Catálogo de Serviços 2013

letstalk
group.
com
2012/ 2 0 1 3 C O N S U LT I N G · C O R P O R AT E T R A I N I N G · E V E N T S M A N A G E M E N T

Lisbon . Stockholm . Luanda . London

Consulting . Corporate Training . Events Management

índice/
Para saber valores de participação solicite uma proposta! info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68

003 Quem Somos
004 Recursos Humanos & Formação
020 Secretariado & Apoio Administrativo
032 Gestão Empresarial
046 Desenvolvimento Pessoal & Comunicação
060 Marketing & Vendas
078 Contabilidade & Finanças
098 Direito & Legislação
110 Compras, Aprovisionamento & Logística
120 Energia & Gestão Industrial
130 Qualidade, Ambiente & Segurança
146 Ética & Responsabilidade Social
152 Viagens & Turismo
160 Gestão de Projectos
170 Tecnologias de Informação
180 LTG Consulting
182 LTG Mistery Shopping & Customer Satisfaction
184 LTG Outdoor Corporate
186 LTG Seminar World Tour
188 Porquê Lisboa?
190 Clientes Let’sTalkGroup

QUEM SOMOS

let’s Criado em 1998,
o Let’sTalkGroup é
uma multinacional

talk
Sueca, especializado no
desenvolvimento do Capital
Humano, actuando nas áreas

group
da Formação Empresarial
e Consultoria de Gestão.
Contando com uma equipa
de Consultores/Formadores
Nacionais e Internacionais,
altamente qualificados nas
suas áreas de competência,
o Let’sTalkGroup utiliza uma
metodologia de trabalho
flexível, adequando os
seus serviços às reais
necessidades dos Clientes,
auxiliando-os sempre com
soluções diferenciadas.

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missão/
Proporcionar soluções globais e integradas de apoio à Gestão Empresarial e
Gestão de Recursos Humanos, fomentando o sucesso das organizações e dos seus
activos, através do desenvolvimento de competências e criação de valor.
Ultrapassar as expectativas dos nossos Clientes através de um serviço de excelência,
permanentemente actualizado face à evolução constante do mercado global e
sustentado em elevados padrões de qualidade na prestação do serviço ao cliente.

visão/
Ser reconhecida a nível
serviços/
/ HR Consulting
internacional como uma / Management Consulting
empresa global e líder no / Mistery Shopping & Customer Satisfaction
desenvolvimento das Organizações / Corporate Training
e do Capital Humano de forma / Recursos Humanos & Formação
diferenciada e sustentada. / Secretariado & Apoio Administrativo
/ Gestão Empresarial
/ Desenvolvimento Pessoal & Comunicação
/ Marketing & Vendas

valores/
/ Contabilidade & Finanças
/ Direito & Legislação
/ Compras, Aprovisionamento & Logística
/ Energia & Gestão Industrial
/ Orientação para o Cliente / Qualidade, Ambiente & Segurança
/ Inteligência / Ética & Responsabilidade Social
/ Versatilidade / Viagens & Turismo
/ Inovação e Criatividade / Gestão de Projectos
/ Compromisso / Tecnologias de Informação
/ Ética / Outdoor Training
/ Responsabilidade Social e Ambiental / Events Management

recursos
humanos &
formação
A Gestão de Recursos Humanos baseia-se, actualmente, no
facto do desempenho das organizações dependerem, cada
vez mais, da contribuição das pessoas que as compõem,
da forma como estão organizadas e do investimento
que é realizado ao nível do desenvolvimento.
As organizações possuem, indubitavelmente uma visão muito
mais abrangente do papel das pessoas. Cada vez mais, a gestão
de recursos humanos tem por finalidade seleccionar, gerir e
orientar os colaboradores na direcção dos objectivos e metas
da empresa, sendo um dos seus principais objectivos garantir o
alinhamento das políticas de RH com a estratégia da organização.

“Se plantarmos para um ano, devemos plantar cereais.
Se plantarmos para uma década, devemos plantar árvores.
Se plantarmos para toda a vida, devemos treinar e educar o homem."
Confúcio

Solicite-nos os conteúdos programáticos dos cursos:
T: +351 21 7957468 | F: +351 21 3420819 | info@letstalkgroup.com | www.letstalkgroup.com

RECURSOS HUMANOS & FORMAÇÃO 005

/ Executive Master – Gestão / Código de Trabalho e / Retorno do Investimento da Formação
de Recursos Humanos Legislação Laboral – Metodologia ROI Institute NEW
/ Sistemas de Controlo Interno e / Legislação Laboral Portugal / Balanced Scorecard: Aplicação Prática
Indicadores de Gestão RH Vs Angola NEW na Gestão do Capital Humano
/ Redução de Custos Laborais / Recrutar e Seleccionar com Sucesso / Avaliação de Formadores e
em Tempos de Crise / Entrevistas de Selecção Programas de Formação NEW
/ Salário Emocional – Melhores Práticas / Optimizar o Orçamento de Formação
/ Planeamento Estratégico / Análise, Descrição e / Preparar, Desenvolver e
de Recursos Humanos Qualificação de Funções Animar Sessões Formativas
/ Gestão de Compensações e Benefícios / Gestão de Carreiras e Mobilidade / A Formação Profissional e as
/ Remuneração Estratégica e / Gestão de Competências Novas Obrigações Legais
Benefícios – ESPECIAL 2013 NEW – Modelos e Sistemas / Formação de Formadores
/ Como Atrair, Integrar e Fidelizar / Implementar um Sistema Eficaz de Alto Impacto
Pessoas com Alto Potencial de Avaliação de Desempenho / HSS – Higiene, Segurança e
/ Planeamento e Gestão do / O Código Contributivo da Saúde nas Empresas
Orçamento de RH’s Segurança Social / Apoio Administrativo ao Departamento
/ Conceber e Gerir o Plano de / Gestão de Expatriados de Recursos Humanos
Comunicação Interna / Gestão Estratégica de / SPSS – Tratamento e Análise
/ Processamento Salarial Impatriados NEW de Dados de RH
e Segurança Social / Plano de Formação: Concepção, / Excel Aplicado à Gestão de
/ Direito Laboral para Não Especialistas Organização e Execução Recursos Humanos
/ As Alterações à Legislação / Avaliar e Validar o Impacto
Laboral NEW da Formação na Empresa

RECURSOS HUMANOS & FORMAÇÃO

RHF.1.001/ RHF.1.021/ RHF.1.006/
Executive Master – Gestão de Recursos Sistemas de Controlo Interno Redução de Custos Laborais em
Humanos e Indicadores de Gestão RH Tempos de Crise
Duração: 6 dias Duração: 4 dias Duração: 3 dias
Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. Lisbon: 09 Out. / 20 Nov. / 04 Dez. / 22 Jan. Lisbon: 10 Out. / 07 Nov. / 19 Dez. / 23 Jan.
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 / 19 Fev. / 05 Mar. / 09 Abr. / 21 Mai. / 18 / 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / Jun. / 23 Jul. / 06 Ago. / 17 Set./ 15 Out. / Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set./ 23 Out. /
11 Nov. / 02 Dez. 12 Nov. / 17 Dez. 13 Nov. / 04 Dez.
Luanda: 22 Out. / 05 Nov. / 25 Fev. / 11 Mar. Luanda: 09 Out. / 20 Nov. / 19 Fev. / 12 Mar. Luanda: 03 Out. / 28 Nov. / 13 Fev. / 27 Mar.
/ 15 Abr. / 27 Mai. / 17 Jun. / 15 Jul. / 12 / 16 Abr. / 21 Mai. / 18 Jun. / 23 Jul. / 06 / 17 Abr. / 29 Mai. / 05 Jun. / 24 Jul. / 21
Ago. / 09 Set./ 28 Out. / 18 Nov. Ago. / 24 Set./ 15 Out. / 19 Nov. Ago. / 25 Set./ 02 Out. / 13 Nov.
Stockholm: 20 Mai. / 17 Jun. / 23 Set. Stockholm: 14 Mai. / 11 Jun. / 03 Set. Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. / 18 Set.
London: 15 Abr. / 17 Jun. / 16 Set. London: 02 Abr. / 11 Jun. / 10 Set. London: 24 Abr. / 12 Jun. / 25 Set.

Benefícios do Curso Benefícios do Curso Benefícios do Curso
Este curso tem como objectivo dotar os No final da acção de formação os No final do curso os participantes deverão ter
participantes dos conhecimentos e participantes deverão ser capazes de: adquirido os seguintes conhecimentos:
competências necessárias a uma gestão Compreender o conceito de controlo interno, Características das diferentes formas de
global de recursos humanos, quer na vertente suas características, princípios, âmbito e organização do tempo de trabalho; Saber
de administração, quer na de amplitude de aplicação; Conhecer os como efectuar “redução” nas remunerações;
desenvolvimento de RH´s, abarcando, ainda, diferentes sistemas e metodologias de Identificar os aspectos legais da revisão da
a importância da comunicação, motivação e implementação de controlo interno; contratação de pessoal; Descrever os direitos
as políticas de Saúde, Higiene e Segurança no Reconhecer quais os indicadores possíveis no e deveres do empregador e dos trabalhadores
Trabalho. No fim deste Curso os participantes âmbito da Gestão de Recursos Humanos, suas durante períodos de lay-off; Conhecer os
deverão ser capazes de: Analisar a gestão dos fórmulas, métricas, fontes comuns e efeitos da licença sem retribuição; Identificar
Recursos Humanos numa perspectiva global e aplicabilidade prática à realidade as vantagens de um acordo de pré-reforma;
integrada; Aumentar os conhecimentos e as organizacional; Monitorizar procedimentos de Saber como optimizar custos no acordo de
competências específicas nas diversas áreas controlo interno numa óptica de eficácia revogação de contrato de trabalho; Analisar
de gestão de Recursos humanos; Utilizar organizacional e melhoria contínua. as consequências das medidas de combate à
eficazmente novos métodos e técnicas de crise no processamento salarial; Conhecer as
Administração de Pessoal e de gestão e Destinatários medidas adoptadas pela Segurança Social de
desenvolvimento dos Recursos Humanos. Este curso destina-se a todos os profissionais combate à crise; Compreender as principais
com responsabilidade directa ou indirecta na alterações previstas no Código Contributivo.
Destinatários Gestão de Recursos Humanos, Controlo de
Este curso é essencial a todos os profissionais Gestão, Planeamento e Gestão Estratégica, Destinatários
que, de uma forma geral, necessitem de nomeadamente: Empresários, Este curso é dirigido a: Directores de
conhecer estratégias, técnicas e práticas Administradores, Directores, Gestores, Recursos Humanos; Chefes de Departamento
envolvidas na gestão de Pessoas e na gestão Responsáveis de Departamento, Técnicos e de Recursos Humanos; Responsáveis de
dos Recursos Humanos, nomeadamente: Consultores. Relações Laborais; Técnicos de Recursos
Gestores e Chefias com responsabilidades de Humanos; Responsáveis da Área de Pessoal;
gestão de pessoas ou equipas; Técnicos de Consultores de Recursos Humanos;
Recursos Humanos; Coordenadores de Advogados; e, todos os colaboradores
Projectos. envolvidos na definição de custos laborais.


RHF.1.007/ RHF.1.023/ LTG Consulting
Salário Emocional Planeamento Estratégico de Recursos
Duração: 2 dias Humanos Exceeding
Lisbon: 11 Out. / 15 Nov. / 13 Dez. / 24 Jan.
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
Duração: 3 dias
is succeding!
Jun. / 18 Jul. / 22 Ago. / 26 Set./ 24 Out. /
21 Nov. / 05 Dez.
/ 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
Um eficaz Sistema
Luanda: 18 Out. / 15 Nov. / 14 Fev. / 21 Mar. 27 Nov. / 18 Dez. de Avaliação de
/ 18 Abr. / 30 Mai. / 27 Jun. / 11 Jul. / 29 Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar.
Ago. / 19 Set./ 24 Out. / 28 Nov. / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28 Desempenho interage
Stockholm: 02 Mai. / 27 Jun. 19 Set.
London: 18 Abr. / 13 Jun. / 19 Set.
Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov.
Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set.
directamente
London: 17 Abr. / 19 Jun. / 18 Set. com outros
processos RH.
Benefícios do Curso Benefícios do Curso
No final da acção os participantes deverão No final deste Curso os participantes deverão
estar preparados para: Compreender a ser capazes de: Apresentar o planeamento
necessidade humana de reconhecimento e estratégico de Recursos Humanos como uma
recompensa na organização; Mobilizar acções ferramenta vital para o alcance dos
para aumentar o sentido de compromisso e objectivos e metas estratégicas das empresas
pertença organizacional; Distinguir os com eficácia e alto desempenho; Discutir a
conceitos de “Contrato Psicológico” e importância do planeamento estratégico de
“Salário Emocional”; Conhecer as Recursos Humanos no âmbito da Gestão
possibilidades de conciliação entre a vida Empresarial; Apresentar uma metodologia de
profissional e a vida pessoal; Fomentar o Planeamento Estratégico de Recursos
espírito de cultura organizacional, para Humanos integrada com o Planeamento
optimizar as Boas Práticas empresariais. Estratégico empresarial.

Destinatários Destinatários
Este curso é dirigido a: Directores de Este Curso é dirigido a: Gestores, Directores
Recursos Humanos; Directores de Pessoal, e Executivos responsáveis pela formulação e
Responsáveis do Departamento de Pessoal e condução de Políticas e Estratégias de
Administrativo; Directores de Departamento; Recursos Humanos; Profissionais que actuam
Chefes de Equipa; Directores Gerais; Técnicos na Área de Recursos Humanos que desejam
de Recursos Humanos/ Formação e obter uma visão actual sobre Gestão de
Consultores. Pessoas; Todos os profissionais responsáveis
pela supervisão, coordenação ou gestão de
pessoas nas Organizações. “Alarguei e aprofundei
conhecimentos. Apercebi-me
de temas e questões integrados
no tema. Obrigada LTG.”
Maria Antónia Andrada,
Millennium BCP

/ Solicite-nos os conteúdos programáticos
detalhados através de email. info@letstalkgroup.
com ou telef. +351 21 795 74 68.


RHF.1.009/ RHF.1.026/ NEW RHF.1.002/
Gestão de Compensações e Benefícios Remuneração Estratégica e Benefícios – Como Atrair, Integrar e Fidelizar Pessoas
Duração: 2 dias ESPECIAL 2013 com Alto Potencial
Lisbon: 11 Out. / 15 Nov. / 13 Dez. / 24 Jan. Duração: 3 dias Duração: 2 dias
/ 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 Lisbon: 16 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. / 15 Jan. Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan.
Jun. / 11 Jul. / 08 Ago. / 12 Set./ 24 Out. / / 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11 / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
21 Nov. / 05 Dez. Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. / Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. /
Luanda: 25 Out. / 29 Nov. / 28 Fev. / 28 Mar. 26 Nov. / 10 Dez. 25 Nov. / 09 Dez.
/ 11 Abr. / 09 Mai. / 06 Jun. / 25 Jul. / 08 Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 21 Mar.
Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov. / 25 Abr. / 23 Mai. / 20 Jun. / 04 Jul. / 08 / 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01
Stockholm: 30 Mai. / 27 Jun. / 05 Set. Ago. / 12 Set./ 24 Out. / 07 Nov. Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov.
London: 04 Abr. / 27 Jun. / 26 Set. Stockholm: 02 Mai. / 27 Jun. / 19 Set. Stockholm: 23 Mai. / 20 Jun. / 12 Set.
London: 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set.

No final da formação os formandos deverão No final do curso os participantes deverão ser Esta acção de formação pretende dotar os
ser capazes de: Perceber o papel das capazes de: Compreender como a participantes de: Competências que
compensações e benefícios na gestão de remuneração agrega valor ao negócio; permitam atrair, integrar e gerir com eficácia
Recursos Humanos; Conhecer as várias Identificar o plano de remuneração e e eficiência os colaboradores com elevado
modalidades de compensações e benefícios; benefícios como estratégia para alcançar a potencial e competência; Dotar os
Reconhecer a relação entre desempenho e vantagem competitiva; Entender a colaboradores com elevado potencial, de
compensações; Elaborar uma metodologia importância de trabalhar o binómio novas oportunidades e possibilidades de
eficaz para a implementação de um sistema remuneração e benefícios em conjunto para melhor adaptar as suas competências;
de remunerações. gerar pacotes mais atractivos; Reconhecer o Identificar processos e instrumentos que
programa de remuneração e benefícios como integrem, desenvolvam e fidelizem as pessoas
Destinatários vantagem competitiva para atrair e reter com elevado potencial; Escolher formas e
Este curso foi especialmente desenvolvido talentos; Delinear estratégias e abordagens estilos de gestão que favoreçam as equipas
para: Directores de Recursos Humanos; de comunicação na gestão de Remuneração e de excelência.
Técnicos de Recursos Humanos; Directores, Benefícios; Garantir o compromisso dos
Gestores e Chefias; Coordenadores de colaboradores através de sistemas Destinatários
Projectos. customizados de remuneração e benefícios; Este curso foi desenvolvido para: Quadros
Promover a melhoria da performance Dirigentes; Chefias de Topo, Intermédias e
organizacional e dos níveis e motivação dos Directas; Directores, Gestores e Responsáveis
colaboradores através de um sistema de de Recursos Humanos; Coordenadores de
remuneração baseado no desempenho; equipas com elevado potencial; Técnicos que
Contribuir directamente para a realização de colaborem em equipas com alto potencial.
metas de curto prazo do negócio com a
implementação de programas de incentivo;
Aumentar o ROI.

Destinatários
Este curso é destinado a: Administradores;
CEO’s; Directores Gerais; Directores de
Recursos Humanos e outros; Gestores;
Quadros e Técnicos com funções específicas
na área de Recompensas e Benefícios.


RHF.1.003/ RHF.1.004/ RHF.1.010/
Planeamento e Gestão do Conceber e Gerir o Plano de Comunicação Processamento Salarial e
Orçamento de RH’s Interna Segurança Social
London:03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. London: 17 Abr. / 12 Jun. / 18 Set.

Este curso tem como objectivos: Dotar os Este curso tem como objectivo dotar os No final do curso os participantes saberão:
participantes de técnicas, métodos e participantes dos conhecimentos necessários Conhecer os conceitos básicos de
instrumentos que vão permitir melhorar o para conceber, organizar e desenvolver Processamento Salarial; Identificar os
planeamento e o acompanhamento/controlo técnicas e práticas eficazes de Comunicação Principais Regimes Contributivos e respectivas
do Orçamento de Recursos Humanos e de Interna numa Organização. No fim deste Taxas; Distinguir os diversos tipos de
Pessoal; Preparar e apresentar o planeamento Curso, os participantes deverão ser capazes Contratos de Trabalho e respectivos
orçamental; Estipular objectivos estratégicos de: Conhecer a missão e as funções da procedimentos; Identificar os procedimentos
e operacionais; Identificar as especificidades Comunicação Interna na Organização; Saber para uma correcta Gestão do Processamento
do orçamento de recursos humanos para as operacionalizar os instrumentos e os métodos Salarial e o seu enquadramento contributivo
diversas áreas funcionais da organização; escolhidos; Perceber a importância do relativamente às Instituições Oficiais;
Defender, negociar e acompanhar o ajustamento, adequação e actualização Reconhecer as principais formas de Cessação
orçamento apresentado e/ou aprovado. permanentes das técnicas e dos processos de do Contrato de Trabalho e os seus efeitos no
comunicação interna; Conhecer as aplicações Processamento Salarial; Conhecer as
Destinatários e avaliar as repercussões de um Plano de Obrigações e Direitos da entidade
Este curso foi especialmente desenhado para: Comunicação Interna; Elaborar um Plano de empregadora e dos empregados no Sistema
Dirigentes da Área de Recursos Humanos; Comunicação para a própria empresa de Segurança Social; Conhecer os conceitos
Chefias de Topo, Intermédias e Directas; planificando de forma adequada as acções básicos da Gestão Administrativa de Pessoal.
Coordenadores de Grupos de Missão ou necessárias à sua implementação; Conhecer
Grupos de Trabalho; Técnicos de Recursos os instrumentos de comunicação mais Destinatários
Humanos. associados a um Plano de Comunicação. Este curso é dirigido para: Responsáveis dos
Departamentos Administrativo e de Pessoal;
Destinatários Directores de Recursos Humanos;
Este curso destina-se a todos os profissionais Administrativos da Área de Pessoal; Técnicos
com funções e responsabilidades ao nível da de Recursos Humanos; Novos Colaboradores
implementação e execução de Planos de dos Departamentos Administrativo/Pessoal;
Comunicação Interna nas Organizações. Directores Executivos que tenham que tomar
decisões nesta área.


RHF.1.011/ RHF.1.024/ NEW RHF.1.012/
Direito Laboral para Não Especialistas As Alterações à Legislação Laboral Código de Trabalho e Legislação Laboral
London: 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. London: 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. London:24 Abr. / 19 Jun. / 25 Set.

O principal objectivo do curso é dotar os No final da acção os participantes deverão: Este curso tem como objectivo dotar os
participantes de conhecimentos sobre a Conhecer todo o enquadramento legal das participantes dos conhecimentos necessários
legislação laboral em vigor, para que Faltas, Férias e Feriados e regime de à aplicação do novo Código do Trabalho aos
adoptem as medidas adequadas a uma adaptabilidade das empresas: Horários contratos e relações laborais. No fim deste
equilibrada gestão dos recursos humanos e a concentrados, Banco de horas, trabalho Curso os participantes serão capazes de:
analisar procedimentos contratuais de suplementar e o descanso compensatório; Operacionalizar as relações laborais;
recrutamento ou cessação de actividade. No Conhecer as principais alterações nos Conhecer a importância de uma adequada e
final do curso os participantes saberão: encargos que as empresas terão que suportar clara relação laboral e do Direito de
Compreender o Enquadramento Jurídico- referente ao Código Contributivo da Trabalho; Identificar os diferentes tipos de
Laboral actual relativamente ao Direito do Segurança Social; Dominar as boas práticas na contratos e os seus elementos; Conhecer os
Trabalho; Identificar as Fontes de Direito de elaboração da contratação de colaboradores, direitos, os deveres e as garantias das partes.
Trabalho cuja observação se impõe no avisos prévios, períodos experimentais,
momento da Contratação; Organizar a compensação por caducidade e mútuo Destinatários
Jornada de Trabalho: horas extraordinárias, acordo; Deter conhecimentos sobre as Este curso destina-se a todos os Profissionais
licenças, férias, faltas, entre outras; medidas de flexibilização no mercado de que necessitem conhecer e aplicar o código
Desenvolver as Técnicas de Elaboração de trabalho e nova fórmula de cálculo da de trabalho e legislação laboral,
Contratos de Trabalho, distinguindo as indemnização para os contratos a termo nomeadamente: Técnicos dos Serviços de
respectivas Vantagens; Negociar a Cessação certo e sem termo; Conhecer sobre as Pessoal, Chefias dos Serviços ou das Secções
dos Contratos de Trabalho. possibilidades que a Lei 23/2012 de 25/06 de Pessoal e Responsáveis por Serviços
dará nas várias modalidades de Administrativos e Financeiros.
Destinatários despedimento.
Este curso é especialmente dirigido para:
Directores de Recursos Humanos; Directores Destinatários
Financeiros e Administrativos; Directores de Este curso destina-se a Directores e Técnicos
Departamento; Responsáveis de Tesouraria; de Recursos Humanos, Responsáveis de
Técnicos de Recursos Humanos; Técnicos Formação, Administrativos de Pessoal,
Oficiais de Contas; Colaboradores da área de Relações Laborais,
Controllers; Novos colaboradores do Assessores Jurídicos e restantes profissionais
Departamento de Pessoal e Recursos com interesse em actualizar os seus
Humanos; Todos os colaboradores que pelas conhecimentos sobre a Legislação Laboral.
funções que exercem precisem de adquirir
conhecimentos ao nível da Legislação
Laboral.

Para saber valores de participação solicite uma proposta! info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 0 11

DL.1.005/ NEW RHF.1.013/ RHF.1.014/
Legislação Laboral Portugal Vs Angola Recrutar e Seleccionar com Sucesso Entrevistas de Selecção – Melhores Práticas

No final da acção os participantes saberão: Este Curso tem como objectivo dotar os Este Curso tem como objectivo dotar os
Conhecer a legislação aplicável ao sistema participantes dos conhecimentos, técnicas e participantes dos conhecimentos, técnicas e
laboral; Dominar as questões relacionadas skill´s adequados aos processos inerentes ao competências que lhes permitam efectuar
com a contratação de trabalhadores: Recrutamento, Selecção e Acolhimento de entrevistas de forma profissional e eficaz,
Nacionais e Estrangeiros; Analisar as novos colaboradores. No final deste curso os utilizando a entrevista como uma ferramenta
especificidades da cessação do contrato de participantes serão capazes de intervir de de gestão. No final deste curso os
trabalho; Conhecer os pormenores do forma profissional nos processos de participantes serão capazes de: Identificar os
procedimento disciplinar; Estabelecer o recrutamento, selecção e acolhimento de objectivos de cada tipo de entrevista;
período de trabalho mais adequado à função; novos colaboradores. Escolher as Entrevistas adequadas a cada
Saber como lidar com o absentismo laboral propósito; Definir os passos para a preparação
de acordo com a legislação laboral; Destinatários da entrevista e os dados a obter; Conduzir
Identificar as características do sistema de Este curso destina-se a todos os profissionais uma entrevista; Organizar os documentos
remuneração; Dominar os princípios que tenham responsabilidades ao nível dos pós-entrevista (preparar os dados, analisar
essenciais do sistema de segurança social. processos de recrutamento, selecção e resultados, desenvolver relatórios).
acolhimento de colaboradores,
Destinatários nomeadamente: Directores de Empresas ou Destinatários
Este curso destina-se a: Directores Recursos Departamentos; Responsáveis por Projectos Este curso destina-se a todos os profissionais
Humanos; Chefes de Departamento de ou Grupos de Trabalho; Chefias Intermédias que necessitem, nas suas funções, realizar
Recursos Humanos; Técnicos de Recursos ou Directas; Técnicos com funções de entrevistas de forma eficaz e profissional,
Humanos; Quadros Administrativos, Recrutamento, Selecção ou Acolhimento de nomeadamente: Directores/Gestores,
Operacionais ou Funcionais de Departamentos Pessoal. Gestores de Recursos Humanos, Técnicos de
de Recursos Humanos e de Pessoal; Juristas; RH, Responsáveis e todos os colaboradores
e, todos os profissionais que queiram envolvidos em processos de recrutamento e
conhecer as principais características da selecção.
legislação laboral angolana.


RHF.1.015/ RHF.1.016 RHF.1.017/
Análise, Descrição e Qualificação de Gestão de Carreiras e Mobilidade Gestão de Competências –
Funções Duração: 3 dias Modelos e Sistemas
Duração: 3 dias Lisbon: 24 Out. / 14 Nov. / 05 Dez. / 09 Jan. Duração: 3 dias
Lisbon: 17 Out. / 28 Nov. / 12 Dez. / 16 Jan. / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12 Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan.
/ 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05 Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set./ 09 Out. / / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
Jun. / 03 Jul. / 21 Ago. / 11 Set./ 02 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. /
20 Nov. / 11 Dez. Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar. 25 Nov. / 09 Dez.
Luanda: 10 Out. / 19 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28 Luanda: 24 Out. / 05 Nov. / 27 Fev. / 27 Mar.
/ 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 14 Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov. / 10 Abr. / 08 Mai. / 26 Jun. / 03 Jul. / 07
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set. Ago. / 04 Set./ 23 Out. / 06 Nov.
Stockholm: 15 Mai. / 19 Jun. / 11 Set. London: 17 Abr. / 19 Jun. / 18 Set. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 18 Set.

Este curso tem como principal objectivo No final desta acção os participantes serão No final deste curso os participantes serão
dotar os participantes de técnicas e métodos capazes de: Dominar o processo de gestão capazes de: Conhecer e compreender os
necessários a um adequado processo de das carreiras profissionais; Adequar a gestão conceitos e elementos chave que integram
análise e descrição de funções. No final deste das carreiras profissionais à filosofia de gestão um modelo de Gestão de Competências;
curso os participantes serão capazes de: da organização e aos seus objectivos Definir um Sistema de Gestão de
Reconhecer a importância da descrição de políticos, estratégicos e operacionais; Competências; Saber definir planos de
funções; Conhecer as diferentes abordagens e Relacionar a gestão de carreiras e mobilidade desenvolvimento de competências;
complementaridades; Adquirir uma com os restantes domínios da gestão de Compreender as técnicas destinadas à
metodologia de descrição de funções; recursos humanos. avaliação de competências.
Adoptar os comportamentos adequados na
condução da entrevista de recolha de dados. Destinatários Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais Este curso destina-se a todos os profissionais
Destinatários envolvidos em processos de gestão de com responsabilidades ao nível da Gestão de
Este curso destina-se, essencialmente, a carreiras e de Mobilidade, nomeadamente, Recursos Humanos, que queiram utilizar
Directores e Técnicos de Recursos Humanos, Directores, Técnicos Superiores e Técnicos de como referencial a gestão das competências
Chefias e Responsáveis do Serviço de Recursos Recursos Humanos. individuais e o seu desenvolvimento como
Humanos e colaboradores com forma de melhor se atingirem os objectivos
responsabilidades ao nível da Análise e individuais e corporativos.
Descrição de Funções.


RHF.1.018 RHF.1.019/ LTG Consulting
Implementar um Sistema Eficaz de O Código Contributivo da Segurança Social
Avaliação de Desempenho Duração: 2 dias Exceeding
Duração: 3 dias
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
is succeding!
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
21 Nov. / 05 Dez.
A Avaliação do
11 Nov. / 02 Dez. Luanda: 18 Out. / 15 Nov. / 14 Fev. / 21 Mar. Impacto da Formação
Luanda: 03 Out. / 12 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. / 18 Abr. / 30 Mai. / 27 Jun. / 11 Jul. / 29
/ 17 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 19 Set./ 24 Out. / 28 Nov. visa aferir as
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov.
London:18 Abr. / 13 Jun. / 19 Set.
mudanças ocorridas
London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. ao nível do
desempenho dos
No final do curso os participantes saberão: No final do curso os participantes deverão: Indivíduos e das
Enquadrar o sistema de avaliação do
desempenho no processo de gestão global da
Conhecer o novo quadro normativo da
Segurança Social e identificar os direitos e
organizações,
empresa/ organização; Relacionar objectivos obrigações dos contribuintes da Segurança decorrentes da
estratégicos, objectivos operacionais e Social; Conhecer os novos pressupostos da
avaliação de desempenho; Identificar e base de incidência contributiva e o seu implementação
antecipar resolutivamente os problemas e as impacto nas remunerações e complementos
dificuldades associadas à avaliação do salariais; Saber analisar as consequências de programas
desempenho; Preparar a intervenção dos
futuros actores do processo de avaliação do
para as empresas e trabalhadores do
alargamento da base de incidência;
formativos.
desempenho; Definir o processo operacional Compreender o novo quadro contra-
de avaliação de desempenho. ordenacional do código contributivo e os
efeitos do incumprimento.
Destinatários
Todos os dirigentes, chefias, quadros e Destinatários
colaboradores intervenientes na Este curso destina-se a: Directores de
implementação do processo de avaliação do Recursos Humanos, Responsáveis dos
desempenho. Departamentos Administrativo e de Pessoal,
Técnicos de Recursos Humanos e Assessores
Jurídicos.

“Um evento muito participado,
com a plateia a reagir com
muito entusiasmo e interesse
à grande empatia e domínio do
tema pela apresentadora”.
Paulo Pinto, GalpEnergia

com ou telef. +351 21 795 74 68.


RHF.1.020/ RHF.1.025/ NEW RHF.2.002/
Gestão de Expatriados Gestão Estratégica de Impatriados Plano de Formação: Concepção,
Duração: 4 dias Duração: 2 dias Organização e Execução
Lisbon: 09 Out. / 20 Nov. / 04 Dez. / 22 Jan. Lisbon: 16 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. / 15 Jan. Duração: 4 dias
/ 19 Fev. / 05 Mar. / 09 Abr. / 21 Mai. / 18 / 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11 Lisbon: 23 Out. / 13 Nov. / 11 Dez. / 29 Jan.
Jun. / 23 Jul. / 06 Ago. / 17 Set./ 15 Out. / Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. / / 26 Fev. / 12 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 04
12 Nov. / 17 Dez. 26 Nov. / 10 Dez. Jun. / 09 Jul. / 27 Ago. / 24 Set./ 08 Out. /
Luanda: 09 Out. / 20 Nov. / 19 Fev. / 12 Mar. Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. 19 Nov. / 03 Dez.
/ 16 Abr. / 21 Mai. / 18 Jun. / 23 Jul. / 06 / 25 Abr. / 23 Mai. / 20 Jun. / 04 Jul. / 08 Luanda: 02 Out. / 27 Nov. / 12 Fev. / 26 Mar.
Ago. / 24 Set./ 15 Out. / 19 Nov. Ago. / 12 Set./ 24 Out. / 07 Nov. / 09 Abr. / 14 Mai. / 25 Jun. / 30 Jul. / 13
Stockholm: 14 Mai. / 11 Jun. / 03 Set. Stockholm: 02 Mai. / 27 Jun. / 19 Set. Ago. / 03 Set./ 08 Out. / 26 Nov.
London: 02 Abr. / 11 Jun. / 10 Set. London: 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. Stockholm: 14 Mai. / 18 Jun. / 10 Set.
London:16 Abr. 18 Jun. / 24 Set.

Este curso tem como objectivo principal dar a Este curso tem como objectivo transmitir as Este curso tem como objectivo dotar os
conhecer aos participantes a envolvente melhores práticas na gestão de colaboradores participantes das competências necessárias à
jurídica e legal e os desafios da gestão colocados no estrangeiro, na perspectiva da preparação e ao desenvolvimento eficaz do
estratégica de expatriados. sua adaptação ao país de acolhimento e na processo de Diagnóstico, Planeamento e
resolução dos problemas associados à Organização do Plano de Formação. No final
Destinatários interculturalidade. No final da acção os deste curso, os participantes serão capazes
Este curso destina-se a: Directores Gerais; participantes saberão: Utilizar técnicas que de: Enquadrar a Formação Profissional na
Directores de Recursos Humanos; Gestores da facilitem o relacionamento com estrangeiros Gestão dos Recursos Humanos e na Empresa;
Área de Negócios Internacionais; no trabalho; Reconhecer a importância da Distinguir os vários tipos de Formação
Responsáveis de Formação e Desenvolvimento adaptação a novos produtos e serviços em Profissional; Coordenar um Processo de
Profissional; todos os colaboradores diferentes culturas; Abordar aspectos Diagnóstico de necessidades de Formação
envolvidos em processos de expatriação. relevantes nas negociações internacionais e Profissional; Definir objectivos para a
na gestão de diferenças culturais. Formação Profissional; Estruturar Programas
de Formação Profissional; Preparar
Destinatários mecanismos e sistemas de avaliação da
Esta acção de formação destina-se a Formação.
Dirigentes, Executivos e Gestores de
empresas que acolhem e gerem Destinatários
colaboradores estrangeiros. Este curso destina-se a todos os profissionais
envolvidos e com responsabilidades ao nível
da concepção, organização, acompanhamento
e controlo do Plano de Formação para a sua
empresa ou grupo de trabalho.


RHF.2.003/ RHF.2.011/ NEW RHF.1.005/
Avaliar e Validar o Impacto da Formação na Retorno do Investimento da Formação – Balanced Scorecard: Aplicação Prática na
Empresa Metodologia ROI Institute Gestão do Capital Humano
Jun. / 03 Jul. / 21 Ago. / 11 Set./ 02 Out. / Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. / Jun. / 11 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 24 Out. /
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov. Ago. / 11 Set./ 23 Out. / 20 Nov. Ago. / 26 Set. / 10 Out. / 21 Nov.

Este curso tem como objectivo dotar os O foco deste curso centra-se no No final deste curso os participantes saberão:
participantes de um sistema de avaliação desenvolvimento de competências de O que é e para que serve um sistema de
alargado que permita aumentar e melhor pesquisa e avaliação, indispensáveis para o Balanced Scorecard; Determinar os principais
medir o impacto da formação profissional e desenvolvimento de Estudos ROI. No final indicadores de RH´s a integrar no seu BSC e
acompanhar os indicadores pré- do curso os participantes deverão ser alinhar com a estratégia corporativa;
estabelecidos. No final deste curso os capazes de: Conhecer a metodologia ROI, Conceber e adaptar à realidade da sua
participantes serão capazes de: Identificar e seus benefícios e aplicações; Identificar e empresa o BSC que melhor sirva os objectivos
operacionalizar as mudanças estratégicas; recolher indicadores, qualitativos e pretendidos; Entender o BSC como um
Definir os objectivos a atingir em termos quantitativos, de diversas fontes; Transformar sistema ou ferramenta de orientação de
organizacionais/empresariais; Estipular indicadores qualitativos em financeiros; todos os elementos da sua organização para
objectivos para a Formação Profissional; Identificar as vantagens do processo ROI para um mesmo objectivo; Utilizar o BSC como
Preparar Sistemas de Avaliação da Formação; recolha e análise de dados; Aplicar o modelo apoio à gestão estratégica, na concretização
Avaliar o impacto da formação ao nível ROI nos projectos de formação com sucesso; e medição dos objectivos individuais e
estrutural, sectorial e individual. Calcular o ROI; Apresentar os resultados globais, objectivados pela empresa.
finais, na óptica de Return on Investment.
Este curso destina-se a todos os profissionais Destinatários Este curso destina-se a todos os Profissionais
da área da Formação com envolvimento e Esta acção destina-se a todos os com responsabilidade directa ou indirecta na
responsabilidades ao nível da avaliação e colaboradores da empresa que sejam Avaliação de Recursos Humanos e Gestão
impacto da formação, nomeadamente: responsáveis pela avaliação do impacto dos Estratégica da empresa, nomeadamente:
Quadros Dirigentes e Técnicos com projectos de formação, nomeadamente: Gestores, Administradores, Directores de RH,
responsabilidades na Área de Recursos Directores de RH; Directores e Responsáveis Responsáveis e Técnicos do Departamento de
Humanos; Quadros Dirigentes e Técnicos com de Formação; Técnicos de RH; Responsáveis Pessoal, Departamento de Planeamento e
responsabilidades na Formação Profissional; de Controlo Interno; Responsáveis pela Área Controle ou Departamento Administrativo e,
Coordenadores de Equipas e/ou de Projectos. de Desenvolvimento Organizacional; todos os profissionais que pretendam
Responsáveis de Qualidade; Formadores e aperfeiçoar as suas competências e
Consultores; Todos os profissionais conhecimentos no desenho de um sistema de
interessados em aprofundar os seus BSC.
conhecimentos na metodologia ROI.


RHF.2.010/ NEW RHF.2.004/ RHF.2.007/ NEW
Avaliação de Formadores e Programas de Optimizar o Orçamento de Formação Preparar, Desenvolver e Animar Sessões
Formação Duração: 3 dias Formativas
Stockholm: 29 Mai. / 19 Jun. 25 Set. London: 17 Abr. / 19 Jun. / 18 Set. Stockholm: 28 Mai. / 18 Jun. / 17 Set.
London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. London:02 Abr. / 04 Jun. / 10 Set.

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes serão Este curso tem como objectivo dotar os
ser capazes de: Avaliar as diferenças entre os capazes de: Analisar o contributo da participantes dos conhecimentos, técnicas e
objectivos fixados e os resultados alcançados formação para o cumprimento dos objectivos competências que lhes permitam aperfeiçoar
percebendo os efeitos e impactos da e obtenção de resultados; Identificar os as qualidades de comunicação e animação de
formação nos postos de trabalho; Saber quais requisitos para uma avaliação eficaz; Grupos, utilizar técnicas pedagógicas de base
os factores que terão influenciado os Determinar os custos e estimar os benefícios para prepararem e animarem uma sessão de
resultados, tais como: meios e métodos da formação; Determinar e seleccionar os formação e conseguirem, de forma eficaz,
inadequados; deficiências atribuíveis indicadores mais adequados em função do operacionalizar sessões de formação
aos formadores e às condições logísticas em tipo de acção de formação; Distinguir os (definição de objectivos e planificação da
que a acção decorreu; selecção inadequada efeitos suscitados na empresa pela formação. sessão). No fim do curso os formandos serão
dos formandos; Analisar o contributo da capazes de: Planear sessões de formação;
formação para o cumprimento dos objectivos Destinatários Melhorar a comunicação com os formandos;
e obtenção de resultados; Identificar os Este curso destina-se a todos os profissionais Definir os objectivos de formação; Avaliar a
requisitos para uma avaliação eficaz; da área da Formação com envolvimento e formação e os resultados.
Determinar e seleccionar os indicadores mais responsabilidades ao nível do orçamento da
adequados em função do tipo de acção de formação, nomeadamente: Directores/ Destinatários
formação. Responsáveis de Formação; Responsáveis da Este curso destina-se a todos os profissionais
Avaliação da Formação; Directores de que necessitem preparar, desenvolver e
Destinatários Recursos Humanos; Técnicos de Recursos animar sessões de formação e de transmitir
Este Curso destina-se a todos os profissionais Humanos e de Formação; Directores conhecimentos a grupos de pessoas na
que pretendam potenciar e avaliar a área da Administrativos, Financeiros e Directores Empresa.
formação: Directores/ Responsáveis de Gerais.
Formação; Responsáveis da Avaliação da
Formação; Directores de Recursos Humanos;
Técnicos de Formação; Técnicos de Recursos
Humanos; Directores Administrativos;
Directores Financeiros; Directores Gerais.


RHF.2.008/ RHF.2.009/ GLB.0006/
A Formação Profissional e as Novas Formação de Formadores de Alto Impacto HSS – Higiene, Segurança e Saúde nas
Obrigações Legais Duração: 5 dias Empresas
Duração: 1 dia Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. Duração: 3 dias
Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov. / 05 Dez. Stockholm: 27 Mai. / 24 Jun. / 09 Set. Ago. / 04 Set./ 23 Out. / 06 Nov.

Este curso tem como objectivo dotar os No final do curso os participantes saberão: O curso tem como principal objectivo dotar
participantes de conhecimentos actualizados Compreender como o conteúdo e estrutura os formandos com os conhecimentos
sobre as novas obrigações legais para de experiências de aprendizagem efectivas necessários para gerirem as questões da
formação profissional dos seus colaboradores. podem ser direccionadas especificamente Higiene e Segurança no Trabalho numa
No final do Curso os participantes saberão: As para uma estratégia de negócio; Adquirir empresa, nomeadamente: Valorizar a
novas obrigações da formação profissional nas conhecimentos sobre técnicas formativas adopção de atitudes proactivas de
empresas; O sistema de crédito de horas e para uma maior versatilidade pessoal; segurança, num contexto de
subsídio de formação contínua; Os efeitos da Aumentar a qualidade de preparação de responsabilização individual e de interacção
cessação do contrato de trabalho no direito a sessões formativas no sentido da com as equipas de trabalho, que permitam a
formação; Preencher o Anexo C (Relatório maximização do benefício para os formandos; melhoria da qualidade do trabalho e a
Anual de Formação Contínua). Desenvolver competências partilhadas entre diminuição de acidentes; Identificar os riscos
formando e formador no sentido de inerentes às suas actividades e postos de
Destinatários aperfeiçoamento contínuo mútuo; trabalho em matéria de Segurança, Higiene e
Este curso destina-se aos profissionais ligados Compreender como as pessoas aprendem e Saúde no Trabalho; Implementar as melhores
e com responsabilidades na gestão da diferenciam estilos formativos de modo a práticas de gestão de segurança, apostando
formação, nomeadamente Directores de estruturar experiências formativas efectivas; numa atitude proactiva.
Recursos Humanos, responsáveis do Criar e criticar objetivos formativos para que
Departamento/Direcção de Pessoal, Técnicos a formação seja bem direccionada e Destinatários
de Recursos Humanos. relevante. Este curso destina-se a todos os profissionais
que pretendem aprofundar os conhecimentos
Destinatários na Área de Higiene e Segurança no Trabalho.
Este curso destina-se aos profissionais ligados
e com responsabilidades na preparação e
gestão da formação, nomeadamente,
formadores, gestores de equipas,
responsáveis de formação e todos os
colaboradores que pretendam melhorar as
suas competências como oradores/
formadores.


RHF.3.002/ RHF.3.003/ RHF.3.004/
Apoio Administrativo ao Departamento de SPSS – Tratamento e Análise Excel Aplicado à Gestão de Recursos
Recursos Humanos de Dados de RH Humanos
Stockholm: 28 Mai. / 18 Jun. / 17 Set. Stockholm: 29 Mai. / 19 Jun. 25 Set. Stockholm: 15 Mai. / 12 Jun. / 11 Set.
London: 02 Abr. / 04 Jun. 10 Set. London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. London: 17 Abr. / 12 Jun. / 18 Set.

No final da acção os participantes deverão ser Dotar os colaboradores de competências No final do curso, os participantes deverão
capazes de: Percepcionar a importância da técnicas, conhecimentos de estatística (de ser capazes de: Preparar e estruturar
função pessoal e de recursos humanos; SPSS para Windows) e métodos de modelos de Excel adaptados às diferentes
Compreender os princípios jurídicos planeamento de dados. No final do curso necessidades e processos de Recursos
indispensáveis no quadro das relações os participantes saberão: Rever Humanos; Economizar tempo, pela
individuais de trabalho; Saber acolher os conceitos de estatística fundamentais, de automatização de processos e procedimentos
eficazmente novos colaboradores; Adoptar forma a organizar, analisar e interpretar administrativos repetitivos, nomeadamente
um estilo de gestão do seu desempenho informação com recurso a métodos através de Macros; Optimizar e fundamentar
adequado; Saber como transmitir uma estatísticos; Estender os conceitos adquiridos a tomada de decisão das políticas de revisão
imagem positiva do serviço de RH. ao nível da estatística univariada e bivariada salarial através de análises gráficas e cálculos
a múltiplas dimensões; Utilizar técnicas automáticos; Criar relatórios para o
Destinatários estatísticas adequadas para organizar e preenchimento automático do balanço social,
Este curso destina-se essencialmente aos sumariar conjuntos de dados, tornando-os através da exportação de dados do software
profissionais com responsabilidades e funções mais inteligíveis e permitindo a descoberta de gestão de pessoal; Optimizar os cálculos
ao nível de assistente de RH´s, de estruturas subjacentes aos dados, bem relacionados com a formação pela criação de
nomeadamente: Assistentes de RH´s; como, detectar desvios importantes a essa dossiers de formação e de relatórios e
Técnicos subordinados directamente ao mesma estrutura; Utilizar o SPSS na análise organização de informação através do Excel;
Responsável de Recursos Humanos; quantitativa de dados; Planear e organizar os Estruturar e organizar um quadro de
Secretárias e administrativos dos dados necessários à gestão de recursos indicadores de Recursos Humanos, facilitando
Departamentos de Pessoal e de Recursos humanos. uma revisão periódica e visualização de
Humanos. objectivo atingido; Planear, conceber e
Destinatários implementar a avaliação de desempenho
Este curso destina-se aos profissionais de aplicando as potencialidades do Excel.
Recursos Humanos que necessitem trabalhar
séries de dados com a ferramenta estatística Destinatários
SPSS. Este curso é dirigido a: Directores/
Responsáveis de Recursos Humanos/
Formação/Pessoal; Directores/ Responsáveis
Administrativos; Directores Executivos que
tenham que tomar Decisões na Área;
Técnicos de Recursos Humanos/ Formação.


alguns
dos nossos
testemunhos…
“Quero agradecer o “Gostei muito da formação. “Superou as minhas expectativas,
excelente momento que Muito interessante, bem adorei. Foi alegre, produtivo
nos proporcionaram, tanto apresentada e organizada.” e veio em bom momento.
a nível pedagógico como Ricardo Fernandes, REN Parabéns ao Let’sTalkGroup.”
lúdico. Foi um momento de Elsa Carrilho, Hidroeléctrica
formação bem planeado, com de Cahora Bassa
formadores conceituados!”
Ivan Sá, Prosegur

“Formação muito interactiva “O Let’sTalkGroup tem “A acção foi orientada por uma
com ganhos significativos o ambiente profissional formadora excepcional, que
em termos da discussão dos perfeito para actualização de soube captar a nossa atenção
conceitos numa óptica de conhecimentos e desenvolvimento desde o primeiro minuto.”
aplicação prática. A continuar!” de competências!” Ana Maria Pereira, GalpEnergia
Djamila Reis, ARFA Djaima da Costa, Sonangol EP

secretariado
& apoio
administrativo
No cenário contemporâneo, o profissional de secretariado tem
um novo perfil, habilidade de comunicação, comportamento
activo, criatividade, capacidade de organização, discrição,
compromisso, ética e responsabilidade, capaz de actuar
num mercado em constante transformação. As organizações
reconhecem, cada vez mais, a importância da área de Secretariado,
em todos os sectores, para o sucesso organizacional.


SECR E TA R I A D O & A P OIO A DM INIS T R ATI VO 021

/ Secretariado I - Iniciação / Planeamento, Organização e Gestão
/ Secretariado II - Aperfeiçoamento de Reuniões
/ Secretariado Executivo e Assessoria de / Planeamento e Organização do
Alta Direcção Trabalho
/ Secretariado Forense NEW / Protocolo Empresarial e Relações
/ Aperfeiçoar a Comunicação Escrita – Públicas
Especial Secretariado / Protocolo Internacional
/ Mini MBA – Especial Secretariado / Organização e Gestão do Tempo –
Executivo e Assessoria de Alta Especial Área Administrativa
Direcção / Atendimento Telefónico e a Imagem da
/ Finanças para Secretárias e Assistentes Empresa
de Gestão / Atendimento e Gestão das
/ Programa Avançado para Assistentes Reclamações
Executivas/os / Tecnologias de Informação no Apoio ao
/ Inteligência Emocional e a Função de Secretariado
Secretária / Arquivo e Gestão Documental
/ Desenvolver a Capacidade de Síntese / Gestão e Prática de Arquivos
na Comunicação Escrita e Oral / A Cobrança Telefónica
/ Planeamento, Organização e Gestão / Expediente Geral - Secretariado
de Eventos / Técnicas e Práticas Administrativas
/ Planeamento e Organização de Viagens / Relações Públicas – A Qualidade e
Corporativas Aspectos Funcionais NEW

SECR E TA R I A D O & A P OIO A DM INIS T R ATI VO

SAA.1.001/ SAA.1.002/ SAA.1.003/
Secretariado I - Iniciação Secretariado II – Aperfeiçoamento Secretariado Executivo e Assessoria de Alta
Duração: 4 dias Duração: 4 dias Direcção
Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set. / 21 Out. / Jun. / 23 Jul. / 06 Ago. / 17 Set./ 15 Out. / / 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19
Ago. / 23 Set. / 21 Out. / 25 Nov. Ago. / 24 Set./ 15 Out. / 19 Nov. / 17 Abr. / 29 Mai. / 05 Jun. / 24 Jul. / 21

Este curso tem como objectivo dotar os(as) A acção tem como objectivo dotar os A acção tem como objectivo desenvolver
colaboradores(as) que iniciam funções de participantes de métodos, técnicas e aptidões e responsabilidades na organização
Secretariado ou de Assistentes de Gestão de instrumentos que tornem mais eficazes os do trabalho, gestão do tempo e gestão da
competências e conhecimentos actualizados serviços de Secretariado e a sua relação com informação.
nestes domínios. os outros. No final do curso os participantes No final do curso os participantes deverão ser
No fim deste curso, os participantes deverão deverão ser capazes de: Identificar e capazes de: Situar a própria função na
ser capazes de: Identificar as características desenvolver as actividades e Empresa e em relação ao Management;
e o papel do secretariado, de acordo com o responsabilidades do secretariado; Melhorar Contribuir para o sucesso do trabalho em
desenvolvimento da empresa; Inserir as as competências exigidas à secretária / equipa; Acrescentar valor ao seu desempenho
funções do secretariado no sistema de assistente de gestão; Gerir e tratar a através da criatividade; Melhorar a
informação da empresa; Planear e organizar informação recebida e produzida; Melhorar a capacidade de comunicação e de
Reuniões e Assembleias; Escolher os meios de comunicação interpessoal e intersectorial / relacionamento.
comunicação e informação, na empresa, mais departamental; Planear e gerir contactos e
ajustados à sua actividade. reuniões; Utilizar instrumentos e técnicas Destinatários
para comunicação telefónica; Conceber e Este curso destina-se a Secretárias/os com
Destinatários desenvolver instrumentos para comunicação responsabilidade de secretariado executivo
Este curso destina-se a Secretárias (os) em escrita. que pretendam aperfeiçoar o desempenho
início de carreira mas, também, a das suas tarefas nos diferentes domínios de
profissionais com funções administrativas Destinatários função técnico e comportamental.
indigitados para funções de secretariado que Este curso destina-se a: Assistentes de
necessitem de uma preparação básica para o Gestão; Secretárias/os e todos os
cumprimento eficaz das suas funções. profissionais que, directa ou indirectamente,
estejam relacionados com os Serviços de
Secretariado.


SAA.1.010/ NEW SAA.1.005/ Formação exclusiva
Secretariado Forense Aperfeiçoar a Comunicação Escrita –
Duração: 3 dias Especial Secretariado para empresas.
/ 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19
Duração: 3 dias
Metodologia de
13 Nov. / 04 Dez.
/ 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05
trabalho flexível
Luanda: 03 Out. / 28 Nov. / 13 Fev. / 27 Mar. 20 Nov. / 11 Dez. adequando os
Ago. / 25 Set./ 02 Out. / 13 Nov. / 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 14 nossos serviços
Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. /18 Set.
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov.
às necessidades
London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. específicas dos
nossos Clientes,
Dotar os participantes de Métodos, Técnicas O objectivo desta acção de formação é auxiliando-os
e Instrumentos que tornem mais eficazes os
serviços de Secretariado e a sua relação com
destacar a importância da comunicação
escrita para a secretária e verificar o seu
sempre com soluções
os outros, nomeadamente: Identificar e desempenho em relação à produção escrita. diferenciadas
desenvolver as actividades e No fim do curso os participantes deverão ser
responsabilidades do secretariado; Melhorar capazes de:
as competências exigidas à secretária; Gerir Identificar os diversos tipos de Comunicação
e Tratar a informação recebida e produzida; Escrita; Comunicar eficazmente, utilizando a
Melhorar a comunicação interpessoal e expressão escrita;
intersectorial / departamental; Planear e Analisar metodicamente um texto escrito e
gerir contactos e reuniões; Utilizar retirar dele a informação essencial; Elaborar
instrumentos e técnicas para comunicação documentos essenciais ao funcionamento da
telefónica; Conceber e desenvolver Empresa.
instrumentos para comunicação escrita.
Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a: Assistentes;
Secretária(o)s Forenses que queiram Secretárias/os; Pessoal Administrativo e
aperfeiçoar-se nos diferentes domínios de outros profissionais que pretendam
função. desenvolver e/ou aperfeiçoar a
Comunicação Escrita.

“Congratulo a formadora pelo
excelente desempenho!”
Alda Mota, DecoProteste

com ou telef. +351 21 795 74 68.


SAA.1.006/ SAA.1.007/ SAA.1.008/
Mini MBA – Especial Secretariado Executivo Finanças para Secretárias e Assistentes de Programa Avançado para Assistentes
e Assessoria de Alta Direcção Gestão Executivas/os
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 / 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05 / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 A br. / 22 Mai. / 12

Este curso tem como principal objectivo No final do curso os participantes deverão ser No final da acção de formação os formandos
transmitir a quem colabora na área de capazes de: deverão estar: Aptos a aplicar
secretariado, os conceitos fundamentais e Compreender e interpretar os aspectos profissionalmente as regras e técnicas que
imprescindíveis para o bom desenvolvimento básicos da análise financeira; Apreciar o contribuem para tornar mais eficiente o
da sua actividade profissional. impacto das decisões quotidianas sobre os processo global de comunicação, no âmbito
No fim do curso os participantes deverão ser resultados globais da Empresa; Saber das funções de Assistente Executiva;
capazes de: Dominar princípios básicos de interpretar os rácios de forma a acompanhar Compreender o papel relevante
gestão aplicados nas empresas, nas Áreas de melhor a evolução da empresa; Conhecer que desempenham nas organizações
Estratégia, Economia, Recursos Humanos, melhor o impacto das decisões no Balanço e modernas ao nível da comunicação; Entender
Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão e na Demonstração de Resultados; Construir um as regras de protocolo e organização de
Liderança; Comunicar eficazmente com todos quadro de indicadores para melhor controlar eventos aplicadas às funções específicas que
os níveis da organização; Alinhar os o departamento, o sector ou a empresa na exercem; Receber e encaminhar visitantes
objectivos operacionais com os objectivos de sua globalidade. em eventos; Organizar com eficiência
negócio; Criar e gerar valor para a empresa. reuniões e refeições de negócios;
Destinatários Compreender a importância do protocolo
Destinatários Este curso destina-se a: Assistentes de como um instrumento de comunicação.
Este curso destina-se a Secretárias Executivas Gestão, de Direcção e de Administração e
de Direcção e de Topo que queiram ganhar ou Secretários(as). Destinatários
reforçar conhecimentos e competências nas Este curso destina-se a: Assessores de
várias áreas funcionais de gestão de uma Direcção e de Gestão; Assistentes de
Organização. Direcção; Secretariados de Chefias de Topo,
Intermédias e Directas.


SAA.1.009/ GLB.0013/ GLB.0009/
Inteligência Emocional e a Função de Desenvolver a Capacidade de Síntese na Planeamento, Organização e Gestão de
Secretária Comunicação Escrita e Oral Eventos
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. London: 04 Abr. / 27 Jun. / 26 Set. London: 10 Abr. 26 Jun. / 11 Set.

Este curso pretende dotar o Profissional de No final deste curso os participantes serão O curso tem como principal objectivo dotar o
Secretariado de valências ao nível do capazes de: participante dos conhecimentos necessários
auto-conhecimento e da gestão emocional, Saber extrair o essencial dos documentos de forma a ser capaz de planificar um
de modo a optimizar do seu desempenho. escritos; Reter as ideias-chave da evento, tendo em conta as várias fases que
No final deste curso os participantes deverão comunicação oral; Organizar ideias através constituem o processo, as implicações para
ser capazes de: Identificar e combater os de um plano detalhado; Apresentar a uma empresa e as tendências associadas à
efeitos negativos da função de Secretariado, informação oral e escrita de forma organização de um evento.
utilizando a inteligência emocional e o sintetizada. No final do curso os participantes deverão ser
auto-conhecimento para desenvolver e capazes de: Saber caracterizar os diferentes
estimular o quociente emocional na área de Destinatários tipos de eventos e sua classificação;
Secretariado; Enfatizar a importância do Este curso é destina-se a: Técnicos; Distinguir e caracterizar as diferentes fases
optimismo no Secretariado de modo a Secretárias/os; Assistentes e administrativos do processo de organização de um evento;
aumentar a eficácia da sua contribuição a que pretendam desenvolver as suas Realizar cronogramas e briefings para um
nível organizacional. capacidades de síntese, ganhar tempo e evento; Desenvolver checklists para um
eficácia na comunicação escrita e oral. evento; Desenvolver uma boa estratégia de
Destinatários promoção e marketing para o evento; Saber
Este curso destina-se a todos os profissionais como analisar e avaliar um evento.
que exerçam funções de Secretariado
Administrativo e Executivo, Assistentes(as) e Destinatários
Assessores(as) de Direcção. Este curso destina-se a: Profissionais da área
de Marketing, Comunicação e Comerciais;
Gestores de Produto, Marcas e Merchandising;
Relações Públicas; Todos os profissionais que
necessitem conhecer as técnicas e melhores
práticas na Organização e Gestão de Eventos.


GLB.0008/ SAA.2.003/ GLB.0018/
Planeamento e Organização de Viagens Planeamento, Organização e Gestão de Planeamento e Organização do Trabalho
Corporativas Reuniões Duração: 3 dias
Duração: 3 dias Duração: 2 dias Lisbon: 16 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. / 15 Jan.
Lisbon: 15 Out. / 19 Nov. / 10 Dez. / 14 Jan. Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. / 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. /
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / 26 Nov. / 10 Dez.
11 Nov. / 02 Dez. 25 Nov. / 09 Dez. Luanda: 03 Out. / 05 Nov. / 06 Fev. / 13 Mar.
Luanda: 03 Out. / 12 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 21 Mar. / 24 Abr. / 15 Mai. / 26 Jun. / 24 Jul. / 14
/ 17 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 31 Jul. / 28 / 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01 Ago. / 11 Set./ 23 Out. / 20 Nov.
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov. Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov. Stockholm: 15 Mai. / 12 Jun. / 11 Set.
Stockholm: 29 Mai. / 19 Jun. / 25 Set. Stockholm: 23 Mai. / 20 Jun. / 12 Set. London: 17 Abr. / 12 Jun. / 18 Set.

O curso tem como principal objectivo Este curso tem como objectivo dotar os No final deste curso os participantes deverão
fornecer aos participantes uma visão global participantes dos conhecimentos e skill’s ser capazes de: Valorizar o tempo e saber
dos aspectos que devem ser observados na necessários para planearem e organizarem gerir este recurso; Estipular objectivos e
gestão das viagens dos colaboradores da reuniões de forma eficaz e, desta forma, metas e analisar os seus desvios; Identificar
empresa. contribuírem para que cada reunião seja cronófagos e escolher soluções alternativas;
No final da acção os participantes deverão ser produtiva. No final do curso os participantes Definir ou participar na definição de planos
capazes de: deverão ser capazes de: Elaborar e gerir de acção.
Identificar as razões que conduzem à escolha eficazmente a agenda; Conhecer os papéis
da viagem; dos intervenientes da reunião: quem irá Destinatários
Seleccionar adequadamente os participantes participar e porquê; Convocar os Este curso destina-se a todos os profissionais
de forma objectiva; Criar instrumentos de participantes com antecedência; Solicitar dos que necessitem melhorar competências ao
planeamento e controlo das actividades e participantes leitura e elaboração de nível do planeamento e organização do seu
tarefas a desenvolver em cada momento; materiais, quando necessário; Definir o local; trabalho.
Saber planear, organizar e gerir eficazmente Definir os equipamentos e materiais; Definir
viagens corporativas. os objetivos em termos de resultados; Definir
o tipo de reunião; Reduzir desperdícios de
Destinatários tempo; Gerir conflitos; Perceber o verdadeiro
Este curso é dirigido a todos os profissionais custo de uma reunião.
responsáveis pelo planeamento, organização
e marcação de viagens para colaboradores da Destinatários
empresa. Este curso destina-se a todos os profissionais
com responsabilidade no Planeamento,
Organização e Gestão de Reuniões.


GLB.0011/ GLB.0012/ SAA.3.001/
Protocolo Empresarial e Relações Protocolo Internacional Organização e Gestão do Tempo – Especial
Públicas Duração: 3 dias Área Administrativa

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser A acção de formação tem como objectivo
capazes de: Entender as regras do protocolo capazes de: Planear, organizar e acompanhar dotar os participantes de métodos e técnicas
empresarial; Identificar e dominar os com eficácia reuniões, eventos ou cerimónias que facilitem a gestão do tempo, o trabalho,
comportamentos para a projecção de uma com a presença de Entidades de vários a vida pessoal e profissional tentando, desse
imagem profissional afirmativa; Compreender Países; Identificar e caracterizar Culturas modo, conseguir resultados mais eficazes. No
a importância do protocolo como instrumento diferentes; Evitar situações embaraçosas por final do curso os participantes deverão ser
de comunicação, fomentando as relações falta de conhecimento de Protocolo capazes de: Valorizar o tempo e gerir este
internas e externas, modernizando as Internacional; Aperfeiçoar e desenvolver recurso; Estipular objectivos e metas e
instituições e facilitando a comunicação competências imprescindíveis para enfrentar analisar os seus desvios; Identificar
entre os diversos públicos; Conhecer a com sucesso as várias situações protocolares. cronófagos e escolher soluções alternativas;
importância do protocolo e de toda a sua Definir ou participar na definição de planos
envolvente, desde as regras mais Destinatários de acção.
básicas até aos detalhes mais importantes Este curso é dirigido a: Todos os profissionais
que marcarão o êxito de um encontro. envolvidos em Negócios Internacionais; Destinatários
Secretária/os de Administração e Direcção; Este curso destina-se a: Assistentes de
Destinatários Assistentes Executivos Internacionais e Gestão; Coordenadores/as de Serviços de
Este curso destina-se a: Assistentes de Relações Públicas. Secretariado e Secretários/as.
Direcção, Administração e Relações Públicas,
Secretárias/os, Recepcionistas, Directores,
Gestores, Responsáveis de Comunicação,
Responsáveis de Organização de Eventos e
todos os colaboradores que necessitem de
agir com maior profissionalismo nos dois
campos de actuação: protocolar e relações
públicas.


GLB.0001/ GLB.0019/ SAA.3.005/
Atendimento Telefónico e a Imagem da Atendimento e Gestão das Reclamações Tecnologias de Informação no Apoio ao
Empresa Duração: 2 dias Secretariado
Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. / 18 Set. London:25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. Stockholm: 14 Mai. / 18 Jun. / 10 Set.
London: 24 Abr. / 12 Jun. / 25 Set. London: 16 Abr. 18 Jun. / 24 Set.

No final do curso os participantes deverão ser Este curso pretende reforçar o papel do Este curso tem como objectivo fornecer aos
capazes de: Reconhecer o Contributo profissional do atendimento e realçar a participantes os principais tópicos e linhas de
Essencial do Atendimento Telefónico para a importância do seu desempenho para uma orientação que lhes permitam enquadrar e
Imagem da Organização, potenciando o melhor imagem da organização. Pretende-se potenciar todos os apoios e ferramentas
Contacto Directo com Clientes (internos e dotar os colaboradores de conhecimentos existentes na sua organização ao nível das
externos) e Fornecedores; Desenvolver sobre as estratégias e técnicas essenciais à tecnologias de Informação, de forma a
comportamentos e um estilo de comunicação melhoria da eficiência e eficácia da sua contribuírem mais activamente para os
que promova o atendimento eficaz; conduta, quando envolvidos no processo de objectivos delineados. No final do curso os
Identificar as necessidades do Cliente, reclamação, na óptica da total satisfação e participantes deverão ser capazes de:
oferecendo Soluções Adequadas; Saber Gerir fidelização do Cliente. No final deste curso os Desenvolver formas de Pesquisa de
situações difíceis. participantes deverão ser capazes de: Informação com Rapidez e Eficácia;
Reconhecer os diversos aspectos da Demonstrar a Importância e a Acessibilidade
Destinatários excelência no atendimento, adquirindo um das Ferramentas Colaborativas; Gerir
Este curso destina-se a: Recepcionistas/ conjunto de técnicas de auto- eficazmente o Correio Electrónico para uma
Telefonistas; Colaboradores dos aperfeiçoamento no desempenho individual, consequente melhor Gestão de Tempo;
Departamentos de Assistência a Clientes; técnicas de comunicação e inter- Incrementar o Uso de Redes de Contactos:
Comerciais; Administrativos e Secretárias/os. relacionamento; Saber lidar com situações de Networking; Conhecer Modernas Formas de
conflito e reclamação, visando a melhoria da Comunicar (ex: MSN, Skype, etc.).
qualidade do atendimento como uma
verdadeira diferenciação na prestação de um Destinatários
serviço e satisfação do cliente. Este curso destina-se a: Secretárias/os
Executivas/os; Assistentes de Direcção;
Destinatários e Assistentes de Departamento.
Este curso destina-se a: Assistentes de Apoio
ao Cliente; Assistentes Comerciais; Gestores
de Clientes; Vendedores e todos os
profissionais que exerçam funções de
atendimento directo ao cliente ou que estão
envolvidos no processo de reclamações de
clientes.


SAA.4.001/ SAA.4.002/ Soluções de
Arquivo e Gestão Documental Gestão e Prática de Arquivos
Duração: 2 dias Duração: 3 dias Formação à Medida
/ 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
/ 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
Exclusivas e
28 Nov. / 19 Dez.
27 Nov. / 18 Dez.
personalizadas,
Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 14 Mar. Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar. em função das
/ 25 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 15 / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28
Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 14 Nov. Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov. necessidades do
Cliente: Conteúdos
Programáticos;
Durações;
Este curso tem como objectivo dotar os Este curso tem como objectivo proporcionar Horários e Local
participantes de competências,
conhecimentos e instrumentos que lhe
aos participantes sistemas, métodos, técnicas
e orientações que permitam o levantamento,
de Realização.
permitam desenvolver, ou melhorar, a gestão a análise e a estruturação ou reestruturação
do arquivo e dos seus documentos. No final dos seus sistemas de tratamento de dados e a
do curso os participantes deverão ser capazes criação e gestão de arquivos funcionais. No
de: Identificar as principais características final do curso os participantes deverão ser
dos documentos a tratar e a guardar; capazes de: Situar a sua função na empresa;
Descrever o ciclo de vida dos documentos; Desenvolver competências na organização e
Identificar unidades de arquivo; Apresentar os gestão das suas actividades e da informação
passos para uma boa gestão da recebida e emitida; Melhorar as capacidades
correspondência; Resolver as questões físicas de comunicação e de relacionamento.
que interferem neste domínio.
Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a: Assessores de
Este curso destina-se a todos os profissionais Direcção e de Gestão, Assistentes de
responsáveis pelo arquivo e gestão de Direcção, Secretariados de Chefias de Topo,
documentos nomeadamente, técnicos, Intermédias e Directas, e a todos os
assistentes, secretário/as e assistentes profissionais com responsabilidades
administrativas. na gestão e prática de arquivo.

“Curso muito relevante
para a minha actividade
profissional. Obrigado!”
Alexandre Lourenço,
PT Comunicações

com ou telef. +351 21 795 74 68.


GLB.0016/ SAA.4.003/ SAA.4.004/
A Cobrança Telefónica Expediente Geral - Secretariado Técnicas e Práticas Administrativas

Esta formação visa desenvolver nos Este curso pretende dotar a(o) Secretária(o) No final do curso os participantes deverão ser
participantes as principais competências para dos conceitos básicos da função de capazes de: Aprofundar conhecimentos na
reconhecerem a importância de cada cliente Secretariado ao nível do trabalho diário com área administrativa para o bom
e procederem a uma eficaz cobrança por sugestões para a optimização do seu desenvolvimento técnico e comportamental;
telefone. No final do curso os participantes desempenho. No final deste curso os Desenvolver competências e actualizar
deverão ser capazes de: Saber elaborar uma participantes deverão ser capazes de: técnicas de trabalho, que permitam um
estratégia de cobrança eficaz; Utilizar um Reconhecer os deveres e obrigações da desempenho eficiente da função
estilo de comunicação eficaz, adequando a função de Secretariado; Adoptar métodos de administrativa, através de uma formação
sua comunicação não verbal à comunicação organização eficaz em Secretariado; Reunir, essencialmente prática e com integração das
verbal; Dar e solicitar feedback; Exercitar a tratar e transmitir a informação oral e modernas tecnologias de informação;
assertividade. escrita; Organizar e gerir o arquivo, telefonar Melhorar as capacidades de comunicação,
com eficácia e colaborar na preparação e desenvolvendo atitudes e comportamentos
Destinatários seguimento de reuniões. adequados.
Este curso destina-se a: Gestores de conta e
de cobranças; Colaboradores de Call center; Destinatários Destinatários
Comerciais; todos os profissionais que tenham Este curso destina-se a todos os profissionais Este curso destina-se a: Profissionais ligados à
as cobranças a cargo. que exerçam funções administrativas ou que função Administrativa que pretendam
pretendam adquirir novas competências na actualizar ou aprofundar conhecimentos e
área do secretariado. reforçar as suas competências técnicas;
outros profissionais que pretendam iniciar a
sua actividade no âmbito administrativo,
nomeadamente: Assistentes Administrativos,
Secretárias/os e outros colaboradores que
tenham sido indicados para exercer funções
de Secretariado.


SAA.2.004/ NEW LTG Mistery
Relações Públicas – A Qualidade e Aspectos
Funcionais Shopping
Duração: 3 dias
& Customer
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
Satisfaction
18 Nov. / 16 Dez. Desenvolve
Luanda: 24 Out. / 28 Nov. / 20 Fev. / 27 Mar.
/ 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 07 metodologias
Ago. / 25 Set./ 16 Out. / 06 Nov.
próprias, baseadas
London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. nas melhores práticas
internacionais
Benefícios do Curso
No final deste curso os participantes deverão para atender às
ser capazes de: Organizar o trabalho e
planear o tempo de acordo com as
necessidades
especificidades da sua função; Melhorar a específicas de
comunicação interpessoal; Escolher o estilo
comunicacional mais ajustado ao serviço; cada cliente.
Identificar regras e aspectos protocolares a
implementar; Lidar adequadamente com os
conflitos; Prevenir e enfrentar situações de
stress.

Destinatários
Este curso destina-se a: todos os profissionais
que tenham como principal função o contacto
com Entidades Externas (Clientes,
Fornecedores, Parceiros, etc).

“Muito obrigado ao Let’sTalkGroup.
A formação foi excelente
e muito produtiva.”
Hélio Simão, Petromoc

com ou telef. +351 21 795 74 68.

gestão
empresarial
O crescimento das organizações e o incremento da sua
complexidade estrutural, associados à aceleração do ritmo das
mudanças sócio-ambientais, têm exigido das organizações uma
maior capacidade de formular e implementar estratégias que
possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e atingir
os seus objectivos tanto de curto como de médio e longo prazo.

“Os Maestros não sabem como o oboé faz o seu trabalho,
mas eles sabem com o que o oboé deve contribuir.”
Peter Drucker


gestão empresarial 033

/ Mini MBA – Princípios Básicos de / Responsabilidade Social das Empresas / Delegar para Obter Resultados
Gestão NEW / Resolver Problemas e Gerir Conflitos
/ Estratégia Empresarial / Tomada de Decisão e Resolução de / Desenvolver Skill’s de Negociação
/ Gestão da Mudança Problemas / Análise de Investimentos Imobiliários
/ Business Plan – Como Elaborar um / Gestão de Contratos / Avaliação de Empresas e Negócios
Plano de Negócios / Estratégia de Internacionalização de / Projectos de Investimento – Avaliação
/ Inovação & Criatividade – Modelos, Empresas de Viabilidade e Risco
Processos & Best Practices / Benchmarking – Práticas para / Fusões e Aquisições
/ IntraEmpreendedorismo – Inovação e Excelência Empresarial
Proactividade / Alianças e Parcerias para Enfrentar
/ Planeamento e Gestão da Mudança Desafios
Organizacional – Pessoas e Processos / Animar, Motivar e Comandar Equipas
/ Sistemas de Gestão Global – Planear, / Sistemas de Gestão Global & Liderança
Organizar, Dirigir e Controlar / Coaching Executivo NEW
/ Métodos e Modelos de Estrutura / O Líder enquanto Coach
Organizacional / Coaching – Métodos e Técnicas
/ Gestão e Análise do Desenvolvimento / Workshop de Liderança – Especial
Organizacional Executivos
/ Sistemas de Controlo Interno e / Liderar com Inteligência Emocional
Indicadores de Gestão de Recursos / Leading International Teams
Humanos / Liderança, Gestão de Equipas e
/ Balanced Scorecard Desenvolvimento de Pessoas

gestão empresarial

GE.1.001/ GE.1.002/ GLB.0020/
Mini MBA – Princípios Básicos de Gestão Estratégia Empresarial Gestão da Mudança
London: 15 Abr. / 10 Jun. / 30 Set. London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. London: / 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set.

No fim do curso os participantes serão Este curso pretende dotar os participantes Este curso tem como principal objectivo
capazes de: Dominar princípios básicos de dos conhecimentos necessários ao sensibilizar e preparar os participantes para
gestão aplicados nas empresas, nas Áreas de desenvolvimento da Estratégia Empresarial, os múltiplos processos de mudança
Estratégia, Economia, Recursos Humanos, apresentando os modelos mais conhecidos. organizacional que ocorrem em todas as
Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão e No final deste Curso os participantes saberão: Empresas e Instituições nos nossos dias, com
Liderança; Preparar, adequadamente, a Salientar a importância da gestão estratégica as repercussões sentidas, quer ao nível das
tomada de decisões; Comunicar eficazmente nas empresas; Estimular a criatividade e a pessoas, quer ao nível dos processos. No final
com todos os níveis da organização; Alinhar participação nas escolhas das estratégias a deste curso os participantes serão capazes
os objectivos operacionais com os objectivos desenvolver; Apresentar esquemas de acção de: Identificar, definir, acompanhar e avaliar
de negócio; Criar e gerir valor para a para aceitar os desafios e alcançar os um processo de mudança tendo em vista o
empresa e para os accionistas. objectivos estabelecidos pela empresa. sucesso organizacional; Incentivar uma
cultura organizacional que abraça a mudança
Destinatários Destinatários e cria oportunidades; Motivar e envolver os
Este curso foi especialmente desenhado para Este curso destina-se a Executivos e Quadros colaboradores no processo de mudança;
Gestores, Directores e Quadros com formação Superiores de Empresas envolvidos nos Promover a implementação suave do processo
nas áreas da Engenharia, Medicina, Farmácia, processos de definição de estratégia das de mudança; Gerir adequadamente um
Direito, Sociologia, ou outras, que têm Organizações. processo de mudança.
necessidade de dominar os conceitos básicos
de Gestão para melhor exercerem as suas Destinatários
funções. Este curso destina-se a: Gestores; Directores;
Quadros e técnicos com responsabilidades
hierárquicas; Chefias de Equipas, de Grupos
de Trabalho ou de Projecto e todos os
profissionais com responsabilidades ao nível
de processos de mudança organizacional.


GE.1.004/ GE.1.005/ LTG Consulting
Business Plan – Como Elaborar um Plano de Inovação & Criatividade – Modelos,
Negócios Processos & Best Practices Exceeding is
Duração: 3 dias
Duração: 2 dias
succeding!
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
/ 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
As organizações de
18 Nov. / 16 Dez. 28 Nov. / 19 Dez. sucesso, procuram
Luanda: 24 Out. / 28 Nov. / 20 Fev. / 27 Mar. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 14 Mar.
/ 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 07 / 25 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 15 estratégias
Ago. / 25 Set./ 16 Out. / 06 Nov.
Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 14 Nov.
inovadoras
London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. que as conduzam
a uma posição
Este curso tem como objectivo consolidar e Este curso tem por objectivo dotar os de destaque
desenvolver nos participantes, as
competências que conduzam à elaboração e
participantes dos conhecimentos e skill´s
necessários à Gestão da Inovação &
no seu segmento
apresentação de um Business Plan adequado Criatividade como factor diferencial de e garantam a sua
a qualquer área de negócio. No final deste sucesso das Organizações. No final deste
Curso os participantes saberão: Compreender Curso os participantes saberão: Analisar a competitividade e
a importância de um Business Plan na inovação e a sua relação com a gestão da
captação de financiamento e estruturação mudança; Situar a inovação e a sua gestão sustentabilidade.
das ideias de negócio; Adquirir como factor de sucesso das organizações;
conhecimentos para a elaboração Analisar as fontes de inovação; Relacionar a
do Business Plan; Aprofundar inovação com projectos e produtos/serviços;
conhecimentos na definição da estratégia Analisar as características próprias dos
comercial; Métodos de determinação do risco projectos sobre inovação e da sua gestão;
do negócio e definição de estratégias de Avaliar o risco dos projectos de inovação;
actuação face a possíveis constrangimentos; Analisar modelos de apoio à gestão e
Compreender os fluxos económicos e operacionalização da inovação.
financeiros característicos de um estudo de
viabilidade. Destinatários
Este curso foi especialmente desenhado para
Destinatários Administradores e Quadros Superiores que
Este curso destina-se a todos os profissionais sintam a necessidade de optimizar os
que necessitem de desenvolver e apresentar resultados da actividade de Inovação e de
Planos de Negócios, nomeadamente, Desenvolvimento através de métodos de
Empresários, Gestores, Consultores, Gestão adequados à especificidade da área.
Contabilistas e Empreendedores. “Formação muito
inspiradora. Obrigada!”
Maria Inês Simões, Caixa
Geral de Depósitos

com ou telef. +351 21 795 74 68.

gestão empresarial

GE.2.011/ GE.1.006/ GE.1.007/
IntraEmpreendedorismo – Inovação e Planeamento e Gestão da Mudança Sistemas de Gestão Global – Planear,
Proactividade Organizacional – Pessoas e Processos Organizar, Dirigir e Controlar
/ 05 Fev. / 12 Mar. / 09 Abr. / 21 Mai. / 25 / 18 Fev. /21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 / 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17

O objectivo geral do curso é discutir a Este curso tem como objectivo sensibilizar e No final do curso os participantes saberão:
importância e as bases conceptuais do preparar os participantes para os múltiplos Proporcionar uma visão alargada e
intraempreendedorismo. No final da acção os processos de mudança organizacional que actualizada da função de gestão nas
participantes saberão compreender o ocorrem em todas as Empresas e Instituições organizações em geral e nas empresas em
funcionamento do intraempreendedorismo e nos nossos dias, com as repercussões particular; Colaborar no processo de
o papel dos indivíduos, do ambiente sentidas, quer ao nível das pessoas, quer ao desenvolvimento das capacidades de chefia e
organizacional e dos recursos no sistema nível dos processos. No final da formação, os liderança dos colaboradores, através de uma
intraempreendedor, assim como, os participantes deverão ser capazes de forma de participação activa e empenhada;
mecanismos necessários à difusão da prática identificar, definir, acompanhar e avaliar um Aumentar a eficiência e eficácia de gestão,
intraempreendedora nas organizações. processo de mudança tendo em vista o por meio de uma correcta formulação e
sucesso organizacional e deverão estar análise detalhada de problemas, de modo a
Destinatários preparados para: Incentivar uma cultura serem tomadas as melhores decisões.
O curso destina-se a: Decisores, gestores, organizacional que abraça a mudança e cria
chefias, pessoas com responsabilidade de oportunidades; Motivar e envolver os Destinatários
gestão e desenvolvimento de projectos. colaboradores no processo de mudança; Este curso foi especialmente desenhado para:
Promover a implementação suave do processo Gestores e Quadros Superiores de Empresas e
de mudança; Gerir adequadamente um Organizações.
processo de mudança.

Destinatários
Este curso destina-se aos profissionais com
responsabilidades ao nível de processos de
mudança organizacional, nomeadamente:
Gestores; Directores; Quadros e técnicos com
responsabilidades hierárquicas; Chefias de
Equipas, de Grupos de Trabalho ou de
Projecto.


GE.2.009/ GE.2.010/ RHF.1.021/
Métodos e Modelos de Estrutura Gestão e Análise do Desenvolvimento Sistemas de Controlo Interno e Indicadores
Organizacional Organizacional de Gestão de Recursos Humanos

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser No final da acção de formação os
capazes de: Interpretar o conceito de capazes de: Caracterizar o ambiente participantes deverão ser capazes de:
estrutura organizacional; Conhecer os organizacional e influências (internas e Compreender o conceito de controlo interno;
diferentes tipos de estrutura organizacional externas) a que está sujeito; Interpretar o Conhecer os diferentes sistemas de controlo
representadas por organogramas, conceito de cultura e clima organizacional e interno; Implementar uma metodologia de
departamentalização, bem como, as sua importância; Caracterizar Missão, Visão, controlo Interno; Reconhecer quais os
vantagens e desvantagens de cada tipo; Valores e Filosofia; Definir estratégias de indicadores possíveis no âmbito da Gestão de
Apresentar uma estrutura organizacional desenvolvimento e gestão do clima Recursos Humanos, suas fórmulas, métricas,
ajustada aos mercados existentes; organizacional; Conhecer os modelos de fontes comuns e aplicabilidade prática à
Reconhecer a estrutura organizacional diagnóstico de clima e cultura organizacional; realidade organizacional; Compreender o que
adaptada às novas tecnologias; Identificar a Desenvolver processos de diagnóstico, é e para que serve um sistema de Balanced
estrutura organizacional optimizadora de pesquisa e análise do clima organizacional; Scorecard (BSC), determinar os principais
bons resultados; Entender a estrutura Realizar a tabulação e análise dos resultados indicadores a integrar no BSC, e alinhá-los
organizacional direcionada para resultados; da pesquisa de clima organizacional; com a estratégia corporativa; Identificar
Compreender os determinantes e Compreender a importância do feedback na factores de influência nos sistemas de
consequências da estrutura organizacional; pesquisa de clima organizacional; controlo interno; Monitorizar procedimentos
Identificar os efeitos da estrutura Desenvolver um plano de acção estratégico de controlo interno numa óptica de eficácia
organizacional na estratégia e resultados com base nos resultados obtidos no estudo de organizacional e melhoria contínua.
organizacionais; Identificar uma estrutura clima organizacional.
organizacional racionalizada. Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a todos os Profissionais
Destinatários O curso destina-se a: Gestores; Directores; com responsabilidade directa ou indirecta na
Este curso destina-se a Executivos, Quadros Quadros e técnicos com responsabilidades Gestão de RH, Controlo de Gestão,
Superiores e Técnicos de Empresas envolvidos hierárquicas; Chefes de Equipas, de Grupos Planeamento e Gestão Estratégica,
nos processos de definição, reformulação e de Trabalho ou de Projecto. nomeadamente: Empresários,
actualização da estrutura organizacional. Administradores, Directores, Gestores,
Responsáveis de Departamento, Técnicos e
Consultores.

gestão empresarial

GLB.0002/ GE.2.015/ NEW GE.1.008
Balanced Scorecard Responsabilidade Social das Empresas Tomada de Decisão e Resolução de
Duração: 3 dias Duração: 2 dias Problemas
London: 17 Abr. / / 19 Jun. / 18 Set.

No final deste curso os participantes deverão A acção pretende dotar os participantes de Este curso pretende proporcionar aos
ser capazes de: Implementar uma Estratégia skill´s, técnicas e métodos para colocar em participantes a aprendizagem de técnicas e
Empresarial conducente a alcançar níveis de prática conceitos de Responsabilidade Social. métodos que facilitem uma tomada de
performance e competitividade elevados; No final do curso os participantes deverão ser decisão eficaz. No final do curso os
Relacionar os conceitos de Missão, Visão e capazes de: Desenvolver práticas de participantes saberão: Conhecer
Prioridades Estratégicas, Objectivos, cidadania empresarial; Identificar projectos metodologias eficazes para optimizar o
Indicadores, Iniciativas e Planos de Acção; de desenvolvimento social sustentável com processo e a qualidade da tomada de
Tornar os intangíveis em activos tangíveis e vista a uma maior e melhor participação das decisão; Conhecer metodologias eficazes para
capazes de gerar Valor; Estabelecer o circuito empresas na sociedade sem descurar a optimizar a qualidade das decisões;
de monitorização do desempenho perspectiva empresarial. Reconhecer a importância da informação nos
estratégico. processos de tomada de decisão, conhecendo
Destinatários métodos para a sua análise; Em que situações
Destinatários Este curso destina-se a: Dirigentes, Gestores, se deve decidir individualmente e em grupo;
Este curso destina-se ao Administrador/ Profissionais de Recursos Humanos, Quadros Comunicar eficazmente as decisões,
Director Geral; Director Financeiro; superiores, responsáveis de projetos de diminuindo resistências e promovendo a
Responsável de Planeamento e Estratégia; desenvolvimento sustentável e outros adesão; Avaliar a eficácia das decisões.
Controllers; Director de Recursos Humanos/ profissionais que trabalham ou planeiam vir a
Pessoal; Director de Marketing; Director de trabalhar na área da Responsabilidade Social Destinatários
Qualidade; Auditor e Consultor de Gestão. das Empresas. Este curso destina-se a: Gestores e
Dirigentes; Quadros Superiores; Chefias
Intermédias e Directas; Coordenadores de
Equipas e, ainda, a todos os colaboradores
responsáveis pela resolução dos problemas do
seu departamento, que participem em
processos de tomada de decisão, que tenham
um papel activo na facilitação de reuniões
internas ou que acreditem que o sucesso de
uma implementação passa por investir no
planeamento e por antecipar problemas.


GLB.0005/ GE.1.012/ GLB.0003/
Gestão de Contratos Estratégia de Internacionalização Benchmarking – Práticas para Excelência
Duração: 4 dias de Empresas Empresarial

No final deste curso os participantes deverão No final do curso conseguirá compreender o Este curso tem como principal objectivo
ser capazes de preparar e conceber contratos processo de internacionalização e avaliar as dotar os participantes dos conhecimentos
para que, tanto o contratante como o vantagens competitivas necessárias para práticos para a realização duma acção de
contratado, consigam atingir o objectivo da melhorar a competitividade internacional da Benchmarking interna ou externa.
contratação, nomeadamente: Dispor de uma empresa e do negócio: Proceder à No final deste curso os participantes deverão
abordagem clara e estruturada da gestão de implementação de estratégias de ser capazes de: Compreender o papel do
contratos; Adquirir um método de análise e internacionalização; Proceder à Benchmarking dentro de uma gestão moderna
de reflexão sobre os temas da legislação de implementação de estratégias e práticas de orientada para a Qualidade e Produtividade;
contratos; Dominar a redacção das cláusulas marketing-mix em mercados externos; Medir/avaliar o desempenho dos processos;
do contrato; Vigiar a execução do contrato; Adequar os aspectos logísticos aos negócios Comparar os resultados com os das Empresas
Reduzir os riscos jurídicos ligados à ruptura internacionais; Utilizar as novas tecnologias líderes no seu sector de actividade;
do contrato. da informação enquanto instrumento para Identificar empresas que apresentem uma
potenciar a internacionalização das performance excelente e saber como
Destinatários empresas; Elaborar/desenvolver planos de incorporar as melhores práticas na sua
Este curso destina-se a Quadros Dirigentes, internacionalização das empresas. Organização.
Quadros Técnicos que necessitem gerir
contratos de forma eficaz e eficiente e todos Destinatários Destinatários
os profissionais que, directa ou Este curso destina-se a: Administradores, Este curso destina-se a: Executivos e Quadros
indirectamente, desenvolvam atividades Directores e Responsáveis de departamentos Superiores de Empresas envolvidos nos
vinculadas à gestão de contratos ou que estão de negócios e todos os colaboradores processos de definição de estratégia das
relacionados com o processo de contratação interessados em desenvolver conhecimentos Organizações e todos os Responsáveis pelo
e de execução dos mesmos. e relacionamentos a nível internacional de controle de gestão de diferentes áreas
negócio. operacionais que necessitem de actualizar os
seus conhecimentos e competências.

gestão empresarial

GE.1.014/ GE.2.001/ GE.2.008/
Alianças e Parcerias para Enfrentar Desafios Animar, Motivar e Comandar Equipas Sistemas de Gestão Global & Liderança

No final do curso os participantes saberão: Este curso destina-se a todos os profissionais No final do curso os participantes serão
Aumentar a capacidade organizacional que necessitem motivar e liderar as equipas e capazes de: Proporcionar uma visão alargada
através de alianças estratégicas; O que são pessoas por quem são responsáveis, e actualizada da função de gestão nas
métricas, o que fazem e qual a sua nomeadamente: Directores, Chefias e organizações em geral e nas empresas em
importância; Utilizar métricas para avaliar o Quadros Intermédios, Chefias Directas, particular; Colaborar no processo de
desempenho organizacional e retorno sobre o Coordenadores, Chefes de Equipas, Chefes de desenvolvimento das capacidades de chefia e
investimento; Lançar as bases para a Projectos. liderança dos colaboradores, através de uma
obtenção de resultados através de alianças; forma de participação activa e empenhada;
Avaliar a eficácia e retorno sobre os Destinatários Aumentar a eficiência e eficácia de gestão,
investimentos actuais de relacionamentos; Este curso destina-se a todos os profissionais por meio de uma correcta formulação e
Identificar o ciclo de vida de uma aliança e que necessitem motivar e liderar as equipas e análise detalhada de problemas, de modo a
usar as métricas adequadas; Identificar os pessoas por quem são responsáveis, serem tomadas as melhores decisões.
processos de condução e medição de nomeadamente: Directores, Chefias e
desempenho; Medir o desempenho individual Quadros Intermédios, Chefias Directas, Destinatários
e de equipa alinhando-os com os objectivos Coordenadores, Chefes de Equipas, Chefes de Esta acção de formação foi especialmente
organizacionais; Medir a performance da Projectos, etc. preparada para Empresários, Gestores e
carteira de alianças. Quadros Superiores de Empresas e
Organizações.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os Quadros
Superiores, Executivos e líderes de
departamentos ou áreas funcionais que têm
necessidade de determinar o valor e o
retorno do investimento das suas alianças
estratégicas e parcerias.


GE.2.016/ NEW GE.2.002/ LTG Consulting
Coaching Executivo O Líder enquanto Coach
Duração: 2 dias Duração: 2 dias Exceeding is
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
/ 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
succeding!
25 Nov. / 09 Dez.
21 Nov. / 05 Dez.
O clima
Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 21 Mar. Luanda: 25 Out. / 29 Nov. / 28 Fev. / 28 Mar. organizacional
Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov. Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov. não pode ser tocado
ou visualizado,
porém pode
Benefícios do Curso Benefícios do Curso ser percebido e
Com esta acção os participantes deverão ser No final da acção de formação os
capazes de: Aplicar o Coaching como um participantes deverão ser capazes de: mensurado em
processo; Obter por via do Coaching o
máximo de rendimento no trabalho e maior
Introduzir o conceito de coaching; Saber
utilizar o Coaching como um instrumento de
diversos aspectos.
capacidade de liderança junto de equipas de liderança, gestão e motivação das equipas;
trabalho; Conhecer e aplicar diversos Avaliar eficazmente equipas de trabalho e
métodos e técnicas de Coaching; Persuadir de saber desenvolver competências nos
forma eficaz a sua equipa por via do seu colaboradores; Compreender o ciclo da
estilo de comunicação. aprendizagem e conhecer os estilos de
aprendizagem; Aplicar o processo de
Destinatários Coaching step-by-step; Conduzir reuniões de
Este curso destina-se a: Gestores e Chefias Coaching orientadas a resultados; Desenhar
com responsabilidades de gestão de pessoas planos de desenvolvimento para os
ou equipas; Técnicos de Recursos Humanos; colaboradores (PDP’s); Saber dar feedback
Coordenadores de Projectos; Formadores; e estruturado e orientado para o
todos os profissionais que pretendam desenvolvimento e a melhoria contínua.
conhecer as técnicas de Coaching como
instrumento de desenvolvimento do Destinatários
desempenho pessoal, profissional e de Este curso tem como principais destinatários
equipas. Quadros e Executivos que tenham de liderar
equipas e pretendam treiná-las, orientá-las e
inspirá-las a alcançar mais e melhores
resultados.

“Uma boa sessão, transmitida com
fluidez, naturalidade e clareza.”
António Coimbra, EDP Valor

com ou telef. +351 21 795 74 68.

gestão empresarial

GLB.0022/ GE.2.003/ GE.2.004/
Coaching – Métodos e Técnicas Workshop de Liderança – Especial Liderar com Inteligência Emocional
Duração: 3 dias Executivos Duração: 2 dias
Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. Duração: 3 dias Lisbon: 25 Out. / 29 Nov. / 20 Dez. / 31 Jan.
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 Lisbon: 24 Out. / 14 Nov. / 05 Dez. / 09 Jan. / 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set./ 10 Out. /
25 Nov. / 09 Dez. Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set./ 09 Out. / 28 Nov. / 19 Dez.
Luanda: 24 Out. / 05 Nov. / 27 Fev. / 27 Mar. 27 Nov. / 18 Dez. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 14 Mar.
/ 10 Abr. / 08 Mai. / 26 Jun. / 03 Jul. / 07 Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar. / 25 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 15
Ago. / 04 Set./ 23 Out. / 06 Nov. / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28 Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 14 Nov.
Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 18 Set. Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov. Stockholm: 30 Mai. / 20 Jun. / 05 Set.
London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set.

Com esta acção os participantes deverão ser Este Workshop tem como principal objectivo Este curso tem como objectivo dotar os
capazes de aplicar o Coaching como um identificar e desenvolver as competências de participantes dos conhecimentos e skill’s que
processo indispensável à superação pessoal e liderança mais ajustadas aos processos de lhes permitam liderar e gerir utilizando o
profissional, levando a obter o máximo de gestão e direcção em curso. No final do conceito de Inteligência Emocional. No fim
rendimento no trabalho e maior capacidade Workshop os participantes saberão: deste Curso os participantes saberão:
de liderança junto de equipas de trabalho. Identificar os pontos fortes e as dificuldades Dominar os conceitos Inteligência, Emoção,
No final do curso os participantes deverão ser subjacentes aos resultados da liderança Razão e Pensamento; Distinguir Emoções
capazes de: Definir e identificar os diversos executiva; Descrever actividades e tarefas a Proactivas e Reactivas; Gerir com mais
tipos de Coaching e seus benefícios para desenvolver pelos líderes situacionais com o facilidade os processos de Mudança;
elevar o desempenho profissional e pessoal; objectivo de atingir um desempenho Identificar competências do Líder eficaz;
Conhecer e aplicar diversos métodos e superior; Gerir a situação de coordenação e Partilhar e manter as relações positivas.
técnicas de Coaching. Animação da Equipa de forma a motivar as
pessoas e os grupos. Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a todos os profissionais
Este curso destina-se a: Gestores e Chefias Destinatários em funções de Chefia que queiram liderar as
com responsabilidades de gestão de pessoas Este Workshop tem como destinatários todos suas equipas tendo por base os princípios da
ou equipas; Técnicos de Recursos Humanos; os profissionais com funções de Inteligência Emocional.
Coordenadores de Projectos; Formadores e responsabilidade para as quais uma liderança
todos os profissionais que pretendam forte e eficaz assume um papel
conhecer as técnicas de Coaching como preponderante.
instrumento de desenvolvimento do
desempenho pessoal, profissional e de
equipas.


GE.2.006/ GE.2.007/ GE.2.005/
Leading International Teams Liderança, Gestão de Equipas e Delegar para Obter Resultados
Duração: 2 dias Desenvolvimento de Pessoas Duração: 3 dias

After participating in Leading International Este curso tem como objectivo dotar os Este curso pretende dotar os participantes
Teams, you will be better able to: Get your participantes de métodos, técnicas e dos conhecimentos, técnicas e métodos
strategy implemented through an instrumentos essenciais à motivação, necessários à melhoria do processo de
international team; Manage complex liderança e gestão de equipas, utilizando uma delegação optimizando e melhorando
communications, and build collaborative metodologia mista, recorrendo a métodos resultados. No final os participantes deverão
trust and team spirit; Drive performance and expositivos, à análise e discussão de casos e ser capazes de: identificar conceitos e
focus people on the results; Manage and even situações práticas e ao comentário de princípios associados à Delegação; distinguir
leverage the diversity of your team; You will diversas simulações (role-play). tarefas delegáveis de não delegáveis; e,
come away with a personal action plan to No final deste Curso os participantes serão identificar as etapas fundamentais para uma
lead your team for strategy implementation capazes de: Escolher métodos e técnicas que delegação eficaz.
and achievement of strategic objectives. motivem as pessoas e as equipas; Identificar
técnicas de direcção que melhorem as suas Destinatários
Destinatários capacidades de liderança; Identificar traços Este Curso destina-se a quadros dirigentes,
This course was specially conceived for: de personalidade e comportamentos que coordenadores de projectos, coordenadores
Senior and middle managers who must incrementem a eficiência das equipas e das de equipas e a todos os profissíonais que no
mobilize team to implement strategy. Teams chefias. exercício da sua função necessitem de
may be collocated or dispersed, diverse or delegar tarefas visando optimização de
homogeneous, temporary or permanent. Destinatários recursos e de tempo.
Este curso destina-se a todos os profissionais
que necessitem motivar e liderar as equipas e
pessoas de que são responsáveis,
nomeadamente, Directores, Chefias e
Quadros Intermédios, Chefias Directas,
Coordenadores, Chefes de Equipas, Chefes de
Projectos, etc.

gestão empresarial

GLB.0014/ GLB.0017/ GE.2.012/
Resolver Problemas e Gerir Conflitos Desenvolver Skill’s de Negociação Análise de Investimentos Imobiliários

No final deste curso os participantes deverão O objectivo desta acção de formação é O curso pretende dotar os participantes de
ser capazes de: Implementar uma Estratégia fornecer uma melhor compreensão das ferramentas de análise sobre investimentos
Empresarial conducente a alcançar níveis de dinâmicas envolvidas numa relação de imobiliários. No final do curso os
performance e competitividade elevados; Negociação conferindo as ferramentas participantes deverão ser capazes de:
Relacionar os conceitos de Missão, Visão e necessárias nesta área. No final do curso os Perceber a interacção entre o mercado
Prioridades Estratégicas, Objectivos, participantes deverão ser capazes de: imobiliário e o mercado financeiro; Avaliar a
Indicadores, Iniciativas e Planos de Acção; Identificar e enquadrar os objectivos de uma rendibilidade de investimentos imobiliários;
Tornar os intangíveis em activos tangíveis e negociação; Reconhecer os elementos-chave Adequar as decisões de financiamento às
capazes de gerar Valor; Estabelecer o circuito de uma negociação com sucesso; Utilizar decisões de investimento imobiliário;
de monitorização do desempenho técnicas de comunicação que suportam a Desenvolver uma análise de risco do
estratégico; Relacionar o BSC com a formação negociação; Praticar os passos lógicos de uma investimento.
dos Recursos Humanos e o orçamento das negociação; Utilizar as técnicas que levem a
Organizações e ISO 9001. um resultado final win-win para as partes Destinatários
envolvidas. Este curso destina-se a: Empresários,
Destinatários Investidores, Gestores Imobiliários,
Este curso destina-se ao Administrador/ Destinatários Consultores Imobiliários, Agentes do sector
Director Geral; Director Financeiro; Este curso destina-se a todas as pessoas que, financeiro e todos os profissionais que
Responsável de Planeamento e Estratégia; no âmbito da sua função, participam em desenvolvem actividades na área do
Controllers; Director de Recursos Humanos/ negociações internas e externas e que Imobiliário.
Pessoal; Director de Marketing; Director de pretendem consolidar práticas que permitam
Qualidade; Auditor e Consultor de Gestão. participar e conduzir negociações com
eficácia.


GE.2.013/ GE.2.014/ GLB.0025/
Avaliação de Empresas e Negócios Projectos de Investimento – Avaliação de Fusões e Aquisições
Duração: 3 dias Viabilidade e Risco Duração: 2 dias

O curso pretende dotar os participantes de No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes saberão:
ferramentas de avaliação de empresas e ser capazes de: Compreender o âmbito, Identificar as vantagens e desvantagens de
negócios, usando as mais recentes importância, classificação e fases de um transacções de fusões e aquisições; Justificar
metodologias internacionais. No final do Projecto de Investimento; Efectuar a análise as transacções de fusões e aquisições do
curso os participantes deverão ser capazes de viabilidade económica do projecto de ponto de vista estratégico; Identificar e
de: Perceber os conceitos fundamentais na investimento, por diferentes ópticas; analisar os factores críticos de sucesso nas
avaliação de empresas; Calcular a situação Compreender, relacionar e efectuar o transacções; Direccionar a criação de valor
líquida da empresa e o seu Book-Value; diagnóstico económico-financeiro do Projecto para o accionista através das transacções de
Desenvolver metodologias de previsão do de Investimento e do seu impacto nas fusões e aquisições; Analisar os sectores das
crescimento; Determinar o custo do capital demonstrações financeiras previsionais. companhias target; Direccionar a avaliação
das empresas; Desenvolver um estudo de de empresas de maneira consistente;
avaliação da empresa e do negócio; Analisar Destinatários Identificar particularidades de transações
o risco associado aos modelos previsionais de Este curso destina-se a Gestores e Quadros envolvendo empresas abertas, sectores
avaliação. com responsabilidade na preparação, regulados e operações cross border;
avaliação e decisão sobre projectos de Direccionar boas práticas corporativas em
Destinatários investimento, nomeadamente: Gestores operações de fusões e aquisições;
Este curso destina-se a: Empresários, Financeiros; Gestores de Conta (Banca e Caracterizar o processo de integração após a
Investidores, Gestores, Consultores e todos os outras Instituições Financeiras); Analistas de fusão (Post Merger Integration); Identificar os
empreendedores e investidores que projectos (Gabinetes de Estudos); Consultores principais desafios no processo de integração
pretendam analisar o valor da sua empresa Financeiros; Gestores de Sociedades de após a fusão.
ou de empresas a adquirir. Capital de Risco; Directores de Unidades de
Negócio; Directores Financeiros e de Controlo Destinatários
de Gestão. Este curso destina-se a Gestores,
Administradores de empresas, Directores
Financeiros, Responsáveis de Planeamento e
Profissionais que actuam nas áreas de
investimentos, corporate finance, societário
e tributário, novos negócios e em operações
de fusões e aquisições.

desenvolvimento
pessoal &
comunicação

“Não sobreviverão os mais fortes, nem os mais
inteligentes, mas sim os que melhor se adaptarem.”
Charles Darwin


desenvolvimento pessoal & comunicação 047

/ Melhorar e Desenvolver / Workshop - 0 Novo Acordo / Networking – Como Rentabilizar
Relações Interpessoais Ortográfico NEW uma Rede de Contactos
/ Melhorar as Relações Laborais / Técnicas de Expressão Oral e Escrita / Coaching – Métodos e Técnicas
pela Assertividade / Melhorar a Comunicação Escrita
/ Resolver Problemas e Gerir Conflitos / Melhorar a Comunicação Oral / E-Collaboration – Utilização de
/ Workshop - Resolução Criativa / Desenvolver a Capacidade de Síntese Plataformas de Comunicação e
de Problemas NEW na Comunicação Escrita e Oral Aprendizagem à Distância
/ Gestão do Tempo e das Prioridades / Escrita Jornalística e Criativa NEW / Apresentações com Quadros
/ Gestão do Stress com Eficácia / Coordenação e Gestão da Interactivos Multimédia
/ Marketing Pessoal – Como Vender a sua Comunicação em Cenários de
Imagem e Promover a sua Auto Estima Crise e Emergência NEW
/ Preparar e Conduzir / Argumentação Eficaz de
Reuniões com Eficácia Forma Persuasiva
/ Coaching Executivo NEW / Técnicas de Apresentação
/ Coaching Mentor NEW / Gestão da Mudança
/ Workshop de Introdução à PNL / Hora da Vitamina – Workshop de
– Ler Além da Palavra NEW Técnicas de Motivação NEW
/ Sucesso Pessoal Utilizando a PNL / Planeamento e Organização
/ PNL Aplicada à Gestão de Equipas NEW do Trabalho
/ Resiliência - Sucesso Pessoal / A Inteligência Emocional na
e Organizacional Gestão de Conflitos

D E SEN VO LVIM EN TO PE SSOA L & COMU NIC AÇ ÃO

DPC.1.001/ GE.1.002/ GLB.0014/
Melhorar e Desenvolver Relações Melhorar as Relações Laborais pela Resolver Problemas e Gerir Conflitos
Interpessoais Assertividade Duração: 3 dias

Este curso tem como objectivo dotar os No final do curso os participantes deverão ser Na acção de formação será revisto o conceito
participantes das competências necessárias a capazes de: Formular pedidos e afirmações de conflito em contexto empresarial, a sua
potenciarem os relacionamentos de forma assertiva; Identificar os aspectos definição, as motivações das pessoas quando
interpessoais. No final deste curso os positivos da utilização do comportamento estão em conflito, os estilos utilizados, assim
participantes deverão ser capazes de: assertivo; Referenciar principais obstáculos como os diferentes estilos de lidar com o
Compreender em que condições se organizacionais à comunicação eficaz. conflito e as suas consequências. O principal
estabelecem relações construtivas e objectivo é proporcionar os conhecimentos
positivas; Estabelecer relações positivas com Destinatários básicos de algumas das estratégias para uma
os outros e conseguir destreza relacional na Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros eficaz gestão dos conflitos no contexto
vida profissional; Compreender as reacções Técnicos; Coordenadores de equipas ou de organizacional. No fim deste curso os
dos interlocutores e saber enfrentá-las; projectos; Assessores de Administração ou participantes serão capazes de: Analisar de
Desenvolver o sentido de responsabilidade e Direcção e Técnicos de Atendimento. forma integrada o comportamento individual
saber tomar iniciativas; Gerir melhor num e organizacional; Identificar os diferentes
meio agressivo e conflituoso; Desenvolver um tipos de conflitos; Escolher as técnicas e os
estilo eficaz de interacção para motivar os comportamentos mais ajustados às diferentes
outros colaboradores. situações; Caracterizar diferentes estilos
comunicacionais e optar pelo estilo mais
Destinatários correcto; Identificar e ultrapassar as barreiras
Este curso destina-se a todos os profissionais ao processo relacional.
que pretendam melhorar e desenvolver as
suas relações interpessoais e que necessitam Destinatários
de estabelecer com o seu meio envolvente Este curso é destinado a: Gestores; Quadros
relações positivas e produtivas para obterem Dirigentes; Quadros técnicos com
ganhos em satisfação pessoal e eficácia responsabilidades ao nível da Gestão das
organizacional. pessoas; Chefias administrativas; outros
técnicos envolvidos em coordenação e gestão
técnico-administrativa e outros colaboradores
com actividades em que predomine as
relações interpessoais.


DPC.1.020/ NEW DPC.1.004/ LTG Outdoor
Workshop - Resolução Criativa de Gestão do Tempo e das Prioridades
Problemas Duração: 2 dias Corporate
Duração: 1 dia
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
permite gerar
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
14 Nov. / 12 Dez.
níveis de confiança,
25 Nov. / 09 Dez. Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. partilha e motivação,
/ 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01 Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov. potenciadores do
Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov.
desenvolvimento
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. de processos
de mudança
No final do workshop, os formandos deverão No final do curso os participantes deverão ser numa óptica de
ser capazes de: Antecipar dificuldades,
ponderar alternativas e resolver eficazmente
capazes de: Desenvolver capacidades na
organização do seu trabalho e na gestão do
melhoria contínua
os problemas; Abordar problemas de forma seu tempo em função da sua actividade e e desenvolvimento
sistemática, estruturada e criativa de modo a respectivas prioridades; Saber classificar
prevenir e eliminar problemas recorrentes; tarefas por prioridades; Detectar quais os organizacional.
Conhecer e aplicar técnicas e metodologias seus cronófagos.
para a resolução de problemas.
Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros;
Esta acção destina-se a: Quadros Dirigentes; Chefias e todo o profissional que pretendam
Gestores; Directores; Responsáveis de optimizar o seu tempo e método de trabalho.
Departamento; Quadros Médios/ Superiores;
Chefias Intermédias e Chefes de Projecto;
Chefes de Equipa; Técnicos e todos os
profissionais que pretendam adquirir
conhecimentos sobre novas técnicas e
metodologias para solucionar situações e
problemas.

“Domínio do tema por parte do
formador foi extraordinário!”
José Lopes, AutoEuropa

com ou telef. +351 21 795 74 68.


DPC.1.005/ DPC.1.006/ GLB.0010/
Gestão do Stress com Eficácia Marketing Pessoal – Como Vender a sua Preparar e Conduzir Reuniões com Eficácia
Duração: 2 dias Imagem e Promover a sua Auto Estima Duração: 2 dias
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. Stockholm: 30 Mai. / 27 Jun. / 05 Set. London:11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set.

Esta acção visa dotar os participantes de Este curso tem como objectivo sensibilizar o No fim deste curso os participantes deverão
conhecimentos e competências que lhes participante para a importância do tema, ser capazes de: Perceber a razão e
permitam entender o que é o stress e saber fazendo-o reflectir sobre hábitos e atitudes e importância das Reuniões; Planear, organizar,
gerir situações de stress conseguindo ajudando-o a criar uma imagem de sucesso, conduzir e “encerrar” Reuniões; Usar as
trabalhar o mais eficazmente possível. No adequada ao seu cargo e função. No final do técnicas de comunicação em função do tipo
final deste curso os participantes deverão ser curso os participantes deverão ser capazes de reunião; Saber aplicar os métodos e
capazes de: Conhecer conceitos e modelos de: Identificar os principais factores técnicas para animar e facilitar a
explicativos do stress; Saber identificar os relacionados com a comunicação não-verbal participação; Gerir as actividades inter-
diversos tipos de stress; Conseguir diminuir as que influenciam a imagem pessoal e reuniões; Conhecer técnicas e métodos que
pressões desnecessárias; Aplicar técnicas organizacional; Escolher a postura e as aumentem a eficácia das Reuniões;
eficazes na gestão do stress; Identificar os palavras ajustadas a cada situação Compreender o seu estilo de condução de
principais factores consumidores de tempo. profissional; Melhorar a imagem e postura em reuniões; Desenvolver competências para
reuniões de trabalho. liderar uma reunião; Lidar com os fenómenos
Destinatários de grupo e saber como gerir situações
Este curso destina-se a: Quadros Dirigentes; Destinatários difíceis.
Quadros Técnicos; Chefias de Topo; Chefias Este curso destina-se a todos os profissionais
Intermédias e todos os profissionais que, no que pretendam trabalhar a sua imagem e o Destinatários
dia-a-dia, trabalham sob stress e queiram seu estilo comunicacional, no sentido de Este curso destina-se a todos os profissionais
fazê-lo de forma eficaz. melhorarem as suas relações pessoais e que pretendam desenvolver e treinar as suas
profissionais. competências para liderar reuniões e
conhecer estratégias e ferramentas para as
tornar mais eficazes.


GE.2.016/ NEW DPC.1.015/ NEW DPC.1.016/ NEW
Coaching Executivo Coaching Mentor Workshop de Introdução à PNL – Ler Além
Duração: 2 dias Duração: 10 dias da Palavra
Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. Lisbon: 22 Out. / 05 Nov. / 10 Dez. / 28 Jan. Duração: 1 dia

Com esta acção os participantes deverão ser A acção tem como principal objectivo No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Aplicar o Coaching como um desenvolver competências, atitudes e capazes de: Gerir sentimentos de modo
processo; Obter por via do Coaching o comportamentos, nomeadamente: Análise confiante e positivo; Identificar as principais
máximo de rendimento no trabalho e maior individual dos Pontos Fortes e Pontos a técnicas de programação neurolinguística;
capacidade de liderança junto de equipas de melhorar; Aumento da consciência de si; Melhorar o processo de comunicação intra e
trabalho; Conhecer e aplicar diversos Desenvolvimento de competências de vendas interpessoal; Promover o
métodos e técnicas de Coaching; Persuadir de e negociação; Desenvolvimento dos índices autodesenvolvimento; Aplicar a PNL na vida
forma eficaz a sua equipa por via do seu de motivação; Aumento da capacidade de pessoal e na actividade profissional
estilo de comunicação. responsabilização pelos resultados; Definição conduzindo a melhores resultados.
de objectivos de melhoria individuais e
Destinatários prazos de concretização; Desenvolvimento de Destinatários
Este curso destina-se a: Gestores e Chefias competências de orientação para objectivos/ Este curso destina-se a Profissionais de
com responsabilidades de gestão de pessoas resultados; Promover uma mudança positiva; diversas áreas, que necessitem ou desejem
ou equipas; Técnicos de Recursos Humanos; Consolidar boas práticas. maximizar a sua eficácia pessoal, entendendo
Coordenadores de Projectos; Formadores; e e influenciando ou adaptando tanto o seu
todos os profissionais que pretendam Destinatários comportamento como o do outro.
conhecer as técnicas de Coaching como Este curso destina-se a todos os profissionais
instrumento de desenvolvimento do que desenvolver competências, atitudes e
desempenho pessoal, profissional e de comportamentos.
equipas.


DPC.1.008/ DPC.1.014/ NEW DPC.1.009/
Sucesso Pessoal Utilizando a PNL PNL Aplicada à Gestão de Equipas Resiliência - Sucesso Pessoal e
Duração: 3 dias Duração: 2 dias Organizacional
/ 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19 /14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13 Lisbon: 25 Out. / 29 Nov. / 20 Dez. / 28 Jan.
Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set./ 23 Out. / Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set./ 10 Out. / / 18 Fev. /21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. /18 Set. Stockholm: 16 Mai. / 13 Jun. / 26 Set. Ago. / 12 Set./ 10 Out. / 21 Nov.
London: 25 Abr. / 27 Jun / 26 Set.

Esta acção pretende dotar os participantes No final do curso ao participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
de técnicas e conhecimentos de PNL que lhes capazes de: Promover a qualidade nos capazes de: Aplicar a resiliência a nível
permitirão maximizar a sua eficácia pessoal. relacionamentos pessoais e profissionais; pessoal e profissional como instrumento de
No final deste curso os participantes deverão Desenvolver habilidades avançadas de plena satisfação, através de exercícios
ser capazes de: Ter adquirido conhecimentos comunicação, para aplicação e resultados práticos e experienciais; Superar situações de
que lhe permitirão relacionar-se com os imediatos; Melhorar a auto-estima, segurança stress, insucesso, frustração e mudança,
outros de um modo mais confiante e positivo, e bem-estar nos relacionamentos. fazendo uso da resiliência em qualquer
estimulando-os a um melhor aproveitamento contexto de vida; Contribuir para a
dos seus recursos pessoais; Influenciar de Destinatários resiliência dos seus colaboradores, fazendo
forma íntegra. Esta acção destina-se a profissionais de desta uma mais-valia para toda a
diversas áreas, que desempenhem directa ou organização.
Destinatários indirectamente funções de liderança ou
Este curso destina-se a todos os profissionais gestão de equipas e que pretendam ampliar a Destinatários
que necessitam, para a concretização do seus sua eficácia pessoal e profissional. Este curso destina-se a: Quadros Dirigentes;
objectivos, de deter influência sobre outros e Chefias Intermédias e Directas;
que pretendem maximizar a sua eficácia Coordenadores; Chefes de Secção; Chefes de
pessoal. Equipa e todos os profissionais que
necessitem gerir contextos adversos e de
mudança de um modo geral.


DPC.2.005/ NEW DPC.1.017/ NEW DPC.2.001/
Workshop - 0 Novo Acordo Ortográfico Técnicas de Expressão Oral e Escrita Melhorar a Comunicação Escrita

Conhecer e compreender as modificações e No final do curso os participantes deverão ser Esta acção tem como objectivo dotar os
alterações trazidas pelo Novo Acordo capazes de: Identificar os diversos tipos de participantes de competências e
Ortográfico de 1990. No final da acção, os Comunicação Escrita; Comunicar instrumentos que lhes permitam melhorar a
formandos serão capazes de: Inventariar eficazmente, utilizando a expressão escrita; sua comunicação escrita. No final deste Curso
todas as alterações obrigatórias e facultativas Analisar metodicamente um texto escrito e os participantes deverão ser capazes de:
constantes do Acordo Ortográfico; retirar dele a informação essencial; Elaborar Identificar os diversos tipos de Comunicação
Desenvolver competências linguísticas, de documentos essenciais ao funcionamento da Escrita; Comunicar eficazmente, utilizando a
modo a exercitar a prática na Nova Empresa, como relatórios; Dotar os expressão escrita; Analisar metodicamente
Ortografia; Explorar a nova grafia das participantes de competências, um texto escrito e retirar dele a informação
palavras conforme o Acordo Ortográfico de procedimentos e instrumentos que lhes essencial; Elaborar documentos essenciais ao
1990; Aplicar exercícios diversificados, com o permitam melhorar a sua comunicação oral; funcionamento da Empresa.
intuito de exercitar as novas mudanças na Identificar os vários factores de inibição à
grafia das palavras; Analisar documentos e comunicação oral; Comunicar eficazmente, Destinatários
textos tendo em vista a prática da Nova utilizando a expressão oral; Distinguir os Este curso é destinado a: Assistentes;
Ortografia. vários tipos de intervenção orais; Desenvolver Secretárias/os; Administrativos e
a técnica de expressão/apresentação oral. também a todos os outros profissionais que
Destinatários pretendam desenvolver e/ou aperfeiçoar a
Todos os interessados em conhecer o Novo Destinatários Comunicação Escrita a utilizar em contexto
Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa e Este curso destina-se a Quadros hierárquicos profissional.
dominar a aplicação das novas regras e funcionais, Chefias e restantes profissionais
ortográficas. que pretendam desenvolver e/ou aperfeiçoar
a comunicação oral e escrita em contexto
profissional.


DPC.2.002/ GLB.0013/ DPC.1.018/ NEW
Melhorar a Comunicação Oral Desenvolver a Capacidade de Síntese na Escrita Jornalística e Criativa
Duração: 2 dias Comunicação Escrita e Oral Duração: 3 dias
/14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13 Lisbon: 11 Out. / 15 Nov. / 13 Dez. / 24 Jan. / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12

Esta acção tem como objectivo dotar os No final deste curso os participantes serão No final do curso, os participantes serão
participantes de competências e capazes de: Saber extrair o essencial dos capazes de: Perceber interiorizar as
instrumentos que lhes permitam melhorar a documentos escritos; Reter as ideias-chave diferenças entre os vários géneros
sua comunicação oral. No final deste Curso os da comunicação oral; Organizar ideias jornalísticos; Efectuar uma correcta recolha
participantes serão capazes de: Identificar os através de um plano detalhado; Apresentar a de informações com vista à publicação de
vários factores de inibição à comunicação informação oral e escrita de forma textos de carácter jornalístico; Contactar,
oral; Comunicar eficazmente, utilizando a sintetizada. através de casos concretos, com as regras
expressão oral; Desenvolver a técnica de deontológicas da profissão de jornalista;
expressão/apresentação oral; Identificar Destinatários Produzir com frequência textos jornalísticos
níveis linguisticos adaptá-los ao auditório; Este curso destina-se a: Chefias; Directores; com qualidade de publicação; Aprofundar de
Saber gerir o tempo e a informação de que Técnicos; Secretárias/os; Assistentes e apoios modo pragmático as potencialidades plásticas
dispõe. administrativos que pretendam desenvolver oferecidas pela língua portuguesa; Optimizar
as suas capacidades de síntese, ganhar tempo a expressão individual, através da indagação
Destinatários e eficácia na comunicação escrita e oral. experimental e da exploração dos materiais
Este curso é destinado a: Quadros linguísticos; Incorporar e aplicar dispositivos
hierárquicos e funcionais; Chefias e todos os que optimizarão a eficácia nas áreas da
profissionais que pretendam desenvolver e/ descrição, da narração e da poética;
ou aperfeiçoar a comunicação oral. Estimular a expressão estética, aliando dados
técnicos à natureza codificadamente
literária.

Destinatários
Este curso destina-se a responsáveis e
técnicos de Gabinetes de Comunicação,
Assessores de Imprensa e todos os outros
responsáveis pela comunicação
organizacional.


GE.2.016/ NEW DPC.2.004/ Formação exclusiva
Coordenação e Gestão da Comunicação em Argumentação Eficaz de Forma Persuasiva
Cenários de Crise e Emergência Duração: 2 dias Para empresas.
Duração: 3 dias
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
Metodologia de
/ 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05
14 Nov. / 12 Dez.
trabalho flexível
20 Nov. / 11 Dez. Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. adequando os
/ 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 14 Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov. nossos serviços
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov.
às necessidades
nossos clientes,
Benefícios do Curso Benefícios do Curso auxiliando-os
No final deste curso os participantes deverão
ser capazes de: Definir e classificar Crise e
Esta acção tem como objectivo dotar os
participantes de métodos e técnicas de
sempre com soluções
Emergência, suas tipologias, graus de argumentação que pretendem promover as diferenciadas.
intensidade e fontes; Conhecer os principios suas ideias e projectos à hierarquia, colegas,
gerais da gestão da crise e/ou emergência e colaboradores, parceiros externos ou grupos
suas fases; Assimiliar os diferentes Modelos em que participam. No final do Curso os
de Gestão de Crise e Emergência e sua participantes serão capazes de: Identificar
adequação e aplicabilidade; Compreender a características e necessidades específicas de
importância da comunicação em cenários de argumentação; Escolher a comunicação e a
Crise e Emergência; Desenvolver uma argumentação mais adequada às
estratégia de comunicação efectiva; circunstâncias; Defender um ponto de vista
Identificar os diferentes tipos de polémico ou clarificar um mal entendido;
comunicação e públicos às quais se adequem; Utilizar as técnicas de argumentação para
Conhecer as regras de relação com os orgãos convencer, persuadir e influenciar com
comunicação social; Gerir eficazmente a integridade; Antecipar as questões perigosas.
comunicação em cenário de Crise e
Emergência; Criar um Gabinete de Crise e Destinatários
Emergência e ferramentas de apoio; Este curso destina-se a: Gestores; Quadros;
Desenvolver competências técnicas e Engenheiros e todos os profissionais que nas
comportamentais que permitam assegurar suas funções necessitem de argumentar
uma eficiente coordenação humana dos vários eficazmente ajudando-os a atingirem os seus
agentes envolvidos em cenários de Crise e objectivos. “O Let’sTalkGroup é das melhores
Emergência. entidades de formação que já
tivemos. É tudo bem organizado, a
Destinatários formadora, os livros, os serviços de
Este curso destina-se a todos os profissionais recepção. Staff muito atencioso!”
com responsabilidade no âmbito da Lemba João, Sonangol P&P
comunicação institucional, tanto interna
como externa, especialmente em cenários de
Crise e Emergência. detalhados através de email. info@letstalkgroup.
com ou telef. +351 21 795 74 68.


GLB.0015/ GLB.0020/ DPC.1.019/ NEW
Técnicas de Apresentação Gestão da Mudança Hora da Vitamina – Workshop de Técnicas
Duração: 2 dias Duração: 2 dias de Motivação
Lisbon: 25 Out. / 29 Nov. / 20 Dez. / 31 Jan. Lisbon: 11 Out. / 15 Nov. / 13 Dez. / 24 Jan. Duração: 1 dia

No final da acção os formandos serão capazes Esta acção de formação tem como principal No final do workshop, os participantes
de colocar em prática os factores mais objectivo sensibilizar e preparar os deverão ser capazes de: Compreender os
relevantes das técnicas de apresentação, participantes para os múltiplos processos de conceitos da Motivação; Conhecer as
tendo em conta os aspectos comunicacionais, mudança organizacional que ocorrem em diferentes Teorias da Motivação; Desenvolver
nomeadamente: Controlar o stress inicial, todas as Empresas e Instituições nos nossos competências pessoais e profissionais através
transformando-o num estímulo; Saber dias, com as repercussões sentidas, quer ao da capacidade de motivar e de se
reconhecer e encontrar um estilo próprio de nível das pessoas, quer ao nível dos auto-motivar.
apresentação e comunicação com a processos. No final deste curso os
audiência; Preparar e construir uma participantes serão capazes de: Identificar, Destinatários
exposição profissional de forma coerente; definir, acompanhar e avaliar um processo de Esta acção destina-se a todos os
Saber adoptar uma abordagem clara, firme e mudança tendo em vista o sucesso colaboradores que pretendam aplicar
dinâmica; Utilizar as suas capacidades de organizacional; Incentivar uma cultura técnicas de motivação como um processo
improvisação; Saber utilizar os meios organizacional que abraça a mudança e cria indispensável à superação pessoal e
audiovisuais. oportunidades; Motivar e envolver os profissional. Foi especialmente desenhado
colaboradores no processo de mudança; para: Líderes de Equipas; Gestores de
Destinatários Promover a implementação suave do processo Equipas; Técnicos de RH; Chefias com
Este curso destina-se a todos os profissionais de mudança; Gerir adequadamente um responsabilidade na liderança e coordenação
de várias áreas que efectuam ou pretendem processo de mudança. de pessoas; Coordenadores de Equipas;
efectuar apresentações para audiências. O Comerciais; Formadores; Todos aqueles que
curso está direccionado para chefias, Destinatários se interessam pela dinâmica do
quadros, directores, gestores e todos os Este curso destina-se a: Gestores; Directores; comportamento humano.
colaboradores que no desempenho das suas Quadros e técnicos com responsabilidades
funções têm de se dirigir a audiências. hierárquicas; Chefias de Equipas, de Grupos
de Trabalho ou de Projecto e todos os
profissionais com responsabilidades ao nível
de processos de mudança organizacional.


GLB.0018/ DPC.1.010/ GLB.0021/
Planeamento e Organização do Trabalho A Inteligência Emocional na Gestão de Networking – Como Rentabilizar uma Rede
Duração: 3 dias Conflitos de Contactos
Lisbon: 24 Out. / 14 Nov. / 05 Dez. / 09 Jan. Duração: 2 dias Duração: 1 dia

No final deste curso os participantes deverão A acção tem como objectivo dotar os No final do curso os participantes deverão ser
ser capazes de: Valorizar o tempo e saber participantes de conhecimentos e skill’s que capazes de: Gerir eficazmente os seus
gerir este recurso; Estipular objectivos e lhes permitam gerir conflitos utilizando o contactos; Criar oportunidades para expandir
metas e analisar os seus desvios; Identificar conceito de Inteligência Emocional. No final a rede de contactos; Realizar apresentações
cronófagos e escolher soluções alternativas; da formação, os formandos deverão ter que marquem positivamente; Utilizar as
Definir ou participar na definição de planos adquirido competências ao nível de uma redes sociais online para ganhar uma
de acção. gestão construtiva dos conflitos e das vantagem competitiva.
reclamações, assim como saber gerir conflitos
Destinatários com inteligência emocional. Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais Este curso destina-se a todos os profissionais,
que necessitem melhorar competências ao Destinatários de todas as áreas, que tenham interesse em
nível do planeamento e organização do seu Este curso destina-se a: Quadros Dirigentes; posicionar-se no mercado como especialistas
trabalho. Responsáveis pela Coordenação de Equipas e na gestão do Marketing de Relacionamento
Grupos de Trabalho; Gestores; e todos os Pessoal ou que desejem aprimorar as suas
profissionais que necessitem adquirir relações profissionais com o objectivo de
competências ao nível de uma gestão conquistar melhores oportunidades de
construtiva dos conflitos, tendo por base os negócio.
princípios da Inteligência Emocional.


GLB.0022/ GLB.0020/ DPC.1.012/
Coaching – Métodos e Técnicas E-Collaboration – Utilização de Plataformas Apresentações com Quadros Interactivos
Duração: 3 dias de Comunicação e Aprendizagem à Multimédia
Lisbon: 10 Out. / 07 Nov. / 19 Dez. / 23 Jan. Distância Duração: 3 dias
/ 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19 Duração: 3 dias Lisbon: 24 Out. / 14 Nov. / 05 Dez. / 09 Jan.
Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set./ 23 Out. / Lisbon: 17 Out. / 28 Nov. / 12 Dez. / 16 Jan. / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
13 Nov. / 04 Dez. / 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05 Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set./ 09 Out. /
Luanda: 03 Out. / 28 Nov. / 13 Fev. / 27 Mar. Jun. / 03 Jul. / 21 Ago. / 11 Set./ 02 Out. / 27 Nov. / 18 Dez.
/ 17 Abr. / 29 Mai. / 05 Jun. / 24 Jul. / 21 20 Nov. / 11 Dez. Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar.
Ago. / 25 Set./ 02 Out. / 13 Nov. Luanda: 10 Out. / 19 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28
Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. / 18 Set. / 10 Abr. / 22 Mai. / 12 Jun. / 17 Jul. / 14 Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov.
London: 24 Abr. / 12 Jun. / 25 Set. Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set.
Stockholm: 15 Mai. / 19 Jun. / 11 Set. London: 17 Abr. / 19 Jun. / 18 Set.

Com esta acção os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser A acção visa permitir incrementar o
capazes de aplicar o Coaching como um capazes de: Criar separadores com vários conhecimento e utilização dos quadros
processo indispensável à superação pessoal e níveis de acessibilidade; Criar pontos de interactivos multimédia em contexto
profissional, levando a obter o máximo de descarregamento de conteúdos; Utilizar profissional, bem como, demonstrar com
rendimento no trabalho e maior capacidade plataformas para intercomunicação em eficiência o poder ilustrativo e facilitador do
de liderança junto de equipas de trabalho. grupo; Estabelecer temporizações QIM na abordagem e apresentação de
No final do curso os participantes deverão ser automáticas para a elaboração de trabalhos. conteúdos. No final do curso os participantes
capazes de: Definir e identificar os diversos deverão ser capazes de: Proceder à ligação e
tipos de Coaching e seus benefícios para Destinatários configuração de um QIM ebeam; Utilizar os
elevar o desempenho profissional e pessoal; Este curso destina-se a: Gestores Comerciais diversos recursos multimédia numa
Conhecer e aplicar diversos métodos e ou Consultores Comerciais; Gestores de apresentação; Recorrer ao ebeam para
técnicas de Coaching. Marketing; Gestores de Vendas; Gestores de ilustrar uma comunicação.
Clientes; Gestores de Recursos Humanos;
Destinatários Gestores de Stock; Técnicos de Procurement Destinatários
Este curso destina-se a: Gestores e Chefias e todos os profissionais que necessitam, no Este curso destina-se a: Gestores Comerciais
com responsabilidades de gestão de pessoas âmbito da sua actividade, de discutir, ou Consultores Comerciais; Gestores de
ou equipas; Técnicos de Recursos Humanos; negociar ou partilhar à distância temas e Marketing; Gestores de Vendas; Gestores de
Coordenadores de Projectos; Formadores e conteúdos digitais com dimensão relevante. Clientes e todos os profissionais que
todos os profissionais que pretendam desenvolvem a sua actividade na área de
conhecer as técnicas de Coaching como Marketing e Vendas ou que procedam a
instrumento de desenvolvimento do apresentações técnicas.
desempenho pessoal, profissional e de
equipas.


LTG Team We at Let’sTalkGroup
have that unique
exceeding is difference that always
strives to achieve
succeding beyond expectations.

marketing
& vendas

“O marketing autêntico não é a arte de vender o que
faz mas saber o que fazer. É a arte de identificar e
compreender as necessidades dos consumidores e criar
soluções que tragam satisfação aos consumidores,
lucros aos produtores e benefícios aos accionistas.”
Philip Kotler


mar k eting & vendas 0 61

/ Mini-MBA em Marketing / Merchandising e a / Hora da Vitamina – Workshop de
/ Assistente de Marketing Importância nas Vendas Técnicas de Motivação NEW
/ Plano de Comunicação / Benchmarking – Práticas para / Planos de Incentivos para
/ Marketing de Relacionamento e CRM Excelência Empresarial Equipas de Vendas
/ Database Marketing / Coaching de Equipas Comerciais / Atendimento Telefónico e
/ Contact Center – Atendimento Eficaz / Liderar e Animar a Força de Vendas a Imagem da Empresa
/ Elaboração e Controlo do / Formação de Gestores de / Desenvolver Skill’s de Negociação
Plano de Marketing Equipas Comerciais / Excelência no Atendimento e
/ Marketing e Publicidade na Web / Gestão Operacional e Emocional a Relação com o Cliente
/ Estratégias, Tácticas e do Cliente Insatisfeito / Prospecção Eficaz de Clientes
Modelos de PRICING / A Importância do Telefone no / Marketing Research
/ Gestão de Produtos e Marcas Departamento Comercial / Tácticas de Venda Consultiva
/ Marketing de Serviços / Técnicas de Vendas Avançadas / Negociar e Gerir Grandes Contas
/ Marketing Estratégico para a Indústria – Especial Séniores / Plano de Marketing para PME’s
/ Marketing Internacional / Técnicas de Vendas Inicial / Clienting – Potenciar o Valor do Cliente
/ Marketing Digital – Especial Juniores / Metodologias de Previsão de Vendas
/ Protocolo Empresarial e / Telemarketing – Vendas Activas / Networking – Como Rentabilizar
Relações Públicas Através do Telefone uma Rede de Contactos
/ Protocolo Internacional / Assistente Comercial
/ Planeamento, Organização / Workshop de Vendas de
e Gestão de Eventos Alto Desempenho

mar k eting & vendas

MV.1.019/ MV.1.001/ MV.1.002/
Mini-MBA em Marketing Assistente de Marketing Plano de Comunicação
Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 29 Out. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 18 Set. Stockholm: 30 Mai. / 27 Jun. / 05 Set.
London: 23 Abr. / 25 Jun. 03 Set. London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. London: 04 Abr. / 27 Jun. / 26 Set.

Este curso pretende dotar os executivos e Este curso tem como principal objectivo Esta acção pretende dotar os participantes
gestores de nível estratégico de ferramentas dotar o(a) Assistente de Marketing dos de conhecimentos para o planeamento e
para melhorar o conhecimento sobre a conceitos fundamentais em Marketing que lhe elaboração de uma estratégia de
organização e o ambiente onde actua, de permitam optimizar o seu desempenho. No comunicação. No final deste Curso os
forma a proporcionar maior assertividade na final da acção os participantes deverão ser participantes deverão ser capazes de:
tomada de decisões em marketing. No final capazes de: Conhecer o papel do Assistente Conhecer os desafios da Comunicação e a sua
do curso os participantes deverão ser capazes de Marketing, definindo com exactidão o importância estratégica na gestão das
de: Alinhar a teoria à prática, à estratégia âmbito da sua actividade e abrangência; empresas; Desenvolver o planeamento global
organizacional; Desenvolver competências e Aumentar a eficácia da sua contribuição a da comunicação na empresa e conhecer o
técnicas inovadoras; Promover uma visão nível organizacional; Auxiliar na gestão do papel específico de cada ferramenta;
integrada da área de marketing. relacionamento da empresa com o mercado, Melhorar o controlo e avaliação da execução
com base em estudos e pesquisas; Analisar o orçamental e do calendário do plano;
Destinatários mercado e a concorrência, com o objetivo de Integrar a comunicação como elemento da
Este curso destina-se a gestores e assegurar a fidelização dos clientes e estratégia de negócio; Avaliar e controlar os
profissionais dos Departamentos de consumidores, mediante propostas de valor resultados e eficácia do plano de
Comunicação e de Marketing, e todos os constantemente adaptadas ao mercado e que comunicação.
colaboradores que pretendam aperfeiçoar os reflictam um aumento contínuo do valor
seus conhecimentos em Marketing. empresarial. Destinatários
Este Curso destina-se a: Directores/
Destinatários Responsáveis de Comunicação; Directores/
Este curso destina-se a: Assistentes de Responsáveis de Marketing; Gestores de
Directores ou Responsáveis de Marketing, Clientes/Mercados; Gestores de Produtos/
Assistentes de Gestores de Produto ou Marcas e Técnicos de Comunicação/
Gestores de Mercado. Marketing.


MV 1.003/ DPC.1.004/ LTG Mistery Shopping
Marketing de Relacionamento e CRM Database Marketing
Duração: 2 dias Duração: 2 dias & Customer
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
/ 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11
Satisfaction
25 Nov. / 09 Dez.
26 Nov. / 10 Dez.
Desenvolve
Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 21 Mar. Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. metodologias
Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov. Ago. / 12 Set./ 24 Out. / 07 Nov. próprias, baseadas
nas melhores práticas
internacionais
Benefícios do Curso Benefícios do Curso para atender às
Este curso tem como objectivo o Este curso pretende dotar os participantes
desenvolvimento de competências e práticas dos conhecimentos e técnicas que lhes necessidades
que permitam construir e manter
relacionamentos de longo prazo com os
permitam implementarem e explorarem
eficazmente uma base de dados de marketing
específicas de
clientes. No final deste curso os participantes nas suas organizações. No final deste Curso os cada cliente.
deverão ser capazes de: Aplicar os conceitos participantes deverão ser capazes de: Utilizar
e fundamentos de marketing de o Database Marketing como uma nova forma
relacionamento, com o objectivo de de relacionamento com o Cliente; Descrever
aumentar a satisfação e lealdade dos clientes as características principais do Database
da sua empresa; Implementar um sistema de Marketing; Utilizar as tecnologias de suporte;
CRM, para compreender, responder e gerir as Implementar um sistema de DataBase
necessidades dos clientes actuais e Marketing.
potenciais; Conhecer e entender as relações
entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM Destinatários
para implementá-los e melhorar a interacção Este curso destina-se a profissionais das áreas
da empresa com os clientes; Criar um de Marketing e Comercial, que necessitem
programa eficaz de fidelização de clientes utilizar e tirar partido efectivo do “DataBase
para sua empresa. Marketing”, nomeadamente: Directores de
Marketing e Directores Comerciais; Técnicos
Destinatários de Marketing e Publicidade; Gestores de
Este curso destina-se a: Gestores; Directores Produtos, Marcas ou de Mercado.
Comerciais; Chefes de Equipa; Supervisores e
Profissionais de Marketing; e de uma forma “Gostei muito do curso, aprendi
geral a todos os profissionais envolvidos no novas formas de atender o
contacto com grandes Clientes. cliente e de passar uma imagem
muito positiva dos serviços
para os quais trabalho.”
Maria das Dores Pinto, SMAS
Vila Franca de Xira

com ou telef. +351 21 795 74 68.


MV.1.005/ MV.1.006/ MV.1.007/
Contact Center – Atendimento Eficaz Elaboração e Controlo do Plano de Marketing e Publicidade na Web
Duração: 3 dias Marketing Duração: 2 dias

Este curso tem como principal objectivo No final deste curso os participantes deverão Este curso pretende dotar os participantes
dotar os participantes de conhecimentos e ser capazes de: Diagnosticar a situação actual dos conhecimentos essenciais sobre
competências para actuação em Contact do mercado e da empresa; Definir as linhas publicidade na internet, marketing online,
Centers, com enfoque especial no domínio do estratégicas que devem orientar a função de comércio electrónico e as suas aplicações. No
atendimento aos Clientes. No final deste marketing; Definir as orientações final deste curso os participantes deverão ser
Curso os participantes deverão ser capazes operacionais (marketing-mix); Construir o capazes de: Saber como funciona a Internet e
de: Identificar e desenvolver atitudes que plano de marketing. a World Wide Web (WWW) em termos não
facilitem o processo de atendimento; técnicos; Perceber a Internet como uma
Controlar as objecções e ultrapassar as Destinatários vantagem competitiva; Fornecer informação
resistências. Este curso destina-se a Directores Gerais e de interactiva e “dialogar” online com os
Marketing, Directores Comerciais, Gestores clientes; Medir o sucesso do CiberMarketing;
Destinatários de Produtos, Marcas ou de Mercado e Conhecer quais os “truques“ para construir e
Este curso destina-se essencialmente a Gestores de PME’s. atrair pessoas ao Web Site da empresa;
colaboradores que prestam serviços em Explorar algumas das experiências existentes
Contact Centers, Call-Centers, Chefes de em Portugal e no Mundo.
Equipas, e Coordenadores que actuem nestes
domínios. Destinatários
que pretendam explorar ou tirar vantagem
efectiva de uma presença electrónica na
Web, nomeadamente nas áreas de Marketing
(Directores, Gestores, Técnicos e Gestores de
Produto); áreas Comerciais (Directores
Comerciais, Chefes de Vendas e Vendedores)
e áreas de Publicidade (Directores, Account
Managers e Criativos).


MV.1.008/ MV.1.009/ MV.1.010/
Estratégias, Tácticas e Modelos de PRICING Gestão de Produtos e Marcas Marketing de Serviços

No final do curso os participantes deverão ser Esta acção pretende realçar a Este curso pretende proporcionar aos
capazes de conhecer, identificar e aplicar os importância da marca para o produto, os seus participantes uma visão abrangente e
seguintes conceitos e estratégias: Criação de componentes e as diversas oportunidades e integrada da gestão das organizações de
Valor; Políticas de Preços; Pricing e desafios que esta coloca aos gestores de serviços, discutir conceitos, princípios,
Estratégias Corporativas; Pricing com base marketing. No final deste curso os técnicas e processos de marketing no âmbito
em custos, preços de mercado e valor participantes deverão ser capazes de: dos serviços. No final deste curso os
percebido pelo cliente; B2B e consumidor; Conhecer as missões e responsabilidades do participantes deverão ser capazes de:
Posições de valor e de custo; “Guerra de gestor de produto; Analisar situações e Apresentar uma visão alargada e aprofundada
Preços”; Comunicação; Evitar erros num acções de Marketing; Recomendar das principais características dos serviços e
contexto recessivo. estratégias; Preparar e realizar um plano de das formas de actuação em termos de
acção. Marketing; Abordar a problemática da gestão
Destinatários de Marketing de Serviços numa óptica
Este curso destina-se a: Chefes de Vendas; Destinatários moderna e de intervenção no processo de
Responsáveis de Marketing; Responsáveis Este curso destina-se a: Directores gestão; Proporcionar uma abordagem dos
Comerciais; Business Development Managers; Comerciais e de Marketing; Gestores de problemas específicos do Marketing de
Responsáveis de Desenvolvimento de Negócio; Marcas e Produtos; Responsáveis de Serviços, com o objectivo de detectar e
Product Managers e todos os colaboradores Comunicação externa e interna; Técnicos de aproveitar as oportunidades da prestação de
envolvidos na definição de estratégias de Marketing e todos os profissionais que serviços, fruto de uma melhor compreensão
preços. necessitem gerir eficazmente produtos e dos utilizadores.
marcas.
Destinatários
Este curso destina-se a: todos os profissionais
com responsabilidades pela definição e
implementação de linhas de orientação,
princípios e boas práticas na óptica do
Marketing de Serviços.


MV.1.011/ MV.1.012/ MV.1.013/
Marketing Estratégico para a Indústria Marketing Internacional Marketing Digital

No final deste curso os participantes deverão Este curso pretende sensibilizar os Este curso pretende dar a conhecer as novas
ser capazes de: Identificar e aprofundar os participantes para os aspectos ligados à oportunidades de promoção introduzidas pelo
aspectos mais relevantes nas estratégias de globalização dos negócios, às razões da Marketing digital e o seu impacto para
Marketing inseridas no moderno, dinâmico e internacionalização das empresas e às comunicar mais, melhor e de forma mais
competitivo contexto empresarial; técnicas mais utilizadas no comércio económica. No final deste curso os
Desenvolver capacidades de actuação nos internacional. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de: Criar
domínios de Marketing, através da utilização participantes deverão ser capazes de: uma campanha de Marketing digital; Utilizar
de ferramentas para ajudar a dinamizar e Discutir a evolução da globalização dos os novos meios digitais disponíveis, com o
contagiar os restantes colaboradores da negócios e o papel do Marketing recurso às mais modernas técnicas para a
empresa com um espírito empreendedor internacional; Descrever os métodos e as venda de produtos, serviços e ideias; Gerir a
eficaz; Efectuar uma análise detalhada das técnicas para se entrar nos mercados comunicação com o mercado aproveitando as
diferentes fases do processo de apreciação e internacionais; Conhecer os principais termos potencialidades das redes sociais; Avaliar o
formulação estratégica, bem como, fornecer e operações utilizados no Comércio impacto de campanhas de Marketing digital;
alguns dos instrumentos disponíveis para a internacional; Implementar as estratégias de Criar conteúdos para o meio digital alinhados
sua realização. Marketing mais adequadas a cada situação de com as necessidades dos consumidores; Ter
mercado; Seleccionar a forma organizacional uma actuação no meio digital ética e
Destinatários mais adequada a um processo de cumpridora dos preceitos legais.
Este curso destina-se a: Directores de internacionalização; Definir acções de
Marketing; Directores Comerciais; Gestores Marketing internacional inseridas no contexto Destinatários
de Produtos, Marcas ou de Mercado; Gestores da globalização; Avaliar o risco da actividade Este curso destina-se a: Directores de
e Quadros Técnicos Superiores de Empresas. num dado mercado (operacional, financeira e Marketing; Directores de Publicidade;
cambial). Gestores de Clientes e Mercados; Gestores de
Produtos e Marcas; Responsáveis de Internet;
Destinatários Gestores e Responsáveis de Empresas;
Este curso destina-se a todos os profissionais Técnicos de Marketing e todos os profissionais
envolvidos em processos de marketing com responsabilidade no desenvolvimento de
internacional, cujas empresas tenham ou acções de Marketing e comunicação digital.
pretendam ter relações comerciais com
outros países.


GLB.0011/ GLB.0012/ GLB.0009/
Protocolo Empresarial e Relações Públicas Protocolo Internacional Planeamento, Organização e Gestão de
Duração: 2 dias Duração: 3 dias Eventos
London:25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set.
London:17 Abr. / 19 Jun. / 18 Set.

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser O curso tem como principal objectivo dotar o
capazes de: Entender as regras do protocolo capazes de: Planear, organizar e acompanhar participante dos conhecimentos necessários
empresarial; Identificar e dominar os com eficácia reuniões, eventos ou cerimónias de forma a ser capaz de planificar um
comportamentos para a projecção de uma com a presença de entidades de vários evento, tendo em conta as várias fases que
imagem profissional afirmativa; Compreender países; Identificar e caracterizar culturas constituem o processo, as implicações para
a importância do protocolo como instrumento diferentes; Evitar situações embaraçosas por uma empresa e as tendências associadas à
de comunicação, fomentando as relações falta de conhecimento de Protocolo organização de um evento. No final do curso
internas e externas, modernizando as Internacional; Aperfeiçoar e desenvolver os participantes deverão ser capazes de:
instituições e facilitando a comunicação competências imprescindíveis para enfrentar Saber caracterizar os diferentes tipos de
entre os diversos públicos; Conhecer a com sucesso as várias situações protocolares. eventos e sua classificação; Distinguir e
importância do protocolo e de toda a sua caracterizar as diferentes fases do processo
envolvente, desde as regras mais básicas até Destinatários de organização de um evento; Realizar
aos detalhes mais importantes que marcarão Este curso é dirigido a: Directores e Gestores; cronogramas e briefings para um evento;
o êxito de um encontro. Directores de Negócios Internacionais; Desenvolver checklists para um evento; Ser
Secretárias/os de Administração e Direcção; capaz de desenvolver uma boa estratégia de
Destinatários Assistentes Executivos Internacionais e promoção e marketing para o evento; Saber
Este curso destina-se a: Assistentes de Relações Públicas como analisar e avaliar um evento.
Direcção, Administração e Relações Públicas,
Secretárias/os, Recepcionistas, Directores, Destinatários
Gestores, Responsáveis de Comunicação, Este curso destina-se a: Profissionais da área
Responsáveis de Organização de Eventos e de Marketing, Comunicação e Comerciais;
todos os colaboradores que necessitem de Gestores de Produto, Marcas e Merchandising;
agir com maior profissionalismo nos dois Relações Públicas; Todos os profissionais que
campos de actuação: protocolar e relações necessitem conhecer as técnicas e melhores
públicas. práticas na organização e Gestão de Eventos.


MV.1.017/ GLB.0003/ MV.2.001/
Merchandising e a Importância nas Vendas Benchmarking – Práticas para Excelência Coaching de Equipas Comerciais
Duração: 2 dias Empresarial Duração: 2 dias
London:04 Abr. / 27 Jun. / 26 Set. Stockholm: 23 Mai. / 20 Jun. / 12 Set. London: 18 Abr. / 13 Jun. / 19 Set.

No final deste curso os participantes deverão Este curso tem como principal objectivo Este curso tem como objectivo principal
ser capazes de: Definir e avaliar o papel e dotar os participantes dos conhecimentos dotar os participantes de conhecimentos para
princípios básicos do merchandising de práticos para a realização de uma acção de compreender os benefícios de aplicação de
exposição, em articulação com as evoluções Benchmarking interna ou externa. No final técnicas de Coaching a equipas comerciais.
constatadas nas normas de distribuição deste curso os participantes deverão ser No final deste curso os participantes deverão
actuais e num futuro próximo; Sistematizar e capazes de: Compreender o papel do ser capazes de: Aplicar os comportamentos
analisar diversos critérios qualitativos e Benchmarking dentro de uma gestão moderna que permitem a compreensão e interiorização
quantitativos subjacentes à tomada de orientada para a Qualidade e Produtividade; de uma adequada interpretação do Coaching
decisões sobre o merchandising, tendo em Medir/avaliar o desempenho dos processos; Profissional, enquanto processo que promove
conta a natureza dos produtos, pontos de Comparar os resultados com os das Empresas o desenvolvimento pessoal e profissional;
venda e características do mercado; Analisar líderes no seu sector de actividade; Preparar sessões de Coaching com vista à
metodologias e técnicas do merchandising de Identificar empresas que apresentem uma melhoria das competências, rentabilidade e
exposição com vista à optimização dos performance excelente e saber como cumprimento dos objectivos do curso
espaços destinados à apresentação dos incorporar as melhores práticas na sua estabelecidos; Identificar e aplicar as
produtos aos clientes. Organização. melhores técnicas e ferramentas em cada
etapa do processo de coaching; Aplicar e
Destinatários Destinatários rentabilizar o Coaching numa equipa
Este curso destina-se a profissionais cujos Este curso destina-se a: Executivos e Quadros comercial; Acompanhar os progressos numa
resultados da sua actividade estão Superiores de Empresas envolvidos nos equipa comercial para um ajuste ao resultado
parcialmente dependentes, directa ou processos de definição de estratégia das pretendido.
indirectamente, da qualidade e Organizações e todos os Responsáveis pelo
desenvolvimento do merchandising de controle de gestão de diferentes áreas Destinatários
exposição de produtos, tanto na perspectiva operacionais que necessitem de actualizar os Este curso destina-se a: Directores e Chefes
do distribuidor como do fornecedor. seus conhecimentos e competências. de Vendas; Delegados de Vendas;
Responsáveis por Equipas de Vendas; Gestores
Comerciais; Consultores Comerciais; Gestores
e Administradores.


MV.2.002/ MV.2.003/ MV.2.004/
Liderar e Animar a Força de Vendas Formação de Gestores de Equipas Gestão Operacional e Emocional do Cliente
Duração: 2 dias Comerciais Insatisfeito
14 Nov. / 12 Dez. Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set./ 23 Out. / Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 10 Out. /
Stockholm: 23 Mai. / 13 Jun. / 12 Set. Ago. / 25 Set./ 02 Out. / 13 Nov. Ago. / 05 Set. / 03 Out. / 14 Nov.
London: 17 24 Abr. / 12 Jun. / 25 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set.

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão
ser capazes de: Diagnosticar competências de ser capazes de: Conhecer as competências ser capazes de: Adquirir as competências
liderança e de motivação da equipa essenciais de um gestor de equipas, imprescindíveis para gerir a insatisfação do
comercial; Identificar os factores nomeadamente, capacidades de cliente; Operacionalizar processos para
motivacionais chave no desempenho da comunicação, gestão do tempo, motivação, garantir a satisfação das expectativas dos
equipa de vendas; Fomentar um resolução de problemas e negociação; clientes; Saber enfrentar comportamentos
relacionamento eficaz com a equipa; Aprender a gerir eficazmente uma equipa, de “abusivos” e posturas “agressivas”; Utilizar a
Desenvolver sistemas de incentivos e forma a conseguir alcançar os objectivos inteligência emocional e técnicas de
benefícios equilibrados; Definir planos inicialmente propostos; Adoptar estilos de negociação como base para uma gestão eficaz
comerciais ambiciosos mas exequíveis; Saber liderança adequados, tendo em vista critérios de clientes insatisfeitos.
acompanhar, avaliar e desenvolver o de eficácia individual e de grupo; Reconhecer
potencial da equipa de vendas para obter o e valorizar as competências dos Destinatários
melhor desempenho comercial. colaboradores através do desafio e da Este curso destina-se a: Directores
delegação. Comerciais; Directores de Marketing;
Destinatários Responsáveis pela Gestão de Reclamações;
Este curso destina-se a Directores, Chefes de Destinatários Responsáveis pelo Departamento de Apoio a
Vendas, Chefes de Equipa, Responsáveis Este curso destina-se a: Directores e Chefes Clientes; Responsáveis de Contact Center;
Regionais, Encarregados da equipa de de Vendas; Delegados Regionais de Vendas; Relações Públicas e Gestores de Produto ou
vendedores, Delegados ou Técnico- Responsáveis por Equipas de Vendas; Outros Gestores de Mercado.
Comerciais que animam redes de vendas, e quadros que sejam responsáveis pela
ainda, todos os colaboradores com Coordenação de Equipas e/ou Equipas
experiência na Gestão de equipas de vendas Comerciais e todos os profissionais de vendas
e que pretendam obter um conhecimento que tenham na sua função a condução,
mais amplo e actual das técnicas e processos, motivação e gestão de uma equipa comercial.
assim como, adquirir ou reforçar
competências na área de Gestão Comercial/
Vendas.


MV.2.005/ MV.2.006/ MV.2.007/
A Importância do Telefone no Departamento Técnicas de Vendas Avançadas – Especial Técnicas de Vendas Inicial – Especial
Comercial Séniores Juniores

A acção de formação pretende dotar os O presente curso visa desenvolver nos Esta acção pretende dotar os participantes
participantes de competências, técnicas, participantes competências que lhes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais
métodos e comportamentos adequados e permitam desempenhar correcta e na área das vendas e negociação. No final
ajustados à função do atendimento telefónico eficazmente a função comercial. No final deste curso os participantes deverão ser
na situação de venda. No final deste curso os deste curso os participantes deverão ser capazes de: Efectuar um processo de vendas
participantes deverão ser capazes de: capazes de: Identificar e caracterizar os de forma profissional; Ter em atenção quer os
Caracterizar a função do atendimento elementos essenciais do processo de vendas; aspectos técnicos da venda quer os aspectos
telefónico na empresa; Descrever o processo Definir e escolher correctamente os meios e comportamentais envolvidos neste processo;
de atendimento; Pesquisar e gerir o instrumentos de acção na conquista do Assumir uma postura comercial no contacto
conhecimento do cliente; Adequar mercado e dos clientes; Dominar as técnicas com os clientes e obter resultados benéficos
comportamentos e respostas na gestão de de comunicação/persuasão e negociação; e produtivos em termos de vendas.
objecções e reclamações; Descrever e saber Operacionalizar as etapas do processo de
conduzir o processo de venda. vendas; Aumentar o volume de vendas e a Destinatários
fidelização de clientes, através da aplicação Este curso destina-se a profissionais
Destinatários correcta das técnicas de vendas; Identificar envolvidos em processos de negociação e
Este curso destina-se a Dirigentes e técnicos os erros associados à venda e adoptar uma vendas que se ligaram recentemente a uma
da área comercial e, de um modo geral, a atitude correcta; Aperfeiçoar e aumentar a função comercial.
todos os profissionais que façam atendimento sua eficácia nas vendas; Desenvolver técnicas
telefónico numa óptica comercial. de negociação comercial; Desenvolver
aptidões na venda consultiva.

Destinatários
Este curso destina-se a profissionais das áreas
comerciais que necessitem reforçar as suas
competências em vendas e negociação
comercial.


MV.2.008/ MV.2.009/ MV.2.011/
Telemarketing – Vendas Activas Através do Assistente Comercial Workshop de Vendas de Alto Desempenho
Telefone Duração: 3 dias Duração: 2 dias
Duração: 3 dias Lisbon: 16 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. / 15 Jan. Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan.
Lisbon: 15 Out. / 19 Nov. / 10 Dez. / 14 Jan. / 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11 / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. / Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. /
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / 26 Nov. / 10 Dez. 25 Nov. / 09 Dez.
11 Nov. / 02 Dez. Luanda: 03 Out. / 05 Nov. / 06 Fev. / 13 Mar. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 21 Mar.
Luanda: 03 Out. / 12 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. / 24 Abr. / 15 Mai. / 26 Jun. / 24 Jul. / 14 / 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01
/ 17 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 11 Set./ 23 Out. / 20 Nov. Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov.
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov. Stockholm: 15 Mai. / 12 Jun. / 11 Set. Stockholm: 23 Mai. / 20 Jun. / 12 Set.
Stockholm: 29 Mai. / 19 Jun. / 25 Set. London: 17 Abr. / 12 Jun. / 18 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set.

Este curso pretende dotar os participantes A acção de formação pretende dotar os A realização deste workshop permitir-lhe-á
dos skill’s, técnicas, métodos e participantes das competências e dos definir o seu plano de acção e ser capaz de o
comportamentos adequados e ajustados à conhecimentos necessários ao desempenho justificar racional e emocionalmente,
função na situação de venda e promoção de eficaz da função de Assistente Comercial. No diferenciar-se em vez de competir,
produto e serviços por telefone. No final do final deste curso os participantes deverão ser adquirindo uma abordagem comercial mais
curso, os participantes deverão ser capazes capazes de: Conhecer os comportamentos subtil e um grau de empatia para com o
de: Reconhecer o atendimento telefónico eficazes para realizar o seu papel de cliente. Deste modo, a fidelização do cliente
como uma ferramenta de marketing e interface entre diferentes interlocutores; será reforçada. No final deste Workshop os
vendas; Identificar as particularidades da Adoptar um estilo claro, preciso e dinâmico participantes deverão ser capazes de: Definir
relação telefónica; Gerir situações de nas suas comunicações escritas e orais; novos objectivos de venda baseados num
potencial conflito; Saber comunicar Integrar-se totalmente na função. processo de venda que inclua a dimensão
eficazmente através do telefone, adoptando emocional; Estruturar o processo de venda
um conjunto de técnicas e princípios. Destinatários para se preparar para as questões do cliente,
Este curso destina-se a Secretárias/os e a o seu ambiente e as suas alavancas de
Destinatários profissionais dos departamentos Comerciais e tomada de decisão; Promover a alavanca
Este curso destina-se a: Vendedores; Técnicos de Marketing, que na sua actividade tenham emocional para responder aos desejos do
Comerciais; Colaboradores da área de relacionamento com a força de vendas e com comprador.
Telemarketing e todas as pessoas que, de os clientes da empresa.
algum modo, utilizam o telefone para vender Destinatários
ou fazer prospecção. Este curso destina-se a todos os comerciais,
desde iniciados a profissionais experientes,
que pretendam conhecer ou aprimorar novas
técnicas.


DPC.1.019/ NEW MV.2.012/ GLB.0001/
Hora da Vitamina – Workshop de Técnicas Planos de Incentivos para Equipas de Atendimento Telefónico e a Imagem da
de Motivação Vendas Empresa
Duração: 1 dia Duração:2 dias Duração: 3 dias

No final da formação, os participantes No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes deverão ser
deverão ser capazes de: Compreender os ser capazes de: Dominar a política e gestão capazes de: Reconhecer o contributo
conceitos da Motivação; Conhecer as da remuneração; Identificar quais os essencial do atendimento telefónico para a
diferentes Teorias da Motivação; Desenvolver indicadores de medição da performance; imagem da organização, potenciando o
competências pessoais e profissionais através Conhecer os princípios de um bom Plano de contacto directo com clientes (internos e
da capacidade de motivar e de se Incentivos. externos) e fornecedores; Desenvolver
auto-motivar. comportamentos e um estilo de comunicação
Destinatários que promova o atendimento eficaz;
Destinatários Este curso destina-se a: Directores Identificar as necessidades do cliente,
Esta acção destina-se a todos os Comerciais; Directores de Marketing; oferecendo soluções adequadas; Gerir
colaboradores que pretendam ter noções e Directores de Recursos Humanos; situações difíceis.
aplicar técnicas de motivação como um Responsáveis de Formação e Desenvolvimento
processo indispensável à superação pessoal e Profissional; Gestores de Equipas; Destinatários
profissional. Foi especialmente desenhado Consultores; Directores de Selecção e Este curso destina-se a: Recepcionistas/
para: Líderes de Equipas; Gestores de Formação. Telefonistas; Colaboradores dos
Equipas; Técnicos de RH; Chefias com Departamentos de Assistência a Clientes;
responsabilidade na liderança e coordenação Comerciais; Administrativos e Secretárias/os.
de pessoas; Coordenadores de Equipas;
Comerciais; Formadores; Todos aqueles que
se interessam pela dinâmica do
comportamento humano.


GLB.0017/ GLB.0023/ MV.2.013/
Desenvolver Skill’s de Negociação Excelência no Atendimento e a Relação com Prospecção Eficaz de Clientes
Duração: 2 dias o Cliente Duração: 3 dias

O objectivo desta acção de formação é Com esta acção de formação pretende-se No final da acção os formandos deverão ser
fornecer uma melhor compreensão das dotar os participantes de competências e capazes de: Criar o seu plano de prospecção;
dinâmicas envolvidas numa relação de instrumentos que melhorem a satisfação do Conseguir agendar reuniões com as pessoas
Negociação, conferindo as ferramentas cliente e incrementar a melhoria da imagem certas dentro da organização; Utilizar e
necessárias nesta área. No final do curso os da empresa. No final deste Curso os conhecer as acções com maiores
participantes deverão ser capazes de: participantes deverão ser capazes de: probabilidades de sucesso de modo a obter
Identificar e enquadrar os objectivos de uma Valorizar o atendimento e melhorar a imagem contactos qualificados em prospects
negociação; Reconhecer os elementos-chave da empresa; Identificar as necessidades do previamente segmentados e selecionados;
de uma negociação com sucesso; Utilizar Cliente, oferecendo soluções adequadas; Ganhar a confiança do prospect; Saber fazer
técnicas de comunicação que suportam a Utilizar técnicas e métodos que aumentem a um acompanhamento sistemático; Deverão
negociação; Praticar os passos lógicos de uma satisfação do cliente; Conhecer técnicas de saber explorar as suas capacidades pessoais
negociação; Utilizar técnicas que levem a um argumentação e negociação a utilizar perante para desenvolver as vendas e fazer um
resultado final win-win para as partes um Cliente insatisfeito; Utilizar a acompanhamento sistemático dos prospects.
envolvidas. assertividade na relação com o cliente; Tratar
as reclamações e gerir os conflitos de forma Destinatários
Destinatários eficaz; Utilizar a comunicação como Este curso destina-se a todos os Profissionais
Este curso destina-se a todas as pessoas que instrumento de aproximação ao cliente; da área de vendas, marketing, supervisores
no âmbito da sua função participam em Dominar técnicas de vendas e comerciais na de atendimento e qualquer outro profissional
negociações internas e externas e que relação com o cliente; Adoptar métodos de que deseje conhecer e aprimorar as melhores
pretendem consolidar práticas que permitam organização eficazes contribuindo para o práticas para potencializar resultados em
participar e conduzir negociações com sucesso do trabalho em equipa; Melhorar a vendas.
eficácia. Comunicação e estabelecer uma relação
interpessoal positiva.

Destinatários
Este curso destina-se a: Secretárias/os;
Recepcionistas; Assistentes; Assistentes
Comerciais; Comerciais e todos os
colaboradores com funções de atendimento
ao Cliente.


MV.1.018/ MV.2.014/ MV.2.015/
Marketing Research Tácticas de Venda Consultiva Negociar e Gerir Grandes Contas

Este curso tem como objectivo dotar os Este Curso pretende desenvolver novos Neste curso, os participantes terão
participantes de métodos, técnicas e comportamentos e atitudes nos profissionais oportunidade de conhecer e aplicar
competências que lhes permitam conceber, de vendas, constituindo uma oportunidade metodologias essenciais ao processo de
implementar e avaliar estudos em Marketing para se efectuar uma análise cuidada sobre negociação e de gestão de grandes contas, de
Research. No final do curso os participantes as mudanças ocorridas no processo de vendas uma forma organizada e sistematizada. No
deverão ser capazes de: Compreender o e se passar a adoptar uma postura de venda final deste Curso os participantes deverão ser
papel do Marketing Research; Traduzir consultiva. No final deste Curso os capazes de: Identificar os aspectos
problemas de Marketing em questões de participantes deverão ser capazes de: estratégicos e operacionais relacionados com
pesquisa que serão tratadas através de Desenvolver o processo de venda consultiva; a negociação e a gestão de grandes contas;
métodos científicos; Planear, conceber e Conhecer técnicas para obter avanços e fecho Analisar e definir uma estratégia ganhadora
conduzir estudos de mercado ou qualquer no processo de venda; Identificar os para identificar e desenvolver as grandes
outra investigação em Marketing; Desenhar e diferentes tipos de clientes e criar empatia; contas; Controlar um método eficaz para
conduzir estudos de mercado; Seleccionar e Tornar as reuniões com clientes mais construir uma aproximação adequada junto
aplicar metodologias de recolha de dados de produtivas e eficazes; Conhecer formas de das contas mais importantes da empresa;
Marketing. como agregar valor para os seus clientes e Identificar e reforçar as actividades chave
prospects; Desenvolver habilidades no cujo valor acrescentado permita a um gestor
Destinatários aprofundamento do diagnóstico de de contas manter e desenvolver a sua posição
Este curso destina-se a todos os profissionais necessidades e problemas; Apresentar sobre as contas-chave; Dominar o processo de
que têm particular interesse no domínio do soluções, tendo em vista a parceria e a Negociação.
Marketing Research, em especial: Quadros e orientação estratégica de negócios.
técnicos de Marketing que visam alargar a sua Destinatários
formação, através do conhecimento dos Destinatários Este curso destina-se a responsáveis
métodos de investigação usados na actividade Este curso destina-se a todos os profissionais comerciais, “key account managers” e outros
dos Estudos de Mercado/Marketing Research de vendas que necessitem de adquirir, ou comerciais que tenham por missão negociar e
e da aplicação destes métodos em vários actualizar, competências em processos de gerir contas consideradas de importância
tipos de problemas e indústrias; Profissionais venda consultiva. estratégica para o negócio da empresa.
de Estudos de Mercado/Marketing Research
que pretendem aprofundar os seus
conhecimentos.


MV.1.020/ MV.2.016/ LTG Outdoor
Plano de Marketing para PME’s Clienting – Potenciar o Valor do Cliente
Duração: 3 dias Duração: 2 dias Corporate
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
Sales Games: Com
11 Nov. / 02 Dez.
21 Nov. / 05 Dez.
a pluralidade da
Luanda: 03 Out. / 12 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. Luanda: 18 Out. / 15 Nov. / 14 Fev. / 21 Mar. concorrência e a
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov. Ago. / 19 Set./ 24 Out. / 28 Nov. mudança de perfil
do comprador,
que se tornou
Benefícios do Curso Benefícios do Curso mais qualificado
No final da acção os participantes deverão Este curso permitirá aos participantes alargar
estar aptos a: Desenvolver um Plano de os seus conhecimentos sobre serviço ao e exigente, a
Marketing, identificando estratégias (4 P’s,
Posicionamento, Segmentação, PUV); Realizar
cliente, focando a sua atenção sobre os
detalhes do processo de prestação do serviço
qualidade da
análises (SWOT, Estudo mercado, ao invés de seguir standards de serviço que força de vendas
Concorrência, Financeira); Planear e não têm em conta o impacto sobre a
implementar Acções de Marketing; Elaborar, satisfação e a fidelização do cliente. No final da empresa
implementar e controlar de um Plano de do curso os participantes deverão ser capazes
Marketing estratégico. de: Avaliar o impacto do Atendimento na determina o sucesso
Destinatários
qualidade da experiência proporcionada ao
cliente; Identificar os momentos críticos no
do Negócio.
Este curso destina-se a Gestores, processo de atendimento e na relação
Empreendedores, Directores, Supervisores e estabelecida entre a empresa e o cliente;
Responsáveis de Pequenas e Médias Empresas. Aplicar a metodologia “Momentos de
E ainda, a todos os profissionais interessados Verdade”, promovendo a sua implementação
nas áreas de Comunicação e Marketing e que ajustada à realidade da função e da empresa.
pretendam desenvolver os seus
conhecimentos e competências. Destinatários
Este Curso destina-se a: Empresários;
Gestores Comerciais ou Consultores
Comerciais; Gestores de Marketing; Gestores
de Vendas; Gestores de Clientes; Gestores de
Stock; Técnicos de Procurement; Gestores de
Produção; Responsáveis pela Orçamentação;
e, todos os profissionais que desenvolvem “Gostei! De facto, é importante
actividades na área de Vendas e Produção. a sistematização e o recurso
às ferramentas de vendas.
Muito Obrigada.”
Alexandra Galhardo, TAP

com ou telef. +351 21 795 74 68.


MV.2.017/ GLB.0021/ LTG Consulting
Metodologias de Previsão de Vendas Networking – Como Rentabilizar uma Rede
Duração: 2 dias de Contactos Exceeding is
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
Duração: 1 dia
succeding!
14 Nov. / 12 Dez.
/ 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
We at LTG
Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. 28 Nov. / 19 Dez. Consulting
Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov. / 25 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 15 Have that unique
Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 14 Nov.
difference
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. that always
Strives to
Este curso pretende dotar os participantes de No final do curso os participantes deverão ser achieve beyond
ferramentas de apoio à gestão, que lhes
permita realizar melhores previsões sobre a
capazes de: Gerir eficazmente os seus
contactos; Criar oportunidades para expandir
expectations.
procura, diminuindo assim a incerteza e o a rede de contactos; Realizar apresentações
risco. No final do curso os participantes que marquem positivamente; Utilizar as
deverão ser capazes de: Organizar a redes sociais online para ganhar uma
informação necessária à previsão; Escolher as vantagem competitiva.
melhores técnicas de previsão; Elaborar as
projecções de vendas, utilizando métodos Destinatários
qualitativos e quantitativos; Medir a Este curso destina-se a todos os profissionais
qualidade dos métodos de previsão. de todas as áreas que tenham interesse em
posicionar-se no mercado como especialistas
Destinatários na gestão do Marketing de Relacionamento
Este curso destina-se a: Empresários; Pessoal ou que desejam aprimorar as suas
Gestores Comerciais ou Consultores relações profissionais com o objectivo de
Comerciais; Gestores de Marketing; Gestores conquistar melhores oportunidades de
de Vendas; Gestores de Clientes; Gestores de negócio.
Stock; Técnicos de Procurement; Gestores de
Produção; Responsáveis pela Orçamentação e
todos os profissionais que desenvolvem
actividades na área de Marketing, Vendas e
Produção.

com ou telef. +351 21 795 74 68.


alguns
dos nossos
testemunhos…
“Foram maravilhosos estes “Foi uma mais valia para todos “Alarguei e aprofundei
dias de formação, tive bons os que fizeram parte do curso, conhecimentos. Apercebi-me
resultados que acredito que foi de extrema importância. de temas e questões integrados
vou aplicar no meu dia-a-dia. Sobre a formadora só tenho no tema. Obrigada LTG.”
Tivemos uma formadora a agradecer e elogiar por ter Maria Antónia Andrada,
excelente, nota 100 e acredito sido super profissional e ter Millennium BCP
que para mim será um sucesso transmitido os conhecimentos
daqui em diante. Obrigada!” da melhor maneira possível!”
Joaquim Aragão,Coca- Neusa Dinis, Angolauto
Cola Bottling

“O Let’sTalkGroup tem “Formação muito útil. “A formação foi óptima, gostei
formadores muito capacitados Excelente formadora, pela muito da formadora!”
para passar informação, simpatia, conhecimentos e Camila Razzo, Roche Farmacêutica
gostei muito da formação. capacidade de comunicação.”
Keep up the good work!” Ana Paula Urgueira, CP
Ruzena Galiano, Sonangol P&P

contabilidade
& finanças
A saúde de uma empresa é revelada pelos seus números, detalhados
nos mais diversos suportes contabilísticos e financeiros. Para poder
gerar - e interpretar e gerir - essas informações, os profissionais
necessitam de conhecer a sua “linguagem”. Quanto melhor a
conhecerem, e mais informações tiverem, mais capacitados
estarão para contribuir e/ou tomar decisões estratégicas.

“... para se simpatizar com a contabilidade e finanças é
necessário conhecê-las e estudá-las primeiramente”.
Mestre Jaime Lopes Amorim


CO N TA BILIDA D E & FIN A N Ç A S 079

/ Contabilidade Geral (Nível I) / KRIS e KPIS para Controlo de Gestão / Gestão de Investimentos
/ Contabilidade Geral (Nível II) / Planeamento e Gestão Financeira / Gestão do Risco Financeiro
/ SNC – O Sistema de / Planeamento e Gestão Orçamental / Negociação em Derivados Financeiros
Normalização Contabilística / API – Análise de Projectos / Curso de Introdução ao Forex NEW
/ O Sistema Contabilístico Angolano NEW de Investimento / Fusões e Aquisições
/ Contabilidade Analítica e Orçamental / Gestão da Fiscalidade na Empresa / Gestão de Activos
/ Contabilidade Pública NEW / Fiscalidade Internacional – / Relatório Único – Obrigações
/ Elaboração e Análise dos Modelos Princípios Fundamentais e Implicações
Declarativos de: IVA, IRS, IRC / O Excel para Profissionais / Diferimento de Impostos
/ O Encerramento do Exercício da Área Financeira / Análise Económica e
/ Consolidação de Contas de Acordo / Gestão de Contratos Financeira de Projectos
com as Normas IAS-IFRS / Gestão Eficaz de Cobranças / Mini MBA para Gestores
/ Análise Contabilística e / Credit Management – Para uma Eficaz Não Financeiros
Financeira de Empresas Gestão, Controlo e Cobranças NEW / Gestão dos Activos Fixos
/ Executive Master - Finanças / Fundamentos de Compliance NEW Tangíveis, Intangíveis e
/ Finanças e Contabilidade / Implementar um Programa Propriedades de Investimento
para Não Financeiros de Compliance NEW / Formação Integrada em Contabilidade,
/ Gestão e Controlo de Tesouraria / Compliance e Branqueamento Finanças e Fiscalidade
– “Cash Management” de Capitais NEW / Novo Sistema Fiscal Angolano NEW
/ ABC/ABM (Activity Based Costing) / Noções de Garantias Bancárias NEW / Curso de Gestão Patrimonial NEW
/ Auditoria Contabilística e Financeira / Mercados e Produtos Financeiros
/ Auditoria e Controlo Interno / Master Contabilidade, Finanças
/ Balanced Scorecard e Sistemas de Gestão e
/ O Essencial do Controlo de Gestão Organização na Banca NEW

CO N TA BILIDA D E & FIN A N Ç A S

CF.1.001/ CF.1.002/ CF.1.003/
Contabilidade Geral (Nível I) Contabilidade Geral (Nível II) SNC – O Sistema de Normalização
Duração: 3 dias Duração: 3 dias Contabilística

Este curso pretende dotar os participantes Este curso pretende dotar os participantes de No final deste curso os participantes deverão
dos conhecimentos básicos de contabilidade conhecimentos avançados ao nível de ser capazes de: Fazer o enquadramento
geral, assim como dar a conhecer o conjunto contabilidade. No final do Curso os actual da respectiva aplicabilidade; Analisar
de obrigações nesta matéria. No final deste participantes deverão ser capazes de: Alargar as diferenças relativamente ao POC;
Curso os participantes deverão ser capazes: o seu campo de competência profissional, Identificar os procedimentos de transição do
Entender a linguagem contabilística; principalmente nas tarefas contabilísticas POC para o SNC; Conhecer a Estrutura
Distinguir os diversos critérios valorimétricos; mais complexas; Saber imputar e contabilizar Conceptual e as Normas Contabilísticas de
Apresentar e analisar as principais rubricas do as operações de compras, vendas, Relato Financeiro e os procedimentos que
Balanço; Ler uma Conta de Resultados e um imobilizações e provisões; Dominar as exigem; Tomar conhecimentos das mudanças
Balanço em Contabilidade Geral da Empresa; técnicas para contabilizar um exercício relativamente aos novos modelos de
Identificar os trabalhos de fim do exercício e económico completo. Demonstrações Financeiras; Analisar o
os documentos de prestação de contas; impacto fiscal da aplicação do SNC.
Evidenciar a importância da contabilidade Destinatários
geral como fonte de informação dos Este curso destina-se a todos os profissionais Destinatários
accionistas e dos gestores e em relação ao com responsabilidades na área contabilística Este curso destina-se a: Directores
exterior. e financeira que tenham necessidade de Financeiros e responsáveis pelos assuntos
reforçar os seus conhecimentos nesta área. contabilísticos e fiscais; Administradores,
Destinatários Gerentes, Sócio-Gerentes e todos os
Este curso destina-se a todos os profissionais profissionais na área contabilística com a
dos departamentos de Contabilidade e responsabilidade na preparação e
Financeiros, Secretárias/os de Direcção apresentação de demonstrações financeiras.
Financeira ou de outros Departamentos que
necessitem de manusear ou interpretar
resultados contabilísticos.


CF.1.010/ NEW CF.1.004/ Soluções de
O Sistema Contabilístico Angolano Contabilidade Analítica e Orçamental
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
/ 19 Fev. / 05 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 11
Exclusivas e
11 Nov. / 02 Dez.
12 Nov. / 17 Dez.
personalizadas,
Cliente: Conteúdos
Programáticos;
Durações;
No final do curso os participantes deverão ser No final deste curso os participantes deverão Horários e Local
capazes de: Compreender a evolução
histórica do sistema contabilístico angolano;
ser capazes de: Definir os objectivos da
contabilidade analítica; Distinguir o custeio
de Realização.
Conhecer as demonstrações financeiras e suas total e variável; Reconhecer as componentes
componentes; Conhecer o plano de contas do do custo industrial; Distinguir custos básicos e
sistema contabilístico angolano; Conhecer os custos padrões; Identificar os métodos de
âmbitos e objectivos do Plano Contabilidade apuramento do custo industrial.
Angolano; Conhecer e elaborar os mapas que
correspondem às demonstrações financeiras e Destinatários
interpretá-los; Conhecer o quadro de contas Este curso destina-se a todos os profissionais
utilizado na contabilidade angolana e as suas dos departamentos Contabilísticos e
disposições gerais; Saber relacionar a Financeiros que necessitem reforçar ou
contabilidade com o actual sistema fiscal aprofundar os seus conhecimentos ao nível da
angolano. Contabilidade Analítica.

Destinatários
Este curso foi especialmente desenhado para:
Directores de empresas; Directores
financeiros; Administrativos financeiros;
Quadros técnicos de empresas.

“Formação muito útil.
Excelente formadora, pela
simpatia, conhecimentos e
capacidade de comunicação.”
Ana Paula Urgueira, CP

com ou telef. +351 21 795 74 68.


DPC.1.011/ NEW CF.1.005/ CF.1.006/
Contabilidade Pública Elaboração e Análise dos Modelos O Encerramento do Exercício
Duração: 2 dias Declarativos de: IVA, IRS, IRC Duração: 2 dias
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 Lisbon: 22 Out. / 05 Nov. / 10 Dez. / 28 Jan. / 18 Fev. /21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20

No final da acção os participantes deverão ser O curso pretende proporcionar aos No final deste curso os participantes deverão
capazes de: Identificar as principais fases do participantes conhecimentos práticos e adquirir um bom conhecimento sobre as
ciclo da despesa e da receita; Relacionar as actualizados sobre a tributação do regras e mecanismos fiscais para proceder ao
fases orçamentais e patrimoniais; Conhecer rendimento (IRS e IRC) e da despesa (IVA), encerramento das contas anuais da empresa.
os mapas de prestação de contas conhecendo as obrigações declarativas Conhecerão ainda os impactos contabilísticos
orçamentais; Conhecer os mapas de fiscais, obrigações de pagamento e o e fiscais, que lhes permitirão determinar e
prestação de contas patrimoniais; Relacionar calendário fiscal e anual das empresas. No gerir os resultados.
as classes de contas com a informação a final da acção os participantes deverão ser
reportar. capazes de: preencher o Modelo 3 e anexos; Destinatários
calcular o imposto a receber ou a pagar pelos Este curso destina-se a Chefes da
Destinatários contribuintes; preencher todos os modelos Contabilidade; Técnicos e colaboradores dos
O curso destina-se a: Directores do sector existentes e conhecer formas legais de serviços da contabilidade e finanças que
público; Directores do sector empresarial economizar imposto (benefícios fiscais); estejam implicados no processo de
público, Fundações e Institutos; conhecer quais as obrigações em termos de encerramento das contas anuais da Empresa.
Administrativos financeiros da administração IVA; preencher declarações de IVA e anexos;
pública; Quadros técnicos da Administração Criar e organizar documentos desde o
Pública; Administradores do sector resultado contabilístico ao resultado final;
empresarial público. preencher o modelo 22; e, elaborar o dossier
fiscal.

Destinatários
das áreas Financeira e Contabilística, assim
como todos os profissionais e quadros de
empresas que pretendam desenvolver
conhecimentos práticos na área financeira e
fiscal.


CF.1.007/ CF.1.009/ CF.2.001/
Consolidação de Contas de Acordo com as Análise Contabilística e Financeira de Executive Master - Finanças
Normas IAS-IFRS Empresas Duração: 5 dias

O curso tem como objectivo dotar os Este curso pretende transmitir aos O Executive Master em Finanças, fornece as
participantes de conhecimentos específicos participantes os conceitos fundamentais de ferramentas necessárias para compreender os
sobre o conteúdo e aplicação prática das IAS/ Análise e Teoria Financeira, visando, fenómenos financeiros ao nível das empresas
IFRS, utilizando os principais instrumentos respectivamente, “traduzir” a informação e dos investidores, através do estudo de
que permitam às empresas fazer a passagem contabilística e extra-contabilística em casos e numa lógica de resolução de
das normas contabilísticas portuguesas para económico-financeira e compreender as problemas. No final deste curso os
as normas internacionais. No final deste curso Finanças da empresa. No final deste Curso os participantes saberão: Articular claramente a
os participantes deverão ser capazes de: participantes deverão ser capazes de: visão da sua empresa e desenvolver métricas
Compreender as contas consolidadas; Fazer o Perceber a função financeira; Compreender a que irão medir os progressos em relação aos
diagnóstico financeiro de um grupo; importância da contabilidade e sistemas objectivos estipulados; Melhorar os controlos
Aprofundar o conteúdo dos anexos; Avaliar a contabilisticos; Identificar os principios internos e garantir uma boa e oportuna
incidência das normas IFRS na análise básicos da teoria financeira; Conhecer quais informação financeira; Utilizar e aplicar
financeira. os principais indicadores e métricas para técnicas comprovadas de gestão de risco
medir a saúde financeira das Empresas; financeiro; Fiscalizar eficazmente a
Destinatários Analisar os principais documentos financeiros; performance conseguida e compará-la ao
Este curso foi especialmente desenhado para: Elaborar Relatórios Financeiros; Utilizar as planeado (real vs objectivos); Criar processos
Administradores e Directores Financeiros; técnicas e principios de Avaliação de e circuitos eficientes na área de finanças;
Responsáveis de Departamentos de Empresas. Inspirar e motivar a sua equipa para a eficaz
Contabilidade; Responsáveis pelo Relato prossecução de metas corporativas.
Financeiro Individual e Consolidado; Destinatários
Controllers; Contabilistas; Analistas Este curso destina-se a todos os profissionais Destinatários
Financeiros; Quadros de Bancos de das áreas Financeiras e Contabilísticas que Este curso destina-se a quadros médios e
Investimento; Consultores Financeiros e de tenham responsabilidades ao nível da Análise superiores de empresas e instituições,
Gestão; Auditores; Revisores Oficiais de Financeira, nomeadamente: Gestores e profissionais nas áreas da consultoria
Contas; todos os profissionais em adquirir Directores Financeiros; Responsáveis pela económica, financeira, contabilidade,
conhecimentos em consolidação de contas de Contabilidade; Gestores de Conta (Banca e auditoria, consultores de empresas e outros
acordo com as normas IAS–FRS. outras Instituições Financeiras); Consultores profissionais que queiram complementar a
Financeiros; Directores Financeiros e de sua formação com uma especialização
Controlo; Gestores de Produto ou Gestores de financeira.
Mercado.


CF.2.002/ CF.2.003/ CF.2.004/
Finanças e Contabilidade para Não Gestão e Controlo de Tesouraria – “Cash ABC/ABM (Activity Based Costing)
Financeiros Management” Duração: 2 dias

ser capazes de: Compreender os mecanismos ser capazes de: Identificar tipos, conteúdos e ser capazes de compreender o contributo e
contabilísticos e financeiros básicos; Apreciar objectivos do Planeamento Financeiro; os resultados que fornecem os métodos de
o impacto das decisões quotidianas sobre os Caracterizar e identificar aplicações de fluxos controlo de custos baseados na Análise das
resultados globais da Empresa; Interpretar os de tesouraria; Preparar e/ou tomar decisões Actividades, bem como, saber como
resultados do controlo de gestão para financeiras de curto prazo; Identificar introduzir um sistema de controlo e redução
implementar as acções correctivas factores potenciadores da WEB (Gestão de de custos na empresa.
necessárias e alcançar os objectivos fixados; Tesouraria).
Medir a rendibilidade e os custos da própria Destinatários
unidade ou serviço; Conceber e utilizar um Destinatários Este curso destina-se a Administradores,
quadro de indicadores para pilotar a Este curso destina-se a todos os profissionais Directores Financeiros, Economistas,
actividade e fazê-la progredir. com responsabilidades na função de Cash Contabilistas e Quadros Técnicos das Áreas
Management. Contabilística e Financeira.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os Quadros sem
formação na área financeira e contabilística,
que tenham a responsabilidade de um
serviço, de uma actividade, de uma unidade
de fabrico ou de um centro de custo. Assim
como, aos Quadros operacionais
ou funcionais que tenham, ou venham, a ter
responsabilidades de gestão.


CF.2.005/ CF.2.006/ GLB.0002/
Auditoria Contabilística e Financeira Auditoria e Controlo Interno Balanced Scorecard

Benefícios do Curso Benefícios do Curso No final deste curso os participantes deverão
No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão ser capazes de: Implementar uma Estratégia
ser capazes de: Entender a necessidade das ser capazes de: Dominar os principais Empresarial para alcançar níveis de
auditorias; Compreender os Princípios e as factores relacionados com o planeamento e/ performance e competitividade elevados;
Técnicas da Auditoria Financeira; Organizar o ou acompanhamento das realizações; Relacionar os conceitos de Missão, Visão e
trabalho para efectuarem uma auditoria; Conceber e implementar um sistema de Prioridades Estratégicas, Objectivos,
Colaborar de forma eficaz com os auditores controlo de gestão; Efectuar o diagnóstico de Indicadores, Iniciativas e Planos de Acção;
externos; Elaborar relatórios e pareceres de um sistema de controlo de gestão; Conceber, Tornar os intangíveis em activos tangíveis e
auditoria. utilizar e analisar instrumentos de pilotagem. capazes de gerar valor; Estabelecer o circuito
de monitorização do desempenho
Destinatários Destinatários estratégico.
Este curso destina-se aos Auditores Internos Este curso destina-se a Auditores Internos
responsáveis pela área de Auditoria responsáveis pela área de Auditoria Destinatários
Contabilística e Financeira, assim como, aos Contabilística e Financeira, assim como, aos Este curso destina-se ao Administrador/
directores, técnicos e responsáveis de responsáveis pela Contabilidade que queiram Director Geral; Director Financeiro;
Contabilidade interessados em conhecer conhecer as técnicas de Auditoria e controlo Responsável de Planeamento e Estratégia;
Técnicas de Auditoria. interno utilizadas pelos profissionais de Controllers; Director de Recursos Humanos/
auditoria. Pessoal; Director de Marketing; Director de
Qualidade; Auditor e Consultor de Gestão.


CF.2.008/ CF.2.009/ CF.2.010/
O Essencial do Controlo de Gestão KRIS e KPIS para Controlo de Gestão Planeamento e Gestão Financeira

No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes saberão: No final deste curso os participantes deverão
ser capazes de: Compreender o essencial da Conhecer e distinguir tipos de indicadores; ser capazes de: Situar a função financeira,
gestão de uma empresa; Assegurar a Utilizar os indicadores (KPI’s e KPRI’s) como enquadrá-la e relatar a sua evolução;
realização dos documentos de gestão; alavanca para a mudança e melhoria Distinguir análise financeira e gestão
Participar no orçamento e no organizacional; Transformar objectivos financeira; Utilizar aplicações e recursos
acompanhamento das actividades; Colaborar estratégicos em objectivos tácticos e financeiros de curto, médio e longo prazos;
com os “controladores de gestão”. operacionais; Implementar um sistema de Dominar métodos, técnicas e instrumentos de
KPI’s e KPRI’s nas diferentes áreas e equipas planeamento e controlo financeiros.
Destinatários de trabalho da organização.
Este curso destina-se a colaboradores Destinatários
funcionais, assistentes de controlo de gestão Destinatários Este curso destina-se a todos os Gestores e
e todas as pessoas que tenham de recolher ou Este curso foi especialmente desenhado Quadros com responsabilidades na área
tratar informações de gestão (previsões, para: Gestores; Directores de Planeamento financeira, nomeadamente, Gestores
acompanhamento orçamental, quadro de e Controlo; Directores Financeiros; Financeiros, Gestores de Conta (Banca e
indicadores…). Controller’s; Responsáveis de outras Instituições Financeiras), Consultores
Desenvolvimento Corporativo. Financeiros e Directores Financeiros e de
Controlo de Gestão.


CF.2.011/ CF.2.013/ Formação exclusiva
Planeamento e Gestão Orçamental API – Análise de Projectos de Investimento
Duração: 3 dias Duração: 4 dias Para empresas.
/ 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05
/ 19 Fev. / 12 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 04
Metodologia de
20 Nov. / 11 Dez.
12 Nov. / 17 Dez.
trabalho flexível
Luanda: 10 Out. / 19 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. Luanda: 09 Out. / 20 Nov. / 19 Fev. / 05 Mar. adequando os
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov. Ago. / 24 Set./ 08 Out. / 19 Nov. nossos serviços
Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 29 Out.
às necessidades
específicas dos
Benefícios do Curso Benefícios do Curso nossos clientes,
Este curso tem como objectivo uma No final deste curso os participantes deverão
actualização ou reforço dos conhecimentos e ser capazes de: Compreender o âmbito, auxiliando-os
competências dos participantes, de forma a
saberem preparar, participar e acompanhar
importância, classificação e fases de um
Projecto de Investimento; Efectuar a análise
sempre com
eficazmente o processo de planeamento e de viabilidade económica do Projecto de soluções
gestão orçamental. No final deste Curso os Investimento, por diferentes ópticas;
participantes deverão ser capazes de: Compreender, relacionar e efectuar o diferenciadas.
Dominar o processo de preparação e diagnóstico económico-financeiro do Projecto
planeamento orçamental; Definir Objectivos de Investimento, e do seu impacto nas
e identificar os custos a considerar; Demonstrações Financeiras Previsionais.
Identificar novos projectos e fazer incidir os
seus valores nos orçamentos; Escolher as Destinatários
técnicas e os instrumentos necessários aos Este curso destina-se a Gestores e Quadros
processos de negociação e acompanhamento com responsabilidade na preparação,
adequados; Saber participar adequadamente avaliação e decisão sobre projectos de
no processo de gestão orçamental. investimento, nomeadamente: Gestores
Financeiros; Gestores de Conta (Banca e
Destinatários outras Instituições Financeiras); Analistas de
Este curso destina-se a todos os profissionais projectos (Gabinetes de Estudos); Consultores
das áreas financeiras que necessitam Planear Financeiros; Gestores de Sociedades de
e Gerir Orçamentos, nomeadamente: Capital de Risco; Directores de Unidades de
Directores, Quadros Dirigentes e Chefias Negócio; Directores Financeiros e de Controlo
(áreas de Gestão Financeira); Coordenadores de Gestão.
de Equipas e de Grupos de Trabalho (áreas de
Gestão Financeira); Técnicos (áreas de
Gestão Financeira e de Gestão Orçamental).
“Gostei muito da formação.
Dou nota máxima!”
Augusto Dala, Sonangol EP

com ou telef. +351 21 795 74 68.


CF.3.001/ CF.3.002/ CF.4.001/
Gestão da Fiscalidade na Empresa Fiscalidade Internacional – Princípios O Excel para Profissionais da Área
Duração: 3 dias Fundamentais Financeira
Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set./ 23 Out. / / 18 Fev. /21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 / 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24

Este curso visa dotar os participantes do No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão
raciocínio fiscal necessário à identificação e ser capazes de: Dominar os fundamentos da ser capazes de: Criar Folhas de Cálculo, com
resolução de problemas concretos e ao fiscalidade internacional; Determinar as base em modelos pré-definidos, optimizando
estudo do impacte fiscal da tomada de modalidades da tributação dos benefícios; a gestão financeira na Organização; Agilizar o
decisões operacionais e estratégicas na Conhecer os dispositivos de luta contra a tratamento de dados através de diferentes
empresa. Este curso visa também dotar os evasão fiscal; Dominar a tributação de cenários possíveis e efectuar a respectiva
formandos da prática necessária ao dividendos. Delimitar as operações análise de sensibilidade, construindo rácios
manuseamento dos principais códigos fiscais internacionais e o IVA. financeiros interligados que permitam
portugueses (IRS, IRC, IVA e Tributação do analisar projectos financeiros; Utilizar
Património). No final do curso os Destinatários eficientemente as tabelas dinâmicas; Ampliar
participantes deverão ser capazes de Este curso destina-se a Responsáveis conhecimentos de nível avançado
compreender os princípios e conceitos Contabilistas e Fiscais que desejem integrar relativamente a funções personalizadas e
básicos do sistema fiscal português; melhor a dimensão fiscal internacional nas macros no Microsoft Excel.
conceitos, disposições e regras aplicadas no suas decisões.
âmbito do IVA, da tributação do património, Destinatários
do IRS e do IRC. Este curso destina-se a Directores
Financeiros; Directores Administrativos;
Destinatários Controllers; Responsáveis de Tesouraria;
Este curso destina-se a Colaboradores das Responsáveis de Investimentos e Chefes de
áreas Financeira, Contabilística e Contabilidade.
Administrativa.


GLB.0005/ CF.4.003/ CF.2.028/ NEW
Gestão de Contratos Gestão Eficaz de Cobranças Credit Management – Para uma Eficaz
Duração: 4 dias Duração: 3 dias Gestão, Controlo e Cobranças

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes deverão ser
ser capazes de preparar e conceber contratos ser capazes de: Preparar e planificar capazes de: Avaliar a importância e o impacto
para que, tanto o contratante quanto o eficazmente as chamadas telefónicas na do crédito vencido nos resultados da empresa
contratado, consigam atingir o objectivo da Gestão de Cobranças; Usar eficazmente as e na componente Responsabilidade Social;
contratação, nomeadamente: Dispor de uma cartas de reclamação e o e-mail como Ter desenvolvido conhecimentos
abordagem clara e estruturada da gestão de instrumentos de apoio à chamada; Saber comportamentais e habilidades na gestão da
contratos; Adquirir um método de análise e como cobrar sem perder clientes; Identificar relação com o cliente, visando não só a
de reflexão sobre os temas da legislação de as possíveis objecções ao pagamento e os recuperação de valores como também a sua
contratos; Dominar a redacção das cláusulas argumentos-resposta mais eficazes; Negociar responsabilização, satisfação e fidelização;
do contrato; Vigiar a execução do contrato; com os diferentes tipos de devedores e Saber elaborar uma estratégia de cobranças
Reduzir os riscos jurídicos ligados à rutura do alcançar compromissos de pagamento; eficaz; Configurar a interligação das áreas
contrato. Detectar os sinais de alerta relativamente a comercial, financeira e jurídica na
possíveis devedores; Reconhecer os problemática da concessão e controlo de
Destinatários “constrangimentos” à cobrança dentro da crédito, em conformidade com a estratégia
Este curso destina-se a Quadros Dirigentes, empresa; Construir sinergias inter- empresarial; Desenvolver formas de analisar
Quadros Técnicos que necessitem gerir departamentais para a eficácia da cobrança; os factores que afectam a tomada de decisão
contratos de forma eficaz e eficiente e todos Desenvolver estratégias de cobrança para no âmbito da análise dos riscos da concessão
os profissionais que, directa ou dívidas superiores a 180 dias. e controlo de crédito.
indirectamente, desenvolvam atividades
vinculadas à gestão de contratos ou que estão Destinatários Destinatários
relacionados com o processo de contratação Este curso destina-se a Responsáveis da Este curso destina-se a: Responsáveis
e de execução dos mesmos. Gestão de Cobranças; Responsáveis do Dept. Financeiros e de Contencioso; Gestores de
Administrativo/ Financeiro; Responsáveis do conta e de cobranças; colaboradores de Call
Dept. de Facturação; Colaboradores dos Center; Responsáveis Administrativos e
Dept. de Contabilidade, Facturação e Financeiros; colaboradores da área de
Tesouraria; Colaboradores do Departamento cobranças e/ou de facturação; Comerciais e
de Risco e Crédito; Credit Managers; todos os profissionais que tenham as
Colaboradores do Departamento Comercial e cobranças a cargo.
de Vendas.


CF.2.023/ NEW CF.2.024/ NEW CF.2.026/ NEW
Fundamentos de Compliance Implementar um Programa de Compliance Compliance e Branqueamento de Capitais

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Assimilar os fundamentos de capazes de identificar as ferramentas para capazes de: Assimilar os fundamentos de
compliance; Compreender a importãncia da elaborar um programa de Compliance, medir Compliance; Compreender a importãncia da
existência de um departamento de a sua eficiência e lidar com investigações existência de um departamento de
Compliance e qual o seu papel; Conhecer as internas, entre outros. Compliance e qual o seu papel; Conhecer as
funções, actividades e enquadramento legal funções, actividades e enquadramento legal
do departamento de compliance; Identificar Destinatários do departamento de Compliance; Identificar
as melhores práticas de compliance utilizados Este curso destina-se a: Auditores, as melhores práticas de Compliance
nas organizações; Reconhecer os elementos Compliance Managers, Assessores Jurídicos, utilizados nas organizações; Reconhecer os
fundamentais de um programa de compliance Legal Counsels, Gestores de Risco, Técnicos elementos fundamentais de um programa de
de sucesso. de Controlo Interno, Analistas de Processos, Compliance de sucesso; Adoptarem
Advogados, Directores Gerais, CEOs, procedimentos de prevenção e controlo
Destinatários Administradores, entre outros profissionais internos contribuindo, dessa forma, para o
Este curso destina-se a: Auditores, que pretendam desenvolver e ampliar os seus combate ao branqueamento de capitais.
Compliance Managers, Assessores Jurídicos, conhecimentos nas estratégias e mecanismos
Legal Counsels, Gestores de Risco, Técnicos de Compliance. Destinatários
de Controlo Interno, Analistas de Processos, Este curso destina-se a: Compliance
Advogados, Directores Gerais, CEOs, Managers, Auditores, Assessores Jurídicos,
Administradores, entre outros profissionais Legal Counsels, Gestores de Risco, Técnicos
que pretendam desenvolver e ampliar os seus de Controlo Interno, Analistas de Processos,
conhecimentos nas estratégias e mecanismos Directores Gerais, CEOs, Administradores,
de compliance. entre outros profissionais que pretendam
desenvolver e ampliar os seus conhecimentos
nas estratégias e mecanismos de Compliance.


CF.2.022/ NEW CF.2.014/ CF.2.027/ NEW
Noções de Garantias Bancárias Mercados e Produtos Financeiros Master Contabilidade, Finanças e Sistemas
Duração: 2 dias Duração: 3 dias de Gestão e Organização na Banca

Pretende-se com este Curso dotar os No final do curso os participantes saberão: No final deste curso os participantes deverão
participantes com conhecimentos Dominar os conceitos de mercado financeiro ser capazes de: Compreender os mecanismos
fundamentais sobre: Operações de crédito perfeito e mercado financeiro eficiente; contabilísticos e financeiros básicos; Dominar
por assinatura – enquadramento jurídico e Definir e distinguir os principais tipos de o processo de preparação e planeamento
operacional; Análise de Garantias Bancárias obrigações; Calcular o valor e a taxa de orçamental; Conhecer os processos
tendo em conta o risco inerente aos rendibilidade de obrigações em diferentes comunicacionais; Conhecer os passos de uma
diferentes tipos de operações e as formas de momentos da sua existência; Definir e negociação eficaz; Deter uma visão alargada
o minimizar; Sujeitos intervenientes nas distinguir os principais tipos de acções; e actualizada da função de gestão nas
Garantias Bancárias, bem como os direitos e Calcular o preço de uma acção pela óptica organizações em geral e nas empresas em
obrigações de cada um deles. dos dividendos; Analisar o efeito da particular; Aumentar a eficiência e eficácia
diversificação sobre o risco da carteira de de gestão, por meio de uma correcta
Destinatários activos financeiros. formulação e análise detalhada de
Este curso destina-se a: Gerentes; quadros problemas, de modo a serem tomadas as
médios dos Departamentos de Crédito e Destinatários melhores decisões; Apresentar esquemas de
Garantias, Informações e Responsabilidades, Este curso destina-se a todos os profissionais acção para superar os desafios e alcançar os
e Marketing, bem como outros quadros que na sua actividade necessitem ter objectivos estabelecidos pela empresa;
médios das Áreas Comerciais; técnicos das conhecimentos genéricos de Mercados e Identificar os pontos fortes e as dificuldades
áreas jurídicas, de contencioso e de Produtos Financeiros. subjacentes aos resultados da liderança;
auditoria. Descrever actividades e tarefas a desenvolver
pelos líderes situacionais com o objectivo de
atingir um desempenho superior.

Destinatários
Este curso destina-se a todos os Quadros
operacionais ou funcionais que pretendam
adquirir ou reforçar conhecimentos e
competências em algumas das áreas de
gestão de uma Organização de uma empresa.


CF.2.015/ CF.2.016/ CF.2.017/
Gestão de Investimentos Gestão do Risco Financeiro Negociação em Derivados Financeiros

No final do curso os participantes saberão: No final do curso os participantes serão No final deste curso os participantes deverão
Enquadrar a análise de investimento na capazes de: Identificar o efeito do binómio ser capazes de: Compreender as
função financeira empresarial; Definir a Rendibilidade-Risco; Caracterizar os vários características dos principais produtos
duração ou vida-útil de um projecto de tipos de risco; Analisar o efeito de financeiros derivados; Entender o
investimento; Organizar o processo de análise diversificação sobre o risco da carteira; funcionamento dos respectivos mercados a
do investimento nas vertentes económica e Identificar vários indicadores do risco de avaliação dos riscos envolvidos e identificar
financeira; Elaborar a análise económica e negócio. as estratégias adequadas de investimentos.
financeira de um projecto; Determinar e
comentar tecnicamente os indicadores da Destinatários Destinatários
decisão financeira e económica de Profissionais das áreas Financeiras e Este curso destina-se aos profissionais que,
investimento; Determinar o custo médio e Contabilísticas que tenham responsabilidades directa ou indirectamente, estejam
marginal do capital em situações de ao nível da Análise Financeira. envolvidos na negociação de produtos
alternativa de financiamento de projectos. derivados: Gestores Financeiros, Técnicos de
Estudos, Corretores e Gestores de carteiras.
Destinatários
O curso destina-se a: Gestores e Quadros com
responsabilidades na área financeira,
nomeadamente: Gestores Financeiros,
Gestores de Conta (Banca e outras
Instituições Financeiras), Consultores
Financeiros e Directores Financeiros e de
Controlo de Gestão.


CF.2.029/ NEW GLB.0025/ LTG Consulting
Curso de Introdução ao Forex Fusões e Aquisições
Duração: 2 dias Duração: 2 dias Prepara e
/ 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
implementa acções
21 Nov. / 05 Dez.
Jun. / 18 Jul. / 22 Ago. / 26 Set. / 24 Out. /
21 Nov. / 05 Dez.
conducentes
Luanda: 25 Out. / 29 Nov. / 28 Fev. / 28 Mar. Luanda: 18 Out. / 15 Nov. / 14 Fev. / 21 Mar. à produção de
Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov. Ago. / 19 Set. / 24 Out. / 28 Nov. resultados de
excelência e numa
óptica de melhoria
contínua rumo à
O curso tem como objectivo dotar os No final deste curso os participantes deverão qualidade total.
participantes dos conhecimentos necessários estar sensibilizados para: Identificar as
para poderem investir no grande mercado vantagens e desvantagens de transações de
financeiro Forex, reduzindo os riscos fusões e aquisições; Justificar as transações
e aumentando os ganhos. No final do curso de fusões e aquisições do ponto de vista
os participantes estarão aptos a fazer estratégico; Identificar e analisar os factores
análises adequadas e consistentes críticos de sucesso nas transações;
dos mercados. Direccionar a criação de valor para o
accionista através das transacções de fusões
Destinatários e aquisições; Analisar os sectores das
Este curso tem como principais destinatários companhias target; Definir estratégias de
todos os interessados em investir no maior abordagens de empresas target e identificar
mercado financeiro do mundo, altamente sinergias; Direccionar a avaliação de
rentável e dinâmico: FOREX. empresas de maneira consistente;
Caracterizar as modalidades de operações
societárias; Identificar a fase negocial;
Identificar particularidades de transações
envolvendo empresas abertas, sectores
regulados e operações cross border;
Direccionar boas práticas corporativas em
operações de fusões e aquisições;
Caracterizar o processo de integração após a
fusão (Post Merger Integration).

Destinatários “Esta formação foi uma mais valia,
Este curso destina-se a Gestores, alcancei as minhas expectativas.”
Administradores de empresas, Directores Arieth Van-Dúnen, Banco
Financeiros, Responsáveis de Planeamento e Privado Atlântico
Profissionais que atuam nas áreas de
investimentos, corporate finance, societário
e tributário, novos negócios e em operações detalhados através de email. info@letstalkgroup.
de fusões e aquisições. com ou telef. +351 21 795 74 68.


CF.2.018/ CF.3.003/ CF.3.004/
Gestão de Activos Relatório Único – Obrigações e Implicações Diferimento de Impostos
Duração: 2 dias Duração: 1 dia Duração: 2 dias

No final deste curso os participantes deverão O curso tem como principal objectivo dotar No final deste curso os participantes deverão
ser capazes de aplicar as metodologias de os participantes de mecanismos para ser capazes de: Conhecer os aspectos
avaliação de activos de forma a optimizar a compreender a elaboração do Relatório Único essenciais para uma resposta adequada às
respectiva gestão. sobre a Actividade da Empresa e o seu exigências da Nova Regra Contabilística: o
cumprimento obrigatório por todas as Novo Sistema de Normalização Contabilística
Destinatários empresas face à Administração Estatal. No (SNC); Quantificar correctamente os efeitos
Este curso destina-se a profissionais da área final da formação os formandos terão fiscais decorrentes da periodização dos
Financeira, Directores Gerais ou Gestores de adquirido competências para compreender os rendimentos e gastos; Contabilizar o
Empresas. diferentes elementos, anexos, indicadores e diferimento de impostos na situação
respectivas relações que compõem o financeira; Analisar os efeitos dos
Relatório Único. diferimentos nas operações com activos;
Analisar situações típicas de impostos
Destinatários diferidos; Actualizar conhecimentos
Este curso destina-se a Assessores Jurídicos, relativamente às normas em Vigor DC28,
Directores de Recursos Humanos, NCRF25 e NIC12.
Responsáveis pelo Departamento de Recursos
Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Destinatários
Técnicos de Gestão de Pessoal, Este curso destina-se a todos os Directores
Administrativos com experiência em gestão Financeiros, Revisores e Técnicos Oficiais de
de pessoal, Directores financeiros, Contas, Responsáveis de Contabilidade,
Contabilistas e pessoal que trabalhe em Consultores Fiscais, Responsáveis da Área
Gabinetes de Contabilidade, Técnicos de Fiscal, Responsáveis de Operações
Higiene e Segurança e profissionais de outras Internacionais e Novos Colaboradores do
áreas que estejam interessados em Departamento Fiscal.
aprofundar os seus conhecimentos na
matéria.


CF.2.019/ CF.2.020/ CF.2.021/
Análise Económica e Financeira de Mini MBA para Gestores Não Financeiros Gestão dos Activos Fixos Tangíveis,
Projectos Duração: 5 dias Intangíveis e Propriedades de Investimento

No final deste curso os participantes saberão: No final do curso os participantes saberão: No final da acção de formação os
Compreender o âmbito, importância, Proporcionar uma visão alargada e participantes deverão ser capazes de
classificação e fases de um Projecto de actualizada da função de gestão nas mensurar e registar as operações
Investimento; Efectuar a análise de organizações em geral e nas empresas em contabilísticas relativas aos investimentos
viabilidade económica do projecto por particular; Colaborar no processo de não financeiros, de acordo com as normas
diferentes ópticas; Compreender, relacionar desenvolvimento das capacidades de chefia e NCRF 6, NCRF 7, NCRF 8, NCRF 11 e NCRF 12.
e efectuar o diagnóstico económico- liderança dos colaboradores, através de uma
financeiro do projecto e do seu impacto nas forma de participação activa e empenhada; Destinatários
demonstrações financeiras previsionais. Aumentar a eficiência e eficácia de gestão, Este curso destina-se a profissionais dos
por meio de uma correcta formulação e serviços contabilísticos e financeiros que
Destinatários análise detalhada de problemas, de modo a necessitem aprofundar os conhecimentos na
Este curso destina-se a Gestores, Gestores de serem tomadas as melhores decisões; contabilização dos investimentos não
Projecto e Quadros com responsabilidade nas Salientar a importância da gestão estratégica financeiros.
componentes de preparação, avaliação e nas empresas; Estimular a criatividade e a
gestão financeira dos projectos. participação nas escolhas das estratégias a
desenvolver; Apresentar esquemas de acção
para aceitar os desafios e alcançar os
objectivos estabelecidos pela empresa;
Identificar os pontos fortes e as dificuldades
subjacentes aos resultados da liderança;
Descrever actividades e tarefas a desenvolver
pelos líderes situacionais com o objectivo de
atingir um desempenho superior; Gerir a
situação de coordenação e Animação da
Equipa de forma a motivar as pessoas e os
grupos.

Destinatários
Este curso foi desenhado para: Gestores;
Quadros Dirigentes; Quadros Superiores;
Chefias intermédias e directas;
Coordenadores de Equipas.


CF.4.004 CF.2.022/ NEW CF.4.006/ NEW
Formação Integrada em Contabilidade, Novo Sistema Fiscal Angolano Gestão Patrimonial
Finanças e Fiscalidade Duração: 3 dias Duração: 3 dias
Stockholm: 27 Mai. / 24 Jun. / 16 Set. London: 24 Abr. / 19 Jun. / 25 Set.

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes serão No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Analisar demonstrações capazes de diferenciar os tipos de impostos, capazes de: Gerir os recursos físicos,
financeiras; Ler e compreender a informação sua aplicação e conhecimento das regras infra-estruturas e equipamentos; Garantir a
veiculada pelo Balanço e Demonstração de gerais tributárias, bem como os meios de sua conservação e beneficiação e
Resultados; Identificar as fontes de defesa dos contribuintes. providenciar a manutenção de equipamentos
informação financeira; Identificar e situar as e bens móveis; Desenvolver a actividade de
funções desenvolvidas na contabilidade; Destinatários supervisão das condições de operacionalidade
Dominar rácios e indicadores na Este curso é dirigido a Gestores, dos equipamentos e edifícios; Desempenhar
Análise Económico-Financeira. Administradores com o Pelouro Fiscal, as tarefas de inventariação; Formas de
Quadros Dirigentes, Fiscalistas, Juristas, aplicação da legislação e sua
Destinatários Quadros Técnicos e todos os profissionais que análise; Desenvolver as operações de
Este curso destina-se a todos os profissionais pretendam adquirir conhecimentos sobre o cadastro e inventário; Relacionar os aspectos
com tarefas relacionadas com Contabilidade, novo sistema fiscal angolano. patrimoniais e o sistema contabilístico.
Finanças e Fiscalidade.
Destinatários
Este curso destina-se a: Gestores do
Património; Responsáveis pela Gestão
Patrimonial; Responsáveis pelo Cadastro
Patrimonial, por Inventários; Funcionários das
carreiras técnicas ligados à área
administrativa; e, Técnicos com Funções nas
Áreas de Património e Contabilístico.


have that unique
strives to achieve

direito &
legislação

“O conhecimento e a aplicação das leis é mais
importante que a sua elaboração.”
Thomas Jefferson


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/ Direito Laboral para Não Especialistas / Direito Comercial- Portugal
/ Código de Trabalho e Vs Angola NEW
Legislação Laboral / Legislação sobre Expropriações
/ As Alterações à Legislação e Servidões
Laboral NEW / Técnicas Aduaneiras
/ Legislação Laboral Portugal / Técnicas nas áreas de
Vs Angola NEW Procuradoria Forense
/ A Formação Profissional e as / Diferimento de Impostos
Novas Obrigações Legais / Legislação sobre Importações e
/ SNC – O Sistema de Exportações de Produtos Químicos
Normalização Contabilística / Legislação, Regulamentos e
/ Novo Sistema Fiscal Angolano NEW Normas de Segurança, Higiene
/ O Código de Contratação Pública e Saúde no Trabalho SSA
/ Nova Lei da Contratação / O Regime Jurídico de Segurança
Pública Angolana NEW Contra Incêndios NEW
/ Gestão Patrimonial NEW / Normas de Acreditação de
/ Legislação em Propriedade Laboratórios NEW
Industrial NEW / Fiscalidade e Legislação Turística
/ Relatório Único – Obrigações / Secretariado Forense NEW
e Implicações
/ O Código Contributivo da
Segurança Social

DIREITO & LEGISLAÇÃO

RHF.1.011/ RHF.1.012/ RHF.1.024/ NEW
Direito Laboral para Não Especialistas Código de Trabalho e Legislação Laboral As Alterações à Legislação Laboral

No final do curso os participantes deverão ser No fim deste curso os participantes serão No final da acção os participantes deverão:
capazes de: Compreender o Enquadramento capazes de: Operacionalizar as relações Conhecer todo o enquadramento legal das
Jurídico-Laboral actual relativamente ao laborais; Conhecer a importância da Faltas, Férias e Feriados e regime de
Direito do Trabalho; Identificar as Fontes de adequada e clara relação laboral e do Direito adaptabilidade das empresas: Horários
Direito de Trabalho cuja observação se impõe de Trabalho; Saber identificar os diferentes concentrados, Banco de horas, trabalho
no momento da Contratação; Organizar a tipos de contratos e os seus elementos; suplementar e o descanso compensatório;
Jornada de Trabalho (horas extraordinárias, Conhecer os direitos, os deveres e as Conhecer as principais alterações nos
licenças, férias, faltas, entre outras) garantias das partes. encargos que as empresas terão que suportar
Desenvolver as Técnicas de Elaboração de referente ao Código Contributivo da
Contratos de Trabalho, distinguindo as Destinatários Segurança Social; Dominar as boas práticas na
respectivas Vantagens; Negociar a Cessação Este curso destina-se a todos os profissionais elaboração da contratação de colaboradores,
dos Contratos de Trabalho. que necessitem conhecer e aplicar o código avisos prévio, períodos experimentais,
de trabalho e legislação laboral, compensação por caducidade e mútuo
Destinatários nomeadamente, Técnicos dos Serviços de acordo; Deter conhecimentos sobre as
Este curso destina-se a: Directores de Pessoal, Chefias dos Serviços ou das Secções medidas de flexibilização no mercado de
Recursos Humanos; Técnicos de Recursos de Pessoal e Responsáveis por Serviços trabalho e nova fórmula de cálculo da
Humanos; Directores de Pessoal e Administrativos e Financeiros. indemnização para os contratos a termo
Administrativos; Directores de Departamento; certo e sem termo; Conhecer sobre as
novos Colaboradores do Departamento de possibilidades que a Lei 23/2012 de 25/06
Pessoal e Recursos Humanos; Assessores dará nas várias modalidades de
Jurídicos. despedimento.

Destinatários
Este curso destina-se a Directores e Técnicos
de Recursos Humanos, Responsáveis de
Formação, Administrativos de Pessoal,
Colaboradores da área de Relações Laborais,
Assessores Jurídicos e restantes profissionais
com interesse em actualizar os seus
conhecimentos sobre a Legislação Laboral.


DL.1.005/ NEW RHF.2.008/ LTG Consulting
Legislação Laboral Portugal Vs Angola A Formação Profissional e as Novas
Duração: 3 dias Obrigações Legais The difference
/ 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
Duração: 1 dia
that exceeds
27 Nov. / 18 Dez.
/ 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
to succeed!
Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar. 21 Nov. / 05 Dez.
Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov. / 11 Abr. / 09 Mai. / 06 Jun. / 25 Jul. / 08
Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 04 Set. Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov.
London: 24 Abr. / 19 Jun. / 25 Set. Stockholm: 30 Mai. / 27 Jun. / 05 Set.

No final da acção os participantes saberão: No final do curso os participantes saberão: As
Conhecer a legislação aplicável ao sistema novas obrigações da formação profissional nas
laboral; Dominar as questões relacionadas empresas; O sistema de crédito de horas e
com a contratação de trabalhadores: subsídio de formação contínua; Os efeitos da
Nacionais e Estrangeiros; Analisar as cessação do contrato de trabalho no direito à
especificidades da cessação do contrato de formação; Preencher o Anexo C (Relatório
trabalho; Conhecer os pormenores do Anual de Formação Contínua).
procedimento disciplinar; Estabelecer o
período de trabalho mais adequado à função; Destinatários
Saber como lidar com o absentismo laboral Este curso destina-se aos profissionais ligados
de acordo com a legislação laboral; e com responsabilidades na preparação e
Identificar as características do sistema de gestão da formação, nomeadamente,
remuneração; Dominar os princípios Directores de Recursos Humanos,
essenciais do sistema de segurança social. responsáveis do Departamento/Direcção de
Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos.
Destinatários
Este curso destina-se a: Directores Recursos
Humanos; Chefes de Departamento de
Recursos Humanos; Técnicos de Recursos
Humanos; Quadros Administrativos,
Operacionais ou Funcionais de Departamentos
de Recursos Humanos e de Pessoal; Juristas;
e, todos os profissionais que queiram “A formação foi proveitosa
conhecer as principais características da em todos os aspectos. Bom
legislação laboral portuguesa Vs angolana. domínio da legislação por
parte da formadora.”
Gerson Soares, Serviço Nacional
das Alfândegas Angola

com ou telef. +351 21 795 74 68.


CF.1.003/ CF.2.022/ NEW DL.1.001/
SNC – O Sistema de Normalização Novo Sistema Fiscal Angolano O Código de Contratação Pública
Contabilística Duração: 3 dias Duração: 2 dias

No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes serão No final do curso os participantes saberão: O
ser capazes de: Conhecer a problemática da capazes de diferenciar os tipos de impostos, âmbito de aplicação do Código de Contratos
adopção do Sistema de Normalização sua aplicação e conhecimento das regras Públicos; A importância da transparência nas
Contabilística (SNC); Fazer o enquadramento gerais tributárias, bem como os meios de compras públicas; Instrumentos da
actual da respectiva aplicabilidade; defesa dos contribuintes. contratação pública electrónica; Quais os
Perspectivar o futuro próximo relativo a esta tipos de procedimentos; Tramitação
matéria; Analisar as diferenças relativamente Destinatários processual; Identificar erros, omissões e
ao POC; Identificar os procedimentos de Este curso é dirigido a Gestores, responsabilidades; Critérios para a escolha de
transição do POC para o SNC; Conhecer a Administradores com o Pelouro Fiscal, procedimentos: critério valor e critério
estrutura conceptual e as normas Quadros Dirigentes, Fiscalistas, Juristas, material; Critérios de avaliação de propostas.
contabilísticas de relato financeiro e os Quadros Técnicos e todos os profissionais que
procedimentos que exigem; Tomar pretendam adquirir conhecimentos sobre o Destinatários
conhecimento das mudanças relativamente novo sistema fiscal angolano. Este curso destina-se a quadros intermédios
aos novos modelos de Demonstrações das empresas adjudicatárias de contratos
Financeiras; Analisar o impacto fiscal da públicos, nomeadamente, advogados, juristas
aplicação do SNC. e outros profissionais ligados aos contratos
públicos.
Destinatários
Este curso destina-se a Directores Financeiros
e responsáveis pelos assuntos contabilísticos
e fiscais; Administradores, Gerentes, Sócio
Gerentes; todos os profissionais na área
contabilística com a responsabilidade na
preparação e apresentações de
demonstrações financeiras.


DL.1.007/ NEW CF.4.006/ NEW DL.1.006/ NEW
Nova Lei da Contratação Pública Angolana Gestão Patrimonial Legislação em Propriedade Industrial
Stockholm: 02 Mai. / 27 Jun. / 19 Set. Stockholm: 15 Mai. / 12 Jun. / 04 Set. Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. /18 Set.

No final do curso os participantes serão No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
capazes de aplicar o regime da Contratação capazes de: Gerir os recursos físicos, capazes de: Conhecer o regime jurídico da
Pública na fase da formação e execução dos infra-estruturas e equipamentos; Garantir a propriedade industrial, e quais os
contratos. Desenvolverão ainda competências sua conservação e beneficiação e procedimentos de pedido de registo;
na preparação dos procedimentos, na providenciar a manutenção de equipamentos Conhecer as medidas de simplificação no
elaboração dos relatórios, na resposta a e bens móveis; Desenvolver a actividade de Código da Propriedade Industrial; Novos
pedidos de esclarecimentos pelas partes supervisão das condições de operacionalidade procedimentos online.
intervenientes, identificação dos erros e dos equipamentos e edifícios; Desempenhar
omissões, trabalhos a mais e alterações. as tarefas de inventariação; Formas de Destinatários
aplicação da legislação e sua Este curso destina-se a todos os profissionais
Destinatários análise; Desenvolver as operações de e técnicos cujas funções incluem elaborar e
Este curso é dirigido a Juristas, quadros cadastro e inventário; Relacionar os aspectos realizar os pedidos de registo referentes a
superiores, Engenheiros, arquitectos, fiscais patrimoniais e o sistema contabilístico. patentes e marcas.
de obra e outros técnicos, e todos os
profissionais que pretendam adquirir Destinatários
conhecimentos sobre o novo código de Este curso destina-se a: Gestores do
contratos públicos. Património; Responsáveis pela Gestão
Patrimonial; Responsáveis pelo Cadastro
Patrimonial, por Inventários; Funcionários das
carreiras técnicas ligados à área
administrativa; e, Técnicos com Funções nas
Áreas de Património e Contabilístico.


CF.3.003/ RHF.1.019/ DL.1.004/ NEW
Relatório Único – Obrigações e Implicações O Código Contributivo da Segurança Social Direito Comercial- Portugal Vs Angola
Duração: 1 dia Duração: 2 dias Duração: 3 dias
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24 / 18 Fev. /21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set. / 21 Out. / Jun. / 11 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 10 Out. / Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set. / 09 Out. /
Ago. / 19 Set. / 17 Out. / 28 Nov. Ago. / 12 Set. / 10 Out. / 21 Nov. Ago. / 11 Set. / 16 Out. / 20 Nov.

O curso tem como principal objectivo dotar No final do curso os participantes deverão: O objectivo principal do curso é dotar os
os participantes com mecanismos para Conhecer o quadro normativo da Segurança formandos de conhecimentos detalhados
compreender a elaboração do Relatório Único Social e identificar os direitos e obrigações referentes ao Direito Comercial/Empresarial,
sobre a Actividade da Empresa e o seu dos contribuintes da Segurança Social; bem como dar a conhecer as principais
cumprimento obrigatório por todas as Conhecer os novos pressupostos da base de diferenças e semelhanças entre o Direito
empresas face à Administração Estatal. No incidência contributiva e o seu impacto nas Comercial Português e Angolano.
final da formação, os formandos terão remunerações e complementos salariais;
adquirido competências para compreender os Analisar as consequências para as empresas e Destinatários
diferentes elementos, anexos, indicadores e trabalhadores do alargamento da base de Este curso destina-se a: Directores Gerais;
respectivas relações que compõem o incidência; Compreender o novo quadro Directores; Responsáveis de Departamentos
Relatório Único. contra-ordenacional do código contributivo e Jurídicos; Técnicos de Departamentos
os efeitos do incumprimento. Jurídicos; Juristas; Advogados; e, todos os
Destinatários profissionais que queiram conhecer as
Este curso destina-se a Assessores Jurídicos, Destinatários principais características do direito comercial
Directores de Recursos Humanos, Este curso destina-se a: Directores de português Vs angolano.
Responsáveis pelo Departamento de Recursos Recursos Humanos, Responsáveis dos
Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Departamentos Administrativo e de Pessoal,
Técnicos de Gestão de Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos e Assessores
Administrativos com experiência em gestão Jurídicos.
de pessoal, Directores financeiros,
Contabilistas e pessoal que trabalhe em
Gabinetes de Contabilidade, Técnicos de
Higiene e Segurança, Profissionais de outras
áreas que estejam interessado em aprofundar
os seus conhecimentos na matéria.


DL.1.002/ EGI.2.007/ DL.1.003/
Legislação sobre Expropriações e Servidões Técnicas Aduaneiras Técnicas nas áreas de Procuradoria Forense
Duração: 2 dias Duração: 2 dias Duração: 1 dia
/14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13 / 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06 / 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 10 Out. / Jun. / 18 Jul. / 22 Ago. / 26 Set./ 24 Out. / Jun. / 11 Jul. / 29 Ago. / 19 Set. / 17 Out. /
Ago. / 05 Set. / 03 Out. / 28 Nov. Ago. / 19 Set./ 24 Out. / 28 Nov. Ago. / 12 Set. / 31 Out. / 07 Nov.

No final do curso os participantes terão um O curso tem como principal objectivo dotar o Este curso tem como principal objectivo
conhecimento sobre o enquadramento dado formando de conhecimentos para dotar os participantes de conhecimentos
pelo Código das Expropriações, compreender e actuar nos processos de sobre as diversas formas que a procuradoria
desenvolvendo competências na preparação despacho aduaneiro, tanto em operações de pode abranger, os tipos de poderes atribuídos
dos procedimentos de expropriação e exportação como nas operações de e a sua forma de elaboração para o fim a que
servidões administrativas e respectivas importação. No final do curso os participantes se destinam, bem como as implicações fiscais
formalidades. deverão ser capazes de: Compreender os das mesmas.
processos de despacho aduaneiro; Actuar nos
Destinatários processos de despacho aduaneiro, tanto em Destinatários
Este curso destina-se a Juristas, quadros operações de exportação como nas operações Este curso destina-se a Juristas, Quadros
superiores, Engenheiros e outros Técnicos. de importação. superiores e outros Técnicos.

Destinatários
Este curso destina-se a Quadros superiores,
Técnicos comerciais, Técnicos de comércio
internacional, colaboradores com actividades
no sector transitário.


CF.3.004/ GLB.0024/ QAS.4.004/
Diferimento de Impostos Legislação sobre Importações e Exportações Legislação, Regulamentos e Normas de
Duração: 2 dias de Produtos Químicos Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho SSA
Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 10 Out. / / 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 / 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
28 Nov. / 19 Dez. Jun. / 11 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 24 Out. / Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set. / 09 Out. /
Ago. / 05 Set. / 03 Out. / 14 Nov. / 11 Abr. / 09 Mai. / 06 Jun. / 25 Jul. / 08 / 24 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 10 Jul. / 28
Stockholm: 30 Mai. / 20 Jun. / 05 Set. Ago. / 26 Set. / 10 Out. / 21 Nov. Ago. / 11 Set. / 16 Out. / 20 Nov.

No final deste curso os participantes deverão Este curso tem como principal objectivo No fim do curso os participantes saberão:
ser capazes de: Conhecer os aspectos capacitar os técnicos para compreender e Quais as obrigações a respeitar em matéria
essenciais para uma resposta adequada às aplicar a Convenção de Roterdão no comércio de higiene e segurança; Identificar o principal
exigências da Nova Regra Contabilística: o internacional de produtos químicos, enquadramento legal em matéria de
Novo Sistema de Normalização Contabilística conhecendo o intercâmbio de informação Segurança, Higiene e Saúde; Quais as
(SNC); Quantificar correctamente os efeitos sobre as características desses produtos, principais responsabilidades em caso de
fiscais decorrentes da periodização dos através de um processo comunitário de acidente grave.
rendimentos e gastos; Contabilizar o tomada de decisão das importações e
diferimento de impostos na situação exportações e divulgação das mesmas aos Destinatários
financeira; Analisar os efeitos dos países importadores, partes ou não daquela Este curso destina-se a quadros e chefias,
diferimentos nas operações com activos; Convenção. Responsáveis operacionais e encarregados de
Analisar situações típicas de impostos segurança, Responsáveis por Recursos
diferidos; Actualizar conhecimentos Destinatários Humanos.
relativamente às normas em vigor DC28, Este curso destina-se a Quadros superiores,
NCRF25 e à NIC12. Técnicos comerciais, Técnicos de comércio
internacional.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os Directores
Financeiros, Revisores e Técnicos Oficiais de
Contas, Responsáveis de Contabilidade,
Consultores Fiscais, Responsáveis da Área
Fiscal, Responsáveis de Operações
Internacionais e Novos Colaboradores do
Departamento Fiscal.


QAS.4.007/ NEW QAS.3.003/ NEW Formação exclusiva
O Regime Jurídico de Segurança Contra Normas de Acreditação de Laboratórios
Incêndios Duração: 2 dias Para empresas.
Duração: 2 dias
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
Metodologia de
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
21 Nov. / 05 Dez.
trabalho flexível
/ 18 Abr. / 30 Mai. / 27 Jun. / 11 Jul. / 29 Ago. / 19 Set. / 24 Out. / 28 Nov. nossos serviços
Ago. / 19 Set. / 24 Out. / 28 Nov.
às necessidades
nossos clientes,
No final do Curso, os participantes deverão Este curso pretende dotar os participantes auxiliando-os
ser capazes de: Identificar a aplicabilidade do
Regime Jurídico de Segurança Contra
dos conhecimentos e competências
necessárias à implementação eficaz da norma
sempre com
Incêndio em Edifícios no âmbito da sua NP EN ISO 17025. No final do curso, os soluções
actividade profissional; Aplicar as alterações participantes estarão aptos a: Identificar e
mais significativas introduzidas pelo Regime caracterizar os requisitos da norma NP EN ISO diferenciadas.
Jurídico de Segurança Contra Incêndio em 17025; Entender as diferenças entre a norma
Edifícios; Categorizar o edifício de acordo NP EN ISO 17025 vs NP EN 45001 e do guia
com a(s) utilização-tipo(ções-tipo) e a(s) ISO/CEI 25; Integrar os requisitos da NP EN
categoria(s) de risco presentes no edifício e/ ISSO 9001 na NP EN ISO 17025; Caracterizar
ou recinto. os requisitos da Norma nas vertentes técnicas
e de gestão; Desenvolver um sistema para a
Destinatários acreditação de laboratórios de ensaio e
Este curso destina-se a: Técnicos e Técnicos calibração, com base na norma NP EN ISO
Superiores de Segurança e Higiene do 17025.
Trabalho, bem como outros técnicos,
preferencialmente, nas áreas da engenharia. Destinatários
Responsáveis de Segurança e Delegados de Este curso destina-se essencialmente a
Segurança de Edifícios. Quadros Médios e Superiores, assim como a
outros profissionais que considerem
pertinente o desenvolvimento das respectivas
competências nesta área.

“Gostei muito, foi uma mais valia!”
Paula Cristina Martins, SMAS Sintra

com ou telef. +351 21 795 74 68.


VT.1.005/ SAA.1.010/ NEW Soluções de
Fiscalidade e Legislação Turística Secretariado Forense
Duração: 1 dia Duração: 3 dias Formação à Medida
/14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
/ 20 Fev. / 13 Mar. / 10 Abr. / 08 Mai. / 19
Exclusivas e
Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set. / 10 Out. / Jun. / 24 Jul. / 28 Ago. / 18 Set. / 23 Out. / personalizadas,
28 Nov. / 19 Dez. 13 Nov. / 04 Dez.
Ago. / 05 Set. / 03 Out. / 28 Nov. Ago. / 25 Set. / 02 Out. / 13 Nov. necessidades do
Stockholm: 29 Mai. / 12 Jun. /18 Set.
Cliente: Conteúdos
Programáticos;
Durações;
Desenvolver as competências necessárias à Dotar os participantes de Métodos, Técnicas Horários e Local
implementação de soluções estratégicas e
operacionais orientadas ao mercado
e Instrumentos que tornem mais eficazes os
serviços de Secretariado e a sua relação com
de Realização.
(consumidores, concorrência e tecnologia), os outros, nomeadamente: Identificar e
conducentes à elevação da qualidade e desenvolver as actividades e
produtividade das diferentes áreas funcionais responsabilidades do secretariado; Melhorar
das organizações turísticas, bem como à as competências exigidas à secretária; Gerir
oferta de produtos e/ou serviços de valor e Tratar a informação recebida e produzida;
superior e continuado. Melhorar a comunicação interpessoal e
intersectorial / departamental; Planear e
Destinatários gerir contactos e reuniões; Utilizar
Este curso destina-se a Assistentes de instrumentos e técnicas para comunicação
Directores ou Responsáveis de Marketing, telefónica; Conceber e desenvolver
Assistentes de Gestores de Produto ou instrumentos para comunicação escrita.
Gestores de Mercado.
Destinatários
Secretária(o)s Forenses que queiram
aperfeiçoar-se nos diferentes domínios de
função.

com ou telef. +351 21 795 74 68.


alguns
dos nossos
testemunhos…
“No meu ponto de vista a “Gostei imenso da forma como “Agradeço a vossa boa
formação foi muito produtiva e os temas foram abordados, a organização, espírito de
interactiva. O tema foi muito formadora é dotada de uma equipa e muita colaboração.
bem explorado pela formadora, bagagem ou conhecimentos Obrigado, Sucesso e
instigando de forma natural o excelentes. Acredito que o Muita Prosperidade!”
interesse sobre o mesmo. Sendo a Let’sTalkGroup irá longe pelo Fábio Galiano,
comunicação a base das relações mundo fora, se continuar a Sonangol Logística
pessoais e profissionais, esta trabalhar com profissionais
formação foi, de facto, uma mais- deste nível e com esta
valia para o meu crescimento excelência de serviços.”
pessoal e profissional.” Ndinga João, Sonangol
Edna Monteiro, Fundação Pesquisa & Produção
D. Pedro IV

“O domínio do tema, Gostei muito da experiência com “Esta formação foi uma
por parte do formador, é o Let’sTalkGroup, a repetir!” mais valia, alcancei as
extraordinário. A fluência Pedro Moura, Martifer minhas expectativas.”
comunicativa muito boa!” Construções Metálicas Angola Arieth Van-Dúnen, Banco
José Lopes, AutoEuropa Privado Atlântico

compras,
aprovisionamento
& logística

“A linha entre a desordem e a ordem tem origem na logistica.”
Sun Tzu


compras , aprovisionamento & log í stica 111

/ MBA SUPPLY CHAIN – A Visão / Gestão de Stocks e Logística
Estratégica, Económica e Financeira / Gestão dos Transportes e das
/ O Chefe de Compras – Formação Operações Alfandegárias
Prática de Compradores / Logística Internacional
/ Gestão de Compras / Gestão do Transporte Marítimo
/ Marketing de Compras – e Gestão Portuária
Técnicas e Metodologias / Gestão de Contratos Logísticos
/ Negociação Prática nas Compras / Assistente de Logística
/ Selecção e Avaliação de Fornecedores / Logística Global
/ e-Procurement: Melhores Práticas / Gestão de Stocks e Armazéns
/ Gestão de Fornecedores – ISO
9001 e ISO/TS 16949 NEW
/ Assistente de Compras
/ O Código de Contratação Pública
/ Nova Lei da Contratação
Pública Angolana NEW
/ Executive Master - Logística
/ O Chefe de Armazém
/ Aprovisionamento e Logística

compras , aprovisionamento & log í stica

CAL.1.001/ CAL.1.002/ CAL.1.003/
MBA SUPPLY CHAIN – A Visão Estratégica, O Chefe de Compras – Formação Prática de Gestão de Compras
Económica e Financeira Compradores Duração: 3 dias

No final do curso os participantes deverão ser O curso tem como principal objectivo No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Integrar a Gestão das Compras e profissionalizar o comprador, ajudá-lo a capazes de: Maximizar o benefício económico
do abastecimento com as operações logísticas reduzir o custo global da compra e conseguir com as compras; Efectuar o próprio
e torná-las uma fonte de competitividade; o rendimento máximo da importância gasta, diagnóstico, analisando as diferentes funções
Assegurar a sensibilidade para a importância por meio de um aperfeiçoamento nos a desenvolver nas compras; Motivar os
do armazém como representante do interface seguintes aspectos: Organização do próprio compradores; Orientar eficazmente as tarefas
com o Cliente; Avaliar o desempenho, trabalho tendo em vista libertar tempo a relacionadas com as compras; Coordenar os
identificando as medidas correctivas dedicar à “preparação da compra”; Prática interesses das actividades de compra com os
conducentes à obtenção dos níveis de serviço de métodos de compra que realcem a da empresa; Conseguir um clima de
desejados; Garantir valor acrescentado para potência de compra da empresa e estimulem colaboração adequado com os fornecedores;
a empresa, promovendo a diferença para a concorrência entre fornecedores; Elaborar e manter um “quadro de indicadores
uma postura competitiva no mercado; Definir Conhecimento das atitudes humanas na de gestão” das compras.
a importância dos transportes na compra-venda, a fim de negociar as melhores
organização; Saber decidir entre Frota condições frente ao vendedor; Melhoria do Destinatários
Própria ou Subcontratada; Analisar e debater cumprimento de prazos. Este curso destina-se a Chefes de compras;
as diversas soluções possíveis para os vários Responsáveis por aprovisionamentos;
tipos de problemas que poderão aparecer no Destinatários Compradores confirmados.
dia-a-dia da actividade profissional. O curso destina-se a profissionais
responsáveis pela organização das compras
Destinatários da empresa, Chefes de serviços de compra,
Este curso destina-se a: Directores e Compradores actuais ou futuros e
Responsáveis de Logística; Responsáveis de Funcionários dos serviços de compra.
Aprovisionamento; Gestores de Stock e
Armazéns; Chefes de Equipa de Pick & Pack e
Fulfillment; Operadores de Armazém;
Técnicos de Serviços de Transporte;
Responsáveis pela Distribuição; todos os
profissionais que de algum modo tenham
relacionamento com estas áreas específicas.


CAL.1.004/ CAL.1.005/ LTG Consulting
Marketing de Compras – Técnicas e Negociação Prática nas Compras
Metodologias Duração: 3 dias Exceeding is
Duração: 3 dias
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
succeding!
/ 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11
18 Nov. / 16 Dez.
Gerir competências
26 Nov. / 10 Dez. Luanda: 24 Out. / 28 Nov. / 20 Fev. / 27 Mar. é garantir o
/ 24 Abr. / 15 Mai. / 26 Jun. / 24 Jul. / 14 Ago. / 25 Set./ 16 Out. / 06 Nov. alinhamento do
Ago. / 11 Set./ 23 Out. / 20 Nov.
desempenho, os
London: 17 Abr. / 12 Jun. / 18 Set. comportamentos
mensuráveis,
No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão tangíveis e
ser capazes de: Formalizar uma nova
estratégia de compras; Aprender a
ser capazes de: Adquirir e praticar um
método seguro para preparar a negociação e
coerentes com os
harmonizar os objectivos das compras com os a entrevista; Analisar a negociação; Controlar critérios de eficácia
da política industrial e da política comercial o cumprimento dos acordos e quantificar as
da empresa; Definir o plano táctico poupanças obtidas; Maximizar o rendimento e performance,
operacional adequado à estratégia de compra económico sem afectar a relação com o
definida. fornecedor; Avaliar e analisar com eficácia as com a estratégia
Destinatários
vantagens e debilidades dos acordos em
vigor; Reunir os dados e informação relevante
da organização.
Este curso destina-se aos profissionais de para apoiar e valorizar a dinâmica da
compras, nomeadamente, directores de negociação.
compras, responsáveis de equipas de
compradores e compradores com Destinatários
experiência. Este curso destina-se a Responsáveis pela
organização das compras da empresa, Chefes
de serviços de compra, Compradores actuais
ou futuros.

“Agradeço a vossa boa organização,
espirito de equipa e muita
colaboração. Obrigado.”
Fábio Galiano, Sonangol Logística

com ou telef. +351 21 795 74 68.


CAL.1.006/ CAL.1.007/ QAS.1.012/ NEW
Selecção e Avaliação de Fornecedores e-Procurement: Melhores Práticas Gestão de Fornecedores – ISO 9001 e ISO/TS
Duração: 3 dias Duração: 2 dias 16949

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão No final da acção os formandos tirar ser
ser capazes de: Integrar os factores técnicos ser capazes de: Dominar os conceitos e as capazes de: Compreender a importância da
e económicos da selecção dos fornecedores, soluções do e-procurement; Dominar os Gestão de Fornecedores face aos requisitos
de modo a tirar partido da escolha em plena aspectos organizacionais do desenvolvimento das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949;
oferta e a beneficiar a implementação da das soluções de e-procurement; Compreender Conhecer e estabelecer critérios e métodos
política de compras; Colocar em prática, os impactos do e-procurement na prática das para a selecção, avaliação e desenvolvimento
sistematicamente, os meios que permitam funções Compras e Aprovisionamento; de fornecedores; Desenvolver um esquema
assegurar a qualidade das fontes de Identificar as competências requeridas. que lhes permita proceder à avaliação dos
aprovisionamento. fornecedores.
Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a Directores e Chefes Destinatários
Este curso destina-se a: Responsáveis por de compras; Responsáveis de compras e Este curso destina-se a Directores, Quadros
áreas de Compras; Responsáveis da Qualidade logística; Compradores. Médios e Superiores, Técnicos e outros
de Empresas certificadas; Responsáveis de profissionais envolvidos na avaliação do
Estudos e Métodos relacionados com desempenho da qualidade.
qualificação e avaliação de Fornecedores
Auditores Internos; Compradores.


CAL.1.008/ DL.1.001/ DL.1.007/ NEW
Assistente de Compras O Código de Contratação Pública Nova Lei da Contratação Pública Angolana

Dar a conhecer aos participantes as técnicas No final do curso os participantes saberão: O No final do curso os participantes serão
e ferramentas utilizadas nos serviços de âmbito de aplicação do Código de Contratos capazes de aplicar o regime da Contratação
compras e proporcionar-lhes um treino Públicos; A importância da transparência nas Pública na fase da formação e execução dos
prático nas mesmas, para habilitá-los a compras públicas; Instrumentos da contratos. Desenvolverão ainda competências
prestarem um apoio adequado nas compras. contratação pública electrónica; Quais os na preparação dos procedimentos, na
tipos de procedimentos; Tramitação elaboração dos relatórios, na resposta a
Destinatários processual; Identificar erros, omissões e pedidos de esclarecimentos pelas partes
Este curso destina-se a Assistentes, responsabilidades; Critérios para a escolha de intervenientes, identificação dos erros e
Escriturários e Secretárias da área de procedimentos: critério valor e critério omissões, trabalhos a mais e alterações.
Compras, auxiliares de compradores; Pessoal material; Critérios de avaliação de propostas.
administrativo e todos os profissionais que, Destinatários
no exercício da sua função, efectuem actos Destinatários Este curso é dirigido a Juristas, quadros
de compra. Este curso destina-se a quadros intermédios superiores, Engenheiros, arquitectos, fiscais
das empresas adjudicatárias de contratos de obra e outros técnicos, e todos os
públicos, nomeadamente, advogados, juristas profissionais que pretendam adquirir
e outros profissionais ligados aos contratos conhecimentos sobre o novo código de
públicos. contratos públicos.


CAL.2.001/ CAL.2.002/ CAL.2.003/
Executive Master - Logística O Chefe de Armazém Aprovisionamento e Logística

Este curso tem como objectivo proporcionar No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão
aos participantes conhecimentos abrangentes ser capazes de organizar o armazém para ser capazes de: Conhecer como a distribuição
na área da Logística, bem como, os seus melhor responder aos clientes internos e global, os aspectos internacionais e as
métodos e técnicas de gestão, de organização externos, ao mais baixo custo. tecnologias de informação influenciam a
e de informação, como factor facilitador da cadeia logística e a relação estratégica dos
decisão e do planeamento empresarial, assim Destinatários seus componentes; Identificar os requisitos
como, uma visão mais alargada sobre as Este curso destina-se a Responsáveis por para o processo de gestão de custos, métodos
técnicas e métodos de logística que permitem armazéns (MP, PA, sobressalentes, etc.); e técnicas; Utilizar os conceitos básicos de
uma racionalização de custos e a Responsáveis por depósitos afectos a redes de estratégia e desempenho na cadeia de
rentabilização económica das organizações, distribuição e transporte; Colaboradores da abastecimentos e a solução de problemas de
com vista à integração e aproximação com o empresa para os quais seja útil conhecer a integração; Aumentar o sucesso das
state-of-the-art no processo globalizante da problemática do armazém; Responsáveis por operações focando-se na função da qualidade
Economia Mundial. estaleiros de obras. e da satisfação de clientes e stakeholders;
Utilizar a Internet como futuro suporte aos
Destinatários fluxos de informação na cadeia logística;
Este curso destina-se a todos os profissionais Utilizar os e-marketplaces, o e-procurement,
que exercem funções nas áreas de Compras e e as Redes Virtuais Privadas (VPNs) como
Logística, nomeadamente: Responsáveis de ferramentas de gestão da cadeia de
Gestão da Cadeia Logística; Responsáveis abastecimentos.
pela Gestão de Stocks e Inventário;
Responsáveis de Compras e Destinatários
Aprovisionamento; Chefes de Armazém; Este curso destina-se a todos os Profissionais
Responsáveis de Áreas afectadas pela Gestão de Instituições e Empresas, públicas ou
das actividades logísticas: Produção, privadas, cujas actividades e
Comercial, Armazenagem; Responsáveis pela responsabilidades se situem ao nível da
gestão de processos logísticos nacionais e gestão da cadeia de abastecimentos e
internacionais. logística.


CAL.2.004/ CAL.2.005/ CAL.2.006/
Gestão de Stocks e Logística Gestão dos Transportes e das Operações Logística Internacional
Duração: 3 dias Alfandegárias Duração: 3 dias

ser capazes de: Conter o volume total de ser capazes de: Compreender os aspectos ser capazes de: Optimizar o esquema
stocks dentro dos limites fixados pela técnicos do transporte; Analisar ofertas, logístico no plano internacional; Contribuir
direcção e fornecer ao cliente um bom identificar necessidades, optimizar a compra, para a optimização dos vários regimes
serviço; Fazer uma gestão de stocks segura, assegurar a venda e acompanhar as alfandegários; Identificar, escolher e utilizar
obtendo previsões e stocks de segurança para prestações de transporte; Desenvolver sistemas de compras; Promover a utilização
cada uma das referências. parcerias fornecedor/cliente; Compreender das novas tecnologias de gestão.
as envolventes jurídicas do contrato de
Destinatários transporte; Tirar partido das facilidades Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais alfandegárias; Conhecer e compreender os Este curso destina-se a Responsáveis pela
com funções e responsabilidades ao nível da regulamentos em vigor. logística; Responsáveis pelos
gestão de stocks e/ou logística, aprovisionamentos, Vendas e Marketing;
nomeadamente: Chefias e técnicos de gestão Destinatários Responsáveis por transportes e expedições;
dos aprovisionamentos, stocks, inventário e Este curso destina-se a Responsáveis pelos Responsáveis por armazéns.
armazéns; Responsáveis pela logística; serviços de transporte; Colaboradores de
Chefias e técnicos de distribuição e serviços de importação/exportação.
transportes; Técnicos de gestão de materiais.


CAL.2.007/ CAL.2.008/ CAL.2.010/
Gestão do Transporte Marítimo e Gestão Gestão de Contratos Logísticos Assistente de Logística
Portuária Duração: 2 dias Duração: 2 dias

No final do curso os participantes saberão: No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão
Gerir actividades portuárias integrando as ser capazes de: Situar a Logística na Gestão ser capazes de: Situar a missão e os desafios
diversas entidades que compõem o sistema; da Organização; Diferenciar e optar por da função logística; Conhecer as técnicas e o
Conceber e implementar projectos de alternativas de gestão estratégica e táctica, vocabulário da logística; Desenvolver o seu
investimento e mudança em organizações na cadeia de abastecimento; Analisar o papel de interlocutor privilegiado os clientes
marítimas e portuárias; Reconhecer, enunciar custeio das actividades logísticas; Avaliar o e fornecedores; Compreender e saber
e implementar requisitos legais das desempenho logístico; Desenvolver a relação actualizar o quadro de indicadores de gestão
actividades marítimas e na orla costeira; Contratual. e o orçamento da logística.
Explorar as tecnologias de comunicação e
informação na gestão das actividades Destinatários Destinatários
marítimas; Conceber e implementar Este curso destina-se a: Directores e gestores Este curso destina-se a assistentes e
princípios de prevenção de acidentes de Serviços de Logística; Coordenadores de colaboradores dos serviços da função
profissionais associados às actividades unidades de Logística; Dirigentes e Técnicos logística; técnicos e colaboradores dos
marítimas e portuárias; Conhecimentos e que procuram reciclar ou aprofundar agentes logísticos; secretárias do director/
competências para abordar com confiança as conhecimentos nas áreas de Logística. responsável da função logística e a todas as
exigências dos mercados. pessoas que pretendam desenvolver
competências na função logística.
Destinatários
Este curso destina-se aos gestores e os
quadros técnicos das empresas, ligadas às
actividades marítima e portuária e da
Administração nas suas múltiplas
componentes de intervenção institucional.


CAL.2.011/ CAL.2.012/ Perfil dos Nossos
Logística Global Gestão de Stocks e Armazéns
Duração: 5 dias Duração: 5 dias Formadores
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
Profissionais
11 Nov. / 02 Dez.
18 Nov. / 16 Dez.
Nacionais e
Luanda: 15 Out. / 26 Nov. / 18 Fev. / 11 Mar. Luanda: 01 Out. / 12 Nov. / 25 Fev. / 18 Mar. Internacionais
Ago. / 30 Set./ 14 Out. / 18 Nov. Ago. / 23 Set./ 21 Out. / 25 Nov. altamente
qualificados nas
suas áreas de
competência,
No final do curso os participantes deverão ter No final do curso os participantes deverão ter aliando a
adquirido competências que lhes permitam
Compreender o conceito de Lean Production
adquirido competências de modo a:
Descrever e avaliar a gestão de stocks
componente
na cadeia de abastecimento; A logística formulando propostas de aperfeiçoamento; prática à qualidade
inversa e as suas vantagens; O uso da Compreender a relação entre satisfação do
tecnologia RFID e as ferramentas da Gestão cliente e capital imobilizado; Diagnosticar, pedagógica.
Logística; A adaptação dos conceitos classificar e gerir os stocks; Melhorara a
logísticos à realidade prática da área Contabilidade de existências dos inventários
empresarial. e do reaprovisionamento; Conhecerem o fluxo
de materiais e informações ao longo da
Destinatários Cadeia de Abastecimento – Supply Chain;
Este curso destina-se a: Gestores; Gestores Conhecerem as novas tecnologias de
de Logística; Gestores de Stock; Técnicos de informação empresarial e suas ligações com a
Procurement e todos os profissionais que gestão logística; Reduzir os custos de
desenvolvem a sua actividade na área stockagem e armazenagem; Analisarem as
operacional. características de Armazéns.

Destinatários
Este curso destina-se a: Gestores; Gestores
de Logística; Gestores de Stock; Chefes de
Armazém; Responsáveis de Compras e todos
os profissionais que desenvolvem a sua
actividade na área operacional.
“Espero ter mais oportunidades
para cursos do género. A
formadora foi excepcional!”
Aldina Vuma Sousa,
Sonangol Distribuidora

com ou telef. +351 21 795 74 68.

energia
& gestão
industrial
A racionalização dos consumos de energia é o grande desafio deste
início de século. Em qualquer processo produtivo, nomeadamente
industrial, a Gestão Racional de Energia assume uma importância
cada vez maior, não somente em termos de custos e competitividade,
mas também nos respectivos impactos ambientais.


energia & gestão industrial 121

/ Executive Master - Petróleo e Gás / Gestão de Projectos Industriais
/ Energias Renováveis / Programa de Melhoria
/ Gestão de Negócios de Exploração da Produtividade
e Produção de Petróleo – Como / Lean Management
Construir, Gerir e Criar Valor em / Gestão de Produção
Empreendimentos de E&P / Técnicas Aduaneiras
/ Negociação nas Joint / Gestão de Derrames NEW
Ventures do Petróleo
/ Comércio de Petróleo e seus
Derivados “Trading”
/ Avaliação Económica de
Projectos de Exploração e
Produção de Petróleo e Gás
/ Combustão Industrial (Óleo e Gás)
/ Técnicas de Gestão de
Projectos de E&P
/ Transporte Marítimo de
Petróleo, Derivados e Gás
/ Petróleo e seus Derivados
/ Legislação sobre Importações e
Exportações de Produtos Químicos
/ Gestão da Manutenção
/ Manutenção Total – TPM (Total
Productive Maintenance)

E nergia e gestao industrial

EGI.1.001/ EGI.1.002/ EGI.1.003/
Executive Master – Petróleo e Gás Energias Renováveis Gestão de Negócios de Exploração e
Duração: 10 dias Duração: 2 dias Produção de Petróleo – Como Construir,
Lisbon: 22 Out. / 05 Nov. / 10 Dez. / 14 Jan. Lisbon: 18 Out. / 22 Nov. / 06 Dez. / 17 Jan. Gerir e Criar Valor em Empreendimentos de
/ 25 Fev. / 04 Mar. / 15 Abr. / 20 Mai. / 17 / 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20 E&P
Jun. / 22 Jul. / 26 Ago. / 09 Set./ 07 Out. / Jun. / 11 Jul. / 29 Ago. / 19 Set./ 17 Out. / Duração: 2 dias
18 Nov. / 16 Dez. 14 Nov. / 12 Dez. Lisbon: 25 Out. / 29 Nov. / 20 Dez. / 31 Jan.
Luanda: 08 Out. / 19 Nov. / 11 Fev. / 25 Mar. Luanda: 11 Out. / 08 Nov. / 07 Fev. / 28 Mar. / 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
/ 08 Abr. / 13 Mai. / 03 Jun. / 01 Jul. / 12 / 11 Abr. / 23 Mai. / 20 Jun. / 04 Jul. / 22 Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set./ 10 Out. /
Ago. / 23 Set./ 07 Out. / 25 Nov. Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov. 28 Nov. / 19 Dez.
Stockholm: 13 Mai. / 10 Jun. / 02 Set. Stockholm: 23 Mai. / 13 Jun. / 12 Set. Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 21 Fev. / 14 Mar.
London: 08 Abr. / 03 Jun. / 02 Set. London: 25 Abr. / 06 Jun. / 12 Set. / 25 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 15
Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 14 Nov
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Se

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser No final deste curso os participantes deverão
capazes de: Estimular e desenvolver uma capazes de: Saber qual a Política Energética ser capazes de: Deter e aplicar os
visão multidisciplinar e integrada da Indústria Europeia e Nacional; Definir a importância da fundamentos básicos de gestão em
de Petróleo e Gás; Conhecer a Geopolítica da caracterização da Procura Energética; empreendimentos E&P; Conhecimento
Indústria de Petróleo e Gás; Conhecer as Efectuar um planeamento optimizado da integrado do negócio de exploração e
actividades de Refinaria e Petroquímica; exploração em terra e mar; Saber qual o produção de petróleo e gás, tendo uma visão
Conhecer as actividades de Logística da futuro da Energia Eólica; Conhecer a actual de gestão; Tomar decisões apropriadas, desde
Indústria de Petróleo e Gás; Identificar situação do Sector das Renováveis em a fase de obtenção de um contrato de
oportunidades de negócios na Indústria de Portugal; Assistir às experiências práticas em concessão até o desenvolvimento e produção
Petróleo e Gás. Biomassa, Energia Eólica e Energia Solar; de uma descoberta comercial de petróleo e
Descobrir a Energia Geotérmica e a Energia gás.
Destinatários Solar Termoeléctrica.
Este curso destina-se a todos os Profissionais Destinatários
que pretendam adquirir uma visão geral das Destinatários Este curso destina-se a: Gestores e
principais actividades na Indústria de Este curso destina-se a: Empresários; profissionais com capacidade para se
Petróleo e Gás. Profissionais do sector das Energias tornarem futuros gerentes, actuando em
Renováveis; Decisores e Opinion Leaders, diversas áreas (Geociências, Engenharia,
interessados em obter conhecimentos e estar Contabilidade, Finanças, Auditoria, Fiscal,
a par das actuais e novas tendências, Legal), de companhias de petróleo ou de
negócios e desenvolvimentos políticos do serviços, agências governamentais e outras
mercado das Energias Renováveis. entidades relacionadas à indústria do
petróleo.


EGI.1.004/ EGI.1.005/ LTG Consulting
Negociação nas Joint Ventures Comércio de Petróleo e seus Derivados
do Petróleo “Trading” The difference
Duração: 2 dias
Duração: 3 dias
that exceeds
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
/ 19 Fev. / 05 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 11
to succeed!
14 Nov. / 12 Dez. 12 Nov. / 17 Dez.
Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov Ago. / 11 Set./ 02 Out. / 27 Nov.
Stockholm: 23 Mai. / 13 Jun. / 12 Set. Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 25 Set.

No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes deverão ser
ser capazes de: Negociar contratos para capazes de: Entender como funcionam e se
formação de Joint Venture, tanto do ponto interligam os diferentes ramos da actividade;
de vista legal e contratual, como da Entender os riscos técnicos e financeiros da
abordagem e motivações estratégicas para atividade comercial; Conhecer mais sobre as
formação de JV; Ter claros os benefícios, importações e exportações de petróleo e seus
riscos e expectativas associadas a uma Joint derivados.
Venture.
Destinatários
Destinatários Este curso destina-se a: Geólogos;
Este curso destina-se a: Geólogos; Engenheiros; Contadores, Economistas e
Engenheiros; Contadores, Economistas e Advogados que lidam directamente, ou
Advogados que lidam directamente, ou prestam assessoria em projetos de exploração
prestam assessoria em projetos de exploração e produção de petróleo com sócios.
e produção de petróleo com sócios.

“Gostei pelo formador, pelo grupo
de trabalho, pelas instalações
e localização. Muito bom”
Maria Eunice Morgado, GalpEnergia

com ou telef. +351 21 795 74 68.


EGI.1.007/ EGI.1.008 EGI.1.009
Avaliação Económica de Projectos de Combustão Industrial (Óleo e Gás) Técnicas de Gestão de Projectos de E&P
Exploração e Produção de Petróleo e Gás Duração: 4 dias Duração: 3 dias
/ 17 Abr. / 29 Mai. / 05 Jun. / 10 Jul. / 21 Ago. / 24 Set./ 15 Out. / 19 Nov Ago. / 25 Set./ 02 Out. / 13 Nov.

No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
ser capazes de: Dominar os conhecimentos e capazes de: Saber aplicar os conhecimentos capazes de: Identificar os elementos (ou
ferramentas necessários para análise e necessários para a operação de equipamentos dimensões) envolvidos na gestão de um
tomada de decisões da viabilidade económica de combustão; Saber aplicar os projecto; Identificar a gestão bem sucedida
de projectos de investimento na Exploração e conhecimentos necessários para a operação de projectos de exploração e produção (E&P)
Produção de Petróleo e Gás; Determinar de caldeiras; Objectivar qualidade no de óleo e gás.
ganhos e perdas associados a cada um dos processo de queima de óleo e/ou gás
projectos de exploração. combustível; Visar a segurança operacional Destinatários
calcada em normas técnicas convencionais e Este curso destina-se a todos os profissionais
Destinatários de acordo com as resoluções normativas de que no desempenho de suas funções
Este curso destina-se a todos os profissionais controle ambiental. necessitem de tomar decisões criteriosas na
que no desempenho das suas funções gestão de projectos de exploração e
necessitem de tomar decisões criteriosas Destinatários produção.
quanto à viabilidade económica ou rejeição Este curso destina-se a: Engenheiros e
de empreendimentos produtivos ligados à Técnicos envolvidos em sistemas
exploração e produção de Petróleo e Gás. operacionais.


EGI.1.010/ EGI.1.011/ GLB.0024/
Transporte Marítimo de Petróleo, Derivados Petróleo e seues Derivados Legislação sobre Importações e Exportações
e Gás Duração: 5 dias de Produtos Químicos
Duração: 5 dias Lisbon: : 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Duração: 2 dias
Lisbon: 15 Out. / 19 Nov. / 10 Dez. / 14 Jan. Jan. / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / Lisbon: 25 Out. / 29 Nov. / 20 Dez. / 31 Jan.
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 24 Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / 14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / / 25 Nov. / 09 Dez. Jun. / 25 Jul. / 08 Ago. / 12 Set./ 10 Out. /

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Deter os conhecimentos básicos capazes de: Gerir conhecimentos e capazes de: Compreender e aplicar a
sobre os principais aspectos relacionados com competências que lhes permitam actuar Convenção de Roterdão no comércio
o transporte marítimo de petróleo, derivados eficazmente no mercado internacional do internacional de produtos químicos; Conhecer
e gases sob a óptica operacional, jurídica, comércio de petróleo e seus derivados; o intercâmbio de informação sobre as
comercial e económica; Identificar quais os Entender como funcionam e se interligam os características desses produtos, através de
mecanismos básicos mais relevantes do diferentes ramos da actividade, assim como, um processo comunitário de tomada de
transporte marítimo de petróleo, derivados e os riscos técnicos e financeiros da actividade decisão das importações e exportações e
gases; Avaliar quais os factores críticos dos comercial. divulgação das mesmas aos países
diversos ângulos dessa actividade, importadores, partes ou não daquela
relacionada de perto com a indústria de Destinatários Convenção.
petróleo. Este curso destina-se a profissionais com
interesse em entender como se compra e Destinatários
Destinatários vende petróleo e seus derivados no mercado Este curso destina-se a: Quadros Superiores;
Este curso destina-se a Profissionais com internacional. Técnicos Comerciais e Técnicos de Comércio
interesse em entender os diferentes aspectos Internacional.
relacionados com o transporte marítimo de
petróleo, derivados e gás.


EGI.2.001/ EGI.2.002/ EGI.2.003/
Gestão da Manutenção Manutenção Total – TPM (Total Productive Gestão de Projectos Industriais
Duração: 3 dias Maintenance) Duração: 4 dias

ser capazes de: Identificar as principais áreas ser capazes de: Aumentar a Produtividade da ser capazes de: Identificar e analisar as
de Gestão da Manutenção; Definir funções e Manutenção; Melhorar a Qualidade e escolha diferentes áreas do conhecimento na Gestão
clarificar actividades nos domínios da dos processos produtivos mais flexíveis; de um Projecto, desde o seu âmbito até ao
manutenção; Criar e manter indicadores de Minimizar e anular a ocorrência de avarias. risco que o mesmo comporta; Conhecer as
manutenção; Criar sistemas de relação entre ferramentas necessárias para aplicar durante
a Informática, a Formação Profissional e a Destinatários o ciclo de um Projecto; Organizar e
Higiene e Segurança do Trabalho na Este curso destina-se a: Directores Fabris; implementar um projecto industrial; Definir e
manutenção. Responsáveis de Produção; Técnicos Fabris e analisar os erros mais frequentes na Gestão
Responsáveis de Manutenção e todos os de Projectos; Apresentar o plano para
Destinatários profissionais envolvidos e com melhorar a implementação de Projectos
Este curso destina-se a: Chefias das Áreas de responsabilidades na função de Manutenções industriais.
Manutenção; Técnicos e Coordenadores de Totais.
Manutenção; outros profissionais que se Destinatários
relacionem com as funções de Manutenção. Este curso destina-se a: Gestores;
Responsáveis de projectos; Quadros
superiores e Directores fabris e todos os
profissionais envolvidos e com
responsabilidades na gestão de projectos
industriais.


EGI.2.004/ EGI.2.005/ EGI.2.006/
Programa de Melhoria da Produtividade Lean Management Gestão de Produção

No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser
ser capazes de: Introduzir o conceito de capazes de: Conhecer o conceito e seu capazes de: Descrever e avaliar a gestão de
melhoria contínua; Conhecer os fluxos sistema; Conhecer técnicas e utensílios; stocks formulando propostas de
industriais e a sua importância; Aumentar a Preparar o lançamento de um projecto aperfeiçoamento; Compreender a relação
flexibilidade pela redução de stocks; Reduzir interno de transformação; Saber fornecer os entre a Gestão de Produção e a satisfação do
custos; Saber como avaliar os resultados e conhecimentos requeridos para a cliente; Obter ou promover melhoria da
estabelecer objectivos; Aumentar a implementação de um projecto de contabilidade de existências dos inventários e
capacidade de produção; Aumentar a transformação. do reaprovisionamento; Reduzir os custos de
participação do trabalho em grupo. stocks e armazenagem; Conhecer as técnicas
Destinatários Japonesas: JIT, SMED, KANBAN e TQC.
Destinatários Este curso destina-se a: Directores;
Este curso destina-se a: Director Fabril; Responsáveis de Direcções; Responsáveis de Destinatários
Director de Produção; Quadros de empresa; Operações/ Produção/ Métodos/ e Este curso destina-se a: Gestores; Directores
Técnico Fabril e Técnicos de Engenharia de Engenharia. Fabris; Responsável Produção; Gestores de
Processo. Logística; Gestores de Stock; Chefes de
Armazém e todos os profissionais que
desenvolvem a sua actividade na área
operacional.


EGI.2.007/ QAS.2.006/ NEW Soluções de
Técnicas Aduaneiras Gestão de Derrames
/ 28 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
/ 19 Fev. / 05 Mar. / 09 Abr. / 21 Mai. / 18
Exclusivas e
Jun. / 11 Jul. / 29 Ago. / 19 Set./ 17 Out. / Jun. / 23 Jul. / 06 Ago. / 17 Set./ 15 Out. / personalizadas,
14 Nov. / 12 Dez. 12 Nov. / 17 Dez.
Cliente: Conteúdos
Programáticos;
Benefícios do Curso Benefícios do Curso Durações;
O curso tem como principal objectivo dotar No final do curso os participantes serão
os formandos de conhecimentos para capazes de: Integrar um Sistema de Gestão Horários e Local
compreender e actuar nos processos de
despacho aduaneiro, tanto em operações de
Ambiental Portuário, no Sistema de Gestão da
Empresa; Conhecer a problemática dos
de Realização.
exportação como nas operações de derrames; Reconhecer a importância da
importação. No final do curso os participantes prevenção na gestão de derrames; Identificar
deverão ser capazes de: Compreender os medidas de contenção, controlo e gestão de
processos de despacho aduaneiro; Actuar nos derrames; Identificar quais as respostas mais
processos de despacho aduaneiro, tanto em adequadas a diferentes tipos derrames;
operações de exportação como nas operações Implementar boas práticas e soluções
de importação. técnicas na organização; Conhecer os
requisitos legais no âmbito da gestão de
Destinatários derrames.
Este curso destina-se a: Quadros Superiores;
Técnicos Comerciais e Técnicos de Comércio Destinatários
internacional. Este curso destina-se a todos os
colaboradores com funções no âmbito da
Gestão Ambiental, nomeadamente, Gestão de
Derrames, seja na fase de prevenção,
contenção ou resposta ao derrame.

com ou telef. +351 21 795 74 68.


have that unique
strives to achieve

qualidade,
ambiente &
segurança
O desenvolvimento e implementação de Sistemas Integrados
de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança é, cada vez
mais, uma aposta que as empresas fazem no sentido de
garantir a qualidade dos seus produtos e serviços, a preservação
do meio ambiente, assim como a segurança e bem estar dos
seus colaboradores. Trata-se de uma Gestão encarada numa
dinâmica de melhoria contínua, com vista à Qualidade Total,
altamente diferenciadora num mercado competitivo.


qualidade , ambiente & segurança 131

/ QAS – Gestão do Sistema Integrado de / 5 S’s – Chave para a Melhoria Contínua / Socorrismo – Brigadas
Qualidade, Ambiente e Segurança / Gestão de Resíduos Industriais de Incêndios NEW
/ Auditoria Interna – ISO 19011:2003 / Gestão de Resíduos Urbanos / O Regime Jurídico de Segurança
/ EFQM – O Modelo de Excelência / Auditoria Interna em Laboratórios Contra Incêndios NEW
/ Desenvolver uma Cultura de / Gestão de Laboratórios / Implementação de Sistemas HACCP
Qualidade na Empresa / Normas de Acreditação de / Operação de MEV’s (Máquinas,
/ Sistemas de Gestão da Laboratórios NEW Equipamentos e Viaturas) e
Qualidade – ISO 9001:2008 / Workshop – Boas Práticas de Fabrico Segurança Rodoviária
/ Requisitos da Norma ISO na Indústria Farmacêutica NEW / Segurança nos Trabalhos
9001:2008 NEW / ISPS Code NEW em Altura NEW
/ VDA 6.3 – Interpretação dos Requisitos / HSS – Higiene, Segurança e / Gestão de Obras – Planeamento,
/ 6 SIGMA – Sensibilização e a Saúde nas Empresas Controlo, Qualidade e Segurança NEW
Implementação da Metodologia / Legislação, Regulamentos e / Legislação sobre Importações e
/ Análise e Gestão de Riscos Normas de Segurança, Higiene Exportações de Produtos Químicos
– A Metodologia HAZOP e Saúde no Trabalho SSA
/ Reengenharia de Processos / Prevenção de Risco e Segurança
/ Gestão de Fornecedores – ISO 9001 / Organização de Simulacros e
e ISSO/TS 16949 NEW Sistemas de Emergência NEW
/ Executive Master – Gestão Ambiental / Coordenação e Gestão da
/ Responsabilidades Ambientais Comunicação em Cenários de
nas Empresas Crise e Emergência NEW
/ Responsabilidade Social / Gestão de Derrames NEW
das Empresas NEW / Curso Básico de Socorrismo

QUALIDADE, AMBIENTE & SEGURANÇA

QAS.1.001/ QAS.1.002/ QAS.1.003/
QAS – Gestão do Sistema Integrado de Auditoria Interna – ISO 19011:2003 EFQM – O Modelo de Excelência
Qualidade, Ambiente e Segurança Duração: 4 dias Duração: 2 dias

No final da acção de formação os formandos No final do curso os participantes terão Compreender e saber utilizar a metodologia
estarão aptos a implementar e desenvolver adquirido os métodos, as técnicas e os de auto-avaliação segundo o modelo da
um Sistemas Integrado de Gestão da instrumentos para planear, realizar e EFQM, verdadeiro balanço de eficácia da
qualidade, Ambiente, Segurança e acompanhar os resultados no processo de organização que permite a cada participante
Responsabilidade Social. Auditorias Internas de acordo com as definir Objectivos de melhoria pertinentes e
orientações da Norma ISO 19011. dinâmicos.
Destinatários
Todos os profissionais com responsabilidade Destinatários Destinatários
nas áreas Qualidade, Ambiente, Segurança e Actuais ou futuros Auditores Internos da Directores Gerais; Membros dos Conselhos de
Responsabilidade Social e que pretendam Qualidade e/ou do Ambiente; Responsáveis e Administração; Directores e Responsáveis da
implementar ou manter um Sistema Integrado Gestores da Qualidade e/ou do Ambiente, em Qualidade; Chefes de projectos.
de Gestão. organizações que pretendam gerir o seu
programa de auditorias.


QAS.1.005/ QAS.1.006/ LTG Outdoor
Desenvolver uma Cultura de Qualidade na Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO
Empresa 9001:2008 Corporate
Duração: 3 dias
Duração: 4 dias
I&D Challenge:
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
/ 19 Fev. / 05 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 11
Num contexto
11 Nov. / 02 Dez. 12 Nov. / 17 Dez. empresarial
/ 17 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 31 Jul. / 28 / 06 Abr. / 28 Mai. / 11 Jun. / 02 Jul. / 27 cada vez mais
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov.
Ago. / 03 Set./ 22 Out. / 12 Nov.
competitivo, as
London: 03 Abr. / 05 Jun. / 04 Set. London: 02 Abr. / 04 Jun. / 10 Set. práticas de inovação
e desenvolvimento
No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão e a criatividade
capazes de: Adoptar comportamentos de
qualidade na relação com todas as partes
saber: construir e implementar o Sistema de
Gestão da Qualidade na sua organização, de
das empresas
interessadas; Enquadrar a sua actividade na acordo com as orientações e os requisitos da assumem-se como
cadeia de valor da sua Organização; Norma ISO 9001:2008 e preparar o respectivo
Desenvolver a qualidade na interacção com processo de Certificação. uma clara vantagem
os clientes e promover a sua satisfação;
Diferenciar-se face à concorrência, utilizando Destinatários competitiva.
comportamentos de orientação para o Responsáveis, gestores e técnicos da
Cliente. qualidade, responsáveis pela implementação
do Sistema de Gestão da Qualidade.
Destinatários
Todas as pessoas que intervêm directa e/ou
indirectamente no processo de resposta às
solicitações dos clientes e necessitam de
desenvolver atitudes e comportamentos de
“orientação para o cliente” (externo e
interno).

“Formação muito produtiva.
É, sem dúvida, um tema para
continuar a trabalhar!”
Maria João Peres, Laboratórios Edol

com ou telef. +351 21 795 74 68.


QAS.1.011/ NEW QAS.1.007/ QAS.1.008/
Requisitos da Norma ISO 9001:2008 VDA 6.3 – Interpretação dos Requisitos 6 SIGMA – Sensibilização e a Implementação
Duração: 2 dias Duração: 3 dias da Metodologia

Este curso visa dotar os participantes dos No final deste curso os participantes serão No final do curso os participantes serão
conhecimentos necessários para identificar e capazes de: Analisar o contributo da capazes de: Oferecer uma visão global e
interpretar os requisitos definidos na norma formação para o cumprimento dos objectivos integrada da metodologia 6 Sigma;
de Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN e obtenção de resultados; Identificar os Apresentar as responsabilidades de cada um
ISO 9001:2008. No final da formação, os requisitos para uma avaliação eficaz; dos envolvidos no projecto; Apresentar as
formandos deverão ser capazes de conhecer Determinar os custos e estimar os benefícios ferramentas utilizadas; Demonstrar as etapas
a importância da certificação no da formação; Determinar e seleccionar os para a implementação.
desenvolvimento sustentado dos negócios, indicadores mais adequados em função do
nomeadamente: Identificar as normas da tipo de acção de formação; Distinguir os Destinatários
família ISO 9000; Conhecer os princípios efeitos suscitados na empresa pela formação. Directores, Consultores, Engenheiros,
gerais de orientação da gestão da qualidade; Gestores e todos aqueles que serão
Dominar os requisitos da norma NP EN ISO Destinatários responsáveis ou estarão envolvidos de alguma
9001:2008 ao nível do sistema de gestão da Este curso é dirigido a: Gestores, forma com a sensibilização e a
qualidade, da responsabilidade da gestão, da supervisores, técnicos, engenheiros, implementação da metodologia Six Sigma.
gestão de recursos, da realização do produto, analistas, profissionais de qualidade,
da medição e análise de melhoria. produção, logística e processos.

Destinatários
Este curso destina-se a directores, técnicos
da qualidade e responsáveis pelos projectos
de implementação de Sistemas de Gestão da
Qualidade e, ainda, de uma forma geral, a
todos os interessados na temática da
Qualidade.


QAS.1.009/ QAS.1.010/ QAS.1.012/ NEW
Análise e Gestão de Riscos – A Metodologia Reengenharia de Processos Gestão de Fornecedores
HAZOP Duração: 5 dias – ISO 9001 e ISO/TS 16949

Os participantes ficarão com uma visão geral No final do curso os participantes deverão ser O No final da acção os formandos deverão ter
sobre a temática da Gestão de Risco HAZOP capazes de: Conhecer os conceitos e adquirido ser capazes de: Compreender a
de modo a que possam identificar, analisar e princípios básicos da reengenharia de importância da Gestão de Fornecedores face
propor acções preventivas e correctivas processos; Preparar, projectar, implementar a aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS
relativas aos riscos existentes, visando a Mudança, avançando os seus resultados e 16949; Conhecer e estabelecer critérios e
minimização dos possíveis incidentes/ impactos; Saber dirigir eficazmente uma métodos para a selecção, avaliação e
acidentes. No final do curso os participantes operação de redesenho integrando todos os desenvolvimento de fornecedores;
serão capazes de: Estimular e desenvolver departamentos afectados. Desenvolver um esquema que lhes permita
uma visão multidisciplinar sobre segurança; proceder à avaliação dos fornecedores.
Conhecer os aspectos legais de Destinatários
licenciamento, vistorias, responsabilidade e Este curso destina-se a Quadros Técnicos. Destinatários
fiscalização; Conhecer as obrigações do Este curso destina-se a Directores, Quadros
técnico responsável. Médios e Superiores, Técnicos e outros
profissionais envolvidos na avaliação do
Destinatários desempenho da qualidade.
Este curso destina-se a Gestores e
Profissionais responsáveis pela análise HAZOP,
Analistas de Riscos, Engenheiros, Técnicos de
Segurança no Trabalho e todos os profissionais
envolvidos em projectos de implementação
de Gestão de Riscos.


QAS.2.001/ QAS.2.002/ GE.2.015/ NEW
Executive Master – Gestão Ambiental Responsabilidades Ambientais nas Empresas Responsabilidade Social das Empresas

Este programa tem como objectivo principal No final do curso os participantes saberão: A acção pretende dotar os participantes de
proporcionar aos formandos os instrumentos Divulgar procedimentos e informações mais skill´s, técnicas e métodos para colocar em
práticos capazes de facilitar a sua adaptação modernas da área ambiental; Analisar a prática conceitos de Responsabilidade Social.
ao mercado de trabalho, bem como uma legislação ambiental e disponibilizar No final do curso os participantes deverão ser
rápida e eficaz actualização dos activos. No ferramentas de acesso imediato às leis; capazes de: Desenvolver práticas de
final do curso os participantes saberão Preparar os profissionais para situações de cidadania empresarial; Identificar projectos
implementar e conduzir um Sistema de crise; Ressaltar a importância da presença de de desenvolvimento social sustentável com
Gestão Ambiental (SGA) em qualquer um profissional capacitado, para emitir vista a uma maior e melhor participação das
organização, aprendendo a: Interpretar os pareceres na área ambiental; Discutir empresas na sociedade sem descurar a
requisitos da NP EN ISO 14001:2004; Conhecer aspectos e tendências relacionadas ao direito perspectiva empresarial.
os principais requisitos legais a nível da ambiental e às responsabilidades
gestão ambiental; Implementar metodologias administrativa, civil e criminal decorrentes Destinatários
para a identificação e avaliação dos aspectos de danos ecológicos; Apresentar casos reais Este curso destina-se a: Directores,
e impactes ambientais; Planear e envolvendo responsabilidades ambientais de Gestores e todos os profissionais da
acompanhar um programa de Gestão pessoas físicas e jurídicas; Evidenciar as área de Responsabilidade Social das Empresas
Ambiental; Elaborar procedimentos relativos técnicas de prevenção e controle das
ao controlo operacional dos aspectos diferentes formas de poluição.
ambientais e resposta a situações de
emergência; Elaborar Planos de Destinatários
Monitorização e Medição Ambientais; Verificar Este curso destina-se a profissionais das áreas
a implementação do SGA estabelecido pela de meio ambiente, saúde e segurança,
organização de acordo com um plano de comunicação corporativa, relações
auditorias. institucionais, marketing, jurídico e
operacionais (produção e manutenção).
Destinatários
Todos os profissionais que exercem, ou
pretendem exercer, funções na área de
gestão ambiental ou responsabilidade social
numa organização.


QAS.2.003/ QAS.4.004/ QAS.2.005/
5 S’s – Chave para a Melhoria Contínua Gestão de Resíduos Industriais Gestão de Resíduos Urbanos
Duração: 1 dia Duração: 4 dias Duração: 5 dias

As competências técnicas adquiridas pelos Este curso pretende dotar os participantes No final do curso os participantes serão
formandos permitirão a fácil identificação e dos conhecimentos necessários a perceberem capazes de: Estimular e desenvolver uma
eliminação dos vários tipos de desperdícios, a importância da Gestão de Resíduos visão multidisciplinar e integrada da Gestão
assim como, a aplicação da metodologia dos Industriais. Os participantes, no final do de Resíduos; Conhecer os aspectos da
5S´s [(Eliminar-Seiri), (Arrumar-Seiton) curso, deverão estar aptos a: Estabelecer o classificação, transporte e destino final de
(Limpar-Seiso), (Normalizar-Seiketsu), enquadramento da legislação sobre resíduos; resíduos; Conhecer as obrigações do produtor
(Respeitar-Shitsuke)], nos seus ambientes de Conhecer as metodologias e ferramentas para de resíduos; Identificar e seleccionar as
trabalho, nomeadamente: Dotar os a classificação e controlo de resíduos; Reduzir metodologias de tratamento, valorização e
formandos dos conhecimentos necessários à o impacte de resíduos; Diminuir a produção eliminação de resíduos; Conhecer e analisar
implementação de uma política de melhoria de Resíduos Industriais; Implementar e gerir as técnicas de valorização energética de
contínua de modo a contribuir para o um sistema de gestão de resíduos; Elaborar resíduos e seus princípios.
aumento da produtividade; Facilitar a um Plano de Gestão de Resíduos Industriais.
comunicação e a solução de conflitos e Destinatários
contribuir para melhorar a imagem da Destinatários Este curso destina-se a todos os Profissionais
organização. Este curso destina-se a todos os profissionais com funções ao nível do Ambiente e da
com funções e responsabilidades ao nível do Gestão de Resíduos.
Destinatários ambiente e da gestão de resíduos industriais,
Este curso destina-se a: Directores, Gestores, quer em empresas privadas, quer na
Responsáveis e outros profissionais similares Administração Central, Regional e Local.
com responsabilidade de coordenação.


QAS.3.001/ QAS.3.002/ QAS.3.003/ NEW
Auditoria Interna em Laboratórios Gestão de Laboratórios Normas de Acreditação de Laboratórios
Jun. / 02 Jul. / 06 Ago. / 17 Set./ 08 Out. / Jun. / 31 Jul. / 28 Ago. / 25 Set. / 09 Out. / Jun. / 18 Jul. / 22 Ago. / 26 Set. / 24 Out. /
Ago. / 03 Set./ 22 Out. / 12 Nov. Ago. / 11 Set. / 16 Out. / 20 Nov. Ago. / 19 Set. / 24 Out. / 28 Nov.

No final do curso os participantes estarão No final do curso os participantes deverão Este curso pretende dotar os participantes
aptos a: Compreender o processo de estar aptos a: Integrar os factores dos conhecimentos e competências
auditorias (da qualidade e técnica); Executar necessários à certificação; Pôr em prática os necessárias à implementação eficaz da norma
auditorias da qualidade e auditorias técnicas; meios necessários à implementação de um NP EN ISO 17025. No final do curso, os
Preparar o seu laboratório para uma auditoria laboratório seguro; Implementar normas que participantes estarão aptos a: Identificar e
interna ou para uma auditoria independente; respeitam a ISO 17025. caracterizar os requisitos da norma NP EN ISO
Avaliar sistemas de gestão da qualidade de 17025; Entender as diferenças entre a norma
laboratórios. Destinatários NP EN ISO 17025 vs NP EN 45001 e do guia
Responsáveis pela área da Qualidade, ISO/CEI 25; Integrar os requisitos da NP EN
Destinatários auditores internos ou externos e técnicos de ISO 9001 na NP EN ISO 17025; Caracterizar
Este curso foi especialmente desenhado para laboratórios que tenham responsabilidades na os requisitos da Norma nas vertentes técnicas
Responsáveis pela área da Qualidade, gestão de um laboratório. e de gestão; Desenvolver um sistema para a
auditores internos ou externos e técnicos de acreditação de laboratórios de ensaio e
laboratórios envolvidos no processo de calibração, com base na norma NP EN ISO
implementação da qualidade. 17025.

Destinatários
Este curso destina-se essencialmente a
Quadros Médios e Superiores, assim como a
outros profissionais que considerem
pertinente o desenvolvimento das respectivas
competências nesta área.


QAS.1.013/ NEW GE.2.014/ NEW Formação exclusiva
Workshop – Boas Práticas de Fabrico na ISPS Code
Indústria Farmacêutica Duração: 4 dias Para empresas.
Duração: 1 dia
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
Metodologia de
/ 21 Fev. / 14 Mar. / 11 Abr. / 16 Mai. / 06
18 Nov. / 16 Dez.
trabalho flexível
/ 18 Abr. / 30 Mai. / 27 Jun. / 11 Jul. / 29 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / 25 Nov. nossos serviços
Ago. / 19 Set./ 24 Out. / 28 Nov.
às necessidades
nossos clientes,
No final do workshop os participantes serão No final da acção, os participantes serão auxiliando-os
capazes de: Identificar as Boas Práticas de
Fabrico (GMP – Good Manufactoring Pratices)
capazes de: Realizar avaliações de riscos e
diagnósticos de segurança no âmbito do ISPS
sempre com
de medicamentos, medicamentos Code; Desenvolver, implementar e manter o soluções
experimentais e substâncias activas; Dominar Plano de Protecção das instalações portuárias
as técnicas fundamentais para garantir o (“Port Facility Security Plan”); Elaborar o diferenciadas.
cumprimento das GMP; Conhecer as linhas Plano de Formação para o pessoal envolvido
gerais da Legislação Comunitária e Nacional e no Plano de Protecção; Garantir o estado de
avaliar o seu impacto para a indústria fiabilidade dos equipamentos e sistemas;
farmacêutica; Reconhecer quais os requisitos Assegurar a ligação com os “Ship Security
básicos de utilização de substâncias activas/ Officers” e os “Company Security Officers”
excipientes, com qualidade, no fabrico de dos navios.
medicamentos; Aperfeiçoar os processos de
fabrico, contribuindo para garantir um Destinatários
sistema óptimo de qualidade; Identificar Este curso destina-se a: Responsáveis de
quais os factores chave de manutenção de segurança de instalações portuárias (“Port
um sistema óptimo de qualidade; Enumerar a Facility Security Officers”) e restantes
que tipo de inspecções de GMP pode estar colaboradores (dos diferentes níveis
sujeito um laboratório farmacêutico; hierárquicos) com responsabilidade ao nível
Reconhecer qual a importância do da Protecção Portuária e pela Implementação
cumprimento das GMP na gestão da e Cumprimento dos Respectivos Planos de
qualidade. Protecção, conforme determina o Código ISPS
- “International Ship and Port Facility
Destinatários Security Code”.
Este curso destina-se a profissionais da “Formação interessante e que com
indústria farmacêutica, biotecnológica e de toda a certeza colocarei em prática
dispositivos médicos que desejem ampliar os os conhecimentos adquiridos.”
seus conhecimentos e saber como melhor Edite Lobo, Astrazeneca
cumprir os requisitos legais em matéria de
Boas Práticas de Fabrico.
com ou telef. +351 21 795 74 68.


GLB.0006/ QAS.4.004/ QAS.4.002/
HSS – Higiene, Segurança e Saúde nas Legislação, Regulamentos e Normas de Prevenção de Risco e Segurança
Empresas Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho SSA Duração: 4 dias

O curso tem como principal objectivo dotar No fim do curso os participantes saberão: No final do curso os participantes
os formandos com os conhecimentos Quais as obrigações a respeitar em matéria conhecerão: As obrigações a respeitar em
necessários para gerirem as questões da de Higiene e Segurança; Identificar o matéria de Higiene e Segurança; As
Higiene e Segurança no Trabalho numa principal enquadramento legal em matéria de responsabilidades envolvidas no caso de
empresa, nomeadamente: Valorizar a Segurança, Higiene e Saúde; Assumir problema grave; Os meios para desenvolver a
adopção de atitudes pro-activas de responsabilidades em caso de problema prevenção numa equipa de trabalho.
segurança, num contexto de grave.
responsabilização individual e de interacção Destinatários
com as equipas de trabalho, que permitam a Destinatários Este curso foi desenhado para: Responsáveis
melhoria da qualidade do trabalho e a Este curso destina-se a quadros e chefias, operacionais, quadros e chefias de equipas
diminuição de acidentes; Identificar os riscos Responsáveis operacionais e encarregados de que actuam em contextos em que a Higiene,
inerentes às suas actividades e postos de segurança, Responsáveis por Recursos Saúde e Segurança fazem parte do seu
trabalho em matéria de Segurança, Higiene e Humanos. quotidiano; Encarregados de segurança e
Saúde no Trabalho; Implementar as melhores responsáveis de R.H. que desejam partilhar,
práticas de gestão de segurança, apostando com as hierarquias, responsabilidades
numa atitude proactiva. relativamente à segurança e à prevenção.

Destinatários
que pretendem aprofundar os conhecimentos
na Área de Higiene e Segurança no Trabalho.


QAS.4.008/ NEW DPC.1.013/ NEW QAS.2.006/ NEW
Organização de Simulacros e Sistemas de Coordenação e Gestão da Comunicação em Gestão de Derrames
Emergência Cenários de Crise e Emergência Duração: 4 dias
Duração: 1 dia Duração: 3 dias Lisbon: 09 Out. / 20 Nov. / 04 Dez. / 22 Jan.

No final da acção os participantes devem No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes serão
estar aptos a planear e actuar em situações ser capazes de: Definir e classificar Crise e capazes de: Integrar um Sistema de Gestão
de emergência, prevenindo a ocorrência de Emergência, suas tipologias, graus de Ambiental Portuário, no Sistema de Gestão da
incidentes sempre que possível. No final da intensidade e fontes; Conhecer os principios Empresa; Conhecer a problemática dos
acção os formandos deverão ser capazes de: gerais da gestão da crise e/ou emergência e derrames; Reconhecer a importância da
Preparar e organizar os meios à sua suas fases; Assimiliar os diferentes Modelos prevenção na gestão de derrames; Identificar
disposição para garantir a salvaguarda de de Gestão de Crise e Emergência e sua medidas de contenção, controlo e gestão de
pessoas em caso de ocorrência de uma adequação e aplicabilidade; Compreender a derrames; Identificar quais as respostas mais
situação perigosa; Conceber e projectar um importância da comunicação em cenários de adequadas a diferentes tipos derrames;
Plano de Emergência; Organizar um Crise e Emergência; Desenvolver uma Implementar boas práticas e soluções
Simulacro. estratégia de comunicação efectiva; técnicas na organização; Conhecer os
Identificar os diferentes tipos de requisitos legais no âmbito da gestão de
Destinatários comunicação e públicos às quais se adequem; derrames.
Este curso destina-se a Técnicos e Técnicos Conhecer as regras de relação com os orgãos
Superiores de Segurança e Higiene do comunicação social; Gerir eficazmente a Destinatários
Trabalho, bem como outros técnicos com comunicação em cenário de Crise e Este curso destina-se a todos os
responsabilidades ao nível da coordenação de Emergência; Criar um Gabinete de Crise e colaboradores com funções no âmbito da
segurança em situações de emergência. Emergência e ferramentas de apoio; Gestão Ambiental, nomeadamente, Gestão de
Desenvolver competências técnicas e Derrames, seja na fase de prevenção,
comportamentais que permitam assegurar contenção ou resposta ao derrame.
uma eficiente coordenação humana dos vários
agentes envolvidos em cenários de Crise e
Emergência.

Destinatários
com responsabilidade no âmbito da
comunicação institucional, tanto interna
como externa, especialmente em cenários de
Crise e Emergência.


QAS.4.003/ QAS.4.006/ NEW QAS.4.007/ NEW
Curso Básico de Socorrismo Socorrismo – Brigadas de Incêndios O Regime Jurídico de Segurança Contra
Duração: 3 dias Duração: 1 dia Incêndios

No final do curso os participantes deverão ser No final deste curso, os participantes ficarão Benefícios do Curso
capazes de: Realizar o exame da vítima e aptos a: Observar as normas de prevenção de No final do Curso, os participantes deverão
proceder à reanimação e/ou estabilização incêndios; Identificar as classe de fogo e os ser capazes de: Identificar a aplicabilidade do
imediatas das situações de risco de vida agentes extintores adequados às mesmas; Regime Jurídico de Segurança Contra
encontradas; Reconhecer as situações clínicas Actuar correctamente em caso de eclosão de Incêndio em Edifícios no âmbito da sua
associadas aos conteúdos ministrados, um incêndio, contribuindo positivamente actividade profissional; Aplicar as alterações
nomeadamente, as situações de alterações para a difusão do alarme e do alerta, para a mais significativas introduzidas pelo Regime
cárdio-respiratórias, hemorragias, cordenação da evacuação organizada dos Jurídico de Segurança Contra Incêndio em
intoxicações, feridas, queimaduras, ocupantes e para o início do combate ao Edifícios; Categorizar o edifício de acordo
traumatismos e outras situações agudas com incêndio utilizando os equipamentos de 1ª com a(s) utilização-tipo(ções-tipo) e a(s)
ou sem alteração do estado de consciência, intervenção. categoria(s) de risco presentes no edifício e/
procedendo à estabilização das lesões ou recinto.
encontradas; Proceder ao encaminhamento Destinatários
da vítima; Reconhecer os principais riscos da Dirigido a todos os colaboradores interessados Destinatários
sua actividade laboral e estar preparados em adquirir conhecimentos sobre as normas Este curso destina-se a: Técnicos e Técnicos
para fazer frente aos mesmos em caso de de prevenção contra incêndios. Superiores de Segurança e Higiene do
acidente. Trabalho, bem como outros técnicos,
preferencialmente, nas áreas da engenharia.
Destinatários Responsáveis de Segurança e Delegados de
Este curso destina-se a todas as pessoas de Segurança de Edifícios
uma forma geral e, em especial, a
Organizações que pretendam formar os seus
colaboradores em Primeiros Socorros.


GLB.0007/ QAS.4.005/ QAS.4.009/ NEW
Implementação de Sistemas HACCP Operação de MEV’s (Máquinas, Segurança nos Trabalhos em Altura
Duração: 3 dias Equipamentos e Viaturas) e Segurança Duração: 1 dia
Lisbon: 08 Out. / 26 Nov. / 03 Dez. / 28 Jan. Rodoviária Lisbon: 16 Out. / 27 Nov. / 18 Dez. / 15 Jan.
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 Duração: 5 dias / 12 Fev. / 19 Mar. / 02 Abr. / 14 Mai. / 11
Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / Lisbon: 15 Out. / 19 Nov. / 10 Dez. / 14 Jan. Jun. / 02 Jul. / 20 Ago. / 10 Set./ 01 Out. /
25 Nov. / 09 Dez. / 25 Fev. / 18 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 26 Nov. / 10 Dez.
Luanda: 24 Out. / 05 Nov. / 27 Fev. / 27 Mar. Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. / Luanda: 16 Out. / 06 Nov. / 05 Fev. / 05 Mar.
/ 10 Abr. / 08 Mai. / 26 Jun. / 03 Jul. / 07 25 Nov. / 09 Dez. / 23 Abr. / 07 Mai. / 04 Jun. / 09 Jul. / 20
Ago. / 04 Set./ 23 Out. / 06 Nov. Luanda: 15 Out. / 19 Nov. / 11 Fev. / 18 Mar. Ago. / 10 Set./ 01 Out. / 05 Nov.
Stockholm: 22 Mai. / 26 Jun. / 18 Set. / 22 Abr. / 13 Mai. / 03 Jun. / 22 Jul. / 05 Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 10 Set.
London: 10 Abr. / 26 Jun. / 11 Set. Ago. / 30 Set./ 07 Out. / 25 Nov. London: 09 Abr. / 11 Jun. / 17 Set.

Benefícios do Curso Benefícios do Curso No final deste curso os participantes deverão
No final do curso os participantes deverão ser No final da acção os formandos deverão ter adquirir competências ao nível dos métodos
capazes de: Identificar e interpretar adquirido os conhecimentos e princípios de trabalho seguro na actividade de execução
situações de toxiinfecções alimentares; básicos ao nível da operação de máquinas, de trabalhos em altura. No final da acção os
Interpretar os fundamentos de microbiologia equipamentos e viaturas e ao nível da formandos deverão ser capazes de: Conhecer
alimentar; Identificar os princípios de limpeza segurança rodoviária. os critérios e normas a adoptar nos trabalhos
e desinfecção das instalações, equipamentos em altura; Identificar os equipamentos de
e higiene do pessoal; Identificar Destinatários protecção individual e colectiva; Definir os
características de alimentos, bebidas e Todos os profissionais com responsabilidades procedimentos de segurança segundo o tipo
actividades no âmbito do HACCP. em operação de máquinas, equipamentos e de trabalho em altura.
viaturas e ao nível da segurança rodoviária.
Este curso destina-se a: Profissionais de Este curso destina-se a Técnicos de
empresas agro-alimentares; Responsáveis Segurança, Responsáveis de Manutenção,
pelo controlo da Higiene, Qualidade e Trabalhadores que efectuem este tipo de
Segurança Alimentar; Técnicos e Consultores; trabalho.
outros profissionais que pretendam
complementar e aprofundar os seus
conhecimentos técnicos para
acompanhamento e realização de auditorias
de HACCP.


QAS.4.010/ NEW GLB.0024/ Perfil dos Nossos
Gestão de Obras – Planeamento, Controlo, Legislação sobre Importações e Exportações
Qualidade e Segurança de Produtos Químicos Formadores
Duração: 3 dias
Duração: 2 dias
Profissionais
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 / 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24 Nacionais e
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set./ 21 Out. /
11 Nov. / 02 Dez. 25 Nov. / 09 Dez. Internacionais
/ 15 Abr. / 20 Mai. / 17 Jun. / 29 Jul. / 19 / 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01 altamente
Ago. / 30 Set./ 14 Out. / 18 Nov.
Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov.
qualificados nas
London: 08 Abr. / 17 Jun. / 23 Set. London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. suas áreas de
competência,
No fim do curso os participantes serão No final do curso os participantes deverão ser aliando a
capazes de: Conhecer os diversos factores
que interferem directa ou indirectamente na
capazes de: Compreender e aplicar a
Convenção de Roterdão no comércio
componente
Gestão de Obra, particularmente no que internacional de produtos químicos; Conhecer prática à qualidade
concerne às questões relacionadas com a o intercâmbio de informação sobre as
organização, planeamento, controle, características desses produtos, através de pedagógica.
qualidade e segurança da obra. um processo comunitário de tomada de
decisão das importações e exportações e
Destinatários divulgação das mesmas aos países
Este curso destina-se a todos os profissionais importadores, partes ou não daquela
envolvidos e com responsabilidades ao nível Convenção.
da gestão de obras, nas vertentes do
planeamento, controlo e qualidade, Destinatários
nomeadamente, Directores, Engenheiros, e Este curso destina-se a: Quadros Superiores;
Técnicos e Encarregados responsáveis/ Técnicos Comerciais; e Técnicos de Comércio
participantes na gestão de obras. Internacional.

com ou telef. +351 21 795 74 68.


alguns
dos nossos
testemunhos…
“Foi uma óptima formação, “Curso muito relevante “Formação muito inspiradora.
aliada a uma excelente para a minha actividade Obrigada!”
organização, combinando de profissional. Obrigado!” Maria Inês Simões, Caixa
forma perfeita o carinho e Alexandre Lourenço, Geral de Depósitos
atenção do staff do LTG e o PT Comunicações
bom ambiente para aprender
novas informações.”
Salomão Pegado, Sogester

“A nossa formadora “Esta formação foi “Uma boa sessão,
foi muito boa, uma mais valia, transmitida com fluidez,
trato amável, muito alcancei as minhas e naturalidade e clareza.”
objectiva e clara. xpectativas.” António Coimbra, EDP Valor
Excelente!” Arieth Van-Dúnen, Banco
Celina Fatela, Sonatel Privado Atlântico

ética &
responsabilidade
social

“A ética da responsabilidade, centrada na vida, é um
imperativo. Responsabilidade, cuidado e solidariedade poderão
estabelecer um patamar mínimo para que alcancemos um
padrão de comportamento que seja humanitário”.
Leonardo Boff, Teólogo


ética & responsabilidade social 147

/ Master Course de Responsabilidade
Social Corporativa NEW
/ Implementação de um Sistema
de Gestão da Responsabilidade
Social pela NP 4469-1 NEW
/ ISO 26000 Aplicada aos
Recursos Humanos NEW
/ Workshop – Principos Básicos de
Responsabilidade Social NEW
/ Workshop - ISO 26000:
Direitos Humanos NEW
/ ISO 26000: Ética Global NEW
/ Promover a Responsabilidade
Social na Cadeia de Valor NEW
/ Ética 360º NEW
/ Ética nas Organizações – O
Código de Ética NEW
/ Ética Global e a Prevenção
da Corrupção NEW
/ Workshop - Ética e Valores
Profissionais NEW

ética & responsabilidade social

ERS.1.011/ NEW ERS.1.001/ NEW ERS.1.002/ NEW
Master Course de Responsabilidade Social Implementação de um Sistema de Gestão da ISO 26000 Aplicada aos Recursos Humanos
Corporativa Responsabilidade Social pela NP 4469-1 Duração: 1 dia
Ago. / 23 Set./ 21 Out. / 25 Nov. Ago. / 10 Set./ 01 Out. / 05 Nov. Stockholm: 09 Mai. / 13 Jun. / 25 Jul. / 08
Stockholm: 27 Mai. / 24 Jun. / 16 Set. Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 10 Set. Ago. / 12 Set./ 10 Out. / 28 Nov. / 19 Dez.

No final do curso os participantes deverão ser No final da formação, os participantes Esta acção de formação permite conhecer
capazes de: Desenvolver práticas de estarão em condições de: Compreender o aprofundadamente a forma como as práticas
cidadania empresarial; Proporcionar uma enquadramento e a evolução do conceito da de recursos humanos se relacionam com a
visão ampla e integrada sobre as diferentes responsabilidade social a nível nacional e responsabilidade social e de que forma a
teorias e abordagens da Responsabilidade internacional; Integrar a responsabilidade organização pode adoptar práticas de
Social das empresas; Adquirir conhecimentos social com outros modelos ou sistemas de recursos humanos socialmente responsáveis.
sobre alguns princípios normativos e gestão; Interpretar os requisitos da norma NP Este tema está amplamente desenvolvido na
instrumentos ligados à gestão ética, à 4469 – Sistema de Gestão da Responsabilidade norma ISO 26000 e apresenta um conjunto de
responsabilidade social das empresas e ao Social e utilizar o guia; Identificar as partes acções e expectativas da sociedade
desenvolvimento sustentável; Identificar interessadas e os aspectos de relativamente ao comportamento das
projectos de desenvolvimento social responsabilidade social. organizações.
sustentável com vista a uma maior e melhor
participação das empresas na sociedade sem Destinatários Destinatários
descurar a perspectiva empresarial; Todos os profissionais com responsabilidade Todos os profissionais da área de Recursos
Identificar os principais instrumentos de na área de Responsabilidade Social e que Humanos que trabalham nos domínios da RS,
Responsabilidade Social; Integrar o conceito pretendam implementar ou manter um Ambiente, Sustentabilidade, HST e que
de Responsabilidade Social nos Sistemas de Sistema de Gestão da Responsabilidade Social pretendam conhecer a Norma ISO 26000.
Gestão de uma Organização; Interpretar e utilizando a norma 4469-1.
implementar os requisitos da norma SA 8000;
Compreender as variáveis do referencial
“Responsabilidade Social SA 8000”.

Destinatários
Este curso destina-se a: Empresários,
Gestores e outros profissionais que trabalham
ou planeiam vir a trabalhar na área da
Responsabilidade Social das Empresas.


ERS.1.003/ NEW ERS.1.004/ NEW LTG Consulting
Workshop – Principos Básicos de Workshop - ISO 26000: Direitos Humanos
Responsabilidade Social Duração: 1 dia Exceeding is
Duração: 1 dia
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
succeding!
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
25 Nov. / 09 Dez.
A Responsabilidade
25 Nov. / 09 Dez. Luanda: 15 Out. / 19 Nov. / 11 Fev. / 18 Mar. Social das
/ 18 Abr. / 16 Mai. / 13 Jun. / 18 Jul. / 01 Ago. / 30 Set./ 07 Out. / 25 Nov. Organizações (RSO)
Ago. / 05 Set./ 17 Out. / 14 Nov.
é uma ferramenta
London: 11 Abr. / 20 Jun. / 05 Set. que potencia o
desenvolvimento
No final da formação os participantes estarão A frequência desta acção de formação sustentável através
em condições de: Compreender os principais
conceitos associados à responsabilidade
permite-lhe conhecer os principais
instrumentos de Direitos Humanos e a forma
de boas práticas
social; Identificar as principais fases de como os mesmos devem ser aplicados aos sociais e do
evolução do novo paradigma de processos e procedimentos da organização. A
desenvolvimento associado à responsabilidade de respeitar os direitos cumprimento da
responsabilidade social e à sustentabilidade; humanos significa, em primeiro lugar, não
Identificar as partes interessadas e os infringir os direitos dos outros, o que implica legislação aplicável.
aspectos da responsabilidade social; tomar medidas positivas para assegurar que a
Reconhecer os principais instrumentos da organização recusa aceitar passivamente ou
responsabilidade social. participar activamente na violação desses
direitos.
Destinatários
Todos os profissionais com responsabilidade Destinatários
na área de Responsabilidade Social. Quadros superiores, intermédios e
responsáveis operacionais das diversas áreas
da organização desde a Operacional, Recursos
Humanos, Qualidade, Desenvolvimento
Organizacional, Comunicação Institucional,
que trabalhem ou pretendam trabalhar nos
domínios da RS, Ambiente, Sustentabilidade,
HST.

“Parabéns pela formação!”
Vítor Santos, Repsol Portuguesa

com ou telef. +351 21 795 74 68.

ética & responsabilidade social

ISO 26000: Ética Global Promover a Responsabilidade Social na Ética 360º
Duração: 2 dias Cadeia de Valor Duração: 2 dias

No final do curso, os participantes estarão em No final do curso os participantes saberão: No final do curso, os participantes estarão em
condições de: compreender o enquadramento aplicar os parâmetros de uma avaliação de condições de: reconhecer que o alinhamento
da responsabilidade social a nível nacional e risco e saber como definir os limites da esfera sobre a ética na empresa é tão importante
internacional; saber como integrar a de influência da organização; utilizar quanto as restantes políticas da organização;
responsabilidade social com as restantes instrumentos e metodologias de avaliação da compreender como o sistema de valores da
áreas da organização; Interpretar as responsabilidade social na cadeia de valor e organização orienta o comportamento das
recomendações da norma ISO 26000. respectivos temas a explorar com parceiros e pessoas e por consequência o resultado do
fornecedores; colocar em prática os seu trabalho; reconhecer a urgência de
Destinatários principais conceitos e instrumentos. formalizar o que significa ética na sua
Este curso destina-se a todos os profissionais organização e nas suas relações com as partes
de nível superior ou técnico que queiram Destinatários interessadas.
adquirir/actualizar conhecimentos ligados Todos os profissionais com responsabilidade
aos temas da ética, transparência, nas áreas Qualidade, Ambiente, Segurança e Destinatários
responsabilidade sócio-ambiental e Responsabilidade Social e que pretendam Este curso destina-se a todos os profissionais
sustentabilidade aplicados aos negócios. implementar ou manter um Sistema Integrado de nível superior ou técnico que queiram
de Gestão. adquirir/actualizar conhecimentos ligados
aos temas da ética, transparência,
responsabilidade sócio-ambiental e
sustentabilidade aplicados aos negócios.


Ética nas Organizações – O Código de Ética Ética Global e a Prevenção da Corrupção Workshop - Ética e Valores Profissionais
Duração: 2 dias Duração: 2 dias Duração: 1 dia

No final da formação, os participantes No final da formação, os participantes No final do curso, os participantes estarão em
estarão em condições de: compreender a estarão em condições de: identificar o que se condições de: compreender a importância da
importância do código de ética enquanto espera de quem ocupa cargos de ética para o indivíduo e para as organizações;
instrumento de suporte ao desempenho ético responsabilidade e confiança, relativamente compreender o papel da cultura
das organizações; identificar e caracterizar as à temática da corrupção; identificar e organizacional e das relações no
principais etapas para o desenvolvimento de compreender os diferentes instrumentos comportamento ético; compreender como o
um código de ética; reconhecer a internacionais e nacionais de combate à sistema de valores orienta o comportamento
metodologia de elaboração e implementação corrupção; reconhecer as diferentes formas das pessoas e por consequência o resultado
de códigos de ética nas organizações de de corrupção e agir sobre esta temática ao do seu trabalho; conhecer as tendências e o
acordo com a NP 4460-1: 2007 Norma nível das políticas da sua organização. estado da arte no que diz respeito à ética;
Portuguesa Ética nas Organizações; conhecer os principais instrumentos de
desenvolver um código de ética. Destinatários operacionalização da ética nas organizações.
Este curso destina-se a todos os gestores e
Destinatários quadros superiores do sector empresarial Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais público, ou do sector privado, e em geral, Este curso destina-se a todos os profissionais
de nível superior ou técnico que queiram todos os gestores de dinheiros, valores e de nível superior ou técnico que queiram
adquirir/actualizar conhecimentos ligados património, seja qual for a sua natureza. adquirir/actualizar conhecimentos ligados
aos temas da ética, transparência, aos temas da ética, transparência,
responsabilidade sócio-ambiental e responsabilidade sócio-ambiental e
sustentabilidade aplicados aos negócios. sustentabilidade aplicados aos negócios.

viagens &
turismo
No cenário de incerteza que se vive, actualmente as organizações
só conseguem ser competitivas se criarem conhecimento, o
disseminarem por toda a organização e desenvolverem novos
produtos e serviços. O sucesso competitivo baseia-se na forma
como o capital intelectual é gerido, desde a sua captação,
codificação e transferência de modo a adquirir novas competências
quer seja através da formação e desenvolvimento, quer pela
reengenharia de processos. O sector turístico não foge a esta
máxima e o conhecimento assume um papel fulcral, assegurando
a disponibilidade e o acesso a conhecimento estratégico sobre
mercados, produtos e serviços, concorrentes, processos e
procedimentos, competências, assim como a legislação aplicável, de
modo a facilitar a tomada de decisão nas actividades diárias. É por
isso indiscutível a necessidade de formar profissionais competentes
na área de turismo, dotando-os de competências para responder
adequadamente aos novos desafios deste sector de actividade.


VIAGENS & TURISMO 153

/ Executive Master - Gestão de Turismo
/ Gestão Empresarial de Espaços de SPA
/ Organização de Eventos Turísticos
/ Fiscalidade e Legislação Turística
/ Introdução à Gestão Hoteleira
/ Recepcionista de Hotel
/ Chefe de Recepção de Hotel
/ Relações Públicas – A Qualidade
e Aspectos Funcionais NEW
/ Fidelização de Clientes
/ Atendimento e Gestão de Reclamações
/ Função Motorista – Excelência na
Relação e Serviço ao Cliente
/ Formação para Copeiras – Excelência
no Atendimento e no Serviço
/ Implementação de Sistemas HACCP
/ Planeamento e Organização
de Viagens Corporativas
/ Excelência no Atendimento e
a Relação com o Cliente

VIAGENS & TURISMO

VT.1.001/ VT.1.003/ VT.1.004/
Executive Master - Gestão de Turismo Gestão Empresarial de Espaços de SPA Organização de Eventos Turísticos

Pretende-se desenvolver uma formação No final do curso os participantes estarão No final do curso os participantes deverão ser
sólida, que visa preparar os formandos para o aptos a: Criar a Filosofia do seu SPA capazes de: Identificar e distinguir os
exercício de funções de gestão em empresas desenvolvendo o conceito; Criar e diferentes tipos de eventos; Compreender as
turísticas. No final do curso os participantes implementar o Menu do SPA (criação e várias fases da organização de eventos;
deverão ser capazes de: Saber implementar implementação de Tratamentos para o seu Conhecer algumas particularidades dos
soluções estratégicas; Saber implementar Spa); Desenvolver processos operacionais e eventos turísticos; Dominar os
soluções operacionais; Orientação para o protocolares; Efectuar prospecção e selecção conhecimentos técnicos necessários para o
mercado (consumidores, concorrência e de produtos e equipamentos; Desenvolver o sucesso do evento; Planear um evento;
tecnologia), para elevação da qualidade e programa completo de Formação da (s) Dominar o protocolo associado a eventos;
produtividade das diferentes áreas funcionais Equipa (s); Desenvolver e implementar Coordenar e controlar eventos.
das organizações turísticas, bem como à a Estratégia de Marketing.
oferta de produtos e/ou serviços de valor Destinatários
superior e continuado. Destinatários Este curso destina-se a todos os profissionais
Este curso destina-se a: Quadros e que necessitem conhecer as técnicas de
Destinatários Colaboradores de empresas na área do gestão e organização de eventos turísticos.
Este curso destina-se a todos os profissionais Turismo de Saúde e Bem-estar,
interessados em aprofundar os seus principalmente em SPA’s, mas também
conhecimentos e competências na área de Centros de Talassoterapia, Centros Termais e
Turismo, sector que exige uma actualização Health Clubs que pretendam especializar-se
permanente. na gestão destes espaços; Terapeutas de
bem-estar que procuram complementar os
seus conhecimentos ao nível da gestão,
vendas, marketing e operacionalização.


VT.1.005/ VT.2.007/ LTG Mistery
Fiscalidade e Legislação Turística Introdução à Gestão Hoteleira
Duração: 1 dia Duração: 5 dias Shopping
/14 Fev. / 07 Mar. / 04 Abr. / 09 Mai. / 13
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17
& Customer
28 Nov. / 19 Dez.
11 Nov. / 02 Dez.
Satisfaction
Luanda: 04 Out. / 22 Nov. / 07 Fev. / 21 Mar. Luanda: 15 Out. / 26 Nov. / 18 Fev. / 11 Mar. Desenvolve
Ago. / 05 Set./ 03 Out. / 28 Nov. Ago. / 30 Set./ 14 Out. / 18 Nov. metodologias
próprias,
baseadas nas
Benefícios do Curso Benefícios do Curso melhores práticas
No final do curso os participantes deverão ser A formação pretende desenvolver
capazes de: Conhecer os principais impostos competências técnicas e promover a internacionais
a que as entidades turísticas se encontram
sujeitas; Saber calcular valores de impostos,
aquisição de soft-skills indispensáveis a um
desempenho profissional eficiente e inovador,
para atender às
prazos e outras obrigações inerentes, de direccionado para um mercado cada vez mais necessidades
acordo com o enquadramento jurídico exigente e em profunda transformação. No
vigente. final da acção os participantes deverão ser específicas de
capazes de: Definir estratégias e políticas
Destinatários gerais de gestão do estabelecimento cada cliente.
Este curso destina-se a: Assistentes de hoteleiro; Planear e programar a actividade
Directores ou Responsáveis de Marketing e anual; Definir e/ou colaborar na definição da
Assistentes de Gestores de Produto ou política comercial e de marketing; Dominar
Gestores de Mercado. princípios e códigos de higiene, manutenção
e segurança de instalações e equipamentos;
Proceder à gestão das operações ao nível do
alojamento; Promover as operações de
serviços de alimentação e bebidas.

Destinatários
Este curso destina-se a: colaboradores ligados
à área de Gestão Hoteleira como Empresas de
Catering, Refeitórios, Hotéis, Residenciais e
Guest-Houses.

“A nossa formadora foi muito
boa, trato amável, muito
objectiva e clara. Excelente!”
Celina Fatela, Sonatel

com ou telef. +351 21 795 74 68.

VIAGENS & TURISMO

VT.2.001/ VT.2.002/ SAA.2.004/ NEW
Recepcionista de Hotel Chefe de Recepção de Hotel Relações Públicas – A Qualidade e Aspectos
Duração: 3 dias Duração: 3 dias Funcionais

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser No final deste curso os participantes deverão
capazes de: Efectuar o serviço de recepção, capazes de: Gerir uma equipa de elementos ser capazes de: Organizar o trabalho e
atendimento e informação turística; ligados à área de recepção de um Hotel; planear o tempo de acordo com as
Desenvolver o serviço de reservas e de apoio Desenvolver a sua equipa no sentido de especificidades da sua função; Melhorar a
ao cliente; Desenvolver os procedimentos prestar um bom serviço e apoio ao cliente; comunicação interpessoal; Escolher o estilo
relativos ao acolhimento e serviços de Desenvolver procedimentos relativos ao comunicacional mais ajustado ao serviço;
assistência ao cliente. acolhimento e serviços de assistência ao Identificar regras e aspectos protocolares a
cliente. implementar; Lidar adequadamente com os
Destinatários conflitos; Prevenir e enfrentar situações de
Este curso destina-se a Recepcionistas de Destinatários stress.
Hotel, bem como todos os profissionais Este curso destina-se a Chefes de Recepção
ligados ao atendimento ao cliente em de Hotéis e todos os profissionais com cargo Destinatários
unidades de hospedagem. de chefia ligados à recepção de unidades de Este curso destina-se a: todos os profissionais
hospedagem. que tenham como principal função o contacto
com Entidades Externas (Clientes,
Fornecedores, Parceiros, etc).


VT.2.003/ GLB.0019/ VT.2.006/
Fidelização de Clientes Atendimento e Gestão de Reclamações Função Motorista – Excelência na Relação e
Duração: 3 dias Duração: 2 dias Serviço ao Cliente

No final do curso os participantes deverão ser Este curso pretende reforçar o papel do No final do curso os participantes deverão ser
capazes de: Melhorar o atendimento ao profissional do atendimento e realçar a capazes de: Melhorar a comunicação;
cliente; Gerir as expectativas e a experiência importância do seu desempenho para uma Organizar as actividades e gerir melhor o seu
dos clientes; Organizar e gerir eficientemente melhor imagem da organização. Pretende-se tempo; Gerir e ultrapassar os conflitos;
as funções de atendimento e serviço aos dotar os colaboradores com conhecimentos Melhorar as relações interpessoais; Identificar
clientes; Melhorar a relação e a comunicação sobre as estratégias e técnicas essenciais à regras e aspectos protocolares a
com os clientes, com vista a maximizar o melhoria da eficiência e eficácia da sua implementar; Conhecer as regras de
nível de satisfação e fidelização. conduta, quando envolvidos no processo de protocolo em termos de rotina empresarial.
reclamação, na óptica da total satisfação e
Destinatários fidelização do Cliente. No final deste curso os Destinatários
Este curso é destinado a profissionais que participantes deverão ser capazes de: Este curso destina-se a: Motoristas de
tenham contacto directo com clientes e Reconhecer os diversos aspectos da Administração; Motoristas de Direcção;
necessitem ter conhecimentos efectivos excelência no atendimento, adquirindo um Motoristas de Empresas de Turismo e
sobre Gestão da Fidelização do Cliente, conjunto de técnicas de auto- Motoristas Particulares.
Gestão da Satisfação e Gestão de aperfeiçoamento no desempenho individual,
Reclamações. técnicas de comunicação e inter-
relacionamento; Saber lidar com situações de
conflito e reclamação, visando a melhoria da
qualidade do atendimento como uma
verdadeira diferenciação na prestação de um
serviço e satisfação do cliente.

Destinatários
Este curso destina-se a: Assistentes de Apoio
ao Cliente; Assistentes Comerciais; Gestores
de Clientes; Vendedores; e todos os
profissionais que exerçam funções de
atendimento directo ao cliente ou que estão
envolvidos no processo de reclamações de
clientes.

VIAGENS & TURISMO

VT.2.008/ GLB.0007/ GLB.0008/
Formação para Copeiras – Excelência no Implementação de Sistemas HACCP Planeamento e Organização de Viagens
Atendimento e no Serviço Duração: 3 dias Corporativas

No final do curso os participantes deverão ser No final do curso os participantes deverão ser O curso tem como principal objectivo
capazes de: Saber transmitir uma imagem de capazes de: Identificar e interpretar fornecer aos participantes uma visão global
qualidade; Reconhecer o seu contributo para situações de toxiinfecções alimentares; dos aspectos que devem ser observados na
a imagem da Organização; Adoptar métodos Interpretar os fundamentos de microbiologia gestão das viagens dos colaboradores da
de organização eficazes; Contribuir para o alimentar; Identificar os princípios de limpeza empresa. No final da ação os participantes
sucesso do trabalho em equipa; Melhorar a e desinfecção das instalações, equipamentos deverão ser capazes de: Identificar as razões
comunicação e estabelecer uma relação e da higiene do pessoal; Identificar que conduzem à escolha da viagem;
interpessoal positiva; Utilizar as técnicas características de alimentos, bebidas e Seleccionar adequadamente os participantes
adequadas para uma correcta e eficaz actividades no âmbito do HACCP. de forma objectiva; Criar instrumentos de
execução das funções. planeamento e controlo das actividades e
Destinatários tarefas a desenvolver em cada momento;
Destinatários Este curso destina-se a: Profissionais de Saber planear, organizar e gerir eficazmente
Este curso destina-se a: Copeiras e a todos os empresas agro-alimentares; Responsáveis viagens corporativas.
profissionais que estejam ligados ao pelo controlo da higiene, qualidade e
atendimento directo de clientes em espaços segurança alimentar; Técnicos e Consultores; Destinatários
de restauração. outros profissionais que pretendam Este curso é dirigido a todos os profissionais
complementar e aprofundar os seus responsáveis pelo planeamento, organização
conhecimentos técnicos para e marcação de viagens para colaboradores da
acompanhamento e realização de auditorias empresa.
de HACCP.


GLB.0023/ LTG Consulting
Excelência no Atendimento e a Relação com
o Cliente Exceeding is
Duração: 5 dias
succeding!
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
As organizações de
25 Nov. / 09 Dez. sucesso, procuram
/ 08 Abr. / 20 Mai. / 24 Jun. / 01 Jul. / 19 estratégias
Ago. / 02 Set./ 14 Out. / 18 Nov.
inovadoras
London: 22 Abr. / 24 Jun. / 23 Set. que as conduzam
a uma posição
Com esta acção de formação pretende-se de destaque
dotar os participantes de competências e
instrumentos que melhorem a satisfação do
no seu segmento
cliente e incrementar a melhoria da imagem e garantam a sua
da empresa. No final deste Curso os
participantes deverão ser capazes de: competitividade e
Valorizar o atendimento e melhorar a imagem
da empresa; Identificar as necessidades do sustentabilidade.
Cliente, oferecendo soluções adequadas;
Utilizar técnicas e métodos que aumentem a
satisfação do cliente; Aprender técnicas de
argumentação e negociação a utilizar perante
um Cliente insatisfeito; Utilizar a
assertividade na relação com o cliente; Tratar
as reclamações e gerir os conflitos de forma
eficaz; Utilizar a comunicação como
instrumento de aproximação ao cliente;
Dominar técnicas de vendas e comerciais na
relação com o cliente; Adoptar métodos de
organização eficazes contribuindo para o
sucesso do trabalho em equipa; Melhorar a
Comunicação e estabelecer uma relação
interpessoal positiva.

Destinatários
Este curso destina-se a: Secretárias; “Muito bons estes dias passados
Recepcionistas; Assistentes; Assistentes no Let’sTalkGroup.”
Comerciais; Comerciais e todos os Luis Miguel Falcão, TAP
colaboradores com funções de atendimento
ao Cliente.
com ou telef. +351 21 795 74 68.

gestão de
projectos
A capacidade de definir e subsequentemente gerir com
sucesso um projecto tornou-se uma competência chave
para muitas organizações. Gerir projectos não é fácil e não
é um dom natural para a maioria das pessoas. Felizmente
que as competências associadas à gestão de projectos
podem ser adquiridas e desenvolvidas.

“Nos próximos 20 anos, todo o trabalho dos executivos do
planeta será desenvolvido por meio de projectos.”
Tom Peters


gestão de projectos 161

/ Gestão de Projectos / MINI MBA – Princípios Básicos de
/ Formação Prática de Gestão de Gestão para Gestores de Projecto
Projectos – Nível Avançado / Business Plan de um Processo
/ Gestão do Risco em Projectos de Outsourcing
/ Gestão do Âmbito do Projecto
/ Gestão da Qualidade em Projectos
/ Gestão de Contratos
/ Gestão de Projectos Informáticos
/ Reduzir os Custos dos Projectos
– Métodos e Práticas
/ Gestão de Projectos
Utilizando o MS Project
/ Implementação e Gestão de um
PMO (Project Management Office)
/ Gestão de Programas e Portfólio
de Múltiplos Projectos
/ Assistente de Gestão de Projectos
/ Preparação para o Exame de
Certificação PMP (Project
Management Professional)
/ PRINCE2 Foundation
/ PRINCE2 Practitioner
/ PRINCE2 Foundation & Practitioner

GE S TÃO D E PROJ EC TO S

GP.1.001/ GP.1.002/ GP.1.003/
Gestão de Projectos Formação Prática de Gestão de Projectos – Gestão do Risco em Projectos
Duração: 3 dias Nível Avançado Duração: 2 dias

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes saberão No final deste curso os participantes saberão:
ser capazes de: Saber quais as competências gerir projectos utilizando as melhores Conhecer e interiorizar os conceitos base de
necessárias para gerir eficazmente um técnicas, metodologias e práticas seguidas e gestão do risco; Avaliar ameaças,
projecto; Adoptar uma forma de trabalho apresentadas pelo PMI. No final do curso os oportunidades e medir o seu valor no
“orientada para Projectos”; Definir um participantes saberão: Identificar e definir projecto; Controlar múltiplos riscos com
Projecto; Estabelecer objectivos realistas e um Projecto; Estruturar e planear um estratégias limitadas; Identificar, categorizar,
mensuráveis para os Projectos; Estimar custos Projecto; Gerir um Projecto ao longo do seu analisar e preparar respostas planeadas para
e timings através de técnicas comprovadas; ciclo de vida; Saber explorar as os riscos de um projecto; Monitorizar e
Utilizar as melhores técnicas e metodologias; potencialidades de ferramentas de software acompanhar os riscos de uma forma efectiva;
Utilizar as “work breakdown structures”; de apoio ao processo de Gestão de Projecto; Compreender o impacto da gestão do risco
Estruturar e planear um Projecto; Gerir um Aplicar as melhores práticas do PMI®, com nos objectivos estratégicos de uma
Projecto ao longo do seu ciclo de vida; Criar base no PMboK®, na Gestão de Projectos; organização; Aplicar técnicas qualitativas e
e utilizar sistemas de monitorização e Gerir Portfólio de Projectos. quantitativas para avaliar o impacto de risco;
controlo dos Projectos. Adquirir experiência na aplicação de
Destinatários estratégias na gestão de riscos dentro de um
Destinatários Este curso destina-se aos profissionais que já quadro estruturado.
Este curso destina-se a todos os profissionais tenham conhecimentos básicos das técnicas e
que estejam envolvidos no planeamento, metodologias utilizadas na gestão profissional Destinatários
gestão e acompanhamento de projectos e de projectos e queiram reforçar os seus Este curso destina-se a todos os profissionais
queiram conhecer as melhores técnicas, conhecimentos nesta área, nomeadamente: envolvidos em Gestão de Projectos que
metodologias e práticas envolvidas numa Directores e Gestores de TI’s e SI’s; Gestores necessitem calcular e gerir de forma eficaz os
gestão profissional de projectos, de Projecto; Responsáveis de Unidades de riscos associados ao desenvolvimento dos
nomeadamente: Directores e Gestores de TI’s Negócio e de Desenvolvimento de produtos; projectos que dirigem, nomeadamente:
e SI’s; Gestores de Projecto; Responsáveis de Analistas e Programadores; Analistas e Directores e Gestores de TI’s e SI’s; Gestores
Unidades de Negócio e de Desenvolvimento Administradores de Sistemas; Gestores de de Projecto; Gestores de Desenvolvimento de
de produtos; Analistas e Programadores; I&D. produtos; Analistas e Programadores;
Analistas e Administradores de Sistemas; Analistas e Administradores de Sistemas;
Gestores de I&D. Gestores de Investigação e Desenvolvimento.


GP.1.004/ GP.1.005/ Perfil dos Nossos
Gestão do Âmbito do Projecto Gestão da Qualidade em Projectos
Duração: 2 dias Duração: 3 dias Formadores
/ 21 Fev. / 21 Mar. / 18 Abr. / 23 Mai. / 20
/ 18 Fev. / 11 Mar. / 08 Abr. / 06 Mai. / 24
Profissionais
21 Nov. / 05 Dez.
25 Nov. / 09 Dez.
Nacionais e
Luanda: 25 Out. / 29 Nov. / 28 Fev. / 28 Mar. Luanda: 24 Out. / 05 Nov. / 27 Fev. / 27 Mar. Internacionais
Ago. / 26 Set./ 10 Out. / 21 Nov. Ago. / 04 Set./ 23 Out. / 06 Nov. altamente
qualificados nas
suas áreas de
competência,
Este curso segue a metodologia PMI® descrita No final deste curso os participantes deverão aliando a
na norma PMBoK® e o principal objectivo é
especializar Project Managers nesta área
ser capazes de: Compreender a definição de
qualidade e os seus conceitos básicos;
componente
específica de conhecimento, a gestão do Construir um Plano de Gestão de Qualidade, prática à qualidade
Âmbito como disciplina da Gestão de incluindo as actividades de controlo e
Projectos. No final do curso os participantes garantia de qualidade; Compreender as pedagógica.
saberão: Definir com rigor o Âmbito do características organizacionais necessárias
projecto; Criar mecanismos de verificação e para apoiar um programa global de
controlo dos desvios do âmbito; Criar qualidade.
mecanismos de resposta às alterações do
âmbito. Destinatários
Este curso é dirigido a: Gestores de projecto
Destinatários e membros da equipa de projecto
Este curso destina-se a: Gestores de Projecto; responsáveis pela gestão e implementação de
Gestores de Desenvolvimento de produtos; soluções com qualidade; Gestores que
Analistas e Programadores; Analistas e controlam os projectos; Clientes e todos os
Administradores de Sistemas; Gestores de stakeholders que participam nos projectos e
Investigação e Desenvolvimento; Directores e que estão envolvidos na definição dos
Gestores de TI’s e SI’s. Objectivos e requisitos de qualidade.

“Considero que foi dos cursos mais
completos em que participei!”
Rui Lopes, AutoEuropa

com ou telef. +351 21 795 74 68.


GLB.0005/ GP.1.007/ GP.1.009/
Gestão de Contratos Gestão de Projectos Informáticos Reduzir os Custos dos Projectos – Métodos e
Duração: 4 dias Duração: 4 dias Práticas
Stockholm: 28 Mai. / 18 Jun. / 17 Set. Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 29 Out. Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 13 Nov.

No final deste curso os participantes deverão Este curso tem como objectivo dotar os No final deste curso os participantes deverão
ser capazes de preparar e conceber contratos participantes dos conhecimentos, estratégias ser capazes de: Elaborar as estimativas e
para que, tanto o contratante quanto o e técnicas no domínio da gestão de projectos quantificações previsionais em todas as fases
contratado, consigam atingir o objetivo da de TI´s, abordando de forma integrada todas de realização de um projecto; Dominar e
contratação, nomeadamente: Dispor de uma as áreas envolvidas na gestão deste tipo de reduzir os custos desde a fase de lançamento
abordagem clara e estruturada da gestão de projectos, nomeadamente, hardware, até ao encerramento do projecto.
contratos; Adquirir um método de análise e software, integração de sistemas,
de reflexão sobre os temas da legislação de comunicação e recursos humanos. É um curso Destinatários
contratos; Dominar a redacção das cláusulas que aborda o papel do gestor e das equipas Este curso destina-se a Chefes de projectos,
do contrato; Vigiar a execução do contrato; em cada fase do ciclo de vida do projecto, engenheiros e técnicos encarregados de
Reduzir os riscos jurídicos ligados à ruptura dando a conhecer as melhores técnicas e estimar e de controlar os custos. Também
do contrato. ferramentas utilizadas na sua gestão. No final poderão assistir Controllers e todas as
deste Curso os participantes saberão: Definir pessoas responsáveis por controlar os custos
Destinatários o papel do “IT Project Manager“; Desenvolver de um projecto.
Este curso destina-se a Quadros Dirigentes, uma equipa de projecto; Identificar e gerir os
Quadros Técnicos que necessitem gerir requisitos do projecto; Desenvolver o plano
contratos de forma eficaz e eficiente e todos adequado às características do projecto;
os profissionais que, directa ou Gerir e controlar eficazmente o plano do
indirectamente, desenvolvam atividades projecto; Estimar os custos e timings
vinculadas à gestão de contratos ou que estão envolvidos em projectos de TI’s; Encontrar
relacionados com o processo de contratação soluções adequadas aos problemas
e de execução de contratos. normalmente envolvidos em projectos de
TI’s.

Destinatários
Este curso destina-se, essencialmente, a
Gestores de Projectos, Gestores de equipas
de implementação de soluções de TI’s,
Programadores e Analistas Sénior e aos
restantes profissionais envolvidos em tarefas
de gestão de projectos de TI´s.


GP.1.010/ GP.1.011/ GP.1.012/
Gestão de Projectos Utilizando o MS Project Implementação e Gestão de um PMO Gestão de Programas e Portfólio de
Duração: 5 dias (Project Management Office) Múltiplos Projectos

Este curso, composto por 2 módulos distintos, Este curso tem como objectivo dotar os No final deste curso o participante deverá ser
tem na sua globalidade o objectivo de dotar participantes dos conhecimentos e capaz de: Correlacionar ambiente
os participantes dos conhecimentos, técnicas competências que lhes permitam antecipar, organizacional e a gestão de projectos;
e skills necessários a uma eficaz Gestão de bem como responder, às questões associadas Caracterizar a gestão de múltiplos projectos,
Projectos tanto na vertente de planeamento à criação de um PMO, realçando os benefícios programas de portfólio e as boas práticas
e gestão como na utilização da ferramenta e também as barreiras normalmente preconizadas pelo PMI® (Project Management
informática de suporte a essa gestão, o encontradas na sua implementação e gestão. Institute); Apresentar a importância da
Microsoft Project. No final deste curso os participantes saberão: Maturidade em Gestão de Projectos;
Identificar o modelo de Project Management Conhecer os Principais Modelos de Avaliação;
Destinatários Office (PMO) mais adequado ao objectivo em Correlacionar o Project Management Office®
Este curso, composto por 2 módulos distintos, causa; Determinar a estrutura do PMO (PMO) e a gestão de projectos, programas e
tem na sua globalidade o objectivo de dotar adequada à sua organização; Determinar portfólio: Definição, missão, benefícios e
os participantes dos conhecimentos, técnicas quais as funções que o PMO deve integrar principais funções /Modelos típicos e
e skills necessários a uma eficaz Gestão de para suportar os requisitos do projecto; Indicadores-chave.
Projectos tanto na vertente de planeamento Reconhecer e superar os obstáculos
e gestão como na utilização da relacionados com a implementação PMO; Destinatários
ferramenta informática de suporte a essa Distribuir funções, papéis e responsabilidades Este curso destina-se a Directores e
gestão, o Microsoft Project. à equipa do PMO; Criação de um plano de responsáveis de Projectos de todas as áreas
implementação de um PMO. da empresa: Engenharia e Produção,
Operações e Manutenção, Informação e
Destinatários Tecnologia, Segurança no Trabalho e
Este curso destina-se a Directores, Gestores Ambiente, Vendas e Marketing, Finanças e
de Projectos e aos restantes profissionais com Administração.
responsabilidades no desenho, concepção,
implementação e gestão de um Project
Management Office (PMO).


GP.1.013/ GP.2.001/ GP.2.002/
Assistente de Gestão de Projectos Preparação para o Exame de Certificação PRINCE2 Foundation
Duração: 3 dias PMP (Project Management Professional) Duração: 2 dias

No final deste curso os participantes terão No final do curso os participantes saberão: Attendance on this course will enable
adquirido conhecimentos sobre os Aplicar o conhecimento avançado de gestão delegates to: Understand the basic concepts,
instrumentos de organização, de projectos baseado no PMBOK® Guide; components, processes, products and
desenvolvimento e de controlo de um Compreender a abordagem e formato das techniques of PRINCE2®; Comprehend the
projecto, assim como, compreensão das questões do exame; Identiﬁcar as áreas que practical application issues of using and
necessidades do Chefe de Projecto para necessitem de estudo adicional; Preparar tailoring aspects of the PRINCE2® method;
melhor o assistir. No final da acção os com sucesso o exame de certiﬁcação PMP®; Assess the implications and benefits of
participantes saberão: Desenvolver a sua Elaborar a candidatura à Certificação PMP®*. introducing PRINCE2®; Develop skills to the
capacidade de apoiar os gestores nas suas level that enables success in the PRINCE2®
responsabilidades, tomando consciência da Destinatários Foundation examination.
complexidade da sua função; Adquirir uma Este curso foi preparado para: Gestores de
visão e uma compreensão mais evidente da Projecto ou outros profissionais que Destinatários
vida social da empresa e dos imperativos pretendam obter a respeitada certificação Project Sponsors, Project Managers, Team
económicos exigidos ao seu desenvolvimento; Project Management Professional (PMP®) do Leaders, people working towards or within a
Acrescentar valor ao desempenho e Project Management Institute (PMI®), Chefias PRINCE2® project environment and those
desenvolver competências específicas e/ou e Quadros que procurem aprofundar as suas working on the periphery of PRINCE2®
técnicas associadas às reais necessidades do competências em gestão de projectos. projects will benefit from attending this
seu contexto. workshop.

Destinatários
que têm como função assistir ao Chefe de
Projectos, nomeadamente: Assistentes do
Chefe de Projecto, Assistente de Gestão,
Assistentes do Chefe de Programa;
Colaboradores de projecto; Controlador de
custos; Quadros ou Técnicos com
responsabilidade de assistir os Chefes de
Projecto nas suas actividades de controlo de
gestão dos projectos.


GP.2.003/ GP.2.004/ GP.3.001/
PRINCE2 Practitioner PRINCE2 Foundation & Practitioner MINI MBA – Princípios Básicos de Gestão para
Duração: 3 dias Duração: 5 dias Gestores de Projecto
Jun. / 08 Jul. / 05 Ago. / 16 Set./ 14 Out. / Jun. / 15 Jul. / 19 Ago. / 23 Set. / 21 Out. / / 18 Fev. / 11 Mar. / 01 Abr. / 06 Mai. / 24
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov. Ago. / 02 Set. / 14 Out. / 18 Nov. / 22 Abr. / 06 Mai. / 10 Jun. / 08 Jul. / 26

Attendance on this workshop will enable Attendance on this workshop will enable O principal objectivo deste curso é, de forma
delegates to: Develop their understanding of delegates to: Understand the principles of intensiva e eficaz, transmitir aos
the PRINCE2® Components, Processes, PRINCE2®; Develop their understanding of participantes conceitos básicos e
Products and Techniques; Have the the PRINCE2® Processes, Components and imprescindíveis ao bom funcionamento das
confidence and competence to practice the Techniques; Have the confidence and principais áreas funcionais das empresas. No
method in a live project environment; competence to practice the method in a live fim do curso os participantes serão capazes
Comprehend the practical application issues project environment; Comprehend the de: Dominar princípios básicos de gestão
in using and tailoring PRINCE2®; Develop practical application issues of using and aplicados, nas empresas, nas Áreas de
their skills to the level that enables success tailoring PRINCE2®; Develop their skills to Estratégia, Economia, Recursos Humanos,
in the PRINCE2® Practitioner examination. the level that enables success in the Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão e
PRINCE2® examinations. Liderança; Preparar adequadamente a
Destinatários tomada de decisões; Comunicar eficazmente
This course was specially designed for: Destinatários com todos os níveis da organização; Alinhar
Project Sponsors, Project Managers, Team This course was specially designed for Project os objectivos operacionais com os objectivos
Leaders, people working towards or within a Sponsors, Project Managers, Team Leaders, de negócio; Criar e gerir valor para a
PRINCE2® project environment will benefit people working towards or within a PRINCE2® empresa e para os accionistas.
from attending this course. project environment will benefit from
attending the course. Destinatários
Este Curso é destinado a todos os Gestores de
Projecto que queiram ganhar ou reforçar
conhecimentos e competências nas várias
áreas funcionais de gestão de uma
organização, habitualmente referidas em
programas de MBA’s, nomeadamente:
Gestores recentemente promovidos e que
necessitem de reforçar a sua experiência com
novos e actuais conhecimentos relevantes em
todas as áreas da gestão; Gestores, com
experiência, mas que desejem reforçar e/ou
actualizar competências e conhecimentos.


GLB.0004/ Formação exclusiva
Business Plan de um Processo de
Outsourcing Para empresas.
Duração: 3 dias
Metodologia de
/ 25 Fev. / 18 Mar. / 01 Abr. / 13 Mai. / 17 trabalho flexível
11 Nov. / 02 Dez. adequando os
/ 17 Abr. / 15 Mai. / 19 Jun. / 31 Jul. / 28 nossos serviços
Ago. / 25 Set./ 30 Out. / 20 Nov.
às necessidades
nossos clientes,
No final da acção os participantes saberão: auxiliando-os
Avaliar que serviços são necessários, que
pode subcontratar e seus respectivos custos;
sempre com
Analisar o impacto interno da exteriorização soluções
na organização, nos RH, nos processos e nos
Sistemas de Informação; Descobrir qual é o diferenciadas.
seu novo papel como responsável do
departamento ou da função “exteriorizada”;
Determinar os aspectos chave na negociação
do contrato de outsourcing: flexibilidade,
duração, preços, diferentes modelos de
contratação; Definir todos os SLAs necessários
para garantir a qualidade do serviço
subcontratado: estabelecimento dos
indicadores a medir; Identificar todas as
dificuldades associadas ao início ao processo
de outsourcing e como as resolver; Como
ocorre a evolução para BTO - o outsourcer
como suporte e catalizador para a
transformação interna da empresa.

Destinatários
Este curso destina-se aos seguintes
profissionais: Director Financeiro;
Administrador; Director de Logística; Director
de IT; Director de Serviços Gerais; Director de
Desenvolvimento; Responsável pela
Subcontratação; Director de RH.

com ou telef. +351 21 795 74 68.

have that unique
strives to achieve

tecnologias
de informação

“O conhecimento, a tecnologia e a informação são os recursos
estratégicos para o desenvolvimento de qualquer colaborador,
organização e país. Os portadores desses recursos são as pessoas.”
Peter Drucker


tecnologias de informação

/ Executive Master – Gestão de / Implementing an Effective Disaster
Sistemas Informáticos Recovery and Business Continuity Plan
/ Planeamento Estratégico dos / Telecomunicações para
Sistemas de Informação Não Engenheiros
/ Análise e Desenho / Mobilidade Corporativa,
Estruturado de Sistemas Wireless e Governação
/ Análise de Requisitos de Software / Técnicas de Organização e Métodos
/ Auditoria de Sistemas Informáticos / Business Plan de um Plano
/ Business Analyst de Outsourcing
/ ITIL V3: Foundation Course / Sistemas de Gestão Documental,
/ Workshop Implementação do Processos & Workflow
SLA/SLM com ITIL e Cobit / Desenvolver Competências de
/ Desenvolvimento do Planeamento Comunicação nos Profissionais de T.I’s
Estratégico de TI’s utilizando COBIT / Gestão de Projectos Informáticos
/ Cobit – IT Governance
/ Capability Maturity Model
Integration (CMMI)
/ Executive Master – Gestão da
Segurança da Informação
/ Segurança Informática – Ameaças,
Riscos e Vulnerabilidades

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

TI.1.001/ TI.1.002/ TI.1.003/
Executive Master – Gestão de Sistemas Planeamento Estratégico dos Sistemas de Análise e Desenho Estruturado de Sistemas
Informáticos Informação Duração: 4 dias
Ago. / 02 Set./ 14 Out. / 18 Nov. Ago. / 12 Set./ 31 Out. / 07 Nov. Stockholm: 21 Mai. / 04 Jun. / 29 Out.
Stockholm: 27 Mai. / 24 Jun. / 09 Set. Stockholm: 23 Mai. / 13 Jun. / 12 Set. London: 23 Abr. / 25 Jun. 03 Set.

Este curso tem como objectivo dotar os Este curso tem como objectivo fornecer aos No fim deste curso os participantes saberão:
participantes dos conhecimentos, práticas e participantes os principais tópicos e as linhas Utilizar frameworks e metodologias de
competências que lhes permitam gerir de orientação que lhes permitam enquadrar e análise e desenho de software; Fazer a
eficazmente os sistemas informáticos de que potenciar os investimentos em TI´s dentro da análise de requisitos de dados e design de
são responsáveis. No final do curso os estratégia corporativa de forma a modelos; Processos de análise e design;
participantes deverão ser capazes de: contribuírem activamente para os Objectivos Técnicas de Modelagem orientadas a
Entender melhor os cenários tecnológicos que delineados. No decorrer deste Curso os Objectos; Utilizar ferramentas para a
envolvem hoje as grandes Organizações; participantes aprenderão como alinhar as melhoria da Qualidade.
Definir linhas de acção e saber auditar essas prioridades dos SI´s e TI´s com as prioridades
mesmas linhas; Definir os princípios básicos da empresa (Corporate), e no final saberão: Destinatários
envolvidos na segurança, continuidade de Formular uma estratégia para as TI´s Este curso destina-se aos profissionais
negócio, no planeamento e na operação. alinhada com a estratégia global da empresa; envolvidos e com responsabilidades ao nível
Potenciar o valor e a interligação entre as da análise e desenho estruturado de
Destinatários TI´s e as outras áreas e departamentos da sistemas, nomeadamente, Arquitectos de
Este curso destina-se a todos os profissionais empresa; Posicionar a função TI como Software, Analistas de Sistemas, Gestores de
que trabalham em serviços de TI, que parceira de negócios e vantagem Projectos e Programadores.
necessitam de mais informação sobre as competitiva; Implementar as melhores
melhores práticas na gestão e governação na práticas na governação de TI´s (IT
função de TI’s. Governance).

Destinatários
Este curso destina-se a todos os Gestores e
Profissionais com responsabilidades ao nível
da função de Tecnologias de Informação.


TI.1.004/ TI.1.005/ LTG Outdoor
Análise de Requisitos de Software Auditoria de Sistemas Informáticos
Duração: 3 dias Duração: 3 dias Corporate
/ 13 Fev. / 20 Mar. / 17 Abr. / 15 Mai. / 05
/ 06 Fev. / 06 Mar. / 03 Abr. / 22 Mai. / 12
I&D Challenge:
20 Nov. / 11 Dez.
27 Nov. / 18 Dez.
Num contexto
Luanda: 10 Out. / 19 Nov. / 06 Fev. / 20 Mar. Luanda: 17 Out. / 12 Nov. / 20 Fev. / 13 Mar. empresarial
Ago. / 04 Set./ 09 Out. / 27 Nov. Ago. / 11 Set./ 16 Out. / 20 Nov. cada vez mais
competitivo, as
práticas de inovação
e desenvolvimento
Este curso tem como objectivo principal O objectivo geral deste curso é ajudar a e a criatividade
dotar os participantes dos conhecimentos,
técnicas e métodos utilizados na identificação
identificar as principais áreas de risco a que
estão actualmente sujeitos os sistemas de
das empresas
e análise das necessidades e requisitos de informação, bem como, propor soluções assumem-se como
utilizadores para o posterior desenvolvimento técnicas e organizacionais para reforço da
de sistemas, de forma a assegurar que as segurança dos sistemas, salientando a uma clara vantagem
aplicações, produtos ou serviços, importância da função de auditoria e
correspondam às expectativas e necessidades segurança interna. No final do curso os competitiva.
dos clientes. Este curso aplica-se às técnicas participantes saberão: Quais as principais
estruturais e orientadas por objectos e no orientações para a construção de uma
final os participantes saberão: Definir os auditoria de sistemas e tecnologias de
requisitos; Entrevistar e comunicar informação; Aplicar conceitos básicos de
eficazmente com os utilizadores; Identificar gestão e planeamento de actividades de
os requisitos; Identificar e conhecer o perfil auditoria; Adquirir práticas de auditoria
organizacional; Identificar e conhecer o perfil técnica; Definir e implementar estratégias e
dos utilizadores; Analisar os sistemas de acções efectivas de avaliação, de acordo com
workflow. as condições e particularidades de cada
empresa e de mercado; Optimizar
Destinatários orçamento, reduzindo custos e tempo.
Este curso destina-se a Analistas de Sistemas
e demais profissionais ligados à Engenharia de Destinatários
Software que nas suas funções tenham Este curso destina-se a: Directores de
responsabilidades ao nível da identificação e organização e informação; Gestores e
análise de requisitos de utilizadores para técnicos de sistemas de informação e “Formação bem estruturada.
posterior desenvolvimento de sistemas. tecnologias informáticas; Gestores e técnicos Clareza nas apresentações
de telecomunicações; Responsáveis pela e domínio da matéria por
definição de estratégias de segurança parte do formador.”
informática de empresas; Administradores de Luis Sabino, Ferrostaal
sistemas; Gestores de redes; Auditores de
informática; Consultores e assessores de
segurança informática; Analistas e detalhados através de email. info@letstalkgroup.
programadores; Webmasters. com ou telef. +351 21 795 74 68.


TI.2.001/ TI.2.002/ TI.2.003/
Business Analyst ITIL V3: Foundation Course Workshop Implementação do SLA/SLM com
Duração: 3 dias Duração: 3 dias ITIL e Cobit

No final do curso os participantes saberão: No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes saberão: Os
Interpretar correctamente os problemas de ser capazes de: Identificar os princípios principais conceitos e metodologia SLA/SLM;
negócio; Compreender as oportunidades no chaves e conceitos da Gestão de Serviços de Utilizar o SLA/SLM como instrumento para
contexto dos requisitos e recomendar TI; Conhecer os benefícios da implementação gestão do nível de qualidade dos serviços e
soluções que permitam à organização da ITIL numa organização; Analisar os dos prestadores de serviços; Alinhar as
alcançar os seus objectivos; Fornecer uma processos de Gestão de Serviços e necessidades do cliente, capacidade de
visão abrangente dos conhecimentos, como eles mapeiam o Ciclo de Vida dos entrega do serviço e nível de qualidade
metodologias e práticas na área de Análise de Serviços; Identificar os conceitos básicos e esperado; Avaliar o desempenho do
Negócio; Garantir a compreensão dos definições relacionadas ao Ciclo de Vida dos fornecedor; Definir penalidades e acções
objectivos estratégicos e as prioridades da Serviços; Conhecer as actividades e papéis compensatórias na implementação de
organização; Determinar a viabilidade de envolvidos no Ciclo de Vida dos Serviços; programas de melhoria contínua; Quais as
cada solução proposta para endereçar a Identificar as relações de cada componente melhores práticas de gestão da qualidade dos
resolução de um problema de negócio, ou do Ciclo de Vida dos Serviços e como eles serviços.
mesmo a procura de uma oportunidade; mapeiam outros componentes; Quais os
Compreender a importância de validar e factores que afectam a eficácia do Ciclo de Destinatários
avaliar os resultados de acordo com os Vida do Serviço. Este curso foi desenhado para profissionais de
requisitos definidos. IT, responsáveis pelos serviços internos e
Destinatários externos de IT, gestores de IT, gestores de
Destinatários Este curso destina-se a Gestores de TI, projectos, gestores de serviços, gestores e
Este curso é imprescindível a todos os Profissionais de Suporte de TI, Consultores de analistas de negócios, gestores de suporte
participantes que estejam interessados em TI, Gestores de Negócio, Proprietários de técnico e todos os colaboradores interessados
adquirir conhecimentos para a Análise de Processos de Negócio, Responsáveis do em adquirir novos conhecimentos nas
Negócio. Sendo uma mais-valia no Desenvolvimento de Serviços de TI, melhores práticas globais para
desenvolvimento de competências para estas Fornecedores de Serviços de TI e Integradores implementação de um programa utilizando o
funções na nova realidade organizacional da de Sistemas. SLA.
gestão por Projectos, este curso foi
especialmente desenhado para: Directores;
Gestores Projetos; Analistas de Negócio.


TI.2.004/ TI.2.005/ TI.2.006/
Desenvolvimento do Planeamento Cobit – IT Governance Capability Maturity Model Integration
Estratégico de TI’s utilizando COBIT Duração: 3 dias (CMMI)

Este curso tem como objectivo principal No final deste curso os participantes saberão: O objectivo deste curso é dotar os
fornecer aos participantes conceitos e Identificar quais os problemas de gestão de participantes da visão e conhecimentos do
melhores práticas necessárias para o TI’s que afectam a organização; Quais os modelo CMMI®. No final do curso os
planeamento de TI’s alinhado com a principais conceitos e princípios da participantes terão aprendido os benefícios
estratégia de negócio, definindo o seu governação de TI’s; Quais as principais da adopção deste modelo e saberão: Qual a
posicionamento e adequando todos os vantagens de possuir uma framework de estrutura interna CMMI®, os principais
recursos envolvidos. No final do curso os controlo desenvolvida para a governação de conceitos e terminologia; Utilizar o CMMI® no
participantes saberão: Como desenvolver e TI’s; Quais os requisitos para uma framework desenvolvimento de software e/ou sistemas;
implementar o Planeamento Estratégico de de governação de TI’s; Utilizar as melhores Interpretar as propriedades do modelo e
TI’s (PETI); Como aplicar as práticas do práticas do CobiT®; Conhecer a framework como envolver a equipa na utilização do
CobiT®, considerado das melhores práticas do CobiT® e todas as suas componentes: CMMI®.
de Governação de TI’s; Conhecer técnicas, objectivos de controlo, práticas de controlo,
ferramentas e boas práticas que podem ser directrizes de gestão e directrizes de Destinatários
aplicadas para melhorar o desempenho e auditoria; Como aplicar o CobiT® numa Este curso destina-se a todos os profissionais
avaliação; Fazer recomendações e situação prática; Os benefícios de usar o que necessitem conhecer e utilizar o modelo
desenvolver planos de melhoria dos PETI; CobiT®. CMMI®, tais como Gestores de TI´s,
Difundir o conhecimento obtido para os Engenheiros, Analistas, Gestores, Técnicos,
restantes colaboradores da empresa. Destinatários Consultores, e todos os colaboradores
Este curso é dirigido a Directores de TI, interessados em adquirir conhecimentos
Destinatários Gestores de TI, Gestores de Gestão de nesta área.
Esta acção de formação destina-se aos Serviços de TI, Coordenadores, Auditores de
profissionais responsáveis em trazer TI, Consultores de TI, Analistas de Negócios e
resultados aos negócios através do contributo todos aqueles que estão envolvidos na
das TI’s. Este programa destina-se a implementação da Governação de TI.
directores, gestores e todos os colaboradores
envolvidos num programa de planeamento
estratégico de TI’s e que, para o efeito,
queiram conhecer e aprofundar os seus
conhecimentos na metodologia CobiT®.


TI.3.001/ TI.3.002/ TI.3.003/
Executive Master – Gestão da Segurança da Segurança Informática – Ameaças, Riscos e Implementing an Effective Disaster
Informação Vulnerabilidades Recovery and Business Continuity Plan

No final deste curso os participantes deverão No final deste curso os participantes deverão No final do curso os participantes saberão:
ser capazes de: Compreender os principais ser capazes de: Compreender os riscos em Como gerir um projecto de continuidade de
conceitos e princípios básicos na gestão da que incorre o Sistema de Informação; negócios; Entender o negócio da empresa;
segurança da informação; Planear um Dominar os métodos e técnicas para securizar Mapear riscos; Avaliar e planear o controlo de
programa de SI medindo riscos, impactos e o Sistema de Informação; Comunicar risco; Analisar o impacto no negócio;
enquadramento legal; Adoptar padrões, eficazmente junto dos utilizadores para Desenvolver estratégias de continuidade;
políticas e as melhores práticas de SI; Utilizar prevenir os riscos; Assegurar a continuidade Desenvolver e implementar planos de
técnicas de Gestão de Projectos baseadas em da actividade; Gerir as situações de crise; continuidade de negócio.
normas internacionais como PMI®, ITIL® e Integrar textos regulamentares.
CobiT®; Apresentar e implementar as Destinatários
melhores respostas em caso de falha, como Destinatários Este curso destina-se a todos os profissionais
base na análise de impacto, plano de Este curso destina-se a Directores e Gestores com envolvimento e responsabilidades na
continuidade e análises forenses. de sistemas informáticos, Responsáveis de definição, construção, concepção ou
Gestão de Informática e todos aqueles que implementação de políticas de segurança
Destinatários estejam implicados na segurança dos envolvendo planos de contingência e
Responsáveis pela área de Segurança da sistemas informáticos. planeamento e preparação de cenários de
Informação; Responsáveis de análise de riscos Disaster Recovery, nomeadamente: CEO’s,
e protecção do conhecimento corporativo; Directores e Gestores de TI, Auditores,
Profissionais interessados em desenvolver os Consultores de TI, Consultores
seus conhecimentos na área de Gestão da de Negócios, Consultores funcionais e Pessoal
Segurança da Informação ou estejam de Suporte de TI, Security Officer’s, Gestores
implementando seus processos nesta área; de Segurança Corporativa e Analistas de
Colaboradores interessados em desenvolver Segurança.
métodos e ferramentas direccionadas para
gestão de continuidade dos processos de
negócio, bem como na criação de uma
política de segurança como orientador do
modelo de gestão; Profissionais interessados
em mapear os seus processos, identificando
aqueles que têm maior impacto sobre o
negócio, em caso de anomalia ou paralisação.

Para saber valores de participação solicite uma proposta! info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 17 7

TI.4.001/ TI.4.002/ TI.5.001/
Telecomunicações para Não Engenheiros Mobilidade Corporativa, Wireless e Técnicas de Organização e Métodos
Duração: 3 dias Governação Duração: 3 dias

No final da acção os participantes deverão ser No final do curso os participantes saberão: Este curso pretende dotar os participantes
capazes de: Ter uma visão geral de Quais as tendências actuais da comunicação dos conhecimentos, técnicas e competências
Telecomunicações, desde os conceitos móvel; Conhecer as principais vantagens e necessárias a desenhar e implementar as
fundamentais até às redes e serviços de benefícios da tecnologia móvel para o melhores práticas, estrutura e circuitos no
telecomunicações existentes; Conhecer as desenvolvimento do seu trabalho; Utilizar a seio das Organizações. No final deste Curso os
principais tendências de evolução das redes tecnologia wireless no seu dia-a-dia. participantes saberão: Estabelecer os
de telecomunicações e dos serviços a elas princípios e implementar práticas de
agregados; Conhecer os diversos sectores de Destinatários Organização; Definir processos, funções e
uma rede de Telecomunicações (acessos, Este curso destina-se a CEOs, Gestores de tarefas dos diversos postos de trabalho;
transporte, gestão, conteúdos), desde uma estratégia de TI, Gerentes e Profissionais da Avaliar o trabalho e analisar tempos e
visão técnica, aos conceitos e serviços. área de Infra de TI&C, Profissionais das Áreas resultados; Identificar problemas e
Negócios, Comercial, Logística e Marketing, apresentar soluções de melhoria; Conceber,
Destinatários Consultores. analisar e reestruturar impressos e circuitos;
Este curso destina-se a todos os profissionais Dominar e aplicar técnicas de organização e
sem formação específica em métodos nos processos por que são
telecomunicações e que, directa ou responsáveis.
indirectamente, trabalham com empresas de
telecomunicações e pretendam adquirir ou Destinatários
aprofundar conhecimentos sobre o tema. Este curso destina-se aos profissionais
envolvidos e com responsabilidades nas áreas
de Organização e Métodos, nomeadamente:
Gestores; Chefias Intermédias e Directas;
Coordenadores de Equipas; Coordenadores de
Projectos e todos os colaboradores com
responsabilidades nesta área.


GLB.0004/ TI.5.003/ TI.5.004/
Business Plan de um Plano de Outsourcing Sistemas de Gestão Documental, Processos Desenvolver Competências de Comunicação
Duração: 3 dias & Workflow nos Profissionais de T.I’s

No final da acção os participantes saberão: No final deste curso os participantes saberão: No final deste curso os participantes saberão:
Avaliar que serviços são necessários, que Caracterizar as novas formas organizacionais Qual a importância da comunicação no
pode subcontratar e seus respectivos custos; com suporte das tecnologias de informação e mundo corporativo; Melhorar a apresentação
Analisar o impacto interno da exteriorização comunicação; Dar a conhecer as tecnologias oral de um projecto de forma eficaz;
na organização, nos RH, nos processos e nos de gestão dos documentos electrónicos bem Aperfeiçoar a comunicação corporativa
Sistemas de Informação; Descobrir qual é o como a sua forma de implementação; através de técnicas de argumentação, figuras
seu novo papel como responsável do Descrever os sistemas de workflow como de linguagem e fisionomias da linguagem
departamento ou da função “exteriorizada”; automatização dos processos de negócio; corporal; Utilizar os seus recursos internos de
Determinar os aspectos chave na negociação Perspectivar a evolução futura destas TI para melhorar a comunicação interna;
do contrato de outsourcing: flexibilidade, tecnologias. Melhorar a capacidade de falar em público;
duração, preços, diferentes modelos de Conhecer a própria voz; Adoptar posturas
contratação; Definir todos os SLAs necessários Destinatários físicas adequadas; Quais as principais
para garantir a qualidade do serviço Este curso destina-se todos os Responsáveis técnicas para elaborar uma apresentação de
subcontratado: estabelecimento dos da área dos Sistemas de Informação e forma clara e concisa.
indicadores a medir; Identificar todas as colaboradores envolvidos em projectos de
dificuldades associadas ao início ao processo gestão documental e reformulação dos Destinatários
de outsourcing e como as resolver; Como processos de negócio. Este curso destina-se todos os colaboradores
ocorre a evolução para BTO - o outsourcer da área de TI’s que pretendam melhorar as
como suporte e catalizador para a suas competências interpessoais,
transformação interna da empresa. nomeadamente a comunicação verbal e
não-verbal.
Destinatários
Este curso destina-se aos seguintes
profissionais: Director Financeiro;
Administrador; Director de Logística; Director
de IT; Director de Serviços Gerais; Director de
Desenvolvimento; Responsável pela
Subcontratação; Director de RH.


GP.1.007/ LTG Outdoor
Gestão de Projectos Informáticos
Duração: 4 dias Corporate
/ 26 Fev. / 12 Mar. / 16 Abr. / 07 Mai. / 04
permite gerar
19 Nov. / 03 Dez.
níveis de confiança,
Luanda: 02 Out. / 27 Nov. / 12 Fev. / 26 Mar. partilha e motivação,
/ 09 Abr. / 14 Mai. / 25 Jun. / 30 Jul. / 13
Ago. / 03 Set./ 08 Out. / 26 Nov. potenciadores do
desenvolvimento
de processos
de mudança
No final deste curso os participantes saberão: numa óptica de
Definir o papel do “IT Project Manager“;
Desenvolver uma equipa de projecto;
melhoria contínua
Identificar e gerir os requisitos do projecto; e desenvolvimento
Desenvolver o plano adequado às
características do projecto; Gerir e controlar organizacional.
eficazmente o plano do projecto; Estimar os
custos e timings envolvidos em projectos de
TI’s; Encontrar soluções adequadas aos
problemas normalmente envolvidos em
projectos de TI’s.

Destinatários
Este curso destina-se, essencialmente a
Gestores de Projectos, Gestores de equipas
de implementação de soluções de TI’s,
Programadores e Analistas Séniores, e aos
restantes profissionais envolvidos em tarefas
de gestão de projectos de TI´s.

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Humanos, a LTG Consulting,
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recorrendo a metodologias / Avaliação do Impacto da / Balanced ScoreCard RH
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Metodologia LTG consulting
Após a realização de um diagnóstico, a LTG Consulting conducentes à produção de resultados de excelência e numa
desenvolve projectos de intervenção ajustados às necessidades óptica de melhoria contínua rumo à qualidade total.
e especificidades das Organizações. Posteriormente, a As soluções da LTG Consulting abrangem metodologias e
uma equipa de consultores especializados, liderada por ferramentas avançadas que, em conjunto com o know-how dos
um Consultor Sénior, implementa as acções definidas consultores, permitem atingir esuperar os objectivos traçados.

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LTG Os estudos tradicionais

Mistery
a consumidores dizem-
nos porque é que
os consumidores

Shopping & adoptam determinados
comportamentos, no entanto
esta informação está

Customer limitada ao que se recordam,
às suas impressões pessoais,

Satisfaction
à sua vontade de ser
verdadeiros… O Cliente
Mistério é uma técnica
de estudo cujo objectivo
final se centra sobretudo
na melhoria do serviço
prestado aos clientes.

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equipa/
O Let’sTalkGroup constituiu uma equipa
vantagens/
A aplicação da metodologia LTG Mistery Shopping &
altamente especializada, que obedece a um Customer Satisfaction possibilita a realização de uma
rigoroso Código de Conduta que garante: abordagem objectiva e discriminante, dos diversos
• Padrões elevados de ética no processos inerentes aos serviços prestados, permitindo:
desenvolvimento e implementação do
projecto e subsequente análise de resultados; / Conhecer os pontos fortes, áreas de melhoria e eventuais
• Sigilo e confidencialidade; lacunas, dentro das diversas áreas e serviços analisados;
• Honestidade; / Aumentar o conhecimento sobre o Cliente;
• Discrição; / Análise da competitividade;
• Rigor e fiabilidade de resultados. / Complementar dados de pesquisa de mercado;
/ Verificar a performance do staff;
/ Possibilitar uma visão privilegiada da

áreas/
“experiência e satisfação” do consumidor;
/ Permitir uma maior diferenciação
em relação à concorrência;
A experiência do Let’sTalkGroup inclui as mais / Identificar áreas críticas de desenvolvimento e formação;
diversas áreas de actividade: Banca; Seguros; / Identificar o aproveitamento por parte da
Grande Consumo; Hotelaria; Restauração; equipa das acções formativas e os planos de
Retalho (alimentar e especializado); desenvolvimento realizados até ao momento;
Redes de franchising; Telecomunicações; / Identificar e recompensar os melhores colaboradores;
Automóveis; Turismo; Call centers; Serviços; / Melhorar significativamente os níveis de serviço;
Imobiliárias; entre muitas outras... / Estimular o crescimento do negócio;
/ Apoiar programas promocionais;
/ Desenvolver técnicas de atendimento
(Presencial e Telefónico);

metodologia/
A metodologia a utilizar será acordada
/ Contribuir directamente para o esenvolvimento
de estratégias comerciais;
/ Possibilitar a criação de um Manual de Atendimento
e Estilo Comercial onde se define o perfil ideal;
entre o Let’sTalkGroup e o Cliente mediante / Direccionar a aposta formativa para necessidades
o objectivo final a atingir. O LTG Mistery concretas identificadas na análise;
Shopping & Customer Satisfaction desenvolve / Suprir gaps de competências;
metodologias próprias, baseadas nas / dentificar e definir oportunidades de Marketing;
melhores práticas internacionais para / Planear e avaliar acções de Marketing;
atender às necessidades específicas de cada / Conhecer os diferenciais positivos de cada
cliente, através da construção de guiões, Serviço/Produto/Marca/Equipa.
abordagens e recrutamento de consultores
com perfis adequados ao projecto.

ltg
outdoor
corporate
Embora as aventuras e programas
apresentados traduzam grande Build a Bike
parte da nossa actividade, a
equipa do Let’sTalkGroup está
dotada de competências para
criar eventos personalizados em
qualquer lugar do mundo. Somos Creativity Challenge
especializados em projectar Eco-Challenge
A Spot to Success

eventos com actividades exclusivas
baseadas na especificidade e
necessidades de cada Cliente
e em qualquer localização.
Taste Race

LTG Outdoor Corporate Activities
Desenhamos eventos interactivos que correspondem ao tema,
visão, metas, objectivos e orçamento de cada organização,
capturando a imaginação dos participantes e desenvolvendo
competências core para o SUCESSO organizacional.
Xtreme
Teambuilding
Porquê investir em Formação Outdoor?
Os ganhos advindos da Formação Outdoor são inúmeros e
decisivos. A melhoria do desempenho a nível individual,
bemcomo da comunicação e cooperação no grupo, resultam
de forma imediata num forte crescimento da produtividade
interna.
A motivação e o bom clima de trabalho proporcionados pelas Quais os objectivos da Formação Outdoor?
actividades Outdoor tornam-se factores de retenção e O objectivo primário é desenvolver competências comportamentais
atracção de novos colaboradores, diminuem o absentismo, a individuais e de trabalho em equipa, essenciais ao desempenho dos
rotatividade e, consequentemente, permitem uma colaboradores, como a auto-confiança, a iniciativa, a persistência, a
significativa redução de custos com pessoal. entreajuda, a partilha de informação e conhecimentos e a coesão.
Estimula-se o espírito de equipa e a vontade de vencer, o que Paralelamente, reforça-se o espírito de equipa, o sentimento de
gera no profissional um espírito de melhoria contínua, maior pertença, o relacionamento interpessoal e a motivação, estimulando o
tenacidade nos contactos comerciais, a inovação pela procura uso das referidas competências no sentido do sucesso individual e
de novas soluções, estratégias, oportunidades, maior organizacional e fortalecendo o compromisso de todos para com os
satisfação e esforço em tudo o que realiza. objectivos da empresa.


O Let’sTalkGroup
desenvolveu um
conjunto exclusivo de
Inovation &
Development programas inovadores
Challenge
e eventos/
concebidos e
implementados
com especial
High-Precision
Team
Corporate Castaways
“Piratas em Terra”
Sales Games atenção aos
detalhes.

Caça ao Tesouro

CI – Crime
Investigators

Metodologia LTG Outdoor Corporate
O Let’sTalkGroup desenvolveu uma metodologia específica, baseada no paradigma de
aprendizagem pela experiência. Os nossos Programas não só irão desafiar as equipas
mentalmente, mas irão forçá-los a interagir e comunicar, criando inevitavelmente uma unidade
mais coesa.A nossa metodologia permite gerar níveis de confiança, partilha e motivação,
potenciadores do desenvolvimento de processos de mudança, numa óptica de melhoria / Entre muitos outros programas... Contacte a nossa
equipa de consultores para desenhar um programa
contínua e desenvolvimento organizacional.
à medida!
Todas as actividades propostas serão precedidas de um briefing de enquadramento e de / Para saber valores de participação solicite uma
um debriefing, onde se formaliza a integração dos conceitos implícitos nas actividades proposta! info@letstalkgroup.com ou telef. +351
desenvolvidas com o contexto profissional do dia-a-dia. 21 795 74 68

A globalização da economia,
e a aposta crescente das empresas
na valorização do Capital
Humano, gera a necessidade de
programas globais de formação
adaptados aos diferentes
mercados internacionais.
Apresentado por um painel
de Oradores consagrados, de
renome internacional, o “LTG
Seminar World Tour” incluirá um
conjunto de seminários sobre
temas inovadores e actuais.


O Let’sTalkGroup
criou um produto
específico e único,
para o mercado
internacional
a que chamou
“Seminar World
Tour”, que terá
lugar nas seguintes
cidades/

L isbon

L ondon

stoc k holm

T oronto

L uanda

M aputo

D ubai

shangai

S ão P aulo

new yor k

L os A ngeles

S idney

porquê Cidade do Rio e do Mar
Lisboa possui uma extensa
frente de rio e um acesso

lisboa?
privilegiado ao mar, sendo
porto de confluência de
grandes cruzeiros e rotas de
navegação. É a capital do
país europeu com a maior
zona económica exclusiva.
O valiosíssimo património
histórico e a genuinidade da
cultura cruzam-se com as
últimas tendências. É uma das
cidades mais procuradas para
a realização de congressos e
outros eventos empresariais,
pois alia modernas infra-
estruturas de serviços com uma
oferta diversificada de lazer, a
custos altamente competitivos.


acesso europa/ acesso mundo/
Lisboa tem uma localização priveligiada de Lisboa tem relações empresariais e culturais
fácil acesso aos 500 milhões de consumidores estreitas com os principais países de Língua Oficial
europeus, tendo em conta as modernas Portuguesa. É a localização ideal para empresas
infra-estruturas de transporte e logística: rede que pretendam investir ou exportar para esses
de auto-estradas; proximidade dos portos de mercados emergentes, com 250 milhões de
Lisboa, Setúbal e Sines; aeroporto a 10 minutos potenciais consumidores. De igual modo, Lisboa
do centro da cidade - com ligações low cost a cultiva relações comerciais históricas com os
vários destinos europeus e transcontinentais. mercados da America Latina, Estados Unidos e
Canadá, Mundo Árabe e região do Magrebe.

cidade turística qualidade de vida/
A estabilidade social, as políticas activas de A estabilidade social, as políticas activas de
fomento do empreendedorismo, inovação e fomento do empreendedorismo, inovação e
simplificação administrativa e o excelente nível simplificação administrativa e o excelente nível
de segurança (Portugal é o 7º país mais seguro do de segurança (Portugal é o 7º país mais seguro do
mundo segundo o Global Peace Índex) facilitam mundo segundo o Global Peace Índex) facilitam
a implementação e crescimento dos negócios. a implementação e crescimento dos negócios.

clientes
//3C – Customer Contact Center, S.A.
//ACS – Angola Comunicações
e Sistemas
//Administração do Porto de Sines, S.A.

let’s
//Advantis Solutions - Tecnologias
de Informação, Lda
//Agencia de Aviação Civil
de Cabo Verde
//Alcatel-Lucent Portugal, S.A.
//Amarsul, S.A.
//AMTROL – Alfa Metalomecânica, S.A.

talk
//Angola LNG - OPCO
//Angolauto
//Apifarma
//Arboser
//ARFA

group
//Auto Vila - Grupo EGEO
//AVOC – Consultoria de
Recursos Humanos, Lda.
//Banco de Portugal
//Banco Millennium BCP
//Barclays Bank
//BCA - Banco Comercial
Atlântico Cabo Verde
//BDA - Banco Desenvolvimento Angola
//BPA - Banco Privado Atlântico
//BPC - Banco Poupança e
Crédito de Angola
//British-Portuguese Chamber
of Commerce
//Cabinda Gulf Oil
//Caixa Económica Montepio Geral
//Cannon Hygiene Portugal Lda.
//CEDSIF - Centro de
Desenvolvimento de Sistemas
de Informação de Finanças
//CENCO - Central de Compras, EP
//Cepsa
//Coca Cola Bottling Angola
//Companhia de Seguros Tranquilidade
//Consultoria Gestão, S.A.
//Controlinveste Media
//CP - Comboios de Portugal, E.P .E.
//CTT – Correios de Portugal, S.A.
//Deco Proteste
//DGM Sistemas
//Direcção Nacional das
Alfândegas de Angola
//EDP Valor
//EFACEC Sistemas de Gestão, S.A.
//Electrolux Portugal Lda.

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//EMIS //Marinha de Guerra Portuguesa //Shortcut, Lda
//ENAPOR //Martifer Construções Metálicas Angola //SIBS Informática, S.A.
//ENDIAMA EP //MCNET //SIEMENS
//EPAL //Mecofarma //SISP
//Equador //Medinfotec, SA //SMAS de Almada
//Ericsson Telecomunicações //Microcenter Tecnologia //SMAS de Oeiras e Almada
//Escola Formação Jeronimo Martins //Ministerio da Educação e //SMAS Sintra
//ESSA Lda. Cultura de Moçambique //SMAS Vila Franca de Xira
//Estoril & Sintra Golf Bureau //Movicel Telecomunicações, S.A //SNV - Netherlands
//Faculdade de Direito Agostinho Neto //Moza Banco Development Organization
//Federação Portuguesa de Golfe //MSTelcom - Mercury //Sociedade Mineira de Catoca
//Ferrostaal Telecommunications //SOGESTER
//FIMA Produtos Alimentares, S.A. //NAV Portugal, E.P .E. //Solvay Portugal
//Finstar //NET ONE //Somipa - Sociedade Mineira
//Fundação D. Pedro IV //Noesis de Angola, S.A
//Fundo de Desenvolvimento //Norauto //SONAE - Center Serviços II, S.A.
Agrário - F .D.A. //NOSI //SONAID
//Fundo de Fomento //Outsystems //Sonangalp
Mineiro Moçambique //Pepsico Matutano //Sonangol Cabo Verde
//Galp E&P Angola, SA //Petrobrás International - Braspetro //Sonangol Distribuidora
//Galp Energia //Petromoc //Sonangol EP – Soc. Nacional
//Gamesa Energia Portugal, S.A. //Planad de Combustiveis
//GDFSUEZ - Energia Espanha, S.A.U. //Portos de Luanda EP //Sonangol Gás Natural
//Generg Seviços, Lda. //Portucel //Sonangol Investimentos Industriais
//Geokinetics //Primavera – Business //Sonangol Logistica
//GMS Business & IT Consulting Software Solutions //Sonangol Pesquisa & Produção
//GMSC – Global Management Solutions //Primesoft, Lda //Sonangol Refinarias
//Grandvision //Promosoft Financial //Sonangol Shipping
//Grupo Caixa Geral Depósitos //Prosegur //Sonaref
- Sogrupo S.A. //PT Contact - Telemarketing //Sonatel
//Grupo Konecta e Serviços de //Sonils, Lda
//Grupo Media Capital //PT PRO - Serviços de Gestão //Symtechnology
//Hidroeléctrica de Cahora Bassa //PTA ÁGUAS Angola //T+ Telecomunicações
//Iberdrola, S.A. //REN //Tabaqueira, S.A.
//IBERWIND - Desenvolvimento //Rio Tinto Benga //TAP Portugal
e Projectos, S.A. //ROFF //Tecnicil
//ICP- ANACOM //Sally Tilly Portugal //Tintas DYRUP S.A.
,
//Impalagest //Sapec Agro, SA //TOTAL E&P ANGOLA
//INAPA //Saphety Level Trusted Services, S.A. //UCALL
//Incentea //Sapient – United Kingdom //UNICER, Uniao Cervejeira S.A.
//Informação, S.A. //Sasol //Unifarma
//ISP - Instituto de Seguros de Portugal //SCC - Sociedade Central //Ventominho - Energias
//Kwanda de Cervejas e Bebidas Renováveis, S.A.
//Lince Serviços //SCML - Santa Casa da Misericordia //Vida Económica - Editorial, S.A.
//L’Oreal Portugal //SECIL- Companhia Geral de //Volkswagen AutoEuropa
//Lúcio da Silva Azevedo & Filhos, S.A. Cal e Cimento, S.A. //Vortal
//LusoTemp - Empresa Trabalho //Securitas Direct Portugal //Wayfield
Temporário, S.A. //SEMBA - Comunicação //Wipro
//MAERSK OIL ANGOLA //Serviço Nacional das //Zagope
//Makro Cash & Carry Portugal Alfandegas Angola //ZAP
//Maksen //SGS Portugal Entre muitos outros!

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