O documento fornece dados demográficos e estatísticas sobre os colaboradores da empresa PT PRO, incluindo número de funcionários por departamento, localização, tipo de contrato, gênero, idade, nível de educação. Além disso, discute os meios de comunicação interna existentes e sugere novas estratégias para melhorar a comunicação com os funcionários.

1. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Comunicação
Interna PT
PRO
“Para mim a PT é
só uma”.
Abílio Martins

2. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Perguntas de partida
• De que forma é feita a comunicação interna na PT PRO?
• Processa-se de forma eficaz?
• Satisfaz as necessidades e motiva os colaboradores?

3. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Público

4. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Colaboradores da PT PRO por direções
A-ADL 1
CEAP 3
DISA 66
DSGR 178
DSRH 107
DRH 13
DMSC 15
DPC 19
DSFC 391
DSGC 126
DSLG 144
0 100 200 300 400 500
Colaboradores da PT PRO por direções

5. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Colaborador por local de trabalho
900
800
785
700
600
500
400
300
200
100 124
19 7 25 7 3 31 2 21 1 19 15 2 3 1 7
0

6. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Colaboradores PT PRO por vínculos
Estagiário
Escolar, 1 Estagiário, 3
Efetivo, 315
Cedido, 529
CTI, 10
CTC, 213

7. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Género (M/F)
Feminino
Masculino

8. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Distribuição das idades dos colaboradores
1%
13% 17%
Entre 21 a 30
Entre 31 a 40
Entre41 a 50
29% Entre 51 a 60
40% Mais de 60

9. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Distribuição por habilitação literária
2% 3%
12%
Ens. Básico
Ens. Médio
Barchelato
Frequencia Universitária
43%
34% Licenciatura
Pós-graduações
Mestrados
2% 4%

10. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Meios de comunicação existentes na PT PRO:
• Intranet éPT – para toda a empresa
• Newsletter – pro atividades – direccionada para as chefias
• Site da empresa - http://www.ptpro.pt/

11. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Meios de comunicação indicados para a PT PRO
• Newsletter digital – periodicidade quinzenal, com assuntos abordados e temas
divulgados na empresa com o objetivo de reforçar a participação e leitura dos
colaboradores.
• Clipping Electrónico - Armazenamento de todas as informações que circulam
nos meios de comunicação social. Por esta via os colaboradores podem de
uma modo acessível se informar sobre divulgações feitas nos meios de
comunicação sobre a empresa.
• Revista “Família PRO” – revista mensal , com conteúdos interactivos e
sociais, de pouca paginação, No entanto o mais importante a reter é a intenção
do meio a lançar – estreitar laços, aproximando e incentivando a participação
dos familiares dos colaboradores no trabalho que prestam à PT PRO.
• (…)

12. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes

13. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
1. Perceção visual e técnica focada em questões essências para a
comunicação nas empresas, tais como:
a. Volume/periodicidade de informação repassada aos
colaboradores
2. Os meios de comunicação interna existentes
3. Coleta de dados com a direção de recursos humanos
4. Por meio de estudos minuciosos e referências bibliográficas de
empresas que possuem área interna de comunicação, com
feedback positivo.

14. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
Transformação
interna

15. Ação Objetivo Métodos Condições para
resultados
Investigar Elaborar uma política de Auditorias de Verificar a capacidade
“escuta” do clima comunicação e das chefias em escutar
organizacional” pesquisa. todos os níveis da
organização, como
também manter uma
relação estreita e
constante pela gestão
de pessoal.
Orientar Sensibilizar Dar as chefias as Formar e educar a
orientações necessárias comunicação. Dar
sobre projectos e importância a
eventos em preparação dos
desenvolvimento para directores.
ajudar …
Informar Conceber uma política Definir condições Assegurar um difusão
de informação escrita, precisas para cada de informação
oral e audiovisual suporte. coerente, dominando as
coerente. Avaliar o impacto das técnicas ligadas à gestão
ações das informações. de informação.

16. Ação Objetivo Métodos Condições para
resultados
Motivar e coordenar Construir rede para Questionário
colaboradores com • Avaliação da eficácia sobre a
fim informativos, com dos resultados importância ou
o objetivo de não desta rede.
conhecer o clima
empresarial e
ambiente de trabalho
nas direções.

17. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
O que deve a comunicação interna fazer:

18. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
• Sensibilizar os colaboradores às ações da empresa;
• Responder às necessidades de informação dos mesmos;
• Explicar sobre o que é a empresa;
• Criar uma identidade da empresa e cultura que seja comum a
todos;
• Ajudar a hierarquia na informação descendente e ascendente;
• Informar os colaboradores primeiro do que o exterior;
• Ajudar os diretores a animar as suas direções;
• Construir um espírito de equipa, reforçar a coesão;

19. Direção de Marketing, Desenvolvimento de
Negócio e Suporte a Clientes
• Preparar os colaboradores para eventuais mudanças na
empresa;
• Mobilizar as energias do pessoal, dinamizar;
• Criar um clima de confiança;
• Situar a contribuição individual do funcionamento da
empresa;
• Reforçar a consideração e o requisito mútuos;
• Permitir a expressão individual.

20. 2011 Estágio Curricular
Cândida Palmer