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo Outras redes sociais oficiais: Twitter, Flickr, SlideShare SÃO PAULO
  34. 34. SÃO PAULO Governo de São Paulo - https://www.facebook.com/governodesaopaulo - atualizado em 18/09/2012
  35. 35. SÃO PAULO
  36. 36. SÃO PAULO Aspectos Positivos Pontos de atenção Informativo, rico em conteúdo e atualizado com frequência Poucas informações na seção “Sobre” Aproveita os recursos de vídeo de maneira bem pensada Fraca interação do usuário: poucos posts curtidos e comentados Em “opções curtir”, lista as fanpages de outras organizações relevantes para o Estado Eventos desatualizados (os últimos aconteceram em 2011)
  37. 37. Região Nordeste
  38. 38. ALAGOAS Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Alagoas URL: https://www.facebook.com/pages/Governo-de-Alagoas/432117366821724 Data de criação: 20/06/2012 Última atualização: 17/09/2012 Curtidores: 5.415 Abas: Fotos, Curtir Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.governo.al.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Alagoas Outras redes sociais: Twitter
  39. 39. ALAGOAS Governo de Alagoas - https://www.facebook.com/pages/Governo-de-Alagoas/432117366821724 - atualizado em 18/09/2012
  40. 40. ALAGOAS Aspectos Positivos Pontos de atenção Perfil ativo, recebe atualizações com frequência Não aproveita outros recursos, como eventos, vídeos e abas adicionais Em pouco tempo de atividade e grande número de curtidores: mais de 5 mil em três meses Nenhuma informação sobre o governo do Estado na guia “Sobre” Boa interação de usuários. Quase todos os posts são comentados e curtidos URL não customizada
  41. 41. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Ceará URL: https://www.facebook.com/governodoceara Data de criação: 11/02/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores:10.449 Abas: Fotos, Convide seus amigos, Curtir, YouTube, Notas Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.ceara.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Cear%C3%A1 Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube CEARÁ
  42. 42. CEARÁ Governo do Ceará - https://www.facebook.com/governodoceara - atualizado em 18/09/2012
  43. 43. CEARÁ
  44. 44. CEARÁ Aspectos Positivos Pontos de atenção Incentiva a interatividade: possui aba para que o usuário convide facilmente seus amigos a curtirem a fanpage do Governo do CE Não utiliza a ferramenta de eventos É o estado do Nordeste com maior número curtidores e o segundo do Brasil Pouca interação com o público. Vários posts sem resposta Boa descrição do Estado, governo e suas atividades relacionadas na sessão “Sobre” Apesar de descrever bem sobre o Estado, usa linguagem muito formal na sessão “Sobre”
  45. 45. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Maranhão URL: https://www.facebook.com/governodomaranhao Data de criação: 09/03/2012 Última atualização: 16/09/2012 Curtidores: 7.664 Abas: Fotos, Curtir, Notas, YouTube, Vídeos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.ma.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Maranh%C3%A3o Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube, Flickr MARANHÃO
  46. 46. MARANHÃO Governo do Maranhão - https://www.facebook.com/governodomaranhao - atualizado em 18/09/2012
  47. 47. MARANHÃO
  48. 48. MARANHÃO Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo diversificado, que aborda vários temas como cultura, saúde, turismo, entre outros Não utiliza a ferramenta de eventos É um dos estados com maior número de curtidores É redundante ao exibir vídeos na ferramenta própria do Facebook e usando aba do YouTube Boa descrição do Estado, governo e suas atividades relacionadas na seção “Sobre” Utiliza pouco a ferramenta de notas: apenas uma nota postada em março/2012
  49. 49. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado da Paraíba URL: https://www.facebook.com/GovernoParaiba Data de criação: 15/08/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 9.419 Abas: Fotos, Curtir, Notas, Vídeos, Bem-Vindo, Eventos, Ano Cultural do Forró 2012 Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.paraiba.pb.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Para%C3%ADba Outras redes sociais oficiais: Twitter, Orkut (Perfil), YouTube, Flickr PARAÍBA
  50. 50. PARAÍBA Governo da Paraíba - https://www.facebook.com/GovernoParaiba - atualizado em 18/09/2012
  51. 51. PARAÍBA
  52. 52. PARAÍBA Aspectos Positivos Pontos de atenção Comunicação visual bem trabalhada. Mesma identidade do site e das outras redes sociais. Muitas imagens na fanpage Título da Página: “Paraíba Governo do Estado”. Seria mais adequado “Governo do Estado da Paraíba” Conteúdo variado, com linguagem simples e direta Utiliza pouco a ferramenta de eventos: Apenas um postado em 2011 Boa interação com o usuário. Postagens sempre respondidas de maneira útil e rápida Possui uma aba que apresenta as outras redes sociais, mas para isso é necessário clicar duas ou três vezes para visualizar o conteúdo
  53. 53. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Pernambuco URL: https://www.facebook.com/governodepernambuco Data de criação: 28/06/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 7.268 Abas: Fotos, Curtir Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.pe.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Pernambuco Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube PERNAMBUCO
  54. 54. PERNAMBUCO Governo de Pernambuco - https://www.facebook.com/governodepernambuco - atualizado em 18/09/2012
  55. 55. PERNAMBUCO
  56. 56. PERNAMBUCO Aspectos Positivos Pontos de atenção Bom conteúdo visual: diversos álbuns de fotos do dia-a-dia do Estado Não aproveita ferramentas importantes como Notas e Eventos Conteúdo atualizado com frequência Conteúdo redigido em linguagem muito formal para uma rede social Boa participação do usuário. Muitas publicações curtidas e comentadas Poderia explorar mais as atividades culturais do Estado. Atualmente foca mais em assuntos políticos
  57. 57. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Piauí URL: https://www.facebook.com/piauiterraquerida Data de criação: 23/02/2011 Última atualização: 17/09/2011 Curtidores: 595 Abas: Fotos, Curtir, Mapa, Terra Querida, Twitter, Downloads Data da análise: 18/08/2012 Mais informações Site oficial: http://www.piaui.pi.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Piau%C3%AD Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube PIAUÍ
  58. 58. PIAUÍ Governo do Piauí - https://www.facebook.com/piauiterraquerida - atualizado em 18/09/2012
  59. 59. PIAUÍ
  60. 60. PIAUÍ Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo variado, desde cultura e entretenimento a informações sobre serviços, como Detran, hospitais e concursos públicos Baixa participação dos usuários: menos de 600 curtidores Aba com publicações disponíveis para download: Revista Terra Querida e Prêmio Piauí de Reportagem Somente dois documentos disponíveis para download nesta ferramenta Possui aba apresentando a fanpage e reforçando o conceito “Terra Querida” A aba de apresentação é estática, não interage com o usuário
  61. 61. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Sergipe URL: https://www.facebook.com/governodesergipe Data de criação: 12/04/2011 Última atualização: 17/09/2012 Curtidores: 2.316 Abas: Fotos, Curtir, Mapa, Eventos, Vídeos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.se.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sergipe Outras redes sociais oficiais: Twitter, Youtube, Orkut (perfis 1 e 2), Flickr, SlideShare SERGIPE
  62. 62. SERGIPE Governo de Sergipe - https://www.facebook.com/governodesergipe - atualizado em 18/09/2012
  63. 63. SERGIPE
  64. 64. SERGIPE Aspectos Positivos Pontos de atenção Promove bem a própria marca com conteúdo diversificado Não aproveita ferramentas importantes como Notas e outros recursos (abas) Utiliza a marca “e-Sergipe” nas redes sociais e no site, afirmando conceito de presença online do Estado Utiliza pouco a ferramenta de eventos (apenas um evento divulgado, em abril/2012) Boa participação dos usuários Raras interações, conteúdo meramente informativo
  65. 65. Região Sul
  66. 66. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Rio Grande do Sul URL: https://www.facebook.com/GovernodoRS Data de criação: 09/02/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 1.077 Abas: Fotos, Curtir, Notas, Eventos, Vídeos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.Estado.rs.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rio_Grande_do_Sul Outras redes sociais oficiais: Twitter RIO GRANDE DO SUL
  67. 67. RIO GRANDE DO SUL Governo do Rio Grande do Sul - https://www.facebook.com/GovernodoRS - atualizado em 18/09/2012
  68. 68. RIO GRANDE DO SUL
  69. 69. RIO GRANDE DO SUL Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo atualizado com frequência Poucos curtidores (pouco mais de 1.000) Utiliza bem os recursos visuais: muitas imagens e identidade semelhante a do site Utiliza pouco a ferramenta de eventos (apenas um evento divulgado, em setembro/2011) Explora bem a ferramenta de vídeos. Atualmente são 17 vídeos disponíveis Pouca interação dos usuários
  70. 70. Região Centro-Oeste
  71. 71. Ficha Técnica Organização: Governo do Distrito Federal URL: https://www.facebook.com/govdf Data de criação: 05/08/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 9.400 Abas: Fotos, Curtir, Por que seguir o GDF?, Notas, Eventos, Pinvolve Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.df.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Distrito_Federal_(Brasil) Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube DISTRITO FEDERAL
  72. 72. DISTRITO FEDERAL Governo do Distrito Federal - https://www.facebook.com/govdf - atualizado em 18/09/2012
  73. 73. DISTRITO FEDERAL
  74. 74. DISTRITO FEDERAL Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo atualizado com frequência. Boa interação com o usuário Aba “Por que seguir o GDF?” não é funcional: é confusa, pouco legível e não interage com o usuário Utiliza recurso do Pinterest, uma rede social que explora imagens e que está ganhando cada vez mais adeptos Utiliza pouco a ferramenta de eventos (apenas um evento divulgado, em setembro/2011) Utiliza bem a ferramenta de notas (mais de 200 publicações) Não utiliza ferramenta de Vídeos
  75. 75. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Mato Grosso URL: https://www.facebook.com/MTcomVC Data de criação: 08/07/2011 Última atualização: 18/09/2012 Curtidores: 1.505 Abas: Fotos, Curtir, Twitter Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.mt.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mato_Grosso Outras redes sociais oficiais: Twitter, Orkut (Comunidade), YouTube MATO GROSSO
  76. 76. MATO GROSSO Governo do Mato Grosso - https://www.facebook.com/MTcomVC - atualizado em 18/09/2012
  77. 77. MATO GROSSO
  78. 78. MATO GROSSO Aspectos Positivos Pontos de atenção Título Customizado: MT com VC Não utiliza recursos como Notas, Eventos e Vídeos Conteúdo variado e atualizado com frequência Álbum de fotos com títulos não customizados (Ex: Livebuzz Photos, PostCron Photos) Boa interação com o usuário. Utiliza linguagem adequada às redes sociais (promete não usar o “governês” nas conversas) Texto duplicado na descrição (seção “Sobre”)
  79. 79. Região Norte
  80. 80. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Amapá URL: https://www.facebook.com/govamapa Data de criação: 21/01/2011 Última atualização: 28/08/2012 Curtidores: 3.279 Abas: Fotos, Curtir, Mapas, Vídeos, Notas Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.ap.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Amap%C3%A1 Outras redes sociais oficiais: Twitter, Flickr, YouTube AMAPÁ
  81. 81. AMAPÁ Governo do Amapá - https://www.facebook.com/govamapa - atualizado em 18/09/2012
  82. 82. AMAPÁ
  83. 83. AMAPÁ Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo variado, sobre temas como cultura, ações do governo, concursos públicos e outros Sem publicação de conteúdo desde maio/2012. Última atualização: foto de capa há 3 semanas Informações completas na seção “Sobre” Não utiliza a ferramenta de eventos Bastante conteúdo nas ferramentas de vídeos e notas Notas desatualizadas (última em junho/2011)
  84. 84. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado do Amazonas URL: https:// www.facebook.com/pages/Governo-do-Estado-do-Amazonas/151211933004 Data de criação: 10/10/2009 Última atualização: 17/07/2012 Curtidores: 4.085 Abas: Fotos, Curtir Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.amazonas.am.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Amazonas Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube AMAZONAS
  85. 85. AMAZONAS Governo do Amazonas - https://www.facebook.com/pages/Governo-do-Estado-do-Amazonas/151211933004 - atualizado em 18/09/2012
  86. 86. AMAZONAS
  87. 87. AMAZONAS Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo variado, sobre diversos temas O perfil não recebe atualizações há dois meses Boa participação dos usuários: maioria dos posts comentados, curtidos e compartilhados Falta personalização da URL e da imagem de capa Muitas fotos bem distribuídas e organizadas por tema/assunto/ocasião Não utiliza ferramentas como notas, eventos, vídeos e outras
  88. 88. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Rondônia URL: https://www.facebook.com/governoderondonia Data de criação: 17/03/2011 Última atualização: 17/09/2012 Curtidores: 1.045 Abas: Fotos, Curtir, Governo de Rondônia, Notas, YouTube, Fórum, Ustream Live, Eventos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.rondonia.ro.gov.br/ Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rond%C3%B4nia Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare, SlideShare RONDÔNIA
  89. 89. RONDÔNIA Governo de Rondônia - https://www.facebook.com/governoderondonia - atualizado em 18/09/2012
  90. 90. RONDÔNIA
  91. 91. RONDÔNIA Aspectos Positivos Pontos de atenção Perfil bem explorado, não somente no Facebook, mas em diversas outras redes sociais Utiliza pouco a ferramenta de eventos (apenas um, de abril/2012) Muitas notas publicadas: mais de 200 Notas desatualizadas (mais recente em fevereiro/2012) Possui abas com recursos como YouTube, Ustream, Fórum Utiliza pouco as ferramentas disponíveis, como o Ustream e o Fórum
  92. 92. Ficha Técnica Organização: Governo do Estado de Roraima URL: https://www.facebook.com/GovRR Data de criação: 10/04/2012 Última atualização: 11/09/2012 Curtidores: 90 Abas: Fotos, Curtir, Vídeos Data da análise: 18/09/2012 Mais informações Site oficial: http://www.rr.gov.br Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Roraima Outras redes sociais oficiais: Twitter, YouTube RORAIMA
  93. 93. RORAIMA Governo de Roraima - https://www.facebook.com/govRR - atualizado em 18/09/2012
  94. 94. RORAIMA
  95. 95. RORAIMA Aspectos Positivos Pontos de atenção Conteúdo variado e atualizado com frequência Conteúdo meramente informativo. Pouca interação com o usuário Utiliza bem os recursos visuais. A maioria dos posts acompanha imagens Poucos seguidores: menos de 100 Apresenta campanhas informativas e educativas Não utiliza ferramentas importantes, como Eventos e Notas
  96. 96. Observações Acre: não tem fanpage oficial. Tem Twitter e Flickr Pará: não tem fanpage oficial (foi encontrada uma fanpage não listada como oficial). Tem Twitter Rio Grande do Norte: não tem fanpage oficial. Tem Twitter Bahia, Mato Grosso do Sul e Paraná: foram encontradas mais de uma fanpage para cada Estado, porém nenhuma delas é listada como oficial e não possuem conteúdo relevante Goiás: possui uma fanpage ativa listada como não oficial Santa Catarina e Tocantins: não foram encontradas as redes sociais oficiais. Foi encontrada uma fanpage de cada Estado, porém nenhuma delas é listada como oficial e não possuem conteúdo relevante Informações obtidas em 18/09/2012
  97. 97. ninocarvalho.com.br Conclusões • Quase todas as fanpages são atualizadas com frequência e falam sobre assuntos variados: saúde, transportes, cultura, educação, entre outros • Embora este conteúdo seja bom e frequente, a maioria ainda não tem uma gestão estratégica adequada • Quase todas não têm uma boa descrição na guia "sobre". Muitas não descrevem informações básicas como endereço da sede, site, nome do governador e principais aspectos do Estado • Poucos usam a importante ferramenta de eventos (a maioria dos que usam estão desatualizados) • Segundo pesquisa do Consumidor Moderno (slide 13), apenas 12% dos usuários do Facebook no Brasil são nordestinos. Entretanto, 3 dos 5 Estados com mais curtidores são desta região (CE - 2º; PB - 3º; MA - 5º - os outros são SP - 1º e DF - 4º) • Enquanto isso, o Sudeste detém 59% do acesso, sendo SP o Estado com mais curtidores (mais de 11 mil). MG e RJ têm cerca de 6 mil e ES tem menos de 4 mil • A fanpage do Estado de MG, criada há três meses, já tem mais curtidores que a do RJ, criada em janeiro de 2010 e que usa recursos adicionais como aplicativos • Apenas as fanpages de RJ e SP apresentam termos de uso, algo que é importantíssimo na comunicação de órgãos públicos, para garantir veracidade e transparência nas informações
  98. 98. Referências OBSERVAÇÕES •Os Governos dos Estados do Acre, Bahia, Goiás, Mato Grosso do Sul, Pará, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e Tocantins não possuem perfis oficiais no Facebook •Informações obtidas em 18/09/2012
  99. 99. Referências • Apresentação no 2º Seminário de Política e Novas Mídias > O uso das Mídias Sociais no Governo • Papos na rede > Mídias Digitais para Organizações Públicas • Grupo no Facebook > Comunicação Digital no Setor Público • NinoCarvalho.com.br > Posts sobre o Setor Público • Bookmarks > Nino Carvalho no Diigo • Imagens > Nino Carvalho no Pinterest • Podcasts > Nino Carvalho no Gengibre • Perguntas e respostas > Nino Carvalho no Formspring • Twitter > @ninocarvalho
  100. 100. ninocarvalho.com.br Participe! www.facebook.com/groups/comdigsetpub
  101. 101. Entre em contato com a gente =) atendimento@ninocarvalho.com.br http://ninocarvalho.com.br @ninocarvalho

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