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Estudo de Caso:
Adm. Msc. Charles Benigno
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Estudo de Caso: Eletron
 A empresa
 Empresa com 12 anos de mercado
 Maior distribuidora de antenas parabólicas,
sistemas de segurança e sistemas de
telecomunicações no estado do Pará
 Filiais em Manaus, Tocantins e Maranhão
 Atende mais de 100 municípios no Pará e
parte do Maranhão
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Estudo de Caso: Eletron
 Diagnóstico
 Falta de estrutura de marketing e vendas dentro da
empresa
 Baixo investimento em publicidade voltada ao
consumidor
 Concorrente forte atuando nacionalmente (antenas
parabólicas Century)
 Dificuldades em suporte aos clientes
 Dificuldades em cobrança
 Concorrentes atuando mais efetivamente junto aos
clientes
 Baixo nível de profissionalização da equipe de vendas
 Falta de foco da equipe de vendas
 Falta de informação para tomada de decisão
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Eletron: estratégias e ações
 Criação de
Departamento de Marketing e Vendas
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 Zoneamento e roteamento das áreas de
vendas
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 Criação de Áreas de Vendas e rotas
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Eletron: estratégias e ações
 Implantação e sistematização do sistema
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 Criação de nova política de remuneração e
comissionamento
 Instalação do Rêmora
 Criação de relatórios de vendas
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Distribuição no Pará
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Estudo de Caso: Eletron
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Estudo de Caso: Eletron
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Layout Depto Mkt e Vendas
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Marketing e Vendas (Estrutura)
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por categorias de clientes
 Relatório do Valor das Vendas por categoria de
clientes
 Relatório Venda por Município
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por município
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 Emissão de ficha de clientes
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Rêmora (Intelbrás)
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recebidas e realizadas
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de telemarketing
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Ficha de visita
Na parte de cima constarão todas as informações constantes no cadastro do cliente, como nome, endereço, CGC,
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Logo abaixo constarão informações adicionais sobre o cliente, que constam do seu cadastro:
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Relatório de Visita
___/___/____
___/___/____
___/___/____
___/___/____
___/___/____
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Funções do Departamento de
Marketing e Vendas
 Elaborar estratégias de combate e
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Funções do Departamento
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 Abertura de novos mercados e novos
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desempenho
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Relatório de clientes por área
Área: 03
Período: 01/01/2006 a 31/01/2006
Cód. Nome do cliente Cidade Valor
001 ABC Coelho Santarém R$ 1.000,00
023 Mundurucus Ferragens Santarém R$ 1.000,00
002 XYZ Ltda. Santarém R$ 1.000,00
Total Clientes: 03 Total vendas: R$3.000,00
020 ABC Marques Altamira R$ 1.000,00
120 Marques Mendes Altamira R$ 1.000,00
350 Oliveria & garrido Altamira R$ 1.000,00
026 Mundurucus Ferragens Altamira R$ 1.000,00
012 XYZ Ltda. Altamira R$ 1.000,00
Total Clientes: 05 Total vendas: R$ 5.000,00
Total Clientes Área: 08 Total Vendas Área: R$ 8.000,00
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Campanha publicitária
 Criação de jingle
 Distribuição de folders
 Distribuição de camisas
 Lançamento de catálogo de produtos (2ª
edição)
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Jingles
 Melhores lojas
 Manaus
 Tocantins
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MPDV
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Outdoor
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Outdoor
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Móbile de teto
charlesbenigno@hotmail.com www.charlesbenigno.adm.br
MPDV
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0
20
40
60
80
100
120
140
160
2005 2006
vendas
+47,77%
Crescimento das vendas 2005 vs 2006
charlesbenigno@hotmail.com www.charlesbenigno.adm.br
Resultados
 Crescimento de 32,33% durantes os meses de
consultoria
 Crescimento de 47,77% em relação ao ano anterior
 Crescimento de 39,9% no segmento de antenas
parabólicas
 Melhora no suporte a clientes (troca de produtos)
 Melhor controle sobre sistema de atendimento do
telemarketing
 Aumento da agilidade no processo de tomada de decisão
 Descentralização do processo de tomada de decisão
 Diminuição da inadimplência
 Recuperação de clientes
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