1) O documento apresenta as qualificações e experiência de Luiz Barboza na área de qualidade de software e serviços. 2) A ementa da disciplina aborda conceitos de qualidade de produto e processo de software, modelos de qualidade e aspectos da qualidade na prestação de serviços. 3) Os objetivos são introduzir conceitos de qualidade de software e serviços para a comercialização de sistemas de informação.

1. Qualidade de Software e Serviços MSc. Luiz Barboza [email_address] http://barbozaluiz.blogspot.com/

2. Sobre mim... Mestre em Ciência da Computação com 10 anos de experiência de mercado, atuando como Arquiteto de Software, com 04 anos direcionados para a área Financeira e com os 03 últimos focados na Garantia de Qualidade para o setor de Telecomunicações. Qualificação Mestre em Engenharia de Software pelo IPT/USP MBA em Gestão Empresarial pela FGV Especialista em Gestão de TI pela FIAP Bacharel em Ciência da Computação pela UFPE Certificações SCEA - Sun Certified Enterprise Architect TIBCO Enterprise Message Service Certified ITIL - ITIL Foundation Certified Professional IBM/Rational Specialist for Rational Requirements Management with Use Cases(+ReqPro) IBM/Rational Certified Solution Designer - IBM Rational Unified Process V7.0 IBM/Rational Solution Designer – Object Oriented Analysis and Design(+Rose) SCWCD - Sun Certified Web Component Developer for the J2EE SCPJ - Sun Certified Programmer for Java 2 Platform

3. Programação Ementa Aborda definição de qualidade de produto; técnicas para a análise da qualidade de produto de software; técnicas para a análise da qualidade do processo de produção de sistemas; a questão da manutenção de sistemas de software; modelos de processo de desenvolvimento e documentação de software; aspectos da qualidade na prestação de serviços. Objetivos Introduzir o aluno aos diversos conceitos que dizem respeito à qualidade de software e à prestação de serviços, elementos indispensáveis à comercialização de sistemas de informação.Verificar os principais modelos de qualidade inerentes ao processo de desenvolvimento do software. Bibliografia CORTÊS, M. L., CHIOSSI, T. C. S. Modelos de qualidade de software, UNICAMP, 2001. KOSCIANSKI, A., SOARES, M. dos S. Qualidade de Software. Editora Novatec, 1ª ed., 2006. FOURNIER, R. Guia prático para desenvolvimento e manutenção de sistemas estruturados. São Paulo: Makron Books, 1994. Avaliação 2 Exames individuais discursivos.

4. Agenda Introdução a Qualidade Introdução a Qualidade de Software Qualidade no Produto de Software Qualidade de Processo de Software Revisões, inspeções e testes Medição de Software ITIL PNQ CMMi mps-BR CMMi e mps-BR Six-Sigma. Tendências da Qualidade de Software RUP/XP PMBOK ITIL PNG ISO

5. Crise de Software Chaos Report 31.1% 52.7% 16.2% 1994 19% Cancelamentos 46% Excesso Orçamento ou Não Cumprimento Escopo 35% Sucesso 2007

6. Por que os Projetos Falham? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9.9% Outros 4.3% Desconhecimento da Tecnologia 6.2% Falta de Gerenciamento de TI 7.5% Não Atendimento em Tempo Hábil 8.1% Falta de Planejamento 8.7% Mudança de Requisitos 9.3% Falta de Suporte Executivo 9.9% Expectativas Não-Realísticas 10.6% Falta de Recursos 12.4% Falta de Envolvimento dos Usuários 13.1% Requisitos Incompletos

7. Custo de Correção Schach’s Summary

8. Qualidade: O que é? “ A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas” (NBR ISO 8402)

9. Conceito Qualidade de Software “ Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados , a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido”-Pressman

10. Qualidade de Software: Processo x Produto QUALIDADE DO PRODUTO DE SOFTWARE QUALIDADE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO

11. Qualidade do produto e do processo Visão que aborda a qualidade do produto Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596). Visão que aborda a qualidade do processo Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software.

12. Normas e Modelos de Qualidade de SW Processo Produto ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. CMM- Capability Maturity Model. Modelo do Software Engineering Intitute (SEI) para avaliação da maturidade de uma organização que desenvolve software. CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software. SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software. PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software. ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software

13. Qualidade do Processo de Software Desenvolvimento do SW REQUISITOS PRODUTO DE SW Análise Projeto … Validação + Verificação

14. RUP

15. Qualidade do Produto de Software NBR 13596 Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística Funcionalidade (satisfaz as necessidades?) Adequação Acurácia Interoperabilidade Segurança de acesso Conformidade Propõe - se a fazer o que é apropriado? Faz o que propôs de manei ra correta? Interage com os sistemas especificados? Evita acesso não autorizado a dados? Está de acordo com as normas, leis, etc. Confiabilidade (É imune a falhas?) Maturidade Tolerância a falhas Recuperabilidade Com que frequência apresenta falhas? Ocor rendo falhas, como reage? É capaz de recuperar dados em caso de falhas? Usabilidade (É fácil de usar?) Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade É fácil entender o conceito e a aplicação? É fácil aprender a usar? É fácil operar e controlar

16. Qualidade do Produto de Software NBR 13596 Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística Eficiência (Rápido e enxuto) Tempo Recursos Qual o tempo de resposta, velocid. de execução? Quanto recurso usa? Durante quanto tempo? Manutenibilidade (É fácil de modificar?) Ana lisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade É fácil encontrar uma falha, quando ocorre? È fácil modificar e adaptar? Há grande risco quando se faz alterações? É fácil testar quando se faz alterações? Portabilidade (É fácil de usar em outro ambiente?) Adaptabilidade Capacidade para ser instalado Conformidade Capacidade para substituir É fácil adaptar a outros ambientes? É fácill instalar em outros ambientes? Está de acordo com padrões de portabilidade? É fácil usar para substituir outro sis tema?

17. Teste de Software Teste de software consiste em verificar dinamicamente o comportamento de um programa a partir de um conjunto finito de casos de teste Os casos de teste são adequadamente selecionados a partir do domínio de execuções (potencialmente infinito) Os resultados dos casos de teste são confrontados com o comportamento especificado para o software.

18. Qualidade de Software e Serviços MSc. Luiz Barboza [email_address] http://barbozaluiz.blogspot.com/