As mídias sociais permitem (1) criar relacionamentos com clientes, (2) compartilhar conteúdo relevante e (3) conversar com as pessoas. Isso pode levar à formação de (4) uma comunidade onde as pessoas colaboram e trabalham juntas. O objetivo final deve ser a (5) conversão, como vendas ou clientes mais satisfeitos.

1. Os 9 C’s das Mídias Sociais
O que há de tão interessante nelas?

2. Você sabe o que é Mídia social?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

3. São ferramentas que permitem criar e
compartilhar conteúdo, facilitando a
interação entre grupos de pessoas.
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

4. Exemplos:
• blogs
• microblogs (Twitter)
• wikis (Wikipedia)
• fóruns
• podcasts
• redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin)
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

5. O que há de tão interessante nas
Mídias sociais?
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

6. Dica: são nove palavras que
começam com C...
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

7. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

8. 1. Cliente
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
As Mídias Sociais permitem criar um relacionamento
com seus clientes e buscar por novos.
As pessoas adoram comentar sobre suas experiências.
Se você estiver atento ao que os seus clientes e
potenciais clientes dizem, poderá melhorar seus
produtos e serviços.

9. 1. Cliente
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Como empresa, não esqueça que o cliente deve ser
o principal motivo de você estar presente nas Mídias
Sociais.
São eles que mantêm a sua empresa viva e é para
eles que você inova.

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11. 2. Conteúdo
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Se você quer manter e conquistar clientes, precisa
mostrar que entende sobre as necessidades deles.
Conteúdo, em Mídia Social, não significa criar white
papers ou vídeos, obrigatoriamente.
Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou posts em
um blog também são considerados conteúdo.

12. 2. Conteúdo
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E você não precisa disponibilizar apenas o seu
próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros.

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14. 3. Conversa
Mídia Social é relacionamento. E relacionamento
não é uma via de sentido único.
Você precisa engajar as pessoas na sua causa e
a forma de fazer isto é conversando com elas.
A conversa valoriza o seu conteúdo ao agregar
valor a ele.
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16. 4. Canal
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A sua empresa não precisa fazer uso de todas as
ferramentas de Mídia Social que existem. É preciso,
antes, responder as perguntas:
1. Onde estão os seus clientes? (Twitter, Facebook,
Orkut?)
2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? Do que eles
precisam? (vídeos, artigos, podcasts?)

17. 4. Canal
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A escolha do canal é fundamental. Às vezes você
terá mais sucesso participando de uma rede
social pequena que seja focada no seu mercado
de atuação, do que estando no Facebook.

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19. 5. Contexto
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Se o seu conteúdo não está no contexto correto da
ferramenta de Mídia Social escolhida e da audiência
que você está tentando alcançar, então você está
destinado a desperdiçar o seu tempo tentando
atingir o seu objetivo.
Audiência e objetivo são a chave para você ter o
contexto correto.

20. 5. Contexto - Objetivo
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Qual é o seu objetivo?
Novos leitores, novos assinantes do seu RSS, novos fãs
no Facebook, aumentar a satisfação dos seus
clientes , conseguir candidatos para uma vaga ou
participantes para um evento?
Se você não sabe qual é o seu objetivo, como
poderá publicar conteúdo dentro do contexto?

21. 5. Contexto - Audiência
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Quem é a sua audiência?
Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que
criou um canal no Youtube? A sua audiência está
nestes canais?
Você precisa conhecer a sua audiência para poder
escolher a melhor ferramenta para se comunicar
com ela.

22. 5. Contexto - Audiência
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Você pode produzir o melhor conteúdo do mundo,
mas se a sua audiência deseja ver outra coisa, você
está perdendo tempo.
É como produzir um podcast para uma audiência
que é visual e não auditiva - um vídeo ou slide teriam
mais retorno.

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24. 6. Comunidade
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Quando você consegue engajar a sua audiência e
eles começam a conversar e a criar conteúdo
relacionado com a sua causa, você tem uma
comunidade onde as pessoas possuem um objetivo
em comum.
E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui
naturalmente, porque o contexto já é entendido
pelos seus membros.

25. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

26. 7. Colaboração
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As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que
está errado com o seu produto, como ele poderá
ficar ainda melhor e do que elas realmente
precisam.

27. 7. Colaboração
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As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.
E você só precisa criar formas de ouvir estas pessoas:
através de um blog corporativo, de um perfil no
Twitter ou de uma plataforma como a IdeaStorm da
Dell ou a My Starbucks Idea, por exemplo.

28. Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

29. 8. Coletividade
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Coletividade, em Mídia Social, é fazer uso de
inteligência coletiva, ou seja:
Fazer uso da interatividade, das comunidades
virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir
conhecimento de pessoas através da colaboração
ou competição.

30. 8. Coletividade
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Já ouviu falar de crowdsourcing?
Imagine lançar um desafio na internet, onde várias
empresas irão competir entre si. No final, você terá
diversos projetos para escolher.
O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de
várias?

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32. 9. Conversão
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Todo o esforço em Mídia Social deve ser convertido
para algo.
Se você estiver engajando pessoas e não converter
em algo (vendas, mais inscritos em seu RSS, ou
clientes mais satisfeitos, por exemplo), você está
perdendo tempo e desperdiçando recursos.

33. 9. Conversão
Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?
Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter
um objetivo. Toda campanha de marketing digital
deve ter um fim e converter em algo.
Uma empresa não deve entrar nas Mídias Sociais
para ficar andando sem rumo ou em círculos.
Todos os 8 C’s citados devem resultar em uma
conversão no final.

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