O documento discute o comportamento organizacional e elementos-chave de organizações. Apresenta definições de organização e instituição, e discute variáveis que afetam o comportamento no trabalho, como variáveis dependentes e independentes aos níveis individual, de grupo e organizacional. Defende uma abordagem humanista ao estudo do comportamento organizacional.

1. Comportamento Organizacional
Curso: Preparação da Empresa para a Qualidade
Elsa Fernandes

2. Organização
[De organizar + acção.], S. f.
•
•
•
•
•
Acto ou efeito de organizar(-se).
Modo pelo qual um ser vivo é organizado;
estrutura.
Modo pelo qual se organiza um sistema.
Associação ou instituição com objectivos
definidos.
Planeamento, preparo.
Elsa Fernande
2

3. Organizar é…
• Constituir o organismo de; estabelecer as
bases de; ordenar, arranjar, dispor.
• Dar às partes (de um corpo) a disposição
necessária para as funções a que ele se
destina.
• Tornar definitiva uma organização; constituirse, formar-se.
Elsa Fernande
3

4. O estudo das organizações é
importante porque...
“Nascemos em organizações, somos educados
por organizações, e quase todos nós
passamos a vida a trabalhar para
organizações. Passamos muitas horas do
nosso tempo a pagar, jogar, brincar, rezar em
organizações…”
(Etzioni, 1967)
Elsa Fernande
4

5. A teoria das organizações é
recente...
Até final dos anos 40, o estudo das
organizações não era considerado como uma
área independente dentro da pesquisa
sociológica.
O estudo das organizações desenvolveu-se a
partir da tradução da obra de Max Weber
para o inglês, em 1946, em especial do
estudo “A Ética Protestante e o Pensamento
Capitalista”.
Elsa Fernande
5

6. Organizações podem ser
estudadas sob diversos aspectos:
• Psicológico, individual
• Social, colectivo
• Estrutural
• Processos, actividades
• Como colectividades (sectores da actividade
económica)
Elsa Fernande
6

7. Elementos de uma organização
ESTRUTURA SOCIAL
TECNOLOGIA
OBJECTIVOS
PARTICIPANTES
Elsa Fernande
AMBIENTE
7

8. Elementos de uma organização
Estrutura Social
•
•
Estrutura Normativa (valores, normas e papeis)
Estrutura de comportamento
Participantes
•
Todos aqueles que fazem contribuições para a
organização
Tecnologia
•
•
Elsa Fernande
Todas as técnicas utilizadas para a realização do
trabalho
Processos, máquinas, conhecimento, organização
(estrutura)
8

9. Elementos de uma Organização
Objectivos
Ambiente
•
•
•
•
Físico
Tecnológico
Cultural
Social
Elsa Fernande
9

10. Organizações podem
ser vistas como:
Sistemas Racionais
Sistemas Naturais
Sistemas Abertos
(Scott, 1995)
Elsa Fernande
10

11. Organização vs Instituição
Instituição:
•
•
•
Estabilidade estrutural
Significado especial
Complexo consagrado de normas
“As instituições são conjunto de normas sociais,
geralmente de carácter jurídico, que gozam
de reconhecimento social”
(Srour, 1988)
Elsa Fernande
11

12. Comportamento Organizacional
Campo de estudo que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações
com o propósito de aplicar este
conhecimento em prol do aprimoramento da
eficácia de uma organização.
(ROBBINS, 1999)
Elsa Fernande
12

13. Comportamento Organizacional (CO)
O CO está interessado:
ν
ν
no estudo do que as pessoas fazem numa
organização e
como este comportamento afecta o desempenho da
organização.
Comportamentos relacionados a:
ν
ν
ν
ν
ν
ν
cargos,
trabalhos,
absentismo,
rotatividade no emprego,
produtividade e
desempenho humano.
Elsa Fernande
13

14. Suposições sobre comportamentos
relacionados com o trabalho
• Trabalhadores felizes são trabalhadores produtivos.
• Todos os indivíduos são mais produtivos quando os
•
•
•
•
seus chefes são amigáveis, confiáveis e acessíveis.
Os melhores líderes são aqueles que têm um
comportamento constante, independentemente das
situações que enfrentem.
Todos querem um trabalho desafiador.
Uma vez que os objectivos específicos intimidam as
pessoas, os indivíduos trabalham melhor quando só
se pede que eles façam o melhor que puderem.
As equipas de trabalho mais eficazes estão livres de
conflitos
Elsa Fernande
14

15. Papéis de Gestão
Interpessoais:
Não são papeis que envolvam as operações que os gerentes
devem realizar para alcançarem os seus resultados, mas
relações com pessoas com as quais mantêm contacto.
de Informação:
Todos os gerentes, em algum grau, recolhem informações de
organizações e instituições diferentes da sua.
Decisórios:
Os gerentes estão constantemente a tomar decisões, quer
quando implementam um projecto, quando corrigem um
problema, quando afectam recursos ou quando negociam
com outras pessoas ou unidades de negócios.
Elsa Fernande
15

16. Habilidades de Gestão
Técnicas:
Compreendem a habilidade de aplicar um
conhecimento especializado ou perícia.
Humanas:
É a capacidade de trabalhar com outras pessoas,
entendê-las e motivá-las, tanto individualmente
quanto em grupos.
Conceptuais:
Os gestores devem ter a capacidade mental para
analisar e diagnosticar situações complexas,
processando e interpretando informações de
maneira racional.
Elsa Fernande
16

17. Habilidades de Gestão
Conceptuais
Humanas
Nível Gestão
Técnicas
Elsa Fernande
Nível Estratégico
Nível Operacional
17

18. Diversidade da Força de Trabalho
• São considerações a respeito das diferenças
entre pessoas dentro de um mesmo país, de
uma mesma organização.
• Heterogeneidade quanto ao género, raça e
etnia.
• Uma ideia antiga supunha que os diferentes
iriam querer se assemelhar aos demais.
• O pressuposto da homogeneidade está a ser
substituído pelo reconhecimento e
valorização das diferenças.
Elsa Fernande
18

19. Diversidade da Força de Trabalho
• Implicações:
• os gestores não podem tratar todos da mesma forma
• pode aumentar a criatividade e a inovação
• pode aprimorar as tomadas de decisões
• oferecer perspectivas diferentes para os problemas
• Quando não é bem administrada pode aumentar a
rotatividade de pessoal, dificultar a comunicação e
gerar os conflitos interpessoais.
Elsa Fernande
19

20. As variáveis do CO
• Variáveis dependentes
• Variáveis independentes
• (Variáveis situacionais)
Elsa Fernande
20

21. Variáveis Dependentes
Factores-chaves que queremos explicar ou prever e que são afectados
por outro factor:
Produtividade:
Uma organização é produtiva quando atinge os seus objectivos,
alcançando resultados a baixo custo.
Absentismo:
Uma organização tem dificuldades em funcionar de forma
equilibrada e atingir os seus objectivos se os empregados
faltam ao trabalho.
Rotatividade:
A saída constante de pessoas de uma organização gera altos
custos de recrutamento, selecção e formação.
Frequentemente, envolve a perda de pessoas que a
organização gostaria de manter.
Satisfação com o trabalho:
Elsa Fernande
Definida como a diferença entre a quantidade de recompensas
que os trabalhadores recebem e a quantidade que eles
acreditam que deveriam receber.
21

22. Variáveis Independentes
Factores que afectam outros factores.
Nível individual:
As pessoas entram nas organizações com algumas
características que influenciarão o seu comportamento no
trabalho.
Nível de grupo:
O comportamento das pessoas em grupo é mais do que a soma
total de todos os indivíduos agindo de forma individual.
Nível de sistemas de organização:
Da mesma forma que grupos são mais do que a soma dos seus
membros individuais, também as organizações são mais do
que a soma dos seus grupos de pessoas.
Elsa Fernande
22

23. Por uma antropologia da condição
humana nas organizações
Estudo do comportamento organizacional hoje:
•
•
•
•
•
Campo aberto para todo tipo de teorias
Centrado nos interesses de eficácia, desempenho,
produtividade e rendimento a curto prazo
Redução a técnicas de controle
Racionalidade instrumental e categorias económicas
rígidas
Homens e mulheres vistos como recursos, como
objectos equivalentes a ferramentas, equipamentos e
matéria-prima.
Elsa Fernande
23

24. Proposta
• Restituir a unidade e a especificidade ao ser
humano, reagrupando o conjunto de
conhecimentos existentes sobre ele.
• Perceber como a experiência humana é
vivida no universo organizacional.
• Reafirmar o papel do indivíduo, da
experiência, do simbólico nas organizações e
restitui-los aos seus quadros sócio-históricos.
Elsa Fernande
24

25. O ser humano
Uno e único enquanto espécie e
indivíduo
•
Ser genérico = carrega consigo o “formato
inteiro da humanidade” (da espécie)
•
Ser concreto, específico = numa situação de
facto, na realidade quotidiana
Elsa Fernande
25

26. O ser humano
Uno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)
•
Ser activo e reflexivo = aprendizagem
através da mobilização da linguagem e do
pensamento consciente, para a construção da
própria realidade social de cada um
•
Ser de palavra = pode expressar em palavras
a realidade, tanto interior quanto exterior,
acendendo ao mundo das significações –
compreensão do simbólico
Elsa Fernande
26

27. O ser humano
Uno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)
• Ser de desejo = é através do outro que o
indivíduo se constitui, se reconhece, sente
prazer e sofrimento, satisfaz ou não seus
desejos.
• Ser simbólico = produz representações
de mundo que lhe conferem significação
(signos, imagens, metáforas, emblemas,
símbolos, mitos, alegorias)
Elsa Fernande
27

28. O ser humano
Uno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)
• Ser espaço-temporal = define os quadros
geo-históricos da acção humana, reafirma
a identidade pessoal e colectiva
• Tempo: ritmos biológicos, psicológicos e
sociais que marcam as actividades individuais
e colectivas
• Espaço: geografia pessoal e social
(enraizamento espacial)
Elsa Fernande
28