Aula iladec campinas

Curso
de
Gestão
Redes
Sociais

Prof.
Israel
Scussel
Degasperi

Fontes
de
Informação

Todo
profissional
bem
sucedido
que
trabalha
com
Mídias
Sociais,
deve
ler
muito
para
se
manter
atualizado,
pois

as
mudanças
são
constantes
e
velozes.
Outra
dica
importante
é
sempre
estar
em
contato
com
profissionais
da

área
para
fazer
networking
e
trocar
experiências
do
coOdiano
de
cada
profissional,
independente
se
trabalha
em

agência,
empresa
ou
como
free
lancer.

Nacionais
Internacionais

hQp://www.proxxima.com.br

hQp://midiaboom.com.br

hQp://blogmidia8.com

hQp://www.brainstorm9.com.br

hQp://tarciziosilva.com.br/blog/

hQp://www.slideshare.net/PaperCliQ

hQp://www.primuniz.com.br

hQp://www.seodesaia.com.br

hQp://www.martha.com.br/categoria/blog/

hQp://anavictorazzi.com

hQp://kauekgg.com.br

hQp://www.ninocarvalho.com.br

hQp://cappra.wordpress.com

hQp://mashable.com

hQp://www.insidefacebook.com

hQp://readwrite.com

hQp://econsultancy.com/br

hQp://www.socialbakers.com

hQp://socialmediatoday.com

hQp://thinkfacebook.com

hQp://www.facetudo.com.br

Grupos
Facebook

hQps://www.facebook.com/groups/procura.se/

hQps://www.facebook.com/groups/entusiastas.metricas/

hQps://www.facebook.com/groups/conteudodigital/

hQps://www.facebook.com/groups/ecommercebrasil/

hQps://www.facebook.com/groups/socialmediabrasil/

hQps://www.facebook.com/groups/174914452611021/

hQps://www.facebook.com/groups/129809047168660/

Socialmedia
Demographics
-‐
Mashable

Fontes
de
Informação

Apresentação
Pinterest
TerraFórum

Fontes
de
Informação

Resista
a
tentação
de
só
divulgar
seus
produtos

em
uma
mídia
social.
Veja
a
maneira
que
os

usuários
uOlizam
e
produza
conteúdo
relevante

para
eles.
Siga
a
regra
60%
de
conteúdo
e
40%
de

divulgação
dos
seus
produtos.
O
ideal
mesmo
é

80/20
J

Fontes
de
Informação

Fontes
de
Informação

Todo
ano
players
importantes
de
pesquisa
lançam
seus
estudos
sobre
a
internet,
no
Brasil
e
no
Mundo.
É
obrigação

do
proﬁssional
de
comunicação
conhecer
esses
dados
e
ter
sempre
à
mão.
Conﬁra
o
relatório
da
Comscore:

Baixe
o
relatório
completo
aqui

Fontes
de
Informação

Todo
ano
playes
importantes
de
pesquisa
lançam
seus
estudos
sobre
a
internet,
no
Brasil
e
no
Mundo.
É
obrigação

do
proﬁssional
de
comunicação
conhecer
esses
dados
e
ter
sempre
à
mão.
Conﬁra
o
relatório
da
Comscore:

Baixe
o
relatório
completo
aqui

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

hQp://escoladeredes.net

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

No
próximo
slide
vocês
terão
um

resumo
básico
deste
roteiro
onde

ﬁca
claro
o
que
são,
realmente,

redes
sociais.

Para
ler
o
material
na
íntegra,

acesse
o
slideshare
do
Augusto

de
Franco
onde
o
roteiro
está

postado.

Acesse
para
ler
o
roteiro
completo

4.
Redes
são
ambientes
de

interação
e
não
de
parOcipação

1. Redes
Sociais
são
pessoas

interagindo,
não
ferramentas.

2.Redes
mais
distribuidas
do
que

centralizadas,
são
possíveis,
sim,

no
“mundo
real”

3.Redes
sociais
não
são
redes
de

informação

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

Veja
o
vídeo
TEDxSP
2009
com
Augusto
de
Franco

Assistam
o
vídeo
clicando
aqui.
Com
ele
vocês
poderão
sanar
algumas

dúvidas
que
possam
ter
sobre
a
diferença
entre
Mídias
Sociais
e

Redes
Sociais

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

Brian
Solis,
desenvolveu
este

prisma
com
uma
gama
enorme

de
serviços
e
plataformas

especíﬁcos
para
cada
segmento.

Para
baixar
a
imagem
em
alta

resolução,
acesse

www.theconversaOonprism.com

Nos
próximos
slides,
separei

algumas
mídias
sociais
verOcais

para
vocês.

Quais
vocês
já
conheciam?
Se

quiserem
me
enviem
tweets

para
contar
J

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

Bang
With
Friends
App

Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais

hQp://midiassociais.blog.br/redes-‐sociais/

Mitos
das
Mídias
Sociais

1.Não
há
Retorno
sobre
Inves=mento
(ROI)

Estudo
da
Nielsen,
sobre
a
confiança
do
consumidor,
diz
que

70%
das
pessoas
procura
a
família
e
os
amigos
para
pedir

conselhos
quando
precisam
decidir
o
que
comprar;

Consumidores
confiam
mais
em
outros
consumidores
do
que

na
propaganda
tradicional.

2.As
estaBs=cas
não
são
confiáveis

As
ferramentas
para
medir
as
iniciaOvas
dentro
da
mídia
social

estão
se
tornando
cada
vez
mais
confiáveis.

Estudo
diz
que
1
milhão
de
usuários
do
Facebook
valem
3,6

milhões
de
dólares.

Mitos
das
Mídias
Sociais

3.Mídia
Social
ainda
é
muito
novo

Método
de
esperar
para
ver
o
que
acontece,
que
a
maioria
das

empresas
tem
usado
enquanto
pensa
quando
deve
invesOr
em

plataformas
tradicionais
não
funcionará
com
a
mídia
social.

O
Primeiro
que
entrar
nesse
mundo
hiper
rápido
ganha

impacto.

2.A
mídia
social
é
apenas
mais
uma
tendência
passageira

Jornais
e
Revistas

Rádio
(1920)

TV
(1950)

Internet
(1990)

O
crescimento
e
as
mudanças
tecnológicas
que
vivenciamos
hoje
produzem
um
impato

mais
rápido
e
mais
profundo
sobre
as
empresas
do
que
anOgamente.

Mitos
das
Mídias
Sociais

5.Precisamos
controlar
a
sua
mensagem

Ter
um
perﬁl
no
Facebook,
criar
um
blog
ou
abrir
uma
conta
no

twiQer
fará
com
que
os
clientes
exponham
nossos
defeitos.

Encare
isso
como
uma
oportunidade
de
saber
o
que
precisa
ser

melhorado.
Preocupe-‐se
com
o
cliente
que
não
reclama
e
deixa

de
comprar,
pois
com
este,
você
não
terá
a
chance
de

surpreendê-‐lo

RT
@marthagabriel
"Em
chinês,
a
palavra
'crise'
tem
dois

caracteres.
Um
representa
perigo
e
o
outro
oportunidade."

-‐-‐
J.
F.
Kennedy

6.Não
tenho
tempo
para
acompanhar
o
que
todo
mundo
fala
e
não

tenho
dinheiro
(ou
não
quero)
pagar
alguém
para
fazer
isso

Qualquer
um
que
desconsidere
um
cliente
está
fadado
ao
desastre.
Os
clientes
têm
poder

e
o
que
eles
dizem
importa.
E
eles
vão
falar
da
sua
empresa
nas
mídias
sociais,
queira

você
ou
não.
Ouça
e
Ore
bom
proveito
desde
feedback.

Mitos
das
Mídias
Sociais

7.Estamos
indo
bem
sem
Mídia
Social

Já
trabalhamos
sem
fotocópias,
sem
secretária
eletrônica,

computadores
ou
celulares.
Somos
adaptáveis.

Como
saber
que
“tudo
está
indo
bem”
se
não
colocar
a
cara

para
fora
e
perguntar
aos
seus
clientes
o
que
eles
acham?

8.Nós
já
tentamos,
mas
não
funciona

Mídia
Social
é
relacionamento
e
isso
leva
tempo.
Faça
um
planejamento
de
médio
a
longo

prazo
e
tenha
paciência.

Revise
sempre
suas
ações
e
tenha
certeza
que
está
com
um
proﬁssional
qualiﬁcado
para
a

tarefa.

Mitos
das
Mídias
Sociais

9.Existe
muita
burocracia

Você
deve

ter
um
departamento
jurídico
para
proteger
sua

empresa,
cujo
trabalho
é
ser
conservador
e
avesso
a
riscos.
O

processo
deve
ser
feito
com
um
CEO
ou
outro
diretor
da

empresa
e
o
objeOvo
é
diminuir
os
riscos
para
tornar
possível
a

entrada
da
empresa
nas
mídias
sociais.

10.Demora
muito
para
dar
retorno

Os
beneycios
a
longo
prazo
de
relacionamento
com
os
clientes
irão
praOcamente
perder

para
a
realidade
a
curto
prazo,
moOvo
direto
para
quem
quer

manter
o
emprego.

Tire
até
10%
da
verba
em
mídia
tradicional
e
coloque
em
Mídia
Social.

Se
ﬁzer
de
maneira
correta,
mídia
social
é
uma
das
plataformas
mais
baratas
e
eﬁcientes.

Mitos
das
Mídias
Sociais

11.
A
mídia
social
não
funciona
para
todos
os
segmentos

É
verdade
que
alguns
produtos
são
mais
atraentes
do
que

outros,
mas
também
é
verdade
que
se
não
houvesse
demanda

para
seu
produto,
você
não
teria
sua
empresa.

12.A
resposta
é
sempre
a
mesma

Hoje
se
sabe
que
o
capital
intelectual
faz
parte
da
espinha
dorsal

de
toda
empresa
e
vale

a
pena
ser
protegido.
Enquanto
a
capacidade
de
formar
relacionamentos
sempre
foi

considerada
um
substrato
do
capital
intelectual,
a
mídia
social
catapultou
essa
capacidade

em
um
fator
para
o
enriquecimento.

MarkeOng
de
Busca

2013
–
The
year
of
content

Infográfico
mostra
que
para
os

profissionais
de
markeOng,
2013
é
o

ano
do
marke=ng
de
conteúdo.
Os

profissionais
elegeram
as

prioridades
(para
empresas
e

agências
para
o
ano
de
2013)

1)  MarkeOng
de
Conteúdo

2)  OOmização
de
taxas
de

conversão

3)  Engajamento
nas
mídias
sociais

4)  Definição
do
Público
Alvo
e

personalização
dos
anúncio

para
públicos
específicos.

5) 
OOmização
para
mecanismos

mobile
(smartphone,
tablets)

MarkeOng
de
Busca

2013
–
The
year
of
content

52%
Dos
proﬁssionais
de
markeOng
dizem
que
a
habilidade
para

segmentar
e
personalizar
o
conteúdo
é
fundamental
para
suas

estratégias.

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Um
mecanismo
de
busca
ou
buscador
é
um
sistema
de
so|ware
projetado
para

encontrar
informações
armazenadas
em
um
sistema
computacional
a
parOr
de

palavras-‐chave
indicadas
pelo
uOlizador,
reduzindo
o
tempo
necessário
para

encontrar
informações.

Serasa
Experian

Somando-‐se
todos
os
domínios
do
Google
entre
os
top
10
buscadores
mais
visitados

no
Brasil,
o
buscador
aOnge
85,55%
de
parOcipação
no
mesmo
período
de
4

semanas
terminadas
em
1º
de
dezembro.
Já
o
Bing
e
Bing
Brasil
têm,
juntos,
7,14%

da
parOcipação
de
buscas
no
período.

Serasa
Experian

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

O
Google
Brasil
manteve
a
primeira
posição
do
ranking
da
preferência
dos
usuários
de

Internet
no
país,
registrando
79,31%
de
parOcipação
nas
buscas
no
período
de
4

semanas
terminadas
em
1º
de
dezembro
de
2012,
de
acordo
com
dados
da

Hitwise,
ferramenta
líder
de
inteligência
em
markeOng
digital
da
Serasa
Experian.

Serasa
Experian

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Segundo
Pesquisa
do
Yahoo,
99%
das
pessoas
com
acesso
a
internet
realizaram

buscas
em
2009.

Serasa
Experian

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Facebook.com/iinteraOva

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Serasa
Experian

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Busca
Orgânica

Links
patrocinados

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Vantagens:

Custo/beneycio
muito
bom
no
longo
Prazo;

Não
se
paga
pelo
tráfego;

36%
das
pessoas
acreditam
que
a
empresa
que
está
em
1º
lugar
é
líder
em

seu
segmento
(Fonte:
iProspect).

Desvantagens:

Não
se
pode
garanOr
posicionamento;

Processo
mais
lento;

Requer
adaptação
do
site.

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

hQp://alynogueira.com.br/blog/?p=123

hQp://blog.thiagobelem.net/aprendendo-‐urls-‐
amigaveis/

As
meta
tags
são
uma
óOma
maneira
para
os
webmasters

fornecerem
informações
sobre
seus
sites
a
mecanismos
de

pesquisa.
As
meta
tags
são
adicionadas
à
seção
<head>
da
sua

página
em
HTML.
Clique
e
veja
exemplo
dado
pelo
Google

Primeiro
parágrafo
Segundo
parágrafo

Palavras
chaves
em
negrito

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Veja
o
vídeo

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Estude
sempre!
Na
internet,
existe
muito

conteúdo
gratuito,
de
qualidade,
em
inglês

e
portugês
para
ser
estudado.

Aqui
alguns
links
de
Blogs
e
perﬁs
no

SlideShare.

Aqui
algumas
dicas:

Blogs:

MestreSEO,
SEO
de
Saia,
BuscarSEO

Slideshare:

Fábio
RicoQa,
Domício
Neto,
Aline
Couto,

Guga
Alves

Facebook:

SeoBrasil

Google
Plus:

SEOBrasil

Podcast:

SEO
Core,
SearchCast

Produção
de
Conteúdo
e
SEO

Produção
de
Conteúdo
Viral
–
10
Fatores
que
fazem
seu
conteúdo
comparOlhável

Infográﬁco
conteúdo
viral

Conteúdo
é
hilário!

Incrível
ou

inacreditável

emocionante

Tem
a
ver
com
nossos

valores
e
crenças

Te
faz
parar
para

pensar

Não
é
divulgado
pela

mídia
“mainstream”

Vai
fazer
alguém
sorrir

É
dramáOco!

É
constrangedor!

É
sensual
e

provocaOvo
(SFW)

Produção
de
Conteúdo
Viral
–
Estágio
dos
Memes

Produção
de
Conteúdo

Tem
a
ver
com
nossos

valores
e
crenças

Produção
de
Conteúdo
-‐
Ferramentas

Google
Trends
é
uma
ferramenta
gratuita
do
Google
que
te
dá
diversas
informações,
sobre
buscas
realizadas
no
mecanismo
de
pesquisa

do
Google,
e
você
pode
ﬁltrar
essas
buscas
de
várias
maneiras,
como
você
verá
nos
próximos
Slides.

Produção
de
Conteúdo
-‐
Ferramentas

Produção
de
Conteúdo
–
Case
EVOKE
(blog)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Serasa
Experian

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Que
é
o
Edgerank?

É
um
algorítmo
usado
pelo
Facebook

para
determinar
onde
e
quais
posts

vão
aparecer
em
cada
página
de

usuário
para
que
o
conteúdo
seja

sempre
um
conteúdo
relevante.

As
variantes
da
fórmula
ao
lado
são:

U=Aﬁnidade

W=Peso

D=
Deteriozação
do
tempo

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Para
entendermos
melhor,
o

infográfico
ao
lado
dividiu
esses
fatores

em
4
grupos
principais,
sendo
eles
em

2
categorias:

Interação
pessoal:
Sua
interação

específica
com
os
diferentes
Opos
de

posts
no
Facebook;

Reação
em
rede:
A
reação
de
um

grupo
de
pessoas
em
cada
Opo

específico
de
post,
dentro
do

Facebook.

Infográfico
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

1)  Seu
histórico
de
interações
com

um
autor

Quanto
mais
você
interage
com
um

amigo
ou
uma
página,
a
probabilidade

de
você
ver
seus
posts,
aumenta.

2)
Seu
histórico
de
interações
com
um

=po
especíﬁco
de
posts
(texto
no

mural,
fotos,
vídeos,
enquetes...)

Quanto
mais
você
interage
com
um

Opo
de
post
(texto
no
mural,
fotos,

vídeos,
enquetes,
a
probabilidade
de

você
ver
mais
desses
Opo
de
posts,

aumenta.

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

3)
Reaçãos
de
usuários
que
já
viram

seus
posts

Quanto
mais
usuários
do
Facebook

engajam
com
um
Opo
de
post,
mais

você
verá
esse
post.

4)
Quan=dade
de
reclamações
ou

feedbacks
nega=vos

Quanto
mais
usuários
dão
feedbacks

negaOvos
para
posts,
menos
você
verá

estes
posts.

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Infográfico
mostra
agora
o
exemplo

do
que
já
falamos
com
a
conta
do

Batman
no
Facebook
J

Considere
os
fatores
do
Edgerank
para

ver
o
quão
saOsfeitos
os
fãs
do
Batman

ficam
ao
ver
seus
posts
em
suas

Omelines.

Infográfico
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

ROBIN

1)  Frequentemente
interage
com
os

posts
do
Batman

2)  Tende
a
curOr
mais
fotos
e
as
vezes

links

3)  O
post
do
Batman
tem
mais

engajamento
que
o
normal

4)  Não
tem
nenhum
feedback

negaOvo
neste
post

A
probabilidade
deste
post
aparecer
na

Omeline
do
Robin
é
muito
alta.

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Coringa

1)  Às
vezes,
interage
com
os
posts
do

Batman

2)  Comenta
com
frequência
nos
posts

de
status
e
links

3)  Os
posts
do
Batman
engajam
bem

menos
que
o
normal

4)  Algumas
reclamações

A
probabilidade
deste
post
aparecer
na

Omeline
do
Coringa
é
moderada.

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Bane

1)  Raramente
interaje
com
os
posts

do
Batman

2)  Comenta
nos
posts
de
status
e
as

vezes,
curte
alguns
links

3)  Os
posts
do
Batman
tem

engajamento
médio

4)  Muitoas
reclamações
e
feedbacks

negaOvos

A
probabilidade
deste
post
aparecer
na

Omeline
do
Bane
é
baixa.

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Mas
funciona
mesmo?

Os
números
dizem
que
sim.
A
Omeline

tem
sido
a
caracterísOca
mais
popular

desde
que
foi
introduzida
em
2006.

2011:
27%
de
todo
o
tempo
gasto
no

Facebook
era
na
Omeline

2012:
40%
de
todo
o
tempo
gasto
no

Facebook
era
na
Omelime

Infográﬁco
Edgerank
(em
inglês)

Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook

Impacto
das
Imagens
no
Mkt
Digital

Produção
de
Conteúdo

Te
faz
parar
para

pensar

Produção
de
Conteúdo

Produção
de
Conteúdo

Melhorias
na
página!
Com
os
posts

sendo
mais
comparOlhados,

mais
pessoas
são
impactadas.

Produção
de
Conteúdo

Através
do
Facebook
Insights
você

terá
todas
as
informações
que

precisar
saber
sobre
sua
página
e

seus
posts.
Aqui,
nesta
tela,
os

úlOmos
posts
e
os
dados
de
alcance,

usuários
engajados,
pessoas
falando

sobre
isso
e
a
viralidade
de
cada

post.

Para
cada
métrica
citada
acima,
pode

ser
criado
um
ﬁltro.
Um
pouco
mais
a

frente
estudaremos
o
Facebook

Insights,
detalhadamente.

Produção
de
Conteúdo

Aqui,
vemos
mais
uma
boa
opção
de

post
de
engajamento.
Crie
enquetes

nos
posts
e
peça
para
os
fãs
da

página
responderem
postando
a

letra
da
opção
que
eles
preferem.

Produção
de
Conteúdo

A
Tecnisa
foi
reconhecida
pelo
Socialbakers,

importante
ferramenta
de
esta†sOcas
de
mídias

sociais,
em
Setembro
de
2012,
como
a
nona

empresa
a
ter
o
melhor
engajamento
no

Facebook
no
Brasil.

Apps

O
Consumo
ColaboraOvo
é
um
aplicaOvo
que
permite
ser
uOlizado
por
qualquer
pessoa,
do
seu
trabalho
ou
na
sua

academia,
por
exemplo.
O
objeOvo
é
criar
grupos
onde
as
pessoas
possam
oferecer
objetos
que
não
usam
mais
ou
pegar

emprestado
coisas
que
precisam
usar
apenas
uma
ou
duas
vezes,
sem
ter
a
necessidade
de
comprá-‐las.
A
ideia
foi
pensada

para
se
implementada
em
condomínios.
Saiba
+
sobre
o
Consumo
ColaboraOvo

Produção
de
Conteúdo
–
Google
Plus

Produção
de
Conteúdo
–
Google
Plus

Hangout
sobre
Gestão
de
Crise

Produção
de
Conteúdo
-‐
Pinterest

Produção
de
Conteúdo
-‐
Blog

Monitoramento

Conceitos
Briefing
Planejamento

Coleta;

Armazenamento;

Classificação;

Categorização;

Adição
de
Informações;

Análise
de
Menções;

OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar

reações;
Conhecer
melhor
seu

público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;

Monitoramento

Conceitos
Briefing
Planejamento

Coleta;

Armazenamento;

Classificação;

Categorização;

Adição
de
Informações;

Análise
de
Menções;

OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar

reações;
Conhecer
melhor
seu

público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;

Faça
perguntas;

Entenda
o
real
objeOvo
do
seu
cliente;

Qual
o
objeOvo
do
monitoramento?

Quais
informações
vocês
precisam

saber?

Pense
no
universo
ao
redor
da
marca,

hábitos
de
uso,
ações
que
envolvem
o

uso
do
seu
produto
etc…

OBJETIVO:
IdenOficar
as
principais
situações
em

que
o
produto
do
seu
cliente
é
usado
para

definir
os
termos
de
buscas.

Monitoramento

Conceitos
Briefing
Planejamento

Faça
perguntas;

Entenda
o
real
objeOvo
do
seu
cliente;

Qual
o
objeOvo
do
monitoramento?

Quais
informações
vocês
precisam

saber?

Pense
no
universo
ao
redor
da
marca,

hábitos
de
uso,
ações
que
envolvem
o

uso
do
seu
produto
etc…

OBJETIVO:
IdenOficar
as
principais
situações
em

que
o
produto
do
seu
cliente
é
usado
para

definir
os
termos
de
buscas.

Coleta;

Armazenamento;

Classificação;

Categorização;

Adição
de
Informações;

Análise
de
Menções;

OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar

reações;
Conhecer
melhor
seu

público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;

Planejamento

Fase
I
:
Planejamento
Inicial

(responder
as
perguntas
do

briefing,
Opos
do

monitoramento,
equipe,

ferramentas,
entrega
de

relatórios,
etc…)

Fase
II:
Gestão
(setup,
testes,

equipe,
alterações)

Fase
III:
Avaliação
(Revisão

dos
termos,
categorias,

equipe,
relatórios,
etc…)

OBJETIVO:
Organizar
todas
as
ações

e
pessoas
que
envolvem
o
processo

para
ter
sucesso
no
processo.

Monitoramento

Atualmente
é
a
ferramenta
que
optei
para

trabalhar
com
monitoramento
e
CRM.

Também
é
uma
excelente
ferramenta,
com
um

valor
bem
próximo
ao
Seekr

Usei
por
pouco
mas
não
Ove
uma
boa
impressão.

Está
muito
abaixo
das
duas
acima.

Nunca
cheguei
a
usar,
mas
comparada
com
as
de
cima
é

cara,
não
monitora
Orkut
e
não
tem
suporte
e
nem

treinamento
em
português.
Dizem
que
usar
o
Radian6
é
ter

uma
Ferrari
para
andar
no
paralelepípedo.
O
nível
de

monitoramento
for
a
do
Brasil
está
muito
avançado
em

comparação
com
o
mercado
daqui.

hQp://seekr.com.br/

Como
trabalho
com
o
Seekr,
resolvi
usá-‐lo
como
dica
de
ferramenta
paga
para
se
trabalhar
com
monitoramento
de
mídias

sociais.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

O
Primeiro
passo
em
se
criar
o
monitoramento
é
deﬁnir
um
nome
para
seu
monitoramento,
que
pode
ser
o
nome
do
seu

cliente.
Seria
o
passo
1
que
omiO
nesses
slides.
Uma
boa
dica
é
você
criar
um
monitoramento
para
sua
marca
e
outro
para

concorrentes.
Ai
passamos
para
o
segundo
passo:
Deﬁnir
as
palavras
chaves.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

O
Segundo
passo
é
escolher
as
palavras
chaves:
Neste
exemplo
eu
usei
meu
blog.
Quero
monitorar
o
termo
mídias
sociais

que
tenham
sido
publicados
pela
url
do
meu
blog.
Mas,
como
sei
que
existem
outros
blogs
que
falam
sobre
o
mesmo

termo,
pedi
para
excluir
os
termos
abaixo.
Pense
como
fariámos
para
monitoar
a
marca
de
celular
Oi
ou
a
Claro,
teríamos

que
excluir
diversos
termos,
como:
oi,
tudo
bem?
Então
este
processo
é
muito
importante
e
você
pode
voltar
depois
de
ver

os
resultados
para
aﬁnar
sua
pesquisa.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

O
passo
3,
é
deﬁnir
onde
a
ferramenta
vai
buscar
as
palavras
chaves
que
você
cadastrou.
Aqui,
temos
muitas
mídias
sociais

como
opção.
Sempre
é
bom
lembrar
que
você
vai
pagar
por
um
plano
e
este
plano
contém
um
número
X
de
menções
que

vai
ser
divido
pelo
número
de
mídias
que
você
for
pesquisa.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

A
mídia
social
em
que
ele

encontrou
um
termo
que
você

cadastrou.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Título
do
post

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Descrição
do
post

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Adicione
tags
para

classiﬁcar
o
conteúdo

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Favorite
suas
ocorrências

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Envie
a
ocorrência
por
email
para

o
setor
responsável
responder
uma

questão
especíﬁca.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Avalie
uma
menção
da
sua

marca
em:
PosiOvo,
Neutro

ou
NegaOvo

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Filtre
as
ocorrências
por
cada
item
de

cada
aba.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Organize
suas
ocorrências

(Não
avaliadas)

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Organize
suas
ocorrências

(Avaliadas
como
PosiOvas)

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Organize
suas
ocorrências

(Avaliadas
como
Neutras)

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Organize
suas
ocorrências

(Avaliadas
como
NegaOvas)

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Organize
suas
ocorrências

(Favoritadas)

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Quantas
ocorrências
foram
encontradas,
quantas
negaOvas,
posiOvas
e
neutras

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Quantas
pessoas
foram
impactadas
em
cada
avaliação.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Quantas
ocorrências
viralizaram
mais,
ou
foram
mais
comparOlhadas

Aqui,
é
muito
importante
frizar
que
cada
reclamação,
por
mais
boba
que
pareça
ser,
deve
ser
respondida
e
resolvida.

Quando
um
cliente
está
insaOsfeito
ele
reclama
e
fala
mal
para
outras
pessoas.
Por
isso
é
natural
que
uma
ocorrência

negaOve,
viralize
mais.
Preste
atenção
a
esse
detalhe
para
não
ter
que
lidar
com
uma
crise
no
futuro.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Saiba
quem
são
seus
agressores
ou
evangelizadores.
Com
10

menções

PosiOvas
o
usuário
se
torna
evangelizador
ou
se
for
negaOva,

se
torna

agressor.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

•  SenOmento
é
com
relação
a
quanOdade
de

menções
posiOvas
ou
negaOvas
avaliadas.
Se
a

quanOdade
de
menções

•  PosiOvas
em
qualquer
termo
for
maior,
o

senOmento
é
posiOvo
e
o
contrario,
negaOvo

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

A
saudabilidade
é
semelhante
ao
senOmento,

Mas
refere-‐se
as
avaliações
totais
do

monitoramento

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

O
Klout
é
o
índice
que
mede
a
influência
nos
perfis

sociais
de
uma
pessoa.
O
Klout
médio
dos
usuários

normais
de
mídias
sociais
é
25.
Acima
disso,

podemos
considerar
a
pessoa
um
influenciador.

Aqui,
você
sabe
a
influência
das
pessoas
que
falam

bem
ou
mal
da
sua
marca,
pelo
índice
klout
deles.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Na
aba
Tags,
você
tem
acesso
a
todas
as
suas

palavras
chaves,
cadastradas
nas
menões.
O

tamanho
delas
indica
a
quanOdade
de
vezes
que

apareceram.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Na
aba
relatórios,
você
pode
personalizar
e
criar

diversos
relatórios
especíﬁcos
e
personalizados

para
seus
clientes.

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

hQp://seekr.com.br/

Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas

Monitoramento
–
Ferramentas
Gratuitas

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

I.
PROCESSOS
DE
CRIAÇÃO

PLANEJAMENTO
-‐>
DEFINIÇÃO
DE
CATEGORIAS?
-‐>
RASCUNHO
-‐>
MONTAGEM
-‐>
USABILIDADE

Assim
como
tudo
na
vida,
os
relatórios
começam
com
planejamento.
Que
pode
durar
minutos
ou
horas,
não

existe
regra.
É
nesse
momento
que
o
modelo
de
entrega
começa
a
tomar
forma
na
cabeça
do
analista.
Tudo

depende
do
objeOvo
do
monitoramento,
do
briefing
enviado,
da
conversa
com
quem
solicitou
e
do
formato

que
será
uOlizado
(qual
o
ideal?
diário,
semanal,
quinzenal,
mensal
ou
pontual?).

E
tudo
isso
parte
do
Planejamento
do
Monitoramento,
antes
das
definições
de
busca.
Funciona
como
se
você

já
esOvesse
pensando
no
final
do
trabalho,
por
isso,
o
Plano
de
Categorias
é
tão
importante.
A
organização
das

categorias,
criação
e
níveis
de
subcategorias,
tudo
isso
também
interfere
em
como
essas
informações
serão

apresentadas.
Na
lógica
do
pensamento
e
na
construção
da
história.

Rascunho?
Vale
papel
e
lápis?
Claro!
É
o
momento
de
organizar
todos
os
dados
e
informações
que
trabalhamos

até
o
momento
e
apresentá-‐las
de
forma
coerente
para
quem
irá
receber
o
Relatório
de
Monitoramento.
Qual

será
o
tamanho?
Quantos
slides?
Qual
a
ordem
da
apresentação?
Quais
gráficos
serão
uOlizados?
Quais

subcategorias
serão
detalhadas?
Todos
os
meus
relatórios
começam
no
papel
e
só
depois
ganham
a
tela.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

Usabilidade
em
relatório?
Por
que
não?
Certa
vez
escrevi
que
“na
maioria
das
vezes
um
relatório
atende
a

diversos
setores,
que
podem
envolver
cliente
e/ou
agência.
Logo,
ele
não
deve
ser
feito
de
um
analista
para

outro
analista,
ele
não
deve
fazer
sen=do
na
nossa
cabeça,
ele
deve
fazer
sen=do
na
cabeça
de
quem

realmente
precisa
entender.
Precisamos
gerar
entendimento“.
Portanto,
depois
do
rascunho,
da
ideia
de

como
será
a
forma
do
relatório,
é
preciso
parar
e
perguntar
se
aquele
modelo
está
adequado
ao
público
(que

pode
ser
variado).
O
que
também
depende
do
formato
determinado,
claro.
Porém,
a
pergunta
“O
que
você

sabe
sobre
as
pessoas
que
lêem
os
seus
relatórios?”
nunca
deve
ser
esquecida.

Depois
do
Processo
de
Criação,
que
envolveu
entender
as
categorias,
como
elas
serão
apresentadas,
deﬁnir
o

conteúdo
e
rascunho
das
telas,
é
o
momento
de
adequar
o
relatório
ao
melhor
formato.
No
próximo
post

vamos
abordar
o
segundo
tópico:
Formatos
de
Entrega
e
as
suas
aplicações.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

II.
FORMATOS
DE
ENTREGA

Sempre
uOlizamos
o
termo
“relatórios”,
porém,
uma
entrega
pode
tomar
diversas
formas:
uma
apresentação,

uma
planilha
com
comentários
e
até
um
e-‐mail.
Não
existe
regra,
existe
adequação.
Que
envolve
o
tema,
a

marca,
a
agência,
o
cliente
e,
principalmente,
o
objeOvo
da
história
toda.
Processos
que
aprendemos
e

aprimoramos
com
o
tempo,
fazendo,
errando
e
conversando
com
quem
vai
receber/ler/aprender
com
o

conteúdo
que
será
disponibilizado.

Seguindo
a
lógica
do
aprendizado,
quem
passou
por
algumas
coisas
nessa
vida
de
relatórios
e
entregas
já

aprendeu
muito
com
demandas
e
solicitações
possíveis
(e
impossíveis).
Dessa
forma,
podemos
idenOficar,
pelo

menos,
cinco
formatos
básicos
de
entrega.
Sendo
eles:

1.
RELATÓRIOS
DIÁRIOS

Funciona
para:

-‐
Entregas
que
necessitam
de
urgência;

-‐
Entregas
que
necessitam
de
acompanhamento
profundo
e
constante.

Quando
usar:

-‐
Para
acompanhar
o
que
é
dito
sobre
uma
marca
diariamente,
sem
depender
do
espaço
de
tempo
das

entregas
semanais
e/ou
mensais;

-‐
Para
acompanhar
situações
específicas
que
necessitam
de
urgência:
uma
campanha
ou
ação,
o
lançamento

de
um
novo
produto
ou
uma
crise,
por
exemplo.

-‐
Budget?
Sim!
Relatórios
diários
custam
tempo,
dinheiro
e
mão
de
obra.
Se
a
marca
possui
baixo
volume
de

menções,
é
possível
trabalhar
com
o
universo,
do
contrário
é
necessário
trabalhar
com
amostragem.
No
caso

de
campanhas/ações
umas
das
coisas
mais
importantes
é
combinar
o
período
de
entregas
diárias
e
entrega

final,
sempre
com
o
objeOvo
de
não
demandar
mais
trabalho
do
que
é
necessário.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

Vale
a
pena
usar?

-‐
É
legal:
se
o
conteúdo
encontrado
for
diversiﬁcado;

-‐
Pode
não
ser
tão
interessante:
se
o
budget
for
baixo
ou
se
a
estrutura
de
trabalho
não
suportar
tanta

demanda.
Alguns
clientes
querem
saber
de
tudo
ao
mesmo
tempo,
muitas
vezes
é
importante,
muitas
vezes
é

apenas
o
costume
do
excesso
de
informação.
Nesse
momento,
o
melhor
a
fazer
é
entender
e
adequar
ao

contexto.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

2.
RELATÓRIOS
SEMANAIS
OU
QUINZENAIS

Funciona
para:

-‐
Entregas
rápidas
e
que
orientam
tomadas
de
decisão.

Quando
usar:

-‐
Para
acompanhar
o
que
é
dito
sobre
uma
marca
sem
a
urgência
de
informações
diárias
e
a
demora
das

entregas
mensais
(que
geralmente
são
realizadas
depois
do
fechamento
do
mês
e
entregues
no
meio
para
o

final
do
mês
seguinte);

-‐
A
compilação
de
dados
e
informações
em
períodos
como
esses
facilitam
a
compreensão
do
assunto
de
uma

forma
mais
ampla
(o
que
não
acontece
nos
relatórios
diários);

-‐
Para
pautar
reuniões
de
acompanhamento
da
marca
e
tomar
decisões
que
irão
influenciar
a
próxima
semana/
quinzena;

-‐
Assim
como
o
formato
diário,
os
relatórios
semanais
e
quinzenais
também
funcionam
para

acompanhar

situações
específicas.
No
caso
de
campanhas
e
ações,
quando
a
duração
é
extensa,
e
no
caso
de
crises,

quando
existe
a
necessidade
de
manutenção
(ou
seja,
quando
a
crise
está
mais
calma,
porém,
existe
a

preocupação
de
uma
volta).

Vale
a
pena
usar?

-‐
É
legal:
por
ser
um
dos
modelos
mais
uOlizados,
muitas
pessoas
já
estão
acostumadas
com
o
formato.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

3.
RELATÓRIOS
MENSAIS

Funciona
para:

-‐
Entregas
que
não
necessitam
de
tanta
urgência
(como
os
formatos
anteriores);

-‐
Compilação
de
informações
dos
relatórios
semanais
e
quinzenais.

Quando
usar:

-‐
Nesse
formato
é
possível
entender
o
que
ocorreu
com
uma
marca
em
um
espaço
maior
de
tempo.
É
posiOvo

quando
estamos
falando
de
volumes
de
menções,
polaridade
e
assuntos,
já
que
conseguimos
entender
mais
do

que
um
dia,
semana
ou
quinzena,
e
sim
todos
os
dados
juntos

Vale
a
pena
usar?

-‐
É
legal:
o
relatório
mensal
é
quase
que
um
formato
padrão.
Caso
não
exista
a
necessidade
de
informações
em

espaços
menores
de
tempo,
é
um
dos
modelos
mais
adequados.

-‐
Pode
não
ser
tão
interessante:
se
as
recomendações
não
estão
sendo
aplicadas
por
serem
apresentadas

“tarde
demais”.
Nesse
caso,

o
modelo
deve
ser
revisto.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

4.
RELATÓRIOS
TRIMESTRAIS,
SEMESTRAIS
OU
ANUAIS

Funciona
para:

-‐
Compilação
de
Informações.

Quando
usar:

-‐
A
visão
da
informação
em
formatos
que
envolvem
longos
períodos
facilita
a
compreensão
de
alguns
pontos,

entre
eles:
evolução
do
que
é
dito,
sazonalidade
dos
assuntos,
volume
de
comentários
(quando
se
fala
mais

sobre
uma
marca
ou
produto,
por
exemplo),
senOmentos
x
tempo
e
outros.
A
compilação
de
todos
os
dados
e

informações
facilita
o
entendimento
do
todo,
o
que
é
essencial
para
o
trabalho
de
Monitoramento.

Monitoramento
–
Relatórios

hQp://ow.ly/m0PAN

5.
PONTUAL

Funciona
para:

-‐
Entregas
pontuais,
que
podem
surgir
a
qualquer
momento.

Quando
usar:

-‐
Fazem
parte
do
universo
de
demandas
não
programadas,
que
podem
se
tornar
relatórios
em
outros
formatos

ou
não.

Alguns
exemplos
envolvem
estudos
de
imagem,
temá?ca,
segmento
ou
o
detalhamento
de
algum

tópico
de
relatórios
que
já
foram
entregues-‐
Por
estar
fora
de
um
calendário
de
entregas,
muitas
vezes
a

expecta?va
de
quem
gerou
a
demanda
é
mais
alta
do
que
deveria.
Os
mo?vos
são
vários,
entre
eles,
tempo

curto
x
falta
de
conhecimento
do
processo
de
trabalho
por
parte
de
quem
solicitou.
Por
não
possuir
formatos

já

desenvolvidos
(muitas
vezes
a
demanda
nunca
foi
realizada),
o
tempo
e
a
expecta?va
podem
se
tornar
uma

dificuldade.
Portanto,
alinhar
fatores
desse
=po
com
o
cliente/agência
é
a
melhor
forma
de
lidar
com
essa

estrutura.

-‐
Importante:
nem
sempre
existe
tempo
para
conseguirmos
realizar
o
processo
ideal,
ou
seja,
nem
sempre

existe
tempo
para
pensar
como
deveríamos.
Por
isso,
quanto
mais
organizado
for
o
fluxo
de
trabalho,
maior
a

facilidade
no
momento
de
atender
demandas
urgentes.

Como
falei
no
primeiro
post,
não
existe
regra.
Um
dia
todo
mundo
terá
uma
demanda
tão
específica
que
irá

precisar
repensar
formatos.
O
objeOvo
do
post
é
comparOlhar
um
pouco
das
demandas
que
já
Ove
e
ajudar

quem
também
está
nessa
aventura
de
Relatórios
de
Monitoramento.
E
você,
conhece
ou
já
criou
algum

formato
de
entrega?
Conta
pra
gente.

Gestão
–
AOvidades
diárias
do
proﬁssional

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

hQp://ow.ly/dUUB3

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

hQp://ow.ly/dUVic

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

Com
os
4
Opos
de
encurtadores,
você
pode
personalizá-‐los
e
salvar
conﬁgurações
diferentes.
Para
mim,
o
mario
diferencial

do
Hootsuite
entre
todos
os
outros
clientes
é
a
integração
com
o
URL
Builder
do
Google.

Com
essa
ferramenta
você
pode

adicionar
palavras
chaves
no
seu
link
e
saber
exatamente
de
qual
mídia
sociais,
banner
ou
até
algum
blogueiro
contrato,
foi

o
responsável
pelo
acesso
em
seu
site,
via
google
analyOcs.
Vou
explicar
bem
este
processo.

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

Cole
um
link
normal
aqui
para
ser
encurtado

Clique
na
engrenagem
para
abrir
as
conﬁgurações
avançadas

Selecione
um

preset
se
já
Over

criado
algum,
ou

crie
um
novo
e

salve,
se
for
usar

muitas
vezes.

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite

utm_source

utm_medium

utm_campaign

utm_content

Onde
o
link
vai
ser
divulgado

Aqui
você
pode
colcoar
qual
cliente

Aqui
o
nome
da
campanha
que
está
fazendo

Nome
ou
modelo
do
produto,
desOno

Gestão
–
Ferramentas
–
Google
AnalyOcs

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Klout

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Peerindex

Gestão
–
Ferramentas
-‐
StaOgram

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Facebook
Insights

Gestão
–
Ferramentas
–
Facebook
Insights

Gestão
–
Ferramentas
–
Facebook
Insights

Se
você
ainda
Over
dúvidas
sobre
as
métricas
do
Facebook,
sugiro
ler
esse
Glossário
de
métricas,
organizado
pela
Camila

Porto
Camargo,
a
@camilapc.
O
link
para
acessar
o
conteúdo
é
este
aqui.

Glossário
de
Métricas

hQp://analyOcs.socialbakers.com/

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Socialbakers

A
ferramenta
pro
do
AnalyOcs
do
Socialbakers
é
uma
ferramenta
paga
que
lê
todas
as
informações
do
Facebook
Insights
e

além
disso
ainda
calcula
outras
métricas
que
o
Facebook
não
nos
entrega.
É
uma
ferramenta
super
completa
que
é

essencial
no
trabalho
de
mídias
sociais,
na
questão
de
produção
de
relatórios.

hQp://analyOcs.socialbakers.com/

Gestão
–
Ferramentas
-‐
Socialbakers

hQp://ow.ly/bMyUa

Gestão
–
Métricas

hQp://www.slideshare.net/mediaeducaOon/

Gestão
–
Métricas
–
Evento
Metrics
Summit

Gestão
–
Ferramentas
Gratuitas

www.google.com/webmasters/tools/?hl=pt-‐BR‎

Gestão
–
Ferramentas
Gratuitas

hQp://twiQercounter.com/

Gestão
–
Ferramentas
Gratuitas

Como
fazer
relatórios
nas
mídias
sociais

Relatórios

1)  Base
de
fãs

2)  Taxa
de
Engajamento

3)  Volume
de
posts

4)  Top
interação

5)  Top
clicados

6)  Tendências
e
insights

7)  Categorias
de
posts

8)  Faturamento

9)  Dados
do
blog

10) Análise
da
concorrência

Relatórios

AOvidade
práOca!

Escolher
um
cliente;

Criar
um
monitoramento

usando
um
trial
do
Seekr;

Avaliar
menções;

Apresentar
3
insights:

1)  Relacionamento;

2)  Conteúdo;

3)  Campanhas;

Obrigado
:-‐)

Agradecimentos:

Pós
Graduação
UNIPÊ;

Fábio
Albuquerque;

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